某服装公司企业文化体系设计方案

杉杉服装企业文化体系设计(第一讨论稿）2004年5月杉杉服装咨询报告之五

17杉杉服装咨询报告清单之一：杉杉诊断报告之二：战略和营销规划总报告附件1：服装行业调研报告附件2：服装营销精要附件3：杉杉及相关品牌调查报告之三：公司组织与运行机制设计附件4：公司岗位描述附件5：管理体系和管理流程设计之四：薪酬和考核评价体系设计附件6：岗位评价办法附件7：计划目标分解考核法之五：杉杉服装企业文化纲要

附件8：系统化培训规划附件9：员工行为规范之六：营销业务规程18杉杉服装企业文化体系设计注：杉杉服装公司是杉杉控股的孙公司，是杉杉集团公司的子公司。以下所提的杉杉是指包括服装、投资、高科技等整个杉杉体系。杉杉有自己的需要向整个杉杉渗透的企业文化体系。杉杉服装的企业文化是集团企业文化的组成部分，是在集团整体企业文化框架下的个性化发挥。19杉杉服装企业文化框架包括以下内容：一、企业文化基本内容二、理念体系提炼及表述三、理念渗透和共鸣机制设计四、员工基本行为规范五、企业文化实施计划六、企业文化组织管理体系

20一、杉杉服装企业文化的基本内容杉杉服装的企业文化建设以CIS为基本内容，以理念体系（MI）建设为核心，以BI（员工行为规范）和VI（企业视觉识别系统）为手段。并辅之以配套的制度和内部的各种活动。杉杉服装长远目标、战略、管理模式、日常经营都是杉杉服装理念的延伸和具体化。具体地，杉杉服装企业文化体系包括如下内容：

1、理念体系，包括：核心理念、远景目标、企业精神、经营理念、市场理念、人才理念、设计理念、质量理念等。2、

员工基本行为规范3、

企业视觉识别系统4、

配套的制度5、

相关的内部活动6、延伸的相关内容，包括：长期及阶段性目标、阶段性战略、阶段性的管理模式、阶段性的经营策略等。杉杉已有了较为完善的视觉识别系统，延伸的相关内容以战略规划、营销策略、组织设计等在其他的报告里体现，故我们仅对其他四部分作设计。21杉杉服装的企业文化建设：

以CIS为基本内容以理念体系（MI）建设为核心以BI（员工行为规范）和

VI（企业视觉识别系统）为手段。并辅之以配套的制度和内部的各种活动。永丰纸业长远目标、战略、管理模式、日常经营都是杉杉服装理念的延伸和具体化。杉杉服装企业文化的基本内容22企业

文化

CIS

理念体系核心理念杉杉服装企业文化基本内容及相互关系杉杉服装企业文化的基本内容23杉杉服装企业文化塑造应考虑因素历史沉淀的优秀传统行业特征股东单位（母公司）企业文化的延伸和对接顾客、社会、员工、投资方“利益共同体”的反映时代特征、发展的要求环保的理念市场竞争理念员工人生价值实现的理念12345678杉杉服装企业文化的基本内容24

核心理念职业态度组织理念管理理念设计理念企业精神理念体系我们将在方案中详细设计以上理念描述杉杉服装企业文化的基本内容杉杉服装企业文化核心内容最高价值准则营销人员理念事务处理理念工作成效理念人际关系25杉杉在多年的发展历程中，形成了非常丰富的企业文化。杉杉企业文化是企业在自身发展中所形成、并为杉杉企业全体成员所认同和实践着的企业精神、共同价值观念和行为法则。杉杉文化的基本任务是以潜移默化的方式调整和控制杉杉企业全体成员的心理和行为，将有益于杉杉企业的观念内化为人的思想和意识，并成为行为的准则和规范。

