深圳市太太药业公司企业诊断报告

企业诊断报告书深圳市太太药业有限公司中消研市场研究有限公司制作目录一、前言二、总体结果三、部门诊断四、对策建议五、访谈摘要六、数据分析

企业诊断报告书

一、前言前言（1）

2003年11月16日，深圳市太太药业有限公司与中消研市场研究有限公司正式签定了太太药业《跨世纪工程》合作协议。

2003年11月18日至11月25日，中消研公司太太项目组进入太太，开始实施项目的第一步工作—企业内部情况调研。前言（2）

这次为期5天的企业内部访谈覆盖了太太药业内部70%的员工，获得了大量一手资料。在方式上分为员工问卷调研和企业各阶层深度访谈两部分，样本总量分别为52个和18个，问卷的回收率和有效率达到100%。中消研公司集中集体智慧，充分运用调查分析、数理统计技术，历时10余天，最终形成该内部诊断报告书。前言（3）借此希望太太药业驶向一个健康的新世纪!

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二、总体的结果二、总体的结果

—导语（1）通过访谈，我们了解到太太药业是一家成立于1997年7月的年轻的药业公司，主要从事化学合成西药的研制、生产和销售。总的来看，作为一个历史只有2年的新生儿，太太药业已取得了很大的成绩。建立起了自己的销售网络和内部一套较完整的管理体系，并按照GMP标准的严格要求建立起了全国一流的生产基地和实验基地二、总体的结果

—导语（2）

现已有两种国家二类新药（瑞倍和瑞欣乐）、两种国家四类新药（立舒和黛卫）可以生产销售，另外还有多种新药处于临床实验之中（包括两个国家一类新药），通过国家的GMP认证指日可待。作为太太的合作者和朋友，我们对此感到鼓舞。二、总体的结果—导语（3）

这一切成绩的取得都因为太太药业有一个高瞻远瞩，敢作敢为的决策层和在生产、研发上的高起点、大投入。但勿庸诲言，太太药业的身上还存在种种不足，这些不足有些是作为新生企业在成长中所共有的，有些是因为种种原因太太药业自己所特有的。二、总体的结结果—导语（4））它们集中表现现在企业文化化建设、企业业人力资源管管理、营销网网络建设等方方面。这些缺点现在在虽然还不足足以致命，但但对于它们的的任何忽视和和放纵，都将将在不久的将将来给太太带带来巨大的损损失。直陈太太的种种种弊端，正正是我们来到到太太的主要要目的之所在在。二、总体的结结果—总结论（1）综合来看，太太太药业是一一家拥有强大大生产能力和和科研能力的的新生的制药药企业，有领领导层的高瞻瞻远瞩和广大大员工的努力力，应该说其其前景是广阔阔的。从硬件上来看看（如生产、、研发、设备备、技术等））已具备了一一定的基础，，在国内有一一定领先优势势。GMP认证的通过更更为将来的发发展打下牢固固的基础。研研发目前来看看也不存在大大的问题，但但前瞻性和战战略性的考虑虑尚显不足。。二、总体的结结果—总结论（2）与硬件优势形形成鲜明对比比的是，我们们深刻地感受受到企业在软软件方面的严严重不足。这这些年来，公公司的企业文文化没有形成成自己的体系系，因而也就就没有形成对对员工的巨大大凝聚力和向向心力。企业业精神在员工工身上没有明明显体现，员员工对企业的的整体认识模模糊不清，这这与其强大的的硬件基础和和建设一个现现代企业的目目标形成强烈烈反差。二、总体的结结果—总结论（3）在访谈中，关关于企业经营营战略和经营营规划没有人人提及，我们们也没有看到到任何有关的的文件。我们们认为企业缺缺乏系统的梳梳理和总结，，缺乏长远规规划。二、总体的结结果—总结论（4）企业从上到下下在对市场和和围绕着市场场建立的种种种观念的认识识上滞后和不不足，对做品品牌及其艰难难性缺乏足够够清醒的认识识，从而导致致整个企业不不能高效的运运转，造成了了企业经营发发展的阻力和和资源的浪费费。二、总体的结结果—总结论（5）公司整体的企企业管理也存存在很多问题题，其中责权权利不清、奖奖罚不明等问问题较为突出出。企业在计计划、执行、、检查、反馈馈等方面都存存在较大问题题，没有形成成良性管理循循环。有关该该方面的详细细论述在后面面将会谈到。。二、总体的结结果—总结论（6）在企业的人力力资源中，中中层人员是最最薄弱的一环环，主要是缺缺乏责任心、、遇事推诿，，没有起到承承上启下的作作用，成了整整个太太药业业管理链中的的瓶颈。二、总体的结结果—总结论（7）由于缺乏相应应的培训和企企业教育体系系，使决策层层很好的理念念、思想得不不到很好的贯贯彻、渗透，，员工缺乏基基本职业道德认识识，对工作缺乏乏热情，就业态度存在很大的认认识误区，得得过且过，从从外部形象到到精神面貌委委顿，抱怨很很多但不致力力于改进。二、总体的结结果—总结论（8）从目前来看，，生产部门和和研发部门是是公司中相对对较为健康的的部门，不存存在大的问题题；营销部门门和行政部门门是存在问题题最多的部门门；财务部门门也存在一定定的问题。二、总体的结结果—总结论（9）太太药业缺乏乏一个合适的的激励和发展展机制，导致致了歪风邪气气的抬头，我我们觉得这和和企业文化建建设的滞后也也有一定关系系，这些最终终导致了企业业人才优势的的难以发挥。。