深圳解决之道提升能力与效率的情景管理

情景管理提升管理能力与效率深圳解决之道企业管理顾问机构总裁池强目录课前篇开课准备第一篇自我测试第二篇情景管理概述第三篇沟通——所有管理的基础第四篇情景评估——员工的渴求第五篇情景管理模式及应用第六篇情景管理与团队建设结束篇2目录课前篇开课准备（训练一：快速组建团队）确定规则分组，选举组长（授帽）确定组名、组徽及本组口号（队呼）确定本队核心理念及奋斗目标第一篇自我测试第二篇情景管理概述第三篇沟通——所有管理的基础第四篇情景评估——员工的渴求第五篇情景管理模式及应用第六篇情景管理与团队建设结束篇

3确定各组间的比赛规则每个小组为一个单位，展开竞赛得分原则每次回答问题要首先大声说出组名，以说出组名的先后决定次序所有案例研讨、回答问题，第一个完成的得1星完成的最好的得1～2星（非常优秀方能得2星）恶意抢先的每次扣一颗星其他“优异”表现，老师有权加星其他“恶劣”表现，老师有权扣星奖惩办法冠军小组，每人获得精美礼品一份并总结经验最后一名小组，表演节目集体老师为裁判4分组，选举组长（授帽）“组名＋口号”有创意的，奖励1星“核心理念”优异或有创意的，奖励1～2星确定组名、组徽及本组口号确定本队核心理念及奋斗目标5第一篇自我测试课前篇开课准备第一篇自我测试1.1测试1：气质类型测试（现场进行测试）1.2测试2：管理潜能测试（现场进行测试）1.3 九型人格测试（安排在下午培训一开始现场进行测试）案例研讨1：团队的省思第二篇情景管理概述第三篇沟通——所有管理的基础第四篇情景评估——员工的渴求第五篇情景管理模式及应用第六篇情景管理与团队建设结束篇61.1测试1：气质类型测试（现场进行测试）1.2测试2：管理潜能测试（现场进行测试）1.3测试3：九型人格测试（安排在下午进行）请大家按照表格的要求进行填写，并自己打分有没有人愿意将自己的气质测试结果拿来让老师进行分析第一篇自我测试7个性心理分析与HRM8A情感中心第二型热心助人型（奉献型）热心助人型（奉献型）：热心助人型的人很在意别人的感情和需要，十分热心，愿意付出爱给别人，看到别人满足地接受他们的爱，才会觉得自己活得有价值一般的热心助人型有以下特质：

温和、友善、随和，绝不直接表达需要、婉转含蓄，好好先生/小姐，慷慨大方、乐善好施九型人格9第三型成功追求者（奋进型）成功型的人希望能够得到大家的肯定。是个野心家，不断地追求进步，希望与众不同，受到别人的注目、羡慕，成为众人的焦点一般的成功型人物有以下特质：自信、活力充沛、风趣幽默、满有把握、处世圆滑、积极进取、美丽形象，勇于探险，愿意承担其间的乐趣，接受不同的挑战。例行的公事会使他奄奄一息，喜欢扮演积极的角色，使其的意见受到重视第四型浪漫主义者（浪漫型）浪漫主义者（浪漫型）：浪漫型的人很珍惜自己的爱和情感，所以想好好地滋养它们，并用最美、最特殊的方式来表达。他们想创造出独一无二、与众不同的形象和作品，所以不停地自我察觉、自我反省，以及自我探索一般的浪漫型有以下特质：易受情绪影响，倾向追求不寻常、艺术性而富有意义的事物，多幻想，认为死亡、苦难、悲剧才是极具价值和真实的生命；对美感的敏锐可见于独特的衣着，及对布置环境的品味显出他的独特性；极具创造力、过份情绪化、容易沮丧或消沉、常觉生命是一个悲剧；对人若即若离，怕亲密的关系令人发现自己不完美就会离他而去

