某集团员工职业形象与商务礼仪培训教材

员工职业形象与商务礼仪培训教材四川中光高科产业发展集团人力资源部员工商务礼仪培训商务理念概述何谓“职业素养”培养职业素养对于企业的意义培养职业素养对于个人的意义结论员工商务礼仪培训商务理念概述——何谓“职业素养”职业素养的本质职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保：——商务工作的有效实施；——在商务活动中被他人接受；——在商务活动中得到他人的尊重；——取得预期商务成果；——建立长期良好的商业合作或同事关系。

品德价值观文化言谈举止仪表衣着员工商务礼仪培训商务理念概述——何谓“职业素养”职业素养的内涵

良好的商务礼仪

有效解决问题的能力

有效的沟通行为员工商务礼仪培训商务理念概述——何谓“职业素养”市场竞争环境对“职业素养”的需要在市场竞争中策略和手段的变化：——由产品到服务与方案；——由知名度到美誉度；——由争取独立订单到发展长期的客户关系；——由外部形象到内部实力；——由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势；——由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。企业靠什么生存与竞争？个人靠什么取得收入和晋升？员工商务礼仪培训商务理念概述——培养“职业素养”对于企业的意义面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：—有效的管理体系；—高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：—企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；—市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足；—能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。企业培养高度职业素养的员工：—是竞争的需要；—是未来生存的需要。员工商务礼仪培训商务理念概述——培养高度“职业素养”对于个人的意义企业对于商务人才的需求发生变化：—由开拓型到管理型；—由关系型到知识型；—由个人英雄型到团队合作型；—由招募人才到培养人才。所以，商务工作者个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我！员工商务礼仪培训商务理念概述——结论职业素养是行为，是被他人接受的行为；职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力；市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；企业员工的整体素养决定了企业未来的生存；商务工作者自己的职业素养水平决定了他/她未来生存、发展与命运。本课程培训的核心便是提高学员的“商务职业素养”个人职业形象塑造仪表、仪态、语言员工商务礼仪培训职业着装的重要性及基本知识职业着装的重要性个人品位、修养和气质的体现体现公司整体形象限制员工活动范围员工商务礼仪培训职业化塑塑造何谓职业业是个人获获取生活活来源的的一项主主要手段段是一个特特定的社社会角角色是一条自自我实现现之路员工商务礼仪培训早安与问问好请组员依依次向其其它组员员分享（（每人30秒））课程心得得、个人人感受这几天的的开心事情请保持表表达的风风度组长总结结（每人人2分钟钟）员工商务礼仪培训职业化的的六个层层面以实用为为导向的的知识以专业为为导向的的技能以敬业为为导向的的态度以生存为为导向的的心理以结果为为导向的的思维以开放为为导向的的价值观观员工商务礼仪培训个人职业业化的表表现以最小的的成本获获取最大大的经济济效益机会成本本的意识识什么是不不劳而获获？工作作环境中中的不劳劳而获现现象有吗吗？符合合职业化化精神吗吗？别人不能能轻易替替代专业技能能与素养养是职业业人的价价值根本本专业性与与合作性性？细微之外外做得专专业不以恶小小而为之之员工商务礼仪培训个人职业业化的表表现理性态度度对待工工作个性发展展要符合合共性原原则思想要奔奔放,行行为要约约束在合适的的环境里里做合适适的事其它行为为表现。。。。。。员工商务礼仪培训怎样准备备工作职职业服装装观察身边边同事是否合身身、合体体面料、质质地在预预算范围围内尽可可能好些些是否合季季节翻阅流行行服饰杂杂志找办公室室穿着有有品位的的同事陪陪你上街街员工商务礼仪培训男士着装装穿穿西装装注意什什么？