树立正确的核心价值观让企业行为找到支点

树立正确的核心价值观，让企业行为找到支点钱锦国钱锦国介绍儒学领导力创始人国学智慧应用研究者国家一级人力资源管理师浙江大学特聘教授南京《论语》读书会创办人、主讲人2008年度江苏省管理风云榜金牌培训师2012年度国际职业培训师行业协会（IPTS）认证中国十大培训师【人生信条】士不可不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎，死而后已，不亦远乎？【资历背景】自幼熟读儒家经典，对儒学、道学智慧进行深入研究持续10年以上，同时致力于将西方领导力理论与中国传统智慧进行比较研究，从中探寻符合人性规律的、普适性的领导力发展之道和实现永续经营的根本路径，首创儒学领导力学说，并将所学用于工作实践，曾先后在政府企管部门、企业高管层任职15年，积累了政企两方面实战经验。自2005年起，开始在全国各地区、各大型企业讲授领导力课程，至今演讲已超过一千场。同时，在浙江大学、复旦大学等国内知名高校总裁研修班、南京中小企业主研修班上讲授国学课程，深受企业家们的欢迎。2010年起创办《论语》读书会，坚持每月讲授一期《论语》公益讲座，并连年举办《论语》读书会周年庆大型公益活动，受众过万人。【主讲课程】领导智慧系列：1、儒学领导智慧：真正的领导之道2、道学应用智慧：永续经营之道【主讲课程】职场智慧系列：1、儒学职场智慧：修炼自我，成就职场2、儒学人生智慧：成就人生的君子之道【主讲课程】领导技能系列：1、高效沟通技能；2、卓越执行技能3、团队领导技能；4、领导演讲技能管理大师彼得·德鲁克指出，创办企业必须要思考三个问题：第一个问题：企业是什么？第二个问题：企业将是什么？第三个问题：企业应该是什么？而对这三个问题的思考过程，也就是企业价值观的提炼和形成过程。也许很多企业的老总一时间都不曾明确思考过这三个问题，也许当初创业时大脑中只是一股要改变现状、要出人头地的冲动。但是随着时间的推移和事业的发展，创业者们又总难免会自觉不自觉地思考这些问题，尤其是在企业要谋求更大发展，或在发展中遇到障碍、遭受重创时，对这些问题的思考会越发强烈。由于领导者各自的学识修养、思想境界、主导意识、价值取向不同，得出的结论也就不同。而不同的结论形成的是不同的价值观，支配着领导者各自不同的行为，也影响着追随者相应的一言一行。当一种价值观在领导者的倡导下逐步为全员所共识，并把它作为指导一切行动的准则、判断事物的是非对错、美丑善恶、轻重贵贱的基础时，这种价值观就成为企业的核心价值观。而正确、优秀秀的价值观就就像灯塔一样样能照亮企业业的航程，确确保企业到达达胜利的彼岸岸；狭隘、拙拙劣的价值观观则会让企业业迷失自我，，走向失败。。如上述诸多多衰败的企业业，从表面上上看似乎是市市场、环境、、资源、决策策等各种危机机所致，正像像秦池总裁王王卓胜所总结结的那样，认认为秦池的失失败主要有三三点：一是做做广告当标王王绝不等于称称雄市场；二二是没有注意意到国家产业业政策和市场场需求导向，，丧失了调整整产品结构、、技术改造的的机会；三是是缺乏危机公公关能力，不不善于与社会会舆论和媒体体打交道。同样，当年史史玉柱、姜伟伟等人也为巨巨人集团、沈沈阳飞龙的失失败总结出所所谓民营企业业的种种死法法。当然，他他们的这些总总结都不无道道理，但笔者者认为这些都都是从技术层层面进行的分分析，并没有有深入到导致致失败的核心心问题，那就就是企业行为为缺乏一个正正确的价值观观引导，缺乏乏深厚的文化化底蕴，是想想快速圈钱的的“暴发户””心态把自己己的企业推上上了绝路。因因此，一个企企业要想获得得持续的成功功，不树立正正确的价值观观、不积淀深深厚的文化底底蕴是绝对办办不到的。那那么如何树立立价值观？树树立怎样的价价值观？在企企业中如何形形成价值观共共识？