物流战略管理概述课件

物流战略管理第1章物流战略管理概述内容提要（1/2）1.1战略管理概述

1.1.1战略管理概念

1.1.2战略管理层次

1.1.3战略管理过程1.2物流战略的目标和内容

1.2.1物流战略的涵义

1.2.2物流战略的分类

1.2.3物流战略的地位

1.2.4物流战略的目标1.3物流战略的制定

1.3.1物流环境分析

1.3.2物流资源评价1.3.3物流战略方案选择1.4物流战略的实施

1.4.1物流战略实施的内容1.4.2物流战略资源的配置1.5物流战略的控制与评价

1.5.1物流战略的控制1.5.2物流战略控制的步骤1.5.3物流战略的评价1.1.1

战略管理概念1.战略管理的定义

企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件而采取的系列决定公司长期发展的管理决策和措施。（全过程管理；动态管理）2.战略管理的特点

（1）战略管理具有全局性（2）战略管理的主体是企业的高层管理人员（3）战略管理涉及企业大量资源的配置问题（4）战略管理从时间上来说具有长期性（5）战略管理需要考虑企业外部环境中的诸多因素3.战略管理的目的1.1.2

战略管理层次1.公司战略企业总体的、最高层次的战略。侧重点在两个方面：一是选择企业所从事的经营范围和领域，二是提出相应的发展方向并在各项事业部门之间进行资源分配。

2.业务(事业部)战略

处于战略结构中的第二层次，包括竞争战略和合作战略。

3.职能战略

它是在职能部门中，其目的是实现公司和事业部门的战略计划。如果说公司战略和业务战略强调“做正确的事情”的话，则职能战略强调“将事情做好”。1.1.2

战略管理层次4.三种战略的特点

（1）最高层次的战略——公司战略倾向于价值取向。以抽象概念为基础，有很大的风险性，成本高，预期收益大，需要时间长，要求有较大的灵活性和大量外部资源的输入。（2）处于战略层次另一极端的是职能战略，主要涉及作业和可操作性的问题。它所涉及的决策问题的时间较短，并由于依靠已有资源风险小，所需代价不高，所涉及的活动在公司范围内不需要很大的协调性。（3）业务战略的特点介于公司战略和职能战略特点之间。1.1.3

战略管理过程1.战略环境分析

企业战略环境分为外部环境与内部环境两个方面。2.战略制定在对企业内部、外部环境综合分析的基础上，提出今后的中长期发展思路与方案，它包括明确企业的使命、目标与战略。3.战略实施4.战略控制与评价将战略实际执行情况与预定标准相比较，然后采取措施纠正偏离标准的误差。1.2.1物流战略的涵义企业物流战略（LogisticsStrategy）是指针对企业内部物流的目标、任务和方向而制定的政策和措施。企业物流战略是企业为了更好地开展物流活动而制定的行动指南。具有四大特征：

