20170208金融街.融穗华府物业接待服务标准体系(新)

金融街.融穗华府销售/物业接待服务标准体系销售案场、示范区物业服务亮点及要求1、最规范接待服务标准；2、最有温度的案场服务；3、最贴心接待服务体验；物业服务标准体系2.1通用基本行为规范基本行为规范1、统一着装（保持干净、平整）、佩戴对讲耳机（统一佩戴右侧，保证能正常使用）、工牌（左胸正中居上约1-2cm）；2、统一妆容（不能烫发、染发），不能佩戴标准以外的首饰、配件，指甲长不超过指尖2毫米，不能涂指甲油；3、统一标准站姿、坐姿及行姿（行走时2人成排、3人成列），安保人员统一行军礼，其他客服人员统一行鞠躬礼；4、工作期间无睡岗、无大声喧哗、无在岗吸烟、无在岗玩手机、无擅自离岗现象；5、在服务现场遇到客户（含内部员工与外部客户）迎面走来，要暂停作业、主动让路、面带微笑并点头示意；当来人离我们的距离能够听清我们说话时，要主动向对方问好；前台服务员、保安岗亭等座岗服务人员在接待客户时，应主动起身站立服务；6、全员执行三米微笑服务：3米内见到行人，无论是谁，均微笑示好。标准站姿标准坐姿/蹲姿标准行姿2.1销售案场管理岗2.1.1销售案场管理岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格案场管理物业经理岗基本要求：男女不限，男1.70米—1.80米为宜，女1.60—1.70米为宜年龄30-40周岁；学历：大专以上文化程度，工作3年以上技能要求：普通话流利，会粤语优先；熟悉案场服务岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销从业经验；具星级酒店、大型住宅管理经验者2年以上。素质要求：五官端正、形象好，亲和力强，口语表达能力较强情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力2.1.2销售案场管理岗岗位职责全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题销售案场团队建设，负责销售案场团队绩效考核，组织部门例会指导案场现有业务，提高服务水平，统筹开展相关培训负责销售案场的服务策划和服务创新处理案场发生的重大投诉和突发事件2.1.3案场管理岗管理要求 培训及例会岗前培训1.员工日常规范及服务礼仪（考核通过方可上岗）；2.金融街发展史、金融街物业发展史及金融街企业文化3.（考核通过方可上岗）；4.无高端物业服务经验者，上岗前须到星级酒店培训实习半个月以上。在岗培训（每月不少于1次）1.职业安全对外培训1.协调营销部对案场销售人员进行区域市场、项目销售动态培训；2.协调星级酒店或高端物业服务企业或物业培训机构进行物业专业知识培训；例会日会：每日班后召集服务岗召开总结会，销售案场信息的传递，统筹协调各专业口工作周会：每周对服务类业务、基础作业类业务进行点评，提出整改要求参加地产沟通会议监督考核考核频次：至少每季度一次考核人：所在项目的销售经理、销售代表、营销代表、物业经理及代表KPI：汇总日常巡检、上级检查及顾客满意度调查情况对案场负责人进行考核加减分2.2案场客服岗2.2.1案场客服岗任职资格 岗位类型任职资格客服岗基本要求：男女不限。男身高1.75米—1.80米为宜，女身高1.65—1.70米为宜年龄：20—30岁，特别优秀的可放宽至35岁容貌五官端正，面容和善，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬（女容貌秀丽，气质佳）普通话流利学历：高中以上文化程度。