笔者认认为应当从如如下几方面入入手：1、明确创业业理念，凝练练企业核心价价值观。就如同思考人人是什么、人人为什么活着着等问题一样样，企业的领领导者同样须须对德鲁克大大师提出的三三个问题进行行深入思考，，从本源上去去探讨自己创创业的初衷，，明确企业所所存在的意义义。《基业长长青》的作者者吉姆·柯林林斯如是说：：“公司领导导应反复问自自己：‘如果果世界上没有有我们这家公公司，人们会会觉得缺少什什么？’追问问的过程，就就是寻找核心心价值观的过过程。如果人人们觉得丝毫毫不缺少什么么，就说明你你的公司没有有核心价值观观，你的公司司存在的理由由也许只对你你和你周围的的少数人才有有意义。联想想集团的创始始人柳传志也也就是在这样样的思考中得得出一句话：：世界没有联联想，人类将将会怎样？并并由此提炼出出企业的核心心价值观：把个人的追求求融入企业的的长远发展之之中；成就客户———致力于客户户的满意与成成功；创业创新———追求速度和和效率，专注注于对客户和和公司有影响响的创新；精准求实———基于事实的的决策与业务务管理；诚信正直———建立信任与与负责的人际际关系。可以看出，联联想集团的核核心价值观反反应了联想人人为客户创造造价值，实现现产业报国的的创业理念。。坚守着这样样的核心价值值观，联想集集团一路走来来，已经发展展为能与世界界的IT巨头头相抗衡的公公司。同样，，松下公司凭凭着“创造优优质产品以满满足社会、造造福于社会””的创业初衷衷提炼出自来来水精神、生生产报国精神神、光明正大大精神、奋斗斗向上精神、、和亲一致精精神、礼让谦谦让精神、感感恩报恩精神神这“七大精精神”的核心心价值观。当当然，世界上上有着优秀的的核心价值观观的企业不胜胜枚举，但总总结起来都反反映了如下的的一些核心理理念：1）以人为本本的理念。将将企业发展的的要义定位在在推动员工的的不断进步、、促进员工的的共同发展上上，认为企业业存在的真正正价值就是为为员工谋幸福福，为社会作作贡献。视人人力资源为企企业的核心资资源，人才是是企业发展的的第一要素，，企业要成功功，关键在人人才，企业真真正意义上的的成功的是全全员的成功。。如四川长虹虹的核心价值值观为：崇尚尚祖国与公司司同在；事业业与家庭同在在；个人与集集体同在；竞竞争与团结同同在；务实与与创新同在；；批评与自我我批评同在。。苏宁电器的的核心价值观观为：作百年年苏宁，国家家、企业、员员工、利益共共享；树家庭庭氛围，沟通通、指导、协协助、责任共共当。2））顾顾客客至至上上的的理理念念。。这这是是以以人人为为本本理理念念的的进进一一步步升升华华，，把把顾顾客客的的利利益益放放在在首首位位（（包包括括企企业业的的内内部部顾顾客客————员员工工）），，把把为为顾顾客客创创造造价价值值作作为为公公司司存存在在和和发发展展的的根根本本要要义义。。以以对对顾顾客客负负责责的的高高度度的的责责任任感感规规范范企企业业的的一一言言一一行行，，真真正正视视顾顾客客为为上上帝帝。。如如强强生生公公司司的的核核心心价价值值观观为为：：客客户户第第一一，，员员工工第第二二，，社社会会第第三三，，股股东东第第四四。。GE公公司司的的核核心心价价值值观观为为：：以以极极大大的的热热情情全全力力以以赴赴地地推推动动客客户户的的成成功功；；视视““六六西西格格玛玛””质质量量为为生生命命，，确确保保客客户户永永远远是是其其第第一一受受益益人人。。红红塔塔集集团团的的核核心心价价值值观观为为：：人人的的价价值值高高于于物物的的价价值值；；共共同同的的价价值值高高于于个个人人的的价价值值；；消消费费者者所所看看重重的的价价值值高高于于企企业业的的利利润润价价值值。。3））义义利利统统一一的的理理念念。。