宁可少买买，也要要买质地地好的裤腿不能能太短，，否则矮矮个显得得更矮，，高个显显得滑稽稽裤腿管不不宜太大大，裤档档也要贴贴、适体体身材胖的的着单排排扣比双双排扣效效果好身材瘦的最好好着深色系，，不宜着色彩彩鲜艳、花样样醒目的西装上衣两侧侧衣袋一般只只做装饰用，，不装体积厚厚大的物品胸部小口袋仅仅供插折叠成成花式的手帕帕西装内侧口袋袋可装小物品品，以外观平平整，不凸起起，不起皱为为宜员工商务礼仪培训购衣前先问自自己几个问题题：★适合目前的的工作穿着吗吗？★合身吗？适适合我的体形形吗？★穿起来是否否舒服？★这个季节气气候适合穿吗吗？★这种两料质质地够不够好好？★能穿多久，，预算是否够够？最好的参照是是办公室的同同事，当然他他（她）应该该是眼光好，，自己穿着有有品味的人，，找他陪你上上街，效果会会不错。另外可翻阅流流行服饰杂志志，咨询服饰饰公司或专柜柜人员等。员工商务礼仪培训★西装扣子扣扣法员工商务礼仪培训领带和衬衫的的搭配★保持衬衣、、领带干净、、清洁，没有有污渍（调味味汁、面食污污色等）。★身材高买长长一点的领带带（大号专柜柜上可买到））。★如果你的领领带全是窄的的，现在开始始流行宽的，，新买几条，，★领带，切记记要与准备穿穿的西装和衬衬衫搭配，过过于花俏、先先锋派的图案案不适合比较较保守的职业业。★衬衣袖子比比西装袖长1～2.5厘厘米，一可保保持西装清洁洁，二使着装装显得有层次次。★衬衣衣领高高度与西装大大致相当，尺尺寸应合适，，太紧使人窒窒息，太松不不仅不服贴，，还会使细长长脖子更显赢赢弱。★衣领和袖口口磨破的衬衫衫应该丢掉。。员工商务礼仪培训礼服的分类日间礼服无尾礼服大礼服员工商务礼仪培训日间礼服，又又称晨礼服（（））员工商务礼仪培训无尾礼服，又又称小礼服、、晚宴服（（,，，）晚六时后穿，，一般为参加加晚宴、音乐乐会、剧院演演出等活动。。全白色或全全黑色西装上上衣，衣领镶镶有缎面，配配有缎带或丝丝腰带的黑裤裤，系黑色蝴蝴蝶领结，配配白色礼服衬衬衣，黑漆皮皮皮鞋，请柬柬上写有“””（黑领带带）的需穿此此类正式服装装出席。员工商务礼仪培训大礼服、又称称燕尾服（（,））堪称正式礼服服之王，是夜夜晚的正式礼礼服。★正如其名，，前摆齐腰剪剪平，背后的的剪裁就像燕燕子的尾巴，，用白色和黑黑色衣料做成成，上衣一般般没有钮扣，，翻领用礼服服绢缎，白色色背心，衬衣衣是翅膀型尖尖领，衬衣饰饰钮和袖口钮钮要配备，用用珍珠、白金金等白色的饰饰品，裤子两两边镶有丝带带，不用皮带带而用白色背背带，配白色色的蝴蝶领结结，黑皮鞋，，黑丝袜，白白色手套。★燕尾服是最最最正式的晚晚间礼服，不不过如果遇到到极其隆重的的像外国大使使呈递国书一一类的活动时时，白天也可可穿着。★请柬上印““”（白领领带）的需如如此着装。员工商务礼仪培训女士着装应注注意什么问题题1．裤子在西方通常是是连衣裙、套套裙或上、下下两件的裙装装。在我国可可以根据实际际情况做选择择，裁剪全体体的裤子也很很漂亮.呛呛苁室说纳习习嘧啊2．袜子袜子被称为腿腿部时装，选选购时应针对对自己的皮肤肤、形体，如如果腿部不是是特别漂亮，，最好不穿色色泽鲜艳或带带色、带图案案的长统袜，，肉色、中性性调子的比较较好。穿裙子子时，应该穿穿连裤袜或到到大腿跟的长长统袜。穿裤裤子时，应该该穿到膝盖的的中统袜，端端坐时露出袜袜头或一截皮皮肤显得很不不雅观，没有有品味。员工商务礼仪培训3．鞋子:上上班一般不穿穿运动鞋,经经常出差的的女性，最好好选择一色的的配件。4．手提袋相对配礼服的的手袋，上班班用的应稍大大一些，经常常整理不用到到处乱翻东西西，不宜放在在桌上。5．围巾小方巾宜系在在脖子上，长长方形可衬于于上衣领部，，大方巾可对对折或折成三三角形披在肩肩上，两头低低低打个结。。6．腰带:白白天一般用和和裙子同布料料或和布料中中一种颜色相相同的腰带。。7帽子女士在自己办办公室里一般般要把帽子摘摘掉，户外宜宜戴有帽沿的的帽子，室内内宜戴没有帽帽沿的帽子。。另外，晚上上一般不戴帽帽子。8．首饰白天不宜，不不可金配银，，不宜多。手手表、戒指、、一手镯、一一胸针、一项项链足矣！女士着装应注注意什么问题题员工商务礼仪培训出门前检查你你自己1．头发：修修剪整齐，梳梳理妥贴、干干净，没有头头皮屑。2．脸、耳朵朵、脖子，洗洗得很干净，，没有污垢。。男士脸刮得得干净，女士已已化好妆，戴戴上饰品。3．身体清洁洁，衣服烫平平整，干净手手帕，钮扣没没脱落，衬衣衣领口、袖口没没有磨损，拉拉链到位，衣衣服上无化妆妆留下的斑点，已喷适宜宜香水。4．手：指甲甲整洁有型，，所涂指甲油油无破损（有有些职业用无无色的），戒指指上无肥皂垢垢，手表带完完好。5．．脚脚：：鞋鞋子子擦擦得得很很亮亮，，鞋鞋跟跟、、鞋鞋掌掌平平整整，，鞋鞋带带系系好好，，袜袜子子干净净够够长长，，连连裤裤袜袜无无脱脱丝丝，，如如有有直直纹纹已已对对齐齐。。6．．手手提提袋袋、、手手提提箱箱：：皮皮面面清清洁洁，，金金属属发发亮亮。。