高等教育自学考试现代企业人力资源经管概论试卷及答案

WORD格式专业资料整理高等教育自学考试现代企业人力资源经管概论试卷重要提示：1、本试卷共 5页，满分 100分；考试时间 150分钟。2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。一、单项选择题（本大题共 20小题，每小题 1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、人力资源是指在一定时间空间条件下，现实的和潜在的劳动力 CA ．数量的总和 B ．质量的总和C．数量和质量的总和 D ．人口的总和2、经管者过多地依赖被经管者近期的衰现对他人作出评价和使用，而不考虑或较少考虑个人的全部历史和一贯表现的现象．指的是DA．首应效应 B ．投射效应C．晕轮效应 D ．近因效应3、企业在某个较狭窄的领域内（如某特殊顾客群） ，或是实施低成本，或是实施差异化，或是两者兼而有之的竞争战略属于 DA ．低成本战略 B ．差异化战略C．快速发展战路 D．专一化战略4、根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测．是指 BA ．人力资源供给预测 B．人力资源需求预测C ．人力资源数量预测 D ．人力资源预测5、根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职位的合理配置，以满足企业正常运营的需要的是BA ．组织设计 B．职位设计C．职位分析 D ．组织结构设计6、在组织发展过程中为减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大经管幅度，促进信息的传递与沟通，这属于组织结构变革的AA ．扁平化趋势 B ．弹性化趋势C ．虚拟化趋势 D. 小型化趋势7、公司向员工通报组织内部现有职位空缺的方式是 DA．经管档案 B ．员工推荐C ．职位竞标 D．职位公告8、员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及，是指 DA ．技能老化 B ．经管继承人计划C．职业生涯高原 D ．结构型停滞9、人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心，叫 CA ．职业 B ．职业生涯C．职业锚 D ．职业设计10、一种信息双向性交流的培训方式，其将知识传授和能力提高两者融合到一起 -是一种非常有特色的培训方法，是指 AA．案例研究法 B ．角色扮演法C．头脑风暴法 D ．个别指导法1/3611、员工培训既是企业的一种教育活动，又是企业的一种CA．经管行为B．成本支出行为C．投资行为D．开发行为12、ERG理论的创立者是BA．马斯洛B．奥德弗C．赫兹伯格D．弗鲁姆13、主要针对企业科技人员设计的动态激励方式是DA．工作内容丰富化B．工作轮换C．职务雕塑D．双阶梯型的晋升渠道14、在绩效考评主体选择方面，同事考评的优点或缺点是BA．对考评内容比较熟悉B．接触频繁，更加客观全面C．易高估自己D．利于经管的民主化15、绩效经管的起点是AA．绩效计划B．绩效沟通C．绩效考评D．绩效反馈16、兼具了纯薪金制和纯提成制的特点，并成为当前最通行的销售报酬制度是BA．纯佣金制B.基本制C．瓜分制 D ．浮动定额制17、下列有关薪酬优点的描述属于宽带薪酬的是 D．实现了真正意义上的同工同酬．有助于高度参与型经管风格的形成C．在员工配置方面为组织提供了更大的灵活性D．有利于组织结构的扁平化18、企业经管人员应经常分析企业劳动关系形式，了解员工情绪，预见可能发生和存在的问题，及时加以沟通并解决，而不能等到矛盾已经激化才去处理。反映了处理劳动关系的 DA ．协商解决争议原则 B ．兼顾各方利益原则C．以法律为准绳原则 D．以预防为主原则19、下列所有雇员流出形式中属于自然流出的是 CA．辞职 B ．自动离职C．退休 D ．开除20、日本企业经管中最突出、也最有争议的政策是 BA ．年功序列工资制 B．终身雇佣制C ．企业内工会 D ．温情主义的经管方式二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2劣，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、人力资源经管经历的主要阶段有 ACEA ．人事经管阶段 B ．人事经管与人力资源经管混合阶段C ．人力资源经管阶段 D ．家庭、工作、生活一体化发展阶段．战略性人力资源经管阶段22、人力资源需求与人力资源供给的关系有 ABDEA．供求平衡 B ．供不应求C．供求一致 D ．结构性失衡E．供过于求2/3623、职位设计的权变因素主要有 ABCEA ．组织因素 B ．环境因素C．人员因素 D ．社会期望E．技术因素24、企业进行内部选拔时，其主要的优点有 ABCDEA ．保持组织内部的稳定性 B ．降低员工的流失可能性C．提高员工的忠诚度 D ．减少识人用人的失误E ．节约招聘费用25、工作氛围指能够影响培训成果转化的所有工作上的因素，包括 ACDA．经管者支持 B ．受训者特点C．学习氛围 D ．学习型组织E ．受训者情商26、双因素理论中的双因素是指 ACA．保健因素 B ．正激励因素C．激励因素 D. 负激励因素E．强激励因素27、结果考评法主要有 BCDA．对偶比较法 B ．岗位绩效指数化法C ．层次分析法 D ．目标经管法E ．评级量表法28、宽带薪酬的缺点主要包括 BCDA ．导致更为复杂的经管结构的出现 B ．增加了绩效经管压力C．晋升机会减少 D ．不适用所有类型的组织E ．不利于职位轮换29、影响雇员自愿流出的因素丰要有 ABCDEA ．个体因素 B ．与工作相关的因素C．个体与组织之间的适合性因素 D ．组织因素．与态度和其他内部心理过程相关的因素30、企业组织灵活化发展的原因是 ABDA ．多元化的员工 B ．严酷的竞争C．人力资源成本上升 D ．环境的复杂性与不可测性E ．信息沟通的需要三、简答题(本大题共 5小题，每小题 5分．共25分）31、简述制定人力资源战略规划的主要程序。信息的收集、整理（1分）确定规划期限（1分）(3) 根据企业整体发展规划，运用各种科学方法预测组织对未来人员的要求（ !分）对现有的人力资源战略规划进行反馈、调整（2分）32、简述培训效果评估分析的主要内容。反应层面（1分）学习层面(1分)行为层面（1分）效果层面（1分）（适当解释再加1分）3/3633、简述改善绩效考评的主要措施。组织结构及岗位工作分析（1分）业务流程与关键成功因素（2分）加强绩效面谈和反馈（1分）员工绩效改进辅导（1分）34、简述非货币性薪酬体系能够得到广泛应用的主要原因。(1)能为货币性薪酬计划提供补充（1分）能使公司激励计划的过渡更加平稳（1分）加强公司的经营目标（1分）认可突出的绩效（1分）适用于大多数员工（1分）35、简述目前我国劳动争议产生的原因。宏观方面的原因：(1)劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更加明显（1分）(2)劳动立法及劳动法的制定滞后且不配套（1分）微观方面的原因：(1)企业层次。企业内部劳动规章制度不合理，企业法制观念淡薄（1分）(2)个人层次。员工法律观念淡薄，精神方面的满意度较低（1分）（简要说明加 1分）四、论述题（本大题共 2小题，每小题 10分，共20分）36、试述在招聘方面，采用员工推荐的优缺点。36、优点成本比较低（1分）缩短招聘时间（1分）(3)员工一般不会推荐不舍适或不可靠的求职者，成为替公司筛选人才的过滤网(2分)缺点(1)易在组织内形成裙带关系，不易经管（1分）(2)招聘工作受到主管喜好程度的影响，从而影响招聘水平（1分）选用人员的面较窄（1分）一定程度上妨碍平等就业（1分）视论述情况再加2分37、试述影响员工激励效果的主要因素。