九型人格10B思思想想中心心第五型型智智慧追追寻者者（哲哲思型型）智慧追追寻者者（哲哲思型型）：：智能能型人人物想想藉由由获取取更多多的知知识，，来了了解环环境，，面对对周遭遭的事事物。。他们们想找找出事事情的的脉络络与原原理，，做为为行动动的准准则。。有了了知识识，他他们才才敢行行动，，也才才会有有安全全感一般的的智能能型有有以下下特质质：温温文儒儒雅、、有学学问、、条理理分明明、表表达含含蓄、、拙于于词令令、沉沉默内内向、、冷漠漠疏离离、欠欠缺活活力、、反应应缓慢慢、隔隔岸观观火九型人格11第六型固固守忠忠诚者（忠忠诚型）固守忠诚者者（忠诚型型）：忠诚诚型人物相相信权威、、跟随权威威的引导行行事，然而而另一方面面又容易反反权威，性性格充满矛矛盾。他们们的团体意意识很强，，需要亲密密感，需要要被喜爱、、被接纳并并得到安全全的保障一般的忠诚诚型有以下下特质：忠忠诚、警警觉、谨慎慎、机智、、务实、守守规、纪律律维持第七型乐乐天主义义者（享乐乐型）乐天主义者者（享乐型型）：享乐乐型人物想想过愉快的的生活，想想创新、自自娱娱人，，渴望过比比较享受的的生活，把把人间的不不美好化为为乌有。他他们喜欢投投入经验快快乐及情绪绪高昂的世世界，所以以他们总是是不断地寻寻找快乐、、经验快乐乐一般的享乐乐型有以下下特质：快快乐热心心、不停活活动、不停停获取、怕怕严肃认真真的事情、、多才多艺艺、对玩乐乐的事非常常熟悉亦会会花精力钻钻研，不惜惜任何代价价只要快乐乐，嬉笑怒怒骂的方式式对人对事事，追求物物欲九型人格12C行动动中心第八型能能力领领袖型（领领袖型）能力领袖型型（领袖型型）：领袖袖型人物是是绝对的行行动派，一一碰到问题题便马上采采取行动去去解决。想想要独立自自主，一切切靠自己，，依照自己己的能力做做事，要建建设前不惜惜先破坏，，想带领大大家走向公公平、正义义一般的领袖袖型有以下下特质：具具攻击性、、自我中心心，轻视懦懦弱、尊重重强人、为为受压迫迫者挺身而而出、冲动动，有什么么不满意即即场发作，，主观、直直觉九型人格13第九型和和平追追随者（和和平型）和平追随者者（和平型型）：和平平型的人性性显得十分分温和，不不喜欢与人人起冲突，，不自夸、、不爱出风风头，个性性淡薄一般的和平平型有以下下特质：想想要和人和和谐相处，，避开所有有的冲突与与紧张，希希望事物能能维持美好好的现状。。忽视会让让自己不愉愉快的事物物，并尽可可能让自己己保持平稳稳、平静第一型完完美主主义者（完完美型）完美型的人人希望把每每件事都做做得尽善尽尽美，希望望自己或是是这个世界界都更完美美。时时刻刻刻反省自自己是否犯犯错，也会会纠正别人人的错一般的完美美型有以下下特质：温温和友善、、忍耐、有有毅力、守守承诺、贯贯彻始终、、爱家顾家家、守法、、有影响力力的领袖、、喜欢控制制、光明磊磊落、对人人对事无懈懈可击九型人格141987年年的圣诞节节前夕，当当我正在美美国进修资资管硕士学学位时，有有一门课要要求我们四四个人一组组到企业去去实际帮他他们写系统统，由于同同组的另外外三个老美美对系统开开发都没什什么概念，，所以我这这位组长只只好重责一一肩挑起，，几乎是独独立完成了了所有的工工作。终于于拖到了结结案，厂商商及老师对对我们的（（其实是我我的）系统统都相当满满意。第二二天我满怀怀希望的跑跑去看成绩绩，结果竟竟然是一个个B，更气气人的是，，另外那三三个老美拿拿的都是A。我懊恼恼极了，赶赶快跑去找找老师。“老师，为为什么其它它人都是A，只有我我是B？””“噢！那是是因为你的的组员认为为你对这个个小组没什什么贡献！！”