认认为为企企业业追追求求利利润润必必须须建建立立在在信信守守道道义义的的基基础础上上，，正正如如““日日本本近近代代企企业业之之父父””涩涩泽泽容容一一所所说说：：““企企业业的的利利润润，，如如不不以以仁仁义义道道德德为为基基础础而而求求得得，，则则既既不不能能永永续续，，亦亦无无法法久久持持。。””企企业业的的存存在在不不仅仅仅仅是是为为了了获获取取商商业业利利润润，，还还需需要要承承担担社社会会责责任任。。企企业业应应当当将将利利润润看看成成为为公公众众、、为为社社会会做做出出贡贡献献而而得得到到的的一一种种回回报报和和奖奖赏赏。。著著名名的的管管理理学学家家克克拉拉伦伦斯斯··沃沃尔尔顿顿指指出出：：企企业业是是讲讲信信用用、、讲讲商商誉誉、、讲讲道道德德的的组组织织，，而而不不是是赚赚钱钱的的机机器器。。远远大大空空调调的的核核心心价价值值观观为为““七七不不一一没没有有””：：不不污污染染环环境境、、不不剽剽窃窃技技术术、、不不蒙蒙骗骗客客户户、、不不恶恶性性竞竞争争、、不不搞搞三三角角债债、、不不偷偷税税、、不不行行贿贿，，没没有有昧昧良良心心行行为为。。4））竞竞合合双双赢赢的的理理念念。。否否定定商商场场如如战战场场，，不不把把击击败败竞竞争争对对手手作作为为企企业业的的最最终终目目标标，，坚坚持持树树立立共共存存共共荣荣的的合合作作理理念念，，把把企企业业看看作作是是商商业业生生态态系系统统中中的的一一个个参参与与者者。。承承认认竞竞争争的的存存在在，，但但必必须须坚坚持持用用正正当当的的手手段段参参与与竞竞争争；；更更强强调调合合作作，，认认为为自自己己是是上上游游供供应应商商、、员员工工、、顾顾客客、、同同业业者者等等价价值值链链条条中中的的一一部部分分，，坚坚持持通通过过合合作作实实现现企企业业与与供供应应商商、、员员工工、、顾顾客客、、同同业业者者的的共共赢赢。。如如思思科科公公司司的的核核心心价价值值观观：：为为顾顾客客、、员员工工和和商商业业伙伙伴伴创创造造前前所所未未有有的的价价值值和和机机会会。。5））开开拓拓创创新新的的理理念念。。将将创创新新作作为为企企业业竞竞争争取取胜胜的的保保证证、、谋谋求求发发展展的的动动力力、、不不断断进进步步的的法法门门，，坚坚持持通通过过创创新新不不断断为为客客户户创创造造新新价价值值，，推推动动技技术术进进步步和和社社会会发发展展。。如如海海尔尔的的核核心心价价值值观观为为：：着着眼眼创创新新，，注注重重品品质质，，尊尊重重个个人人，，一一切切以以顾顾客客为为中中心心。。康康佳佳公公司司的的核核心心价价值值观观为为创创新新生生活活每每一一天天，，对对外外是是承承诺诺，，对对内内是是目目标标。。而而格格兰兰仕仕公公司司的的核核心心价价值值观观更更是是直直接接表表述述为为不不断断创创新新。。综上上所所述述，，企企业业的的核核心心价价值值观观虽虽然然表表述述的的方方式式各各有有不不同同，，但但其其所所反反映映出出的的思思想想都都是是关关乎乎于于人人、、关关乎乎于于社社会会、、关关乎乎于于道道义义等等方方面面的的，，都都是是在在悟悟出出了了企企业业存存在在的的真真谛谛、、摆摆正正了了企企业业利利益益与与社社会会利利益益相相互互关关系系的的基基础础上上产产生生的的。。而而当当下下很很多多企企业业的的领领导导者者由由于于缺缺乏乏正正确确的的思思想想引引导导，，无无法法跳跳出出追追求求利利润润的的圈圈圈圈，，常常常常把把是是否否盈盈利利作作为为衡衡量量是是非非对对错错的的唯唯一一标标准准，，口口头头上上喊喊着着以以人人为为本本，，思思想想上上却却是是唯唯利利是是图图，，行行动动上上是是一一切切向向钱钱看看，，把把招招聘聘、、培培训训、、激激励励只只是是当当作作实实现现利利润润的的手手段段。。然然而而，，这这样样的的价价值值观观必必然然导导致致企企业业的的短短期期行行为为和和暴暴富富心心态态，，企企业业自自然然缺缺乏乏持持续续发发展展的的动动力力。。