二、总体的结结果—总结论（10）沟通成为太太太药业管理中中最大的障碍碍，员工之间间、上下级之之间、同级之之间、部门之之间普遍存在在沟通不畅，，大家在忙于于各自的事务务而没时间、、没兴趣沟通通，或者不愿愿沟通、感到到难以沟通，，使得症结到到处都是。二、总体的结结果—最后的话总之，经过几几年的努力，，太太药业已已经形成一定定的规模。然然而由于近年年来对软件（（科学的经营营管理观念、、营销观念和和措施）建设设和引进的严严重不足，导导致企业的不不均衡发展：：企业目前一一条腿硬、一一条腿软，而而不是两腿坚坚实地迈向健健康之旅。如如果长此以往往，我们觉得得会对太太的的发展产生很很大的负面影影响。特别提示...有意义的发现现之一关于企业的事事业领域，太太太员工对目目前中国企业业热衷实施的的多元化发展展策略说了““不”有74.4%的被访者认认为公司应““只做一件件事并把它做做到最好”，，把精力集中中于医药的研研究、生产、、销售及相关关领域，而不不应做的太泛泛，不必涉及及健康产业的的所有品种，，如保健品等等。员工的意意见值得我们们的高层好好好思考。有意义的发现现之二一方面是对现现有人才的忽忽视和浪费，，一方面是对对高素质人才才的渴求在公司的优势势认同上，排排在前三位的的分别是领导导优势、人才才优势和技术术优势；但在在公司存在的的问题的排行行榜上，“上上下级缺乏沟沟通”、“人人才得不到运运用”也排在在前三位，这这反映了公司司在人力资源源管理上的某某种尴尬。有意义的发现现之三员工不敢讲真真话，而公司司高层不明真真相许多事实不能能被真实反映映，中层报喜喜不报忧，基基层员工不敢敢讲真话，害害怕被误解、、害怕被打击击，而高层被被蒙在鼓里，，下情不能上上达，使企业业失去健康的的工作与管理理环境。有意义的发现现之四太太药业作为为一个独立的的经济法人，，却缺乏最基基本的行政人人事权和财务务权调研中有员工工反映，本来来想买的设备备或用品因为为手续繁多，，药业公司又又无独立财权权，干脆不买买，结果影响响了公司工作作的进程。太太药业公司司没有自己独独立的行政部部和财务部，，而是和总公公司共用行政政部和财务部部，任何有关关太太药业的的财务往来都都要经过总公公司财务部门门才能办理，，员工对这种种做法不太理理解。有意义的发现现之五公司目前并无无象样的培训训系统访谈中有新员员工反映在公公司没有接受受过从入职培培训到上岗培培训、技能培培训等培训，，而这些培训训正是员工所所最需要的；；老员工反映映在总公司时时曾有过，但但进入药业公公司就没有培培训了。公司高层曾提提到，公司的的人才观并不不是泛泛而谈谈的重视人才才、以人为本本的口号，而而是希望员工工在公司能得得到良好的培培训和锻炼，，从而获得足足够的成长和和发展空间，，公司目前的的做法肯定与与这个目标有有很大距离。。有意义的发现现之六公司对员工缺缺乏基本的福福利规划和职职业生涯规划划企业对员工的的福利待遇没没有规划，对对员工职业生生涯如何发展展认识模糊，，缺乏长远的的规划，使员员工把目光只只盯在眼前的的利益，对待待遇的抱怨较较多，对未来来感到茫然。。有意义的发现现之七企业对销售工工作的管理存存在很大不足足企业市场基础础建设不足，，经销商和业业务员在回款款上存在拖延延现象，反映映了公司在销销售渠道建设设与网络管理理上的不足；；一线业务人员员反映公司的的销售政策不不是很好，销销售方式有待待突破。有意义的发现现之八公司人员素质质和行政职能能的划分存在在不足员工普遍对本本职工作之外外的事情不关关心，缺乏责责任心，互相相推诿扯皮的的现象时有出出现。有很多多业务人员反反映发回公司司的要货通知知等得不到及及时的答复；；公司对传真真的管理存在在问题，一些些重要的传真真因不能及时时送达收件人人的手中，造造成了工作的的延误和公司司利益的损失失。这都说明明职能划分上上的含糊不清清和人员素质质不高。有意义的发现现之九公司在生产和和技术方面拥拥有雄厚的实实力公司绝大多数数员工都认为为，公司的生生产设备和技技术在全国是是属于一流的的和先进的，，而这些员工工大多都来自自全国的一些些大型药厂，，因此他们的的这种观点应应该基本反映映了我们在生生产和技术上上的实力。有意义的发现现之十公司的市场部部经理和内务务部经理还要要负责一部分分区域市场的的具体销售工工作这表面上看是是公司人手不不够造成的，，其实质是公公司高层对市市场部的职能能认识不清，，对各部门职职能的分工和和界定也不清清楚；而且对产品销销售也存在错错误认识，并并不是大量的的人员投入就就能带来较高高的销量，关关键还在于合合适的营销组组合的确定。。有意义的发现现之十一公司的决策层层缺乏管理艺艺术，不善于于调动员工积积极性。决策层存在工工作方法简单单、不以身作作则现象，对对下属缺乏主主动沟通。或或仍凭个人魅魅力来统帅全全局，在公司司已经发展壮壮大的今天，，已经不再适适用，庞大的队伍伍急切呼吁理理性与法制化化的管理关键的事实在人力资源管管理上，反映映出最大的问问题是“没有有合理的激励励与发展机制制”员工对此的态态度是这与公公司还处于投投入期有关，，对此短期可可以理解，但但长期就很难难说了；再加加上缺乏一套套系统的培训训体系，就更更难留住高素素质的人才，，这就造成公公司人员较频频繁的流动。。