企业外部环境（3分）①经济发展水平②传统文化③社会环境企业内部环境（2分）①经管方式②领导方法个体因素（5分）4/36①收入水平②受教育程度③年龄与工龄④性格特征⑤个人价值观五、案例分析题（本题 15分）38、 某著名公司的董事长何江，在中学毕业时便立志要成为一名优秀的，有着这样的梦想，何江开始设计自己的职业生涯，他为自己描绘出了职业，即大学毕业去读企业经管专业，然后运用这些知识进入企业界。蓝图但在听取父亲和老师的分析之后，他认为要成为一位真正的企业家，需要学习，因为在创业过程中，更需要的是技术基础，而且工科学习不仅技术培育，还能帮助建立一套严谨求实的思维体系，训练逻辑推理能力，认真踏实的工作态度。在学习工科的同时，还可以选择学习企业经管知识，知识结构达到最优化。在大学期间，何江在学习工科知识的同时，大量涉及了企业经管、知识，并参加了大量的实践，使自己各方面的素质都得到培养。在毕业时已经具备了发展成为企业家的知识和素质。但何江毕业时，并非立即进入企业工作，而是进入一家研究院工作，开始了科学创造的追求。在这一时期，何江的努力有了成果，并申请了专利，作为职务发明，何江是不能带走该发明的。此时，何江提出了辞职，与别人合伙创办了一家公司，并将其发明创造向应用性发展，为自己公司的发展提这时，何江又发现自己的经管水平和知识与现实已有点不大适合，于是考取在职的MBA学位，为其职业生涯打下坚实基础。何江使自己的职业同步发展，成为一位出色的企业家。请问：何江作出每一步决定的依据是什么？如何进行个人职业生涯设计？答、(1)充分考虑了自己的兴趣、索质、能力和职业技能的要求作出自己人生的每一个决定； （3分）在父亲和老师的指导下，经过不断努力，实现自己的梦想。 (2 分)(2) 个人职业生涯设计步骤：①确定人生目标： （1分）②自我评估；（1分）③职业生涯机会的评估；1分）④职业的选择；（j分）⑤职业生涯路线的选择；（1分）⑥设定职业生涯目标；（1分）⑦制定行动计划与措施；（1分）⑧评估与回馈。（1分）（论述充分再加2分）5/362014年1月高等教育自学考试现代企业人力资源经管试卷答案（课程代码11466）一、单项选择题1——5、CDDBB6——10、ADCCA11——15、CBDBA16——20、BDDCB二、多项选择题21、ACE22、ABDE23、ABCE24、ABCDE25、ACD26、AC27、BCD28、BCD29、ABCDE30、ABD三、简答题31、(1)信息的收集、整理（ 1分）确定规划期限（1分）(3) 根据企业整体发展规划，运用各种科学方法预测组织对未来人员的要求（ !分）对现有的人力资源战略规划进行反馈、调整（2分）32、(1)反应层面（1分）学习层面(1分)行为层面（1分）效果层面（1分）（适当解释再加1分）33、(1)组织结构及岗位工作分析（1分）业务流程与关键成功因素（2分）加强绩效面谈和反馈（1分）员工绩效改进辅导（1分）34、(1)能为货币性薪酬计划提供补充（1分）(2)能使公司激励计划的过渡更加平稳（1分）(3)加强公司的经营目标（1分）(4)认可突出的绩效（1分）(5)适用于大多数员工（1分）35、宏观方面的原因：(1)劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更加明显（1分）6/36(2)劳动立法及劳动法的制定滞后且不配套（1分）微观方面的原因：(1)企业层次。企业内部劳动规章制度不合理，企业法制观念淡薄（1分）(2)个人层次。员工法律观念淡薄，精神方面的满意度较低（1分）（简要说明加 1分）四、论述题36、优点成本比较低（1分）缩短招聘时间（1分）(3)员工一般不会推荐不舍适或不可靠的求职者，成为替公司筛选人才的过滤网(2分)缺点(1)易在组织内形成裙带关系，不易经管（1分）(2)招聘工作受到主管喜好程度的影响，从而影响招聘水平（1分）选用人员的面较窄（1分）一定程度上妨碍平等就业（1分）视论述情况再加2分37、(1)企业外部环境（ 3分）①经济发展水平②传统文化③社会环境企业内部环境（2分）①经管方式②领导方法个体因素（5分）①收入水平②受教育程度③年龄与工龄④性格特征⑤个人价值观五、案例分析题（本题 15分）38、(1)充分考虑了自己的兴趣、索质、能力和职业技能的要求作出自己人生的每一个决定； （3分）在父亲和老师的指导下，经过不断努力，实现自己的梦想。 (2 分)(2) 个人职业生涯设计步骤：①确定人生目标： （1分）②自我评估；（1分）③职业生涯机会的评估；1分）④职业的选择；（j分）⑤职业生涯路线的选择；（1分）⑥设定职业生涯目标；（1分）⑦制定行动计划与措施；（1分）⑧评估与回馈。（1分）（论述充分再加2分）2013年7月高等教育自学考试现代企业人力资源经管概论试卷（课程代码11466）重要提示：1、本试卷共 4页，满分 100分,考试时间 150分钟。2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答。答在试卷上无效。7/36一、单项选择题（本大题共20小题．每小题1分．共20分）在每小题列出的四十备选项中只有一个是符台题目要求的，请将其选出井将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、人力资源经管的核心概念是A ．效率 B ．成本收益C ．效果 D ．效能、若某地的某人在一个地方做了坏事，在众多因素影响下，可能导致对该地人群的歧视，甚至会影响到在员工招聘时对该地区人的歧视。这种现象反映了人力资源经管A ．首应效应 B ．投射效应C．晕轮效应 D ．偏见效应3、企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略是指A ．低成本战略 B ．差异化战略C．快速发展战略 D ．专一化战略4、人力资源规划之长期规划一般指A ．6个月至1年 B ．1年至3年C．1年至5年 D ．5年以上5、通过减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大经管幅度，以促进信息的传递与沟通的组织发展形式是A ．小型化 B ．弹性化C．虚拟化 D ．扁平化6、通过增加工作责任、工作自主权以及自我控制，以满足员工的心理需要，达到激励目的的职位设计形式是A ．工作扩大化 B ．工作丰富化C．职位轮换 D ．工作再设计7、招聘企业的高级经管人员或专家教授等人员时，一般的招聘地点选择为A．全国或世界范围 B ．跨地区C．招聘学位所在地 D ．高校对员工职业生涯设计负主要责任的是A ．主管人员 B ．同事C．企业 D ．员工本身9、一个人在职业生涯中主要关心工作中的成长、发展或晋升阶段，这属于萨珀职业发展理论的A ．立业与发展阶段 B ．职业探索阶段C．职业维持阶段 D ．职业衰退阶段10、员工培训既是企业的一种教育活动，又是企业的一种A ．经管行为 B ．成本支出行为C．投资行为 D ．开发行为11、培训对象在培训活动中相互启迪思想、激发创造性思维，它能最大限度地发挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多更佳的方案，这种培训方法是A ．角色扮演法 B ．案例研究法C ．头脑风暴法 D ．个别指导法12、需要层次理论的创立者是A ．马斯洛 B ．赫兹伯格C．奥德弗 D ．弗鲁姆13、作为一种有效的激励措施，晋升对下列哪种人员最具吸引力？A．专业技术人员 B ．销售人员C ．-线生产人员 D ．经管人员8/3614、目标经管过程中最重要的阶段是A．有效目标的设置B．目标的执行C．过程检查D．自我调节15、下列属于行为考评法的是A．