1.目的性

2.长期性

3.竞争性

4.系统性1.2.2物流战略的分类分类主要有四种角度：按照功能分、按照流程分、按照企业业态分和按照管理重点分。

1.2.3物流战略的地位物流战略是企业总体战略的组成部分。1.2.4物流流战战略略的的目目标标1.提提高高服服务务水水平平一般般情情况况下下，，物物流流服服务务水水平平越越高高，，企企业业销销售售收收入入越越高高。。2.降降低低成成本本物流流战战略略实实施施的的目目标标是是将将总总成成本本降降到到最最低低。。3.减减少少资资金金占占用用物流流战战略略实实施施的的目目标标是是物物流流系系统统的的投投资资最最小小化化。。该该战战略略的的根本本出出发发点点是投投资资回回报报的的最最大大化化。。（如如直直销销模模式式、、选选择择公公用用仓仓库库、、JIT采采购购、、第第三三方方物物流流））物流流战战略略制制定定的的流流程程物流战略物流环境分析物流资源评价物流战略方案选择1.3.1物流流环环境境分分析析1.法法规规与与政政策策2.社社会会经经济济发发展展趋趋势势（生产产力力的的发发展展、、市市场场经经济济体体制制）3.技技术术评评价价（计算算机机软软硬硬件件、、卫卫星星定定位位；；及及时时准准确确的的信信息息流流；；集集装装箱箱、、多多式式联联运运；；机机器器人人、、自自动动导导向向搬搬运运系系统统；；包包装装创创新新）4.行行业竞竞争性性评价价（竞争力力分析析）5.地地区市市场特特征（物流设设施选选址）6.物物流服服务产产业趋趋势（外包）1.3.2物流资资源评评价1.企企业物物流发发展的的主要要资源源（1））企业业物流流资源源企业物物流发发展资资源主主要有有资源源积蓄蓄、资资源组组合和和资源源运用用三种种状况况。（2））企业业物流流发展展资源源构成主要有有七大大类：：人力力资源源、物物力资资源、、财力力资源源、物物流技技术资资源、信誉资资源、、物流流信息息资源源、组组织资资源。。2.企企业物物流发发展资资源评评价（1））企业业物流流发展展资源源价值值评估估（价值、、吸引引力、、持久久力）（2））企业业物流流发展展资源源要素素评价价矩阵阵（先列出出优势势，后后列出出弱点点，采采用百百分比比、比比率和和比较较数字字尽可可能具具体表表示）1.3.3物流战战略方方案选选择（（1/6））1.物物流战战略方方案选选择的的依据据（1））适宜宜性（衡量量一种种物流流战略略是否否与企企业自自身条条件相相适应应）（2））可行行性（评价价一种种物流流战略略具体体实现现的可可行程程度））（3））可接接受性性（评价价一种种物流流战略略实施施的结结果是是否可可接受受或者者令人人满意意）1.3.3物流战战略方方案选选择（（2/6）2.物流战战略方方案选选择的的方法法（1）SWOT模型分分析依据企企业的的方针针列出出对企企业发发展有有重大大影响响的内内部及及外部部环境境因素素，继继而确确定标标准对对这些些因素素进行行评价价，判判定是是优势势还是是劣势势，是是机会会还是是威胁胁。1.3.3物流战略略方案选选择（2/6）SWOT战略选择择图如下下：1.3.3物流战略略方案选选择（3/6））（2）波士顿顿矩阵①波士顿顿咨询公公司(BCG)把企业内内部的业业务单位位划分为为以下四四种战略略类型：：“现金金牛”型型、“瘦瘦狗”型型、“问问题”型型、“明明星”型型。1.3.3物流战略方案案选择（3/6）②新波士顿矩矩阵1.3.3物流战略方案案选择（4/6）③在新“波士士顿”矩阵内内市场占有率率和利润的关关系1.4.1物流战略实施施的内容1.对总体物物流战略的说说明（定性、定量量）2.企业分阶阶段物流目标标（定量）3.企业物流流战略的行动动计划和项目目4.企业物流流的资源配置置（预算、财务务计划）5.企业组织织结构的物流流战略调整及及物流战略子子系统的接口协协调6.制定应应变计划1.4.2物流战略资资源的配置置1.人力资资源的分配配（1）为各各个物流战战略岗位配配备管理和和技术人才才（2）为物物流战略实实施建立人人才及技能能的储备（3）在物物流战略实实施过程中中，注意整整个队伍综综合力量的的搭配和权权衡。2.物流资资金的分配配企业中一般般采取预算算的方法来来分配物流流资金资源源，常用的的预算方法法有：灵活活预算、零基预算、规划预算。。1.5.1物流战略的的控制1.物流战战略控制的的定义物流战略控控制就是指企业业物流战略略管理者和和一些参与与物流战略略实施的管管理者，依依据战略计计划的目标标和行动方方案，对战战略的实施施状况进行行全面的评评价，发现现偏差并纠纠正偏差的的活动。（两种结果果）2.物流战战略控制的的标准从根本上说说，企业物物流战略控控制的标准准是企业的的使命和长长期基本目目标。3.战略控控制的特点点从时间上看看，属于事事前控制，，面临许多多不确定因因素。1.5.2物流战略控控制的步骤骤1.制定标标准（定性、定定量）2.衡量、、评价物流流战略实施施的成效3.信息反反馈4.实施纠纠正措施案例分析：：3M的全全球物流战战略案例思考题题：（1）3M公司的全全球化战略略有什么特特点？（2）试分分析3M公公司的物流流战略对公公司的影响响。课堂讨论：：根据本章内内容，对汽汽车、连锁锁零售企业业（全家、、7-11）、快时时尚品牌（（ZARA、H&M）、农产产品、电商商（amazon））、冷链物物流、餐饮饮企业（海海底捞）的的物流战略略的制定过过程进行分分析（物流流环境分析析、物流资资源评价、、物流战略略方案的选选择、物流流战略的实实施、物流流战略控制制）。实施施物流战略略对企业的的影响分析析。第2章物流功功能战略内容提要（（1/2）2.1仓储战略2.1.1仓储概述2.1.2仓储战略的的制定2.2运输战略2.2.1运输概述2.2.2运输战略的的制定2.3配送战略2.3.1配送概述2.3.2配送战略的的制定2.4物流信息战战略2.4.1物流信息息战略概述述2.4.2物流信息息战略的制制定2.4.3物流信息息战略的评评价2.1.1仓储概述1.