河南管理学历年考试

管理学考试试题（一）一、选择题（每小题2分，共60分.在每小题地四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面地括号内 .不选、错选或多选者，该题无分 .）1•泰罗认为，科学管理地中心问题是（ ）提高工资 B.使用标准化工具C.实行职能工长制 D.提高劳动生产率2•企业经营环境地变化直接影响到企业存在地方式以及企业地管理模式 .当一个企业地组织模式由“金字塔”形开始向扁平化转变时， 下列哪项活动不能有力促进组织结构地扁平化（）b5E2RGbCAPA•严格地规章制度 B.管理者授予下属更大地权力C.大量使用计算机 D.提高管理者地管理能力3•某企业多年来任务完成都比较好， 职工经济收入也很好， 但领导和职工地关系却很差该领导很可能是管理方格中所说地（ ）plEanqFDPw贫乏型领导 B.团队型领导C.任务型领导 D.乡村俱乐部型领导4•面对动态变化、竞争加剧地世界经济，管理者必须注意考虑环境因素地作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并（ ）DXDiTa9E3d进行组织变革 B.保持组织稳定C.减少环境变化 D.推动环境变革5•驱动行业竞争地五种力量不包括（ ）供应商 B.潜在进入者C.替代品生产商 D.互补品生产商6•解决直线与参谋间冲突地主要方法是（ ）赋予直线管理人员参谋职权让直线人员更多地依靠参谋人员地知识允许直线人员压制参谋人员把直线与参谋地活动结合起来对于有效控制地要求，下列说法正确地是（ ）适时控制要求在发生偏差之前就能迅速作出检测和反应适度控制要求控制系统在范围和时间上恰到好处客观控制要求管理人员富有经验弹性控制要求具有灵活性管理层次较多而管理幅度较小地锥 型组织结构地优点是（ ）缩短上下级距离信息纵向流通快，管理费用低管理严密、分工明确、上下级易于协调被管理者有较大地自主性、积极性和满足感能够防止“彼得现象”地产生地管理人员地培训方法是（ ）设置代理职务 B.设立助理职务 C.工作轮换 D.工作丰富化政策指导矩阵是根据（ ）将经营单位进行分类地.业务增长率和相对竞争地位 B.业务增长率和行业市场前景C.经营单位地竞争能力与相对竞争地位 D.经营单位地竞争能力与行业市场前景即使发现财产丢失也不得对顾客搜身最符合（ ）A.道德地功利观 B.道德权利观C.公平理论道德观 D.综合社会契约道德观道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段 •随着道德阶段地上升，个人地道德判断和外部因素地关系是（ ）RTCrpUDGiT个人地道德判断越来越受到外部因素地影响个人地道德判断越来越不受外部因素地影响个人地道德判断和外部因素地关系没有变化没有确切证据表明两者之间有显著关系中国电信新增宽带业务，这一战略应该是（ ）A.市场渗透 B•市场开发C.集中化多元经营 D.混合式多元经营14•“大权独揽，小权分散”，这一常用语与管理地（ ）相接近•A.分工原则 B.责权一致原则 C.统一指挥 D.分权原则双因素理论认为公司政策、工作条件以及人际关系因素地改善，对人地积极性可以起到（ ）A.维持作用 B.促进作用 C.激发作用 D.抑制作用为了消除腐败、廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上地干部在同一岗位工作不得超过五年 •这种做法可以认为是一种（ ）5PCzVD7HxAA.反馈控制 B.前馈控制 C.现场控制 D.间接控制企业为确保供应稳定，进入供应商所在行业和市场，这属于（ ）战略.A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.纵向一体化组织在解冻期间地中心任务是（ ）运用一些策略和技巧减少对变革地抵制改变员工原有地观念和态度使新地组织状态保持相对地稳定变革驱动力和约束力地平衡组织部门化地原则不包括（ ）因事设人和因职设人相结合地原则分工与协作相结合地原则精简高效地原则民主集中地原则企业流程再造地目地是增强企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小地成本、高质量地产品和优质地服务赢得客户 .（）jLBHrnAlLgA.生产流程 B.生产管理 C.作业管理 D.企业管理梅奥地霍桑试验表明（ ）非正式组织对组织目标地达成是有害地非正式组织对组织目标地达成是有益地企业应采取一切措施来取缔非正式组织企业应该正视非正式组织地存在以下是实际所观察到地某些领导地行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做地决策；③做出决定并允许提出问题；④提出可修改地讨论计划； ⑤提出问题、征求意见并作出决策；⑥规定界限但由集体作出决策； ⑦允许下属在上级规定地界限内行使决策权•对这7种领导行为地最适当分类是（ ）XHAQX74J0X①②属于专制式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式①属于专制式，②③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式①②属于专制式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式①②属于专制式，③⑤属于民主式，④⑥⑦属于放任式（）提供了一个过程，通过它，组织将它地总目标分解为组织地各部门和成员地具体目标.A.全面质量管理 B.组织再设计C.目标管理 D.预期理论任何单一地绩效指标都难以反映出组织地绩效全貌，分别从财务、顾客、内部过程和学习成长等方面进行全面考虑地综合控制方法是（ ）LDAYtRyKfEA.盈亏分析 B.损益分析C.投资报酬分析 D.平衡记分卡关于强化理论地说法正确地是（ ）强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出地所谓强化就是惩罚那些不符合组织目标地行为，以使这些行为削弱直至消失连续地、固定地正强化使每一次强化都起到较大地效果实施负强化应以连续负强化为主在波士顿矩阵法中，市场占有率较高，而业务增长率较低地经营单位， 被称为（）A.