物流网管制度(监察仲裁理赔篇)20120905执行版doc

UC优速物流网管制度——监察仲裁理赔篇UC优速网管理制度—监察仲裁理赔篇◆本制度最终解释权归优速物流总部中心所有◆（20120905执行版）红色字体为本次更新内容第一章：网络处罚标准第二章：网络赔偿标准第三章：责任界定第一章：网络处罚标准类别序号罚款科目罚款金额（元）单位罚款对象备注物料管理1私自印制物料10000次印制网点包括未能按照公司规定流程进行购买物料。物料管理2网点私自进行物料的买卖、调配（包括主单、子单、防水袋、快递信封等所有物料）2000-10000次涉及网点情节严重的，将加重处罚或终止合作协议物料管理3未经中心特批使用非优速面单10票寄件网点罚款返投诉网点一半，另一半留存被投诉所属中心。物料管理4未经中心特批使用子单、文件袋等其它非优速物料5件寄件网点如造成投诉，罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心中心管理5操作人员穿拖鞋和凉鞋上班5次操作人员中心管理6不服从分拨中心管理100次责任网点中心管理7不服从分拨中心管理，动手打人2000次相关责任人严重者终止加盟协议。中心管理8如网点间或网点与中心之间发现有私自挖人的现象1000人责任网点/中心在各大区没有收到书面申请的情况下，该员工直接从某站点到另一站点工作的。中心管理9管理中心及总部组织的培训迟到罚100元；缺席200元次责任网点中心管理10网点利用各种手段(如开车阻挡、人员阻挡等方式）阻挡网络干线车在规定时间内正常发车1000元次责任网点第一次处罚责任网点1000元，第二次给予当事网点开除优速网络，取消网点经营权。网络会议11网络会议迟到30分钟且无通知网管中心的200次参会网点网络会议12网络会议缺席的500次缺席网点网络会议13网络会议与会人员未着优速工装100次参会网点填单14不按公司要求填写运单（子单）：无始发地、目的地等。5件寄件网点罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心填单15子单标贴上的件数未使用正楷字按分子/分母方式填写，每空一栏或填写错误将对寄件网点处罚1件寄件网点填单16省外件及港澳台件，所有子单未写明主单条码或未写收件人详细地址1件寄件网点填单17随货面单上不写重量或者是书写潦草无法辨别10票寄件网点如造成投诉，罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心。如有偷重情况，将一并严格按照相应制度处理随货运单18随货运单非目地的联、收件人存根联5票寄件网点罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心录单19因停电、网络系统问题等导致网点未及时录单的中心代录1票寄件网点寄件网点录单20在规定时间内未录单，处罚10元/票/天，超过5天仍未录单的区内件，处罚200元/票；超过5天仍未录单的跨区件、港澳台件，处罚500元/票。票/天寄件网点罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心录单21由总部质控部统计进行公告的跨中心超过5天未录单的，对寄件中心进行50元/票的处罚；总部质控部公告后，如果2天内仍未进行补录的，对寄件中心进行100元/票的处罚票寄件中心如由投诉中心将数据提供给总部的，罚款一半数据提交中心，一半留存总部中心录单22跨区件系统上只录单号，无详细收件地址、电话及收件人姓名等任何一项的5票寄件网点由总部质控部监控处罚的，罚款对像为“寄件中心”录单23港澳台件系统未录入收件人地址、收件公司、收件人电话、统编、品名等任何一项的5项寄件网点由总部质控部监控处罚的，罚款对像为“寄件中心”录单24代收货款件未录入收件人地址、收件公司、收件人电话等详细信息5票寄件网点如为派件网点投诉，罚款一半返给投诉网点，一半留存被投诉所属中心。录单25到付款、代收货款系统录入金额与面单实际金额不符录单到付或代收货款金额小于面单金额的5票寄件网点处罚所得归派件中心。