仓储概概述整个仓储活活动涉及到到四个截然然不同的供供应链过程程：采购、、加工、外外运配送和和逆向物流流。企业存存储设施地地点的选择择不仅要考考虑仓储成成本，而且且要考虑包包括顾客服服务和运输输在内的长长期运营。。2.仓储在在物流中的的战略地位位3.仓储战略略的模式（1）自营营式仓储（2）契约约式仓储（3）公共共式仓储2.1.2仓储战略的的制定1.仓储布局战战略的构成成仓库的合理理布局，应应包含三个个方面的内内容：一是是整个国民经济范范围内各类类仓库的合合理配置；；二是企业业仓库的设置：三三是各类仓仓库内部的的合理布局局。2.仓储布局战战略的制定定（1）企业仓库库的合理配配置（2）企业仓库库的设置（3）仓库内部部合理布局局亚马逊全球球物流中心心布局截至2013年5月月亚马逊全全球物流中中心的格局局➊北美:拥拥有46个个物流中心心,面积超超过3360万平方方英尺➋北美之外外有43个个物流中心心,遍及欧欧洲、亚洲洲(日本、、中国、印印度),面面积达21万平方英英尺..,这张图另另一个价值值:可看出出全球电商商物流中心心的布局2.2.1运输概述1.运输概概述运输是用设设备和工具具，将物品品从一地点点向另一地地点运送的物流活活动。其中中包括集货货、分配、、搬运、中中转、装入、卸下下、分散等等一系列操操作。保值、节约约、缩短距距离、增强强企业竞争争力，提高高服务水平平。2.运输战战略的基本本思想（1）规模模经济。所所谓规模经经济，在运运输中就是是指，每重量单位的的成本随着着运输货量量的增加而而下降。（2）距离离经济。距距离经济就就是指单位位重量运输输成本随着运距的增增加而下降降。2.2.2运输战略的的制定（1/2）1.运输方方式的选择择（1）影响响运输方式式选择的因因素分析（安全准时成成本）（2）运输输方式的服服务特征（成本、速度度、可靠性性）运输方式选选择的依据据：价格、、运输时间间及其变化化率、灭失与与损坏。（3）运输输方式的综综合性能评评价经济性、迅迅速性、安安全性、便便利性。（4）运输输方式选择择的成本比比较法（5）考虑虑竞争因素素的方法2.2.2运输战略的的制定（2/2）2.运输路线的的选择（1）起迄点不不同的单一一路径这类运输路路径规划问问题一般都都可以通过过特别设计计的方法很很好地加以以解决。最最简单、直直观的方法法就是最短短路径法。。（2）起迄点重重合这类起始点点和终点相相合的问题题通常被称称为“旅行行推销员””问题，一一般采用经经验试探法法比较有效效。（3）多个起点点和终点解决这类问问题常常运运用一类特特殊的线性性规划算法法，即运输输方法。奥迪汽车德德国Ingolstadt工工厂的轮胎胎物流➊轮胎自动化化分装,平平均每几分分钟就有一一套车轮下下线➋分装后自自动输送到到10240个仓储储位自动化化高架仓库库➌根据装装配线顺序序,车轮可可以按照单单个车辆检检索或者一一次最高8辆车进行行批次检索索,并按序序输送到发发货口➍专用拖车车将车轮垛垛运到装配配线上,同同时完成数数据交换。。奥迪汽车德德国Ingolstadt工工厂的轮胎胎物流自动化高架架仓库存储和检索索实现装配线线的准时顺顺序2.3.1配送概述1.配送概述在经济合理理区域范围围内，根据据用户要求求，对物品品进行拣选选、加工、、包装、分分割、组配配等作业，，并按时送送达指定地地点的物流流活动。2.配送战略的的基本模式式（1）商流、物物流一体化化的配送模模式（2）商流、物物流相分离离的配送模模式（3）独立配送送与共同配配送模式①独立配送送模式。②共同配送送模式。③集团配送送模式2.3.2配送战略的的制定（1/2）1.配送战战略的制定定（1））推推行行一一定定综综合合程程度度的的专专业业化化配配送送（2））推推行行加加工工配配送送（3））推推行行共共同同配配送送（4））实实行行送送取取结结合合（5））推推行行准准时时配配送送系系统统（6））推推行行即即时时配配送送2.3.2配送战略略的制定定（2/2）2.配送战略略的评价价（1）库存标标志（2）资金标标志（3）成本和和效益（4）供应保保证标志志（5）社会运运力节约约标志（6）用户企企业仓库库、供应应、进货货人力物物力节约约标志（7）物流合合理化标标志2.4.1物流信息息战略概概述（1/3））1.物流信息息的概念念物流信息息是反映映物流各各种活动动内容的的知识、、资料、、图像、、数据、、文件的的总称。。2.物流信息息的特点点（1）信息源源点多、、分布广广、信息息量大（2）动态性性强（3）种类繁繁多（4）物流流信息息贯穿穿于整整个物物流活活动的的全过过程2.4.1物流信信息战战略概概述（（2/3））3.物物流信信息战战略的的定义义(1））企业业物流流信息息战略略是企企业物物流战战略的的有机机组成成部分分，从从纵向向层次次上划划分属属于企企业职职能战战略的的范畴畴，从属于于企业业的总总体物物流发发展战战略和和竞争争战略略；从从横向向来看看，企企业物物流信信息战战略又又与其其它业业职能能战略略互相相融合合，是是其它它职能能战略略的实实现的的基础础。(2）企业业物流信息息战略就是是企业根据据总体物流流发展战略略和竞争战战略，对内内部所有与与信息产生生、收集、、管理相关关的业务活活动和职能能部门做出出的安排，，旨在提高高企业主动动利用信息息的能力，，从而提高高企业的赢赢利水平。。2.4.1物流信息战战略概述（（3/3））4.物流信息战战略的内涵涵（1）企业物流流信息战略略应紧紧围围绕企业总总体物流发发展战略和和竞争战略略，并决定定着企业物物流战略信信息资源的的开发、利利用以及与与信息技术术的结合。。（2）企业物物流信息息战略的的灵魂是是现代先先进的管管理思想想——供应链管管理思想想。