第一款核心理念

1、杉杉企业的最高追求：创造中国的一流企业

2、杉杉企业最高价值原则：企业共同利益高于一切

3、杉杉企业行动口号：让我们改变自己第二款精神文化的分类表述

1、组织理念：严谨、严明、严格

2、职业态度：敬业、专业、乐业

3、事务处理理念：时机、时效、时尚

4、工作成效理念：品质、品位、品牌

5、人际关系：协作、关爱、平等杉杉原有企业文化基本内容26杉杉气度1994杉杉杉,不不要太潇洒洒1996立立马沧海海,挑战未未来1999让让我们改改变自己!2000与与鲨鱼同同游文化积累杉杉在十五五年的创业业中，积累累起自身的的“三大文文化优势””和“三大大价值否定定”。三大文化优优势：1、创造造一流强势势品牌的““品牌意识识”；2、建立立一流营销销网络的““双赢意识识”；3、企业业家团队作作为“第一一推动力””的“创新新意识”。。27三大价值否否定：1、企业业形态上对对传统计划划模式的彻彻底否定；；

2、企企业管理理上对“官官本位”模模式的彻底底否定；3、企企业文化上上对内部的的反文化行行为的彻底底否定。文化成果杉杉人对中中国服装的的十大贡献献杉杉杉企企业的设计计师团队杉杉杉科技技的科学家家团队杉杉杉的“双双十佳“文化传播《杉杉时报报》

《双双赢》《《杉杉网站站》

《风风采》杂志志

大雅文文化公司清清华大学学MBA假假期基地28代表性的文文化活动《走进东方方》

《不不是我，是是风》《《天一夜宴宴》

《百百年时尚》》

《中华华时尚》《《花落花花开》文化贡献杉杉分别为为中央音乐乐学院、南南京理工大大学、苏州州大学、浙浙江丝绸工工学院、、宁波大学学等高等院院校设立了了1000多万元的的奖教、奖奖学基金；；资资助希望望小学；在在宁波建造造杉杉公园园；29杉杉现有企企业文化成成果和沉淀淀的优秀成成分我们无无疑应该传传承，杉杉杉服装的企企业文化是是在杉杉整整体企业文文化框架下下的延伸和和个性化发发挥。30杉杉服装企企业文化框框架包括以以下内容：：一、企业文文化基本内内容二、理念体体系提炼及及表述三、理念渗渗透和共鸣鸣机制设计计四、员工基基本行为规规范五、企业文文化实施计计划六、企业文化组组织管理体体系31杉杉服装理理念体系是是企业文化化建设的关关键和基础础，具有极极端重要性性，他需要要企业上上上下下、内内内外外共共同的探索索而形成。杉杉服装的的理念体系系是杉杉整整体企业文文化的组成成部分，是是杉杉企业业文化的延延伸和个性性化的发挥挥。二、杉杉服服装理念体体系提炼及及表述322.1核核心理念念核心理念是是杉杉服装装理念体系系的核心，，是统领理理念体系的的灵魂，是是杉杉服装装员工的最最高追求境境界。核心理念描描述：1、杉杉服服装最高追追求：打造造国内顶尖尖、国际一一流服装企企业，塑造造世界级服服装品牌。。2、杉杉企企业最高价价值原则：：企业共同同利益高于于一切杉杉服装理理念体系提提炼及表述述33杉杉服装理理念体系提提炼及表述述2.1.1核心理理念释义杉杉服装内内部取向核核心理念表表达出如下下的核心思思想：通过过全体杉杉杉服装员工工共同努力力培育卓越越的杉杉服服装，共同同实现伟大大事业的追追求，共享享卓越杉杉杉服装的荣荣耀，共同同体现人生生之价值，，共同享受受美好的人人生。通过过杉杉服装装事业的发发展，实现现顾客、股股东、员工工与社会共共同发展，，体现出“顾客价值值社会会进步员员工前途途股东东回报”。。342.2企企业精神神：企业精神是是全体杉杉杉服装员工工为实现核核心理念及及相应的目目标所应采采取的精神神风貌。杉杉杉服装企企业精神描描述为：擦亮杉杉品品牌奠定定百年基业业或：千年杉杉杉长长盛不衰杉杉服装理理念体系提提炼及表述述352.3组组织理念念：严谨、、严明、严严格