录单26到付款、代收货款系统录入金额与面单实际金额不符，录单到付或代收货款金额大于面单金额的到付、代收货款金额的差额3倍寄件网点罚款金额最高不超过500元/票，罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心录单27运单为寄付或运单无代收，系统录入到付和代收100元票寄件网点按虚假信息处罚100元/票，罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心录签收28签收单未及时录入，中心抽查到或者造成投诉的按5元/天进行处罚，但最高不超200元）备注：只针对客户实际已签收，网点不录签收的。5票/天目的网点录签收29对于实际上已签收，自签收之日起超过5天未录签收200票目的网点罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心录签收30签收录入“草签”或无全名等不规范签收20票目的网点罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心录签收31录虚假POD（客户已下班、电话联系不到收件人、客户要求明天派、与客户联系好明天派），修改签收时间100次目的网点如造成延误，同时按照100元/票/天罚款；罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心。虚假POD罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心。备注：如有一票件虚假信息多次的情况按虚假信息的次数*100进行处罚。录回单32如网点需要签回单的而没有在UC系统内注明签回单，回单遗失相关责任由寄件网点承担，中心将不会查询此类回单的下落，如要查询除收取签回单费用外，还要对寄件网点进行处罚100票寄件网点罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心结算管理33目的地录错导致结算费用少收的，如发往二类区的，录成一类区；或发往A省的，录成B省按中转费的差额2倍处罚，并补回账单差价票寄件网点由结算员直接处理与罚款。结算管理34录单重量大于面单重量，寄件网点申请修改重量确认的5票寄件网点由结算员直接处理与罚款。结算管理35录单到付大于面单到付，按实际面单金额结算，并按50元/票对寄件网点进行处罚，批量录错的按弄虚作假处罚，视情节严重性对寄件网点处以100-500元/票的罚款。票寄件网点由结算员直接处理与罚款。结算管理36录单到付小于面单到付，寄件网点申请修改到付金额确认的，5票寄件网点由结算员直接处理与罚款。结算管理37录单代收款大于面单代收款，按实际面单货款金额结算，并按50元/票处罚，批量录错的按弄虚作假处罚，视情节严重性对寄件网点处以1000元/票的罚款。票寄件网点由结算员直接处理与罚款。结算管理38录单代收款小于面单代收款，寄件网点申请修改代收金额确认的5票寄件网点由结算员直接处理与罚款。结算管理39车未到等其它问题不可在预冲前即早上10点前勾问题件20票问题网点结算管理40网点处理问题件不及时的，出了账单后仍存在问题的，需要手工调账的，罚款5元/票。5票问题网点结算管理41出了账单的三天后才发现问题的罚款20元/票。20票问题网点结算管理42中心文员未及时处理问题件、处理问题件错误、未及时调账、账单登错5票/次当事文员结算管理43代收货款的件派件网点乱沟问题件，货款明明收回来迟迟不录签收导致货款不能对冲代收款金额的1％票目的网点结算管理44凡于应返款当日下午16:00前未将货款足额存入公司指定的账号未返款金额的1%责任网点不低于50元结算管理45区域之间的结算，每月5号前出上月对帐单，必须在5个工作日内（即10号内）完成对帐。对于没有按照规定进行结算的区域进行处罚100天区域负责人结算管理46对属于轻抛货物但网点故意不按轻抛货物计算，只算实重，系统录入重量与实际重量不符区内：重量差×2元

