某科技集团股份有限公司组织结构设计教材

组织结构设计四川鸿达科技集团股份有限公司

二零零二年十月三十一日

目录1 会议内容2 企业组织结构类型介绍3 组织结构设计原则确认4 组织结构初步方案讨论5下一步工作计划会议内容1作为组织结构设计模块第一次研讨会，今天的会议将主要讨论以下内容：介绍组织结构的基本模型和发展趋势行业成功因素分析确认组织结构设计原则组织结构初步方案的研讨确定下一步行动计划企业组织机构类型介绍2六种组织结构类型职能型项目组型产品型地区/市场/客户型综合型CDABCDABCDAB地区/市场/客户1地区/市场/客户2地区/市场/客户3业务职能职能1职能2职能3客户A客户B客户CABDC职能专业A职能专业B职能专业C职能专业D业务驱动因素：

特殊技能

面向许多客户的专家服务业务驱动因素：

高度集成性的工作

工作可以按确定的产出分组

致力于一组产出业务驱动因素：

地区性需求重要、敏感

需要对地区性需求/机会做出迅速反映业务驱动因素：

产品开发周期短

产品品种多样复杂CDABCDABCDAB产品组1产品组2产品组3业务职能备注：

综合型可以是职能、客户、地区、市场、产品等的任意组合。业务流程型ABCD业务驱动因素：

周期短

控制严格职能型组织结构模型信息技术和业务系统产品3产品1产品4产品2客户和市场管理运营产品管理支持服务主要特征业务部门基于流程和职能很少或没有部门职能的重叠每个单元以利润或成本为中心,可以对多个部门汇总考核业绩网络和分销董事会风险不适用于产品、客户、市场多样化的公司决策速度较慢会产生很多跨部门的流程缺乏对整体目标的一致追求对迅速变化的外部环境反应较慢优点强调规模和标准化部门职责很少或没有交叉高度的专业化鼓励各部门的合作公司以一个面孔面对供应商容易监督关键业务驱动要素规模小,单一的产品系列单一的市场职能部门的规模和特殊技能较长的产品和开发周期统一的标准举例ShawsTalbotsPaylessAldo职能型机构：产品型组织结构模型董事会运营营销网络和分销财务/IT/HR产品2产品3产品1主要特征业务部门围绕产品或产品类别建立每个部门是一个利润中心，负责整个工作流程支持服务在每个部门同时存在运营营销网络和分销财务/IT/HR运营营销网络和分销财务/IT/HR风险职能的重叠，受限制的资源共享无法实现规模效益企业内的资源不能有效共享可通过建立混合结构减轻部分风险优点缩短产品开发周期提高产品的差别和种类提高产品种类方面的创造性实现针对不同产品的会计核算关键业务驱动要素以产品为中心对不同的客户提供多种产品较短产品和开发周期机构、职能的精简，外包举例PoloRalphLaurenJohnson&JohnsonPepsiCo产品型组织结构客户型组织织结构模型型运输行业建造行业主要特征业务部门围围绕客户群群建立每个部门是是一个利润润中心，负负责整个工工作流程支持服务在在每个部门门同时存在在董事会包装行业产品开发运营营销网络和分销财务/IT/HR产品开发运营营销网络和分销财务/IT/HR产品开发运营营销网络和分销财务/IT/HR风险潜在的重复复工作可能会产生生多套系统统不利于知识识和信息的的共享可能缺乏对对当地需求求的反应可能出现不不相兼容的的系统可能影响规规模效益可通过建立立混合结构构减轻部分分风险优点在客户心目目中形成差差别效应公司非常了了解客户，，从而形成成竞争优势势促进在部门门间的竞争争容易考察与与客户有关关的业绩指指标按市场划分分实现专业业化关键业务驱驱动要素主要客户群群对不同客户户群的独特特服务采购谈判能能力增强快捷的客户户服务机构、职能能的精简，，外包举例TheGap,Inc.DaytonHudsonFederatedLimitedNineWest客户/市场场型组织结结构（按业业务类型划划分的组织织结构）地区组织结结构模型亚洲欧洲美洲董事会主要特征业务部门围围绕地区建建立每个部门是是一个利润润中心，负负责整个工工作流程支持服务在在每个部门门同时存在在运营营销网络和分销财务/IT/HR运营营销网络和分销财务/IT/HR运营营销网络和分销财务/IT/HR风险潜在的重复复工作不利于知识识和流程跨跨地区的共共享很难制定全全球的战略略可能影响规规模效益可通过建立立混合结构构减轻部分分风险优点按地区实现现专业化公司非常了了解客户，，从而形成成竞争优势势促进地区间间的关系关键业务驱驱动要素随地区的不不同业务有有所变化较低的运输输成本在客户现场场提供服务务接近客户以以提供支持持和服务组织结构本本地化举例McDonald’’sPizzaHutFrito-LayMayCo.Carrefour地区组织结结构产品与职能能矩阵市场分销网络生产信息技术财务与管理人力资源董事会会产品1产品3产品4产品2主要特征业务单元根根据产品来来组织这些业务单单元负责各各自损益各个职能部部门人员首首先向业务务单元经理理汇报(实实线)，再向集团的的该职能部部门的经理理汇报(虚线)职能/服务人人员可可以属属于一一个产产品线线或或几个个不同同产品品线(双重汇报报体系系)客户与职能能矩阵财务与行政政管理人力资源主要特征业务单元根根据客户群群来组织织这些业务单单元负责各各自损益各个职能部部门人员首首先向业务务单元经理理汇报(实实线)，再再向集团的的该职能部部门的经理理汇报(虚虚线)销售分销网络生产信息技术董事会会客户群1客户群3客户群4客户群2职能/服务人人员可可以属属于一一个客客户群群或几几个不不同客客户群群(双重汇报报体系系)产品管理产品管理的的设置依赖赖于客户群群是否与产产品类别高高度相关风险有责任不明明确的风险险优点综合了客户户型和职能能型组织结结构的优点点打破了组织织结构的界界限，增强强了单位/部门间的的协作面向客户减少职能、、服务等的的重复关键业务驱驱动要素客户型和职职能型组织织结构的综综合驱动因因素综合型组织织机构（例例客户-职职能综合型型）组织结构新新的发展趋趋势现在的许多多传统的职职能型的公公司正改变变过去职能能条块分割割，对外界界环境变化化反应缓慢慢的状况，，进而转向向横向联系系的组织结结构纵向职能式式组织横向联系型型组织横向型组织织组织结构新新的发展趋趋势根据横向协协调的程度度与联系的的信息容量量，以下是是常见改善善横向合作作和信息流流通的结构构策略低低高高联系机制的的信息容量量横向协调要要求的程度度信息系统直接联系任务组专职整合员员团队商务(结算算财务)外勤管理技术支持配件管理市场部产品策划销售管理销售大区636举例：某跨国家电电公司在中中国通过产产品策划建建立与其欧欧洲研究开开发部门的的沟通体系系商务经理品牌甲销售售经理品牌乙销售售经理售后服务经经理合资生产厂总裁裁BSYBSWBSWK销售控制财务部人事MIS其它市场部产品策划销售管理地区办事处处636产品经理的的作用连接市场营营销部门与与产品开发发部门的桥桥梁提出针对目目标市场消消费者的产产品开发需需求为新产品的的上市制定定推广计划划和方案产品经理的的任务目标市场消消费者需求求分析，产产品技术发发展趋势分分析提出产品开开发建议参与主要产产品开发过过程的评估估会提出新产品品推广方案案举例产品经理的的要求很强的信息息分析和沟沟通能力熟悉消费者者/市场运运作机制了解产品开开发过程和和基本技术术知识很强的责任任心专职整合员员的一个常常见的例子子是产品经经理的设置置组织结构新新的发展趋趋势组织结构设设计原则确确认3IT产品品行业的关关键成功要要素关于于什什么么是是IT产品品的行行业业关关键键成成功功要要素素的的讨讨论论很很多多，，而而且且IT企企业业的的性性质质也也千千差差万万别别。。思思创创的的观观点点认认为为IT产产品品行行业业的的关关键键成成功功要要素素是是：：资料料来来源源：：思思创创行行业业研研究究选择择有有空空间间的的市市场场(NICHEMARKET)业内内的的经经验验表表明明，，IT产产品品行行业业的的大大部部分分主主要要市市场场处处于于过过度度竞竞争争状状态态。。仅仅靠靠市市场场增增长长也也能能存存活活的的时时代代已已经经过过去去，，企企业业清清晰晰、、明明确确地地定定位位自自己己的的业业务务范范围围是是该该行行业业的的首首要要关关键键成成功功要要素素领导导技技术术潮潮流流的的能能力力IT产品品行业业的的重重要要特特点点是是技技术术的的多多变变和和快快速速升升级级，，在在主主攻攻市市场场内内没没有有技技术术领领导导能能力力(不不论论是是研研发发还还是是制制造造)的的企企业业将将很很难难立立足足产品品有有序序规规划划能能力力该行行业业的的盈盈利利空空间间、、市市场场份份额额、、客客户户忠忠诚诚度度以以及及市市场场领领导导地地位位完完全全依依赖赖有有序序、、及及时时地地推推出出市市场场能能够够接接受受的的产产品品。。尽尽管管产产品品加加工工可可以以外外包包，，但但产产品品的的规规划划能能力力仍仍是是IT行行业业的的关关键键成成功功要要素素之之一一稳定定持持久久的的服服务务由于于IT产产品品技技术术越越来来越越多多的的渗渗透透到到企企业业的的决决策策过过程程，，用用户户越越来来越越注注重重供供应应商商的的服服务务的的质质量量和和持持久久性性。。