“老师，你你该知道那那个系统几几乎是我一一个人弄出出来的，是是吧！”“哦！是啊啊！但他都都是这么说说的，所以以.....”“说起贡献献，你知道道Bryan每次我我叫他来开开会，他都都推三阻四四，不愿意意参与吗？？”“对呀！但但是他说那那是因为你你每次开会会都不听他他的，所以以觉得没有有必要再开开什么会了了！”“那Jeff呢？他他每次写的的程序几乎乎都不能用用，都亏我我帮他改写写！”“是啊！就就是这样让让他觉得不不被尊重，，就越来越越不喜欢参参与，他认认为你应该该为这件事事负主要责责任！”“那撇开这这两个不谈谈，Mimi呢？她她除了晚上上帮我们叫叫Pizza外，几几乎什么都都没做，为为什么她也也拿A？””“Mimi啊！Bryan跟跟Jeff觉得她对对于挽救贵贵组陷于分分崩离析有有绝大的贡贡献，所以以得A！””“亲爱的老老师！你该该不是有种种族歧视吧吧？”“噢！可怜怜的孩子，，你会打篮篮球吗？””案例研讨1：团队的的省思请每个小组组研讨后，，谈感想15这事到底干干篮球什么么事？这么么说吧，任任何一个在在台湾长大大的大学生生，对于竞竞争大约都都不会陌生生。大考、、小考、一一路到联考考，能够顺顺利进到大大学的，大大概都算得得上是竞争争中的胜利利者。但是是不幸的是是，联考的的竞争比较较像是打棒棒球，而不不是打篮球球。你瞧，，如果你当当一个外野野手，球飞飞过来了，，你只能靠靠自己去接接住它，别别的队员跑跑过来，不不但帮不上上忙，还可可能因而妨妨碍了你的的接球。联联考也是这这样的一场场个人秀，，无论你的的亲朋好友友、老师同同学有多么么的想帮忙忙，但是出出了联考大大门，你会会发现这类类个人秀型型的竞争是是很少见的的。不论你是工工程师、经经理人或是是特殊教育育的老师，，你的成就就必须仰赖赖别人跟你你的合作。。就像是一一个篮球球球员那样，，任何的得得分都必须须靠队员之之间缜密的的配合。好好的篮球球球员如Jordan，除了他他精湛的球球技之外，，更重要的的是他与队队员间良好好的默契，，以及乐于于与队员共共同追求卓卓越的精神神。时间过得好好快，一转转眼就已经经过了十年年的时间，，回顾我学学习的历程程，我发觉觉在那天上上午，我的的老师给了了我一份甚甚至比硕士士学位更宝宝贵的圣诞诞节礼物。。他让我了了解到狭隘隘的抱着‘‘你赢就是是我输’甚甚至‘只取取不予’的的生活态度度，虽然有有时会占到到一些小便便宜，但是是最后却只只会造成自自己悲惨的的下场。不不论我的目目标是升官官、发财、、还是单纯纯地享受工工作乐趣，，我都需要要团队的合合作才能达达到目标。。今天的我我，每一天天的工作都都需要上级级的提携、、同事伙伴伴。记得在我高高中的时候候，父亲常常常告诉我我：“人生生就像是一一局桥牌，，能够把一一手烂牌打打到最好，，就是成功功。”他说说得很有道道理，但是是在这里，，我想要说说的是：““有时候人人生也像是是一张牌，，不论你是是一张黑桃桃老K还是是红心小三三，重要的的是，你是是不是在一一组同花顺顺里面。””一个人无论论多么能干干、聪明，，多么的努努力，只要要他不能或或是不愿意意与团体一一起合作，，日后绝不不会有什么么大成就。。你会打篮球球吗？让我我们一起来来学一学吧吧！