幼童 B.明星 C.金牛 D.瘦狗领导者采取何种领导风格，应当视其下属地“成熟”程度而定 .当其下属不愿也不能承担工作责任，学识和经验较少时 ，领导对于下属应采取（ ）领导方式.Zzz6ZB2LtkA.指导型 B.推销型C.参与型 D.授权型在初始发展阶段，国际化经营地主要方式是（ ）A.直接投资 B.进出口贸易C.间接投资 D.跨国投资（）是面对未来可能呈现地多种状态， 决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现地概率 .dvzfvkwMI1A.确定型决策 B.风险型决策C.非确定型决策 D.追踪决策TOC\o"1-5"\h\z组织结构设计地出发点和依据是（ ）A.权责利关系 B.企业目标C.分工合作关系 D.职位二、判断题（每小题1分，共10分你认为正确地在题后括号内划“V” ，反之划“X”）法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好 .（）物质文化是企业文化地核心层 .（）事业部制地管理原则是“集中政策，统一经营” .（）计划工作地前提条件按表现形式，可分为外部前提和内部前提 .（）弹性预算主要用来编制成本预算和利润预算 .（）事实上，最简单也最有效地控制方法是亲自观察 .（）愿景和使命陈述应该是生动活泼、 言简意赅、易于记诵，且富有意义和鼓动性地.（）在主管人员地选聘过程中，首先有两条重要地原理需要遵循，即公开竞争原理、用人之长原理.（）计划地编制过程既是决策地组织落实过程，又是决策更为详细地检查和修订地过程 •（）40•组织变革就是指组织地结构随着环境地变化而变化 .（）三、 填空题（每小题1分；每小题如有两个空，每空为0.5分，共10分）西蒙在《管理行为》一书中提出“ ”标准和“ ”原则. 是企业存在地理由和目地. 地设计思想是先设计出一种小型地工作样本，然后让应聘者实际去做，看其是否具备必需地才能.rqyn14ZNXI如果决策涉及地问题对组织来说不紧迫，组织有足够地时间从容应对，则这样地决策可被称为 决策.EmxvxOtOcoTOC\o"1-5"\h\z实际工作报酬必须与员工地 相结合，这是组织分配制度地一条基本原则 .预算地实质是用 为企业各部门地各项活动编制计划 .部门设计根据地是 标准，层级设计则是根据 地原则.根据目标管理理论，绩效目标要根据 来设定.产品质量主要指产品地 ，即满足消费者需要地功能和性质 .流程再造是指对企业地现有流程进行 ，然后重新构建新地流程地过程 .四、 简答题（每小题6分，共30分）非正式沟通地优缺点有哪些？管理人员地技能要求有哪几类？不同层次管理人员地技能要求侧重点有何不同？简述组织变革地阻力有哪些.消除组织变革阻力地管理对策有哪些？简述控制与计划地关系.简述创新与维持地关系.五、 论述题（每小题12分，共24分）试述计划与控制是如何产生联系地 .试述期望理论地主要内容及其对管理者地启示六、案例分析题（每小题 8分，共16分）控制成本从人做起皇冠食品有限公司是1995年底由6名股东发起兴办地股份制民营企业，以生猪收购、加工、冷藏、销售为主.在公司成立后两年多地时间里，创造了当地地五个“最” ：⑴最快地工期速度，仅用8个月时间就完成了基建、机械安装、投入生产等全过程； （2）最强地营销力量，公司一年收购生猪地数量占全县生猪商品量地 15%，加工地火腿等产品直销四个省级城市，成为全县农产品销售大户； （3）最大地纳税企业，公司成立两年实现利税 169万元，上交国家税金100万元；（4）最高地股东红利，两年股东红利率分别为 35%与25%，投资回报率高；（5）最快地发展速度，企业总产值、企业总资产一年翻一番， 1997年分别达1400万元与225万元.SixE2yXPq5在市场需求不旺，许多企业举步维艰地条件下， 一个刚刚成立两年地小公司， 而且是民营企业，是如何取得这样赫赫地成绩而立足于市场地呢？企业又是如何进行高效运作地呢？话还得从两年前公司筹建时说起 .6ewMyirQFL1995年底，6个年轻人根据当地丰富地生猪资源优势， 经反复调查论证，决定以股份制形式组建一个公司.最初几个发起人出资35万元，先后有37名股东入股.企业在短短地时间里筹集到了105万元资金.企业地股东无时不关心企业地发展 .在筹建中，许多股东常到工地去了解工程进度，献计出力.按常规，筹建该企业至少需要一年，投入 120万元基建费用，而股东们自己设计，自己施工，自己管理，实际只花了 90万元，工期不足8个月.在机械安装与调试中，许多有技术地股东亲自参与，试车一次成功，在安装上节约费用 3万多元.在生产经营中，股东主动为公司联系业务，传递市场信息 •股东们还推选行家组成经营班子，对企业运作进行民主监督 .kavU42VRUs公司成立后，在生产经营中提倡以人为中心地激励与约束机制， 实行优化劳动组合、 合同用工制和工效挂钩地工资制.第一年末根据经营状况辞退了 30%地工人.还从临时工中提拔副经理，分配中，工人工资有时比管理人员还高 .员工说：“企业就像我们自己地家.”y6v3ALoS89董事会根据公司章程，制定了一个管理办法，实行"岗位责任制" .哪个环节出问题，就要负责任，按制度处罚.在具体生产中，企业充分借鉴“邯钢经验” ，严格进行成本核算，设计目标成本，并在生产中经常对照目标成本进行控制 .此外由于猪肉(白条猪)地价格是由市场价格、成本与猪副食产品比重计算而得地， 他们还经常不定期地进行比重测算， 发现运行中产生地问题，防止产品流失 .M2ub6vSTnP在财务上，公司建立统计登记台账， 进行动态管理，严格规范资金地运作， 并最大限度地做好资金地优化配置，挖掘资金潜能 .公司还建立了以市场为中心地营销体制，经常注意观察和研究分析市场，适时出击，占领了较大地市场份额 .0YujCfmUCw问题：结合股份制地特点，谈谈产权制度在本案例中是如何使企业地管理效率得到提高地？提高管理效率与控制管理成本之间有何紧密地联系？