关键的事实公司的行政管管理缺乏从战战略角度对整整个公司的行行政管理进行行协调公司的行政管管理人员相对对公司规模是是足够的，但但都忙于盖章章、办公用品品采购、传递递文件等琐事事，总公司提提出的大行政政概念有名无无实，这也造造成部门分工工、职能界定定的不清和资资源在公司内内配置的不合合理。关键的事实公司管理随意意性较大，领领导缺乏管理理力度这一现象普遍遍存在于公司司的各项管理理中，说到底底还是制度不不健全，靠人人治而非法制制，这说明公公司的整体管管理水平距离离现代企业管管理确有相当当差距。关键的事实公司现有产品品的销售不畅畅，回款不理理想，造成公公司整体上还还处在亏损状状态这主要的原因因就是企业还还处于投入期期，投入大而而产出少；但另一个不可可忽视的原因因在于企业现现有产品的销销路并没有真真正打开，产产品的销售工工作还没有走走上正轨，销销售的不畅也也造成了生产产时断时续的的不正常状况况。关键键的的事事实实公司司在在整整个个营营销销网网络络的的建建设设上上还还停停留留在在人人员员营营销销的的阶阶段段，，过过多多的的强强调调药药品品营营销销的的行行业业特特殊殊性性和和依依赖赖业业务务员员的的人人员员推推销销，，而而很很少少考考虑虑营营销销工工程程本本身身的的系系统统性性和和技技巧巧性性。。也就就是是说说公公司司是是站站在在药药业业的的角角度度上上来来从从事事营营销销，，而而不不是是站站在在营营销销的的角角度度来来从从事事药药业业。特别别提提示示...关键键的的事事实实公司司在在企企业业文文化化建建设设上上的的苍苍白白，，使使员员工工找不不到到更更高高层层次次的的追追求求公司司很很少少搞搞一一些些集集体体活活动动，，调调研研中中发发现现员员工工普普遍遍对对公公司司理理念念、、企企业业价价值值观观等等概概念念模模糊糊不不清清，，在在访访谈谈时时表表示示难难以以回回答答；；同同时时员员工工对对自自己己的的内内部部刊刊物物《《太太太太简简报报》》的的关关注注和和主主动动投投稿稿都都表表现现得得很很不不积积极极，，关键键的的事事实实公司司在在财财务务政政策策管管理理上上缺缺乏乏一一贯贯性性和和相相对对的的稳稳定定性性虽然然财财务务政政策策的的公公正正性性和和严严谨谨性性是是必必须须维维护护的的，，但但很很多多员员工工（（尤尤其其是是业业务务人人员员））反反映映财财务务政政策策往往往往不不能能配配合合业业务务部部门门的的工工作作，，另另外外，，财财务务政政策策随随着着相相应应领领导导的的变变更更而而变变动动，，而而且且在在新新政政策策出出台台前前没没有有相相应应的的沟沟通通和和意意见见交交流流。。关键键的的事事实实公司司在在品品质质管管理理上上是是严严格格的的和和让让人人放放心心的的这主主要要得得益益于于先先进进的的设设备备和和严严格格的的制制度度。。但质质检检部部门门仍仍存存在在工工作作效效率率不不高高和和设设备备能能力力不不足足的的现现象象（（当当瑞瑞倍倍和和立立舒舒同同时时投投产产时时））；；另另据据反反映映，，质质检检部部以以太太忙忙拒拒绝绝对对工工艺艺改改进进行行质质检检。。关键键的的事事实实研发发部部门门的的成成功功与与失失败败关关系系到到公公司司日日后后的的兴兴衰衰研发发一一直直是是公公司司引引以以为为傲傲的的部部门门，，但但必必须须指指出出的的是是公公司司现现在在还还没没有有形形成成真真正正意意义义上上属属于于自自己己的的开开发发新新药药能能力力，，这这应应该该让让我我们们有有紧紧迫迫感感。。关键键的的事事实实生产产仍仍处处于于试试生生产产状状态态，，目目前前还还看看不不出出问问题题，，但但软软件件建建设设、、生生产产培培训训已已显显薄薄弱弱。。到目目前前为为止止，，生生产产并并未未正正常常化化，，断断断断续续续续生生产产过过几几批批瑞瑞倍倍和和立立舒舒之之外外，，基基本本处处于于停停产产状状态态，，所所以以即即使使存存在在问问题题也也没没来来得得及及显显露露。。但但在在围围绕绕GMP认证证工工作作的的同同时时，，我我们们感感觉觉生生产产技技术术、、专专业业知知识识、、职职业业道道德德、、企企业业文文化化等等培培训训很很欠欠缺缺，，使使整整体体风风貌貌并并不不理理想想。。SWOT分析析水桶桶理理论论水桶桶理理论论向向我我们们揭揭示示的的事事实实是是：：水水桶桶所所能能盛盛水水的的容容量量并并不不是是由由组组成成水水桶桶的的最最长长的的木木板板长长度度决决定定的的，，而而是是由由其其中中最短短的的那块块木木板板的的长长度度决决定定的的因此此，，找找到到我我们们组组织织中中最最短短的的那那块块““木木板板””并并加加高高““它它””，，这这样样我我们们的的组组织织才才能能前前进进！！SWOT分析之优势分分析我们最大大的优势势太太药业业的核心心优势是是先进的的生产设设备、高高标准的的产品质质量管理理与雄厚厚的研发发力量。。特别提示示...SWOT分析之优势分分析先进的技技术设备备和优良良的生产产条件，，保证了了公司在在药业生生产方面面的高起起点有一批适适合市场场需要的的高质量量的产品品有一个事事业心强强、眼光光长远、、极具魄魄力和个个人魅力力的领导导层做为民营营企业，，具有符符合市场场竞争需需要的和和较灵活活的经营营体制SWOT分析之优势分分析初具规模模的研发发中心和和实力雄雄厚的外外围专家家团保证证了公司司在技术术上的领领先公司在资资金筹措措等方面面的能力力公司已经经聚集了了一批专专业化、、高素质质的人才才总公司在在人、财财、物等等方面的的支持和和集团运运作的整整体优势势SWOT分析之劣势分分析我们最大大的劣势势最大的劣劣势在于于管理上上的薄弱弱乏力。。