（3）企业物物流信息息战略始始终源于于管理需需求，没没有管理理需求拉拉动的信信息化势势必走上上“为信信息化而而信息化化”的路路子。2.4.2物流信息战略略的制定（1/2）1.物流信息战略略的作用（1）维持适当的的服务水平（2）监督控制企企业的活动2.物流信息战略略的影响因素素（1）信息系统的的战略目标（2）公司业务的的目标（3）组织管理方方式（4）流程的整体体设计2.4.2物流信息战略略的制定（2/2）3.物流信息战略略的选择（1）选择系统开开发的策略①接收式的开开发策略②直接式的开开发策略③迭代式的开开发策略④实验式的开开发策略（2）物流信息系系统开发方法法①结构化系统统开发方法②原型法2.4.3物流信息战略略的评价（1/3）1.性能指标标（1）人机交交互的灵活性性与方便性（2）系统响响应时间与信信息处理速度度满足管理业业务需求的程度（3）输出信信息的正确性性与精确度（4）单位时时间内的故障障次数与故障障时间在工作作时间中的比例（5）系统结结构与功能的的调整、改进进及扩展，与与其它系统交互或集成成的难易程度度（6）系统故故障诊断、排排除、恢复的的难易程度（7）系统安安全保密措施施的完整性、、规范性与有有效性（8）系统文文档资料的规规范、完备与与正确程度2.4.3物流信息战略略的评价（2/3）2.直接经济效益益有关的指标标（1）系统投资额额（2）系统运行费费用（3）系统运行新新增的效益（4）投资回收期期T=t+(I/(B-C))其中：T为投资回收期期；t为资金投入至至开始产生效益所需的的时间；I为投资额；B为系统运行后后每年新增的效效益；C为系统运行费费用。2.4.3物流信息战略略的评价（3/3）3.间接经济效益益有关的指标标（1）对组织为适适应环境所作作的结构、管管理制度与管管理模式等的变革革会起巨大的的推动作用。。（2）显著地改善善企业形象，，对外提高客客户对企业的的信任程度，对内内提高全体员员工的自信心心与自豪感。。（3）提高管理人人员的技能素素质，拓宽思思路，进入学学习与掌握新知识识的良性循环环。（4）系统信息的的共享可加强强部门之间、、管理人员之之间协作精神，提提高企业的凝凝聚力。（5）对企业的规规章制度、工工作规范、定定额与标准、、计量与代码等的的基础管理产产生很大的促促进作用，为为其它管理工作作提供有利的的条件。课堂讨论：7-11的物物流战略体系系的特色（1）7-11为什什么选择共同同配送战略？？共同配送为为7-11带带来了哪些好好处？（2）7-11物流流战略对我国国特许经营事事业和便利店店有哪些启示示？（3）举例说说明制造业、、零售业、物物流业的物流流战略体系特特色？课前分享：我我国棉花物流流三大战略布布局模式由于棉花产业业链区域差异异性,棉花物物流战略布局局模式也各不不相同,大致致有三种战略略布局模式：：➊棉花主要输输出区高效运运输型物流模模式➋棉花产业聚聚集区供应链链一体化物流流模式➌棉花中转枢枢纽地多功能能服务型物流流模式另外还有：➍国家储备棉棉模式➎期货交割仓仓模式。我国棉花物流流三大战略布布局模式我国棉花物流流三大战略布布局模式第3章物流流程程战略内容提要（1/2）3.1供应物流战略略3.1.1供应物流环境境分析3.1.2供应物流战略略的制定3.2生产物流战略略3.2.1生产物流环境境分析3.2.2生产物流战略略的制定3.3销售物流战略略3.3.1销售物流环境境分析3.3.2销售物流战略略的制定3.1.1供应物流环境境分析（1/2）供应物流：提供原材料、、零部件或其其他物料时发发生的物流活活动。它是企企业生产产品品的起点，包包括原材料的的采购、运输输、存储、配配送等。1.企业供应物流的三三个主要阶段（1）准备阶段（2）实施阶段（3）控制阶段3.1.1供应物流环境境分析（2/2）2.供应物流环境境分析步骤3.1.2供应物物流战战略的的制定定1.基于适适时供供应的的供应应物流流战略略适时供供应法法是一一种有有别于于以库库存满满足需需求的的运作作理念，目目的也也是使使得企企业能能在适适当的的地点点、适适当的的时间获取取适当当的货货物。。2.基于于看看板板的的供供应应物物流流战战略略看板是丰丰田汽车车公司的的生产计计划系统统，是一一个以看看板卡片为基基础的生生产控制制系统，，看卡(KANCard)指示工作中心或或供应商商生产一一定标准准数量的的某种产产品；板板卡(BANCard)要求把标标准数量量的零部部件或半半成品运运送至工作中心心。其中中，标准准数量是是事先确确定的。。3.2.1生产物流流环境分分析生产物流流（productlogistics）生产产过程中中发生的的涉及原原材料、、在制品品、半成成品、产产成品等等所进行行的物流流活动。。3.2.2生产物流流战略的的制定（（1/5）1.基于于ERP的生产产物流战战略（1）ERP的的特征①ERP是一一个面向向供需链链管理的的信息集集成。②ERP采用用了网络络通信技技术。③ERP系统统同企业业业务流流程重组组是密切切相关的的。（2）ERP系系统在物物流控制制方面表表现出来来的优势势①ERP解决了了多变的的市场与与均衡生生产之间间的矛盾盾。②ERP能解决决库存管管理的难难题。③ERP可以保保证对客客户的供供货承诺诺。（3）ERP中中的物流流管理包括分销销管理、、采购管管理、库库存控制制。（推动式式？拉动动式？））3.2.2生产物流流战略的的制定（（2/5）2.基于JIT的生产物物流战略略（1）JIT的基本原原理其基本原原则是：：①从顾客客的角度度来研究究什么可可以产生生价值。。②按整个个价值流流确定供供应、生生产和配配送产品品中所有有必须的的步骤和和活动。。③创造无无中断、、无绕道道、无等等待、无无回流的的增值活活动流。。④及时创创造仅由由顾客拉拉动的价价值。⑤不断消消除浪费费，追求求完善。。其目标可可概括为为：企业业在提供供满意的的顾客服服务水平平的同时时，把浪浪费降到到最低程程度。