卓越经理人管理技能模拟训练课程

卓越经理人

管理技能模拟训练课程（EMP）咨询案例大娘水饺餐饮有限公司（99年参与ISO9002认证，外审专家组成员、连锁体系运营与人力资源管理咨询）大贺国际广告集团公司（2003年集团培训学院构建及内部培训体系架构设计咨询）法国圣戈班集团（中国）（2004—年法国圣戈班圣韩玻璃、新南宇玻璃公司人力资源咨询）盐城医药集团有限公司（2004年人力资源管理与连锁店运营咨询）江淮动力股份有限公司（2004年生产现场管理和人力成本控制体系咨询）南汽集团依维柯汽车发动机制造公司（2005年“SOT主任制”咨询项目）南汽集团培训学院体系设计顾问（2003-2007年集团培训学院及构建于内部培训体系架构设计咨询）浙江森马服饰集团公司人力资源管理咨询（2005年）江苏前程木业集团公司人力资源管理咨询咨询（2005年）苏州朗力福（控股）集团有限公司营销渠道及人力资源管理咨询（2006年）浙江三星机电股份有限公司人力资源管理咨询（2006年）江苏博莱家用纺织品有限公司人力资源咨询、战略规划与品牌推广咨询（2007年）四川天成建筑工程机械集团公司人力资源管理咨询案（2007年）浙江庄吉服饰集团公司人力资源管理咨询（2008年）浙江天能集团公司人力资源管理咨询案（2008年）LG飞利浦显示人力资源咨询及年度EMP培训计划（2008年）长沙商业银行战略人力资源咨询案（2008年）安徽电视台战略人力资源咨询案（2008年）徽商集团战略人力资源咨询案（2008年）安徽省交通投资集团年度高管培训体系设计与执行（2008年）阿里巴巴（中国）网络有限公司人力资源培训体系架构设计咨询（2008-2009年）百战归来咋读书但为浑忘不可无企业管理者的三个障碍：1.根本没有想到自己的企业会有问题2.不愿意承认自己的企业会有问题3.知道自己企业的问题却总是没有办法解决不但学会做“正确的事情”，更要竭力避免做“错误的事情”，这是金融危机时刻推动企业战车滚滚前进的两大车轮

