组织行为学2课件

第三部分群体行为一、群体的定义与分类1、定义：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合●群体：相互依存；相互影响；共同的利益与目标马路上围观看热闹的人群是不是群体？2、群体的分类●命定型群体：由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。在军队中，班长和7个战士组成了一个命定型群体。●任务型群体：为了完成一项任务而共同工作的群体。为了完成扫黄打非,我们需要哪些组织的人来组成一个群体？任务型群体是命定型群体吗？3、个体为什么要加入群体●安全的需要：减少独处的不安全感。格鲁吉亚为什么要加入“北约”？●地位的需要：被人承认的满足感。国人为什么热衷加入中国共产党？●自尊需要：活得有价值中国美协会员的画作价格为什么高？●情感需要：满足社交校园同乡会；黄埔同学会；●权力需要：光杆司令谈不上权力●实现目标的需要国外的工人为什么热衷加入工会。二、群体发展的阶段1、形成阶段群体在目的、结构、领导方面存在大量的不确定性，成员“摸着石头过河”。2、震荡阶段接受群体的存在，却抵制群体对个体所施加的控制。3、规范阶段

群体体现内聚力4、执行阶段

完成任务5、解体阶段

解散准备东西方冷战中“东方阵营”的发展●角色认同☆态度与实际行为保持一致。☆政客：屁股换了脑袋也就换了。☆案例：小刘变了吗？●角色知觉

☆个体对于自己在特定情景中应该如何表现的认知和了解。●角色期待☆在某个特定的情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。☆问题：法官与警察的帽徽主要是什么图形？☆心理契约：雇主与员工之间的相互期待。如果大学教授在街上摆摊卖烧饼，我们为什么会惊讶？2、规范：群体成员共同接受的一些行为标准。☆医院里禁止吸烟；电影放映过程中禁止喧哗；吃西餐时保持安静。中国式过马路说明规范的重要性●绩效规范：应该多努力工作；应该怎样完成工作任务；应该达到怎样的产出水平等等。☆风景区干部绩效的考核；☆教师绩效考核难，难在哪？●形象规范：恰当的着装；组织忠诚等等。☆“衣冠不整者不得入内”说明什么？●社交约定规范：主要用于规定非正式群体中成员的相互作用。☆很多公司禁止办公室恋情。☆国安局的工作人员比我们多了一种工资。●资源分配规范：报酬分配；设备分配。☆小李是某单位的科长，其办公室面积可以多大？3、地位：他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。☆“吃饭”中的地位。●个体驾驭他人的权力：控制群体资源的能力。☆中国的老百姓为什么怕官。地位渗透在社会的各个角落●个体对组织目标的贡献能力

☆姚明为什么敢说把该死的球传给我，而易建联不敢说？☆邓小平为什么能成为新中国的第二代领导人●个体的个人特征

☆那些具有群体所看重的特征的人，如相貌出众、聪明、有钱或者友好，他们的地位一般会高于拥有较少特征的人。5、凝聚力：成员之间相互吸引以及他们愿意留在组织中的程度。●凝聚力的影响因素：☆群体成员在一起的时间远亲不如近邻。☆加入群体的难度为什么大学同学的关系比小学同学的关系亲密些？☆群体规模☆群体成员的性别构成

女性的凝聚力高于男性。一项研究中，全部6个成员都是女性的群体和男女混合的群体比6个成员都是男性的群体凝聚力高。☆外部威胁

一些国家在遭遇困难时，往往会渲染外部威胁。☆以往成功经验为什么联想、华为容易招聘到“最好、最出色”的员工四、群体行为1、社会从众行为●从众原因☆安全需要：避免标新立异的孤立；保持一致的舒服。☆实际需要：摄取信息；成就事业群体压力导致从众●从众表现☆表面从众，内心接纳。“表里如一，心服口服”☆表面从众，内心拒绝。“表里不一，心服口不服”☆表面不从，内心接纳。☆表面不从，内心拒绝。群体的气氛（当群体不容忍个人主见，个体容易产生从众行为：唐朝以胖为美）；群体的凝聚力（军队的从众行为）。☆其他问题情境:问题的性质、个人对群体的依赖度、外界对群体的支持度。2、群体促进效应●一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高。