特别提示示...SWOT分析之劣势分分析公司内部部行政管管理较为为混乱，，管理链链条长，，在对不不同部门门、不同同岗位的的管理上上，存在在着责、、权、利利划分不不明确的的现象，，从而造造成互相相扯皮、、推委营销管管理缺缺乏科科学性性和系系统性性，网网络建建设和和渠道道管理理有待待加强强。同同时公公司历历史还还很短短，在在药品品的生生产和和销售售领域域经验验不足足，处处于摸摸索阶阶段SWOT分析之劣势势分析析公司还还处于于创业业期，，市场场也没没有完完全打打开，，因此此存在在一定定的资资金压压力公司的的管理理模式式基本本上是是照搬搬总公公司的的一套套，还还没有有形成成适合合自己己特色色的体体系，，还有有待完完善和和健全全公司内内部缺缺乏沟沟通和和交流流，特特别是是缺乏乏信息息在各各层面面之间间的平平行流流动SWOT分析之劣势势分析析公司没没有独独立的的行政政权和和财务务权，，束缚缚了公公司的的发展展对员工工的激激励机机制和和培养养规划划存在在很大大不足足，影影响了了员工工工作作的积积极性性企业文文化建建设基基础薄薄弱，，企业业理念念、价价值观观、职职业道道德准准则等等都有有待确确定和和灌输输，这这方面面的不不足造造成了了企业业对员员工吸吸引力力的不不足虽然有有很多多新产产品问问世，，但产产品创创新不不够SWOT分析之机遇遇分析析我们最最大的的机遇遇作为新新兴企企业，，没有有任何何陈旧旧的包包袱，，可以以轻装装上阵阵，同同时所所选择择的医医药行行业属属于朝朝阳行行业，，随着着中国国经济济的发发展和和人民民生活活水平平的提提高，，人们们对健健康的的要求求越来来越高高，前前景十十分广广阔。特别提提示...SWOT分析之机遇遇分析析公司是是深圳圳市认认定的的高新新技术术企业业，因因而可可以享享受很很多相相应的的优惠惠政策策和政政府扶扶持地处深深圳经经济特特区，，发达达的基基础设设施、、丰富富的人人力资资源和和信息息来源源等便便利条条件，，再加加上正正逢深深圳二二次创创业，，这些些都为为企业业的发发展提提供了了机遇遇公司有有一批批有知知识、、有能能力、、愿为为公司司发展展尽力力的优优秀员员工SWOT分析之机遇遇分析析中国目目前还还不存存在一一家象象彩电电行业业的长长虹那那样在在行业业中处处于垄垄断地地位的的企业业，这这为太太太药药业的的发展展留下下了很很大的的空间间—争争做中中国最最好的的制药药企业业入世对对我们们既是是挑战战，又又是机机遇，，利用用入世世后的的宽松松环境境我们们可以以加强强与国国外大大企业业的联联系，，在技技术上上、专专利利利用上上、生生产工工艺上上展开开更多多的合合作，，壮大大自己己的实实力SWOT分析之威胁胁分析析我们最最大的的威胁胁威胁来来自入入关后后强大大的竞竞争对对手的的进入入与全全面成成长。。特别提提示...SWOT分析之威胁胁分析析中国即即将入入世，，医药药行业业将直直接面面对国国外大大企业业的冲冲击，，无论论在规规模、、质量量、技技术等等方面面我们们都处处于劣劣势许多药药业行行业的的先行行者，，象西西安杨杨森、、上海海施贵贵宝、、中美美史克克等已已经占占据了了一定定的市市场分分额，，树立立了一一定的的品牌牌形象象，是是我们们最直直接的的竞争争对手手SWOT分析之威胁胁分析析由于药药业行行业的的较高高利润润率，，不断断有新新的厂厂商加加入，，行业业竞争争有加加剧的的趋势势国家对对医药药行业业的管管理和和监控控越来来越严严格，，对公公司的的经营营产生生了一一定的的影响响公司的的某些些产品品价位位较高高，在在国人人目前前的购购买力力水平平下，，限制制了其其购买买者的的范围围企业综合诊诊断综合上述的的判断和事事实，太太太药业为一一个新建的的医药企业业，起点高高、目标远远，有坚实实可靠的生生产和科研研为后盾，，又有科学学的决策做做前导，正正如60%以上的员员工所认为为的那样：：太太药业业有着美好好的前景。。但太太药药业同样存存在种种严严重的问题题，尤其是是在企业的的内部管理理和营销管管理等方面面，下面我我们就对太太太药业做做一个较全全面的诊断断。企业综合诊诊断生产部门是是太太药业业中比较健健康的部门门严格按照GMP标准建立起起来的生产产基地和全全国一流的的实验中心心，这一切切再加上一一整套严格格的质量管管理规范，，使生产环环节成为太太太药业中中最让人放放心的一环环和太太药药业将来腾腾飞的基础础，太太人人每谈及此此都非常自自豪。企业综合诊诊断生产部门问问题不在自自身，而在在其他部门门对生产部部门的影响响上，包括括销售不利利造成生产产时断时续续，决策的的迟缓又造造成没有开开展OEM生产，这种种情况长期期以往必将将影响工人人的士气和和积极性。。质检部门存存在的工作作效率缓慢慢等问题就就和人员配配置和设备备能力不足足等因素有有关。