本课程能帮助你做些什么第一模块定位共识责任信念务实赢家之道管理的两难现象

人性化？

人情化?管理者的竞越心态IQ(智商)EQ(情商)AQ(逆商)MQ(道商)卓越管理者角色定位HEAD

学者的头脑EYES猎人的眼睛NOSE

狼的嗅觉HEART

艺术家的心

HAND 技术者的手

FOOT

劳动者的脚思想的解放拖拖不得，人才的培养急急不得！中国民营企业业的问题是什什么？----野蛮生存！而野蛮生存不不仅表现在制制度与文化方方面，更提出出表现在管理方面。突出表现形式式：用经营的的思维来管理理企业！用管理的思维维来经营企业业目标管理与工工作任务分解解第二模块何为【目标管理】?根据MBA权威管理专家家StevenRobbins:【目标管理】和目标设置理理论的最大区区别，就是强强调全员参与与式管理，人人力资源民主主管理，不是是如同往常，，有上级给下下级制定任务务，下级被动动服从，接收收评估，而是是共同进行目目标的制定，，认同和协议议式过程管理理。个人发展展目标成为组组织的管理层层成员目标之之一。<目标管理>的成功机制目标管理体制（原则性）机制（灵活性）公司战略目标标绩效管理系统统过程管理,控制绩效评估奖惩措施领导(督导,导师)授权反馈激励团队建设《绩效管理》中的逆向体系系个人职职业发发展目目标激励型型薪资资培训和和发展展绩效管管理工作分分析，，职务务说明明业绩视视角不不同的的目标标困扰扰总经理理的目目标部门经经理的的职能本本位目目标员工个人目目标了解什什么影影响员员工的的工作作绩效效四因素素影响响法三因素素影响响法P-f(SOME)模型知识技能态度外部环境员工主主管环境环境机会激励技能绩效外内诊断员员工绩绩效问问题原原因的的问题题此员工工是否否：知道该该做什么？（知知识））知道如何做？（（技能能）知道何时做？（（时间间）知道为什么么做？（（全局局思考考）愿意做？（（动机机）具备了了必要要的工具、、资源源和信信息，能否把把事情做做好？（（资源支支持）是否及时时收到绩绩效反馈，哪些做做得好，，哪些需需要进一一步改进进？（反反馈）检讨：是是什么影影响表现现和绩效效？不知道该该做什么么。（没有清晰晰定义工工作）不知道应应该完成成这项工工作。（（没有传达达清楚）不知道该该怎样做做这项工工作。（（没有提供供与工作作有关的的技能培培训）认为主管管的方法法会不起起作用。。（缺乏与下下属的主主动沟通通）认为自己己的方法法会更好好。（没有征求求下属意意见）认为其他他一些事事情更重重要。（（没有听取取员工的的建议）认为自己己正在做做这项工工作。（（没有及时时给予员员工反馈馈信息）员工的状状态管管理理者的责责任目标管理理执行过过程1．设立总总目标２.制定部门门目标、、个人目标标、工作期限、、衡量标准及达达成目标的计划划3.执行目标标管理计计划的各项项工作6.最终目标标：降低低成本；提提高经营营管理绩效效；健全全企业体制制5.追踪及检检查未达达成原因，，发掘及及改善异常常现象4.考核执行行成果制定目标标的【聪明】原则Specific具体Measurable可衡量Achievable通过努力力能够完完成ResultOriented结果为导导向TimeBound有时效的的讲义2：：【smart量表表】对于每个个【效标标】的验验收Specific够具体吗吗（语言言）？Measurable能量化/定性衡衡量吗？Achievable通过努力力能完成成吗？ResultOriented以结果导导向吗？TimeBound设有最后后时限吗吗？工作目标标的三种种类型永久性:例行的责责任,义务,岗位职责责改进型:解决问题题,困难的具具体目标标项目型:特殊的工工作项目目,创造性的的目标运用SMART原则进行行目标分分解案例分析析：目标标分解管管理工具具运用目标管理理的成功功要素领导必须须能够：：看到相关关性的关关系，不不是事件件本身，，是过程程而不是是某个瞬瞬间的事事情。加强深层层次的沟沟通，不不要仅仅仅是抱怨怨。处理复杂杂事物的的特性而而不是复复杂事物物中的细细节。找出积极极适合情情况的对对策。创立“共共同的远远景目标标”。沟通、信信任和支支持部属属。说到做到到，言必必行，行行必果。。第三模块块高效执行行与制度度执行策策略对人性的的假设X理论Y理论-------------------------人们：懒懒惰人人们：：勤快消极被动动积积极主主动逃避责任任愿愿意承承担责任任甘于平庸庸追追求自自我价值值实现必须用制制度管束束需需要用用机制激激励缺乏良好好的沟通通、宣传传与培训训制度执行行不坚决决：“热炉”法则没有有效效的过程程监督与与控制没有良好好的制度度执行考考核与执执行效果果评估制度执行的跟进与保障的问题人们不是是按照你你期望的的目标去去做，而而是按照照你检查查的目标标去做。。——IBM前首席执执行官路路.郭士纳保障制度度体系的的高效运运行警告性原原则：热炉火红红，不用用手去摸摸也知道道炉子是是热的的，是会会灼伤人人的一致性原原则：任何时候候你碰到到热炉，，肯定会会被火灼灼伤即时性原原则：当你碰到到热炉时时，立即即就会被被灼伤公平性原原则：不管是谁谁碰到热热炉，都都会被灼灼伤保障制度度体系的的高效运运行（顺顺序）“热炉”法法则：每个单位位都有规规章制度度，单位位中的任任何人触触犯规章章制度都都要受到到惩处。。“热炉炉”法则则形象地地阐述了了惩处原原则企业管理理层级分分工协作作误区高层管理者决策。战略、政策、制度直线经理执行。落实、反馈员工参与。配合、反馈人力资源部门专业。