服服务务水水平平不不但但是是企企业业名名誉誉的的体体现现，，也也已已成成为为IT产产品品行行业业的的主主要要利利润润来来源源之之一一吸引引并并留留住住高高素素质质的的人人才才IT产产品品行行业业人人才才竞竞争争非非常常激激烈烈，，人人员员的的流流动动性性非非常常高高，，思思创创的的研研究究表表明明吸吸引引并并留留住住人人才才是是该该行行业业普普遍遍的的关关键键成成功功要要素素鸿达达光光盘盘公公司司战战略略的的关关键键成成功功要要素素在考考虑虑鸿鸿达达光光盘盘战战略略的的CSF的的过过程程中中，，不不但但需需要要考考虑虑市市场场吸吸引引力力，，还还要要考考虑虑到到自自身身的的目目标标和和特特点点制造造能能力力销售售体体系系管管理理能能力力与同同行行业业竞竞争争者者相相比比，，鸿鸿达达光光盘盘公公司司在在生生产产管管理理，，如如工工艺艺水水平平、、质质量量控控制制等等方方面面仍仍需需不不断断的的积积累累和和提提高高，，并并将将努努力力成成为为公公司司未未来来核核心心竞竞争争力力之之一一行业业/竞竞争争/企企业业内内部部目目标标并不不是是所所有有的的IT企业业都都经经营营自自己己的的通通路路，，对于于鸿鸿达达光光盘盘的的营营销销战战略略而而言言，，建建立立符符合合自自身身特特点点的的营营销销体体系系是企业的关键键成功要素之之一企业内部目标标企业的关键成成功要素关键要素的说说明考虑的出发点点技术路线鸿达光盘公司司近期将选择择与外部科研研机构合作进进行研究与开开发，一方面共享享研究成果；；同时保持与与业内人才的的联系与沟通通，为人力资资源提供必要要时储备未来考虑研究究与开发的独独立运作行业/竞争/企业内部目目标品牌推广和管管理能力同样，并不是是所有的IT企业都经营自自己的品牌，，鸿达光盘的的战略中自身身品牌是企业业发展的重点点之一企业内部目标标鸿达光盘公司司战略的关键键成功要素(续)战略联盟人力资源建立与国际公公司的战略联联盟，一方面面可引进先进进的管理经验验，同时为鸿鸿达产品国际际化创造条件件；与国际品品牌商的联盟盟也将大大促促进生产能力力的释放竞争/企业内内部目标如IT行业分析所述述，人力资源源是这个行业业重要的CSF之一，，对于鸿达光光盘而言当然然也不例外。。而且就现状状而言，人力力资源的储备备和发展也是是鸿达取得成成功的必要条条件之一行业/企业内内部目标企业的关键成成功要素关键要要素的的说明明考虑的的出发发点信息系系统建立起起分布布实施施的IT战略，，通过过信息息系统统的建建立和和完善善，提提升业业务流流程运运作效效率，，促进进与合合作伙伙伴的的紧密密联系系，也也将成成为行行业领领先的的重要要竞争争优势势之一一行业/企业业内部部目标标在考虑虑鸿达达光盘盘战略略的CSF的过过程中中，不不但需需要考考虑市市场吸吸引力力，还还要考考虑到到自身身的目目标和和特点点鸿达光光盘战战略的的关键键成功功要素素对于组组织机机构的的启示示大规模模生产产要求求高效效的运运作管管理支支撑，，生产产管理理应遵遵循专专业化化分工工与合合作有有机结结合横向联联系的的团队队合作作营销体体系与与生产产制造造部门门的密密切协协作建立功功能较较为完完备的的人力力资源源管理理体系系建立与与外部部机构构合作作的研研发体体系培育信信息技技术能能力，，逐步步建立立起支支撑公公司战战略的的信息息平台台鸿达光光盘战战略的的关键键成功功因素素对组组织结结构的的启示示鸿达光光盘公公司组组织结结构设设计原原则鸿达光光盘公公司组组织结结构设设计原原则组织结结构必必须支支持公公司的的整体体发展展战略略组织结结构简简洁、、高效效与灵灵活部门的的设置置应有有明确确职责责划分分和汇汇报关关系有利于于建立立贴近近市场场/客客户的的运作作机制制有利于于建立立起信信息与与知识识共享享的学学习型型组织织能够充充分考考虑人人力资资源现现状与与发展展的要要求基于以以上的的分析析，确确定如如下的的鸿达达光盘盘公司司组织织结构构设计计原则则鸿达光光盘公公司组组织结结构初初步方方案讨讨论4原料库库成型中间仓仓库印刷包装成品仓仓库工艺室室质检科科定级生产管管理生产管管理物流控控制物控控控制光盘生生产的的运作作流程程的主主要职职能分分类生产运运作流流程分分析库存管管理统统一原原料库库、中中间库库和成成品库库的管管理，，尤其其是当当大规规模生生产时时，需需要专专业化化管理理职能的的设置置趋向向以流流程为为导向向运作作由于部部分产产品可可以直直接销销售，，中间间库某某种程程度上上也是是成品品库外观检检验发货检验采购管管理物流信息流流市场需需求管管理“主计计划””管理供货管管理市场销销售管管理库房&运送送流程支支持供应商商市场客户生产联合计计划原材料料原材料料生产计计划反馈成品、、半成成