企业综合诊诊断研发环节是是太太药业业中另一个个令人骄傲傲的方面强大的外围围团和内部部的研发力力量的加强强使太太人人对自己的的技术优势势坚信不疑疑；但太太药业业目前毕竟竟还没有形形成自己的的开发力量量，在药品品的研制上上还属于研研制和模仿仿，所以研研发部门任任重道远，，及时解决决这些隐患患才能使太太太药业的的研发工作作真正走上上一条健康康之道。企业综合诊诊断营销环节是是任何企业业工作的重重心，但正正如前面所所提到的，，由于只强强调从药品品的角度来来从事营销销，而不注注重营销作作为一们科科学自身的的规律性和和系统性。。使得太太太药业在市市场营销方方面采取保保守和自封封的态度，，而不是积积极吸收先先进的营销销理论和技技巧为我所所用企业综合诊诊断只是照搬传传统的药品品销售经验验和套路，，难以有有大的突破破，难以适适应太太药药业企业大大发展的要要求。这也就是目目前出现销销售渠道不不畅、销售售政策不理理想、市场场部门职能能划分不清清等问题的的深层次原原因。企业综合诊诊断从企业的形象象和文化建建设环节来来看，则由由于领导层层今年来对对此的忽视视，使这方方面工作显显得苍白无无力。造成的直接接后果就是是企业凝聚聚力和吸引引力的降低低，员工缺缺乏对企业业的认同感感，工作积积极性和效效率都受到到影响，也也加大了人人员的流动动性。所幸幸的是，领领导层已充充分认识到到这一问题题，相信在在不久的将将来会有一一个大的改改观。企业综合诊诊断从企业的内部部管理建设设来看，首首要的问题题来自管理理权的明确确。由于太太太药业没没有自己的的人事权和和财务权，，这势必影影响其工作作的拓展和和进度及人人员的积极极性，更重重要的是使使太太药业业无法象一一个独立的的经济法人人行使其管管理权，束束缚了其发发展的空间间；同时由于缺缺乏宏观上上的协调、、控制，使使得大行政政战略空有有其名，无无法发挥其其作用，各各部门职能能分工不清清，反应缓缓慢，扯皮皮推诿现象象严重；企业综合诊诊断最后由于没没有系统的的培训体系系和合理的的激励机制制，使员工工积极性和和责任心不不高，人员员流动性大大，某些人人员素质较较低，又难难以得到提提高，这些些问题都造造成企业内内种种不良良现象的出出现，阻碍碍企业长期期的良性健健康发展以上是我们们对太太药药业企业内内部调研结结果的综合合分析和评评述。由于于不可避免免地存在着着受访者与与访问人心心理、环境境、机缘等等种种主观观因素的影影响，有些些判断和结结论可能带带有撰稿人人的主观色色彩，甚至至会出现一一些与事实实间的偏差差。我们所做的的，仅仅是是尽可能多多地汇集来来自公司上上下内外各各个方面、、各个层次次、各个角角度和立场场的观点与与素材，结束语经过朱总和和项目组成成员的反复复思辩、论论证和碰撞撞，我们尽尽可能谨慎慎和客观地地拿出这份份诊断报告告。有一句话说说“如君饮饮水，冷暖暖自知”，，杨总和单单总做为太太太药业的的缔造者和和决策者，，对企业的的情况比我我们短期的的调研一定定有更真实实、贴切和和深刻的了了解。结束语但我们也相相信，做为为一个“旁旁观者”，，我们的观观点会为您您提供一种种验证和反验验证，据此您可可以做出更更科学和客客观的思考考、衡量、、调整和决决策，我想想这应该就就是本次内内部诊断的的最大意义义之所在。。结束语企业诊断报报告书三、部门门诊断断三、部门门诊诊断目录录营销部门研发部门财务部门行政部门生产部门三、部门门诊诊断营销部门诊诊断总的结论：：营销管理工工作已成为为公司发展展急待突破破的瓶颈之之一。三、部门门诊诊断作为担负太太太药业营营销使命的的营销总部部在企业正正式运作、、生产正式式启动以来来，对企业业发展并未未起到有效效推进作用用。除去新新产品导入入期因素外外，更大的的问题在于于内部管理理与规划上上。资料显显示，有75%的被被访员工表表示：公司司的营销现现状值得忧忧虑。三、部门门诊诊断事实之一：：营销部门门各项制度度不健全，，管理缺乏乏力度，仍仍停留在““人治”而而非“法制”阶段。。从市场部、、销售部、、内务部以以及一线销销售人员的岗岗位责任制制到业务员员与经销商商的激励机制等等均无明确确文件；从从发货、退退货、开票到返款款等一系列列环节经常常中断而不不知所以；月计划划、月总结结等三、部门门诊诊断表格在“PDCA””循环中流于于形式，还还有销售成成本核算、、售后服务务不成体系系等使营销销部门不是是一支能征征善战的队队伍，而成成为扯皮推推诿的松散散的后方，，许多应该该依法、依依制度、依依原则而办办的事最终终以“特批批”方式解解决，对整整体工作作作风带来不不良影响。。三、部门门诊诊断事实之二：：市场开拓拓能力较弱弱，缺乏整整体规划，人人员素质不不具优势。。目前的市场场网络基本本上沿用旧旧有渠道，，新网络的建建设慢而少少，从全局局来讲缺科科学合理的规划，，盲动多，，随意性大大。这主要要是由于营销管理理人员观念念陈旧，固固步自封，，没有树立开放的的、学习的的态度。三、部门门诊诊断事实之三：：销售人员员工作作风风有待改进进内部沟通亟需需加强。销售人员是是公司的重重要人力资资源，其中中不乏“有有功之臣””，在新的的太太药业业急需这样样的人才时时，应加倍倍勤奋执著著，争取再再立新功，，但有些销销售人员未未将自己的的位置摆正正，使部门门风气有所所败坏.