某美容院标准接待流程

教案大纲：1、Rolanbety美容院标准接待流程2、面部两小时服务流程学习目标：让所有宝贝（包括有行业经验的或没有接触过美容行业的），通过此次课程，了解熟悉罗兰佩蒂美容院标准统一化的接待流程，同时清楚面部两小时护理的每个细节。熟记话术，并能通过下午的现场模拟演练，接待服务好每个到店顾客。罗兰佩蒂美容SPA生活馆标准接待流程罗兰佩蒂美容SPA生活馆

标准接待流程一、迎门接待二、入座奉茶三、填写顾客咨询表格四、肌肤检测、经络检测五、问题咨询六、护理建议七、肌肤护理（两小时服务流程）八、效果与感受对比九、家居保养建议十、领顾客到接待区喝养颜粥十一、送顾客出门、整理内务十二、定期打回访电话罗兰佩蒂标准接待流程一、迎门接待（迎三步，送七步）

迎门站姿：脚跟对立，呈“V”型。

开门姿势：90°弯腰

话诉：“您好！欢迎光临罗兰佩蒂！”二、入座奉茶（领位）

站门人员需把顾客带到咨询接待区，给顾客倒一杯花茶。

话诉：“姐，罗兰佩蒂为您准备了玫瑰养颜茶、柠檬花茶、菊花降火茶和白开水，您需要什么样的花茶？”“×姐您好，请问有什么可以帮到你？”罗兰佩蒂标准接待流程三、填写顾客咨询表格

所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打电话跟进。四、肌肤检测、经络检测

根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。五、问题咨询针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。罗兰佩蒂标准接待流程六、护理建议七、肌肤护理（两小时服务流程）八、效果与感受对比九、家居保养建议十、领顾客到接待区喝养颜粥

