Ch6企业质量管理课件

Ch6企业质量管理2022/12/26Ch6企业质量管理Ch6企业质量管理2022/12/26Ch6企业质量管理12本章主要内容6.1质量管理及其发展6.2全面质量管理6.3质量管理的常用方法6.4ISO9000族标准6.5质量认证Ch6企业质量管理2本章主要内容6.1质量管理及其发展Ch6企业质量管理236.1质量管理及其发展质量是企业的生命，是企业生存的关键企业提高竞争力的主要支柱提高经济效益的重要途径Ch6企业质量管理36.1质量管理及其发展质量是企业的生命，是企业生存的关键346.1.1基本概念1.质量的含义狭义的理解，把质量等同于产品质量。2000版ISO

9000对质量的定义为：产品、体系或过程的一组固有的特性，满足顾客和其他相关方面要求的能力。Ch6企业质量管理46.1.1基本概念1.质量的含义Ch6企业质量管理452.产品质量产品质量是产品（服务）适合一定用途，满足消费者一定需要的特性，是指产品的使用价值。⑴适用性：用途、性能、规格、等级等⑵可靠性（可靠度）⑶经济性工业产品：高效、经济、可靠、耐用、易造、易修、好用、好看。对于服务业，还应该包括价值、响应速度、人性、安全性和资格等。产品质量的好坏不仅体现在达到现行质量标准，更体现在满足顾客要求的程度。Ch6企业质量管理52.产品质量产品质量是产品（服务）适合一定用途，满足消费者563.质量标准衡量产品质量满足消费者需要的达到程度的规定。（类别、型号、性能和各类参数）按照颁发单位和适用范围划分国际标准、区域标准、国家标准、部颁标准、行业标准、专业标准、企业标准等。产品合格吗？看质量标准吧！Ch6企业质量管理63.质量标准衡量产品质量满足消费者需要的达到程度的规定。（674.工作质量企业技术工作、管理工作对产品质量的保证程度。——产品质量的基础和保证。技术工作质量基础标准、方法标准、设计标准、计算与仪器测量标准、工艺标准、安全环保卫生标准、器材标准、计算机信息系统标准管理工作质量新产品和技术开发管理、生产管理、全面质量管理、设备管理、物资管理、营销管理等Ch6企业质量管理74.工作质量企业技术工作、管理工作对产品质量的保证程度。—785.工程质量工程质量：影响产品质量特性的因素对于满足产品质量要求的程度产品质量特性的影响因素—六因素（5M1E因素）人Man—最基本、最关键机器Machine原材料Material方法Measure检测手段Meter环境EnvironmentCh6企业质量管理85.工程质量工程质量：影响产品质量特性的因素对于满足产品质89产品质量、工作质量与工程质量密切联系，相互区别产品质量取决于工作质量与工程质量，是工作质量与工程质量的目的和综合反映；工程质量是产品质量的物质技术保证，并由人的工作质量决定；产品质量的改善和提高又会对工作质量与工程质量提出新的要求。Ch6企业质量管理9产品质量、工作质量与工程质量密切联系，相互区别Ch6企业质9107.质量成本所谓质量成本是指“为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失”。质量成本外部质量保证成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本运行质量成本图6-2质量成本的构成Ch6企业质量管理107.质量成本所谓质量成本是指“为了确保和保证满意的质量而10116.1.2质量管理及其发展质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。卓越绩效模式无质量管理系统符合规格军事规格东芝、福特丰田、杜邦TQC戴明奖ISO9000ISO1400TQM马尔科姆·波多里奇奖欧洲质量奖零缺陷管理SA8000六西格码管理世界一流质量世界质量管理测量表Ch6企业质量管理116.1.2质量管理及其发展质量管理是指指导和控制组织的1112质量管理的发展阶段质量管理产生于美国，创新于日本，之后在全世界普及。中国于1982年引进。从历史上看，质量管理的发展经历了以下几个阶段：质量检验阶段20世纪初至40年代统计质量控制阶段20世纪40~50年代末全面质量管理20世纪60~80年代新时期质量管理阶段20世纪90年代起事后把关全数检验某些检验属于破坏性的预防为主专业质量控制师与技术人员承担质量统计方法易忽视质量管理的组织工作费根堡姆1961系统方法全员参与以ISO9000为主要管理制度以顾客满意为中心，顾客驱动质量管理强调信息技术的作用强调质量文化的作用质量管理社会化，强调社会质量意识与监督作用Ch6企业质量管理12质量管理的发展阶段质量管理产生于美国，创新于日本，之后在1213中国质量管理管理机构——中国质量协会2001年颁布评审标准、2002年正式启动。2003年对评审标准进行修订，采用国际公认的美国马尔科姆.鲍得理奇奖即卓越绩效模式标准2004年8月颁布《卓越绩效准则》GB/T19580———2004曾经获奖企业：宝钢、海尔、上海三菱电梯、五粮液股份、大众交通集团出租车分公司等Ch6企业质量管理13中国质量管理管理机构——中国质量协会Ch6企业质量管理13146.2全面质量管理TotalQualityManagement,TQMCh6企业质量管理146.2全面质量管理TotalQualityMan14156.2.1全面质量管理的特点全面质量管理，简称TQC或TQM，是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。其特点体现在以下几个方面：（1）全员参加的质量管理；（2）全过程的质量管理；（3）全面的质量概念；（4）全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的。Ch6企业质量管理156.2.1全面质量管理的特点全面质量管理，简称TQC或1516“防检结合，预防为主”贯穿整个生命周期全过程的质量管理市场调研质量发展规划研究开发设计