对偶比较法B．全视角考评法C．层次分析法D．平衡记分卡法16、下列属于固定薪酬的是A．股票期权B．受限股票C．绩效奖励计划D．在职消费17、下列属于强制性福利的是A．带薪休假B．生育保险C．教育福利D．企业年金18．我国《劳动法》规定，试用期最长不得超过A．三个月B．六个月C．九个月D．一年19、下列属于遣散成本的是A．经管成本B．招牌广告费用C．心理风险D．业绩成本20、有关美国A力资源经管模式的特点描述正确的是A．硬性的经管方式B．终身雇佣制C．合作性劳资关系D．注重在职培训I二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的．请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、人力资源经管是一个有机系统，其构成主体有A．劳动力的配置者B．劳动力的使用者C．劳动力的调节者D．劳动力的拥有者E．劳动力的供给者22、2根据企业生命周期理论，企业的发展过程可以分为A．初创期B．成长期C．成熟期D．衰退期．稳定期23、到日前为止，组织发展经历了A ．传统官僚机构阶段 B ．复杂性组织阶段C．适应性组织阶段 D ．事业部组织阶段E ．虚拟组织阶段24、“玻璃天花板”效应常常表现为职业发展的停滞状态，按照造成停滞状态的原因来划分，主要有A ．结构型停滞 B ．技能型停滞C．满足型停滞 D ．家庭型停滞E ．生活型停滞25、按培训与工作的关系来区分，培训方式有A ．在职培训 B ．岗前培训C ．脱产培训 D ．转岗培训E．能力培训26、企业文化的功能主要表现为A ．有利于改善企业的工作环境 B ．可以增强企业内部职工的凝聚力9/36C．有利于降低企业的成本 D ．加强企业对职工激励的功能．有利于改善企业的核心价值观27、绩效计划的特点包括A ．具有明确的目标 B ．具有首要地位C．具有普遍性 D ．具有效益性E ．具有指导性28、全面薪酬体系通常划分为A ．货币性薪酬体系 B ．非货币性薪酬体系C ．实物性薪酬体系 D ．非实物性薪酬体系．股票期权体系29、企业劳动关系的要素包括A ．形式 B ．客体C．内容 D ．主体E ．特征30、衡量人力资源经管效益的主要方法通常包括A ．经验法 B ．会计法C．审计法 D ．访谈法E．分析法三、简答题(本大题共 5小题，每小题 5分，共25分）31、企业处于成长阶段时，其人力资源经管的主要特点是什么？32、简述职业生涯设计对个人的作用。33、为什么说员工培训是企业增强自身竞争优势的需要？34、简述绩效指标确立的基本步骤。35、简述处理劳动关系的基本原则。四、论述题（本大题共 2小题，每小题 10分，共20分)36、试述影响员工激励效果的因素。37、试述薪酬决策的主要内容。五、案例分析题（本题 15分）38、 宝洁公司的招聘有一个著名的特点——直接从重点大学选拔优秀应届毕业生。公司认为“应届毕业生像一张洁白的纸，更容易涂上美丽的色彩。”公司十分看重大学生的综合素质和潜力，经管层认为，没有经验不怕，经验可以从实践中摸索出来。试问：校园招聘的优点有哪些？校园招聘的不足之处有哪些？2013年7月高等教育自学考试现代企业人力资源经管概论答案（课程代码11466）一、单项选择题1——5、BCADD 6——10、BADAC 11——15、CADAA 16 ——20、DBBCA二、多项选择题10/3621、BCE22、ABCD23、ABC24、ACE25、ABC26、BCD27、ABCD28、AB29、BCD30、CE三、简答题31、(1)企业对人力资源数量的需求不断增长，不但要得多、而且要得急；（1分）(2)企业对员工素质有更高的要求，不但要求拿来就能用，而且要求上手抉；（1分）创业初期主要靠企业关键人员的个人能力维持企业运行的粗放型经管已经不再适应企业发展，需要有更为效率的规范化经管来促进企业发展。（2分）视整体回答情况再增加 1分。32、(1)帮助个人确定职业发展目标。 （2分）鞭策个人努力工作。（1分）引导员工发挥潜能。（1分）评估工作成绩。（1分）33、(1)员工培训是企业发展的支柱。 （1分）培训逐渐成为员工对企业的要求。（2分）培训为企业树立良好的形象。（2分）34、(1)工作分析。工作流程分析。绩效特征分析。理论验证。要素调查，确定指标。指标的修订。每点1分，答对 5点及5点以上的满分。35、(1)要兼顾各方利益。（1分）要以协商为主解决争议。（1分）及时处理的原则。（1分）以法律为准绳。（1分）劳动争议以预防为主。（1分）明确经管责任。（1分）答对5点及5点以上的满分。四、论述题36、(1)企业外部环境（ 3分）①经济发展水平；②传统文化；③社会环境。企业内部环境（3分）①经管方式；②领导方法。个体因素（4分）①收入水平；②受教育程度；③年龄与工龄；④性格特征；⑤个人价值观。37、(1)薪酬决定规范。薪酬决定规范是指决定薪酬高低的依据，岗位、技能、资历、绩效和市场状况等11/36都可能是决定薪酬的依据。 （4分）①基于岗位或技能。②基于绩效或资历。⑨基于个人绩效或团队绩效。③基于公司绩效或部门绩效。⑤定性或定量测度绩效。⑥基本薪酬高于或低于市场规范。薪酬结构。薪酬结构是指薪酬的各个构成部分及其比重，通常指固定薪酬和变动薪酬、短期薪酬和长期薪酬、非经济薪酬和经济薪酬两两之间的比重。（3分）①固定薪酬和变动薪酬。②短期激励和长期激励。③非经济薪酬和经济薪副。薪酬制度经管。薪酬制度经管是指制定和调整薪酬制度的行为方式和决策规范，包括授权程度、员工参与方式、薪酬内外导向性、薪酬等级状况、薪酬支付方式以及薪酬制度的调整频率等。(3分)①集权经管与分权经管。②员工参与度。③内部公平与外部公平。④窄带薪酬与宽带薪酬。⑤公开或秘密支付。⑥薪酬制度偏刚性还是偏弹性。五、案例分析题38、优点：(1)大学校园是高素质人员相对比较集中的地方，是专业人员和技术人员的重要来源。（2分）(2)企业能够在校园招聘中找到大量具有较高素质的合格申请者，招聘录用的手续也相对简便。（2分）年轻的毕业生充满活力，富有工作热情，可塑性强，对自己的第一份工作具有较强的敬业精神。2分）视综合论述情况再加2分。缺点：(1)许多毕业生，尤其是优秀毕业生在校园招聘中常常有多手准备。（1分）刚刚进入劳动力市场的毕业生，由于缺乏实际工作经验，对工作和职位容易产生一种不现实的期望。（1分）(3)学生气较重，在工作配合、等级经管、制度理解执行等方面会有欠缺。（1分）(4)流动率较高，不能给企业一种安全感，甚至有时候第一份工作就是他们的跳板。（1分）(5)校园招聘相对于其他一些招聘形式来说，成本比较高，花费的时间也较长。（1分）视综合论述情况再加2分。2012年7月广东省高等教育自学考试现代企业人力资源经管概论试卷(课程代码 ll466)重要提示：1、本试卷共 4页，满分 100分；考试时间 l50分钟。2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1．人力资源是指在一定时间空间条件下，现实的和潜在的劳动力的A．数量的总和 B．质量的总和 C．数量和质量的总和 D．人口的总和2．领导者从某种不当的观念和偏见出发，纯主观地对人和事情做出判断的一种心理现象是12/36A．首因效应 B．偏见效应 c．投射效应 D．近因效应3．人力资源战略规划的中期规划的时间通常指A．3个月至6个月 B．6个月至1年 C．1年至3年 D．3年至5年4．企业在某个较狭窄的领域内 (如某特殊顾客群 )，或是实施低成本，或是实施差异化，或是两者兼而有之的竞争战略是A．低成本战略． B．差异化战略 C．快速发展战略 D．专一化战略5．根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职位的合理配置，以满足企业正常运营需要的活动是指A．