（此时，店长或者顾问与顾客沟通，压卡）十一、送顾客出门、整理内务十二、定期打回访电话罗兰佩蒂美容SPA生活馆面部两小时服务流程罗兰佩蒂

面部两小时服务流程一、花茶二、更衣室更衣三、淋浴四、背部舒压五、前胸舒压双手消毒六、卸妆七、洁面八、清水检测九、爽肤十、去角质十一、爽肤十二、针清

罗兰佩蒂

面部两小时服务流程十三、调肤十四、按摩十五、清水检测十六、滴眼药水十七、调肤十八、精华素导入十九、深层营养二十、修眉二十一、敷面膜罗兰兰佩佩蒂蒂面部部两两小小时时服服务务流流程程二十十二二、、头头手手部部按按摩摩二十十三三、、卸卸膜膜、、调调肤肤、、滋滋养养二十十四四、、隔隔离离防防晒晒二十十五五、、背背部部按按摩摩放放松松二十十六六、、带带顾顾客客到到咨咨询询接接待待室室二十七、、送走顾顾客，整整理内务务罗兰佩蒂蒂面部两小小时服务务流程一、花茶茶我们罗兰兰佩蒂店店有特制制的花茶茶，会根根据不同同季节定定期调整整，春夏夏秋冬四四季养生生茶。多多喝花茶茶可以改改善全身身的血液液循环，，养颜排排毒，调调节脏器器机能，，养生保保健，增增强女性性魅力。。花茶是融融茶之韵韵与花之之香于一一体，品罗兰佩佩蒂特制制花茶，，让顾客客真正体体验到“一闻香香、二观观色，三三品韵””的意境境。顾客喝花花茶的时时间，店长或顾顾问可以以与顾客客沟通，确定定当天的的护理方案。罗兰佩蒂蒂面部两小小时服务务流程二、更衣衣室更衣衣待顾客喝喝完花茶茶后，店店长会把把当天服服务的美美容师介介绍给顾顾客。美美容师先先跟顾客客做下自自我介绍绍，然后后带顾客客到更衣衣室更衣衣。先让让顾客换换上拖鞋鞋，美容容师会告告诉顾客客“这是是我们已已经消毒毒过的拖拖鞋，请请您放心心使用。。”罗兰兰佩佩蒂蒂面部部两两小小时时服服务务流流程程三、、淋淋浴浴顾客客换换好好浴浴袍袍后后，，美美容容师师带带顾顾客客到到淋淋浴浴区区，，我我们们罗罗兰兰佩佩蒂蒂店店会会为为顾顾客客提提供供免免费费淋淋浴浴，，美美容容师师应应提提前前准准备备好好一一次次性性用用品品和和淋淋浴浴用用品品，，在在淋淋浴浴间间给给顾顾客客解解说说水水温温的的调调试试方方法法。。面护护之之前前淋淋浴浴也也是是罗罗兰兰佩佩蒂蒂的的特色色，，一一般般的的美美容容院院都都没没有有，，面面护护前淋淋浴浴有有利利于于顾顾客客身身心心全全部部放放松松，，而且且可可使使毛毛孔孔张张开开，，促促进进皮皮肤肤对对产产品营营养养成成分分的的吸吸收收。。同时时，，美美容容师师会会告告诉诉顾顾客客：：“为为了了不不影影响响下下位位客客人人，，我我们们的的淋淋浴时时间间是是15分钟钟。。””罗兰兰佩佩蒂蒂面部部两两小小时时服服务务流流程程三、、淋淋浴浴顾客客在在淋淋浴浴时时，，为为其其服服务务的的美美容容师师须须一一直直站站在在淋淋浴浴间间外外等等待待客客人人。。注意意：：1、如如果果是是提提前前预预约约过过的的老老顾顾客客，，美美容容师师应该该顾顾客客在在到到店店之之前前做做好好准准备备工工作作。。2、如如果果是是新新顾顾客客，，应应由由同同事事或或者者美美容容助助理帮帮忙忙铺铺床床，，准准备备美美容容用用具具(修眉眉用用具具、、棉签签、、棉棉片片、、酒酒精精棉棉、、)，护护理理中中需需要要用的的仪仪器器等等。。罗兰兰佩佩蒂蒂面部部两两小小时时服服务务流流程程四、、背背部部舒舒压压淋浴浴完完后后，，美美容容师师带带顾顾客客到到已已安安排排好好的的房房间间，，请请顾顾客客躺躺下下后后，，我我们们开开始始做做护护理理第第一一步步—背部部舒舒压压，，时时间间是是15分钟钟。。面护护之之前前做做背背部部舒舒压压是是罗罗兰兰佩佩蒂蒂的的两两小小时时护护理理特特色色之之二二，，背背部部有有四四条条膀膀胱胱经经，，在在体体内内主主要要起起到到排排毒毒代代谢谢的的作作用用，，背背部部舒舒压压可可以以很很好好的的缓缓解解疲疲劳劳，，放放松松背背部部肌肌肉肉，，促促进进淋淋巴巴流流量及血液液循环。。改善上上半身的的血液循循环，增强强头面部部的供血血，为下下一步的的面部护理理打基础础。美容师在在给顾客客做背部部舒压的的同时，可以以给顾客客灌输身身体保养养的重要要性，借助助背部诊诊断分析析顾客问问题。为为后期销售售身体项项目做铺铺垫。