试制鉴定试验生产准备检测仪表生产工序控制成品检验试验包装运输销售服务市场调研满足需要适用性质量螺旋形上升用户需求Ch6企业质量管理16“防检结合，预防为主”全过程的质量管理市场调研质量发展规1617全面的质量概念涉及产品质量、工作质量、设计质量、服务质量管人、管物、管工作过程，不断提高人员素质（质量意识和质量控制技能），提高工作质量Ch6企业质量管理17全面的质量概念涉及产品质量、工作质量、设计质量、服务质量17186.2.2全面质量管理的指导思想质量第一；用户至上；质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；一切用数据说话；一切以预防为主。Ch6企业质量管理186.2.2全面质量管理的指导思想质量第一；Ch6企业质18196.2.3全面质量管理的内容全面质量管理的内容，即全面质量保证体系，按照产品质量的形成过程可以概括为三个方面:（1）设计过程的质量管理市场调查，分析用户质量需求产品设计工作设计评审工作新产品试制和鉴定工作（2）制造过程的质量管理生产技术准备阶段生产制造过程，利用现代统计质量控制方法控制工序质量（3）销售服务过程的质量管理提高用户满意度Ch6企业质量管理196.2.3全面质量管理的内容全面质量管理的内容，即全面19206.2.4全面质量管理的运作方法PDCA工作循环全面质量管理的运作方法也称为全面质量保证体系的基本运转方式，是在20世纪50年代由美国质量管理专家戴明博士提出的PDCA循环，也称戴明环。全面质量管理的基本思想是：把质量管理看作是一个周而复始的螺旋上升的过程，每次循环活动按照计划P（plan）、计划的实施D（do）、检查实施效果C（check）、处理检查结果并采取相应行动A（action）四个过程进行循环往复，螺旋上升。每经过一次循环，质量就获得一次提高，这样质量就会朝着“零缺陷”的方向向上滚动。Ch6企业质量管理206.2.4全面质量管理的运作方法PDCA工作循环Ch620211.PDCA循环PDCA循环包括四个阶段、八个步骤。图6-3PDCA管理循环四个阶段示意图图6-4PDCA管理循环八个步骤示意图Ch6企业质量管理211.PDCA循环PDCA循环包括四个阶段、八个步骤。图21222.PDCA循环的特点PDCA循环顺序进行，靠组织力量推动，像车轮一样向前滚动，周而复始，不断循环。大环套小环，相互推动。螺旋式上升。图6-5大环套小环示意图图6-6螺旋式上升示意图