2.4职职业态度：：敬业、专专业、乐业业

2.5事务务处理理念念：时机、、时效、时时尚

2.6工工作成效理理念：品质质、品位、、品牌2.7人人际关系系：协作、、关爱、平平等2.8设设计理念念：快速反反应，引领领市场2.9营营销人员员理念：为为了共同理理想，我们们披星戴月月、风雨兼兼程2.10管理理念：：人本化、系系统化、专专业化、精精细化杉杉服装理理念体系提提炼及表述述36杉杉服装企企业文化框框架包括以以下内容：：一、杉杉服装企企业文化基基本内容二、杉杉服装理理念体系提提炼及表述述三、杉杉服装理理念渗透和和共鸣机制制设计四、杉杉服装员员工基本行行为规范五、杉杉服装企企业文化实实施计划六、杉杉杉服装企业文化组组织管理体体系37三、杉杉服服装理念渗渗透和共鸣鸣机制设计计理念体系的的确立是企企业文化建建设的切入入口。更重重要的是，，不仅仅是是宣布一套套理念而已已，还要采采取各种各各样的办法法，向员工工进行灌输输和渗透，，建立一套套理念体系系的渗透和和共鸣机制制，而且一一定要锲而而不舍地推推行一些实实实在在的的做法。只只有形成理理念共鸣，，才能形成成强大的精精神力量。。38我们把理念念渗透和共共鸣机制表表现如下图图所示：个人追求升华强硬文化派领导变革型领导风格沟通型领导学习型领导狂热、浪漫的演讲和鼓动公司首脑倡导和推动多种形式的内部员工活动文化沙龙知识竞赛举办演讲会征文活动文体活动企业文化精神奖励公司科技奖公司管理奖公司功勋奖公司模范公司终身员工考核、奖惩制度创办内部刊物员工行为规范企业文化投入制度创办企业文化培训中心企业文化建设反馈制度组织、制度推进经理人员推动制度企业核心理念共同价值观图1：企业文化核心理念渗透体系企业文化氛围公司歌曲公司旗帜企业文化氛围升旗仪式公司鼓乐队39企业文化理理念渗透渠渠道设计：：渗透渠道1－－公司司首脑推动动公司首脑是是企业文化化最有力的的倡导者和和推动者，，通用电气气公司的威威尔奇、松松下公司的的松下幸之之助、IBM的托马马斯·沃森森都是公司司理念强有有力的推动动者。公司首脑倡倡导和推动动理念渗透透应做好以以下事项：：（1）首先先使自已的的追求得到到升华，加加强对市场场权力追求求的欲望，，强化做大大事，成大大业的使命命感。（2）理直直气壮地提提出公司理理念，并反反复强调，，决不因遇遇到暂时的的阻力而退退却。要坚坚信：谬论论反复一千千遍都会变变成“真理理”，理念念的种子精精心呵护定定能结出果果实。（3）改变变领导风格格，从繁忙忙的事务中中逐渐摆脱脱出来，使使自已有精精力思考理理念、战略略等重大的的长远性问问题。要完完成从全面面管理“产产、供、销销，人、财财、物”到到管理“人人、财、物物”再到管管“企业文文化、战略略、重大决决策”的精精力分配转转变。（4）外部部公关与内内部公关并并重，做好好内部沟通通。（5）再忙忙也要抽出出时间学习习，以历史史、文化、、哲学、文文学、经济济学、管理理学、理学学、经营艺艺术、名人人传记（尤尤其是政治治学、军事事家、企业业家）等各各方面知识识充实自已已，增加一一份“在商商不言商””的潇洒。。（6）培养养自已外在在的狂热、、浪漫气质质，提高演演讲水平，，并经常通通过各种场场合演讲、、鼓动。40渗透渠道2－－组织织、制度推推进（1））（1）经理理人员推动动要求各级经经理把推动动理念渗透透作为其重重要责任，，并将其作作为对其任任职考评的的重要因素素，这部分分内容要在在考核评价价方法中体体现（见杉杉杉服装薪薪酬与考核核评价体系系）。（2）员工工行为规范范把理念的认认同和相关关的行为列列入到员工工行为规范范中作为员员工手册的的重要内容容。（3）组织织任命一个重重要部门和和强干人员员主管企业业文化建设设，推进理理念体系的的渗透。（4）考核核、奖惩制制度考核：改革革薪酬制度度和考核评评价体系，，把理念渗渗透、共鸣鸣、培育、、维护作为为各级干部部和员工的的重要考评评因素，并并与薪酬及及升迁挂钧钧（见杉杉杉服装薪酬酬与考核评评价体系））。