提出、培训、辅导、整合不同层次次人员的的执行分分工管理功能管理内容经营性（目标）方针、目标、战略、远景管理性（执行力）计划、组织、领导、协调、控制（政策、制度、用人）执行性具体操作（落实）高级中级初级高阶方针先见力创造美天好人情变革权放心人性化中阶方法计划力改善善人恶人理应变责操心合理化基层行动实行力维持真地能人法不变利安心标准化中层管理理者在执执行过程程中的定定位课堂提醒醒----“一将无能能，累死死千军””搞活一个个企业不不容易，，而搞死死一个企企业只要要经理一一个人就就完全足足够了。。将者，智、仁、、敬、信信、勇、、严也。《孙子兵法法》智—智以择向向信信—信以服人人仁—仁以容众众勇勇—勇以立威威敬—敬以招贤贤严严—严以齐兵兵企业变革革中的四四种人高意识好行为坏行为懒猪坏猫人才人裁快马人财勤牛人材低意识高技能高态度低技能低态度企业需要要的是勤勤牛、快快马，不不需要懒懒猪，不不喜欢坏坏狗。用人原则则常见用人误区区——用最棒最最优秀的的人需要的时时候再去去找人员大进进大出因人设岗岗提拔有功功劳的人人正确的用用人原则则用恰当的的人因岗聘人人用人所长长，勤者授功者授能者授爵，权，薪。用人所愿愿，用人所潜潜。第四模块块绩效管理理与人才才控制绩效管理理工作流流程图组织目标标分解绩效计划划：活动：与与员工一一起确定定绩效目标标，行动动计划。。时间：新新绩效期期间开始始绩效评估估：活动：评评估员工工的绩效效。时间：绩绩效间隔隔期间绩效实施施与管理理：活动：观观察、记记录和总总结绩效，反馈馈、探讨讨、指导导。时间：整整个绩效效期间绩效反馈馈面谈：活动：主主管就评评估的结结果与员工工讨论。。时间：绩绩效期间间结束时时绩效管理理循环评估结果果适用：员工发展展计划、、人事变变动薪酬调整整、奖金金发放、、培训如何构建建绩效““黄埔军军校？””可持续发发展的人人才梯队队“流动动”模型型现在未未来/晋升A—完全胜任任B—尚需培养养C—不可接受受可持续发发展的人人才梯队队“流动动”模型型9种可能及及情形：：AABACAABBBCBACBCCC研讨题——在企业里里，以上上情形分分别属于于何类人人才？下一步去去向？【绩效评估估面谈】9步骤营造一个个和谐的的隔离环环境说明讨论论的目的的，步骤骤和时间间根据具体体目标考考核工作作完成的的质量、、数量分析成功功和失败败的原因因考察过程程中员工工的行为为表现评价员工工的工作作能力和和有待改改善的差差距讨论检查查该员工工的【个人发展展目标】执行为下一一一阶段制制定目标标，讨论论资源，，支持签字面谈过程程的十大大原则建立和维维护彼此此之间的的信任清楚说明明面谈的的目的鼓励下属属说话认真倾听听避免对立立和冲突突集中在绩绩效，而而不是性性格特征征集中于未未来而非非过去优点和缺缺点并重重该结束时时立即结结束以积极的的方式结结束面谈谈录像：案案例分析析他们的绩绩效面谈谈沟通成成功吗？？若换你，，会怎么么做？启示细节是目标提提升的前前提技能是目标提提升的关关键落实是目标持持久的动动力追踪是目标实际际的体现现第四模块块根根据人格格类型沟沟通与执执行沟通通技技巧巧——沟通概论论传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介沟通模型型性格测评评性格分类类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型活泼型优点：善善于劝导导，着重重别人关关系弱点：缺缺乏条理理，粗心心大意反感：循循规蹈矩矩追求：广广受欢迎迎与喝彩彩担心：失失去声望望动机：别别人的认认同（高速公公路边的的花）（永远年年轻的心心）（计划的的首尾））完美型优点：做做事讲求求条理、、善于分分析弱点：完完美主义义、过于于苛刻反感：盲盲目行事事追求：精精细准确确、一丝丝不苟担心：批批评于非非议动机：进进步（葡萄的的故事））（亚里士士多德：：“所有有天才都都有完美美型的特特点”））（信条：：质量比比数量重重要）（工程人人员：施施工、监监理）（深深的的关怀和和同情心心）力量型优点：善善于管理理、主动动积极弱点：缺缺乏耐心心、感觉觉迟钝反感：优优柔寡断断追求：工工作效率率、支配配地位担心：被被驱动、、强迫动机：获获胜、成成功（天生的的领袖，，撒切尔尔夫人））（对改变变的迫切切需要））（目标导导向、工工作分派派）和平型优点：恪恪尽职守守、善于于倾听弱点：过过于敏感感、缺乏乏主见反感：感感觉迟钝钝追求：被被人接受受、生活活稳定担心：突突然的变变革动机：团团结、归归属感（中庸之之道，最最接近中中国传统统文化““和为贵贵”）（低调、、随和、、镇定、、耐心、、乐天知知命）（具备行行政能力力，福特特总统））（一生中中最高兴兴的事））人格类型型——指挥型特征：喜欢以自自我为中中心，能能够承担担自己的的责任，，对管理理他人感感兴趣，，但不是是个人主主义者；；重事不不重人，，公事公公办，务务实而讲讲效率，，喜欢奖奖赏；重重视结果果，懂得得竞争，，以成败败论英雄雄，轻视视人际关关系。管理要点点：你要表明明你的建建议是合合情合理理和卓有有成效的的；从他他的角度度设想；；只提供供有限的的选择余余地，不不要把权权力过于于下放；；让他们们带头去去做，还还要注意意其他员员工的想想法，不不要为了了照顾某某一名下下属的性性格而忽忽视了其其他员工工；加快快工作节节奏，让让他们较较高效率率地工作作；支持持他们的的结论，，摆事实实，重结结果，提提出更好好更完整整的看法法，不能能放任他他们，否否则后果果不堪设设想。