Ch6企业质量管理222.PDCA循环的特点PDCA循环顺序进行，靠组织力量推22236.3质量管理的常用方法以数理统计为理论基础的七种统计分析方法，也称为七大工具，包括分层法、调查表法、排列图法、因果分析图法、直方图法、散布图法和控制图法。Ch6企业质量管理236.3质量管理的常用方法以数理统计为理论基础的七种统计23246.4ISO9000族标准Ch6企业质量管理246.4ISO9000族标准Ch6企业质量管理24256.4.1ISO9000族标准的产生与发展ISO9000族标准是由国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）颁布的关于质量管理方面的世界性标准，ISO是国际标准化组织的简称。ISO成立于1947年，总部设在瑞士的日内瓦。ISO下设技术委员会（TechnicalCommittee），专门从事国际标准的制定和推广工作。其中，专门从事质量管理和质量保证的技术委员会（ISO/TC176）于1979年开始着手制定ISO9000系列标准，1987年完成并正式发布，这就是ISO9000系列标准的第一版。Ch6企业质量管理256.4.1ISO9000族标准的产生与发展ISO9002526ISO9000族标准的发展1990年，ISO/TC176决定对1987年版ISO9000系列标准进行有限的技术修订，1994年完成并正式发布，这就是第二个版本，即通称的1994版ISO9000族标准。1996年，ISO/TC176在广泛调研顾客对标准的要求和广泛征求标准使用者意见的基础上，再次对标准进行了大修订，提出了以质量管理八项原则为新版标准的设计思想，最后，ISO/TC176于2000年正式发布了2000版的ISO9000族标准的三个核心标准：ISO9000：质量管理体系——基础和术语；ISO9001：质量管理体系——要求；ISO9004：质量管理体系——绩效改进指南。2002年，ISO/TC176和ISO/207正式发布了ISO9000族标准中的另一个核心标准：ISO19011质量和（或）环境管理体系—审核指南。Ch6企业质量管理26ISO9000族标准的发展1990年，ISO/TC17626276.4.22000年版ISO

9000族标准的结构2000版ISO

9000族标准由核心标准、其他标准、技术报告、小册子组成。除四个核心标准外的其他支持性文件都不具有强制性约束力。图6-132000版ISO9000族标准总体构成Ch6企业质量管理276.4.22000年版ISO9000族标准的结构2027282000版ISO9001标准的总体构成图6-142000版ISO9001标准总体构成Ch6企业质量管理282000版ISO9001标准的总体构成图6-1428296.4.3质量管理八项原则1.以顾客为关注的焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系Ch6企业质量管理296.4.3质量管理八项原则1.以顾客为关注的焦点Ch629306.5质量认证Ch6企业质量管理306.5质量认证Ch6企业质量管理30316.5.1质量认证的概念和作用1.质量认证的概念质量认证也称合格认证（conformitycertification），国际标准化组织（ISO）将其定义为：“第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（颁发合格证书并给予注册登记）。”Ch6企业质量管理316.5.1质量认证的概念和作用1.质量认证的概念Ch631322.质量认证的作用提供顾客选择供方的质量依据提高组织的质量竞争能力促进组织不断改善质量管理体系有利于组织拓展国际市场避免重复验证和审核有利于社会发展Ch6企业质量管理322.质量认证的作用提供顾客选择供方的质量依据Ch6企业质3233“合格评定”（conformityassessment）这一术语最先由世界贸易组织（WTO）的前身——关税和贸易总协定（GATT）首先提出和使用的。其定义为：“直接或间接用来确定是否满足技术法规或标准的相应规定的程序。”其程序包括抽样、检验和检查程序；合格评估、鉴定和保证；注册、认证和批准，以及它们的结合。合格评定包括认证和认可两大方面。6.5.2合格评定Ch6企业质量管理33“合格评定”（conformityassessment3334认证是由第三方进行的，认可是由权威团体进行的。认证是书面保证，认可是正式承认。认证是证明符合性，认可是证明具备能力。认证和认可的区别Ch6企业质量管理34认证是由第三方进行的，认可是由权威团体进行的。认证和认可3435产品质量认证有强制性认证与自愿性认证之分。强制性认证是为了贯彻强制性标准而采取的政府管理行为，故也称为强制性管理下的产品认证，它的程序和自愿认证基本相似，但具有不同的性质和特点。强制性认证与自愿性认证Ch6企业质量管理35产品质量认证有强制性认证与自愿性认证之分。强制性认证与自3536世界各国基于不同制度的产品质量认证，在国际标准化组织1990年编写的《认证原则和实践》一书中，归纳为八种模式：型式试验型式试验加认证后市场监督型式试验加认证后工厂监督型式试验加认证后的双重抽样监督型式试验加工厂质量体系评定再加认证后的双重抽样监督工厂质量体系评定批量试验全数检验4.产品质量认证的典型制度Ch6企业质量管理36世界各国基于不同制度的产品质量认证，在国际标准化组织1936371.产品质量认证的工作流程ISO/IEC指南28《典型的第三方产品认证制度通则》对产品质量认证的程序作了原则规定，它是通过对产品的抽样检验和对工厂质量体系的评定来确定产品是否符合标准，并在获证后对该质量体系进行监督检查以及从工厂和市场上进行抽样检验。6.5.3质量认证的实施Ch6企业质量管理371.产品质量认证的工作流程6.5.3质量认证的实施Ch3738世界各国各质量体系认证机构实施质量体系认证的程序不尽相同，但一般都遵循ISO/IEC指南48《第三方评定与注册供应商质量体系指南》中提出的程序和规则。我国自90年代初开始质量体系认证，从1993年9月起，也是依据ISO/IEC指南48制定发布了《质量体系认证实施程序规则》，国内各质量体系认证机构也都确定了各自的质量体系认证程序，虽然各有差异，但其程序基本相同。2.质量体系认证的实施。Ch6企业质量管理38世界各国各质量体系认证机构实施质量体系认证的程序不尽相同3839依据ISO/IEC指南28《典型的第三方产品认证制度通则》和ISO/IEC指南48《第三方评定与注册供应商质量体系指南》，产品质量认证机构对已认证的企业从认证产品监督检验和认证产品生产企业质量体系复审两个方面进行监督；质量体系认证机构对获准的组织在体系认证证书有效期内实施监督管理。6.5.4质量认证的管理Ch6企业质量管理39依据ISO/IEC指南28《典型的第三方产品认证制度通则39演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain2022/12/26Ch6企业质量管理演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain202240Ch6企业质量管理2022/12/26Ch6企业质量管理Ch6企业质量管理2022/12/26Ch6企业质量管理4142本章主要内容6.1质量管理及其发展6.2全面质量管理6.3质量管理的常用方法6.4ISO9000族标准6.5质量认证Ch6企业质量管理2本章主要内容6.1质量管理及其发展Ch6企业质量管理42436.1质量管理及其发展质量是企业的生命，是企业生存的关键企业提高竞争力的主要支柱提高经济效益的重要途径Ch6企业质量管理36.1质量管理及其发展质量是企业的生命，是企业生存的关键43446.1.1基本概念1.质量的含义狭义的理解，把质量等同于产品质量。2000版ISO