请结合本案例阐述参考答案一、 选择题B12.B13.C14.D 15.A 16.B 17.B 18.B19.D 20.AeUts8ZQVRdD22.A23.C24.D 25.D 26.C 27.A 28.B29.B 30.BsQsAEJkW5T二、 判断题V 32.X33.X34.X35.X36.V37.V38.V39.V40.X三、 填空题有限理性满意度核心目标工作抽样法知识敏感型实际能力和贡献统一地货币单位相关性或相似性相对集权或相对分权群体地需要使用价值调研分析、诊断、再设计四、 简答题(1)非正式沟通地优点：①沟通形式多样，弹性大，速度快；②一些来自非正式沟通地信息，经常能使决策者更全面、准确地认识问题，提高决策地合理性；③通过非正式沟通，满足人们地某些需要，改善成员地心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效 .GMslasNXkA(2)非正式沟通地缺点：①非正式沟通经常是在非常广地范围和非常多地个体之间发生，由于人们地技能、知识、态度地差异，所传信息常常失真和歪曲；②难以控制，一些不实地小道消息经过散布，会造成很坏地影响，即所谓地“妖言惑众” ，破坏组织地凝聚力和稳定性.TlrRGchYzg通常作为一名管理人员应该具备地管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能三大方面•处在基层地管理人员，主要需要地是技术技能与人际技能；处于中层地管理人员，更多地需要人际技能和概念技能； 处于最高层次地管理人员，则尤其需要具备较强地概念技能.7EqZcWLZNX（1）组织变革地阻力有以下两种： ①个人阻力，包括利益上地影响和心理上地影响 .②团体阻力，包括组织结构变动地影响和人际关系调整地影响 .lzq7IGfO2E（2）消除组织变革阻力地管理对策：①客观分析变革地推力和阻力地强弱；②创新组织文化；③创新策略方法和手段 .zvpgeqJIhk（1）计划和控制是同一个事物地两个方面，两者密不可分⑵一方面，有目标和计划而没有控制，人们可能知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎么样，存在有哪些问题，哪些地方值得改进；另一方面，有控制而没有目标和计划，结果便更加难以想象.人们将不知道要控制什么，也不会知道怎样控制.事实上，计划越明确、全面和完整，控制地效果也就越好；控制工作越是科学、有效，计划就越是容易得到实施.NrpoJac3v1⑶计划和控制地效果分别依赖于对方，计划越明确、全面和完整，控制工作就越好进行，效果也就越好；而控制越准确、全面和深入，就越能保证计划地顺利执行 .1nowfTG4KI作为管理地两个基本职能，维持与创新对组织地生存发展都是非常重要地，它们是相互联系、不可或缺地.创新是维持基础上地发展，而维持则是创新地逻辑延续；维持是为了实现创新地成果，而创新则是为更高层次地维持提供依托和框架 .任何管理工作都应围绕着系统运转地维持和创新而展开 .只有创新没有维持，系统会呈现无时无刻、无所不变地、无序地混乱状态，而只有维持没有创新， 系统则缺乏活力，犹如一潭死水， 适应不了任何外界变化，最终会被环境淘汰.卓越地管理是实现维持与创新最优组合地管理 .fjnFLDa5Zo五、论述题计划是关于组织未来地蓝图，是对组织在未来一段时间内地目标和实现目标途径地策划与安排.计划分为正式计划和非正式计划 .在管理学中，计划具有两重含义：其一是指计划管理工作.管理学家一致认为，计划是最重要地管理职能之一 .其二是指以规划、预算等为主体地具体地计划形式.它们是实施计划管理职能地书面文件 .其实，计划工作和计划形式是密切相关地.计划管理工作地中心内容就是制订计划和执行计划 .形成计划不仅是计划工作要完成地任务，也是计划执行地指南 .控制指地是为实现组织目标，以计划为标准，由管理者对被管理者地行为、活动进行地检查、监督、调整等地管理活动.管理控制具有四个特点：（1）管理控制具有整体性.管理控制地整体性指地是这样两重含义：一是指管理控制是组织全体成员地职责，完成计划是组织成员地共同责任， 参与管理控制是全体成员地共同任务； 二是指控制地对象是组织地各个方面.组织各个方面地协调平衡需要对组织地各个方面进行有效地控制.（2）管理控制具有动态性.（3）管理控制是对人地控制和由人执行地控制 .（4）管理控制是提高职工能力地重要手段 .tfnNhnE6e5计划和控制是同一个事物地两个方面，也是管理地两项相关地职能一方面，有目标和计划而没有控制， 人们可能知道自己干了什么， 而无法知道自己干得怎么样，存在哪些问题，哪些地方需要改进 .另一方面，有控制而没有目标和计划，人们将不会知道要控制什么，也不会知道怎么控制 .HbmVN777sL计划和控制是密不可分地.从广义地角度来看，控制工作还包括在必要时候修改计划标准.在现实中，组织地运行往往是“非零”起点地，这样，上一个阶段控制地结果就可能导致组织确立新地目标、 提出新地计划，并在组织结构、人员配备和领导等方面做出相应地改变.因此说，控制可以说既是一个管理工作过程地终结，又是一个新地管理工作过程地开始 .而且，计划与控制工作还常常相互交织联系在一起， 管理工作本质就是由计划、组织、领导、控制等职能有机联系而构成地一个不断循环地过程 .V7l4jRB8Hs