技能要求：掌握高端物业服务标准、礼仪、技巧；熟悉项目基本情况吧台岗要求具有一定的餐点出品能力；样板间接待岗须具备一定演讲能力，要熟悉项目产品信息介绍（户型面积、朝向、价格区间、交房标准、区别）素质要求：性格：开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人主动交谈，主动服务意识强，具备优秀的沟通能力；从业经历：具备星级酒店或高端住宅项目相关经验半年以上；如无相关经验，可组织安排至星级酒店实习，合格亦可。2.2.2案场客服岗通用行为规范通用行为规范站姿2.2.3案场客户岗岗位标准2.2.3.1销售中心问询岗2.2.3.1.1销售中心问询岗岗位职责与六号门迎宾岗、停车场接待岗、电瓶车接待岗及销售等各个客户接待待岗保持对讲联络，提前核实客户预约情况；协调安排预约客户与置业顾问的对接，如客户与置业顾问时间冲突，交由销售经理安排接待；根据案场接待管理制度分配非预约客户及看房团给置业顾问接待，灵活处理突发状况；客户离开时，微笑鞠躬欢送客户，并通过对讲机向迎宾岗及电瓶车岗报备，提醒接待；统计客户来访情况。2.2.3.1.2销售中心问询岗工作及服务标准班前准备自检仪容仪表，以饱满的精神迎接客户；检查使用工具情况及案场环境，提醒各方注意客户到访，如有特殊情况及时报备协调处理；班中工作服务流程提醒前台提醒前台/销售代表客户到来行礼问好指引进销售中心指引置业顾问接待登记客户来访情况标准动作1、客户到访前，保持标准站姿，面带微笑看往客户到来的方向，静候客户；2、客户到访距离3米时，15度鞠躬，微笑上前问好，能准确称呼客户（预约客户）；3、侧身站在客户右前方45度角约1米距离领位，15度弯腰并合掌伸出右手指引客户进入销售中心；4、根据客户预约情况/查询客户信息，安排置业顾问接待；5、安排置业顾问对接上之后回到岗位，进行客户到访登记，准备接待下一台客户；6、客户离开时，微笑鞠躬欢送客户，并通过对讲机向迎宾岗及电瓶车岗报备，提醒接待。标准语术1、预约客户到访：*先生/女士，您好！欢迎光临金融街·融穗华府，您预约了**置业顾问，今天由他来为您服务，祝您购房愉快！（置业顾问有时间）；*先生/女士，不好意思，您预约的**置业顾问正在接待其他客户，大概需要*分钟，您需要重新安排一位置业顾问为您服务吗？（置业顾问无时间）*先生/女士，这是重新为您安排的**置业顾问，今天先由他来为您服务，祝您购房愉快！（客户选择重新安排）；*先生/女士，**置业顾问大概还需要**分钟，您可到先洽谈区/茗茶区就坐，边享用茶点边等待。（客户选择等待）2、非预约客户到访：*先生/女士，您好！欢迎光临金融街·融穗华府，请问您有预约吗？（客户回答没有）请问您之前有来过，有哪位置业顾问接待过您吗？（如没有则按轮岗制安排置业顾问接待，如有则找回原接待置业顾问）**，这是**置业顾问，由他来为您服务，祝您购房愉快！（如原来接待置业顾问不在案场或忙，则交由销售经理协调其他置业顾问接待）使用工具对讲机、手机（查询明源、线上登记客户到访情况）注意事项时刻保持标准站姿及微笑，每位客户进入和离开营销中心时须进行热情问候和告别；为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确对客户所提的问题，需给予及时正确的答复，对于不能回答的事项，需引导至案场的销售人员进行解答，统一说辞是“对不起，*先生女士，您的这个问题我请专业的置业顾问为您解释”关注客户动向，对于同行的老人与小孩需特别注意，及时提醒，注意收集客户的意见与建议，并及时汇报；配合保洁岗位对销售厅门口周边区域进行检查，发现清洁问题及时知会相关服务人员进行处理；对晴天、下雨天或特殊天气时给有需要的客户提供帮助与服务。