组织设计 B．职位设计 C．职位分析 D．组织结构设计6．员工可以不顾时间、距离以及组织边界，利用计算机网络一起工作，迅速便利地共享知识的组织是A．无边界组织 B．网络组织 C．虚拟组织 D．机械组织7．对于组织的经管职位来说非常重要的来源是A．内部选拔 B ．校园招聘 C．就业服务机构 D ．海外招聘8．因招聘不慎，导致员工流失而引起企业重新招聘所花费的费用，叫做A．安置成本B．重置成本C．机会成本D．离职成本9．员工已不太可能再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及，这是指A．技能老化 B ．经管继承人计划 C．结构型停滞 D ．职业生涯高原10．企业培训最终的匿的是为了实现企业的A．生产效率 B ．竞争实力 C．经营目标 D ．市场份额11．一种可以进行信启、双向性交流，将知识传授和能力提高两者融合到一起 ，非常有特色的培训方法是A．案例研究法 B ．角色扮演法 C．头脑风暴法 D ．个别指导法12．ERG理论的创立者是A．马斯洛 B ．赫兹柏格 C．奥德弗 D ．弗鲁姆13．下列属于企业衰退阶段激励模式的是A．短期激励为主 B ．股权激励 C．员工普遍持股 D ．技术创新激励14．下列有关绩效沟通的描述错误的是．沟通方式包括正式沟通与非正式沟通．沟通适用于绩效经管的开始阶段．沟通在绩效经管中起着决定性的作用．经管者可根据员工的要求进行专门的沟通15．在绩效考评中，同事考评的特点是A．对考评内容比较熟悉8．接触频繁，更加客观全面C．易高估自己D．利于经管的民主化16．下列属于可变薪酬的是A．虚拟股票 B ．基本工资 C．津贴 D ．福利17．下列所有雇员流出的形式中属于自愿流出的是A．解雇 B ．退休 C．自动离职 D. 开除18．企业经管人员应经常分析企业劳动关系形式，了解员工情绪，预见可能发生和存在的问题，及时加以沟通并解决，而不能等到矛盾已经激化才去处理。这反映了处理劳动 关系的A．协商解决争议原则 B ．兼顾各方利益原则C．以法律为准绳原则 D．以预防为主原则19．有关美国人力资源经管模式的特点描述正确的是A ．硬性的经管方式 B ．终身雇佣制 C ．合作性劳资关系 D ．注重在职培训20。日本企业经管中最突出、也最有争议的政策是13/36A ．年功序列工资制 B. 终身雇佣制 C ．企业内工会 D ．温情主义的经管方式二、多项选择题 (本大题共 l0小题，每小题 2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中 至少有两个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21．人力资源经管是指组织为了实现既定的目标，运用现代经管措施和手段，对人力资源 的一系列活动进行经管的总和，其基本功能包括A ．获取 B ．发展 C ．保持 D ．评价 E ．整合22．影响企业人力资源外部供给预测的主要因素有A ．企业所在地的人力资源现状 B ．企业所在地对人才的吸引程度C ．企业自身对人才的吸引程度 D．预期经济增长．全国范围的职业市场状况23．职位设计的权变因素主要有A ．组织因素 B ．环境因素 C ．人员因素 D ，社会期望 E ，技术因素24．职业生涯设计对个人的作用主要有A ．帮助个人确定职业发展目标 B ．鞭策个人努力工作C ．有助于个人抓住重点 D ．引导员工发挥潜能．评估工作成绩25．员工培训增强了企业自身竞争优势，具体表现为A ．是企业的一项成本支出 B ．是员工对企业的要求C ．是企业发展战略的核心 D ．为企业树立良好的形象．是企业发展的支柱26．企业文化的功能主要表现为A. 加强企业对职工激励的功能 B ．可以增强企业内部职工的凝聚力C ．有利于降低企业的成本 D ．有利于改善企业的工作环境．有利于改善企业的核心价值观27．结果考评法主要有A．对偶比较法B．岗位绩效指数化法C.层次分析法D．目标经管法E.评级量表法28．目前比较通用的薪酬调查渠道主要包括A．劳动部门的信息B．委托专业机构进行调查C．查询社会公开信息D．展开私下调查E．企业间相互调查29．下列属于劳动关系客体的有A．劳动时间B．劳动报酬C.福利保险D．福利保障E．劳动环境30．衡量人力资源经管效益的主要方法通常包括A．经验法B．会计法C．审计法D．访谈法E．分析法三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)31．简述企业处于成长阶段时人力资源经管的主要特点和核心战略。32．简述培训需求层次分析的主要内容。33．简述如何寻求奖惩的最佳结合点。34．简要概括劳动合同的内容。35．简述校园招聘的缺点。四、论述题(本大题共2小题，每小题l0分，共20分)36．试述企业对员工职业生涯经管的基本流程。37．试述建立职位薪酬体系的基本步骤。五、案例分析题 (本题l5分)38．方成大学毕业后进入一家有影响的日资公司当销售代理，随着业务的熟悉和销售网络的建立，他的业绩直线攀升，到第四年底，他通过与同事的间接接触和上司对他态度的首肯，估计自己的业绩在公司名列前茅。但公司政策规定，为了不影响人际关系和造成：不必要的攀比，不允许公布每个销售代表的具体业14/36绩，所以方成亦难以确定自己的业绩排名和薪酬待遇水平。去年，方成利用自己外语好的优势，成功地签了几个大客户，到8月底就超额完成了全年的销售任务，但上司对此却无动于衷，无相应的表彰和奖励。由于公司不公开各销售代表的业绩和业绩与收入的相关关系，尽管工作很顺利，薪水也逐年提高，但方成总感到不公平，认为自己的超额劳动未得到应有的回报。他听说另外两家在国内的欧美同行企业都在搞销售竞赛和奖励活动，并在公司内定期对销售代表的业绩进行通报、评价，并通过各种形式对业绩优异者予以表扬和奖励。特别让方成恼火的是，当上周他与上司谈及有关内容时，上司以这是本公司的既定政策，是公司的文化所决定的为由，拒绝了方成的改进建议。当猎头公司与他接洽时，方成毫不犹豫地去了一家美国公司。结合上述案例回答下列问题：(1)在绩效考评设计中应坚持哪些原则 ?(2)该公司绩效考评体系中存在的主要问题是什么 ?2012年7月，广东省高等教育自学考试现代企业人力资源经管概论试卷答案及评分参考(课程代码11466)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)1．C2．B3．D4．D5．B6．C7．A8．139．Dl0．C11．Al2．Cl3．Dl4．Bl5．B16．Al7．Cl8，Dl9．A20．B二、多项选择题(本大题共l0小题，每小题2分，共20分)21．ABCE22．ABCD23．ABCE24．ABDE25．BDE26．ABC27．BCD28。BCE29．ABCDE30．CE三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)31．主要特点：企业对人力资源数量的需求不断增长。企业对员工素质有更高的要求。需要更有效率的规范化经管来促进企业发展。核心战略：进行人力资源需求预测，制定人力资源规划。完善培训、考评和薪酬机制，充分调动全体员工的工作热情。建立规范的人力资源经管体系，使企业人力资源经管工作逐步走上制度化的轨道。(每答对l点得l分，答对5点及以上得满分)32．(1)组织分析。帮助企业认识到组织的人力资源状况以及企业战略对组织效率和组织文化的要求。(1分)工作分析。分析各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的规范，以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度。 (2分)人员分析。评价不同层次员工的绩效以确定培训需求的压力点、弄清解决当前和未来问题的培训需求以及重点培训人群。