3.2.2生产物流流战略的的制定（（3/5）（2）JIT的的目标（消除一一切无效效劳动和和浪费！！）①最大限限度地降降低库存存，最终终实现零零库存。。②最大限限度地消消除废品品，追求求零废品品。（3）JIT系系统生产产物流控控制的方方法在JIT中，生生产指令令是由生生产线终终端开始始，根据据定单依依次向前前一工序序发出的的，直至至原材料料进厂前前的采购购和供应应，即由由定单驱驱动生产产，通过过利用看看板由后后工序向向前工序序下达生生产指令令来实现现对生产产物流的的控制。。（推动式式？拉动动式？））3.3.1销售物流流环境分分析1.销售售物流环环境分析析的必要要性（1）物物流是营营销的大大动脉物流作为为营销的的大动脉脉，在实实施中，，所有物物流活动动都与客客户企业业的营销销目标、、方案、、市场活活动、分分销零售售、售后后服务等等息息相相关。（2）物物流成本本占营销销成本很很大比重重一般认为为，营销销物流总总成本的的主要构构成部分分是运输输(46%)、、仓储(26%)、存存货管理理(10%)、、接收和和包装(5%)、管理理(4%)以及及订单处处理(3%)。。物流成成本在生生产企业业占到全全部营销销总成本本的13.6%以上，，与营销销成本息息息相关关，日益益受到管管理人员员的重视视。3.3.1销售物流环环境分析3.3.2销售物流战战略的制定定（1/3）1.基于时时间延迟的的销售物流流战略（1）生产产延迟生产延迟主主张根据订订单安排生生产产品，，在获知客客户的精确确要求和购购买意向之之前，不做做任何准备备工作或采采购部件，，其新颖之之处在于灵灵活的生产产能够取得得这种反应应而不牺牲牲效率。（2）物流流延迟物流延迟的的基本观念念是在一个个或多个战战略地点对对全部货品品进行预估估，而将进进一步库存存部署延迟迟到收到客客户的订单单。一旦物物流程序被被启动，所所有的努力力都将被用用来尽快将将产品直接接向客户方方向移动。。3.3.2销售物流战战略的制定定（2/3）2.基于运输集集中的销售售物流战略略（1）市场区域域的集中集中运输的的最基本形形式是将同同一个市场场区域中不不同客户的的小批量运运输结合起起来，这种种方法只是是协调而不不是打断货货物的流动动。（2）计划发送送计划发送是是在固定日日期将货物物发运到特特定市场。。（3）共同配送送共同配送计计划通常是是由货运代代理、仓储储或运输公公司为同一一市场中的的多个货主主安排集中中运输，提提供共同配配送的公司司通常具有有大批量的的长期的配配送合同。。3.3.2销售物流战战略的制定定（3/3）3.基于预预期性与反反应性的销销售物流战战略按预期安排排物流和根根据客户反反应安排物物流的基本本区别在于于时间的确确定。根据据预期进行行安排是传传统的做法法，在信息技术术广泛使用用之前不失失为较好的的方法。根根据客户反反应的物流流安排则不不同，它是是充分利用用信息的物物流战略。。课堂讨论：：根据本节内内容，对汽汽车、连锁锁零售企业业、快时尚尚品牌、农农产品、电电商、冷链链物流、餐餐饮企业的的基于流程程的物流战战略进行讨讨论（供应应物流、生生产物流、、销售物流流战略的选选择与制定定？何种模模式？实施施效果评价价？）课前分享:解密外婆家与绿茶餐饮①一套新的的运作方法法，让顾客客参与进来来，共同为控制制成本而努努力②标准化配配送中心。。采购团队队被分成了了供应部和和标准执行行部，标准准执行部任任务之一是是寻找能够够大规模生生产食材的的工厂，流流程外包③快时尚餐厅厅：设计感的的餐厅+低价价位菜品+快快速供应链④ShoppingMall的低低租金。第4章物流整合合战略内容容提提要要（（1/2）4.1企企业业物物流流外外包包战战略略4.1.1企业业业业务务外外包包概概述述4.1.2企业业物物流流外外包包的的选选择择4.2企企业业物物流流客客户户服服务务战战略略4.2.1企业业物物流流客客户户服服务务概概述述4.2.2企业业物物流流客客户户服服务务战战略略的的制制定定内容提要要（2/2）4.3企企业库存存战略4.3.1企业库存存概述4.3.2企业库存存战略的的制定4.4企企业物流流成本战战略4.4.1企业物流流成本概概述4.4.2企业物流流成本战战略的制制定4.5企企业物流流时间战战略4.5.1企业物流流时间战战略概述述4.5.2关于时间间要素的的研究4.5.3JIT战战略4.1.1企业业务务外包现代企业业管理尤尤其是供供应链管管理特别别重视企企业的核核心竞争争力。所谓的核心竞争争力就是企业业根据自自身的特特点，将将企业经经营的重重点放在在某一特特殊的领领域或者者是某种种专项业业务，在在特定行行业的市市场中占占领某个个细分市市场，在在某点形形成企业业自身的的竞争优优势。（如何从从“中国制制造”转转向“中中国创造造”？）格力、小小米的核核心竞争争力分别别是什么么？4.1.1企业业务务外包经济人物物之“赌赌”：经经济人物物热衷打打赌？董董明珠雷雷军再设设10亿大赌局局[财经夜行行线]标清.flv为了取得得核心竞竞争优势势，企业业通常会会选择将将其主要要的资源源和人力力投入在在其主营营业务上上，而将将其他非非核心的的企业业业务外包包给其他他企业，，这也就就是经常常提到的的企业业务务外包（Outsourcing）。思考：1、企业核核心竞争争力和业业务外包包是基于于什么而而确定的的？2、哪些业业务可以以外包？？4.1.2企业物流流外包的的选择（（1/4）1.企业物流流模式选选择（回忆：：物流模模式有哪哪几种？？各自的的优缺点点？）企业物物流模模式综综合考考虑以以下主主要因因素：：（1）物流流对企企业成成功的的影响响度和和企业业对物物流的的管理理能力力（2）企业业对物物流控控制力力的要要求（3）企业业产品品自身身的物物流特特点（4）企业业规模模和实实力（5）物流流系统统总成成本（（效益背背反现现象）（6）外包包物流流的客客户服服务能能力（7）自有资产产和非自有有资产外包包物流的选选择4.1.2企业物流外外包的选择择（2/4）2.