2、、形形成成全全员员共共识识，，建建立立企企业业的的整整体体价价值值观观。。企业业组组织织是是由由各各个个员员工工组组成成的的群群体体，，每每一一个个员员工工都都有有着着对对事事物物不不同同的的看看法法，，即即不不同同的的价价值值观观。。同同样样，，由由员员工工组组成成的的每每一一个个部部门门由由于于各各自自的的性性质质、、职职能能、、利利益益存存在在差差别别，，也也有有着着各各自自不不同同的的价价值值观观。。而而一一个个企企业业如如果果没没有有一一个个统统一一的的整整体体价价值值观观来来协协调调和和整整合合部部门门及及员员工工的的价价值值观观，，如如果果高高层层领领导导者者所所倡倡导导的的核核心心价价值值观观不不能能为为全全体体员员工工所所认认同同，，那那么么企企业业就就无无法法形形成成强强大大的的向向心心力力和和凝凝聚聚力力，，亦亦无无法法保保证证上上下下行行动动的的一一致致和和战战略略目目标标的的实实现现。。由由此此，，如如何何建建立立起起以以领领导导者者倡倡导导的的核核心心价价值值观观为为基基础础的的企企业业整整体体价价值值观观，，以以此此来来统统领领、、协协调调员员工工和和企企业业各各部部门门的的价价值值观观，，在在全全企企业业上上下下形形成成共共识识，，是是摆摆在在企企业业最最高高领领导导者者面面前前的的重重要要问问题题，，也也是是企企业业文文化化建建设设的的核核心心问问题题。。要要达达到到此此目目的的，，必必须须着着重重考考虑虑以以下下几几个个方方面面：：首先，，要让让企业业的核核心价价值观观成为为全体体员工工进行行价值值判断断的基基准。。企业业的领领导者者必须须在企企业中中明确确哪些些价值值是最最根本本、最最重要要的价价值，，员工工应当当以此此作为为价值值判断断的基基础，，其他他价值值可以以通过过一定定的标标准和和方法法折算算成这这种价价值，，这种种价值值被称称为本本位价价值，，基于于本位位价值值的观观念就就是本本位价价值观观或核核心价价值观观。尽尽管作作为员员工个个人，，由于于各自自的需需求结结构、、生活活经历历、个个性特特征、、学识识、能能力、、爱好好、生生活方方式、、社会会关系系等不不同，，就决决定了了他们们不同同的生生活价价值观观的客客观存存在；；由于于对企企业、、对劳劳动、、对金金钱荣荣誉的的看法法不同同，就就决定定了他他们不不同的的价值值选择择和行行为方方式的的客观观存在在。而而且任任何试试图将将员工工个人人的价价值观观全部部消除除的善善良愿愿望都都是与与现代代化趋趋势不不相符符的，，也是是办不不到的的。但是，，并不不等于于说员员工就就可以以按照照自我我的价价值标标准我我行我我素。。当员员工的的个人人价值值观与与企业业的核核心价价值观观相冲冲突时时，员员工应应当进进行自自我调调整，，按照照企业业的核核心价价值观观来行行事。。否则则，必必将受受到制制度的的惩罚罚。正正如松松下幸幸之助助所说说的：：“如如果你你犯了了诚实实的错错误，，公司司会宽宽恕的的，把把错误误当作作训练练费用用，从从中学学习。。但是，，如果果你违违背了了公司司的基基本原原则和和信念念，就就会受受到严严重的的惩罚罚。””这这里的的基本本原则则和信信念当当属松松下公公司的的核心心价值值观的的范畴畴。而而事实实上，，要求求员工工认同同公司司的核核心价价值观观，并并不意意味着着员工工个性性的丧丧失、、行动动自由由的限限制，，相反反的，，当员员工把把企业业的核核心价价值观观与自自己的的价值值观相相融合合，并并用于于指导导自己己的行行动时时，其其个性性必然然也会会得到到企业业的尊尊重和和认同同，其其行动动的自自由性性反而而会加加大。。松下下幸之之助说说：““任何何员工工只要要认识识清楚楚了松松下电电器公公司的的基本本信念念和方方针，，就能能充分分发挥挥每一一个人人的自自主性性。