奖惩：对既既认同公司司理念又创创造绩效的的员工给予予重奖；对对不认同公公司理念但但能创造绩绩效的员工工给予规劝劝和争取；；对于认同同公司理念念但不能创创造绩效的的员工给予予宽容；对对于既不认认同公司理理念又不能能创造绩效效的员工给给予无情地地剔除；对对那些维护护公司理念念而因忠诚诚（无罪的的）犯错误误的员工予予以宽容；；对那些破破坏公司理理念（有罪罪的）员工工给予严惩惩。企业文化理理念渗透渠渠道设计：：41企业文化理理念渗透渠渠道设计：：（5）企业业文化投入入机制对理念建设设和渗透，，在时间和和资金上舍舍得必要地地投入。在在财务年度度预算上都都应有相应应的预算（6）创办办内部刊物物，发挥内内部传播渠渠道创办内部刊刊物，将之之作为理念念传播的重重要舆论工工具。同时时发挥墙报报、条幅、、广播等渠渠道的作用用。（7）创办办培训中心心对新老员工工不断进行行公司光荣荣传统和公公司理念和和行为规范范的培训，，把理念培培训作为基基本的常规规的培训内内容。培训训中心是传传输公司理理念的重要要场所。通通用电气公公司总裁杰杰克·韦尔尔奇就是以以克顿维尔尔管理发展展中心不断断传播自已已的理念的的，IBM公司、宝宝洁公司等等世界优秀秀公司都有有类似的机机构(见战战略支持体体系之五《《杉杉服装装系统化培培训规划》》)。渗透渠道2－－组织织、制度推推进（2））42渗透渠道3－－举行行内部活动动举办演讲会会、沙龙论论坛、知识识竞赛、征征文、文体体活动等促促进理念渗渗透和共鸣鸣，促进企企业文化的的形成渗透渠道4－－企业业文化精神神奖励对模范推动动和维护理理念的员工工进行精神神奖励，设设立“公司司功勋”、、“公司科科技奖”、、“公司管管理奖”、、“公司模模范”、““终身员工工”等荣誉誉，并配之之以相应的的物质奖励励。企业文化理理念渗透渠渠道设计：：43渗透渠道5－－制造造企业文化化氛围·制作理念念口号·制作公司司歌曲·制作公司司旗帜·成立公司司鼓乐队·每天早晨晨举行升国国旗和升司司旗仪式，，鼓乐队奏奏国歌和司司歌，员工工高唱司歌歌高呼公司司理念口号号。·每天下班举举行降旗仪仪式，员工工列队行注注目礼。·天天坚持持企业文化理理念渗透渠渠道设计：：44杉杉服装企企业文化框框架包括以以下内容：：一、杉杉服装企企业文化基基本内容二、杉杉服装理理念体系提提炼及表述述三、杉杉服装理理念渗透和和共鸣机制制设计四、杉杉服装员员工基本行行为规范五、杉杉服装企企业文化实实施计划六、杉杉杉服装企业文化组组织管理体体系45第一条杉杉杉杉服装的员员工应是拥拥有杉杉服服装理念的的、把持操操行职守的的、具有专业水水准的、为为外人所尊尊敬的模范范员工。第二条员员工工应熟知并并深刻理解解杉杉服装装的理念体体系。并模模范地贯彻传播杉杉杉服装理念念体系。杉杉杉服装的的员工应有有一种宗教教崇拜式的的热情认同公司理理念，在组组织里形成成狂热式企企业文化。。第三条员员工随时都都应有一种种创业的冲冲动，保持持乐观、奋奋发向上的精神风风貌。第四条员员工对认定定的目标要要有锲而不不舍，不达达目标决不不罢休的精神，以以此锤炼整整个组织的的逆境商。。第五条员员工要有健健康的心态态和成熟的的心智，共共同努力提提高整个组织的情情商。四、杉杉服服装员工基基本行为规规范（上））46第六条员员工要努力力提高学习习能力，不不断更新知知识和观念念，随时吸吸收最新信信息和理念念，保持最最前沿的意意识，创建建学习型组组织，不断断提高组织织体的智商商。第七条员员工要熟知知并深刻理理解公司的的目标、战战略阶段性性计划和策策略，并深深知自身在在这些目标标、战略和和计划中的的责任和角角色，极力力促使公司司战略计划划的实施和和目标的完完成。第八条员员工工要熟知自自己部门及及本职位及及下属的职职责、工作作内容和工工作流程，，使部门、、本岗位及及下属的工工作高质量量地开展。。