三、部门门诊诊断部门间没有有适当的健健康的交流流沟通，使使大家渐渐渐丧失工作作热情。而而销售工作作丧失了热热情，销售售本身便无无活力可言言。三、部门门诊诊断事实之四：：对一线销销售人员的的支援系统统不健全；对销售一线线的业务人人员关心与与支持不够够，PDCA环节常常中中断，增加加前线人员员后顾之忧忧，给整体体工作带来来不利；三、部门门诊诊断事实之五：：营销策划划工作仍属属空白。市场策划、、广告促销销在销售工工作中的巨巨大作用相相信每个太太太人都有有认识，但但目前该部部分仍属空空白。虽然然目前有有专业公司司加入，但但此类人才才的明显缺缺乏对公司司的发展是是十分不利利的。这同同时暴露了了公司在人人力资源储储备的苍白白贫乏，使使企业现状状与实际需需求显得如如此矛盾。。三、部门门诊诊断SWOT分析：劣势：营销销管理与人人员素质优势：网络络基础、高高层管理者者的眼光、、胸襟、变革革的决心三、部门门诊诊断SWOT分析：威胁：国家家政策、激激烈的竞争争、强有力力的对手。机会：借助助此次“跨跨世纪工程程”使太太太牌成为知名名品牌。三、部门门诊诊断研发部门诊诊断总的结论：：不存在大的的问题，但但应尽早作作出科学务务实的研发发规划，真真正彰显太太太研发优优势三、部门门诊诊断作为太太药药业的优势势之一，研研发部门是是公司投入入人力物力力财力最大大、人员学学历最高（（70%的的研究生、、30多人人的外围专专家团）、、也是公司司寄予希望望最多的部部门。一个个好产品的的问世，就就是成功营营销的一半半，如何尽尽快发现或或研制疗效效确切、安安全经济、、有市场潜潜力和竞争争力的产品品，将对公公司的发展展起到不可可估量的作作用。三、部门门诊诊断目前的研发发部虽然““万事俱备备”——硬硬件已经经基本到位位，但在软软件建设上上还有所欠欠缺，每个个研发人员员如何利用用现有资源源，加快自自我开发能能力实现的的步伐，有有创新地进进行研究发发展实践，，真正发挥挥优势作用用。三、部门门诊诊断事实之一：：研发事业业除了严谨谨敬业，还还需要热情与与创新。研发部门就就其本身的的建设与管管理来看，，是比较健健康的，但但作为企业业的关键部部门，仅仅仅“独善其其身”是不不够的，研研发部门应应尽量发挥挥自身的人人才优势，，在公司业业务培训、、业界信息息采集、国国内外合作作网络建设设、项目评评估筛选与与储备、建建立先三、部门门诊诊断断进的研发发管理与与激励机机制，营营造健康康、开放放、吸收收、中消消研的良良好研发发氛围，，让太太太的研发发事业充充满生机机活力。。事实之二二：自身身开发能能力不够够。应真正实实现自己己开发、、自己研研制、自自己生产产，面对对公司大大量时间间、人力力、物力力、财力力的投入入，研发发部门应应有压力力与紧迫迫感。““不断拿拿来”固固然很好好，三、部门门诊诊断断但企业更更加需要要树立实实力形象象，降低低技术引引进和转转让成本本，同时时，提高高新产品品科技含含量、尽尽早实现现项目储储备与转转让，以以回报企企业投入入，并最最终成为为独立的的科研机机构，对对太太事事业作出出强有力力的支持持。三、部门门诊诊断断SWOT分析：劣势：起起步较晚晚，结构构尚未健健全，人人才未全部到到位，软软件有待待建设。。优势：人人员素质质较高，，领导观观念先进进，部门风气气较正。。三、部门门诊诊断断SWOT分析：威胁：药药品研究究周期长长，投入入大；入入关后国外医药药研究机机构将带带来冲击击。机会：报报批临床床研究中中的两个个国家一一类新药将成为为太太药药业腾飞飞的契机机。三、部门门诊诊断断财务部门门诊断总的结论论：把关较严严,但缺缺乏健全全的制度度、良好好的协调调与沟通通以及一一定的灵灵活性财务部门门是基础础职能部部门，是是企业一一切行为为的支援援、统筹筹、协调调系统，，“为企企业把好好资金关关口”应应是财务务工作的的原则而而非借口口。但从本次次访谈结结果来看看，员工工和各部部门对财财务工作作普遍表表示不满满和难以以接受。。三、部门门诊诊断断三、部门门诊诊断断事实之一一：太太太药业缺缺乏独立立预算的的财务部门。。现有的总总公司财财务部门门不能直直接为其其它部门门提供便便捷的财财务服务务。财务务手续环环节太长长，报销销不及时时，对外外面市场场信息了了解不够够，常拖拖延开票票，不能能及时配配合销售售的开展展。三、部门门诊诊断断事实之二二：与其其它部门门沟通不不够。其他部门门对他的的财务政政策不理理解，也不支持持和配合合，财务务需要的的资料别别部门不不及时给给或干脆脆不给；；财务也也常找理理由不配配合别部部门工作作，甚至至把已经经批准的的原始报报销单据据随意抽抽走，部部门之间间的沟通通已进入入一种恶恶性循坏坏状况。。三、部门门诊诊断断事实之三三：自身身体系不不完善。。每项财务务政策的的出台，，都与公公司的员员工息息息相关。。但公司司的财务务政策没没整体的的规划，，往往是是问题出出现了才才制定相相应的对对策。这这样容易易造成与与销售人人员的矛矛盾，感感到不受受尊重，，故在执执行上设设置障碍碍，增加加推进难难度。三、部门门诊诊断断行政部门门诊断总的结论论：行政部门门形同虚虚设，员员工没有有认同感感三、部门门诊诊断断不能不说说这是令令人吃惊惊的结论论，残酷酷而严峻峻，甚至至对于具具体的行行政工作作人员来来说，也也是不公公平的，，但是事事实如此此。