9000对质量的定义为：产品、体系或过程的一组固有的特性，满足顾客和其他相关方面要求的能力。Ch6企业质量管理46.1.1基本概念1.质量的含义Ch6企业质量管理44452.产品质量产品质量是产品（服务）适合一定用途，满足消费者一定需要的特性，是指产品的使用价值。⑴适用性：用途、性能、规格、等级等⑵可靠性（可靠度）⑶经济性工业产品：高效、经济、可靠、耐用、易造、易修、好用、好看。对于服务业，还应该包括价值、响应速度、人性、安全性和资格等。产品质量的好坏不仅体现在达到现行质量标准，更体现在满足顾客要求的程度。Ch6企业质量管理52.产品质量产品质量是产品（服务）适合一定用途，满足消费者45463.质量标准衡量产品质量满足消费者需要的达到程度的规定。（类别、型号、性能和各类参数）按照颁发单位和适用范围划分国际标准、区域标准、国家标准、部颁标准、行业标准、专业标准、企业标准等。产品合格吗？看质量标准吧！Ch6企业质量管理63.质量标准衡量产品质量满足消费者需要的达到程度的规定。（46474.工作质量企业技术工作、管理工作对产品质量的保证程度。——产品质量的基础和保证。技术工作质量基础标准、方法标准、设计标准、计算与仪器测量标准、工艺标准、安全环保卫生标准、器材标准、计算机信息系统标准管理工作质量新产品和技术开发管理、生产管理、全面质量管理、设备管理、物资管理、营销管理等Ch6企业质量管理74.工作质量企业技术工作、管理工作对产品质量的保证程度。—47485.工程质量工程质量：影响产品质量特性的因素对于满足产品质量要求的程度产品质量特性的影响因素—六因素（5M1E因素）人Man—最基本、最关键机器Machine原材料Material方法Measure检测手段Meter环境EnvironmentCh6企业质量管理85.工程质量工程质量：影响产品质量特性的因素对于满足产品质4849产品质量、工作质量与工程质量密切联系，相互区别产品质量取决于工作质量与工程质量，是工作质量与工程质量的目的和综合反映；工程质量是产品质量的物质技术保证，并由人的工作质量决定；产品质量的改善和提高又会对工作质量与工程质量提出新的要求。Ch6企业质量管理9产品质量、工作质量与工程质量密切联系，相互区别Ch6企业质49507.质量成本所谓质量成本是指“为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失”。质量成本外部质量保证成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本运行质量成本图6-2质量成本的构成Ch6企业质量管理107.质量成本所谓质量成本是指“为了确保和保证满意的质量而50516.1.2质量管理及其发展质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。卓越绩效模式无质量管理系统符合规格军事规格东芝、福特丰田、杜邦TQC戴明奖ISO9000ISO1400TQM马尔科姆·波多里奇奖欧洲质量奖零缺陷管理SA8000六西格码管理世界一流质量世界质量管理测量表Ch6企业质量管理116.1.2质量管理及其发展质量管理是指指导和控制组织的5152质量管理的发展阶段质量管理产生于美国，创新于日本，之后在全世界普及。中国于1982年引进。从历史上看，质量管理的发展经历了以下几个阶段：质量检验阶段20世纪初至40年代统计质量控制阶段20世纪40~50年代末全面质量管理20世纪60~80年代新时期质量管理阶段20世纪90年代起事后把关全数检验某些检验属于破坏性的预防为主专业质量控制师与技术人员承担质量统计方法易忽视质量管理的组织工作费根堡姆1961系统方法全员参与以ISO9000为主要管理制度以顾客满意为中心，顾客驱动质量管理强调信息技术的作用强调质量文化的作用质量管理社会化，强调社会质量意识与监督作用Ch6企业质量管理12质量管理的发展阶段质量管理产生于美国，创新于日本，之后在5253中国质量管理管理机构——中国质量协会2001年颁布评审标准、2002年正式启动。2003年对评审标准进行修订，采用国际公认的美国马尔科姆.鲍得理奇奖即卓越绩效模式标准2004年8月颁布《卓越绩效准则》GB/T19580———2004曾经获奖企业：宝钢、海尔、上海三菱电梯、五粮液股份、大众交通集团出租车分公司等Ch6企业质量管理13中国质量管理管理机构——中国质量协会Ch6企业质量管理53546.2全面质量管理TotalQualityManagement,TQMCh6企业质量管理146.2全面质量管理TotalQualityMan54556.2.1全面质量管理的特点全面质量管理，简称TQC或TQM，是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。其特点体现在以下几个方面：（1）全员参加的质量管理；（2）全过程的质量管理；（3）全面的质量概念；（4）全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的。Ch6企业质量管理156.2.1全面质量管理的特点全面质量管理，简称TQC或5556“防检结合，预防为主”贯穿整个生命周期全过程的质量管理市场调研质量发展规划研究开发设计