跨区：重量差×5元票寄件网点1、补齐差额费用；罚款一半返投诉网点，另一半返寄件网点所属中心。结算管理47偷重达30%以上，次数达5次/月（含）按原罚款标准的双倍执行。（从第一次偷重开始执行）次寄件网点结算管理48偷重次数达到10次∕月（含）按原罚款标准的双倍执行外，同时停止业务合作，取消加盟权利。次寄件网点结算管理49出货时为逃避中转费用，不用主单出货只有分单出货。1、按实际计费重量补齐运费；2、按偷重进行处罚；3、另再处罚100元/件；寄件网点如造成投诉，偷重及100元/件两项罚款，一半返投诉网点，一半留存被投诉网点所属中心服务质量50中心延误件处罚标准:对于分拨中心分错、错发、漏发、延误转退件、自提件未及时通知客户自提、未及时登记问题件等操作失误，一律按分拨中心延误件处罚10元/件/天/次责任中心处罚标准为10元/件/天/次，但最高处罚不超过200元/票，罚款全额返投诉网点。投诉期限为快件到达目的网点之日起5日内有效；如需要加急派送，中心根据实际情况在当天内作出处理：①中心承担对于省级中心区域内（不含跨二级中心）错分件的派送所需费用，最高承担派送费用为50元/票。②中心承担对于跨省级或跨二级中心区域错分件的加急派送所需费用，最高承担派送费用为100元/票。备注：A、一票多件有多件被错发到不同地方的，按多票错发处罚，即每错发一个地方就按一票处罚。B、一件货被多次错发，按多次错发处罚。C、如需要加急派送，中心根据实际情况在当天内作出处理：A、中心承担对于省级中心区域内（不含跨二级中心）错分件的派送所需费用，最高承担派送费用为50元/票。B、中心承担对于跨省级或跨二级中心区域错分件的加急派送所需费用，最高承担派送费用为100元/票。如中心承担了加急派件的费用，则不再作延误处罚。服务质量51未按规定时效，延误派送（普货）100票/天目的网点延误件的受理时限为客户签收之日后5个工作日（不含节假日）提出申请有效，罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心。延误最高赔偿不超过700元/票。同时中心一旦受理延误投诉处罚成功，一律不接受网点取消罚款。服务质量52未在规定时间内派送完毕的快件且经过相关客服人员（网点或中心）催促过的快件且必须以ＯＡ系统登记催查为准，派件网点不能在最短的时间内处理完毕100班次目的网点以OA信息显示时间为准，90分钟内派送到门不需要加罚，如90分钟内未派送到门则每个班次（以14:00为准，每天为2个班次）加罚。罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心服务质量53未按规定时效，延误派送（VIP客户）100+该票货物向客户所收的运费票/天目的网点延误件的受理时限为客户签收之日起五个工作日（不含节假日）提出申请有效，中心自接到延误申请后，３日内作出处理结果发送至各方当事人。罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心。延误最高赔偿不超过700元/票。同时中心一旦受理延误投诉处罚成功，一律不接受网点取消罚款。（要求：寄件网点必须录入向客户收取的运费，以便确定延误赔付金额，如果未录运费金额的，则视同运费为零，不作赔付参照。）服务质量54对于区域内网点暂停或其它原因，由区域中心安排代派网点来派件的情况，在快件到达派件中心之日起三日内，派件中心必须安排派件网点完成派送，如快件在到达派中心之日起超三天仍未安排派到100最高处罚不超700元/票。罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉网点所属中心。服务质量55网点在网点公告内发布虚假信息100-500次责任网点视情节严重程度对责任网点按弄虚作假行为处罚服务质量56自提货物，网点未第一时间通知客户，导致客户提货延误100天/票目的网点受理投诉时限为快件到达网点之日起5日内，罚款最高不超过700元/票。罚款返一半给投诉网点，另一半留存被投诉网点所属中心。服务质量57网点自组网络车卸错货导致延误100天网络车主网点按延误件处罚100元/天/票。