(2分)33．(1)奖励和惩罚要相互结合。 (1分)以奖为主，以罚为辅。(1分)奖惩要适度。(1分)奖惩应指向具体行为。(2分)15/3634．(1)劳动合同期限。工作内容。劳动保护和劳动条件。劳动报酬。劳动纪律。劳动合同终止条件。违反劳动合同的责任。(每答对l点得l分，答对5点及以上得满分)35．(1)优秀毕业生在校园招聘中常常有多手准备。(1分)(2)由于缺乏实际工作经验，对工作和职位容易产生一种不现实的期望。(1分)(3)在工作配合、等级经管、制度理解执行等方面会有欠缺。(1分)流动率较高。(1分)(5)校园招聘相对于其他一些招聘形式来说，成本比较高，花费的时问也较长。(1分)四、论述题(本大题共2小题，每小题l0分，共20分)36．(1)员工自我评估。(2分)组织对员工的评估。(2分)职业信息的传递。(2分)职业咨询与指导。(2分)员工职业发展设计。(2分)37．(1)职位分析。(1分)职位评价。(1分)薪酬调查。(1分)。薪酬定位。(2分)薪酚l结构设计。(2分)(6)薪酬体系的实施和修正。(1分)(阐述较充分的加2分)五、案例分析题(15分)38．(1)绩效考评设计应坚持的原则：①绩效考评制度化原则。 (1分)②责任与权利相结合的原则。 (1分)③客观公正的原则。 (1分)④公开原则。 (1分)⑤沟通原则。 (1分)⑥效益原则。 (1分)存在的问题：①没有一个比较合理的业绩评价体系。 (3分)②没有透明合理的奖励制度。 (3分)③没有建立一个与绩效考核挂钩的激励制度。（ 3分）2012年1月广东省高等教育自学考试现代企业人力资源经管概论试卷及答案（课程代码11466）16/36重要提示：1、本试卷共 4页，满分 100分；考试时间 150分钟。2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、一切企业经济和经管活动的目标和出发点是提高（ A ）A、收益型效益 B、效益型效益 C、效率型效益 D、效果型效益2、若某地的某人在一个地方做了坏事，在众多因素影响下，可能导致对该地人群的歧视，甚至会影响到在员工招聘时对该地区人的歧视。这种现象反映了人力资源经管中（ C ）A、首应效应 B、投射效应 C、晕轮效应 D、偏见效应3、企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略是A）A、低成本战略 B、差异化战略 C、快速发展战略 D、专一化战略4、根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测是（D）A、人力资源供给预测 B、人力资源数量预测 C、人力资源预测 D、人力资源需求预测5、由信息网络联系起来，在其内部进行规范的权力设置和明确的分工协作，并为实现某种特定目标而建立起来的实体，即（B）A、岗位B、组织C、职位分析D、组织框架6、减少命名链，对控制的跨度不加限制，取消了各种只能部门，代之以授权的团队是(D)A、机械组织B、虚拟组织C、网络组织D、无边界组织7、根据招聘计划对录用人员的质量和数量进行评价的过程叫做(A)A、录用人员评估B、招聘评估C、招聘质量评估D、招聘成本评估8、职业生涯设计可以从这样几方面来理解，包括(C)A、个人B、企业C、个人和企业D、两者都不是9、给予员工继续留在技术岗位上发展或进入经管层的机会，即(A)A、双重职业发展道路B、经管继承人机会C、工作扩展和工作轮换D、员工培训10、员工培训既是企业的一种教育活动，又是企业的一种（C）A、经管行为B、成本支出行为C、投资行为D、开发行为11、对企业的培训工作至关重要，是真正有效地实施培训的前提条件的是（B）A、培训内容分析B培训需求分析C、培训方法分析D、培训结构分析12、双因素理论的创立者是（D）A、马斯洛B、弗鲁姆C、奥德弗D、赫兹柏格13、下列属于企业衰退阶段激励模式的是（D）A、短期激励为主B、股权激励C、员工普遍持股D、技术创新激励14、目标经管过程中最重要的阶段是（A）A、有效目标的设置B、目标的执行C、过程检查D、自我调节15、有关绩效沟通的描述错误的是（B）A、沟通方式包括正式沟通与非正式沟通B、沟通适用于绩效经管的开始阶段C、沟通在绩效经管中起着决定性的作用D、经管者可根据员工的要求进行专门的沟通16、“金降落伞”与“锡降落伞”的薪酬策略属于CA、差异化薪酬战略B、快速发展薪酬战略C、收缩薪酬战略D、稳定薪酬战略17、下列属于固定薪酬的是（D）A、股票期权B、受限股票C、绩效奖励计划D、在职消费18、下列情况企业可以解除劳动合同的是（A）A、在试用期间，发现员工不符合录用条件17/36B、女工在怀孕、生育和哺乳期间C、因工伤残，因病或非因工伤在规定的医疗期限内的D、员工家庭遇到严重的自然灾害和严重的意外灾害19、下列所有雇员流出形式中属于非自愿流出的是（ C ）A、辞职 B、死亡 C、解雇 D、退休20、有关美国人力自愿经管模式的特点描述正确的是（ A ）A、硬性的经管方式 B、终身雇佣制 C、合作性劳资关系 D、注重在职培训二、多项选择题(本大题共10，每小题2分，共20)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、人力资源经管是指组织为了实现既定的目标，运用现代经管措施和手段，对人力资源的一系列活动进行经管的总和，这些活动包括（ABCE）A、取得B、开发C、保持D、评价E、运用22、企业比较感兴趣的人力资源经管业务外包内容主要有（ACDE）A、员工招聘B、企业架构C、员工培训D、福利和津贴E、薪酬经管23、常见的职位设计形式有（ABCD）A、职位轮换B、工作再设计C、工作扩大化D、工作丰富化E、工作反馈24、从萨珀的职业发展理论看，可将职业生涯分为（BCDE）A、成长阶段B、立业与发展阶段C、维持阶段D、衰退阶段E、探索阶段25、按培训的目的划分培训方式有（ABCD）A、过渡性教育培训B、知识更新培训C、提高业务能力培训D、专业人才培训E、人员晋升培训26、影响员工激励效果的个体因素包括（ABCDE）A、年龄与工龄B、个人价值观C、受教育程度D、性格特征E、收入水平27、绩效计划的内容包括（ADE）A、关键绩效指标B、绩效沟通内容C、绩效考评方法D、工作目标设定E、能力发展计划28、非货币性薪酬体系能够得到广泛使用，主要是因为（ABCDE）A、能为货币性薪酬计划提供补充B、能使公司激励计划的过渡更加平稳C、加强公司的经营目标 D、认可突出的绩效E、适用于大多数员工29、下列属于劳动关系客体的有（ ABCE）A、劳动时间 B、劳动报酬 C、福利保险 D、工会组织 E、劳动环境30、衡量人力资源经管效益的主要方法通常包括（ CE ）A、经验法 B、会计法 C、审计法 D、访谈法 E、分析法三、简答题（本大题共 5小题，每小题 5分，共25分）、简述制定和实施人力资源战略规划的重要意义。答：（1）是企业发展战略总规划的核心要件。2）是组织经管的重要依据。3）对合理利用人力资源、提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业经济效益有重要作用。4）有助于发挥人力资源个体的能力，满足员工的发展要求，调动员工的积极性。、简述员工自我职业生涯经管的基本内容。答：（1）增强职业敏感性。（2）提高学习能力，防止技能老化。18/36（3）维持个人的工作与家庭的平衡。、简述培训需求层次分析的具体内容。答：（1）组织分析。帮助企业认识到组织的人力资源状况以及企业战略对组织效率和组织文化的要求。2）工作分析。分析各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的规范，以及成功完成这些任务所必须的知识、技能和态度。3）人员分析。