下班程序填写交班本，并参加班后总结会；登记并上报客户来访情况；积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需与在场销售沟通再更换服装下班；更换衣服下班后有客户在场，不能在案场随意走动、喧哗。2.2.3.2吧台服务岗2.2.3.2.1吧台服务岗岗位职责负责销售中心茶水、糕点及相关餐具的供应，确保供应无中断；为客户提供冷热毛巾、医药品、充电宝、充电线、围巾披肩、婴儿车等贴心用品；负责吧台区的卫生，及时清理垃圾，保证区域整洁无异味；负责饮具和餐具的清洗消毒、区域电器用品日常维护，如有故障及时报修。接受并登记客户咨询及意见，及时反馈并为客户处理问题；2.2.3.2.2吧台服务岗工作及服务标准班前准备1.自检仪容仪表，以饱满的精神迎接客户；2.检查吧台区物资储备及电器运行情况，确保物资充足，设备运行良好；3.检查吧台区卫生情况及整体环境，如有特殊情况及时报备协调处理。班中工作服务流程服务准备：确定工具、原料服务准备：确定工具、原料OK迎宾：保持良好的站立姿势，微笑面对客户根据顾客需求，提供/制作餐点实时清理吧台、消毒餐具清点物资及时补充标准动作1、标准站姿站在吧台微笑鞠躬迎接客户；2、客户上前距离1米时主动微笑询问客户需求；3、按客户需求，1分钟之内为客户双手呈递所需物品/交给销售大堂服务岗；4、销售大堂服务岗回收回餐具滞后须及时清洁，滞留时间不能超5分钟；5、所有餐具必须保持无手印、水印及污渍痕迹，无破损，已消毒；6、实时清点检查吧台物资，不能出现断供情况（如充电宝不能都没电）。标准术语询问客户需求：先生/女士，早上好/中午好/下午好，请问您需要什么？给户呈递餐点：先生/女士，您好，这是您点的**，请您慢用！客户借用物品：先生/女士，您好，这是您需要的**，麻烦您在这做个登记，您使用完之后麻烦归还到此处；如果您还有其他需要，请知会我们。使用工具对讲机，清洁工具，消毒工具、定制餐具，手工制作糕点、咖啡、果汁，进口水果等充电宝、充电线、披肩、药箱、女性用品、婴儿车等贴心用品注意事项在客户众多的情况下，须协助销售大厅服务岗端送客户所需物品，要求同销售大厅服务岗。所有盛装饮具均要求洁净、无破损、无水迹、已清毒，玻璃器皿要求透明锃亮；使用电器必须定期检查保修，避免安全事故；物品出入库须有完备的台帐。下班程序检查使用工具情况和吧台物资情况，如有特殊情况及时报备协调处理；清点并填写物资领用情况、整理顾客意见，参加班后总结会，及时反馈问题；积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需与在场销售沟通确认再更换服装下班；更换衣服下班后有客户在场，不能在案场随意走动、喧哗。2.2.3.33栋板房入口服务岗岗位标准2.2.3.3.13栋板房入口服务岗岗位职责确认客户须由置业顾问带领方能进入板房展示区；指引客户到鞋套机处穿鞋套，如同行有老人、小孩、孕妇等不便者，则为客户穿戴鞋套；熟悉项目基本情况，解答客户疑问，不能回答的则引导至置业顾问处；负责该区域卫生、物资及设备运行情况监督，如有问题须及时协调处理；2.2.3.3.23栋板房入口服务岗岗位工作及服务标准班前准备1.自检仪容仪表，以饱满的精神迎接客户；2.检查3栋板房入口卫生情况及整体环境，如有特殊情况及时报备协调处理；3.检查鞋套及鞋套机情况，确保充足及运行正策；班中工作服务流程保持标准站姿微笑侯客保持标准站姿微笑侯客行礼，引导客户穿戴鞋套回到岗位标准站姿微笑侯客 标准动作标准站姿站在入户大堂微笑等候客户；客户出现在社区大堂时，15度鞠躬，微笑上前问好；侧身站在客户右前方45度角约50里面距离领位，15度弯腰并合掌、掌心向上指引客户穿鞋套；如客户手提物品，则主动帮客户提拿；如同行有老人、小孩、孕妇等不便者，则主动搀扶并帮忙穿戴鞋套；接到客户离开报备，做好恭候客户准备，客户走出电梯至鞋套机处时，15度鞠躬微笑问好，弯腰合掌手心向上示意客户离开方向，站在客户右前方50里面距离引领客户，指引客户脱除鞋套；客户离入户大堂视线时，行鞠躬礼，客户离开视线后再返身回到岗位。