啦啦队存在的价值●研究：最早由法国心理学家特里普利特在1898年进行。特氏发现，一个人同其他人比赛骑自行车比用秒表计算他一个人最快的汽车速度还要快（提高车速30%）。一个人不一定精彩：同伴效应●原因：☆个体希望从群体中得到尊重、赞许、以及某种程度的自我实现。在群体环境下，个体会拿出更多的能量和资源来取得更好的成效，以赢得心理上的满足。各种形式的体育竞赛、企业的劳动竞赛、军队的大比武等，都是利益群体促进作用来挖掘个体潜力。3、群体抑制作用●现象：一个新上讲台的教师第一堂课可能会怯场；学生参加毕业求职面试时会紧张。●原因：心理紧张4、社会懒惰行为●深圳原住民的食利生活；欧洲为什么要削减社会福利；“和尚的故事”。●研究：在拔河比赛中，3个人一起拉的力量只能达到一个人平均力量的1·5倍到2倍。8个人一起拉时的力量则不到一个人的4倍。●原因：☆个人对群体缺乏责任心：搭便车；☆分配上的平均主义：干多干少一个样；☆公平思想：斤斤计较；☆职责不清：无人负责；五、群体人际关系1、人际关系涵义●人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。●人际关系是一个广泛的概念，它包括人们之间的经济、政治、法律、道德、宗教、血缘、心理关系。其中，经济关系是最重要、最基本的关系。女性独立首先是经济的独立●人际关系的基础：感情；●人们之间感情分为两类：一类是相亲相近的感情，形成相互吸引的关系；一类是相互疏离的感情，形成相互排斥的关系。组织行为学主要研究心理关系2、人际关系的作用●人际关系影响工作绩效和员工满意度（X理论与Y理论）；●人际关系影响员工的身体健康（孤独、寂寞、抛离）；●人际关系影响员工的自我发展和自我完善（社会资本）；良好的人际关系是群体凝聚力的基础以国共外部与内部关系为例3、人际关系理论解释：社会交换理论●提出者：霍曼斯●人们之间的关系、人们的社会行为是一种商品交换，这不仅是物质商品的交换，而且诸如赞许或者声望、符号之类的非物质商品的交换。●在人际关系中，也要使支出同收入平衡，也要获得利润。同交往中的报酬相对而言的是交换中消耗的时间、精力、金钱以及可能遭遇的挫折。●一个人能否同另一个人的交往继续下去，主要是由报酬减去成本是正或负及其数量的多少而定。经营感情4、人际反应特质●包容需求

☆具有这种需求的人希望与别人交往，想与别人建立并维持和谐的人际关系。☆与人交往的特质是交往、沟通、融洽、参与师生交往的重要性●控制的需求

☆在权力上有与别人建立并维持良好关系的愿望。

☆其行为特征是运用权力、权威，超越、影响、控制、支配、指挥他人等。为什么官员退休后失落感更严重●感情的需求☆在感情上有与他人建立并维持良好关系的愿望。☆其行为特征是喜爱、亲密、同情、友善、热心、照顾。为什么同学之间关系更牢固●包容需求主动与人交往期待别人接纳自己控制需求支配他人期待别人服从自己感情需求对别人表示亲密期待别人对自己亲密5、人际吸引因素■个人因素●容貌☆现象：“美的是好的”、“漂亮的人是好人”。☆沃尔斯特研究：（1）研究表明：舞伴容貌与希望再度相会的相关系数高达0·98，远比兴趣、性格特征与希望再度相会的相关系数为高。容貌：包括服装、体态，但主要是面孔（2）研究表明：虽然容貌作为人际吸引的因素，对于男女两性都适用，但女生的外貌美同她一年里被约会的次数成高相关（0·61），而男生的外貌美同他被约会的次数之间相关低（0·25）。·男人更重视容貌美●个性特点☆观点：在人的诸多个性品质之中，热情是决定一个人在他人心目中印象最关键的因素。☆热情的主要表现是对人、对事物采取赞许、欣赏和支持的态度。☆研究：佛克思向两组被试分别提供两篇材料，一篇描绘一个人对大学的课程、电影、食堂等多种事物都持肯定的态度，即是一个热情的人；一篇描绘一个对上述各种事物持消极否定态度，即是一个冷淡的人，要求被试读过之后，说明自己对材料里的人的喜欢程度。结果表明，喜欢别人的人，即热情的人，也是最受别人喜欢的。■交往因素：●邻近☆观点：在时间空间距离上邻近，彼此接触机会较多的人们容易互相喜欢、相互吸引，从而形成友谊。邻近对于吸引的影响，在交往的早期尤其明显。☆现象：入学的新生、入伍的新兵、进厂的工人，他们的好朋友也多是同一座位、同一营房、同一车间的人●相似