品机会反馈定单定单&查询成品&客户服服务商业战战略质量31567库存水水平&运送送(成品品,半半成品品,自自制件件,原原材料料)生产能力长期&中期期供供应需需求销售预预测招聘,评估估&培训训系统支支持组织/结构构原材料料生产2材料供供应4成品根据思思创企企业供供应链链管理理模型型，鸿鸿达光光盘公公司生生产组组织结结构应应分工工明确确，协协调有有序生产运运作流流程分分析生产管理物流控制物流控制营运职能生产管理工艺管理成型印刷包装质量控制设备管理物控管理采购库存发货/运输计划管理营销职职能行政支支持核心职职能讨讨论行政职职能财务职职能人力资资源职职能讨论信息技技术职职能总部托托管?市场职职能销售职职能服务职职能待定根据明明确的的生产产流程程，可可以进进一步步讨论论鸿达达光盘盘未来来组织织结构构的核核心职职能销售预预测销售订订单人力支持客户反反馈市场信信息财务支持IT支持行政支持建议的的鸿达达光盘盘公司司组织织结构构方案案董事会会总经理理物控管管理生产管管理营销部部财务部部行政部部人力资资源部部总工待定制造/(研研发)市场/销售售职能服服务注：假定鸿鸿达光光盘公公司成成立合合资企企业暂时不不考虑虑营销销体系系部门门设置置生产管管理总经理理工艺室成型车间印刷车间设备管管理质量管管理生产计计划/协调调管理理横向联联系生产服服务管管理库存管理发货/运输管理包装车间采购管理建议的的鸿达达光盘盘公司司组织织结构构方案案(续续)制造管管理市场营营销物控管管理下一步步行动动计划划5鸿达光光盘公公司领领导层层对组组织结结构方方案（（营销销部门门除外外）提提出反反馈意意见思创组组织结结构小小组针针对反反馈意意见，，与鸿鸿达公公司作作相应应的交交流，，调整整或修修改在确定定的组组织结结构基基础上上，定定义各各部门门详细细的职职责描描述和和关键键的岗岗位定定义待思创创营销销战略略小组组与鸿鸿达管管理层层达成成一致致意见见后，，补充充其部部门设设置、、职责责描述述及关关键岗岗位定定义下一步步行动动计划划9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December17,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。22:22:1222:22:1222:2212/17/202210:22:12PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2222:22:1222:22Dec-2217-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。22:22:1222:22:1222:22Saturday,December17,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2222:22:1222:22:12December17,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。17十十二二月202210:22:12下下午午22:22:1212月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2210:22下下午午12月月-2222:22December17,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/1722:22:1222:22:1217December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:22:12下下午10:22下下午22:22:1212月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。22:22:1222:22:1222:2212/17/202210:22:12PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2222:22:1222:22Dec-2217-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。22:22:1222:22:1222:22Saturday,December17,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2222:22:1222:22:1