试制鉴定试验生产准备检测仪表生产工序控制成品检验试验包装运输销售服务市场调研满足需要适用性质量螺旋形上升用户需求Ch6企业质量管理16“防检结合，预防为主”全过程的质量管理市场调研质量发展规5657全面的质量概念涉及产品质量、工作质量、设计质量、服务质量管人、管物、管工作过程，不断提高人员素质（质量意识和质量控制技能），提高工作质量Ch6企业质量管理17全面的质量概念涉及产品质量、工作质量、设计质量、服务质量57586.2.2全面质量管理的指导思想质量第一；用户至上；质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；一切用数据说话；一切以预防为主。Ch6企业质量管理186.2.2全面质量管理的指导思想质量第一；Ch6企业质58596.2.3全面质量管理的内容全面质量管理的内容，即全面质量保证体系，按照产品质量的形成过程可以概括为三个方面:（1）设计过程的质量管理市场调查，分析用户质量需求产品设计工作设计评审工作新产品试制和鉴定工作（2）制造过程的质量管理生产技术准备阶段生产制造过程，利用现代统计质量控制方法控制工序质量（3）销售服务过程的质量管理提高用户满意度Ch6企业质量管理196.2.3全面质量管理的内容全面质量管理的内容，即全面59606.2.4全面质量管理的运作方法PDCA工作循环全面质量管理的运作方法也称为全面质量保证体系的基本运转方式，是在20世纪50年代由美国质量管理专家戴明博士提出的PDCA循环，也称戴明环。全面质量管理的基本思想是：把质量管理看作是一个周而复始的螺旋上升的过程，每次循环活动按照计划P（plan）、计划的实施D（do）、检查实施效果C（check）、处理检查结果并采取相应行动A（action）四个过程进行循环往复，螺旋上升。每经过一次循环，质量就获得一次提高，这样质量就会朝着“零缺陷”的方向向上滚动。Ch6企业质量管理206.2.4全面质量管理的运作方法PDCA工作循环Ch660611.PDCA循环PDCA循环包括四个阶段、八个步骤。图6-3PDCA管理循环四个阶段示意图图6-4PDCA管理循环八个步骤示意图Ch6企业质量管理211.PDCA循环PDCA循环包括四个阶段、八个步骤。图61622.PDCA循环的特点PDCA循环顺序进行，靠组织力量推动，像车轮一样向前滚动，周而复始，不断循环。大环套小环，相互推动。螺旋式上升。图6-5大环套小环示意图图6-6螺旋式上升示意图