人们在国籍、民族、文化、宗教、年龄、职业、肤色、兴趣、爱好、生活方式以及对烟酒的嗜好、理想、信念、价值观和态度等方面相互近似，都有助于相互喜欢、相互吸引。物以类聚，人以群分●互惠☆互惠说的是喜欢导致喜欢。☆研究：林德和阿伦森的实验证明喜欢的相互作用。他们请84名女大学生作被试分别到实验室同主试的助手讨论7个问题，每讨论一题之后，主试请助手到隔壁房间说明对被试的印象，并使被试“无意中”听到对她的评价。其后，听取他们对助手的喜欢程度。6、人际关系测量●社会测量；●关系分析；●参照测量；六、群体冲突1、冲突的定义：我们把冲突定义为一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。●美国在伊拉克、利比亚、阿富汗发动的一系列战争仅仅是价值观的冲突吗？●中国人仇富吗？●中国企业海外并购为什么那么难？2、冲突观念的变迁●传统的观点：冲突都是不良的、消极的，它常常与暴乱、破坏和非理性同时使用。20世纪三四十年代观点流行。☆人大会为什么不再搞举手表决？☆我们为什么不能再搞个人崇拜？信访局是一个什么机构？●人际关系观点：对于所有的群体和组织来说，冲突都是与生俱来的。由于冲突无法避免，人际关系学派提倡接纳冲突。20世纪末到70年代中叶，观点占统治地位。☆惠普公司对持不同意见的人进行奖励，即使他们的想法最后未被管理层采纳。☆荷兰壳牌集团在决策过程中引进吹毛求疵的提意见者。●相互作用：鼓励冲突。认为，融洽、和平、安宁、合作的组织容易变得静止、冷漠并对变革与革新的反应迟钝。☆群体内的对抗与分歧，能够造成一个各个社会部门相互支持、相互制约的社会体系。如美国的“三权分立”；☆集团对抗的“恐怖平衡”：美苏对抗；相互作用的观点并不认为所有的冲突都是好的3、冲突的过程

冲突的过程划分为五个阶段：潜在的对立或失调；认知与人格化；行为意向；行为；结果●阶段一：潜在的对立或失调。冲突过程的第一步表明了可能产生冲突机会的条件：沟通、结构与个人。☆沟通：沟通中文化差异法国人：法国人喜欢冲突，他们常常通过思考和反驳他人的观点而获得认可，提高声誉。因此，法国人更愿意花费很长时间来达成谈判协议，而且他们并不过分在意对手是否喜欢自己；中国人：中国人也会也会拖长谈判时间，原因是为了发展相互关系和对共同工作作出承诺，而不是为了把每一个细节讨论清楚。美国人：以缺乏耐性和希望受人喜欢著称。☆结构冲突领域营销部门制造部门新产品开发“新产品是我们赖以生存的血液”“毫无必要地改变设计会付出高昂的代价”生产进度“我们需要快速的反应”“不要像风向那样变化无常”实物分配“我们为什么总是不储备适量的商品”“我们无法承受保持大量的存货”

效率与满意的冲突☆个人因素：个性、情绪、价值观（1）林彪为什么不率军抗美援朝，而是彭德怀？（2）在中国流行的农家炒肉为什么上不了回族人的餐桌？不要把情绪带入工作中。●阶段二：认知和人格化在这一阶段，阶段一中各因素造成的对立或不一致被双方认识到，并对个人情绪和情感发生影响。此时，才意味着双方真正产生了冲突。●阶段三：行为意向冲突被双方认知后，人们就会产生对付冲突的行为意向。☆竞争：牺牲他人利益来实现自己利益。（菲律宾对日本招手）☆协作：相互合作，共同受益.（泛珠三角经济合作）☆回避：忽略冲突。（钓鱼岛的搁置争议）☆迁就：把对方利益放在自己利益之上（恋爱与婚姻后迁就的转变）☆折中：放弃某些东西，寻求共同利益。（九二共识）●阶段四：行为彻底的冲突无冲突公开有损对方挑衅的身体攻击威胁或最后通牒武断的语言攻击公开的质问轻度的意见分歧●结果☆功能正常的冲突：提高群体的工作绩效（冲突暴露制度不合理，修正制度：“表叔”与“房数”；冲突将组织内的矛盾公开化，大家沟通，增进理解：“先污染后治理”；冲突还可以使组织不合理的目标体系得到修改，代之以合理目标：“让一部分人先富起来”）☆功能失调的冲突：沟通的迟滞、群体凝聚力的降低、成员之间的明争暗斗等（亚洲为何冲突不断）