任任何员员工若若能真真正地地把握握基本本信念念，把把它溶溶入自自己体体内，，行动动自由由反而而会扩扩大，，碰到到问题题究竟竟要采采取什什么行行动，，不必必一一一请示示上司司，可可以溶溶入自自己体体内的的基本本理念念为尺尺度，，决定定自己己的行行动。。”其次，，企业业的核核心价价值观观要能能反映映员工工共同同的心心声。。尽管管一个个企业业在初初创的的过程程中老老总的的思想想观念念起着着决定定性的的作用用，尽尽管在在任何何一家家企业业的核核心价价值观观中都都凝结结着老老总的的个人人价值值观，，但是是要想想使这这种价价值观观为企企业全全员所所认同同，一一个重重要的的前提提是其其不能能仅仅仅是老老总个个人意意志的的反映映，而而更应应当是是全体体员工工价值值观念念的集集中反反映。。这就就要求求企业业的领领导者者在凝凝练和和倡导导核心心价值值观的的过程程中要要善于于把员员工不不同的的个人人价值值观融融入到到企业业整体体价值值观中中，把把企业业的利利益与与员工工个人人的利利益紧紧紧困困在一一起，，使员员工充充分认认识到到，只只有实实现了了企业业的整整体目目标，，个人人的目目标才才有可可能实实现，，只有有实现现了企企业价价值，，个人人价值值也就就能得得以实实现。。再次，，以企企业整整体价价值观观统领领员工工个人人的价价值观观。企企业领领导者者要在在凝练练企业业核心心价值值观的的基础础上建建立企企业的的整体体价值值观。。企业业整体体价值值观反反映了了企业业的长长远利利益和和根本本利益益，包包含了了企业业远大大的价价值理理想，，它是是对企企业生生产经经营目目标、、社会会政治治目标标以及及员工工全面面发展展目标标的一一种综综合追追求，，它全全面体体现了了企业业发展展与社社会发发展的的一致致性，，具有有综合合性和和高层层次性性的特特点。。企业业的领领导者者要用用企业业整体体价值值观来来指导导、制制约和和统帅帅员工工及各各部门门群体体的价价值观观，让让每一一位员员工都都树立立起企企业整整体价价值观观，把把企业业目标标变为为自己己的宏宏大抱抱负，，由此此构筑筑一种种文化化环境境，使使每一一位员员工能能超越越自我我思维维，使使企业业成为为追求求生命命价值值的场场所，，从而而引发发出一一种惊惊人的的创造造力。。此外，，要注注意企企业非非正式式群体体的价价值观观。非非正式式群体体是指指企业业员工工在共共同的的工作作中，，由于于共同同的感感情、、利益益、人人际关关系的的因素素而自自然结结成的的一种种“联联合体体”。。企业业中非非正式式组织织一旦旦形成成，就就有其其自身身的价价值取取向，，必然然对员员工的的心里里倾向向、行行为举举止以以及企企业目目标的的实现现产生生深刻刻影响响。当当非正正式群群体价价值观观与企企业价价值观观一致致时，，必然然加速速企业业目标标的实实现，，推动动企业业的发发展；；当非非正式式群体体价值值观与与企业业价值值观不不一致致时，，必然然抵制制企业业正式式群体体，有有碍于于企业业的正正常运运行。。因此此，企企业的的领导导者必必须正正视非非正式式群体体价值值观的的作用用，充充分利利用其其特点点，坚坚持耐耐心细细致的的疏通通引导导，使使非正正式群群体自自觉接接受企企业整整体价价值观观，逐逐步把把小群群体价价值观观升华华为大大集体体主义义精神神，使使之走走上正正确的的轨道道。3、指指导实实际行行动，，践行行企业业核心心价值值观。。核心价价值观观是企企业的的灵魂魂，会会渗透透到企企业行行为的的各个个方面面，在在企业业价值值判断断中起起主体体作用用，它它对企企业的的动机机和行行为及及所产产生的的结果果有着着巨大大的影影响作作用。。因此此，当当企业业的核核心价价值观观确立立以后后，就就必须须使其其成为为企业业一切切行动动的指指南，，全力力践行行。一是企企业核核心价价值观观的践践行有有赖于于企业业领导导者的的身体体力行行和积积极倡倡导。。