几乎乎全部的的被访者者将行政政管理归归为公司司的劣势势、问题题、忧虑虑中去，，由此引引发的各各种问题题依次而而来。三、部门门诊诊断断事实之一一：行政政管理力力量弱，，底子薄薄。公司前期期由总经经理亲属属担任行行政与财财务总监监，由此此带来了了一系列列管理工工作上的的弊端，，难得的的是高层层对此已已有认识识，并已已更换人人选，但但整体管管理基础础薄弱，，企业行行政建设设不成体体系。三、部门门诊诊断断事实之二二：企业业文化建建设无从从谈起，，理念与实际际严重脱脱节。相当部分分的被访访员工在在回答企企业理念念时茫然然无知，，经提示示后更表表示“太太空、太太虚”，，或者感感到“事事实上不不是这么么回事””，同时时引发了了各种对对企业文文化建设设的极度度不满、、抱怨以以及期待待。：三、部门门诊诊断断事实之三三：各项项规章制制度不健健全，或或者制度有而而无执行行力。当提及““行政””的工作作内容时时，大家家的反映映有以下下几点：：接待、、打卡、、派车、、采购用用品、发发通知、、送文件件——好象没有有什么了了。规章章制度的的建立、、监督与与执行、、后勤服服务与支支援、上上通下达达的沟通通与协调调——等等行政政部门职职责内的的工作很很少被提提及三、部门门诊诊断断许多制度度要么根根本没有有，要么么有而无无人执行行，除了了办公品品的领用用制度比比较严格格外，其其他方面面乏善可可陈。事实之四四：没有有合理的的激励机机制和福福利待遇遇，工资资标准模模糊不清清。普遍员工工对公司司福利现现状感到到不满，，虽然对对公司正正处投入入期表示示理解，，但同时时认为公公司对员员工缺乏乏关怀和和重视。。虽然这这还不足足以让他他们离开开，但使使他们在在在工作中中缺乏热热情。我我们认为为这并不不比离开更好。。事实之五五：没有有建立人人力资源源规划管管理系统。企业人才才储备贫贫乏，现现有人员员素质高高低不一一，在急急于用人人时找不不到可用用之才，，而合适适的人才才又没有有被合理理推荐使使用。三、部门门诊诊断断事实之六六：没有有必要的的培训系系统。新员工入入职与上上岗培训训、正式式员工的的专业培培训、企企业文化化、职业业道德培培训目前前看来基基本上都都没有，，来公司司半年之之久的老老员工回回答不出出关于企企业的最最基本信信息，新新来的员员工更是是一片茫茫然。在在现代社社会，没没有学习习机制的的企业和和没有学学习机会会的员工工都是极极其危险险的，太太太不该该冒这个个险。三、部门门诊诊断断三、部门门诊诊断断SWOT分析：劣势：缺乏有有魄力、、有能力力的行政政管理人人才；企业业基础建建设空虚虚。优势：太太药药业毕竟竟只有2年历史史，白纸纸好画图，，新的文文化可以以较快导导入。三、部门门诊诊断断SWOT分析：威胁：“行政政管理跟跟不上””的评价价持续下下去，企业业将人心心涣散，，难以收收拾。机会：机会在在于从上上至下对对现状的的深刻认认识和改进进的决心心与力度度。三、部门门诊诊断断生产部部门门诊断断三、部门门诊诊断断总的结论论：工厂是太太太药业业公司的的生产部部门，它它有来自自日本、、意大利利等国的的较先进进设备，，也有严严格按GMP标准建立立起来的的一定规规模的新新生产基基地，这这样的硬硬件设施施在国内内同行业业来说属属于领先先水平；；工厂年年生产产能力力达到到2亿亿粒/年胶胶囊剂剂，4亿片片/年年片剂剂。另外，，多数数中层层来自自各地地制药药公司司，有有现成成经验验可借借鉴，，可少少走一一些不不必要要的弯弯路。。三、部部门门诊诊断断因工厂厂目前前还未未正常常化生生产，，整个个系统统的运运转问问题还还未发发现，，但现现在存存在的的最主主要问问题是是软件件配套套还达达不到到日益益发展展的生生产需需要。。具体体表现现如下下：一、工工厂职职工对对公司司的了了解不不够。。三、部部门门诊诊断断三、部部门门诊诊断断员工的的了解解多数数来源源于高高层领领导的的讲话话。对对公司司总部部及工工厂的的历史史、现现状、、未来来的发发展规规划等等实际际情况况了解解的不不全面面、不不具体体，从从而也也缺乏乏基本本的认认同感感。三、部部门门诊诊断断工厂的的培训训现只只有GMP认证方方面的的培训训，其其它培培训没没有。。职工一一般都都按时时上班班，准准时下下班。。活动动范围围限制制在各各自的的部门门小区区间间，工工作之之余既既没有有公司司的集集体活活动可可参加加，也也缺乏乏同事事之间间的交交流机机会会。三、部部门门诊诊断断二、工工厂中中层领领导管管理不不到位位。一是：工厂中中层领领导很很少深深入一一线现现场有有一定的的官僚僚作风风。对上经经常是是报喜喜不报报忧，，不如如实的的传传达基基层意意见。。慢慢慢地就就堵住住了民民情反反映渠渠道，，上层层不知知道下下层意意见、、下层层对整整个公公司也也逐渐渐采取取不管管不问问的态态度，，普通通职工工只是是麻木木地工工作。三、部部门门诊诊断断二是：：工厂厂中层层领导导本身身的组组织纪纪律性性不强，，不能能起到到带头头作用用。本来工工作就就不饱饱和，，自身身内部部松散散，这这样就就更谈谈不上上大家家的凝凝聚力力、向向心力力。三、部部门门诊诊断断三是：：中层层领导导的开开放性性不够够。