第四部分

领导行为一、中西方领导思想●中方领导三要素：民本、正己、谋势☆民本：中国古代最重要的管理思想之一。■大禹:“皇祖有训，民可近，不可下，民惟邦本，本固邦宁”。■孔子：孔子的思想体系中主要命题几乎和人发生关系，而且几乎都只和人发生关系：和、中庸、仁、富民、德治、教化、礼。中国古代的领导思想：帝王之学案例：

《论语》中记载这样的一个故事：一天孔子的马棚被烧了，孔子退朝回家得知这一消息后急切地问：“伤着人没有”。显然，马棚失火，孔子应关心马车的命运。但事实恰恰相反，孔子对人的关心远胜对物和名的关心。■孟子：“民为贵，社稷次之，君为轻”。（野田：国贼；石原：不要脸的疯老头）■李世民：“君，舟也；人，水也；水能载舟，亦能覆舟”。☆正己■《论语》：“政者，正也。子帅以正，熟敢不正”（朱元璋；老一辈革命家）；■《礼记》：“心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平”；■《清碑》：“吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公。公则民不敢慢，廉则吏不敢欺。公生明，廉生威”腐败关系到国家的存亡☆谋势■势的三大关键因素：天时、地利、人和（战略关键期）■《孙子》“故上兵划谋，其次划交，其次划兵，其下攻城”。谋：田忌赛马●西方领导思想的三要素领导者、追随者（蒋介石的失败、卡扎菲的悲剧）环境（政治、经济、文化、技术）二、领导理论的变迁●

特质理论：具备某些特质（进取心、领导意愿、正直与诚实、自信、智慧、与工作相关的知识、高自我监控）能提高领导者成功的可能性，但没有一种特质是成功的保证。A、斯托格蒂尔：（1）身体特性：如精力、身高、外貌（奥巴马）等。这方面的发现还是很矛盾，不足以服人。（2）社会背景特性。如社会经济地位（从村官走向候选总理）、学历等，这方面的发现也缺乏一致性和说服力。（3）智力特性。如判断力、果断性、知识的深度和广度、口才（毛主席）等。研究发现，成功的领导在这些方面较突出，但相关性还较弱。（4）个性特征：适应性、进取心、自信、机灵、见解独到、正直、情绪稳定、不随波逐流、作风民主等（开国皇帝）。（5）与工作有关的特性。如高成就需要、愿承担责任、有毅力、有首创性、工作主动、重视任务的完成（邓小平）。（6）社交特性：善交际、广交游、积极参加各种活动、愿意与人合作等（民族统一战线）。B、包莫尔：（1）合作精神。（中国必须重视外交工作）（2）决策能力。（计划生育政策的困境）（3）组织能力。（善于组织人、财、物）（4）精于授权。（大权独揽、小权分散，单位的一支笔变了）（5）善于应变（机动灵和，不抱残守缺：为什么要打天津、而和平解放北京）（6）敢于求新（经济特区）（7）勇于负责（8）敢当风险（9）尊重他人（毛泽东与民主人士）（10）品德高尚C、企业领导者素质：（1）超越金钱的高尚追求（平安公司老总的天价工资与三一重工老总一元钱的年薪）（2）高屋建瓴的经营哲学（从打工仔到华人首富，陈光标到处捐钱，公司却越办越好）（3）敢冒风险的胆量。CNN公司创始人特纳：看准了的事情就要敢于冒险。在CNN，梦想也可以变成现实。（4）不断超越的创新精神。熊彼得：“只有能够创新的人，才能成为企业家。中国企业：仅有模仿是不够的。（5）求才若渴的博大胸怀。卡内基：“一个知道选用比自己更强的人来为他工作的人安息于此”。刘邦：运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给粮饷，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信；三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。（6）知人善任的驾驭能力。德国布兰德：对于企业家来说，最大而且唯一的挑战就是当事业已经成熟到可以继续经营下去时，把职责和权力交给别人。当你把职责和权力交给别人时，你确实是在放弃某些事情，然而你和你的企业都因此得到了眼睛、耳朵、手臂以及创意”富真的不过三代吗？（7）凝聚团队的人格力量特质理论评价：特质理论是一种主要的领导理论，但也有较大的争议。人们在特质理论研究中发现，研究中的一些特质对一些人有效，对另一些人就无效；在一种情境下有效，在另一种情境下就无效。●行为理论：如果特质论有效，则提供了一个为组织中的正式领导岗位选拔“正确”人员的基础；相反，如果领导者具备一些具体的行为，则我们可以培养领导，即通过设计一些培训项目把有效的领导者所具备的行为模式植入个体身上。