最后后，，别别忘忘了了优优美美的的体体态态和和微微笑笑，，只只有有充充实实自自信信，，勃勃勃勃朝朝气气,才能能和和漂漂亮亮的的服服饰饰相相映映称称。。员工商务礼仪培训商务务礼礼仪仪————商商务务礼礼仪仪的的概概念念商务务礼礼仪仪是是人人们们在在商商务务活活动动中中要要遵遵循循的的礼礼节节。。它它是是一一种种约约定定俗俗成成的的、、偏偏保保守守的的规规范范，，是是个个人人内内在在修修养养的的外外在在表表现现。。良好好的的商商务务礼礼仪仪能能够够：：———展展现现个个人人良良好好的的品品格格修修养养，，展展现现公公司司良良好好的的商商业业形形象象，，赢赢得得对对方方的的尊尊重重；；———有有利利于于创创造造良良好好的的商商务务沟沟通通氛氛围围，，建建立立融融洽洽的的合合作作基基础础；；———提提高高工工作作效效率率，，避避免免失失误误；；———避避免免因因产产生生争争议议而而失失去去生生意意；；———保保证证商商务务活活动动的的有有效效、、高高效效。。注：：本本讲讲座座内内容容不不适适合合一一些些特特殊殊行行业业，，如如文文艺艺演演出出、、特特殊殊活活动动等等员工商务礼仪培训商务务礼礼仪仪————个个人人修修养养良好好的的个个人人修修养养是是影影响响商商务务礼礼仪仪的的根根本本因因素素，，加加强强个个人人修修养养是是学学习习、、掌掌握握商商务务礼礼仪仪的的首首要要和和最最快快捷捷的的方方式式。。个人人修修养养包包括括学学识识、、做做人人、、职职业业道道德德。。学识识———丰丰富富的的学学识识是是知知礼礼、、守守礼礼的的基基础础。。做人人———正正直直，，公公平平，，坚坚持持既既定定政政策策和和原原则则；；———诚诚实实，，实实事事求求是是；；———守守信信，，不不失失约约、、不不违违约约、、不不食食言言、、不不泄泄密密。。员工商务礼仪培训商务务礼礼仪仪————个个人人修修养养开放放的的头头脑脑————勇勇于于打打破破舒舒适适圈圈、、善善于于接接纳纳新新思思想想、、乐乐于于接接受受别别人人对对自自己己的的评评价价与与批批评评；；团队队精精神神————团团队队合合作作，，尊尊重重他他人人；；创新新精精神神————不不拘拘泥泥习习惯惯，，能能够够不不断断产产生生新新思思路路；；坚持持原原则则————不不唯唯上上，，不不唯唯权权；；主动动————主主动动承承担担工工作作；；适应应————适适应应公公司司文文化化，，工工作作方方式式；；可靠靠————完完成成约约定定工工作作及及时时、、保保质质保保量量；；敬业业————以以工工作作为为荣荣，，设设定定高高的的工工作作目目标标；；勤奋奋————努努力力工工作作，，不不断断学学习习；；有序序————利利落落、、有有条条不不紊紊；；高效效————追追求求效效率率和和效效益益。。职业业道道德德员工商务礼仪培训商务务礼礼仪仪————个个人人修修养养格言言待人人修修已已之之道道，，总总以以诚诚字字为为主主；；心要要谦谦虚虚，，量量要要宏宏大大，，唯唯宽宽以以容容人人，，唯唯厚厚以以载载物物；；君子子能能扶扶人人之之危危、、周周人人之之急急固固是是美美事事，，能能不不自自夸夸则则益益善善矣矣；；勤以以得得之之，，俭俭以以守守之之，，勤勤而而不不俭俭无无异异于于左左手手拾拾而而右右手手撒撒。。员工商务礼仪培训介绍绍的的礼礼节节先介介绍绍位位卑卑者者给给位位尊尊者者：：年轻轻的的给给年年长长的的自己己公公司司的的同同事事给给别别家家公公司司的的同同事事低级级主主管管给给高高级级主主管管公司司同同事事给给客客户户非官官方方人人事事给给官官方方人人士士本国国同同事事给给外外国国同同事事员工商务礼仪培训握手手的的礼礼仪仪何时时要要握握手手?遇见见认认识识人人与人人道道别别某人人进进你你的的办办公公室室或或离离开开时时被相相互互介介绍绍时时安慰慰某某人人时时员工商务礼仪培训交换换名名片片的的礼礼仪仪*如如果果是是坐坐着着，，尽尽可可能能起起身身接接受受对对方方递递来来的的名名片片*辈辈份份较较低低者者，，率率先先以以右右手手递递出出个个人人的的名名片片*到到别别处处拜拜访访时时，，经经上上司司介介绍绍后后，，再再递递出出名名片片*接接受名片片时，应应以双手手去接，，并确定定其姓名名和职务务*接接受名片片后，不不宜随手手置于桌桌上*经经常检查查皮夹*不不可递出出污旧或或皱折的的名片*名名片夹或或皮夹置置于西装装内袋，，避免由由裤子后后方的口口袋掏出出*尽尽量避免免在对方方的名片片上书写写不相关关的东西西*不不要无意意识地玩玩弄对方方的名片片*上上司在时时不要要先递交交名片，，要等上上司递上上名片后后才能递递上自己的名名片员工商务礼仪培训会客室入入座的礼礼仪1门ABDC员工商务礼仪培训会客室入入坐的礼礼仪2ABCD门员工商务礼仪培训记程车的的座位次次序司机DCBA员工商务礼仪培训主人开车车时的座座位次序序主人ADCB员工商务礼仪培训乘火车时时的座位位次序

走

廊BDCABDCA台桌台桌员工商务礼仪培训商务礼仪仪———电话话礼仪接听电话话流程转接电话话流程电话留言言接听电话话礼仪接听电话话技巧拨打电话话礼仪员工商务礼仪培训商务礼仪仪———电话话礼仪接听电话话流程接电话开头语热情应答答需要接转转电话请对方留留言留言流程程转接流程程感谢对方方来电、、结束对对话，等等对方先先挂机员工商务礼仪培训商务礼仪仪———电话话礼仪转接电话话流程问对方是是否愿意意等待转转接并解释转转接原因因对方接受受转机对方不愿愿意等候候请对方留留言转接，每每30秒秒同对方方交流一一下感谢对方方等待注：转接接时应该该帮助对对方找到到要找的的人，不能多人人转接。。员工商务礼仪培训商务礼仪仪———电话话礼仪电话留言言请对方留留言写下留言言检验留言言的准确确性员工商务礼仪培训接电话、、问候—接接听要及及时，铃铃响三声声要接听听，先问问好：—接外线线电话要报公公司名称，从从他人处转来来的电话应报报部门名称和和自己的姓名名；—如接电电话稍迟一点点，应该致歉歉，说声“让让您久等了””。转接—若对方方要找的人正正在接听他人人的电话，应应告诉对方，，并主动询问问是否愿意转转接。接听电话礼仪仪员工商务礼仪培训留言—若对方方要找的人不不在，应主动动询问对方是是否希望留言言或转告；—电话机机旁应备有纸纸、笔可供随随时记录；—按（谁谁）、（什么么时间）、（（在哪儿）、、（为什么））、（怎么样）询询问与记录；；—记录后后复述内容，，切记准确、、全面；尤其其记下人名、、地名、日期期与数字等等等；通话后—应轻放放话筒，并应应在对方挂断断后再放话筒筒；—留言或或转告要立即即执行。将来来电所托事项项填写在“电电话留言便条条”上。或以以口头形式传传达，或以便便条形式传递递。接听电话礼仪仪员工商务礼仪培训别轻易说出上上司在场或有有空，也不要要轻易让上司司接听电话，，先弄清对方方的身份和用用意；尽量不要使上上司受无意义义的电话打扰扰；但对于自自己不了解的的人或事情不不能轻易表态态，尤其是否否定，应有不不拒绝任何可可能的机会的的意识；上司如果不在在场，要有礼礼貌地请对方方留言，不要要简单的回绝绝对方；上司如不接电电话，应该设设法圆场，不不让对方感到到难堪和不安安；通话时如果有有他人进来，，不得目中无无人，应该点点头致意。如如果需要与同同事讲话，应应讲“请您稍稍等”，然后后捂住话筒，，小声交谈；；接听时，一般般由最低职位位的职员接听听。注：同一时刻刻应对同一对对象进行沟通通，转接时应应说“对不起起”。接听电话技巧巧员工商务礼仪培训拨打前—时间间与时机的选选择得当—谈话对对象的选择准准确，重要的的内容应在打打电话之前用用笔写出。接通后—对相识识的人，简单单问候即谈主主题；—对不相相识的人，先先讲明自己的的身份、目的的再谈问题；；—用“您您好”、“请请”、“谢谢谢”、“对不不起”等礼貌貌用语。拨打中—表达全全面、简要扼扼要（有的公公司规定交谈谈时间一般不不超过3~5分钟）；—需谈论论机密或敏感感话题时，电电话接通后要要先问对方谈谈话是否方便便；—交谈中中如有事情需需要处理，要要礼貌告知对对方，以免误误解；未讲清清的事情，要要再约时间间并履行诺言言；情况处理—如所找找对象不在，，应委托他人人简要说明原原由，主动留留言，留下联联系方式和自自己姓名；—记住委委托人姓名，，致谢。拨打电话礼仪仪员工商务礼仪培训商务礼仪———办公礼礼仪办公环境办公礼仪外出礼仪员工商务礼仪培训公共办公区不在公共办公公区吸烟，不不扎堆聊天，，不大声喧哗哗，节约水电电；禁止在办办公家具和公共设施上乱乱写、乱画、、乱刻、乱贴贴；保持卫生生间清洁，在在指定区域内内停放车辆；；饮水时，如不不是接待来客客，应使用个个人水杯，减减少一次性水水杯的浪费，，饮水时不要将水洒到地地毯上；如有条件，用用餐需到指定定地点，不许许在办公区域域内用餐；尤尤其不允许在在营业厅用餐。不得擅自自带外来人员员进入办公区区，会谈和接接待安排在洽洽谈区域；最后离开办公公区的人员应应负责关好电电灯、门、窗窗及室内总闸闸。办公环境员工商务礼仪培训个人办公区办公桌位清洁洁，无可视灰灰；非办公用用品不外露；；桌面码放整整齐；当有事离开自自己的办公座座位时，应将将座椅推回办办公桌内；下班离开办公公室前，使用用人应该关闭闭所有机器的的电源，将台台面的物品归归位，锁好贵重物品品和重要文件件。办公环境员工商务礼仪培训打断会议———不要敲门，，进入会议室室将写好的字字条交给有关关人员；当来访者出现现时——应由由专人接待。。如果她/他他不在，应由由离来访者最最近或发现来访者的的人接待。说说“您好，需需要帮忙吗？？”办公时间不大大声笑谈，交交流问题应起起身走近，声声音以不影响响其他人员为为宜；当他人输入密密码时自觉将将视线移开；；不翻看不属于于自己负责范范围内的材料料及保密的信信息；对其他同事的的客户也要积积极热情；不随便使用他他人的物品，，如若使用先先征得他人的的同意；同事之间相互互尊重，借东东西要还，并并表示感谢。。办公礼仪员工商务礼仪培训需要离开办公公室时应向主主管上级请示示，告知因何何事外出，用用时多少，联系方式：若上级主管不不在，应向同同事交代清楚楚；出差在外时，，应与主管领领导保持经常常性联系，一一般应保持每每天联系；如遇到住处变变动，手机打打不通，无法法联系时，应应及时告诉公公司以提供其它联联系方式。外出礼仪员工商务礼仪培训商务礼仪———商务约约会礼仪会面接待来访拜访员工商务礼仪培训会面流程问候礼仪介绍礼仪交换名片流程程交换名片礼仪仪会面员工商务礼仪培训商务礼仪———商务约约会礼仪会面流程会面问候介绍交换名片员工商务礼仪培训问候礼仪—问候：热情情大方，注视视对方眼睛。。—握手：有力力适度，手掌掌不能有汗、、幅度适度。。不提倡双手手握手；不要要握住不放，，不要刻意用用力，也不要要软滑无力，，女士如想握握手应出手干干脆、大方。。会面员工商务礼仪培训介绍礼仪—主方主持持介绍：有序序原则—由职务低低的人（或熟熟悉对方的人人）来主持介介绍；—被介绍方方如需要介绍绍的人多于两两人时应由从从职务高者到到职务低者介介绍；—作为第三三方介绍另两两个人相互认认识应将职务务低者介绍给给职务高者、、年轻者介绍绍给年长者介介绍给职务高高者，年轻者者介绍给年长长者，公司内内人员介绍给给公司外人员员，男士介绍绍给女士。会面员工商务礼仪培训商务礼仪———商务约约会礼仪交换名片流程程会面取名片递名片看名片放名片收名片员工商务礼仪培训交换名片礼仪仪—取名片片：名片应事事先准备好，，放在易取的的地方，不要要现从包、名名片夹里取。。—递名片片：应站立、、双手递送，，名片上端对对着递名片者者，让自已的的名字冲着对对方如果是中中英文双面，，应将对方熟熟悉的语言那那面向上。—看名片片：拿到对方方的名片，应应认真阅读对对方的姓名，，职务、机构构，再注视一一下对方，以以示尊重，也也能将名片与与人联系起来来，更快的认认识对方；如如果是外国人人，还可请教教其名字的发发音。—放名片片：如同时收收到多个名片片，应将名片片依次叠放在在桌上，名片片顶端冲着相相应的人，字字冲着自己。。—收名片片：如没有桌桌子，可将名名片收起，应应将其放在上上衣兜里。会面员工商务礼仪培训商务礼仪———商务约约会礼仪接待来访流程程接待来访礼仪仪接待来访员工商务礼仪培训商务礼仪———商务约约会礼仪接待来访流程程接待来访预约准备接待有约来访突然来访告辞员工商务礼仪培训接待来访礼仪仪—预约约：一定先确确定时间、地地点及接待人人员、应给全全联系方式，，如电话、手手机、寻呼机机号码等。—准备：：准备会议室室，通知内部部与会人员，，准备会议文文件等，避免免延误接待。。接待来访员工商务礼仪培训接待来访礼仪仪—接待突然来来访：除确有急事或或有必要外，，一般应礼貌貌的告知对方方工余时间再再来或再约定定时间；有约来访访：主方接待人员员引导客人到到接待区入座座，主方应请请客人坐在远远离门口或面面对门口的一一端；如主方方使用屏幕、、白板做演示示，应使客户户面对屏幕；；一定要准备备饮用水或饮饮料，饮用水水随时给客户户蓄满；如果果是饮料应先先争得客户的的同意再给他他添加。—告辞会谈结束后，，专人引导客客人离，并将将客人送到公公司门口，感感谢客户的来来访，告辞。。接待来访员工商务礼仪培训商务礼仪———商务约约会礼仪拜访流程拜访礼仪拜访员工商务礼仪培训商务礼仪———商务约约会礼仪拜访流程拜访联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访员工商务礼仪培训商务礼仪———商务约约会礼仪拜访礼仪—联系拜拜访：确定访访问目的，约约定时间、地地点，告知对对方到访人员员的姓名和身身份；—确认拜拜访：提前一一天确认访问问，若有变化化，应尽早通通知对方；—准备：：出行前再次次检查所需的的名片、公司司材料、会谈谈文件等资料料；应检查是是否携带笔、、本等记录用用品。拜访员工商务礼仪培训拜访礼仪—赴约：：准时赴约，，最好留出几几分钟时间检检查衣着、发发型；如有可可能，见客户户前应进洗手手间检查整理理衣服、发型型；重要约会会应提前5分分钟到达：—结束拜拜访：致谢；；重要会面应应在结束以后后写一封感谢谢函或会议纪纪要，或两者者兼有（特别别是重要的销销售会面）。。拜访员工商务礼仪培训商务礼仪———其它常常见礼仪使用通讯工具具礼仪电梯礼仪员工商务礼仪培训重要会议（特特别是会见客客户时）应关关闭手机、或或改为震动方方式；尽量不要接听听。如有必要要接听手机电电话，一定要要离位。但有有一点要注意意，与客户谈话做做此举动往往往会引起客户户的不满，尽尽管他并不表表示出来；不要借用客户户的手机打电电话。使用通讯工具具礼仪员工商务礼仪培训乘坐电梯不要要同时按上下下行按钮；乘电梯应先下下后上，千万万不能堵在门门口，应让出出通道；先上的人员应应主动按住按按钮，以防电电梯夹人；上电梯人员应应自觉面对电电梯门靠边站站立；出入电梯应以以方便为主，，如有可能可可要注意通常常的礼仪，如如女士优先、、老人优先；乘坐滚梯时应应站在滚梯的的右边。电梯礼仪员工商务礼仪培训结束语请微笑鞠躬做做谦谦谦君子将职业化的礼礼仪素养培训训进行到底员工商务礼仪培训谢谢大家员工商务礼仪培训商务理念概述述商务礼仪分析与解决问问题沟通技巧商务意识与职职业素养员工商务礼仪培训分析与解决问问题什么是问题为什么要解决决问题何谓“解决问问题”解决问题的六六个步骤解决问题过程程中应注意的的团队解决问题题员工商务礼仪培训分析与解决问问题——什什么是‘问问题’？当现状与期望望值存在差异异时，或现状状间比较有差差异时，或由于事物的发发展，便会产产生问题；产生问题未必必是对现状的的否定，有时时是提高的需需要；员工商务礼仪培训分析与解决问问题——为为什么要解解决问题？发展的需要———公司司发展的方式式就是在不断断地解决问题题，解决问题题的过程是创创造的过程，是是公司发展的的唯一方式；；问题不断产生生——只只要事物是发发展的，便会会不断产生新新问题，而历历史的东西便便会逐渐成为问问题；问题不会消失失——它它不会自己解解决或因为发发展而消失，，总得有人去去解决它；及时解决回报报高——解解决问题的的过程是创造造的过程，解解决问题的结结果是效率的提高；拖延问题代价价更高———如果不及及时解决问题题，会需要更更多的资源来来应付问题，，包括人力、时时间、金钱。。员工商务礼仪培训分析与解决问问题——何何谓‘解决决问题’？何谓‘问题得得到了解决’’？“问题得到解解决”的含义义“问题已经得得到解决”的的假象员工商务礼仪培训分析与解决问问题——何何谓‘解决决问题’？何谓‘问题得得到了解决’’？算不算解决问问题：—提出问问题之所在；；—找到问问题的原因；；—找到答答案；—实施并并取得效果；；—反复应应用都有效果果。员工商务礼仪培训分析与解决问问题——何何谓‘解决决问题’？“问题得到解解决”的含义义首先是有没有有使用正确的的方法？—职业与与业余的区别别（个人）—正规化化的需要（公公司）然后还要取得得有效的结果果；此外，还要看看外部环境因因素。确认问题分析析原因寻找可行的方方案实施并评估确认环境及影影响因素分析变化趋势势并确认应变变的方案问题的定义及及原因可行的解决方方案实践证明有效效确保有效的客客观环境应变的方案我们往往把解解决问题看成成一种个人能能力，但对于于从事实际商务工工作的人士来来讲，解决问问题结果如何何更多地是一个程程序和方法的的问题。员工商务礼仪培训分析与解决问问题——何何谓‘解决决问题’？“问题已经得得到解决”的的假象假象：—方案行行之有效，但但不是通过正正确的程序得得到的；—方案行行之有效，但但不知道确保保有效的客观观环境因素。。害处：—事先对对于实施的结结果心中无底底；—解决问问题的能力没没有提升；—无法保保证方案在下下一次也能够够成功；—下一次次解决问题时时无法有效利利用上一次经经验。员工商务礼仪培训分析与解决问问题——解解决问题的的六个步骤确定关注的方方向：可能存存在多个非正正常现象，按按照问题影响响的程度和迫迫切程度确定关注的方方向（一般一一次解决一个个问题）；分析问题：找找出问题发生生的多种可能能原因：确定定最终原因；；确定解决目目标和验收标准；备选方案：确确定评价方案案的指标及优优先顺序，讨讨论多种选择择方案，按评评价指标选定最佳方案案；方案实施：制制定行动计划划，列出解决决问题的步骤骤：然后确定定完成计划必必须的资源，分配职责责，每步完成成的时间，预预期的结果，，处理紧急事事件的计划及评估方案案结果的计划划；验收：根据确确定的标准评评判解决方案案的结果；提升：总结经经验，确认成成功的外部支支持条件；在在新的形势下下，选择最迫迫切的问题进入新的解解决流程；员工商务礼仪培训分析与解决问问题——解解决问题过过程中应注意意的不能由问题直直接到答案，，否则：—不能准确确发现问题根根源；—无法培养养职业化的工工作方式，难难于说服人；；—不能培养养系统分析能能力，无法解解决复杂问题题。评估与反馈对对解决问题的的效率十分重重要；解决问题的步步骤影响最终终效果。员工商务礼仪培训分析与解决问问题——团团队解决问问题为什么要团队队解决问题团队解决问题题的效果团队中四种不不同的角色员工商务礼仪培训分析与解决问问题——团团队解决问问题为什么要团队队解决问题—个人人可以采用解解决问题的规规范流程操作作，但一个由由不同特点的的人员组成的的团队更能产生生有效的解决决方案；—问题题的解决方案案往往涉及多多个方面和岗岗位；—参与与解决问题会会增加方案实实施的积极性性；—可以以提高对于解解决方案的理理解，提高成成功把握和效效率；—因此此，如果有可可能，要尽量量依靠相关人人员组成一个个团队或小组组来解决问题题。员工商务礼仪培训分析与解决问问题——团团队解决问问题团队解决问题题的效果—个人人解决问题可可以通常较容容易控制质量量—团队队解决问题的的质量可能非非常好，也可可能非常糟—关键键在于团队中中个人解决问问题水平的提提升以及相互互的协作效率率员工商务礼仪培训分析与解决问问题——团团队解决问问题团队中四种不不同的角色提议者—贡献主意意；—提出思路路；—提供信息息。组织者—控制进程程；—设计架构构；—确保结果果。协调者—关注感受受；—鼓舞士气气；—协调关系系。挑战者—提出质疑疑；—分析风险险；—发现不足足。团队解决问题题缺少任何角角色都有风险险员工商务礼仪培训商务理念概述述商务礼仪分析与解决问问题沟通技巧商务意识与职职业素养员工商务礼仪培训沟通技巧四种典型的个个人风格内部沟通的五五种途径员工商务礼仪培训健谈显得自信爱讲简短明确确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话谦和型行为控制型行为你在这一对比比中的位置如如何?最让你头疼的的人在这一对对比中的位置置如何?控制与谦和沟通技巧———四种典型型的个人风格格文静显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地作出决决定认真听员工商务礼仪培训外向与内向外向型行为内向型行为显得坦诚注重人际关系系热心情绪动作化自然情感外露善表达面部表情丰富富爱玩显得自我封闭闭注重事物性工工作冷淡形体语言少有板有眼不感情用事严于律已动作拘谨严肃你在这一对比比中的位置如如何?最让你头疼的的人在这一对对比中的位置置如何?沟通技巧———四种典型型的个人风格格员工商务礼仪培训沟通技巧———四种典型型的个人风格格认识你的沟通通对象—在工作作中与你可能能与不喜欢的的人起共事；；—我们倾倾向于判断一一个我们喜欢欢或不喜欢的的人。但我们们需要的是理理解不同风格的人人而非判断；；—我们也也需要理解为为什么其他人人这么看我；；—你最合合得来和你最最头疼的人之之间有何区别别？即你为什什么与前者沟沟通得好而与后者者沟通不好？？员工商务礼仪培训沟通风格矩阵阵你在什么位置?外向内

向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型外向与控制谦和与外向控制与内向内向与谦和员工商务礼仪培训沟通技巧———四种典型型的个人风格格四种个人风格格的特征—分析析型：重视客客观事实及逻逻辑；较少关关心他人情感感；保守、无无权欲；同他他人交往较为谨谨慎；—控制制型：主动、、直接；富于于挑战性；冷冷静、正式；；以我为主；；—和蔼蔼型：支持他他人观点；—表现现型：公开表表达自己的观观点和立场；；希望较为随随意；带有强强迫性；表达达生动。员工商务礼仪培训不同沟通风格格的人的基本本需要受重视受表扬成就感做决策安全感长见识受欢迎受认可外向

内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型员工商务礼仪培训每种沟通风格格的行为———别种风风格怎样看待待这种风格外

向内

向谦和控制表现型

控制型分析型和蔼型乐观的宽容的热心的合作的冷漠的直截了当的武断的苛刻的讲究效率的坚决果断的细心的含蓄的耐心的严谨的坦诚的冲动的热情洋溢的精力旺盛的兴奋的有创造力的员工商务礼仪培训沟通技巧———四种典型型的个人风格格时间观念外向内向表现型和蔼型控制型分析型控制谦和注重未来注重现在对过去、现在在和未来同样注注重注重过去员工商务礼仪培训愿把时间花在在...内向外

向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型活泼开朗的人身上办事效率高的人身上有经验有见识的人身上任何人身上员工商务礼仪培训不同沟通风格格的人如何得得到想要得到到的东西外向内

向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型效率正确并按时完成任务友谊、热心亲近、深情人际交往技巧个人魅力知识/逻辑性拥有相应的信息员工商务礼仪培训不同沟通风格格的人如何作作决定内向外

向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型2.犹豫不决的4.不情愿的5.把人理想化11.喜欢同集体的决定相一致19.关心决定对人的影响1.现实地7.愿意冒已被估计出的风险9.独立地16.迅速地17.喜欢有效的方案8.逻辑严密地10.缓慢地13.喜欢对多种方案仔细研究15.谨慎地18.喜欢经过检验的方案3.大胆地6.喜欢新方案12.前提是得到所尊敬的人的认可14.直觉地员工商务礼仪培训怎样激励不同同沟通风格的的人

不同沟沟通风格的人人是怎样得知知自已干得不不错的的？外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型受关注友谊被认可需要能动性责任大掌声证书光荣匾当众表扬因成就而受称称赞成效获胜员工商务礼仪培训沟通技巧———内部沟通通的五种途径径上下级间沟通通与合作平级间沟通与与合作部门间的沟通通与合作同公司外部合合作伙伴的沟沟通与合作同供应商的沟沟通与合作员工商务礼仪培训上级同下级的的沟通总则明确表示出尊尊重、关心下下属的态度；；对于下属反情情况，要真诚诚聆听，表示示理解，同时时表示适当的的意见；同下级一道寻寻求解决问题题的办法；关注下属的发发展；分配任务应明明确、准确、、保证下属清清楚明白的工工作；尽量不要以领领导的权威来来完成管理；；应有宽宏的气气度和适当的的幽默感，能能营造和谐团团结积极的工工作氛围。员工商务礼仪培训上级同下级沟沟通分配任务提出指导和改改进意见听取意见和汇汇报不同风格上级级在沟通中应应该注意的行行为员工商务礼仪培训下级同上级的的沟通总则积极的态度严格认真的工工作作风；主动沟通，不不要以为上级级知道一切；；开放的思维和和团队精神；；服从行政级别别制度、尊重重上级。员工商务礼仪培训下级同上级沟沟通接受任务听取指导和改改进提出意见和汇汇报员工商务礼仪培训平级间沟通与与合作互相尊重，遇遇事具有协作作精神；彼此信任相互互鼓励——象象运动员一样样；为他人的事情情保密，诚心心以待；发现问题要及及时、诚恳的的提醒；保持积极乐观观的心情；宽容对于他人人的失误；保持基本的商商务礼仪；对他人所托之之事言既出，，行必果；不要对其他同同事谈及自己己对于领导的的看法；请求他人帮助助时要表示感感谢；不要扎堆抱怨怨公司、领导导或他人———这对于问题题的解决没有有帮助。员工商务礼仪培训部门间沟通与与合作将其他部门视视为内部客户户；通过良好的沟沟通技巧完成成工作；尽可能同其他他合作部门建建立良好的个个人关系，但但这种个人关关系是商务和和工作意义上上的；以公司的总体体目标来处理理出现的问题题；随时准备妥协协。员工商务礼仪培训同公司外部合合作伙伴的沟沟通与合作同公司外部合合作伙伴见经经常出现的问问题—站在各各自的立场上上，同床异梦梦；—试图使使自身的利益益最大化；—处理涉涉及双方的事事情时不与对对方沟通；—行动之之前没有明确确各自的责任任；—缺乏基基本的商务礼礼仪有效沟通的方方式—时刻牢牢记合作伙伴伴要考虑自身身利益，不可可能同自己完完全一样；—永远遵遵守双赢原则则；—创造性性地提出解决决方案；—随时准准备妥协；—沟通时时明确表示代代表公司，而而不是个人，，维护贵公司司的利益；—遵遵守守基基本本的的商商务务礼礼仪仪。。员工商务礼仪培训同供供应应商商的的沟沟通通与与合合作作与供供应应商商打打交交道道可可能能出出现现的的问问题题如何何与与供供应应商商进进行行有有效效的的沟沟通通员工商务礼仪培训商务务理理念念概概述述商务务礼礼仪仪分析析与与解解决决问问题题沟通通技技巧巧商务务意意识识与与职职业业素素养养员工商务礼仪培训谢谢谢！！讲课课结结束束员工商务礼仪培训9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。05:29:5805:29:5805:29