（责任由该自组车的车主承担）。罚款一半返给投诉网点，一半留存被投诉所属中心。服务质量58中心干线车司机卸错货（或未将货物卸车），导致延误100天干线车司机按延误件处罚100元/天/票，责任由干线车车主或跟车员承担。罚款一半返给投诉网点，一半留存被投诉所属中心。服务质量59货物正常签收后三天之内未返回单50票/天目的网点投诉有效期为：快件签收5个工作日内（不含节假日），罚款返投诉网点一半，另一半返派件网点所属中心。如派件网点未按运单注明合理要求签回回单产生需要补签的情况，给予派件网点10元/票的处罚，其罚款全额返还寄件网点服务质量60中心未及时中转回单10票/天责任中心投诉有效期为：到达责任中心5个工作日内（不含节假日），罚款全返投诉网点服务质量61回单丢失、代收支票返回时丢失500票目的网点罚款全额返还给寄件网点，以寄件网点投诉为准。投诉有效期为快件签收后的１５天内（不含节假日）。如派件网点未按运单注明合理要求签回回单且双方无法补签导致回单失效，按回单遗失处理赔偿。服务质量62私自更改送货单派件网点与双方客户协商赔付，无法协商则按客户要求赔付，但最高不超2000元/票票目的网点收件客户对送货单有异议（如重量不符、数量不够、货物损坏、质量不符等），未得到寄件网点的同意收件客户或派件业务员私自更改送货单，如造成投诉，按延误通知问题件处罚100元/票外(罚款返一半给投诉网点，另一半留存被投诉网点所属中心)。造成的损失由派件网点与双方客户协商赔付，无法协商则按客户要求赔付，但最高不超2000元/票,赔付款全额返还投诉网点.服务质量63凡中心、网点客服、收派件员因服务态度差而被客户投诉的100次相关网点罚款留存被投诉网点所属中心。服务质量64腾讯通沟通中态度恶劣或使用不文明用语100次被投诉站造成投诉的处以100元/次的罚款，罚款一半返给投诉网点，一半留存被投诉所属中心，投诉方应截图留底备查。服务质量65收到问题件（地址不详，写错抬头……）不及时通知网管中心和对应网点，而导致派件延误100次/天目的网点因此造成延误的按延误件处罚。罚款返一半给投诉网点，另一半留存被投诉网点所属中心。服务质量66问题件故意隐瞒不报，私吞货物5000次目的网点罚款留被投诉所属中心。服务质量67跨区收件1000票违规网点罚款留被投诉所属中心。服务质量68代收货款更改确认函弄虚作假1000次责任网点罚款留被投诉所属中心服务质量69区域范围表上显示可派送，但派件点通知超区或者加收超区费100票派件站此种情况寄件网点如有投诉，一经中心核实，派件网点除了要将超区费返回给寄件网点外，同时即对派件网点罚款100元/票，罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心。服务质量70对于需要“等通知派件的货物”寄件网点必须在面单的备注栏注明且用大头笔在货物明显处注明（如未按以上操作要求操作的产生一切责任由寄件网点承担）。派件网点对于此类快件必须作留仓件处理，但最长不能在派件网点留仓超过三天，如超过三天可退回寄件站点。如因派件网点未按面单要求操作直接将货物送给客户，如造成网点经济损失货物无法取回的500票处以500元/票的罚款；未造成经济损失且积极配合将货物取回的，则处以100元/票的罚款，全额返还投诉网点。服务质量71如派件网点能让客户提供出相关证明内物为收据类的代收货款件（即代客清款件），出现遗失情况的代收货款金额小于500元/票的按实际代收货款金额赔付，代收货款金额大于（含）500元/票的按500元/票赔付。代收货款72代收货款货物未到货款专区进行交接，经查实货物已到派件网点且已经签收，若派件网点有弄虚作假行为1000票目的网点除返还该票货物的代收货款金额外，另外还处罚1000元/票，罚款留存中心。代收货款73代收货款货物未贴代收标签，又未交到代收货款区域20票寄件网点代收货款74代收货款货物贴了代收标签，但未交到代收货款区域20票寄件网点代收货款75代收货款货物未贴代收标签，交到代收货款区域补贴代收标签。