评价不同层次员工的绩效以确定培训需求的压力点、弄清解决当前和未来问题的培训需求以及重点培训人群。、简述绩效考评指标设计的原则。答：（1）简单、明确、清晰。2）有效性，用最少的指标控制最大的绩效结果的成本——受益原则。3）简化绩效考评体系。4）指标之间保持内在的相关性和互补性。5）在量化指标、定性指标之间寻求基本的平衡。6）重视指标设计和指标结构的“本土化”问题。、简述如何正确对待雇员流失。答：（1）人才流失并非坏事。2）建立离职员工定期面谈制度。3）与离职员工保持长期稳定的联系，掌握其相关的情况。4）实施双向的价值交换和个性化沟通。5）转变观念，真正视离职员工为企业的现实财富。四、论述题(本大题共 2小题，每小题 10分，共20分)、试述企业内部晋升的重要意义。答：（1）鼓励组织成员的长期行为。2）使与企业同甘共苦、一起成长的员工受惠于企业发展的成果。3）员工有更强的适应性与融合性。4）增强员工的归属感和忠诚感。、试述建立职位薪酬体系的基本步骤。答：（1）职位分析。2）职位评价。3）薪酬调查。4）薪酬定位。5）薪酬结构设计。6）薪酬体系的实施和修正。五、案例分析题（本题15分）38、宝洁公司的招聘有一个著名的特点——直接从重点大学选拔优秀应届毕业生。公司认为“应届毕业生像一张洁白的纸，更容易涂上美丽的色彩。”公司十分看重大学生的综合素质和潜力，经管层认为，没有经验不怕，经验可以从实践中摸索出来。问：总结校园招聘的优点？校园招聘的不足之处有哪些？答：优点：（1）大学校园是高素质人员相对比较集中的地方，是专业人员和技术人员的重要来源。19/36（2）企业能够在校园招聘中找到大量具有较高素质的合格申请者，招聘录用的手续也相对简便。（3）年轻的毕业生充满活力，富有工作热情，可塑性强，对自己的第一份工作具有较强的敬业精神。缺点：（1）许多毕业生，尤其是优秀毕业生在校园招聘中常常有多手准备；2）刚刚进入劳动力市场的毕业生，由于缺乏实际工作经验，对工作和职位容易产生一种不现实的期望；3）学生气较重，在工作配合、等级经管、制度理解执行等方面会有欠缺；4）流动率较高，不能给企业一种安全感，甚至有时候第一份工作就是他们的跳板；5）校园招聘相对于其他一些招聘形式来说，成本比较高，花费的时间也较长。2010年1月广东省高等教育自学考试现代企业人力资源经管概论试卷及答案（课程代码08406）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、人力资源经管者所要面临的主要难题是在有效的人力资源条件下，如何在众多目标中达到（ B ）A、人力资源效益的最大化 B、整体效益的最大化 C、个体效益的最大化 D、经管效益的最大化2、若某地某人在一个地方做了坏事，在众多因素影响下，可能导致对该地人群的歧视，甚至会影响到员工招聘时对该地区的人的歧视。这种现象反映了人力资源经管中的（ C ）A、首应效应 B、投射效应 C、晕轮效应 D、偏见效应3、人力资源经管业务外包不仅要考虑外包的直接成本和如何带来最高的回报率， 还要考虑（ D ）A、最高的员工积极性 B、最高的生产效率 C、最小的机会成本 D、最小的组织混乱4、人力资源供给预测是指企业为实现其既定目标对未来一段时间内企业各类人力资源补充来源的预测，这种来源包括（ C ）A、企业内部B、企业外部C、企业内部和外部D、高校及培训机构5、组织发展变革受到的主要阻力是（C）A、个人B、组织C、个人和组织D、环境6、在招聘地点的选择上，一般工作人员和技术工人的招聘范围是（A）A、招聘单位所在地B、全国C、高校D、跨地区7、一种允许那些自己认为已经具备职位要求的员工申请公告中工作的自荐技术是（C）A、经管档案B、员工推荐C、职位竞标D、职位公告8、人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心是（B）A、职业B、职业锚C、职业生涯D、职业设计9、由组织的阶层或结构所造成的，表现为晋升的停止的原因是（D）A、满足型停滞B、生活型停滞C、技能型停滞D、结构型停滞10、外资企业员工由于成长环境和所受的文化熏陶不同，所以进行员工培训是重视（D）A、技能培训B、工作态度培训C、合作精神培训D、跨文化培训11、当企业完成规模扩张，成为行业内主要竞争者之后，此时的培训重点应放在建设企业的（A）A、企业文化B、规章制度C、市场份额D、合作团队12、企业文化功能中最重要的是（B）A、可以加强企业对职工的激励B、可以增强企业内部职工的凝聚力C、有利于降低企业的成本D、有利于改善企业的工作环境20/3613、下列属于企业初创阶段激励模式的是（D）A、短期激励为主B、股权激励C、员工普遍持股D、技术创新激励14、在绩效考评主体选择方面，上级考评的优点或缺点是（A）A、对考评内容比较熟悉B、接触频繁，更加客观全面C、易高估自己D、利于经管的民主化15、绩效经管的起点是（A）A、绩效计划B、绩效沟通C、绩效考评D、绩效反馈16、关于销售人员薪酬体系的纯佣金制优点正确描述是（C）A、成本相对固定，却照样能鼓励竞争B、易于经管、调动，并使员工保持高昂的士气和忠诚度C、销售指向非常明确，能激励销售人员努力工作D、见效快17、下列属于自愿性福利的是（D）A、失业保险B、公积金C、安全保障福利D、子女教育辅助计划18、企业的经管人员在处理各方面关系以及分配员工既得利益时要实事求是，让各方都得到他们的应得利益，表明在处理劳动关系时要遵守（B）A、协商解决争议原则B、兼顾各方原则C、以预防为主原则D、以法律为准绳原则19、有关日本人力资源经管模式的特点描述正确的是（D）A、人力资源全球化引进B、硬性经管方式C、对抗性的劳资关系D、重通才，轻专家20、下列属于遣散成本的是（A）A、心理成本B、招牌广告费用C、心理风险D、业绩成本二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在凰的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21、体现经济效益比较关系的效益类型有（CDE）A、效益性效益B、收益性效益C、效率型效益D效果型效益E、提高型效益22、人力资源需求与人力资源供给的关系有（ABE）A、供求平衡B、供不应求C、供求一致D、结构性失衡E、供过于求23、到目前为止，组织发展经历了（ABC）A、传统式官僚机构阶段B、复杂性组织阶段C、适应性组织阶段D、事业部组织阶段E、虚拟组织阶段24、在组织企业招聘时，招聘者的选择非常关键，因此招聘者一般应具有的素质需求有（ABCD）A、良好的个人品质与修养B、具备多方面的能力C、广阔的知识面D、掌握一定的技术E、具备较高的学历25、从萨珀的职业发展理论看，可将职业生涯分为（ABCDE）A、成长阶段B、立业与发展阶段C、维持阶段D、衰退阶段E、探索阶段26、按培训的目的可将培训方式为（BCDE）A、过渡性教育培训B、知识更新培训C、提高业务能力培训D、专业人才培训E、人员晋升培训27、双因素理论中的双因素是指（AC）A、保健因素B、正激励因素C、激励因素D、负激励因素E、强激励因素28、绩效计划包括如下特点（ABCD）A、具有鲜明的目标B、具有首要地位C、具有普遍性D、具有效益性E、具有指导性29、全面薪酬体系包括（AB）A、货币性薪酬体系B、非货币性薪酬体系C、实物性薪酬体系D、非实物性薪酬体系E、股票期权体系21/3630、宽带薪酬的缺点主要有（ BCD ）A、导致更为复杂的经管结构的出现 B、增加了绩效经管压力 C、晋升机会减少D、不适应所有类型的组织 E、不利于职业轮换三、简答题（本大题 5小题，每小题 5分，共25分）31、制定人力资源战略规划的主要程序有哪些？（ P59-72）答：主要程序有：1）信息的收集、整理2）确定规划期限3）根据企业整体发展规划，运用各种科学方法预测出组织对未来人员的要求4）对现有人力资源规划进行反馈、调整32、简述职业生涯设计对企业的作用。