医院总值班培训课件

医院总值班培训工作职责1、医院总值班负责处理的医务、行政及临时、突发、重大事宜；接收上级指示、紧急通知及重要文件；承接未办事宜；协调院内、外及科间工作。2、总值班人员必须熟悉医院工作流程，准确、及时、认真、负责地处理每一件事情。遇疑难问题及重大、突发事件值班人员应按规定及时向相关领导请示报告。工作职责3、院总值班电话24小时畅通。对通过电话反映的问题，要详细记录反映的问题、对方的电话号码、姓名、单位，并及时回复；对涉及相关科室的问题要及时反馈、落实。4、院总值班在非办公时间要在工作区内巡视，负责检查全院工作人员的工作情况,重点对病重、病危，治疗效果不好的，有医疗隐患的事件进行排查处理。疫情期间要做好非办公时间各卡点防控工作的督查。工作职责5、在值班记录上及时记录当班内解决、处理问题的经过、措施、结果，并与接班人员和相关科室做好工作交接。6、院总值班应严格执行交接班制度。接班人员应按时接班，如因故无法按时接班，应当与当班人员联系，保证无缝交接，防止值班空白期。当班人员应主动向接班人员交接值班记录，特别要交代需续办的事项。接班人员要认真逐项办理需续办事项，并记录办理情况。（特别是节假日值班）工作纪律在岗在位值班不饮酒，饮酒不值班电话畅通10分钟内（突发事件立即上报）注意保密工作内容突发事件信息报送及处理投诉接待及处理“三无”急诊病人的接诊与处理电梯困人应急救援医院车辆调度突发事件信息报送及处理1、报送范围（1）非正常死亡事件、群体伤亡事件、突发公共卫生事件；（2）可能次生、衍生为较大级别或以上的突发事件信息；（3）发生在敏感地区、敏感时间、敏感人物，已经或者可能在社会上形成舆论热点的突发事件信息；（4）涉及社会稳定、生态环境以及其他可能对经济社会发展大局造成重大影响的信息；其它可能引发较大级别及以上突发事件的险情信息。学校幼儿园（食源性疾病）、车祸、工伤（工地、工厂高坠）、自杀突发事件信息报送及处理2、报送方式（1）第一时间（10分钟内）电话报送局总值班。涉及内容：时间、地点、事件、伤亡情况。示例：2021年1月5日8时30分，新繁街道杨建村发生一起火灾事故，现伤一人死一人；后续短信上报。突发事件信息报送及处理3、将事件以短信（时间、地点、事件、伤亡情况）报医务科应急管理人员：邱戎（A）钟秉波（B）邓白勇（C）。医务科应急管理人员核定后转发分管院长、院长及书记；总值班人员转发局总值班、值班院领导及当地街道（镇）政府。突发事件信息报送及处理4、协助急诊科应急管理人员：孟杰（A）邱丹(B）杨玥(C）,40分钟内完成详细情况（具体地点、具体伤亡情况、详细诊断及伤者姓名、性别、年龄、民族、住址、身份证号码、联系电话号码等信息）上报。突发事件信息报送及处理5、信息审核（1）医务科、总值班接到非正常死亡事件、群体伤亡事件、突发公共卫生事件信息后，应立即上报院领导及区计局。区卫计局值班电话：83013068区卫计局总值班电话2）总值班接到其他突发事件信息后，应立即上报医务科，由医务科审核后决定是否上报。突发事件信息报送全流程1、电话报事件（10分钟内）2、电话报完后，首报短信报概况。报告领导：区二医院于11月11日11时14分于新繁华龙酒店家私附近智信家具厂接治一名高坠伤者。突发事件信息报送全流程3、续报短信报详情（40分钟内）报告领导：区二医院于11月11日11时14分于新繁华龙酒店家私附近智信家具厂接治一名高坠伤者，姓名：张建国，男，52岁，住址：天君村9组55号。现在我院外一科住院，病情稳定，神志清楚，入院诊断：右侧髋骨骨折。查体及相关检查明确诊断后，于14时30分左右报新繁镇政府02883080444，现患者病情平稳，骨折暂不需手术治疗。突发事件信息报送全流程4、报表报数据（需要时报，主要为群体事件）5、变化报进度（临床加强配合）转科、手术、病情恶化等6、结束报转归（临床加强配合）投诉接待及处理

投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向总值班投诉的，总值班工作人员应当予以热情接待。对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决。对于无法当场协调处理的，总值班工作人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，在《投诉登记表》如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字（或盖章）确认。告知投诉人5-10工作日内向其反馈相关处理情况或处理意见。投诉接待及处理

对于投诉者情绪激动，易发生恶性事件的，接待人员应当耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化；并及时通知保卫科、值班院长或医务科。必要时通知110。总值班于正常上班时间及时向相关部门反映投诉发生及接待具体情况，以便于投诉事件的后续处理。“三无”急诊病人的接诊与处理

“三无”病人：无身份（姓名和居住地）无家属或单位无经济来源的病人主要包括以下三类：一是流落街头的盲流、乞丐、智障病人、精神病人二是群众拨打120急救电话的突发急症的病人三是交通事故中受伤的病人“三无”急诊病人的接诊与处理

1、仔细收集线索、寻找病人家属对经积极抢救后清醒的病人应详细询问病情、姓名、家庭住址、工作单位、联系方法等。对仍然昏迷的病人要注意清点其随身物品，如证件、电话簿等，清点病人随身物品时，必须有医务人员和保卫科人员在场，督促医务人员详细登记物品并签字交接班。一旦找到相关线索，立即联系病人家属。（留下影像资料，科室妥善保管）“三无”急诊病人的接诊与处理2、积极协调医院各科室的关系、开辟绿色通道危重“三无”病人到诊后，总值班负责组织抢救、协调各临床科室之间的急救工作。对需要住院继续治疗的“三无”病人，由总值班签字办理住院手续；对需要进行手术的“三无”病人，由总值班履行医患沟通相关文书（手术同意书、麻醉同意书、输血同意书、知情告知书、病重病危通知单等）签字义务。“三无”急诊病人的接诊与处理3、加强与社会有关部门的联系、妥善安置康复“三无”病人（次日）医院总值班与保卫科、医务科应积极与新繁镇派出所、新都救助站联系，采取相关措施，妥善安置康复“三无”病人，并做好相关记录。4、若“三无”人员发生死亡应立即通知殡仪馆，及时将尸体转运至殡仪馆，我院停尸房不予停放。电梯困人应急救援

1、管理（值班）人员应安慰乘客，使他们安静等待，不要擅自行动，并立即联系电梯维保单位工程人员。（电话63222、管理（值班）人员应了解轿厢内被困人数及健康状况、轿厢内应急灯是否点亮、轿厢所停层位置以便于