第三方方物流选择择的方法（1）双向向选择法（2）RFP（Requestofproposal）选择择法的设定定过程①企业聘请请物流专家家。②专家收集集资料。③专家协助助企业制作作RFP、、RFI(Requestofinformation)。。④企业寄RFI给第第三方物流流服务供应应商，TPL（第三方物流））供应商回回复企业RFI。+4.1.2企业物流外外包的选择择（3/4）⑤企业根据据RFI对对第三方物物流服务供供应商进行行初次评估，缩小小物流服务务供应商的的范围，向向感兴趣的的物流服务供供应商发出出RFP。。⑥第三方物物流服务供供应商成立立小组评估估RFP。。⑦决定投标标后，成立立多功能小小组。⑧小组制作作出RFP／Q(RequestsforQuotation)回回函。⑨第三方物物流服务供供应商向企企业发回RFP／Q回函。⑩企业确定定最后的合合作伙伴。。4.2.2企业物流客客户服务战战略的制定定（1/2）1.物流客户服服务的构成成要素（1）交易前要要素：在交交易前为客客户提供的的各种服务务、主要包包括客户服服务政策的的制定和宣宣传、应急急服务计划划的制定、、客户服务务组织机构构的创建以以及为客户户提供的培培训等。（2）交易中要要素：在产产品运送过过程中提供供的各种服服务，包括括产品的可可得性、订订货周期、、可靠性等等。（3）交易后要要素：发生生在产品售售出和运达达之后，根根据客户需需要提供的的各种后续续服务，包包括为客户户使用产品品提供的服服务支持(如安装、改改装、维修修、零部件件供应等)、产品跟踪踪、处理客客户索赔、、投诉及退退换货等服服务活动。。4.2.1企业物流客客户服务战战略1.物流客户服服务概念所谓物流客客户服务，，是指企业为为满足客户户需求，促促进产品的的销售，使使产品在合合适的时间间到达合适适的地点而而发生在客客户与企业业之间的一一系列活动动，是使客客户的需求求得到满足足，价值得得到提升的的活动过程程。2.物流客户服服务的重要要性（1）对销售的的影响（2）对客户购购买的影响响（3）客户户服务是真真正驱动物物流的动力力3.客户服务战战略的基本本思想企业的整个个经营活动动要以“客客户满意””为指针，，要从客户户的角度、、用客户的的观点来分分析考虑客客户的需求求，尊重和和维护客户户的利益。。4.2.2企业物流客客户服务战战略的制定定（2/2）2.物流客户服服务战略的的制定（1）客户服务务战略的制制定企业管理者者需综合考考虑宏观经经济环境、、企业自身身实力、服服务内容容差异、市市场需求特特点、服务务项目的生生命周期、、市场竞争争状况等因因素。（2）服服务务制制度度的的制制定定服务务制制度度包包括括服服务务质质量量制制度度、、服服务务人人员员管管理理制制度度和和服服务务内内容容规规范范。。应当当达达到到标标准准：：①①明明确确性性；；②②可可实实现现性性；；③③与与客客户户的的需需求求相相符符；；④④及及时时性性；；⑤⑤企企业业的的支支持持。。一家米店的客客户服务流程程王永庆16岁岁时开了一家家米店。除了了严控质量,送货上门,他还有一个个专门记录顾顾客家有多少少人,一个月月吃多少米,何时发薪等等信息的本子子。算算顾客客的米该吃完完了,就送米米上门;等到到顾客发薪的的日子,再上上门收取米款款。令人感动的服服务决不仅仅仅是微笑能涵涵盖的,它融融合在每一个个工作的细节节里。一家米店的客客户服务流程程课堂讨论：根据本节内容容，对汽车、、连锁零售企企业、快时尚尚品牌、农产产品、电商、、冷链物流、、餐饮企业的的物流外包战略（何何种模式？选选择的影响因因素、依据和和方法？）及及物流客户服务战略略（各阶段的的构成要素分分析、制定影影响因素分析析）的制定进进行分析。4.3.1企业库存概述述（1/3）1.库存概述库存：从物流流管理的角度度出发强调合合理化和经济济性。仓储：从物流流作业的角度度出发强调效效率化。2.库存管理概述述（1）保有库存的的原因库存有以下作作用：①使企业取得得规模经济②平衡需求和和供给③专业化生产产④防止不确定定性造成的波波动4.3.1企业库存概述述（2/3）⑤在整个供应应链中起缓冲冲器的作用4.3.1企业库存概述述（3/3）（2）反对保有库库存的原因库存是有成本本的，库存持持有成本主要要是机会成本，在正常的的财务报告中中无法体现：：而且库存可可能掩盖质量问问题。3.库存思想的发发展历史（1）“视库存为为企业财产””的时期（2）“视库存为为企业坟墓””的时期（3）“认识到适适当库存的必必要，而进行行科学化库存存管理”的时期（4）“计数上的的适当量”的的时期（5）“借助计算算机的综合性性库存管理””的时期4.3.2企业库存战略略的制定（1/3）1.企业库存战略略构成（1）库存控制①永续盘存：：每天对库存存进行盘存以以确定库存的的补货要求。。②定期盘存：：对某种产品品的库存状况况每隔一段时时间盘存一次，，例如一周或或一个月。（2）反应方法反应库存系统统又称拉动式式库存系统。。经典的拉动动式库存管理思思想的假定基基础：①最基本的假假定是所有的的客户、市场场和产品对于于利润的贡献是是一样的。②资源是无限限的。4.3.2企业库存战略略的制定（2/3）③供应商的仓仓库的库存能能力不受限制制。④拉动决策规规则假定提前前期能够预计计且是独立的的⑤当客户的需需求类型是相相对稳定和持持续的，拉动动式库存管理运运行得最好。。⑥拉动式库存存管理系统单单独决定每一一个仓库的补补货时间和数量量。⑦提前期和需需求无关。（3）计划方法①公平份额分分配(FairShareAllocation)②配送需求计划划DRP(DistributionRequirementPlanning)4.3.2企业库存战略略的制定（3/3）（4）协同库存规规划①快速反应(QuickResponse，QR)②自动补货(ContinuousReplenishment，CR)2.