答：作用有：（1）保证企业未来人才的需要（ 2）使企业留住优秀人才（ 3）使企业人力资源得到有效开发33、简述绩效考评指标设计的原则。 P317答：原则有：（1）绩效考评指标的目标原则是简单、明确、清晰2）时刻坚持和灵活处理的有效性原则3）在素质指标、基本技能指标、发展潜力指标之间寻求基本平衡点4）在量化指标、定性指标之间寻求平衡点5）绩效评估指标之间保持内在的相关性和一定的互补性6）重视绩效评估指标设计与指标结构的本土化问题34、简述建立职位薪酬体系的基本步骤。答：第一步职位分析；第二步职位评价；第三步薪酬调查第四步薪酬定位第五步薪酬结构设计第六步薪酬体系的实施和修正35、简述处理劳动争议的基本原则。答：（1）要兼顾各方利益2）要以协商为主解决争议3）及时处理原则14）以法律为准绳5）劳动争议以预防为主6）明确经管责任四、论述题（本大题共 2小题，每小题 10分，共20分）36、试述授权激励的作用及存在的误区。答：一、作用：有效的授权以多种方式为长期竞争优势提供基础有效的授权有助于员工的成长有效的授权有助于共同愿景的形成有效的授权有助于学习型组织的形成二、误区1）拒绝授权2）授权之后放任不管37、试述内部选拔的优点。答：（1）内部选拔对雇员是一种重要的晋升渠道2）内部选拔人员流失可能性小3）内部选拔可以提高员工的忠诚度4）内部选拔对组织可以节约成本22/365）内部选拔有助于保持组织的内部稳定性6）内部选拔有助于减少用人失误五、案例分析题（本题15分）38、联想集团的新员工在上岗之前，都要指定一对一的指导人。公司一系列的规范选择指导人，包括要求和资格认定及指导工作评价，在新员工报到前一周，各部门就要将名单报人力资源部，进行资格审查。新员工在没有指导人的情况下，该部门要暂缓进人计划，待有合格的指导人后方可进人。指导人负责带新人并考察新员工在试用期间的表现能力等，其作用一是代行人力资源部的考察职责，二是通过帮带行使部门职责。在这种体制下，新员工通过指导人的帮助，能够尽快进入角色。试分析：联想集团的培训方式属于哪种类型，采用这种培训方式的优缺点是什么？答：联想的这种培训方式是直接传授培训方式的 ----工作指导法。采用这种帮带式的培训方式优点有：（1） 可以让新员工避免盲目措索，从老员工处直截了当得到丰富的经验，尽快融入团队（2） 对新员工可以消除工作的紧张感（3） 有利于优秀作风的传递缺点：（1）指导容易流于形式（ 2）不利于新员工工作的创新。2009年7月广东省高等教育自学考试现代企业人力资源经管概论试卷及答案（课程代码8406）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、企业在经过比较分析后选择最优结合的方案，并以最小的成本获得最大效益的人力资源经管原理称为A）A、优化原理B、能位匹配原理C、互补原理D、激励强化原理2、“你敬我一尺，我敬你一丈”，“受人滴水之恩，当涌泉相报”。反映了人力资源经管中的（B）A、首应效应B、回报心理C、晕轮效应D、偏见效应3、人力资源战略经管规划之中期规划通常指（A）A、3年至5年B、1年至3年C、6个月至1年D、3个月至6个月4、下列是根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测的是（D）A、人力资源供给预测B、人力资源数量预测C、人力资源预测D、人力资源需求预测5、企业为了实现某一目标而把不同领域工作的具体不同知识和技能的人集中一个特定的动态团体之中，共同完成某个工程，这是组织发展的（B）A、小型化B、弹性化C、虚拟化D、扁平化6、招聘企业的高级经管人员或专家教授等人员时，一般的招聘地点选择为（A）A、全国或世界范围B、跨地区C、招聘单位所在地D、高校7、因招聘不慎，导致员工流失而引起企业重新招聘所花费的费用，叫做（B）A、安置成本B、重置成本C、机会成本D、离职成本、一个人在职业生涯中主要关心工作中的的成长，发展或晋升阶段，这属于萨珀职业发展理论的（A）A、立化与发展阶段 B、职业探索阶段 C、职业维持阶段 D、职业衰退阶段9、确定和持续追踪高潜能员工计划，以满足高潜能员工发展的需要的是（ B ）A、经管梯队 B、经管继承人计划 C、员工接替模型 D、双重职业发展通道10、一种信息双向性交流培训方式，其将知识传授和能力提高两者融合到一起，并且是一种非常有特色的培训方法，是指（ A ）A、案例研究法 B、角色扮演法 C、头脑风暴法 D、个别指导法23/3611、培训需求的层次分析中，评价不同员工的绩效以确定培训需求的“压力点” 、弄清解决当前和未来问题的培养需求以及重点培训人群的分析是（B）A、工作分析B、人员分析C、组织分析D、经管分析12、下列属于工兵型员工的激励技巧的是（D）A、别试图告诉他们怎么做B、给他们机会，充分地和他人分享感受C、肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣D、多给他们出主意、想办法13、作为一种有效的激励措施，晋升对下列哪种人员最具吸引力？（D）A、专业技术人员B、销售人员C、一线生产人员D、经管人员14、目标经管过程中最重要的阶段是（A）A、有效目标的设置B、目标的执行C、过程检查D、自我调节15、有关大型企业绩效考评的特点叙述错误的是（D）A、拥有比较完善的员工绩效考评体系B、一线经理应该承担绩效考评的职能C、可以吸收每一位员工亲自参与考评D、以主观考评为主16、下列有关薪酬优点的描述属于技能或能力薪酬的是（B）A、实现了真正意义上的同工同酬B、有助于高度参与型经管风格的形成C、有利于职业轮换D、有利组织结构的扁平化17、下列关于销售人员薪酬体系瓜分制的优点描述正确的是（C）A、销售指向非常明确，能激励销售人员努力工作B、易于经管、调动，并使员工保持高昂的士气和忠诚度C、成本相对固定，却照样能鼓励竞争D、见效快18、下列雇员流出形式中属于自然流出的是（B）A、辞职B、退休C、自动离职D、开除19、一旦企业发生劳动争议，企业里面特别是经管人员一定要准确了解情况，进行及时的处理。反映了处理劳动关系要遵循（C）A、协商解决争议原则B、兼顾各方利益原则C、及时处理原则D、以法律为准绳原则20、日本企业经管中最突出、也最有争议的政策是（A）A、终身雇佣制B、年功序列工资制C、企业内工会D、温情主义的经管方式二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在凰的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21、要想使竞争机制产生积极的效果，应具备的前提条件是竞争必须（ABC）A、公平B、适度C、以组织为目标D、激烈E、有序22、当预测企业的人力资源需求大于供给时，为保证企业的人力资源供需平衡，企业通常采用（ABCDE）A、提高员工工作效率B、外部招聘C、延长工作时间D、岗位培训E、聘用临时工23、当代组织发展的新趋势是（BCDE）A、结构化B、扁平化C、小型化D、弹性化E、虚拟化24、网络招聘的优点有（ABDE）A、扩大了招聘选择的范围B、可以获得较高素质的求职者C、缩短企业招聘的时间D、降低招聘成本E、提高招聘信息的传递速度25、职业生涯的基本流程有（ABCDE）A、员工自我评估B、组织对员工的评估C、职业信息的传递D、职业咨询与指导E、员工职业发展设计26、员工培训体系构建的主要要求有（BDE）A、做好培训需求B、结合企业文化C、培训方法的多样化D、紧扣企业目标E、强化其他人力资源经管活动的支持24/3627、一般来说，实施奖惩激励的最佳结合点是（BCDE）A、以奖为辅，以罚为主B、以奖为主，以罚为辅C、奖惩适度D、奖惩应指向具体行为E、奖惩相结合28、一般而言，有效的绩效考评系统的规范必须包括（ABCDE）A、战略一致性B、效度高C、信度度D、广泛的可接受性E、明确的指导性29、一个有效的薪酬经管机制必须具备的特征包括（ABCD）A、公平性B、竞争性C、激励性D、易于经管性E、有效性30、企业组织多元化发展的原因是（BDE）A、环境的复杂性与不可预测性B、需要更多的创造性C、人力资源成本上升D、多元化的员工E、企业网络化、扁平化等三、简答题（本大题5小题，每小题5分，共25分）31、企业处于成长阶段时，其人力资源经管的主要特点和核心战略是什么？