人格类型型——关系型特征重人不重重事，善善于处理理人际关关系，比比较随和和乐观，，很少盛盛气凌人人；优柔柔寡断，，希望别别人关注注他们，，没有观观众，他他们是不不能努力力工作的的。管理要点点争取一个个关系型型的人的的合作，，你在对对他们陈陈述时要要表现出出热情和和激动，，使陈述述和讨论论迅速进进展，不不要吝惜惜表扬，，但是不不要与他他们的关关系过于于亲密而而形成酒酒肉朋友友，导致致公私不不分，影影响正当当的工作作关系和和交往，，使自己己处于被被动的局局面，从从而对其其他的员员工没有有说服力力和失去去领导力力。特征偏好思考考，富有有探索精精神，对对事物的的来龙去去脉总是是刨根问问底，乐乐于收集集信息，，不讲究究信息的的实用性性；工作作起来条条理分明明，但过过分注重重细节，，常常因因局部小小利益而而造成全全局波动动，他们们是完美美主义者者；他们们懂得很很多，但但是不懂懂的更多多。管理要点点争取一个个智力型型的人的的合作，，与他们们交流时时必须有有充分的的准备，，有事实实和数据据的支持持，避免免空谈观观点和意意见，不不要让他他们总处处于思考考阶段，，要协调调部下的的业绩、、目标，，另外不不要让智智力型的的人把你你拐带跑跑了而脱脱离了公公司的大大环境。。人格类型型——工兵型特征他们是天天生的被被管理者者，忠诚诚可靠，，但缺乏乏创意，，他们乐乐于从事事单调重重复的工工作，因因为这样样他们感感到心里里踏实；；他们遵遵守规章章制度，，善于把把握分寸寸，喜欢欢在旧环环境中从从事熟悉悉的工作作，能弄弄清职责责的权限限，决不不会越线线；他们们只做份份内的事事，不愿愿指挥他他人管理要点点要注重友友谊和感感受，给给他们以以关心和和培育对对他们支支持和帮帮助，因因为他们们不轻易易的改变变决定，，要与他他们建立立一种牢牢固的工工作协作作关系，，给他们们制定明明确的目目标和计计划，帮帮他们克克服犹豫豫不决，，培养自自信心和和果敢性性。对指挥型型下属的的激励别试图告告诉他们们怎么做做让他们按按照自己己的方式式行事让他们承承担需要要高效率率完成的的任务鼓励竞争争对关系型型下属的的激励关心他们们的个人人生活给他他们们安安全全感感及时时与与他他们们沟沟通通安排排工工作作时时，，强强调调工工作作的的重重要要性性，，指指明明不不完完成成工工作作对对他他人人的的影影响响表扬扬他他们们对对团团队队所所做做的的贡贡献献对智智力力型型下下属属的的激激励励与他他们们探探讨讨问问题题让他他们们自自己己制制定定方方案案不要要试试图图说说服服他他们们对工工兵兵型型下下属属的的激激励励为他他们们做做出出决决定定经常常鼓鼓励励他他们们不要要勉勉强强他他们们昨日日风风采采依依旧旧再现现昔昔日日辉辉煌煌9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。11:22:2611:22:2611:2212/21/202211:22:26AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2211:22:2611:22Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。11:22:2611:22:2611:22Wednesday,December21,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:22:2611:22:26December21,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。21十十二月202211:22:26上上午11:22:2612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2211:22上上午午12月月-2211:22December21,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2111:22:2711:22:2721December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:22:27上上午11:22上午11:22:2712月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。11:22:2711:22:2711:2212/21/202211:22:27AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2211:22:2711:22Dec-2221-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。11:22:2711:22:2711:22Wednesday,December21,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:22:2711:22:27December21,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。21十十二月202211:22:27上上午11:22:2712月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2211:22上上午12月-2211:22December2