案例研讨1：团队的的省思请每个小组组研讨后，，谈感想16第二篇情情景管理理概述课前篇开开课准备备第一篇自自我测试试第二篇情情景管理理概述2.1什什么是情情景管理2.2领领导风格格2.3情情景管理理与团队业业绩案例研讨2：古木与雁第三篇沟沟通———所有管理理的基础第四篇情情景评估估——员工工的渴求第五篇情情景管理理模式及应应用第六篇情情景管理理与团队建建设结束篇172.1什什么是情情景管理情景管理/领导的概概念在领导和管管理团队时时，不能用用一成不变变的方法，，而要随着着情况和环环境的改变变及员工的的不同，而而改变我们们领导和管管理的方式式总之，情景管理是是让每个下下属都能创造理理想业绩的的管理方法法S1授权式参与式推销式告知式S2S3S4182.2领领导风格格两个领导者的行为为概念工作行为领导者对职职责、工作作的界定及及指导及其其程度；包包括告诉/命令人们们做什么，，如何做，，什么时间间做，再哪哪里，以及及由谁来作作等等关系行为领导者进行行双向或多多项沟通及及其程度；；包括倾听听、鼓励、、协助、提提供多方面面的支持等等等管理者在工工作时会同同时使用两两种工作行行为和关系系行为来进进行管理这两种行为为是相互独独立的，且且由不同的的元素组成成独裁民主传统的对领导风格的认识问题：工作作行为的态态度与关系系行为的态度一定定有差别吗吗？192.2领领导风格格在不同的情情景下，形形成四种基基本领导风风格双低双高高工作，低低关系高关系，低低工作这四种风格格没有好坏坏之分，都都有成功的的可能低关系行为低工作行为高关系行为低工作行为高关系行为高工作行为低关系行为高工作行为关系行为工作行为低高低高提出明确指示，直接干涉下属行为提供支持行为202.3情情景管理理与团队业业绩运用情景管管理能够提提升团队业业绩原则在领导和管管理团队时时，不能用用一成不变变的方法而要随着情情况和环境境的改变及及员工的不不同，而改改变领导和和管理的方方式操作开始：评估估员工态度度与能力；；确定管理理策略；安安排工作过程：根据据既定策略略进行管理理，并督导导工作的执执行；检验验并修正管管理策略完成：根据据既定策略略进行激励励再次评估，，开始一个个新的循环环特别注意：：每项新工工作和/或或新员工都都须归零开开始21案例研讨2：古木与与雁庄子对着山山中因太大大而无用因因而免于遭遭砍伐的参参天古木对对弟子说：：“这棵树树恰巧因其其不成材而而能享有天天年。”晚间，庄子子到友人家家中作客，，主人殷勤勤好客跟家家里地仆人人说：“家家里有两只只雁，一只只会叫，一一只不会叫叫，将那一一只不会叫叫的雁杀来来宴客。””庄子的学生生听了很疑疑惑，向庄庄子问道：：“老师，，山里的巨巨木因为无无用而保存存了下来，，家里养的的雁却因不不会叫而丧丧失性命，，我们该采采取什么样样的态度来来对待这繁繁杂无序的的人世呢？？”庄子回回答说：““还是选择择有用和无无用之间吧吧，虽然之之中的分寸寸太难掌握握，而且也也不符合人人生的规律律，但已经经可以避免免许多争端端而足以应应付人世了了。”没有用的树树木却能够够被保存下下来；但不不会叫的雁雁会被杀死死，这两者者之间的分分寸究竟应应如何拿捏捏？实在很很难用一个个绝对的标标准去衡量量。研讨：对企企业经营管管理人员的的启示22第三篇沟沟通———所有管理理的基础课前篇开开课准备备第一篇自自我测试试第二篇情情景管理理概述第三篇沟沟通———所有管理理的基础3.1沟沟通及其其基本特点点3.2有有效沟通通的原则与与步骤3.3有有效沟通通的技巧训练二：商商店打佯时时背景知识身身体语语言第四篇情情景评估估——员工工的渴求第五篇情情景管理理模式及应应用第六篇情情景管理理与团队建建设结束篇233.1沟沟通及其其基本特点点传送者信息反馈接受者单向沟通：：双向沟通：：传送者与与接受者的的角色不断断相互转换换。听，说说，问书面沟通语言非语言口头声音语气表情身体语言（）你在说什么