罗兰佩蒂蒂面部两小小时服务务流程五、前胸胸舒压背部舒压压做完后后铺上美美容床上上的枕头头，请顾顾客翻身身。开始始为顾客操操作前胸胸舒压及及肩颈疏疏通，时时间是10分钟。前前胸舒压压可以畅通通顾客的的颈侧锁锁骨淋巴巴、腋窝淋巴巴结，以以顺畅顾顾客面部部自身的排毒通通路，提提高皮肤肤的抵抗抗力、免疫力及及排毒循循环系统统。罗兰佩蒂蒂面部两小小时服务务流程六、卸妆妆做完前胸胸舒压我我们才开开始面护护的流程程——卸妆。卸卸妆也是是是给皮肤肤做深层层清洁，，就是清清除皮沟沟里和毛孔深层层的污垢垢，包括括彩妆、、灰尘，，还有皮肤的分分泌物。。所以不不化妆的的人也需需要卸妆。美容师此此时需要要配合所所使用产产品的销销售话术讲讲诉求。。罗兰佩蒂蒂面部两小小时服务务流程七、洁面面顾客的面面妆卸完完后，开开始做清清洁。任任何皮肤肤护理最最重要的的工作就就是清洁洁，美容容师需告告诉顾客客给她使使用的是是哪款洗洗面乳，，会达到到怎样的的效果。。a、极致美美白靓肤肤洁面乳乳，针对对暗黄暗暗沉皮肤肤可以洗洗去当天天形成的的色素角角质，清清洁的同同时有恢恢复皮肤肤原本肤肤色功效效。b、柔敏舒舒缓修复复洗面奶奶，针对对敏感、、中性、、干性、、有细小小皱纹，此产产品，性性质较温温和不刺刺激，洗洗后不紧紧绷。c、海洋沁沁爽平衡衡洁面液液，针对对油性、、混合性性、暗疮疮、粉刺刺、痘---深层清洁洁，可以以清除油油脂同时时不流失失水分。。罗兰佩蒂蒂面部两小小时服务务流程八、清水水检测给顾客洁洁完面之之后，我我们罗兰兰佩蒂最最重要的的特色环环节就是是清水检测测，这也体体现了罗罗兰佩蒂蒂店服务务细节细细微周到到。主要是把把皮肤上上残存的的污垢彻彻底清洁洁干净，，保证皮皮肤彻底底清透洁洁净。先用洁面面巾擦脸脸两遍，，再清水水测试。。罗兰佩蒂蒂面部两小小时服务务流程九、爽肤肤“逢清洁洁，必爽爽肤”每次当顾顾客的皮皮肤接触触水之后后，都需需要用爽爽肤水调调节皮肤肤的PH值，它有有二次清清洁皮肤肤毛孔，，软化角角质、补补水的功功效。十、去角角质去角质是是根据顾顾客的皮皮肤状况况而定，，正常皮皮肤每周周去一次次，敏感感脆弱或或暗疮的的皮肤只只去T区。配合合去角质质产品的的诉求。。去完角质质后给顾顾客（照照镜子对对比），，告诉顾顾客去完完角质后后的肤色色均匀多多了，等等会做完完按摩后后才是真真正的有有差异呢呢！罗兰佩蒂面部两小时服服务流程十一、爽肤“逢清洁，必必爽肤”十二、针清针清，彻底清清除毛孔内的的污垢，避免黑黑头、白头的的生成。罗兰佩蒂面部两小时服服务流程十三、调肤调肤（爽肤水水+霜）：这个环节的调调肤才是罗兰兰佩蒂的，才才是罗兰佩蒂蒂的大秘密哦！我们会在在给顾客按摩摩皮肤之前补补充营养，就就像吃饭前的的开胃菜一样，，可以很大程程度的提升皮皮肤的吸收力力。罗兰佩蒂面部两小时服服务流程十四、按摩调肤功课做完完开始给顾客客按摩皮肤，，时间是根据据不同皮肤而而定，按摩也也是帮助皮肤肤做运动。可以促进面部部的血液循环环，加速新陈陈代谢，补充营养及水水份，增强肌肌肤弹性，抵抵抗衰老，罗兰佩蒂蒂是特色的法法式按摩手法法，针对全脸的经络络穴位疏通刺刺激，做完面面部后肌肤会很轻松松，并且整个个面部的轮廓廓也会有明显变化。。罗兰佩蒂面部两小时服服务流程十四、按摩M:“X姐，我给您使使用的是柔敏敏舒缓按摩乳乳含有从洋甘甘菊中萃取的的独特的精精华蓝甘茎的的成分，可以以起到镇敏、、修复、补水水的三重功效效，同时配合合罗兰佩蒂独独特的27式法式按摩，，可以加速细细胞的运动加加快血液循环环，促进淋巴巴排毒和产品品的吸收，还还可以重点给给皮肤做提升升呢!您可以好好的的享受一下，，每一步都是是根据面部皮皮肤的纹理和和走向去加强强，姐您要是是哪里感觉不不舒服一定告告诉我，我可可以重点给你你加强一下。。如果我的力力度大或小您您请及时的告告诉我。现在在你可以好好好的休息一下下。”罗兰佩蒂面部两小时服服务流程十五、清水检检测按摩完，清洁洁后对照镜子子看皮肤的效效果，美容师会引引导顾客：““姐您的皮肤肤现在通透多多了，又干净净，您是不是是觉得皮肤很很清爽，毛孔孔通透多了？？那是因为按按摩把您的皮皮肤内的垃圾圾都带出来了了，皮肤呼吸吸畅通了，血血液循环也加加快了，敷上上面膜吸收的的会更好！””