A.俄亥俄州立大学的研究

结构维度：领导者更愿意界定和建构自己与下属的角色，以达成组织目标

关怀维度：领导者尊重和关心下属的看法与情感，更愿意建立相互信任的工作关系

B.密西根大学的研究

员工导向：重视人际关系，考虑下属的需要、承认人与人不同

生产导向：强调工作的技术或任务事项，主要关心的是群体任务的完成情况，并把群体成员视为达到目标的手段

C.管理方格图：（布莱克和莫顿）

在“关心人”和“关心生产”的基础上提出了“管理方格论”

1．1贫乏型管理

9．1任务型管理

1．9乡村俱乐部型管理

5．5中庸之道型管理

9．9团队型管理●领导方式理论A、三极端理论（美国怀特）（1）权威式领导：所有决策都由领导者决定；所有工作的进行步骤和技术的采用，均由领导者发号施令；工作分配及组合，多由领导单独决定（古代帝王的统治）。是否所有的君主制国家都是权威式领导（2）民主式领导:主要决策由组织成员集体讨论决定（中共中央的领导机构）；分配工作时，尽量照顾到组织每个成员的能力、兴趣和爱好；下属有相当多的自由，有较多的灵和性和选择性。（3）放任式领导：组织成员或群体有完全的决策权，领导者放任自流，只负责给组织成员提供工作所需要的资料条件或咨询，而尽量不参与，一般情况下不主动干涉，只偶尔发表一下意见。试举出一个放任式领导的案例B、利克特管理系统理论组织变数压榨式集权领导仁慈式集权领导协商式民主领导参与式民主领导信任程度对下属无信心有主仆的信赖关系有但不完全信任有完全信任交往极少交往惶恐式交往适度交往深入交往沟通只有自上而下的沟通有一定的自下而上的沟通双向沟通上下左右完全沟通奖惩恐吓威胁和偶尔奖励奖惩并用奖励为主，偶尔惩罚奖励、启发自觉参与程度极少参与决策一定限度参与参与多完全参与三、领导、权力与政治

1.权力1) 定义：一个人（A）影响一个人（B）的能力，这种影响使B会去做在其他情况下不可能做的事情2) 涵义：

a.权力是潜在的，无需通过实际来证明它的有效性；

b.依赖关系

c.假设B对自己的行为有一定的自主权3) 权力的基础：强制性权力；奖赏性权力；法定性权力；专家性权力；参照（魅力）性权力4) 依赖：权力的关键B对A的依赖程度越高，则A对B拥有的权力就越大如果你掌握的资源是重要、稀缺且不可替代的，那么人们对你的依赖将会增加5)权术2.政治活动：行动中的权力1) 政治行为：那些不是组织正式角色所要求的、但又影响或试图影响组织中利害分配的活动是政治行为。2）合法的政治行为与不合法的政治行为