企业库存战略略制定（1）产品／市场场分类产品／市场分分类法，也叫叫做ABC分类法。它把把特征相似的产品品、市场或者者是客户归入入一组，以方方便库存管理。。（2）细分战略定定义（3）政策的实施施和参量的确确定4.4.1企业物流成本本概述1.企业物流成本本的组成（1）伴随着物资资的物理性活活动发生的费费用以及从事事这些活动所必需需的设备、设设施的费用。。（2）物流信息的的传送和处理理活动发生的的费用以及从从事这些活动所必必需的设备和和设施的费用用。（3）对上述活动动进行综合管管理的费用。。2.降低物流成本本的方法（1）物流作业选选择（2）物流作业降降低（3）物流作业消消除4.4.2企业物流成本本战略的制定定（1/2）1.企业降低物流流成本的内部部战略（1）运输成本①集合物流和和JIT供应管理②运输节点间间的运输环节节合理化③主要运输模模式的选择④充分提高实实载率（2）仓储成本①仓库的合理理选择②合理降低库库存4.4.2企业物流成本本战略的制定定（2/2）2.企业降低物流流成本的外部部战略（1）物流业务与与外部物流资资源的整合①集团内部物物流资源整合合②社会物流资资源整合（2）新客户的开开发3.企业降低物流流成本战略的的控制（1）物流成本战战略的综合控控制（2）物流成本控控制战略的优优化组合（3）物流成本的的横向控制4.5.1企业物流时间间战略概述实施基于时间间的竞争战略略就是旨在改改善企业的各各种与时间有有关的绩效指指标，快速地地对市场变化化做出反应已已取得竞争优优势，在适当当的时间完成成一定的作业业，以减少物物流总成本。。4.5.2关于时间要素素的研究1.缩短加工时间间（processingtime），提高劳动生产产率。。2.适应多多品种种小批批量生生产精精细生生产方方式（（leanproduction）。3.在新产产品开开发阶阶段采采用并并行工工程（（Concurrentengineering，CE）。4.企业对对内部部资源源的业业务流流程重重组（（businessprocessreengineering，BPR）。5.供应链链管理理（supplyChainmanagementSCM）。4.5.3JIT战略（（1/2）1.JIT战略的的内涵涵JIT生产方方式以以准时时生产产为出出发点点，首首先暴暴露生生产过过量和其其他方方面的的浪费费，然然后对对设备备、人人员等等进行行淘汰、调调整，，达到到降低低成本本、简简化计计划和和提高高控制制的目目的。在在生产产现场场控制制技术术方面面，JIT的基本本原则则是在在正确的的时间间，生生产正正确数数量的的零件件或产产品，，即准准时生生产。2.JIT战略管管理的的目标标与制制定原原则JIT的目标标是彻彻底消消除无无效劳劳动和和浪费费，具具体目目标有有：（1）废品品量最最低（（零废废品））（2）库存存量最最低（（零库库存））4.5.3JIT战略（（2/2）（3）准备备时间间最短短（零零准备备时间间）（4）生产产提前前期最最短（5）减少少零件件搬运运，搬搬运量量低（6）机器器损坏坏率低低（7）批量量小JIT战略管管理的的原则则：（1）JIT强调均均衡化化生产产。（2）JIT提倡倡采采用用对对象象专专业业化化布布局局，，用用以以减减少少排排队队时时间、、运运输输时时间间和和准准备备时时间间。。（3）JIT强调调生生产产资资源源合合理理利利用用，，包包括括劳劳动动力力柔柔性性和和设备备柔柔性性。。（4）JIT强调调全全面面质质量量管管理理。。第5章制制造造企企业业物物流流战战略略内容容提提要要（（1/2）5.1制制造造企企业业物物流流概概述述5.1.1制制造造企企业业物物流流概概念念5.1.2制制造造企企业业物物流流特特点点5.2制制造造企企业业物物流流战战略略的的制制定定5.2.1制制定定制制造造企企业业物物流流战战略略考考虑虑的的关关键键要要素素5.2.2制制造造企企业业物物流流战战略略的的内内涵涵5.2.3制制造造企企业业物物流流战战略略模模式式的的选选择择5.3制制造造企企业业物物流流战战略略的的实实施施5.3.1基基于于时时间间的的战战略略5.3.2提提高高资资产产回回报报率率战战略略5.3.3关关系系战战略略内容容提提要要（（2/2）5.4制造造企企业业物物流流战战略略组组织织管管理理5.4.1制造造企企业业物物流流管管理理组组织织的的作作用用5.4.2制造造企企业业物物流流管管理理的的组组织织形形式式5.1.1制造造企企业业物物流流概概念念（（1/2））1.制造造企企业业物物流流的的含含义义制造造企企业业物物流流就是是指指在在企企业业生生产产运运作作过过程程中中，，物物品品从从原材材料料供供应应，，经经过过生生产产加加工工，，到到产产成成品品和和销销售售，，以以及及伴随随生生产产消消费费过过程程中中所所产产生生的的废废弃弃物物的的回回收收及及再再利利用用的完完整整循循环环活活动动。。2.制造造企企业业物物流流的的内内容容（1）供供应应物物流流（2）生生产产物物流流（3）销销售售物物流流（4）返返品品的的回回收收物物流流（5）废废弃弃物物物物流流5.1.1制造造企企业业物物流流概概念念（（2/2））3.制造企业业物流运运作模式式图5.1.2制造企业业物流特特点1.与生产过过程的不不可分性性。2.与社会物物流的互互依性。。3.物流能力力的综合合化需求求趋势。。4.降低物流流综合成成本与提提高服务务水平的的互调性性。5.专业化很很强的““定制””物流。。5.2.1制定制造造企业物物流战略略考虑的的关键要要素制定制造造企业物物流战略略，必须须以企业业生产运运作战略略为基础础，从制制造企业业生产运运作职能能的特有有角度出出发，综综合考虑虑企业内内外部环环境各种种因素的的影响。。1.企业战略略2.