标准术语迎接客户：先生/女士，早上好/中午好/下午好，欢迎光临金融街·融穗华府样板示范区，您请坐这边穿戴鞋套！帮客户拿物品：先生/女士，我帮您拿**！（客户回答谢谢，则回答：不客气，应该的！）帮客户穿鞋套：先生/女士，您请坐，由我来为您穿鞋套！（客户回答谢谢，则回答：不客气，应该的！）指引客户进入电梯：先生/女士，电梯在这边，请您往前走！指引客户脱鞋套：先生/女士，感谢您的参观，请您把使用过的鞋套放置在已使用篮子里，谢谢！客户无销售带领：先生/女士，请问您的置业顾问是哪位呢？参观样板示范区需要有置业顾问带领。（客户坚持要自行参观）先生/女士，请问您之前有置业顾问接待吗？如果有，我这边帮您呼叫他来接待您；如果没有，您稍等，我们这边马上协调安排一名置业顾问接待您。（客户表示不用）*先生/女士，不好意思，我们这有接待要求，还请您稍等我们协调置业顾问。使用工具对讲机、鞋套、鞋套机、鞋套篮注意事项客户如需帮助，应主动提出帮助；正面回应客户问题，对于项目信息不清楚的引导至置业顾问解答；须确认客户须由置业顾问带领方能进入板房展示区；全程监控入户大堂卫生及设备运行情况，如有问题及时报备及协调处理。下班程序与总值确定样板区已经无客户，配合检查该区域垃圾清理及用电设备的关闭，与夜班安保做好交接工作；清点鞋套使用情况，补足新鞋套；统计板房参观人数情况；积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在样板区，需等客户离开案场后再下班；更换衣服下班后有客户在案场，不能在案场随意走动、喧哗。2.2.3.4样板房接待岗岗位标准2.2.3.4.1样板房接待岗岗位职责负责样板间客户接待，负责该区域卫生、物资及设备运行情况监督，如有问题须及时协调处理；确认客户须由置业顾问带领方能进入板房展示区；熟悉项目基本情况及样板房户型亮点，能为客户讲解，解答客户疑问，不能回答的则引导至置业顾问处；客户离开之前，提前将电梯按到板房所在楼层，指引客户乘坐电梯离开；反馈样板房客户及安全情况，如有突发状况，第一时间报备上级并按指示及时处理。2.2.3.4.2样板房接待岗岗位工作及服务标准班前准备1.自检仪容仪表，以饱满的精神迎接客户；2.检查板房所在楼层入户大堂及样板房卫生情况及整体环境，如有特殊情况及时报备协调处理；3与3栋板房入口服务岗对讲确认客户身份及同行人员情况，提前做好准备。班中工作服务流程保持标准站姿微笑侯客保持标准站姿微笑侯客行礼，引导客户进入板房为客户讲解样板房户型亮点回到岗位标准站姿微笑侯客为客户呼叫电梯，恭送客户标准动作根据报备，提前站在电梯门口以标准站姿微笑等候客户；电梯门打开时，15度鞠躬，抬头准确称呼客户，微笑向客户问好，并自我介绍；合掌、掌心向上指向样板房方向，侧身站在客户45度角约50里面距离领位，指引客户进入板房；如客户手提物品，则主动帮客户提拿交由接待岗看管；如同行有老人、小孩、孕妇等不便者，则主动搀扶；客户离开时，双手将客户物品归还，并提醒客户拿齐；为客户开启电梯门，按住按钮待客户全部进入电梯后，关门时提醒客户注意安全，同时鞠躬恭送直至电梯门关闭；电梯离开后，第一时间向3栋板房入口服务岗报备，回到岗位。标准术语迎接客户：先生/女士，早上好/中午好/下午好，欢迎参观金融街.融穗华府样板房。帮客户拿物品：先生/女士，您的**可暂时交给我，我为您拿/放好，您离开时再给您！（客户回答谢谢，则回答：不客气，应该的！）