十六、滴眼药药水按摩完后要立立即给顾客滴滴眼药水，避避免顾客有眼眼睛不舒服的的现象。十七、调肤罗兰佩蒂面部两小时服服务流程十八、精华素素导入罗兰佩蒂两小小时服务重要要环节是精华素导入，，用豪华仪器器女神三号导导入精华液，利利用微电流及及波段的振动动通过传载加速速渗透吸收的的效果，协助助后续产品的吸吸收，可以加加强后续面膜膜的吸收效果达达到3—5倍。一般的仪仪器很难达到这个个效果。罗兰佩蒂面部两小时服服务流程十九、深层营营养导入完精华素素，美容师需需要再配合原原液局部按摩摩吸收，原液液是纯植物的的，浓度比精精华素的高20—30倍，只按摩吸吸收就可以了了。别看这么么小一瓶原液，涂抹抹三次之后会会让您马上看到到美白、淡斑斑、修复细胞的效效果。会让顾顾客看到非常神神奇的效果！！罗兰佩蒂面部两小时服服务流程二十、修眉按摩后皮肤毛毛孔微微张开开，此时修眉眉，顾客几乎乎没有太疼的的感觉，并且且修完眉毛直直接上面膜，，帮助收缩毛毛孔，退红。。罗兰佩蒂面部两小时服服务流程二十一、敷面面膜这个环节才是是罗兰佩蒂的的最大特色呢呢！就是面膜膜双效机制，刚才已经经给顾客的皮皮肤开了胃，，所以我们利利用双层面膜膜给皮肤提供全全方位的营养养，首先是第第一层底膜，，这支产品是是啫喱状的，主主要起到补水水、镇静、修修复三重功效效。是给皮肤肤表层做修护和和滋润，就像像人饿了很久久的要先喝水水或者喝粥一一再吃饭。循循序渐进的给给皮肤的每一一层补充营养养啊，5分钟后上为顾客上第第二层精油软软膜粉。(软膜上需要再再敷一层保鲜鲜膜)罗兰佩蒂面部两小时服服务流程二十一、敷面面膜（不同肤质，话话术不同）干性皮肤：主要给皮肤深深层补充天然然补水因子和和提供养分、、活化细胞，补充充胶原的同时时提升皮肤的的自愈能力和和抵抗力，达到去去除皱纹和紧紧实肌肤。色素肌肤：第一层膜，补补水同时淡化化黑色素，使使皮肤白皙光光泽。第二层面面膜对深层黑黑色素细胞做做美白还原，，减缓黑色素母细细胞的活性，，从而预防色色素的形成。。油性皮肤：第一层膜给皮皮肤调节油脂脂分泌，补充充水份、镇静静去红，第二层膜膜针对皮肤深深层、提升细细胞活力，增增强皮肤自愈力和和抵抗力，平平衡油脂分泌泌、补充水份份胶原。罗兰佩蒂面部两小时服服务流程二十二、头手手部按摩上完面膜，给给顾客做头部部按摩，头和和面部紧密相连，放放松头部可以以促进皮肤对对面膜的吸收。另一方面面现代女性压压力过大易精精神紧张、头部循环不良良，改善头部部供血不足引引起的头痛、、头晕、和脱发的的现象。手臂按摩也能能起到保健养养生的功效，，每个人的手手臂上都有三焦经，手臂臂内侧是阴经经，外侧是阳阳经，经常按按摩疏通可以以刺激相对应的脏脏器，活血，，放松肌肉。。罗兰佩蒂面部两小时服服务流程二十三、卸膜膜、调肤、滋滋养二十四、隔离离防晒隔离：隔离外界空气气、灰尘、大大气污染，隔隔离电器化的的磁辐射，同时隔离离紫外线及彩彩妆对皮肤的的伤害，避免免色素沉着。防晒：防止紫外线UVA和UVB照射皮肤，避避免皮肤晒伤伤和晒黑，防止皮肤的病病变。罗兰佩蒂面部两小时服服务流程二十五、背部部按摩放松1、做完整个流流程后，解开开顾客头上毛毛巾，帮助顾顾客起身，按摩摩放松整后背背。2、从床下拿出出拖鞋让顾客客穿上，帮助助顾客穿好衣衣服，给顾客戴戴好首饰，并并叮嘱顾客带带好贵重物品。3、带顾客到理理容间，递上上梳子。必要要的时候给顾顾客化好妆。（这个时候一一定要夸赞顾顾客护理后的的效果）罗兰佩蒂面部两小时服服务流程二十六、带顾顾客到咨询接接待室1、带领顾客到到前台接待室室休息，并端端出养生粥给给顾客喝。（此时由店长长或者顾问接接待沟通做销销售。）2、填卡、划卡卡。3、询问护理意意见和建议。。4、预约下次护护理时间罗兰佩蒂面部两小时服服务流程二十七、送走走顾客，整理理内务1、送顾客出门门送顾客出门口口7步，鞠躬，请请慢走，欢迎迎下次光临罗罗兰佩蒂，目目送顾客客20米以以外外。。开开车车过过来来的的顾顾客客，，帮帮助助顾顾客客倒倒好好车车，，等等车车开开走走之之后后才才能回回店店。。2、整整理理内内务务①、、毛毛巾巾、、床床单单：：毛毛巾巾、、床床单单放放入入未未消消毒毒的的箱箱内内；；②、、美美容容床床、、夹夹被被：：要要求求整整理理好好，，归归原原位位；；③、、仪仪