市场需求求3.生产运作作类型4.技术因素素5.产品生命命周期5.2.2制造企业业物流战战略的内内涵1.制造造企业制制定物流流战略的的目标物流战略略是为了了寻求物物流的持持续发展展，就物物流发展展目标以及达达成目标标的途径径与手段段而制定定的长远远性、全全局性的规划划与谋略略。（改进服服务、降降低成本本）2.制造造企业制制度物流流战略的的发展模模式（1）改改良式发发展模式式（2）渐渐进式发发展模式式（3）跨跨越式发发展模式式5.2.3制造企业业物流战战略模式式的选择择（1/2）1、改良良式发展展模式对于那些些暂时没没有条件件进进行企业业再造和和流程再再造，且无无力进行行物流技技术革新新的传统统老企业业，一般般采用改良良式发展展模式。。2、渐进进式发展展模式对于那些些物流基基础较好好，自身身拥有一一定的物物流基础础设施或配配送能力力，但由由于本地地物流服服务商所所提供的的服务不能能完全满满足企业业生产营营销的需需要，或或企业自自身的财力力、人力力、技术术基础等等难以迅迅速实现现物流现现代化的企企业，一一般可以以采用渐渐进式发发展模式式。即企企业在实现物物流现代代化的时时候，可可以循序序者进，，逐步发发展。5.2.3制造企业业物流战战略模式式的选择择（2/2）3.跨越式发发展模式式对于那些些实力很很强，企企业员工工素质很很高，而而且从决决策层到员工工都以认认识到物物流战略略对企业业的重要要作用，，急切需要实实现物流流现代化化，并能能够接受受和适应应脱胎换换骨的流程再再造的新新型工业业企业一一般采用用全面的的跨越式式发展模式式。5.3.1基于时间间的战略略1.缩短短周转时时间缩短周转转时间与与三个因因素有关关：过程程、信息息和决策策。改进的物物流过程程，更快快、更准准确的信信息流和和更迅速速、更具具反馈性的决策的的联合会会降低周周转时间间。2.物流流在缩短短时间上上的积极极作用从“推式式物流””到“拉拉式物流流”的转转变过程程中，共共同配送送、准时时制、连连续补货货管理、、供应商商存货管管理等技技术缩短短了产品品从供应应商到消消费者的的总时间间。5.3.2提高资产产回报率率战略少投入多多回报1.减少少存货（JIT、快速速反应、、有效客客户反应应、VMI）2.设施施应用（合理布布局，尽尽可能减减少物流流和储存存设施、、直达运运输）3.设备备应用战战略（租赁运运输、使使用先进进技术、、计算机机软件、、充分利利用自有有设备））5.3.3关系战略略（1/3）1.协作（1+1+。。。。+1>N）多数的协作出出现在为共同同的利益而一一起经营的时时候。建立协作关系系所需要的商商业惯例：（1）关系中中的每一个利利益方都必须须充分的共享享和交换信息息。（2）集体利利益胜过单独独的利益。（3）所有的的利益方都需需要更改他们们的商业惯例例。（4）所有的的利益方都需需要以新的完完全不同的方方式管理他们们的业务。（5）每一个个利益方都提提供协作需要要的机制和程程序。5.3.3关系战略（2/3）三种类型的协协作：水平协协作、垂直协协作和完全协协作5.3.3关系系战战略略（（3/3））2.价值值网网络络5.4.1制造造企企业业物物流流管管理理组组织织的的作作用用（（1/2）1.设立立物物流流组组织织机机构构可可协协调调企企业业各各职职能能部部门门间间的的矛矛盾盾5.4.1制造造企企业业物物流流管管理理组组织织的的作作用用（（2/2））2．设设立立物物流流组组织织是是为为了了便便于于对对物物流流活活动动的的有有效效管理理为物物流流活活动动建建立立一一定定的的组组织织机机构构可可以以明明确确权权利利和和职职责，，保保证证货货物物按按计计划划发发送送，，同同时时，，可可以以根根据据客客户户需需求的的变变化化及及时时调调整整计计划划，，保保证证物物流流系系统统具具有有一一定定程程度的柔柔性。。5.4.2制造企企业物物流管管理的的组织织形式式（1/6）1.传统物物流管管理组组织结结构这种组组织结结构就就是按按职能能专业业部门门分工工的组组织形形式。。5.4.2制造企企业物物流管管理的的组织织形式式（2/6）2.简单功功能集集合的的物流流组织织形式式人们开开始对对组织织功能能的合合并和和集合合的进进行尝尝试。。5.4.2制造企企业物物流管管理的的组织织形式式（3/6）3.物流功功能独独立的的组织织形式式5.4.2制造企企业物物流管管理的的组织织形式式（4/6）4.一体化化物流流组织织形式式5.4.2制造企企业物物流管管理的的组织织形式式（5/6）5.矩阵型型组织织5.4.2制造企企业物物流管管理的的组织织形式式（6/6）6.网络结结构计算机机网络络技术术为组组织在在未来来的发发展提提供了了广阔阔的空空间。目目前，，正流流行一一种新新形式式的组组织设设计，，就是是网络络结构。。所谓谓网络络是泛泛指组组织间间为获获取、、强化化资源源，以以增进其其竞争争优势势，而而形成成的各各种形形式的的联结结关系系，如如合作协协定、、合资资、授授权、、策略略联盟盟、网网络、、策略略网等。网网络式式组织织适用用于各各种企企业组组织。。推荐———超超级工工厂系系列全面透透视世世界顶顶级工工厂制制造模模式（（特斯斯拉、、法拉拉利、、保时时捷、、兰博博基尼尼、布布加迪迪威龙龙、凌凌志LFA跑车车、日日产尼尼桑GTR、阿阿帕奇奇直升升机、、奥迪迪、劳劳斯莱莱斯、、可口口可乐乐、UPS快递递、哈哈雷、、卡特特佩勒勒重卡卡、illy咖咖啡、、阿尔尔玛莱莱）课堂讨讨论综合之之前所所讲内内容，，并结结合本本节内内容，，各小小组选选取一一个具具体的的制造造业企企业（（具体可可参照照世界界制造造业500强或或中国国制造造业500强企企业），对对其物流流战略的的制定定（物物流战战略制制定的的关键键要素素、SWOT分分析、、物流流战略略模式式选择择）与与实施施（基基于时时间？？资产产回报报率？？关系系？））进行行分析