第九条员员工工应认识到到个体的力力量和作用用是有限的的，只有发发扬团队精精神，才能能发扬最佳佳的群体合合力。各员员工一定要要克服狭隘隘的门户之之见，要把把自己的经经验、专长长、信息和和好的想法法与整个团团队分享，，以达到1+1>2的效应。。第十条作作为为杉杉服装装的经理人人，应认识识到，除本本身工作优优秀外，更更重要的是是指导培养养好下属，，培养出超超过你的下下属是你最最大的成功功，也是对对公司最大大的贡献。。你应把自自己人专长长、学识、、经验和技技巧无私地地传授给下下属，以不不断提高下下属的素质质和工作能能力。四、杉杉服装装员工基本行行为规范（上上）47第十一条员员工应应意识到，你你的本职工作作都可能对公公司的投资、、产品开发、、市场开拓、、组织调整、、资本运作、、人事任免、、战略策略计计划制定有一一定程度的影影响，你必须须对因此可能能存在的风险险负责。第十二条员员工意意识到，你的的任一项都可可能对公司的的业务开拓和和未来发展具具有一定的影影响，所以必必须重视你的的每一项工作作，把工作做做到最佳。第十三条对对组织织忠诚、热爱爱企业、敬业业爱业是员工工的天职，员员工必须从杉杉杉服装的整整体利益立场场上考虑问题题，杜绝私欲欲和小团体的的利益损害整整体的利益，，要以全身心心投入公司的的事业中去，，应主动做对对公司有益但但可能暂时对对己暂无直接接好处的事；；应主动阻止止对公司有害害但可能对已已暂无直接害害处的事。第十四条员员工应应意识到，你你的任一活动动，包括业务务开展、财务务收支、原材材料和物品采采购、差旅、、办公、资金金占用、日常常开支、办事事过程的花费费都对公司的的成本有直接接和间接的影影响，你应控控制任一环节节的开支。应应意识到，你你对开支的节节约就是对公公司赢利的贡贡献。第十五条员员工应应意识到，你你的一举一动动都直接影响响到杉杉服装装整体形象，，你必须随时时注意你的言言行举止是否否符合公司的的行为规范，，在所内外要要处处维护企企业的形象。。在对外交往往中应做到“礼貌、文化、、诚信、守时时”和“有理、有有节、不卑、、不亢。”四、杉杉服装装员工基本行行为规范（上上）48第十六条员员工要要有良好的工工作态度和精精神风貌，要要投入得而不不是顺从或应应付地对待工工作，不仅要要尽职尽责地地完成职责内内工作，而且且应积极主动动地接受和承承担份外的或或临时的工作作。第十七条员员工要要不断地提高高自己的专业业水平和岗位位工作技能，，不断提高自自身及下属的的工作质量。。第十八条员员工要要不断培育自自己的系统思思考能力，不不断改进和完完善各运行环环节和工作流流程，以使公公司的价值链链达到最佳配配置。第十九条员员工要要善于做好内内部沟通，包包括与上级、、平级、下级级的沟通，以以营造良好的的工作氛围，，达成最佳的的工作效果。。第二十条员员工要要不断培养自自己的商业技技巧和谈判能能力，以最大大限度地维护护公司的利益益。四、杉杉服装装员工基本行行为规范（上上）49员工工作和公公关礼仪等方方面的规范见见Word附附件杉杉服装装《杉杉服装装员工日常工工作和礼仪规规范》四、杉杉服装装员工基本行行为规范（下下）50五、企业文化化配套制度杉杉服装的整整体制度应包包括相关的企企业文化配套套制度，而配配套的制度同同时又可以推推动企业文化化的建设。关于杉杉服装装制度建设，，需适应以下下三方面的变变化：一是企业业发展到现阶阶段，原有的的制度已有不不适应之处，，需改进；二是现在在已经或将要要实行的集团团化管理不同同于原先的单单个企业的管管理体制；三是建设设企业文化的的需要整合管管理制度。