客户有需求：先生/女士，请问有什么可以帮到您？（如客户需求没法满足）*先生/女士，非常抱歉，...指引客户进入电梯：先生/女士，电梯已经为您开启，您这边请！电梯关闭提醒客户：先生/女士，电梯门将关闭，您请注意！您请慢走！使用工具对讲机注意事项客户到访前，务必确认好客户身份，能准确称呼客户；客户如需帮助，应主动提出帮助；贵重物品，由客户自提；确保客户物资齐全；正面回应客户问题，对于项目信息不清楚的引导至置业顾问解答；须确认客户须由置业顾问带领方能进入板房展示区；全程监控入户大堂和样板间卫生及设备运行情况，如有问题及时报备及协调处理。下班程序与总值确定样板区已经无客户，配合检查该区域垃圾清理及用电设备的关闭，与夜班安保做好交接工作；积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在样板区，需等客户离开案场后再下班；更换衣服下班后有客户在案场，不能在案场随意走动、喧哗。2.3案场保安岗2.3.1案场保安岗任职资格 岗位类型任职资格保安岗基本要求：男身高1.75米—1.80米年龄：25—35岁容貌五官端正，面容和善，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬普通话流利学历：高中以上文化程度；接受过安防培训/退役军兵优先。技能要求：掌握高端物业服务标准、礼仪、技巧；熟悉项目基本情况具备基础格斗/防护能力；掌握交通规则及标准指引手势；电瓶车岗须持《机动车驾驶证》上岗。素质要求：性格：开朗自信，亲和力强，主动服务意识强，具备优秀的沟通能力；从业经历：具备星级酒店或高端住宅项目相关经验半年以上；如无相关经验，可组织安排至星级酒店实习，合格亦可。2.3.2案场安保岗岗位标准2.3.2.1六号门迎宾形象岗2.3.2.1.1六号门迎宾形象岗岗位职责值班人员标准站姿，精神饱满；当步行客户进入项目时敬礼，致礼貌用语：“您好，欢迎光临金融街.融穗华府”，并指引来访步行客户到电瓶车候车处，使用标准用语：“请到候车处等候电瓶车”；当开车客户进入项目时敬礼，并指引客户驶入项目，如遇客户停车询问，致礼貌用语：“您好，欢迎光临金融街.融穗华府，请问有什么可以帮忙您？”；2.3.2.1.2六号门迎宾形象岗岗位工作及服务标准班前准备自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态检查岗亭是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修班中工作程序服务流程主动回答客户问题指引来访车辆进入项目方向；为来访步行客户呼唤电瓶车对来访车辆主动微笑敬礼；主动回答客户问题指引来访车辆进入项目方向；为来访步行客户呼唤电瓶车对来访车辆主动微笑敬礼；指引来访步行客户至点拼车等候处行为规范123车辆来访，主动微笑敬礼指引来访车辆进入项目方向当客户需咨询时，热情主动回复客户问题注意事项站岗时需观察项目门口周边情况，如有步行客户即将到达项目入口，需呼唤电瓶车驶往六号门；站岗期间不能离岗，如有突发事件离岗，需呼唤六号门待岗同事替岗或通过对讲机寻求保安队长意见。下班程序整理顾客意见，参加班后总结会2.3.2.2电瓶车服务岗2.3.2.2.1电瓶车服务岗岗位职责严格按照规定的路线及速度行驶，将客人送到指定地点；正确执行驾驶操作规程，熟悉服务流程，保证安全行驶；了解熟悉开发项目基本情况和公司规定的统一说辞，在许可范围内礼貌回答客户的询问；车辆停驶间歇检查车辆卫生，及时擦拭，保持车容（车身、座椅、扶手）整洁,干净，无杂物，无异味；负责车辆的日常检查,2.3.2.2.2电瓶车服务岗工作及服务标准班前准备自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态检查电瓶车是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修班中工作程序服务流程车辆停靠，提示客户下车车辆行驶过程中转弯、减速、避让提醒车辆起步，提醒客户坐好指引客户商场问好车辆停靠，提示客户下车车辆行驶过程中转弯、减速、避让提醒车辆起步，提醒客户坐好指引客户商场问好行为规范12345问好并指引客户上车提醒客户“小心碰头”车辆起步，提醒客户坐好车辆行驶过程中转弯、减速、避让提醒热情送客人下车烈日、雨天撑伞送客户工作要求注意事项电瓶车驾驶员载客在项目开放区域内应慢速驾驶，严禁鸣笛惊吓路人，做到车让行人、礼让三分客户上车时应主动问好“您好，欢迎来到金融街.融穗华府，车辆启动行驶前应提醒客户“请坐稳扶好。”到达目的地后停稳车辆，驾驶员应站立于电瓶车左侧，提醒客户下车“销售中心已到，请小心下车”。客户离开电瓶车时应说“欢迎下次乘坐，请慢走！”在客人下车时应检查有无物品遗留，并提醒客户带好随身物品电瓶车驾驶员遇外包销售人员调用电瓶车时，应礼貌询问到达目的地，如不属指定行驶路线，应礼貌予以回绝，并将情况向部门授权管理人或地产销售部项目销售负责人汇报努力钻研驾驶操作和简单修理技术，做到经常检查,及时保养,使车辆随时处于完好、安全、正常的运行状态；每日下班时将车辆停放在规定的停车位，并对车辆状况及部件的安全情况做一次全面地调试、检查并记录，对存在的问题及时报请维修，未经同意，不得将车辆驶离规定线路（范围）；未经同意，禁止向其他部门或工作人员转借车辆钥匙；未经同意，不得搭乘公司内部员工；认真做好车辆行驶记录，使用记录及交接记录。下班程序待客户全部离开，将车辆停至指定位置，检查车辆情况，清扫车辆里外，对电瓶进行充电。整理顾客意见，参加班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再下班2.3.2.3停车场服务岗2.3.2.3.1停车场服务岗岗位职责维护停车区域的正常秩序；引导、指挥客户车辆按指定位置停放，车辆停放整齐有序；当车辆停稳时，主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗；告知客户不要将贵重物品放在车内；根据天气情况主动为客户撑伞；为客户指引销售中心方向并回答客户询问；检查车辆门窗是否关好，车身有无划伤等，将检查结果、车内人数记录在《停车场车辆情况记录表》上，如有异常情况需认真作好登记，并请客户现场签字确认。2.3.2.3.2停车场服务岗工作及服务标准班前准备自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态检查周边及案场区设施设备及消防器材是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修检查停车场车位情况和车辆停放情况，异常情况及时登记并报告直属上级班中工作程序服务流程迎宾引导客户车辆停放敬礼为客户开车门问好指引销售大厅（对讲通知销售大厅迎宾）迎宾引导客户车辆停放敬礼为客户开车门问好指引销售大厅（对讲通知销售大厅迎宾）行为规范1234车辆来访，主动微笑敬礼指挥客户车辆停靠主动帮客户开车门，并向客户微笑问好：“先生/小姐，您好！欢迎光临金融街.融穗华府客户离开时，车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围。