20票寄件网点代收货款76代收货款货物写错抬头的，经中心人员发现罚款20票寄件网点代收货款77对于代收货款货物没进入代收货款专区进行扫描交接的，分拔中心人员发现后补扫描20票寄件网点车辆管理78网点网络车及中心网络车到达与离开分拨中心未打卡20次网络车车辆管理79网点的跟车人员和司机如不服从分拨中心的调配100次网点的跟车人员和司机车辆管理80珠三角网络车未经董事长批准搭乘者5000次网络车车辆管理81网点、中心网络车未按照中心规定的时间准时到达分拨中心30元10分钟网络车车辆管理82网点网络车与中心网络车延迟发车2010分钟网络车车辆管理83中心及各网点班车司机和跟车人员以及操作员抛、扔、丢、踢货物以及野蛮装卸货物20件相关责任人或责任网点车辆管理84网络班车司机必须手机保持24小时开机，以便随时联系，如遇情况联系不上20次网络车车辆管理85因事故、车故障、塞车原因的司机要立即通知中心负责人员，如不及时通知又导致迟到100次网络车操作规范86除卡板货物外，多件货物合拼20件寄件网点因此造成的货物短少（即其中一件遗失），中心一概不负责任。罚款一半返投诉网点，另一半留存被投诉网点所属中心。操作规范87一件货物上粘贴一张以上的面单或子单(包括非优速面单或子单)100次/件寄件网点视情节的轻重处罚。如造成投诉，罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心操作规范88网点寄递违禁品最低300元/票票寄件网点视情节轻重处罚寄件网点，最低300元/票。罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心。操作规范89网点分拨人员分拨错误20件相关责任网点操作规范90网点接到错发件后没有及时中转出去或虽然转出去却再一次发错目的站点而导致派件延误100票/天责任网点按延误件处理,罚款一半返投诉网点,一半留存被投诉所属中心.操作规范91寄件网点退件重发未更换运单50票始发站除补齐中转费及派件费外，如造成投诉的另处以50元/票的罚款。罚款返投诉网点一半，另一半留存被投诉所属中心。操作规范92退件未贴退件标签20件目的站如因此造成退件延误的将按延误件处理。罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心操作规范93擅自拆换货物外包装20件相关责任环节快件流通过程中，严禁人为拆换货物外包装，如拆掉托盘、木架等，一经查实，处罚20元/件，但最高不超出100元/票。另外，重新包装所产生的费用全部由拆掉包装的责任环节承担，处罚金额及包装产生的费用全额返寄件网点。如因拆换包装导致货物破损或短少，一并按破损短少处罚责任环节。操作规范94对于不符合条件的外包装，经分拨中心打带处理的货物2件寄件网点操作规范95写错抬头10票寄件网点罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心。

备注：a、广东省内件，系统自动罚款，自动返还5元/票，如派送则返还10元／票；如写错的地址与派送网点的服务范围在三公里以内，派送网点必须无条件的安排派送，如不做派送不仅不返还投诉罚款且对派件网点处罚10元/票。b、跨省件正确的抬头书写格式为“省份+网点名称”。操作规范96到付款以代收货款方式中转的100元+补足税金票始发站补足税金，100元罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心操作规范97网点恶意修改面单到付金额500票/次责任网点除退还多收取的费用之外，另处罚责任网点500元/票/次。罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心操作规范98到付货物无盖到付印章或者没有用黑色大头笔注明20票寄件网点罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心操作规范99需签回单的货物上未装回单信封，由派件网点补装回单信封10票寄件网点罚款全返派件网点操作规范100对于网点直发业务，寄件网点未如实反映500-1000次寄件网点对举报者奖励200-500元/次。