首先先，企企业的的领导导者是是核心心价值值观的的第一一倡导导者和和灌输输者。。由于于领导导者在在企业业中的的特殊殊地位位，处处于核核心位位置，，总揽揽全局局，因因此，，在企企业核核心价价值观观的塑塑造中中起着着关键键的作作用。。美国国的管管理学学家詹詹姆斯斯·麦麦克格格里戈戈·伯伯恩斯斯在他他所著著的《《领导导》一一书中中明确确指出出，作作为企企业家家的企企业领领导者者，应应是利利用一一切机机会，，向所所有的的人传传播和和灌输输企业业价值值观的的“布布道者者”和和“传传教士士”。。正如松松下幸幸之助助在长长期的的经营营实践践中领领悟出出了自自己经经营企企业所所必须须遵循循的基基本原原则，，从而而先后后总结结出闻闻名企企业界界的松松下电电器公公司的的“七七大精精神””：““自来来水精精神””、““生产产报国国精神神”、、“光光明正正大精精神””、““奋斗斗向上上精神神”、、“和和亲一一致精精神””、““礼让让谦让让精神神”、、“感感恩报报恩精精神””。自自此之之后，，松下下公司司每天天都要要举行行朗诵诵仪式式，从从未有有一日日间断断。同样，，北京京王府府井百百货大大楼的的领导导者通通过对对张秉秉贵在在长期期的实实践中中形成成的““燃烧烧自己己，照照亮别别人””的““一团团火””精神神的总总结、、概括括，进进一步步丰富富了““一团团火””精神神的内内涵，，在此此基础础上采采取了了一系系列的的措施施，举举办了了一系系列的的活动动来弘弘扬这这种精精神。。也正正是由由于企企业领领导者者的积积极超超导、、宣传传和推推广，，使““一团团火””精神神不仅仅在王王府井井百货货大楼楼员工工心里里扎下下根，，成为为他们们共同同的价价值追追求，，而且且成为为王府府井百百货大大楼发发展的的强大大动力力。其次，企业业的领导者者更应该成成为企业核核心价值观观的第一执执行者。所所谓“上行行下效”，，领导者要要想使企业业价值观得得到贯彻执执行，自己己就要首当当其冲地成成为企业价价值观的坚坚决执行者者。如果领领导者嘴上上讲的是一一套，而实实际行动又又是另一套套，员工则则势必会无无视价值观观的存在而而加以效仿仿，由此在在企业中只只会产生一一大批阳奉奉阴违者和和见风使舵舵者。因此此，企业价价值观不能能仅表现在在领导者的的口头上，，更重要的的是要落实实到领导者者的行动上上。老子讲讲：“行无无为之事，，重不言之之教。”作作为企业的的领导者，，应当亲自自实践企业业价值观，，重身教而而不是言教教，企业价价值观则必必然被员工工所认同并并得以贯彻彻执行。二是企业核核心价值观观的践行有有赖于将其其转变为企企业的愿景景使命、战战略目标和和执行计划划。愿景和和使命是企企业全体成成员在认同同公司价值值观的基础础上，对某某一目标的的共同追求求，是对企企业核心价价值观的具具体诠释。。企业领导导者要善于于在核心价价值观的指指引下确定定企业的使使命，建立立共同的愿愿景，切忌忌使用某种种口号和时时髦用语，，抑或是人人云亦云。。其实，应应该根据核核心价值观观充分表达达各方面的的内容，如如公司的性性质、公司司代表什么么、公司提提供什么样样的产品和和服务等，，由此找到到企业存在在的意义和和价值所在在。IBM公司根据据其“IBM就是服服务”的价价值观确立立了公司的的使命为创创新为要，，成就客户户，追求卓卓越。企业的战略略目标则是是核心价值值观的具体体体现，企企业战略目目标的制定定必须以企企业价值观观为准绳，，有什么样样的价值观观，就应当当有什么样样的战略目目标。如松松下电器公公司以“产产业报国””作为自己己的核心价价值观，其其战略上十十分强调产产品的“价价廉”，并并以此优势势来大量推推销产品，，占领市场场。而同为为电子行业业的索尼公公司把“开开拓创新””作为企业业的核心价价值观，这这就使该公公司在产品品战略上强强调不断开开发新品，，引领潮流流，从而