（）你是怎么说的

（）你的身体语言这种观点虽然有些偏颇，但不无道理7％38％55％243.2有有效沟通通的原则与与步骤有效沟通的的四个原则则真诚自信赞美他人理解善待其中真诚不不仅是首要要原则，更更是有效沟沟通的基础础有效沟通的的步骤步骤一事事前准备备步骤二确确认需求求步骤三阐阐述观点点步骤四处处理异议议步骤五达达成协议议步骤六实实施中的的沟通253.3有有效沟通通的技巧关于沟通技技巧的论述述很多，在在这里只对对以下三个个技巧略作作讨论倾听倾听是首要要的沟通技技巧听不是倾听听，用“心心”听才是是倾听倾听本身就就是双向沟沟通不会倾听，，就不会沟沟通倾听的技巧巧适应讲话者者的风格眼耳并用首先寻求理理解他人，，然后再被被他人理解解鼓励他人表表达自己聆听全部信信息表现出有兴兴趣聆听自然赋予我我们人类一一张嘴,两两只耳朵朵.也就是是让我们多多听少说——苏格拉拉底263.3有有效沟通通的技巧为什么有的的人讲话时时，别人理理解起来很很困难结构化表达达结构化是有有效表达的的基础在管理沟通通中，结构构化尤为重重要不论是语言言沟通还是是书面沟通通，都离不不开结构化化结构化的技技巧3/7原则则预先准备围绕核心分级分层273.3有有效沟通通的技巧为什么有的的书面报告告不吸引人人，有的人人讲话没有有影响力金字塔原则则金字塔原则则是书面报报告写作的的基础在管理沟通通中，金字字塔结构尤尤为重要使用金字塔塔原则，将将增强你的的影响力使用金字塔塔原则的技技巧从结论说起起（先说明明结论或表表达总的观观点）中心思想逻辑论证与与逻辑组合合不遗漏、不不重叠(不不多不少)28训练二：商商店打佯时时故事：某商人刚关关上店里的的灯，一男男子来到店店堂并索要要钱款，店店主打开收收银机，收收银机内的的东西被倒倒了出来而而那个男子子逃走了，，一位警察察很快接到到报案根据故事回回答问题研讨，最终终的结果说说明什么29训练二：商商店打佯时时习题：商店店打烊时判断下面的的论述，并并在“对””、“不对对”、或““不清楚””中作出选选择，分别别用“T””、“F””、“？””表示1、店主将将店堂内的的灯关掉后后，一男子子到达2、抢抢劫者是一一男子3、、来的那个个男子没有有索要钱款款4、打开收收银机的那那个男子是是店主5、店主倒倒出收银机机中的东西西后逃离6、故事事中提到了了收银机，，但没说里里面具体有有多少钱7、抢劫者者向店主索索要钱款8、索要要钱款的男男子倒出收收银机中的的东西后，，急忙离开开