操作规范101对于普货，目的地为同一收货人、同一地址的货物，出现拆分成多票走件的现象，拆分后，运费产生差额的运费差额×5寄件网点1、补齐差额费用；2、罚款一半返投诉网点，一半留存被投诉所属中心操作规范102派件网点未做到件1件目的网点操作规范103网点未做派件1票目的网点操作规范104分拨中心货物未经发件扫描就装车，除重扫描外5件相关责任人操作规范105晚班网点、中心网络车司机当班未将回单领走1个责任网点/司机操作规范106航空件未贴快递标签5件寄件网点操作规范107货物上的抬头字迹潦草无法辨认5件寄件网点操作规范108未按操作要求填写《转/退件登记表》并将原目的地用“/”划掉5件目的站操作规范109包装不合格5件始发站操作规范110干线车在与网点做货物交接时，由于不配合未对交接的货物进行签字交接或者扫描交接100次网点罚款留存中心操作规范111无理（虚假）投诉50次投诉网点罚款留存中心操作规范112投诉成立但双方协商好同意撤诉50次被投诉站罚款留存中心操作规范113内物为收据类的代收货款件（即代客清款件），出现遗失情况,如派件网点能让客户提供出相关证明，代收货款金额小于500元/票的按实际代收货款金额赔付，代收货款金额大于（含）500元/票的按500元/票赔付。被投诉站第二章：网络赔偿标准序号类别赔偿标准1单票单件遗失赔偿（普货）按照首800元/KG，续50元/KG，但最高赔偿标准不超过3000元/票,网点如产生丢件还将对其进行行政处罚100元/票（如派网点确属快件被盗抢的情况由派件网点提供报案证明可以免除罚款责任（该款项留被投诉所属中心）.如派件网点确定了掉件应第一时间通知寄件网点，如故意隐瞒对于派件件站点处罚50元/票/天（该罚款返还寄件网点），遗失件赔偿受理日期为：收寄快件之日起30天内。2一票多件货物中单件或多件货物遗失赔偿（普货）按照首800元/kg/件，续50元/kg/件，最高不超过1000元/件的标准赔付；3遗失赔偿（VIP）按照首1200元/KG，续100元/KG，最高赔偿标准为4000元/票，如购买保险保价在5000元以内如发生丢失，赔付保价的80%，如保价超过5000元上报商业保险，按照商业保险的赔付条款进行赔付。4中心遗失货物赔偿按网点遗失件的赔偿金额的50%进行赔付；遗失件赔偿受理日期为：收寄快件之日起30天内。（此规定暂定广东、江浙沪、山东、北京、天津、福建、湖南、湖北、成都、重庆、江西、辽宁、陕西中心之间相互执行，以上中心与其它未列明的省份，相互间的遗失件处理按照第一条：普货遗失赔偿的标准）5代收货款货物遗失赔偿按代收货款金额赔偿；一票多件的单件或者多件遗失，按遗失重量的比例进行赔偿。6代收货款货物部份短少或内物破损按短少/破损货物的重量或数量的比例进行赔付7一件货物中部分货物损毁（破损、污染等）或内物短少赔偿（普货）按首300元/kg/件，续20元/kg/件，最高不超过1000元/件。同时最高不超过5000元/票。破损短少受理投诉期为：派件网点将货送达客户处拒收或签收后三日内。（注：客户拒收或签收当天不算）。8一件货物中外包装破损、污染、被雨水湿等，在内物未受损情况下，只做外包装破损赔付（普货/VIP）按20元/个，但最高不超过300元/票赔付。外包装破损受理投诉期为：派件网点将货送达客户处拒收或签收后三日内。（注：客户拒收或签收当天不算）。9一件货物中部分货物损毁（破损、污染等）或内物短少赔偿（VIP）按首600元/kg/件，续50元/kg/件，最高不超过1200元/件。同时最高不超过6000元/票。破损短少受理投诉期为：派件网点将货送达客户处拒收或签收后三日内。10此条款只针对网点扣件或其它原因携件潜逃无法追究网点责任由中心代赔付的情况按照100元/票或者20元/公斤（取高者）的标准进行赔付，单票赔付最高不超过500元。11如果出现交通意外等不可抗拒因素造成的货物遗失单票赔偿最高不超过200元/票；一票多件的丢一件最高赔偿不超过100元/件；如果整车多票多件的，最高赔偿不超过20000元/车，每件的赔偿金额以最高赔偿数额除以所有件数平均分摊。