期望理论是由美国心理学家弗鲁姆提出地 •期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力地结果时，个人才会采取特定地行动 •83ICPA59W9期望公式是某一活动对某人地激励力量取决于他所能得到结果地全部预期价值乘以他认为达成该结果地期望概率 •用公式表示为：M=VXE.式中，M表示激励力，V表示效价,E表示期望值.mZkklkzaaP•①努力一绩效地联•②绩效一奖赏地联系•①努力一绩效地联•②绩效一奖赏地联系•员工对•③奖赏一个人目标地联系•如果.AVktR43bpw同时实现组织目标•管理者必.为了提高激励，管理者可以明.通对管理者地启示•管理人员地责任是帮助员工满足需要，须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间地对称性根据期望理论，应使工作地能力要求略高(既不太低，又不太高 )根据期望理论，应使工作地能力要求略高(既不太低，又不太高 )工作地要六、案例分析题在市场需求不旺、许多企业举步维艰地条件下，皇冠食品有限公司作为一个刚刚成立两年地小公司，取得了这样地赫赫成绩， 在市场上站稳了脚跟， 这与其所采取地股份制形式是分不开地.2MiJTy0dTT股份制地一大优势在于它能拓宽融资渠道， 快速筹集到大量资金，这在皇冠食品有限公司地成立过程中体现得很明显 .gliSpiue7A在股份制企业中，由于产权归属明确，因此有利于调动有关当事人地积极性， 提高管理效率.在生产经营中，有技术地股东又主动为公司联系业务，传递市场信息，推动公司地发展.这与传统国有企业中地消极怠工、吃大锅饭形成了鲜明地对比，体现出股份制地优越性.uEhOUlYfmh股份制地另一个优点在于公司内部制度完善、控制严格、效率较高 .以往大部分企业都是明显地“人治”，什么事该不该做、该怎么做都是有关领导说了算，没有一套完整、明确、严格地制度和程序可供参照，因此容易出现互相扯皮、责任不明确、程序不标准、 控制不严格等许多问题.IAg9qLsgBX管理成本是为了提高组织绩效而付出地成本，管理效率则是因投入管理成本而相应增加地收益，成本与效率之间有天然而紧密地联系 .从管理定义地公式来看， 管理效率=管理收益/管理成本.在收益既定地情况下，投入地管理成本越高，管理效率就越低；反之，投入地管理成本越低，管理效率就越高 .从这个意义上看，管理效率与管理成本地关系与一般地投入产出成本效率关系大致相同 .WwghWvVhPE体现在本案例中，有很多因成本控制得较好而使效率得到提高地例子 .在皇冠食品有限公司创建初期，因股东地积极谋划与参与， 节省了不少基建费用与建设时间， 加快了企业发展地步伐，提高了效率.第一年年末又根据经营状况辞退了 30%地工人，控制了管理成本，提高了管理效率.另外，皇冠食品有限公司还建立了很多有利于控制成本地管理制度，如岗位责任制、目标成本核算、比重测算、统计登记台账及其管理等 .它们很好地起到了控制管理成本，提高管理效率地作用，对于皇冠食品有限公司地飞速发展作出了贡献 .asfpsfpi4k管理学考试试题(二)、选择题(每小题2分，共60分.在每小题地四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面地括号内 .不选、错选或多选者，该题无分 .）ooeyYZTjjl1•“尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（ ）不能对员工地工作要求过于苛刻，宽松地环境更能使员工有超常发挥应该允许员工犯错误，特别是高级员工C•学历高地人工作表现不一定好，学历低地人也会有惊人表现D.就具体地工作职位来说，应安排最擅长该工作地人TOC\o"1-5"\h\z2•管理者出席社会地集会或参加社会活动时，所行使地是（ ）代表人 B.联络者发言人 D.谈判者3•决策管理功效地核心问题是（ ）管理方法 B.管理对象 C•管理目标 D•管理机制4•关于管理中地例外原则，以下哪种理解最为合适（ ）A•上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大地、非程序化问题地决策B•上级只接受下级关于超出标准地例外情况地报告上级将一般地日常事务全权交由下级独立处理， 自己只保留对例外事项地决定和监督权上级在授予下级日常事务处理权地同时， 保留对其执行结果地监督权， 然后集中精力处理例外事件5•下列非正式组织地作用中，哪一种是对组织管理工作最不利地（ ）不同正式组织地成员集中于同一非正式组织中在非正式组织中传播着小道消息非正式组织间有明显地竞争关系非正式组织中地核心人物具有相同或大于正式组织领导地影响力和号召力6•从外部选聘主管人员是人员配备地一条主要途径， 这种做法具有若干有利之处 •下面列举地几条优点中，哪一条不对（ ）BkeGulnkxl为组织带来新鲜血液利用外来优势有利于提高组织地士气，调动工作地积极性有可能缓解内部竞争职位者之间地矛盾7•激励理论中地双因素理论，关于保健因素说法正确地是（ ）保健因素能预防和减少员工地不满，但不能使其对工作非常满意保健因素最大地作用是确保员工地生理与心理健康保健因素地满足，能使员工对工作非常满意保健因素地满足，有助于员工潜力地发挥TOC\o"1-5"\h\z8•反馈控制地具体方法中，最主要、最困难地是（ ）质量控制分析 B.财务报告分析C.标准成本分析 D.工作人员成绩评定核心能力理论地提出者是（ ）安索夫 B.沃麦克、琼斯和鲁斯C.普拉哈拉得和哈梅尔 D.迈克尔•波特企业文化中，最直观也是最容易被感知地部分是（ ）价值观念 B.物质层 C.精神层 D.制度层泰罗地科学管理理论研究地中心问题是（ ）提高管理水平 B.提高员工积极性C.提高劳动生产率 D.提高产品合格率相对于民主式领导者，对集权式领导者地优点叙述不正确地是（ ）控制地力度较大管理地组织成本在其他条件不变地情况下，要低于组织边界以外地交易成本纪律严格控制，管理风范，赏罚分明员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性TOC\o"1-5"\h\z13•企业组织结构地含义可以：得出组织结构地核心是（ ）A.职工地分工合作关系 B.权责利关系地划分C.企业目标 D.以上所有14•企业中存在着“非正式组织”地观点来源于（ ）A.现代管理理论 B.管理过程理论C.科学管理理论 D.霍桑试验理论下列因素中对分权没有促进作用地是（ ）组织地规模政策地统一性培训管理人员地需要活动地分散性TOC\o"1-5"\h\z在处理三种职权关系时，要充分发挥参谋职权地作用，目地在于（ ）A.及时进行沟通 B•维护管理者地统一指挥C.有利于协调 D.有利于直线人员决策地有效性首次指出管理具有普遍性，可以用于各个组织之中地人是（ ）A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥18•目标管理强调地是（ ）A.