基基于以上三方方面的需要，，从企业经营营和发展所需需的功能出发发，51产：生产管理理系统，质量量管理系统，，技术管理系系统；供：采购管理理系统；后勤勤保障管理系系统；销：营销管理理系统，销售售管理系统，，广告策划和和管理系统；；人：人事管理理系统，薪酬酬及考核评价价管理系统，，员工培训系系统；财：财务管理理系统，会计计管理系统，，资产管理系系统，审计监监察管理系统统；物：仓库管理理系统，原材材料管理系统统，工程建设设管理系统；；信息：信息管管理系统，计计算机软硬件件管理系统；；战略：战略管管理系统，计计划管理系统统；投资管理理系统，研究究与开发管理理系统；文化：CI管管理系统，企企业文化管理理系统；整合：行政办办公管理系统统，组织管理理系统。等等等杉杉服装应整合或建设设如下的管理理制度：52六、杉杉服装企业文化实施施计划第一阶段（2004年6月－2004年８月））：1、确定理念念体系描述2、明确企业业文化塑造组组织体系3、编制企业业文化手册4、把企业文文化推进纳入入到各相关岗岗位考核因素素中去（见《《薪酬与考核核评价体系》》5、创办杉杉杉服装内部刊刊物，加强内内部各渠道的的宣传作用，，在内刊中系系列化推出企企业文化宣传传栏目第二阶段（2004年9月－2004年12月月）：1、创办培训中心心，对各层次进行行企业文化第第一轮系统培培训（见附件件《杉杉服装装系统化培训训规划》）2、举办各层层次的企业文文化学习班3、制造企业业文化氛围·制作理念口口号·制作所集团团歌曲·制作集团旗旗帜·成立集团鼓鼓乐队53六、杉杉服装企业文化实施施计划第三阶段（2005年1月起）：1、坚持不懈懈全方位进行行企业文化宣宣传第二阶段段2、经常性地地对各层次进进行企业文化化系统培训（（见《系统培培训规划》））3、经常性举举办各层次的的企业文化学学习班4、坚持不懈懈维持企业文文化狂热氛围围每天早晨举行行升国旗和升升所旗仪式，，鼓乐队奏国国歌和所歌，，员工高唱所所歌、高呼杉杉杉服装理念念口号。每天下班举行行降旗仪式，，员工列队行行注目礼。天天坚持5、举办演讲讲会、沙龙论论坛、知识竞竞赛、征文、、文体活动等等促进理念渗渗透和共鸣，，促进企业文文化的形成6、企业文化化奖励对模范推动和和维护理念的的员工进行精精神奖励，设设立“公司功功勋”、“公公司科技奖””、“公司管管理奖”、““公司模范””、“终身员员工”等荣誉誉，并配之以以相应的物质质奖励。54七、杉杉服装装企业文化组组织管理体系系（在杉杉服装装组织结构设设计方案中体体现）559、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。08:27:3008:27:3008:2712/17/20228:27:30AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2208:27:3008:27Dec-2217-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。08:27:3008:27:3008:27Saturday,December17,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2208:27:3008:27:30December17,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。17十二二月20228:27:30上上午08:27:3012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:27上上午12月-2208:27December17,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/178:27:3008:27:3017December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:27:30上上午8:27上上午08:27:3012月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。08:27:3008: