网络常见故障排除方法课件

网络常见故障排除方法网络故障排查步骤本地故障排查远程网络检测故障申报如何判断是否本地问题确保以下几点的正确性TCP/IP协议安装正常网线线序正常并无故障具体的排错过程2.检查本机的网卡灯：

首先查看网卡上的指示灯是否亮，以及和本机连接的交换机（或HUB）上的相应指示灯是否亮。

如果不亮，则有可能是下列原因造成的：电缆接触不良，Hub掉电或者掉线，或者网络接口损坏3.检查网卡驱动程序是否正常：

启动设备管理器，步骤如下：WIN98：右键单击“我的电脑”选“属性”WINXP：右键单击“我的电脑”选“属性”，点“硬件”标签，再单击“设备管理器”找到网络适配器，如下图若网卡图标上出现X、？、！符号，如则说明网卡驱动程序有故障或被禁用，请重新安装驱动或启用4.检查网络设置（与IP分配表对照）是否正常：

以WinXP为例，步骤如下：①右键单击“网上邻居”选“属性”，②右键单击“本地连接”选“属性”，出现图一，③选中“Internet协议（TCP/IP）”，出现图二XP自带诊断程序解决网络故障WindowsXP系统就提供了一个非常方便实用的网络诊断工具，它可以允许你进行多种测试，收集不同的信息，根据你选择的扫描选项，网络诊断扫描系统来查看你是否有网络连接，以及与网络有关的程序和服务是否在运行

XP自带诊断程序解决网络故障（4）点击“扫描您的系统”项，即可对当前系统进行网络诊断。但建议大家在扫描前在“设置扫描选项”中选中所有项（如图1），这样会得到更多的网络诊断信息，有利于用户对网络问题做出准确的诊断。网络命令诊断访问命令提示符打开

“开始”

菜单，然后选择“运行”命令并输入cmd，系统打开命令提示符窗口。运行MS-DOS程序或工具时，也可以打开DOS会话窗口。手动双击MS-DOS程序或打开“开始

”菜单，选择“运行”命令并输入该DOS程序的可执行命令即可打开DOS会话窗口。

命令提示符交互并不区分可执行命令的大小写。

对于任何命令，可以附带参数/？获取相关命令的帮助信息。几个常用的命令NET命令Ping命令Netstat命令IPConfig命令ARP命令Tracert命令Route命令Nslookup命令Nbstat命令Pathping命令NET命令用户可以使用NET命令获取给出特定信息。如果用户想查阅映射到一台计算机上的所有当前驱动器的列表，可以简单输入NETVIEWComputername。常用NET命令举例：NETACCOUNTS 查阅当前账号设置

NETCONFIGSERVER

查阅本网络配置信息统计

NETSHARE 查阅本地计算机上共享文件NETUSER

查阅本地用户账号NETVIEW

查阅网络上可用计算机

Ping命令Ping用于确定网络的连通性。命令格式：Ping主机名Ping域名PingIP地址图14-18Ping命令

Ping命令一般情况下，用户可以通过使用一系列Ping命令来查找问题出在什么地方，或检验网络运行的情况时。典型的检测次序及对应的可能故障：

①ping127.0.0.1如果测试成功，表明网卡、TCP/IP协议的安装、IP地址、子网掩码的设置正常。如果测试不成功，就表示TCP/IP的安装或运行存在某些最基本的问题。

②ping本机IP如果测试不成功，则表示本地配置或安装存在问题，应当对网络设备和通讯介质进行测试、检查并排除。③ping局域网内其他IP如果测试成功，表明本地网络中的网卡和载体运行正确。但如果收到0个回送应答，那么表示子网掩码不正确或网卡配置错误或电缆系统有问题。

Ping命令如果上面所列出的所有Ping命令都能正常运行，那么计算机进行本地和远程通信基本上就没有问题了。但是，这些命令的成功并不表示你所有的网络配置都没有问题，例如，某些子网掩码错误就可能无法用这些方法检测到。

Ping命令的常用参数选项

pingIP-t：连续对IP地址执行Ping命令，直到被用户以Ctrl+C中断。

pingIP-l2000：指定Ping命令中的数据长度为2000字节，而不是缺省的32字节。

pingIP-n：执行特定次数的Ping命令。

Netstat命令检测计算机与网络之间详细的连接情况，可以得到以太网的统计信息并显示所有协议（TCP协议、UDP协议以及IP协议等）的使用状态。还可以选择特定的协议并查看其具体使用信息，包括显示所有主机的端口号以及当前主机的详细路由信息。下面给出Netstat的一些常用选项：①Netstat-s：-s选项能够按照各个协议分别显示其统计数据。这样就可以看到当前计算机在网络上存在哪些连接，以及数据包发送和接收的详细情况等等。如果应用程序（如Web浏览器）运行速度比较慢，或者不能显示Web页之类的数据，那么可以用本选项来查看一下所显示的信息。仔细查看统计数据的各行，找到出错的关键字，进而确定问题所在。如图14-19为运行Netstat–s时屏幕显示。Netstat命令②Netstat-e：-e选项用于显示关于以太网的统计数据。它列出的项目包括传送的数据报的总字节数、错误数、删除数、数据报的数量和广播的数量。这些统计数据既有发送的数据报数量，也有接收的数据报数量。使用这个选项可以统计一些基本的网络流量。③Netstat-r：-r选项可以显示关于路由表的信息，类似于后面所讲使用routeprint命令时看到的信息。除了显示有效路由外，还显示当前有效的连接。④Netstat–a：-a选项显示一个所有的有效连接信息列表，包括已建立的连接（ESTABLISHED），也包括监听连接请求（LISTENING）的那些连接。

⑤Netstat–n：显示所有已建立的有效连接。

Netstat命令netstat

命令显示协议统计信息和当前的TCP/IP连接。该命令只有在安装了TCP/IP协议后才可以使用Netstat参数使用之二-e

显示以太网统计。该参数可以与-s选项结合使用。Netstat参数使用之三-n

以数字格式显示地址和端口号（而不是尝试查找名称）。Netstat参数使用之四-r

显示路由表的内容。interval重新显示所选的统计，在每次显示之间暂停interval秒。按CTRL+B停止重新显示统计。如果省略该参数，netstat将打印一次当前的配置信息。IPConfig命令IPConfig实用程序，可用于显示当前的TCP/IP配置的设置值，它在Windows95/98中的等价图形用户界面命令为WINIPCFG。这些信息一般用来检验人工配置的TCP/IP设置是否正确。如果计算机和所在的局域网使用了动态主机配置协议DHCP，使用IPConfig命令可以了解到你的计算机是否成功地租用到了一个IP地址，及目前分配的子网掩码和缺省网关等网络配置信息。IPConfig命令常用的选项：

(1)ipconfig：当使用IPConfig不带任何参数选项时，显示每个已经配置了的接口的IP地址、子网掩码和缺省网关值。

(2)ipconfig/all：当使用all选项时，IPConfig能为DNS和WINS服务器显示它已配置且所有使用的附加信息，并且能够显示内置于本地网卡中的物理地址（MAC）。如果IP地址是从DHCP服务器租用的，IPConfig将显示DHCP服务器分配的IP地址和租用地址预计失效的日期。图14-20为运行ipconfig/all命令的结果窗口。

IPConfig命令图14-20IPConfig/all命令测试结果

IPConfig命令(3)ipconfig/release和ipconfig/renew：只能在向DHCP服务器租用其IP地址的计算机上起作用。ipconfig/release——所有接口的租用IP地址便重新交付给DHCP服务器（归还IP地址）。ipconfig/renew——本地计算机设法与DHCP服务器取得联系，并租用一个IP地址。大多数情况下网卡将被重新赋予和以前所赋予的相同的IP地址。ARP——地址转换协议ARP是TCP/IP协议族中的一个重要协议，用于确定对应IP地址的网卡物理地址。使用ARP命令，能够查看本地计算机或另一台计算机的ARP高速缓存中的当前内容。使用ARP命令可以人工方式设置静态的网卡物理/IP地址对，使用这种方式可以为缺省网关和本地服务器等常用主机进行本地静态配置，这有助于减少网络上的信息量。

按照缺省设置，ARP高速缓存中的项目是动态的，每当发送一个指定地点的数据报并且此时高速缓存中不存在当前项目时，ARP便会自动添加该项目。ARP（2）常用命令选项：①arp–a：用于查看高速缓存中的所有项目。②arp-aIP：如果有多个网卡，那么使用arp-a加上接口的IP地址，就可以只显示与该接口相关的ARP缓存项目。③arp-sIP物理地址：向ARP高速缓存中人工输入一个静态项目。该项目在计算机引导过程中将保持有效状态，或者在出现错误时，人工配置的物理地址将自动更新该项目。④arp-dIP：使用本命令能够人工删除一个静态项目。

Tracert命令（1）这个应用程序主要用来显示数据包到达目的主机所经过的路径。通过执行一个Tracert到对方主机的命令之后，结果返回数据包到达目的主机前所经历的路径详细信息，并显示到达每个路径所消耗的时间。这个命令同ping命令类似，但它所看到的信息要比ping命令详细得多，它能反馈显示送出的到某一站点的请求数据包所走的全部路，以及通过该路由的IP地址，通过该IP的时间是多少。Tracert命令还可以用来查看网络在连接站点时经过的步骤或采取哪种路线，如果是网络出现故障，就可以通过这条命令来查看是在哪儿出现问题的。例如可以运行tracert，就将看到网络在经过几个连接之后所到达的目的地，也就知道网络连接所经历的过程。图14-21给出了tracert命令的一个实例。

Tracert命令（2）Tracert命令

Route命令大多数主机一般都是驻留在只连接一台路由器的网段上。由于只有一台路由器，因此不存在选择使用哪一台路由器将数据包发送到远程计算机上去的问题，该路由器的IP地址可作为该网段上所有计算机的缺省网关来输入。但是，当网络上拥有两个或多个路由器时，用户就不一定想只依赖缺省网关了。实际上可能想让某些远程IP地址通过某个特定的路由器来传递，而其他的远程IP则通过另一个路由器来传递。在这种情况下，用户需要相应的路由信息，这些信息储存在路由表中，每个主机和每个路由器都配有自己独一无二的路由表。大多数路由器使用专门的路由协议来交换和动态更新路由器之间的路由表。但在有些情况下，必须人工将项目添加到路由器和主机上的路由表中。Route命令可以显示、人工添加和修改路由表项目。

route使用方法常用参数:Routeprint查看路由表.用于显示路由表中的当前项目route使用方法Routeadd增加一条路由记录.route使用方法Routedelete

删除一条路由记录.C:\>routedelete1.1.1.0route使用方法Route–padd永久地增加一条路由记录(重起后不丢失NT)Nslookup利用Nslookup命令查看主机的IP地址和主机名称。这个命令在查看主机IP的时候跟Ping命令有些相似，但得到的信息却有些不同。直接键入命令，系统返回本机的服务器名称（带域名的全称）和IP地址，并进入以“>”为提示符的操作命令行状态。键入“？”可查询详细命令参数。如此时给出一个计算机名称，若在本机能够识别该名称，返回本机、查询主机的名称、IP地址及别名。键入“Server服务器名称”更改当前服务器。Nbtstat使用Nbtstat命令来查看计算机上网络配置的一些信息。使用这条命令还可以查找出别人计算机上一些私人信息。如果想查看自己计算机上的网络信息，可以运行Nbtstat–n可以得到你所在的工作组，计算机名以及网卡地址等等；想查看网络上其他的电脑情况，就，运行Nbtstat-a*.*.*.*，此处的*.*.*.*用IP地址代替就会返回得到那台主机上的一些信息。

Nbtstat命令介绍Nbtstat：是解决NetBIOS名称解析问题的有用工具。可以使用nbtstat命令删除或更正预加载的项目NETBIOS名字分两种类型：唯一名(UNIQUE)和组名(GROUP)。唯一名很好理解，就是说在同一子网上要独一为二；而组名的作用是可以实现多播数据通讯。

NETBIOS结构：字符串和ScopeID字符串就是我们给自己的计算机、工作组起的名字，而且对所能使用的字符及其长度都有限制

ScopeID域它占用NETBIOS名的最后一个字节，最大的作用莫过于可以标识不同的Microsoft网络服务因为它是NETBIOS名的一部分因此UNIQUEname允许两台computername相同但scopeID不同的计算机在同一子网上存在。

Nbtstat参数使用之一nbtstat-n显示由服务器或重定向器之类的程序在系统上本地注册的名称。“已注册”表明该名称已被广播(Bnode)或者WINS（其他节点类型）注册NodeIpAddress:[192.168.200.1]ScopeId:[]NetBIOSLocalNameTableNameTypeStatus---------------------------------------------XHWL-SERVER<00>UNIQUERegisteredXHWL-SERVER<03>UNIQUERegisteredWORKGROUP<00>GROUPRegisteredWORKGROUP<1E>GROUPRegisteredXHWL-SERVER<20>UNIQUERegisteredNbtstat参数使用之二Nbtstat[-aremotename][-AIPaddress][-c][-n][-R][-r][-S][-s]nbtstat–A使用远程计算机的IP地址并列出名称表。nbtstat–a对指定name的计算机执行NetBIOS适配器状态命令。适配器状态命令将返回计算机的本地NetBIOS名称表，以及适配器的媒体访问控制地址。例子nbtstat-A例子：Nbtstat[-aremotename][-AIPaddress]c:\>nbtstat–A192.168.12.27本地连接2:NodeIpAddress:[192.168.12.1]ScopeId:[]NetBIOSRemoteMachineNameTableNameTypeStatus------------------------------------------------------------------SDXH-11<00>UNIQUERegisteredSDXH-11<20>UNIQUERegisteredWORKGROUP<00>GROUPRegisteredWORKGROUP<1E>GROUPRegisteredSDXH-11<03>UNIQUERegisteredINet~Services<1C>GROUPRegisteredIS~SDXH-11.....<00>UNIQUERegisteredMACAddress=00-E0-4C-61-4F-BCNbtstat参数使用之三nbtstat-c

显示NetBIOS名称缓存，包含其他计算机的名称对地址映射Nbtstat–r列出Windows网络名称解析的名称解析统计。在配置使用WINS的Windows2000计算机上，此选项返回要通过广播或WINS来解析和注册的名称数。

nbtstat-R

清除名称缓存，然后从Lmhosts文件重新加载。nbtstat-RR

释放在WINS服务器上注册的NetBIOS名称，然后刷新它们的注册例子nbtstat-rNetBIOSNamesResolutionandRegistrationStatistics----------------------------------------------------------ResolvedByBroadcast=6ResolvedByNameServer=0RegisteredByBroadcast=22RegisteredByNameServer=0NetBIOSNamesResolvedByBroadcast-------------------------------------------------------------

SDXH-15SDXH-15SDXH-11<00>SDXH-07SDXH-15SDXH-15Nbtstat参数使用之四Nbtstat–s显示客户端和服务器会话。尝试将远程计算机IP地址转换成使用主机文件的名称。nbtstat-S列出当前的NetBIOS会话及其状态（包括统计）只通过IP地址列出远程计算机。

Pathping命令介绍pathping

命令是一个路由跟踪工具，它将

ping

和

tracert

命令的功能和这两个工具所不提供的其他信息结合起来。pathping

命令在一段时间内将数据包发送到到达最终目标的路径上的每个路由器，然后基于数据包的计算机结果从每个跃点返回。由于命令显示数据包在任何给定路由器或链接上丢失的程度，因此可以很容易地确定可能导致网络问题的路由器或链接。Pathping参数选项Options:-nDonotresolveaddressestohostnames.-hmaximum_hopsMaximumnumberofhopstosearchfortarget.-ghost-listLoosesourceroutealonghost-list.-pperiodWaitperiodmillisecondsbetweenpings.-qnum_queriesNumberofqueriesperhop.-wtimeoutWaittimeoutmillisecondsforeachreply.-TTestconnectivitytoeachhopwithLayer-2prioritytags.-RTestifeachhopisRSVPaware.pathping[-n][-hmaximum_hops][-ghost-list][-pperiod][-qnum_queries][-wtimeout][-t][-R][-r]target_namePathping命令参数使用-n不将地址解析为主机名.-hmaximum_hops:指定搜索目标的最大越点数,默认值为30-ghost-list:允许沿着host-list将一系列计算机按中间网关分隔开来.-pperiod:指定两个连续的探测(ping)之间的时间间隔(以毫秒单位)默认值是250毫秒-qnum_queries:指定对路由所经过的每个计算机的查询次数,默认值为100-wtimeout:指定等待应答的时间,默认值是3000-t在向路由所经过的每个网络设备发送的探测数据包上附加一个2级优先级标记.该参数必须大写Pathping例子D:\>pathping

-n

msw

Tracing

route

to

msw

[7.54.1.196]

over

a

maximum

of

30

hops:

0

172.16.87.35

1

172.16.87.218

2

192.68.52.1

3

192.68.80.1

4

7.54.247.14

5

7.54.1.196Pathping例子Computing

statistics

for

125

seconds.