属于航空公司的责任造成货物丢失的，按照航空公司的规定赔偿20元/公斤，但以航空公司赔偿的实际金额为准。12签收单未保存6个月的赔偿所有原始签收单至少要保存6个月备查，否则运单丢失造成快件核实不到签收人，同时已过遗失理赔受理期限30天的赔偿200元/票。13只剩包装物（内物完全遗失）的快件赔付标准按网管制度中的遗失件标准处理。受理投诉期限为：登记问题件之日起七日内。备注：1、发往澳门件赔偿标准：网点遗失按首重1公斤500元，续重50元/公斤赔偿；中心遗失按首重1公斤300元，续重50元/公斤赔偿；一票多件，遗失部分件数的，按整票遗失标准执行（未能明确重量时按总重除以件数的重量执行），但最高赔偿金额不超过1000元。2、以上赔偿标准包括“出货口”的出货赔偿标准。第三章：责任界定1、快件损坏责任界定及赔偿标准：序号问题件状态问题快件详细说明责任环节责任人1包装不良快件包装不良、不规范，不符合快件承运标准寄件网点寄件网点追究收件员承担全责2禁寄品托寄物为禁寄品如：粉沫、液体、油漆等破损导致污染其它快件引起赔偿寄件网点寄件网点追究收件员、仓管、交接员相关责任3进仓前已损坏快件进入寄件网点仓库前损坏寄件网点寄件网点追究收件员承担全责4交接前损坏一线多点干线：快件与干线交接车交接时快件损坏寄件网点寄件网点追究网点司机、交接员承担全责5中转前损坏快件在到达中转仓卸货前已损坏，（此项要求装货时合理化装配，按重不压轻、大不压小、易碎品放车厢最后、最上层的理货原则进行装货）寄件网点、干线司机、交接员网络管理中心追究寄件网点、干线车司机、交接员承担6中转分拔时损坏快件入仓时完好，中转出仓前损坏操作中心网络管理中心追究操作中心人员责任。7返回网点仓库前损坏快件返回派件网点仓库前损坏（快件按第5项要求操作）派件网点网络管理中心追究派件网点承担。（司机、交接员承担）8分拔给派件员前损坏快件分拔给派件员前损坏派件网点网络管理中心追究派件网点承担。9派件业务员出仓后，派送客户前快件分拨给派件业务员，送达客户处，收件人签收前发现损坏派件网点负全责（交通意外除外）10易碎品所托寄物品属易碎品（收件员必须与客户说明公司对易碎品损坏免责或免费补寄同等运费快件一次的处理原则）。注：玻璃、陶瓷、灯具易碎物品不可以收取，如果收取出现破损由寄件站点负全责。按责任环节界定易碎品的确定以外包装是否贴有易碎标签及易碎品的相关包装要求进行，如不符者，全部由寄件网点承担。如果因为装车不科学造成的损坏则由相关责任站点和责任司机进行负责。部分快件毁损赔偿，由中心客服仲裁处结合实际情况酌情处理，但是最高不得超过300元。短少的300元/kg，续一公斤20元。最高1000元。11包装无故更换导致快件损坏包装无故更换引起损坏按责任环节界定由网络管理中心按责任环节追究全责12内包装不良损坏外包装完好，内包装不良引起损坏，责任环节无法界定的。寄件网点和发件客户由收件网点和发件客户共同承担。13航空件损坏解包方对于整包快件提货时已损坏，或解包时发现快件已损坏，须于解包0.5个小时内反馈相关资料给发货方超过3小时的由解包方承担，反之归建包方网络管理中心按单票出货费三倍给予赔偿，最高赔偿限额不超过150元。14香港区域损坏快件香港区须接到快件，需在分拨完1小时内将快件分拨状况反馈中心客服文员，则责任归大陆，反之为香港香港公司、管理中心、寄件网点网络管理中心按单票出货费三倍给予赔偿，最高赔偿限额不超过150元。15因分拨中心或网点带错货因分拨中心或网点带错货（非目的地写错）产生的送货费，分拨错误的分拨中心或网点承担70％，带错货的分拨中心或网点承担30％的责任分拨中心、网点分拨错误的分拨中心或网点承担70％，带错货的分拨中心或网点承担30％的责任16关于找件相关处理规定自查找之日起，7天内找到的，按延误件处理，超过7天找到的，按遗失件处理。17关于手机退件流程规定凡属手机退件，应单独签字交接，如未做好单独签字交接，出现遗失、短少等情况，责任由未做交接手续的责任方全部承担。未做交接手续的责任方18收件人资料填写错误如因收件人任何一项信息资料填写错误（如收件人名、地址、电话、公司名等），导致快件送错无法取回的寄件网点