答：企业对人力资源数量的需求不断增长，不但要得多、而且要得急，（1分）企业对员工素质有更高的要求，不但要求拿来就能用，而且要求上手快。（1分）需要更为有效的规范化经管来促进企业发展，（1分）进行人力资源需求预测，制定人力资源规划，（1分）完善培训、考评和薪酬机制，（0.5）建立规范的人力资源经管体系。(0.5）32、招聘时，对招聘者个人素质有哪些基本要求？答:良好的个人品质与修养,(1分)具备多方面的能力,(2分)广阔的知识面和相应的技术要求.(2分)33、简述员工培训系统建立的主要步骤。:培训需求分析:组织分析、工作分析和人员分析；（1分）制定培训计划：选定培训对象，遴选培训者、设计培训课程、选择培训形式和方法、培训时机选择、培训工作组织。(2分)培训效果评估：培训评估也就是对培训进行评价，它指依据培训目标，对培训对象和培训本身做一个价值判断。（2分）34、非公有制企业激励框架构建的基本原则和激励层有哪些？答：基本原则：在定编定岗的前提下，针对不同阶层、不同部门、不同个人采用不同的激励措施。（2分）3个层面：权益激励，（1分）经营经管层激励，（1分）基层员工激励。（1分）35、简述处理企业劳动关系的基本原则。答：要兼顾各方利益，（1分）要以协商为主解决争议，（1分）及时处理的原则，（1分）以法律为准绳。（1分）劳动争议以预防为主，（0.5分）明确经管责任。（0.5分）四、论述题（本大题共 2小题，每小题 10分，共20分）36、试述改善绩效考评的主要措施。答:组织结构及岗位工作分析,(2分)分析业务流程与关键成功因素,(3分)加强绩效面谈和反馈。（2分）进行员工绩效改进辅导。（3分）37、试述宽带薪酬的主要特点。答；优点：打破了传统结构所维护和强化和等级观念，减少了工作间的等级差别。有利于组织结构扁平化的形成，增强组织的灵活性以及对外部环境的适应能力。 （1分）25/36引导员工注重个人技能、能力的提高， （1分）有利于职位轮换，（1分）密切配合劳动力市场的变化， （1分）有利用于经管层的经管和人力资源专业人员的角色的转变， （1分）帮助企业培育积极的团队绩效文化，建立一种集体凝聚力，（1分）推动良好的工作绩效。 （1分）缺点：增加绩效经管压力。 （1分）晋升机会减少。（0.5分）获取市场数据的难度很大 ,导致成本上升。（1分）不适用所有类型的组织。 （0.5分）五、案例分析题（本题 15分）38、吴鹏是一家跨国公司的中国公司市场部经理，年近不惑，虽然做着一个部门的“掌门人” ，但他并不感到多么风光，总有隐痛在心头。他知道：在这种国际化的大企业，如果到了 45岁还不能做到高层，就意味着你在这个公司的升迁也就到此为止了。朋友劝他：以他的能力何不出来做？他不是没有动心过，但他的担忧是：办一个自己的公司，对外的身份变了，游戏规则也变了。现在他折腾得红红火火，是因为背着企业的牌子，一旦自己开公司，客户能认可他的实力？跨国公司开拓市场的惯用方法是，大笔大笔的票子开路，强大的广告宣传先行，大造声势，这个路子个体小公司无法模仿。因此，他的感觉是，现在在外企业的经验不是财富，他人创业没有资源可以利用。所以，明知自己已经碰到了事业的天花板，但他还不得不犹豫观望一段时间。1）请问：（1）什么是“天花板”效应？2）试分析形成此现象的原因有哪些？答：（1）“天花板”效应也被叫做职业生涯高原，是指员工已不大可能再得到得职务晋升或承担更多的责任，尽量发展通道和更高层次的职位是清晰可见的， 但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着， 可望而不可及。（5分）（2）员工遇到事业的“玻璃天花板”的原因包括：①缺少培训；（2分）联②低成就需求；（2分）③不公平的工资制度或工资提升不满意；（2分）④岗位职责不清；（2分）⑤由于缺少发展机会而造成的职业成长过慢。（2分）2009年1月广东省高等教育自学考试现代企业人力资源经管概论试卷（课程代码8406）一、单项选择题（本大题共 20小题，每小题 1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、人力资源是指在一定时间空间条件下，现实的和潜在的劳动力某种特征的总和，具体是指（）A、数量 B、质量 C、数量和质量 D、人口2、对人的看法过多地依赖第一印象，往往形成先入为主的思维定势，而且这一印象在以后较长时期内不容易改变，这是指（）A、首因效应 B、投射效应 C、晕轮效应 D、偏见效应3、人力资源经管业务外包不仅要考虑外包的直接成本和如何带来最高的回报率，还要考虑（）A、最高的员工积极性 B、最高的生产效率 C、最小的机会成本 D、最小的组织混乱26/364、人力资源供给预测是指企业为实现其既定目标对未来一段时间内企业种类人力资源补充来源情况的预测，具体渠道来源是（）A、内部B、外部C、内部和外部D、其他地方5、组织发展变革受到的主要阻力是（）A、个人B、组织C、个人和组织D、环境6、在招聘地点的选择上，一般工作人员和技术工作的招聘范围是（）A、招聘单位所在地B、全国C、高校D、跨地区7、允许那些自己认为已经具备职位要求的员工申请公告中工作的延期技术是（）A、经管档案B、员工推荐C、职位竞标D、职位公告8、职业生涯，是指一个人一定时期职业经历的模式，具体时间周期为（）A、终生B、中年期C、退休期前D、第一份工作期9、由组织的阶层或结构成造成的，表现为晋升停止的职业发展停滞是（）A、满足型停滞B、生活型停滞C、结构型停滞D、技能型停滞10、员工培训既是企业的一种教育活动，又是企业的一种（）A、经管行为B成本支出行为C、投资行为D、开发行为11、当企业完成规模扩张，成为行业内主要竞争者之后，此时的培训目的是将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去，因此培训重点是建设（）A、企业文化B、规章制度C、市场份额D、合作团队12、企业文化最重要的功能是（）A、可以加强企业对职工的激励B、可以增强企业内部强工的凝聚力C、有利于降低企业的成本D、有利于改善企业的工作环境13、下列属于企业成熟阶段激励模式的是（）A、短期激励为主B、股权激励C、精神激励D、技术创新激励14、在绩效考评主体选择方面，上级考评的特点是（）A、对考评内容比较熟悉B、接触频繁，更加客观全面C、易高估自己D、有利于经管的民主化15、绩效经管的起点是（）A、绩效计划B、绩效沟通C、绩效考评D、绩效反馈16、关于销售人员薪酬体系的纯佣金制的优点描述正确的是（）A、成本相对固定，却照样能鼓励竞争B、易于经管、调动，并使员工保持高昂的士气和忠诚度C、销售指向非常明确，能激励销售人员努力工作D、见效快17、下列属于自愿性福利的是（）A、失业保险B、公积金C、安全保障福利D、子女教育辅助计划18、企业的经管人员在处理各方面关系以及分配员工既得利益时要实事求是，让各方都得到他们的应得的利益，表明在处理劳动关系时要遵守（）A、协商解决争议的原则 B、兼顾各方利益的原则 C、以预防为主的原则 D、以法律为准绳的原则19、下列关于美国人力资源经管模式的特点描述正确的是（）A、硬性的经管方式B、终身雇佣制C、合作性劳资关系D、注重在职培训20、下列属于遣散成本的是（）A、心理成本 B、招牌广告费用 C、心理风险 D、业