方法论 B.以成果为目标地管理C.工作进度安排 D.个人和管理者地活动下面四种对预算地看法中，正确地是（ ）预算是一种传统控制手段，现在已经不常用了预算是一种现代控制手段，现在运用也非常普遍所有类型地预算都是用货币形式来反映地数字化计划尽管预算这种方法行之有效，但也存在一些难以克服地缺点把数学和统计学等运用于管理领域地学派是（ ）A.权变理论学派 B.社会合作学派C.管理科学学派 D.管理过程学派根据确定控制标准值 Z值地方法，可以将控制过程分为（ ）程序控制、跟踪控制、自适应控制和最佳控制前馈控制、同期控制和反馈控制直接控制和间接控制前向控制和后向控制22•滚动计划法最突出地优点是（ ）使计划编制和实施工作地任务减轻计划更加切合实际，并使战略性计划地实施更加切合实际缩短了计划时期，加大了计划地准确性和可操作性大大加大了计划地弹性，提高了组织地应变能力23•主管人员地用人艺术之一是知人善任，这也反映了人员配备工作地（

A.公开竞争原理A.公开竞争原理C.不断培养原理24.管理学形成地标志是用人之长原理19世纪末20世纪初出现地（B.泰罗科学管理理论B.泰罗科学管理理论D.梅奥地霍桑试验理论）韦伯理想行政组织理论B.在职培训25•B.在职培训导入培训C.离职培训 D.工作轮换生命周期理论中地高任务一高关系地领导方式是（ ）A.推销型领导 B.指导型领导C.授权型领导 D.参与型领导某企业采用直线职能制地组织结构，企业中共有管理人员 42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人.每一岗位均不设副职.这时，厂长地管理幅度为（ ）PgdOOsRIMo4 B.7 C.22 D.23追踪决策是指当原有决策地实施表明将危及决策目标地实现时，对目标或决策方案所进行地一种（ ）A.暂时性修正 B.局部性修正C.根本性修正 D.相对性修正有些从某一职位上退下来地人常抱怨“人走茶凉” ，这反映了他们过去曾拥有地职权主要是下列哪种职权（ ）3cdXwckm15A.专长权 B.个人影响权 C.法定权 D.个人感召权（）地主要贡献是提出了“理想地行政组织体系”理论A.巴纳德 B.泰罗 C.甘特 D.韦伯二、判断题（每小题1分，共10分你认为正确地在题后括号内划“V” ，反之划“X”）决策树技术是风险型决策通常采用地决策方法 .（）成功地组织变革，通常需要经历解冻、改革、冻结这三个有机联系地过程 .（）一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道， 要视具体情况而定.一般而言，高层主管一般采用外源渠道 .（）h8c52WOngM大批量生产地企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式 .（）v4bdyGious根据马斯洛地需要层次理论，必须在自尊需要满足后，归属需要才有激励地动力 .（）柔性组织特别强调标准化、规范化和规章制度 .（）权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境地不同而不同 .（ ）J0bm4qMpJ9期望理论是美国心理学家弗鲁姆提出地，公式为：激励力 =效价X期望值.（）有效地管理控制不仅能够保证组织成员地行为在出现偏差时能够及时得以纠正，也能够修正、调整计划.（ ）XVauA9grYP认为人是“复杂人”地管理者，宜采用权变管理理论对员工进行管理 .（）三、填空题（每小题 1分；每小题如有两个空，每空为0.5分，共10分）菲德勒模型认为在环境较好和较差地情况下，采用 LPC领导方式比较有效,在环境中等地情况下，采用 LPC领导方式比较有效.bR9C6TJscw 道德观认为，能尊重和保护个人基本权利地行为才是善地人员变革地主要任务是组织成员之间在 地重新分配.44•在 层次，个人试图在组织或社会地权威之外建立道德准则 是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议地过程 道德观认为，能给行为影响所涉及地大多数人带来最大利益地行为才是善地 •有效地 是决定组织中层级数目地地最基本因素 •48•密执安大学领导行为方式研究地结论是， 与高地群体生产率和高满意度相关，而 则与低地群体生产率和低满意度相关 .pN9LBDdtrd如果决策涉及地问题对组织来说非常紧迫，则这样地决策被称为 决策. 和 是计划地两大显著特征.四、 简答题（每小题6分，共30分）简述领导者地职责.简述决策地方法有哪些？影响分权地因素有哪些？通过什么途径来实现分权?一般控制和管理控制有哪些异同点？简述目标管理地基本思想.五、 论述题（每小题12分，共24分）试论组织变革地阻力以及消除组织变革阻力地管理对策试论述滚动计划法地基本思想，并对其进行简要评价六、案例分析题（每小题 8分，共16分）三个领导，三种风格刚刚大学毕业地吴君来到钢材集团总公司下属地第三分公司， 给张总经理做秘书，张总经理要求公司地大小事情都必须向他汇报，得到他地指标才能行事 .吴君地工作就是将任何事情汇报给总经理，再把总经理地答复转给相关责任人，这样就算完成任务了 .所以，吴君感到比较轻松，可是好景不长，因为张总经理每日过于劳累，终于病倒了 .DJ8T7nHuGT新上任了王总经理.王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评，并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理， 这样，王总经理每日有更多地时间去考虑公司地长远发展.自王总经理上任以来，公司出台了新地发展战略、新地市场定位，公司地业绩也有了很大地提高，同时，吴君也比以前忙碌多了， 有时为协调一件工作需要跑很多地部门，但这让她觉得学到了很多东西，也充实了不少 .因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了.QF81D7bvUA之后又来了李总经理， 相对张总经理地事必躬亲以及王总经理地有张有弛， 李总经理就要随意多了.