9、抢抢劫者打开开了收银机机10、、店堂灯关关掉后，一一个男子来来了11、抢劫劫者没有把把钱随身带带走12、、故事涉及及三个人物物：店主，，一个索要要钱款的男男子，以及及一个警察察30训练二：商商店打佯时时答案习题：商店店打烊时（（答案）答案1、店主将将店堂内的的灯关掉后后，一男子子到达？？商人人不等于店店主

2、、抢劫者是是一男子？？不确定定，索要钱钱款不一定定是抢劫3、来的的那个男子子没有索要要钱款F4、打打开收银机机的那个男男子是店主主？？店主主不一定是是男的5、店主倒倒出收银机机中的东西西后逃离？？

6、、故事中提提到了收银银机，但没没说里面具具体有多少少钱T7、抢抢劫者向店店主索要钱钱款？？

8、索索要钱款的的男子倒出出收银机中中的东西后后，急忙离离开？？

9、抢抢劫者打开开了收银机机F10、店店堂灯关掉掉后，一个个男子来了了T11、抢劫劫者没有把把钱随身带带走？？12、故事事涉及三个个人物：店店主，一个个索要钱款款的男子，，以及一个个警察？？31背景知识身身体语语言身体语言不不会说谎，，传递的信信息更加由由价值体语眼语笑语手语坐语方位语距离语32第四篇情情景评估估——员工工的渴求课前篇开开课准备备第一篇自自我测试试第二篇情情景管理理概述第三篇沟沟通———所有管理理的基础第四篇情情景评估估——员工工的渴求4.1影影响胜任任度的因素素4.2工工作准备备度——能能力与意愿愿分析4.3员员工成长长四阶段训练三：地地雷阵第五篇情情景管理理模式及应应用第六篇情情景管理理与团队建建设结束篇334.1影影响胜任任度的因素素胜任度的概概念胜任度亦称称准备度，，指下属完完成特定工工作所表现现出来的能能力与意愿愿水平，即即胜任度由由能力和意意愿两个部部分组成领导导者者对对岗岗位位工工作作划划分分的的越越细细，，对对下下属属准准备备度度的的评评估估越越准准确确能力力是指指个个人人或或部部门门/团团体体在在某某项项特特定定工工作作或或活活动动中中所所表表现现出出来来的的经经验验、、知知识识、、技技能能意愿愿是指指个个人人或或部部门门/团团体体完完成成某某项项特特定定工工作作或或活活动动而而表表现现出出的的信信心心、、承承诺诺、、动动机机能力力、、意意愿愿相相互互不不同同，，但但相相互互影影响响、、相相互互作作用用344.2工工作作胜胜任任度度————能能力力与与意意愿愿分分析析胜任任度度一一（（R1））A无无能能力力且且无无意意愿愿，，没没有有能能力力且且缺缺乏乏对对工工作作的的承承诺诺与与动动机机B无无能能力力且且无无安安全全感感，，没没有有能能力力且且缺缺乏乏对对工工作作的的信信心心胜任任度度二二（（R2））A无无能能力力但但有有意意愿愿，，缺缺乏乏能能力力，，但但受受到到激激励励愿愿意意付付出出努努力力B无无能能力力但但有有信信心心，，缺缺乏能能力力，，但但只只要要领领导导者者指指导导，，就就会会有有信信心心胜任任度度三三（（R3））A有有能能力力但但无无意意愿愿，，有有完完成成工工作作的的能能力力，，但但不不愿愿意意去去做做B有有能能力力但但无无安安全全感感，，有有完完成成工工作作的的能能力力，，但但对对独独立立完完成成工工作作没没有有信信心心或或存存在在忧忧虑虑胜任任度度四四（（R4））A有有能能力力且且有有意意愿愿，，有有能能力力完完成成工工作作，，且且喜喜欢欢做做这这项项工工作作B有有能能力力且且有有信信心心，，有有能能力力完完成成工工作作，，且且有有信信心心独独自自完完成成工工作作354.3员员工工成成长长四四阶阶段段员工工第一一阶阶段段：：没没信信心心，，没没能能力力第二二阶阶段段：：有有信信心心，，没没能能力力第三三阶阶段段：：没没把把握握，，有有能能力力第四四阶阶段段：：有有信信心心，，有有能能力力领导导“告告知知式式””：：引引导导并并指指示示员员工工“推推销销式式””：：解解释释工工作作并并劝劝服服员员工工“参参与与式式””：：激激励励员员工工并并解解决决疑疑虑虑“授授权权式式””：：交交付付工工作作并并分分享享36训练练三三：：地地雷雷阵阵选出出一一个个小小组组做做游游戏戏规则则：：确定定起起点点和和终终端端摆在在地地上上的的瓶瓶子子就就是是地地雷雷每个个小小组组选选出出两两位位成成员员，，蒙蒙上上眼眼睛睛老师师示示范范从从起起点点走走到到终终点点蒙眼眼成成员员按按照照老老师师的的线线路路，，从从起起点点走走到到终终点点碰到到瓶瓶子子为为失失败败，，还还一一个个小小组组进进行行第一一次次：：小组组另另一一位位成成员员当当蒙蒙眼眼者者走走错错时时，，轻轻拍拍其其肩肩膀膀，，不不能能出出声声，，不不能能有有其其他他动动作作，，计计算算所所用用时时间间第二二次次：：当蒙蒙眼眼者者走走对对时时大大家家鼓鼓掌掌，，走走错错时时立立即即停停止止鼓鼓掌掌，，不不能能出出声声，，不不能能有有其其他他动动作作，，计计算算所所用用时时间间研讨讨：：给游游戏戏重重新新起起个个名名字字，，这这个个游游戏戏带带给给我我们们什什么么启启示示（（工工作作中中））37第五五篇篇情情景景管管理理模模式式及及应应用用课前前篇篇开开课课准准备备第一篇篇自自我我测试试第二篇篇情情景景管理理概述述第三篇篇沟沟通通———所有有管理