工作要求注意事项岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，规范严格要求自己安全员向来访车辆敬礼，向客户问好，指引客户停放车辆；提醒客户“关好门窗、贵重物品随身携带”；遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品；并传递客户信息至相关岗位检查车辆的外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在《车辆停放情况记录表》登记露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑雨伞，遮挡阳光雨水。撑伞时站在客户左手边，并保持一定的距离客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围规范语言：先生/女士您好，欢迎光临金融街.融穗华府；欢迎再次光临！下班程序仔细检查停车场内的设施及车辆情况，异常情况及时登记并报告直属上级整理顾客意见参加班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再下班2.3.2.4巡逻岗2.3.2.4.1巡逻岗岗位职责负责六号门-停车场-营销中心-样板房的安全巡查；巡逻频次为1小时1次，并在巡逻签到本上签到；遇到客户时靠边站立，向客户敬礼问好，并在客户有需求时主动提供服务；巡逻岗在巡逻过程中，要及时发现整个园区内影响品质所有问题，并立即处理。2.3.2.5监控岗2.3.2.5.1监控岗岗位职责1)负责的安全监控；2)监控过程中发现问题，立即报备处理。2.3.2.6保安队长岗2.3.2.6.1保安队长岗位职责1、统筹售楼部整体安保工作2.4案场保洁岗2.4.1案场保洁岗任职资格 岗位类型任职资格保洁岗基本要求：男女不限年龄：45岁周岁以下容貌五官端正，面容和善，身材标准（胖瘦匀称），身体素质过硬普通话流利学历：初中以上文化程度；接受过家政培训优先。技能要求：具有清洁、绿化养护工作经验和相关专业技能；熟练使用各种清洁工具、绿化养护工具；具备良好的职业道德；素质要求：性格：开朗自信，亲和力强，认真细致，责任心强，能吃苦耐劳；从业经历：具备星级酒店或高端住宅项目相关经验；2.4.2保洁岗位标准2.4.3.1外围广场保洁岗工作标准1)每天及时清扫通道地面，清理水景池内、通道两边落叶、白色垃圾等，目视无枯叶、垃圾等杂物；2)每天对垃圾桶表面进行擦拭，清理烟灰缸内烟头等杂物（烟头不允许超过3个），及时清理垃圾桶内垃圾（垃圾不允许超过2/33)每天对饰品、灯杆、温馨提示牌、标识牌、休闲椅等进行全面擦拭，并不定时进行巡查，发现脏污及时清洁处理；2.4.3.2停车场保洁岗位工作标准1)用半干尘推清洁车库地面，保持车库地面清洁，无污垢、水渍；2)定期对灯管、消防管道等高位置区域进行清洁，擦拭灰尘，清理蜘蛛网等；2.4.3.3营销中心保洁岗位工作标准1)用半干抹布擦拭沙盘模型、桌面、电梯门、玻璃门等，目视无灰尘、水印迹；2)用尘推+尘推油清洁会所大理石地面、台阶，目视无灰尘、污迹等；3)每天对吧台沙发、桌椅及摆放饰物进行擦拭，及时清理纸杯、烟灰缸内烟头等杂物，目视无灰尘、水印迹；4)定期对沙发等皮具用碧丽珠进行擦拭保养，约每半月一次；5)每天上、下午各清理一次垃圾桶，确保无异味，活动期间视情况增加清理频次；6)定期对吧台周边休息区地毯进行全面清洁吸尘，目视无明显灰尘、污迹等；2.4.3.4洗手间保洁岗位工作标准1)洗手间无异味,每隔半小时或一小时喷洒空气清新剂，保持空气清新；2)洗手间地毯干净无污迹、烟灰缸内干净，烟头不超过3个；3)按要求用半干抹布擦拭洗手间镜面、台面、洗手盆,保持干净无水印迹，擦拭2米以下墙面；4)擦手纸、纸巾摆放整齐，预留长度一致，并折叠为三角形；及时巡查增补，满足现场需求