由于来来自不不同公公司，，在讨讨论业业务问问题时时，常常强调调派别别性，，各自自凭经经验坚坚持自自己的的一套套，讨讨论得得不到到什么么有益益的结结论。。大家家太注注重各各自过过去的的同事事关系系，对对新同同事的的意见见不冷冷静考考虑接接纳。三、部部门门诊诊断断三、管管理方方面虽虽有大大的制制度体体系，，但可可操作作性不不强，，执行行力度度不够够。管理制制度、、计划划制度度、落落实制制度、、反馈馈制度度、考考核评评估制制度、、改进进制度度都不不够完完善全全面。。三、部部门门诊诊断断特别是是奖罚罚不明明，没没奖也也没罚罚，对对错之之间、、积极极与消消极之之间没没有清清晰的的分界界线，，做对对和做做错得得不到到合适适的反反映，，这样样不易易激发发大家家的上上进心心。三、部部门门诊诊断断另外领领导的的特批批情况况过多多。应应该凭凭制度度、文文件说说话，，自身身应能能带头头遵守守制定定的规规章制制度。。四：部部门之之间的的配合合沟通通不够够，责责任划划分不不清楚楚，导导致扯扯皮现现象发发生。。有员工工反映映，包包装设设计本本来应应跟生生产技技术人人员和和质量量管理理人员员进行行沟通通，例例如在在瑞倍倍包装装上，，设计计人员员没有有留足足够的的空间间让技技术人人员打打印生生产日日期和和有效效日期期；三、部部门门诊诊断断三、部部门门诊诊断断设计时时也没没按申申请资资料写写说明明书，，给生生产和和销售售都带带来麻麻烦。。三、部部门门诊诊断断另外，，工厂厂与总总部财财务部部门沟沟通较较少，，厂部部没有有一定定最底底金额额的费费用支支配权权。如如下面面部门门要买买物品品，须须经过过层层层审批批，最最后再再交到到总部部审批批，等等待常常常杳杳无音音信，，不知知在哪哪一环环节中中断了了，该该做的的事只只能搁搁置起起来。。三、、部部门门诊诊断断SWOT分分析析：：优势势：：硬硬件件设设备备在在国国内内属属领领先先水水平平。。劣势势：：软软件件建建设设不不足足。。三、、部部门门诊诊断断SWOT分分析析：：机遇遇：：市市场场全全面面打打开开，，销销售售带带动动生生产产威胁胁：：目目前前仍仍处处于于半半停停产产状状态态，，而而外外界界形形势势十十分分严严峻峻。。工程程部部：：它是是直直接接为为一一线线生生产产服服务务的的后后勤勤部部门门，，员员工工以以中中专专、、高高中中学学历历为为主主。。有有锅锅炉炉工工、、电电工工、、设设备备维维修修工工、、操操作作工工等等8人人。。三、、部部门门诊诊断断三、、部部门门诊诊断断他们们主要要负负责责设设备备的的检检测测、、维维修修、、保保养养，，让让生生产产设设备备能能正正常常运运行行、、水水电电能能正正常常供供应应；；保保持持草草皮皮等等环环境境的的卫卫生生。。三、、部部门门诊诊断断此部部门门员员工工有有66.7%对对他他的的直直属属领领导导表表示示““满满意意和和很很满满意意””，，66.7%觉觉得得领领导导的的能能力力是是属属于于““较较有有能能力力和和很很有有能能力力””，，100%的的员员工工自自我我评评价价能能力力属属““较较强强和和很很强强””，，能能胜胜任任本本职职工工作作。。三、、部部门门诊诊断断但它它目目前前存存在在的的最最主主要要问问题题是是员员工工的的积积极极性性不不高高。。因开开工工不不足足，，生生产产断断断断续续续续的的，，如如锅锅炉炉工工，，自自己己的的本本职职工工作作每每天天只只需需极极少少时时间间就就可可完完成成，，而而大大部部分分时时间间在在打打杂杂；；另另外外，，作作为为特特种种工工，，他他们们的的工工资资待待遇遇还还低低于于其其他他员员工工。。三、、部部门门诊诊断断其次次是是员员工工对对自自己己在在工工厂厂的的前前景景不不看看好好。。经经调调查查显显示示，，在在谈谈及及自自己己在在公公司司的的发发展展前前景景时时，，有有25%的的员员工工表表示示““工工作作平平稳稳，，没没什什么么变变化化””。。更更有有50%的的员员工工表表示示““根根本本没没什什么么前前景景””。。三、、部部门门诊诊断断这种种情情形形目目前前是是看看不不出出有有什什么么影影响响的的，，但但长长此此以以往往，，一一是是可可能能会会留留不不住住人人才才；；二二是是即即使使留留下下来来，，也也易易形形成成坏坏的的习习惯惯，，没没有有工工作作紧紧迫迫感感，，松松松松散散散散。。三、、部部门门诊诊断断质量量控控制制部部：：质量量控控制制部部负负责责检检验验原原、、辅辅料料的的进进出出、、产产品品的的合合格格，，药药品品的的质质量量把把关关；；另另外外本本部部门门还还要要负负责责GMP原始始记记录录的的登登记记，，并并为为研研发发产产品品提提供供具具体体数数据据。。质量量控控制制部部作作为为药药品品质质量量的的检检查查站站，，存存在在的的问问题题在在厂厂部部各各个个部部门门之之间间是是最最大大的的，，也也是是最最严严重重的的。。(一一)部部门门员员工工怠怠慢慢工工作作。。三、、部部门门诊诊断断三、、部部门门诊诊断断虽有有75%的的人人自自我我评评价价能能力力属属于于““较较强强和和很很强强””，，能能适适应应工工作作的的需需要要，，但但有有部部门门如如生生产产技技术术部部反反映映他他们们的的效效率率底底，，积积