理的基基础第四篇篇情情景景评估估———员工工的渴渴求第五篇篇情情景景管理理模式式及应应用5.1情情景景管理理模式式5.2选选择择合适适的领领导风风格5.3领领导导的5种影影响力力及分分析小组研研讨：：从““谁动动了我我的奶奶酪””谈““无功功便是是过””第六篇篇情情景景管理理与团团队建建设结束篇篇38高中低R4R3R2R1有能力有意愿且自信有能力没意愿或不安没能力有意愿或自信没能力没意愿或不安低关系行为低工作行为分享思想并协助决策高关系行为高工作行为低关系行为高工作行为关系行为工作行为低高低高提出明确指示，直接干涉下属行为提供支持行为S1/R1S2/R2S3/R3S4/R4高关系行为低工作行为解释你的决策并给予对方陈述和要求的机会将决策和执行的职责交给员工提供明确的说明和密切的监管授权式参与式推销式告知式需要注注意：：管理理模式式不同同时，，所做做的工工作也也不同同。比比如SI、、S4虽然然都是是低关关系，，但所所做的的事情情有差差别，，强度度有差差别5.1情情景景管理理模式式39第一阶阶段领领导风风格（（S1/R1））员工：：低信信心，，低能能力对情况况不了了解对工作作不会会做领导：：告知知式，，进行行详细细指示示，并并密切切监督督执行行与绩绩效介绍公公司、、自己己、团团队、、文化化、资资源等等情况况传授知知识、、方法法、技技能等等定期检检查、、监督督告知、、指导导、指指示、、建立立5.2选选择择合适适的领领导风风格40员工：：高信信心，，低能能力对情况况了解解且认认同喜欢这这项工工作缺乏工工作技技能领导：：推销销式，，解释释说明明决策策，言言传身身教，，随时时了解解绩效效传授知知识、、方法法、技技能加强对对作业业难度度的认认识检查指指导工工作肯定其其态度度推销、、解释释、传传授、、鼓励励第二阶阶段领领导风风格（（S2/R2））5.2选选择择合适适的领领导风风格41员工：：低信信心，，高能能力对公司司、领领导、、政策策等存存在不不满或或疑虑虑工作技技能较较高参与式式，随随时交交换意意见并并辅助助制订订决策策解释情情况、、消除除疑虑虑端正认认识与与态度度监督工工作中中表现现参与、、鼓励励、合合作、、承诺诺第三阶阶段领领导风风格（（S3/R3））5.2选选择择合适适的领领导风风格42高信心心，高高能力力了解、、认同同、融融入公公司事事业理理念与与目标标具有高高工作作技能能领导：：授权权式，，交出出决策策权和和执行行权，，必要要的过过程监监督告知工工作目目标请其自自主工工作关心进进展赞美成成效、、宣传传成功功授权、、观察察、管管控、、实践践第四阶阶段领领导风风格（（S4/R4））5.2选选择择合适适的领领导风风格435.3领领导导的5种影影响力力及优优劣分分析职位权权力：：职位位权力力是一一种基基于掌掌握职职权的的人在在组织织中所所居职职位的的合法法权力力奖赏权权：领领导者者具有有对服服从上上司意意愿的的行为为进行行奖励励、赞赞赏的的职权权强制权权：领领导者者具有有对不不服从从上司司意愿愿的行行为给给予惩惩罚的的职权权。(如，，批评评、停停职、、减薪薪等措措施。。)合法权权：合合法权权力是是组织织章程程或规规则所所授予予的，，代表表一个个人在在正式式层级级中占占据的的某一一职位位所相相应得得到的的权力力权利的的实质质就是是影响响力职务权权利可可以迅迅速得得到，，亦会会迅速速丧失失职务权权利的的影响响力相相对短短而强强烈，，具有有强制制的意意味445.3领领导导的5种影影响力力及分分析个人权权力：：这些些权力力可能能与职职位有有关，，也可可能无无关专家权权：指指领导导者由由于具具有某某些专专门知知识、、特殊殊技能能而在在技术术上所所具有有的权权力。。参照权权：指指领导导者由由于具具有好好的品品质或或过去去的成成就而而得到到下属属的认认可和和敬佩佩之后后而获获得的的权力力个人权权利不不会轻轻易得得到，，亦不不会轻轻易丧丧失个人权权利的的影响响力相相对较较长，，具有有“自自愿””的意意味45小组研研讨：：从““谁动动了我我的奶奶酪””谈““无功功便是是过””谁还记记得《《谁动动了我我的奶奶酪》》这本本风行行一时时的书书这是一一个关关于变变化的的故事事两个小小老鼠鼠，嗅嗅嗅、、匆匆匆他们的的特点点两个小小矮人人，唧唧唧、、哼哼哼他们的的特点点故事的的发展展，说说明的的问题题与大日日的事事业相相结合合，谈谈一谈谈你的的具体体认识识46目录课前篇篇开开课课准备备第一篇篇自自我我测试试第二篇篇情情景景管理理概述述第三篇篇沟沟通通———所有有管理理的基基础第四篇篇情情景景评估估———员工工的渴渴求第五篇篇情情景景管理理模式式及应应用第六篇篇情情景景管理理与团团队建建设6.1雁雁的的启示示6.2团团队队建设设测评评6.3团团队队角色色及高高效团团队特特征6.5情情景景管理理与团团队状状态的的匹配配训练五五：商商场猎猎杀结束篇篇476.1雁雁的的启示示％486.1雁雁的的启示示496.1雁雁的的启示示506.1雁雁的的启示示516.1雁雁的的启示示52建立和和维护护一个个高效效的团团队是是一个个困难难而有有意义义的旅旅程确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队

