公司接待工作程序、标准及流程

客户接待流程及标准***有限公司二零一九年一月为了更好地做好院校人员来访接待工作，提升公司整体服务形象，规范公司商务礼仪管理，做到温馨氛围、有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。一、流程图：接待申请确定接待级别联系接待单位安排接待人员机场（车站）接车-----安排住宿-----公司参观-----领导接见-----餐饮安排——提出、收集合作事项——处理、确定合作事项——领导会谈机场（车站）送车------电话回访二、接待标准定义：来访人员院校级别接待人员陪同人员就餐标准（元/人）是否用车领导类重点院校（校级领导）总经理/人事行政管理中心总经理人事行政管理中心总经理、人力资源总监、人力资源部高级经理、招聘配置处经理200是重点院校（院级领导）人力资源总监人力资源部高级经理、招聘配置处经理150是一般院校（院级领导）人力资源总监人力资源部高级经理、招聘配置处经理100是一般院校（系级领导）人力资源部高级经理招聘配置处经理80是大专、职教类人力资源部高级经理招聘配置处经理60否普通老师类重点院校高级经理招聘配置处经理80否一般院校招聘配置处经理/60否大专、职教类招聘配置处经理/50否已合作院校人力资源部高级经理招聘配置处经理60是三、接待准备工作：1、了解清楚来访人员的基本情况。例如，来访外宾的总人数，来访人员的职务、性别、礼宾次序等情况。2、是否在前一个工作日发布或通告《外部来访接待事项通告安排表》，如附表一。3、是否需要迎送车辆和人员的安排。4、会客室、会议室是否预定和布置。5、协议书等文字材料的准备。6、是否需要准备会标、座签。7、是否需要准备水果、茶水。8、是否需要投影仪、笔记本电脑、投影屏幕、扩音器及介绍性PPT9、是否需要预定宾馆、饭店。10、是否需要纪念品或礼品。11、是否需要欢迎牌、欢迎横幅等。四、公司文化介绍：1、公司宣传短片。2、公司核心企业文化和品牌形象PPT3、人事行政管理中心模块PPT4、运营业务PPT5、信息化建设PPT6、一邦速递PPT提前做好各本K块介绍的PPT文件，明确所需时间。要安排一名主讲解员，两名应急讲解员（要熟练讲解内容）。五、宣传工作领导类嘉宾来访，负责接洽的部门要提前通知企业文化处安排合影留念，经相关领导同意后以文字和图片的形式在公司媒体（OA系统、内部报纸、外部网站、文化栏等）上宣传。七、送离来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提行李外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。附件一：外部来访接待事项通告安排表附件二：来访接待总结报告附件三：商务来往中接待客人的礼仪附表一：外部来访接待事项通告安排表（此表具体由招聘配置处负责）来访单位/人员：来访时间：接待地点：参观路线（行程）：接待主导部门及人员：协助接待部门及人员:接待需完成事项:接待事项完成情况:附件二:来访接待总结报告、来客基本信息姓名，性另姓名，性另年龄单位职务地址电话邮编、来访目的:□参观口签合同口合作□顺访□其它三、重要来宾个人信息：2、在项目中的具体作用：3、对公司技术、文化管理的认可度：4、来访公司、会见领导历史记录：5、个人爱好、忌讳等：四、接待情况：1、参观情况：2、交流内容：3、效果总结：4、交流人员：5、需摆放的资料：口公司介绍资料其他：4、费用记录费用计划实结算方式现金方■式签单方■式际交通费费住宿费用餐饮费旅游娱乐费总计超标情况附件三:商务来往中接待客人的礼仪迎送礼仪当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上茶水，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。只要有陪同人员引领客人到被参观部门时，所有在场员工必须全部起立示意，表示欢迎。名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性。握手的礼仪愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不