Ch6企业质量管理222.PDCA循环的特点PDCA循环顺序进行，靠组织力量推62636.3质量管理的常用方法以数理统计为理论基础的七种统计分析方法，也称为七大工具，包括分层法、调查表法、排列图法、因果分析图法、直方图法、散布图法和控制图法。Ch6企业质量管理236.3质量管理的常用方法以数理统计为理论基础的七种统计63646.4ISO9000族标准Ch6企业质量管理246.4ISO9000族标准Ch6企业质量管理64656.4.1ISO9000族标准的产生与发展ISO9000族标准是由国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）颁布的关于质量管理方面的世界性标准，ISO是国际标准化组织的简称。ISO成立于1947年，总部设在瑞士的日内瓦。ISO下设技术委员会（TechnicalCommittee），专门从事国际标准的制定和推广工作。其中，专门从事质量管理和质量保证的技术委员会（ISO/TC176）于1979年开始着手制定ISO9000系列标准，1987年完成并正式发布，这就是ISO9000系列标准的第一版。Ch6企业质量管理256.4.1ISO9000族标准的产生与发展ISO9006566ISO9000族标准的发展1990年，ISO/TC176决定对1987年版ISO9000系列标准进行有限的技术修订，1994年完成并正式发布，这就是第二个版本，即通称的1994版ISO9000族标准。1996年，ISO/TC176在广泛调研顾客对标准的要求和广泛征求标准使用者意见的基础上，再次对标准进行了大修订，提出了以质量管理八项原则为新版标准的设计思想，最后，ISO/TC176于2000年正式发布了2000版的ISO9000族标准的三个核心标准：ISO9000：质量管理体系——基础和术语；ISO9001：质量管理体系——要求；ISO9004：质量管理体系——绩效改进指南。2002年，ISO/TC176和ISO/207正式发布了ISO9000族标准中的另一个核心标准：ISO19011质量和（或）环境管理体系—审核指南。Ch6企业质量管理26ISO9000族标准的发展1990年，ISO/TC17666676.4.22000年版ISO

9000族标准的结构2000版ISO

9000族标准由核心标准、其他标准、技术报告、小册子组成。除四个核心标准外的其他支持性文件都不具有强制性约束力。图6-132000版ISO9000族标准总体构成Ch6企业质量管理276.4.22000年版ISO9000族标准的结构2067682000版ISO9001标准的总体构成图6-142000版ISO9001标准总体构成Ch6企业质量管理282000版ISO9001标准的总体构成图6-1468696.4.3质量管理八项原则1.以顾客为关注的焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系Ch6企业质量管理296.4.3质量管理八项原则1.以顾客为关注的焦点Ch669706.5质量认证Ch6企业质量管理306.5质量认证Ch6企业质量管理70716.5.1质量认证的概念和作用1.质量认证的概念质量认证也称合格认证（conformitycertification），国际标准化组织（ISO）将其定义为：“第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（颁发合格证书并给予注册登记）。”Ch6企业质量管理316.5.1质量认证的概念和作用1.质量认证的概念Ch671722.质量认证的作用提供顾客选择供方的质量依据提高组织的质量竞争能力促进组织不断改善质量管理体系有利于组织拓展国际市场避免重复验证和审核有利于社会发展Ch6企业质量管理322.质量认证的作用提供顾客选择供方的质量依据Ch6企业质7273“合格评定”（conformityassessment）这一术语最先由世界贸