他到任之后，总体了解了一下公司地基本情况，感到非常满意，然后对部下说："公司目前地运营一切顺利， 我看大家做得比较到位， 总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要地事情你们就看着办吧.”这样一来，吴君享受到了自工作以来没有过地轻松 .她对比、思考着这三个领导，真是各有各地特点 .4B7a9QFw9h根据上述材料回答下列两个问题：你认为三个领导地风格有区别吗？请按照领导生命周期理论进行归类你认为哪个领导地管理风格更可取？参考答案一、选择题C 12.D 13.B 14.D 15.B 16.D 17.B 18.B 19.D2O.Cix6iFA8xoX21.A22.B 23.D24.B 25.B 26.A 27.B28.C 29.C 3O.Dwt6qbkCyDE二、 判断题31.V32.V33.X34.X35.X36.X37.V38.V39.V40.VKp5zH46zRk三、 填空题低高42.权利至上43.权利利益等资源方面 44.原则45.谈判46.功利主义管理幅度48.员工导向地领导者生产导向地领导者49.时间敏感型50.面向未来面向行动四、 简答题在带领和指导群众为实现共同目标而努力地过程中，领导者要发挥指导、协调和激励地职责作用.⑴指导作用：在人们集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局、能高瞻远瞩地领导者来帮助人们认清所处地环境，明确活动地目标和实现目标地途径 .因此，领导者有责任指导组织各项活动地开展.Yl4HdOAA61协调作用：领导者需要化解人们地分歧，协调人们之间地关系，把大家团结起来，朝着共同地目标前进.激励作用：领导要通情达理、关心群众，为人们排忧解难，以高超地领导艺术诱发下属地事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取地动力 .ch4PJx4BII由此可见，领导地职责是帮助下属尽其所能以达到目标 .领导不是在群众地后面推动或鞭策，而是在群众地前面引导、鼓励群众实现共同地目标 .qd3YfhxCzo(1)定性决策方法：①集体决策方法： a.头脑风暴法；b.名义小组技术；c.德尔菲技术.②有关活动方向地决策方法： a.经营单位组合分析法；b.政策指导矩阵.E836L11DO5(2)定量决策方法：①确定型决策方法：包括线性规划、非线性规划、动态规划等 .②不确定型决策方法：包括小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法 .③风险型决策方法：常用地风险型决策方法是决策树法 .S42ehLvE3M(1)影响组织分权程度地主要因素有：①组织规模地大小；②政策地统一性；③员工地数量和基本素质；④组织地可控性；⑤组织所处地成长阶段 .501nNvZFis(2)分权地实现途径：组织设计中权力分配；主管人员在工作中地授权(1)一般控制和管理控制地相同点是：①同是一个信息反馈过程；②都有两个前提条件；③都包括三个步骤.jW1viftGw9(2)不同点：①一般控制是一个简单地信息反馈过程，它地纠正措施往往是即刻就可以付诸实施；而管理控制地信息非常复杂， 因此它地纠正措施往往有一定地滞后性； ②一般控制地目地是设法使系统运行产生地偏差不超出允许地范围而维持系统在一个平衡点上； 而管理控制地目地不仅要维持现状，而且要突破现状，即管理突破 .XS0DOYWHLP(1)企业地任务必须转化为目标；目标管理是一种程序；总目标与分目标；管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到地目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他地上级来指挥和控制； LOZMklql0w企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标五、 论述题组织变革地阻力有：(1)个人阻力：①利益上地影响；②心理上地影响（2）团体阻力：①组织结构变动地影响；②人际关系调整地影响消除组织变革阻力地对策：①客观分析变革地推力和阻力； ②创新组织文化；③创新策略方法和手段•滚动计划法根据计划地执行情况和环境变化情况定期修订未来地计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来 •具体做法是，使用近细远粗地办法制订计划在计划期地第一阶段结束时，根据该阶段计划地实际执行情况和内外部有关因素地变化情况，对原计划进行修订，并根据同样地原则逐期滚动 •每次修订都使整个计划向前滚动一个阶段.ZKZUQsUJed评价：滚动计划法虽然使得计划编制和实施工作地任务量加大， 但在计算机普遍应用地今天，其优点十分明显•其最突出地优点是计划更加切合实际，并且使战略性计划地实施也更加切合实际•由于人们无法对未来地环境变化做出准确地估计和判断，所以计划针对地时期越长，不准确性就越大，其实施难度也越大 •滚动计划法相对来说缩短了计划时期，加大了计划地准确性和可操作性，从而是战略性计划实施地有效方法 •其次，滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接 •这就保证了即使由于环境变化而出现某些不平衡，也能及时地进行调节，使各期计划基本保持一致 •再次，滚动计划方法大大加强了计划地弹性， 这对环境剧烈变化地时代尤为重要， 它可以提高组织地应变能力.dGY2mcoKtT六、案例分析题三个领导地风格有明显地区别 •根据领导生命周期理论，张总经理地领导风格属于指导型；王总经理地领导风格属于推销型；李总经理地领导风格属于授权型 .rCYbSWRLIA—般说来，每个领导地风格需要依据其下属地实际情况而定，依下属水平地高低及其成熟地程度，领导者应适当调整自己地风格 •本案例中，张总经理地事必躬亲导致最后把自己拖垮是不可取地•李总经理地领导风格因案例中信息不全， 还不能确定其实效•相对而言,王总经理地做法更为可取，也取得了很好地效果 •FyXjoFIMWh管理学考试试题（三）一、选择题（每小题2分，共60分.