◆合法的政治行为：符合规范的、日常的政治行为。庐山会议上彭德怀的“万言书”；梁稳根告“奥巴马”；解放战争时期粟玉否决中央的作战方案。

◆不合法的政治行为：暗杀、绑架、告密等等。军统的存在我们为什么要对砸日本车的人进行处理？3）政治活动现实“政治行为”标签“有效管理”标签

责备他人富有责任感溜须拍马表现忠诚推卸责任授权套近乎 建立工作关系 拉帮结派 团队工作 有野心 事业心强4） 引发政治行为的因素5) 印象管理试图控制他人形成对自己印象的过程被称为印象管理。并不意味着他人由此形成的印象都是虚假的印象管理技术：从众；借口；道歉；宣传；赞扬；恩惠；拉关系◆从众：赞同别人的观点以获得别人的认可。我们为什么不赞同“同志”婚姻。◆借口：解释造成困境的原因，以最小化事态的严重性。美国干涉东海与南海事物，美其名“保障航行自由”。（中国是否会成为美国对付的第三个世界第二）◆道歉：主动承担不良事件的责任，与此同时请求谅解郭清树的道歉◆吹捧：赞扬别人的优点，使别人觉得自己有眼力，讨人喜欢。王洪文：毛主席的话一句顶一万句（我们为什么反对造神）◆施惠：为别人做些好事以获得别人的认可与好感。美国企业家为何热衷捐赠。◆拉关系：通过管理与自己有关的人与事，来加强或保护自己的形象。关于母校的定义6) 行为政治化的道德问题四、当代领导问题（一）心理定格：使用语言来塑造意义和激励他人●涵义：使用语言来管理意义的方式。它指的是选择和强调客体的一个方面或几个方面而忽略其他方面的活动。◆心理定格的过程类似于摄影师所作的取景工作。（领导者选择那些自己想让人们关注的方面或部分，而忽略那些自己不想让人们看到的方面。）写真是写真吗？◆心理定格是一种很有力的工具。领导者可以使用它来影响下属对于世界的认知、对于事件的了解、对于因果关系的信念、对于未来的愿景。◆心理定格案例：（1）十八大：建成小康社会，收入翻番；“五位一体”的国家。（2）美国：