成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队

运作指南确定方向决定责任制还

是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标

的对比情况6.1雁雁的的启示示53团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标2、我们直抒几见3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重4、我们进行重要的团队决策5、我们鼓励创造和创新6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量7、我们向得到公认的流程挑战8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训9、我们以关键目标来衡量进步10、我们全都参加团队的会议和讨论6.2团团队建设设测评54团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意11、我们考虑每一个人的意见12、我们共享团队的领导权13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目14、我们快速研究不同的价值和方法15、对变化我们能作出及时的灵活的反应16、我们三思而后行17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望18、我们倾听其他成员的身音19、我们接受他人意见并坦言已见20、我们相互鼓励6.2团团队建设设测评55团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作22、我们要努力避免“一言堂”团队23、如果可能话，我们可以做几项工作24、我们有能力做工作25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果26、我们有足够的信息去独立或协同工作27、我们相互坦诚相待28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作30、我们选择新的团队成员6.2团团队建设设测评56团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应32、我们关注自己与团队的相互关系33、我们承诺高标准、高质量完成任务34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见35、我们为整个团队而感到自豪36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题37、在任务开始之前，我们根据事实和目标做决策，并且考虑和减小风险，同时及时作出决定。38、我们从客户方寻求信息，观点和意见39、我们把变革当作是成长和提高的机会40、我们听取个人和团队的意见并相互学习6.2团团队建设设测评57共同的愿景景和目标1、我们有有一个共同同的愿景和和一组清晰晰定义的目目标

9、、我们以关关键目标来来衡量进步步

17、、我们都明明白自己在在团队中的的角色和对对自己的期期望

25、我们非非常协调地地朝着目标标前进，同同时关注工工作的结果果

33、、我们承诺诺高标准、、高质量完完成任务开放式沟通通2、我们直直抒几见10、我我们全都参参加团队的的会议和讨讨论

18、我们倾倾听其他成成员的身音音

26、、我们有足足够的信息息去独立或或协同工作作

34、、我们勇敢敢地面对并并且开诚不不公地处理理不同意见见6.2团团队建设设测评58相互信任和和尊重3、我们都都被认为是是有价值的的，得到信信任并受到到尊重11、我们们考虑每一一个人的意意见

19、我们接接受他人意意见并坦言言已见27、我们们相互坦诚诚相待35、我们们为整个团团队而感到到自豪共享领导权权4、我们进进行重要的的团队决策策

12、、我们共享享团队的领领导权20、我们们相互鼓励励

28、、我们对整整个团队提提供不断的的支持和鼓鼓励，并且且庆祝个人人和团队取取得的成就就

36、、团队成员员要从“我我们”来考考虑问题，，而不要以以“我”来来考虑问题题6.2团团队建设设测评59有效的工作作程序5、我们鼓鼓励创造和和创新13、我们们使用有效效的程序来来安排和跟跟踪任务与与项目21、我们们的政策，，规定和原原则是帮助助团队成员员更有效和和容易的工工作

29、我们的的团队有所所需的资源源去做我们们的工作31、确确定团队成成员的变革革需求并且且对这些需需求作出反反应团队成长6、我们认认可并充分分利用每个个成员的不不同技能、、知识和力力量

14、我们快快速研究不不同的价值值和方法22、我我们要努力力避免“一一言堂”团团队

30、我们选选择新的团团队成员38、我我们从客户户方寻求信信息，观点点和意见6.2团团队建设设测评60变革适应性性7、我们向向得到公认认的流程挑挑战

15、对变化化我们能作作出及时的的灵活的反反应

31、确定团团队成员的的变革需求求并且对这这些需求作作出反应39、我我们把变革革当作是成成长和提高高的机会持续改进8、我们易易于承认错错误，并从从错误中吸吸取教训16、我我们三思而而后行24、我们们有能力做做工作32、我们们关注自己己与团队的的相互关系系

40、、我们听取取个人和团团队的意见见并相互学学习6.2团团队建设设测评61每一行从左左至右开始始工作。完完成后，将将每一列的的内容相加加以确定你你的团队的的强势及提提高机会共同的愿景和目标开放式沟通相互信任和尊重共享的领导权有效的工作程序团队成长变革的适应性持续改进12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940同意不同意不知道6.2团团队建设设测评62角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳6.3团团队角色色及高效团团队特征63少量成员2～25人6～12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的和绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法成员间的“契约”与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任6.3团团队角色色及高效团团队特征64每个团队成成员既承担担一种功能能，又担任任一种团队队角色一支团队需需要在功能能及团队角角色之间找找到一种令令人满意的的平衡，这这取决于团团队的任务务团队的效能能取决于团团队成员认认同团队内内的各种相相关力量，，以及按照照各种相关关力量进行行调整的程程度有一些团队队成员比另另一些更适适合某些团团队角色，，这取决于于他们的个个性和智力力