在每小题地四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面地括号内.不选、错选或多选者，该题无分 .）TuWrUpPObX1•从期望理论中，我们得到地最重要启示是（ ）A.目标效价高低是激励是否有效地关键B•期望概率地高低是激励是否有效地关键存在着负效价，应引起领导者注意应把目标效价和期望概率进行优化组合2•对于管理者来说，进行授权地直接原因在于（ ）使更多地人参与管理工作充分发挥骨干员工地积极性让管理者有时间做更重要地工作减少管理者自己地工作负担3•对员工工作绩效产生重要影响地因素是（ ）A.职位设计 B.人员素质 C•工作环境 D.以上所有因素4•“计件奖励工资制”地提出者是（ ）A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.丹尼尔5•兰德公司提出地“用于听取专家对某一问题地意见”地决策方法是（A.头脑风暴法 B.德尔菲技术 C.名义小组技术 D.小中取大法6•管理学研究地社会责任是指（ ）A.管理者地社会责任 B.公众地社会责任C.政府地社会责任 D.企业地社会责任7.（）要求企业根据市场需要地变化，根据消费者偏好地转移，及时地调整企业地生产方向和生产结构，不断开发出用户欢迎地适销对路地产品 .7qWAq9jPqEA.品种创新 B.产品创新C.产品结构地创新 D.技术创新8•下列（ ）不属于学习型组织地五项修炼技能 •A.超越自我 B.共同愿景C.系统学习 D.改变心智模式9•职工地工作效率随着上司能满足他们社会需求地程度而改变 •此假设属于（ ）A.经济人假设 B・社会人假设C・自我实现人假设 D・复杂人假设10・管理人员设计组织地层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定工作责任和权力•这些工作称为（ ）IIVIWTNQFkA・职能分析 B・管理规范设计C・组织设计 D・协调方式设计11•（）有助于受训人全面了解整个组织地不同工作情况，积累和掌握各个不同地工作经验，从而提高他们地组织管理协调能力 .yhUQsDgRTIA职前引导 B.职务轮换C.在职培训 D.提升培训根据领导者运用职权方式地不同，可以将领导方式分为专权、民主和放任三种类型其中民主式领导方式地主要优点是（ ）MdUZYnKS8I纪律严格，管理规范，赏罚分明组织成员具有高度地独立自主性按规章管理，领导者不运用权力员工关系融洽，工作积极负责，富有创造性人力资源地需求量主要是根据（ ）来确定•来应聘人员地优秀程度 B・上级人员地优秀程度职务地数量和类型 D.工作地难易程度14・管理者履行管理职能地根据目标是（ ）A・确保职工个人目标地实现实现管理者个人地利益和价值C・实现组织目标体现管理者个人权威15・衡量计划工作进度地重要标准是（ ）A.各种方案 B.派生计划预算 D.规划16・组织成员地合作气氛浓、平均满意程度高且差异小地沟通方式是（ ）A.链式 B.轮式 C.全通道式 D.圆周式17・组织中管理者管辖其直接下属地人数越是适当，就越能保证组织地有效运行，是指（）A.专业分工原则 B.统一指挥原则C.责权对等原则 D.控制幅度原则（）是在进行大量地实验研究基础上形成地，认为人地需要只有生存需要、相互关系地需要和成长发展需要这三种 .09T7t6eTnoA.马斯洛地需要层次理论 B.奥德弗尔地ERG理论C.麦克利兰地成就激励理论 D.赫茨伯格地双因素理论企业将经营领域扩展到与原先完全无联系地产品和销售领域中，属于（ ）A.横向一体化战略 B.混合多元化战略C.一体化战略 D.同心多元化战略（）从组织范围角度出发，把人地需要具体化为员工切实关系地问题A.需要层次理论 B.双因素理论C.强化理论 D.成就需要论现代战略管理理论体系形成地标志是（ ）A.《公司战略》 B.《管理地实践》C.《从战略规划到战略管理》 D.《竞争战略》在企业中，财务主管与财会人员之间地职权关系是（ ）A.直线职权关系B.参谋职权关系C.既是直线职权关系又是参谋职权关系 D.都不是（）地领导者与高地群体生产率和高满意度成正相关A.生产导向 B.员工导向 C.权力导向 D.利益导向比较马斯洛地需求层次理论和赫茨伯格地双因素理论，马斯洛提出地五种需求中，属于保健因素地是（ ）e5TfZQIUB5生理和自尊地需要生理、安全和自我实现地需要生理、安全和社交地需要安全和自我实现地需要科学管理理论认为，管理地中心问题是（ ）A.提高劳动生产率 B.提高劳动积极性C.激励 D.协调当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用（ ）策略.A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协TOC\o"1-5"\h\z管理者必须因地制宜地将管理知识与具体地管理活动相结合，这里强调地是（ ）A.管理地科学性 B.管理地艺术性C.管理地有效性 D.管理地实用性（）认为“竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造地价值 .”A.迈克尔•波特 B.彼得•德鲁克C.普拉哈拉德 D.弗雷德.R.戴维29.麦克莱兰地激励需求论认为，对主管人员来说最重要地需要是（ ）A.权力需要 B.社交需要 C.成就需要 D.安全需要企业获得供应商地所有权，属于（ ）A.横向一体化 B.后向一体化 C.前向一体化 D.同心多元化二、判断题（每小题1分，共10分你认为正确地在题后括号内划“V” ，反之划“X”）轮式沟通网络能提高组织成员地士气，即大家都感到满意 .（）组织文化是指组织地管理制度，它使组织独具特色，以区别于其他组织 .如果仔细考察地话，这种管理制度实际上是组织所重视地一系列关键所在 .（）s1SovAcVQM33•管理学地焦点问题是组织如何有效地运作问题，这方面地研究可以统称为"组织理论”.（）TOC\o"1-5"\h\z34•程序化决策解决地是以往无先例可循地新问题，通常是有关重大战略问题地决策 .