2003年伊拉克战争：自由之战；入侵阿富汗：无限正义；

1989年对巴拿马：正当防卫；干涉索马里：重建希望；美国枪击案不断，为何不控制枪支？（二）鼓舞人心的领导理论●魅力型领导、变革型领导与交易型领导◆魅力型领导：肯尼迪、林肯、毛泽东、撒切尔夫人、乔布斯。（1）研究：韦伯——魅力：个体的一种特定的人格品质，依靠它，个体就可以不同于普通人，并且会被看作是神奇的人或超人，或至少是被赋予了具体的超能力的人。普通人是得不到这些的，但是会把他们看作神圣的起源或者是可以模仿的。（2）领导魅力的关键特点（以毛主席为例）■他们都有一个愿景：解放前——推翻三座大山，让中国人民站起来；解放后——鼓足干劲、力争上游、多快好省建设社会主义。■个人冒险：风险、成本、个人牺牲——中美、中苏交锋：一切反动派都是纸老虎（十八大重提毛泽东思想、外国害怕），六位亲人；■环境敏感：国共合作抗日；■反传统行为：批孔（3）魅力型领导的缺陷自我中心、无法接受批评、惟命是从；■希特勒：600万犹太人被屠杀；■罗伯斯庇尔：使用断头台来控制国家、清除政敌奥巴马的魅力何在？◆变革型领导：戈尔巴乔夫、邓小平；（1）关键特点：■愿景与使命：三步走；■感染力：三起三落；■智慧刺激：猫论、摸论；■个性关怀：重视知识与人才；◆交易型领导领导与下属之间存在一种契约式交易。在交换中，领导提供下属报酬、实物奖励、晋升、荣誉等，以满足下属的需求与愿望；而下属则以服从领导的命令与指挥，完成所交给的任务作为回报。（三）诚信领导：道德和信任是领导的基础●道德与领导（1）儒家的育人目标与处世原则（2）克林顿为何遭弹劾；彼得雷乌斯——最短命的中情局长；“烟草院士”的争议；我们可以复制“人”吗？●信任与领导（1）“诚实对于领导者来说绝对重要，要让人们心甘情愿地追随你，不论是在战争年代，还是在办公室中，人们首先需要确认的是，你这个人是否值得信任”。■社会冷漠：信任危机（王海、方舟子）失范与规范：教育留学中介行为研究■三种信任类型基于威胁的信任；基于了解的信任；基于认同的信任；五、领导艺术（一）赢得忠诚●协助员工规划职业生涯；●与员工建立伙伴关系；●发展互信关系；●给予员工应有的待遇和福利；●给予员工成长的机会；●兼顾员工工作与生活的平衡；（二）善待员工●推功揽过(不能推卸责任；对集体工作的失误，要主动承担个人责任；不要过多责怪部下）；●学会尊重；●学会赞赏；●攻心为上（以情感人；先顺后逆；以大同求小同；寻找沟通点）●以柔克刚（以智驭人——典型案例；以理服人；以情动人；以法治人）如何寻找沟通点？（三）维持平衡●区别对待，用其所长；●宏观控制，微观宽松；●不偏不倚，一视同仁；●分开管理；分而治之；（四）典型警示●决不轻易放过第一个以身试法者；●重点惩处性质最恶劣的人；●惩处违法之人，应做到合情合理；（鄂尔多斯案件）●辅之以必要的关心和教育第五部分组织文化一、文化●文化是一个组织所有成员所共享的并且作为标准传承给组织成员的一系列价值观、信念、看法和思维方式的总和。●文化的存在：像一座冰山。◆露出水面的：仪式、典故和象征物（表征性文化）◆藏于水下的：价值观、信念、思维方式（根本性文化）●文化的形态：◆器物形态的文化：日常吃饭的碗与明青花；◆制度形态的文化：从终身制到任期制；中国与美国的市场经济制度存在什么根本的区别？教科院给教师过生制度？市场经济崇尚哪些观念？◆精神形态的文化：雷锋精神的核心——乐于助人；让座其实也是一种文化；◆知识形态的文化：政治、经济、哲学、科学、艺术、宗教等；一张纸的价值差别咋那么大？二、组织文化●概念：组织文化指的是组织成员共享的一套意义系统。●组织文化的表现形式：◆文字和标识：“以人为本”、“湖南师大校训”；“中国共产党党徽”；一座城市树有“马上飞燕”的雕塑，意味着什么？◆物质象征：组织为其成员提供的办公室大小和摆设、交通工具、高层管理人员的着装和额外的津贴等作为组织文化的象征，告诉员工恰当的行为类型。◆典礼与仪式：（1）入盟典礼：促进个人向新担任新担任的社会角色和地位的转换；（官员任命）试列举一个入盟典礼的实例（2）升望典礼：提升员工的声望和地位——颁奖典礼。国家级颁奖举例。（3）换新典礼：刷新社会结构，改善组织的营运状况。在迪斯尼公司，一年三度的“铜锣秀”是公司最重要的活动之一，高层组织者在全国开展活动，任何职员都可以参加，职员们向高层管理者提交他们的电影灵感。这项有趣的活动象征和代表着公司鼓励员工参与和创新。（4）整合典礼：鼓励或唤起共同的情感，使员工团结起来，共同为组织做贡献——单位举行的各种晚会。仪式：升国旗、唱国歌；学位授予仪式等等；

我到“阿波罗”的尴尬与荣幸◆典故：英雄人物（许世友）、传奇（刘三姐）、神话；在IBM公司，员工经常可以听到一个女保安拦截总裁的故事。尽管她知道她面前的这个人是总裁，但女保安依然坚持不允许总裁进入特殊领域，因为他没有携带规定的安全通行证。结果，女保安美被解雇，反而获得表彰（故事想告诉员工什么？）