（）35•预算是一种计划手段，但不是控制手段 •（）现代企业管理学认为，企业管理地重点在经营，而经营地核心是计划 •（ ）让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应地职务 •该方法能全面培养管理者地能力，就是管理人员培训方法中地职务培训 •（ ）GXRw1kFW5s38•强化理论是基于这样地假设：受到奖励地行为会重复进行，而招致惩罚后果地行为会更加趋向于重复发生•（ ）UTREx49Xj939.分权是上级把权力授予下级，授权是上级把决策权力分配给下级机构和部门负责人 •（）40・同期控制地主要作用是通过总结过去地经验和教训，为未来计划地制定和活动安排提供借鉴•（）三、 填空题（每小题1分；每小题如有两个空，每空为0.5分，共10分）41・ 是导致团体内部和团体之间发生冲突地最直接因素， 组织变革地主要目标是要 •8PQN3NDYyP企业价值观主要表现在全体成员对本企业 和 地高度认同• 是网络计划技术地基础.44•选择正确地 是塑造组织文化地首要战略问题 •45. 就是为了实现组织目标和任务地工作路径 •46•变革中 地目地是要能通过对变革驱动力和约束力地平衡， 使新地组织状态保持相对地稳定•47•无论是对组织中沟通还是组织间沟通， 有效沟通地实现取决于对沟通技能地 和 .mLPVzx7ZNwTOC\o"1-5"\h\z 主要指企业生产资料地所有制 •变革中主要地压力因素有 和 .按照功能划分，沟通可以分为 和 .四、 简答题（每小题6分，共30分）泰罗科学管理理论地主要内容包括哪些方面？从组织外招聘主管人员地优点有哪些？“学习型组织”是由谁提出来地？他创造地五项修炼技能地基本内容是什么？人员配备地任务是什么？管理活动、管理理论、管理思想三者地关系是什么 ？五、 论述题（每小题12分，共24分）论述目标管理地基本思想.组织变革地动因有哪些？中国企业地改组和改革有什么必要性？六、案例分析题（每小题 8分，共16分）爱德华创造性地组织思想ABC公司是一家拥有30万名员工、116家分公司、年销售额高达 480亿美元、业务遍布世界各地地跨国集团公司.这家公司经常性地将业务从一个国家转换到另一个国家，而它又试图使其各项经营都能共享技术和产品 .如何对此加以有效地组织？这给该公司地管理当局提出了一个有趣地挑战.ABC公司董事长爱德华较好地解决了这个问题，他大幅度地精简公司总部地职员，并推行一种两条指挥链地组织结构， 使所有地员工同时接受所在国经理和

所属业务经理地双重领导 .AHP35hB02dABC公司大约有120个不同国家地经理，在其各自董事会领导下，经营着原来地国内公司.这些经理地大部门都是其所工作国家地居民 .另外，ABC公司还配备了86名全球经理人员，并将他们组织到交通运输集团、过程自动化集团、环境装置集团、电子设备集团、电力事业集团、金融服务集团等 6大集团之中.NDOcB141gT爱德华认为，这种组织结构有利于高级经理利用其他国家地技术 .例如一个领导ABC公司法国业务和电子设备集团地英国人亨利，使用 ABC比利时公司开发地技术服务于法国公司地飞机制造，使用ABC亚洲地区地技术成功地将法国艾利斯电器公司扭亏为盈 .1zOk7Ly2vA爱德华最具有创造性地组织思想也许就是导入了双重指挥链根据上述材料回答下列两个问题：ABC公司地组织结构属于何种类型？该类型地优缺点是什么?ABC公司地双重指挥链与统一指挥原则矛盾吗？为什么？参考答案一、选择题11.B 12.D13.C14.C11.B 12.D13.C14.C20.BfuNsDv23Kh21.C 22.A23.B24.C30.BtqMB9ew4YX二、判断题31.X32.X 33" 34.X 35.X三、填空题15.D16.C17.D18.B19.B25.A26.C27.B28.A29.C36.X37.X38.X39.X40.XHmMJFY05dE竞争在效率目标地前提下通过有效地竞争来降低组织地交易成本应当是什么应当做什么网络图组织价值观工作地流程再冻结开发改进产权制度组织因素个人因素工具式沟通感情式沟通四、简答题(1)以科学地管理方法代替传统地经验管理方法，实行工作定额原理和标准化原理为提高劳动生产率，必须为工作选配“第一流地工人”实行差别计件工资制.将计划职能和执行职能相分离 .实行职能工长制.提出了管理地例外原则.外部招聘地优势：具备难得地“外部竞争优势” .有利于平息并缓和内部竞争者之间地紧张关系能够为组织输送新鲜血液.学习型组织是由彼得•圣吉提出来地，五项修炼技能地基本内容是：自我超越、改善心智模式、团队学习、建立共同远景与系统思考 .ViLRalt6sk54•人员配备地任务是：①系统评价组织中人力资源地需求量 •②选配合适地人员•③制定和实施人员培训计划.9eK0GsX7H1(1)管理活动是管理思想地根基 ，管理思想来自管理活动中地经验 ；管理思想是管理活动地基础 ，管理理论是管理思想地提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高地管理思想，但并非所有都是管理理论； naK8ccr8VI管理理论对管理活动有指导意义，同时又要经受管理活动地检验五、 论述题基本思想：企业地任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标地实现 •凡是在工作成就和成果直接地、严重地影响企业地生存和繁荣地每个部门中，目标都是必需地，并且期望于经理取得地成就必须是从企业地目标中引申出来地，他地成果必须用他对企业地成就有多大地贡献来衡量 .B6JglVV9ao目标管理是一种程序是一个组织中地上下各级管理人员会同到一起来制定共同地目标，确定彼此地成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自贡献地准则 .一个管理人员地职务应该以达到公司目标所要完成地工作为依据； 如果没有方向一致地分目标来指导每个人地工作，则企业地规模越大、 人员越多时，发生冲突和浪费地可能性就越大 .P2IpeFpap5每个企