我们为什么要抢“屈原”？◆语言：“原来生活可以更美的”；茅台申报“国酒”商标的争议。●几种典型的组织文化◆学院型。学院型组织为其成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作。这样的组织就像一所学院，它并不排斥没有工作经验的年轻大学毕业生，愿意为他们提供掌握每一种新工作的机会，使其某一领域不断成长进步。（微软公司：1986年上市，股票涨了12倍，造就了5个10亿富翁，2000名雇员成为百万富翁）◆俱乐部型。俱乐部型组织非常重视资历、年龄和经验，要求其成员具有较强的适应性和忠诚感，与学院型组织培养专业人才的倾向不同，俱乐部型善于培养全能型的管理人才。这样的组织包括政府机关和军队。◆棒球队型。与俱乐部型的组织恰恰相反，在棒球型组织中，资历、年龄和经验都不重要，工作绩效才是确定报酬的唯一标准。所以，每一个成员都非常勤奋地工作以获得高报酬和升职，而较少考虑其他问题。组织成员都拥有较大的工作自由度。如广告机构、软件公司、律师和会计事务所等。◆堡垒型。对于堡垒型组织来说，最重要的莫过于组织的生存问题。这种组织的成员具有较大的流动性，而安全保障不足（零售业）淘宝国庆的天价销售对实体零售业的挑战。三、国家组织文化●美国：移民组成；民族文化混杂；文化根基浅。但是，产业革命与科技进步推动了美国组织管理思想意识的发展，并且造就了一种新型的美国文化。◆能力第一。美国的年轻和文化的融合反映在组织文化上就表现为尊重个人能力，把年龄、资历和家庭状况放在次要地位（美国高科技领域的高级专家有四分之一是华人）。从我爸是李刚，看人的现代化◆崇尚竞争。相信竞争可以推动社会和组织的发展。把竞争引入社会的各个方面，特别重视组织之间的竞争。以招标来确定社会生活和组织内部重大任务的执行者，激励组织或个人参与竞争。（中美课题申报）◆尊重知识。表现为尊重具有专业特长的人，重视教育。教师和专家在社会和组织内部拥有很高的地位。我们的失误：漠视知识；我们的担心：年轻人热衷考公务员；◆提倡创新。“今天的事到明天就可能变得不适宜，必须寻求更新、更先进的方法，求新求变才能有更好的发展机会”。近代中国的落后：缺乏创新（世界重商，我们重农）转变：从模仿大国到创新大国；◆遵守法纪。组织行为和个人行为均以合法为优先考虑的必要条件。律师在美国为什么那么红？我们：避免权大于法；情大于法；钱大于法；拳大于法。●日本的组织文化◆民族精神：日本组织文化的根基。“仁义礼智信，忠孝和爱忍”——重视思想统治，讲究伦理道德。忠：自杀文化；◆家族主义：把家庭的伦理道德观念移植到组织中去，其所有的管理活动和组织行为的目的都是为了维护组织的利益，保持组织的协调，个人的权利、责任和利益均由组织承担，一个组织就是一个家庭。◆以人为本的管理思想：终身雇佣制、年工序列工资和工会组织。丰田：企业由人、财、物三要素组成，而人是第一位的。索尼：“人人都是索尼大家庭成员”，基于这些，索尼的高级领导没有私人办公室。◆忧患意识：先忧后乐、开拓进取、永不停息；◆职业教育：日本人以敬业精神、工作狂、和“过劳死”世界闻名。日本的职业教育从家族主义、忧患意识和个人的成就需要。●西欧各国的组织文化◆传统与现代结合：西欧各国都拥有悠久的历史和良好的社会环境，所以在组织文化中建设中非常注意培养组织成员的自豪感。传统：瑞士手表；劳斯莱斯汽车；现代：宝马、奔驰；◆关心环保：重视生态环境的保护，讲究美化环境，把人与自然密切结合起来。观念：先发展，后治理；(大寨，北京秀水街的洋垃圾）当下：环保局升格环保部；生态文明◆制定明确的组织目标（欧盟一体化）；◆注重培养组织成员忠于组织、忠于职守的观念；●中国的组织文化◆寻求整体模式：大一统；◆继承传统文化精髓：节俭、勤奋等；◆封闭思想向开放思想过渡；◆共同富裕；四、组织文化的影响因素●民族文化因素

组织文化植根于民族文化的土壤中，一个组织的价值观、行为准则、道德规范等无不打上民族文化的烙印。◆社会本位（大河有水小河满）；个人本位（小河涨水大河满）；◆个性张扬与内敛：中国人习惯于他人表扬；欧美人敢于自我表扬（枪打出头鸟）高校行政化倾向的民族文化根基●制度文化的影响中国当下：制度供应不足与制度存在缺失。◆医生为何被妖魔化？◆“素质教育为什么不敌应试教育？”◆“养儿防老的观念为何还有市场？”◆“家乐福在中国变坏了吗？”素质教育的内涵是什么？●外来文化的影响◆快餐文化；卡拉OK；圣诞狂欢；万圣节；◆牛仔服在中国的流行；◆经营理念；时间观念；竞争观念等等；谈谈外来文化对你自己的影响？●组织传统因素

◆企业精神：艰苦奋斗；勤俭节约；无私奉献；顽强拼搏；◆王进喜、时传祥、焦裕禄、雷锋等等。●行业文化因素◆行业影响组织文