员工职业化训练教程之礼仪篇

第四篇：礼仪篇

模块10专业形象（一）

1GECProgram她们给你的感觉有什么不同？

2GECProgram男士西装选择的技巧

面料色彩

图案

款式

造型

尺寸做工3GECProgram穿西装的七原则

*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西4GECProgram不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

5GECProgram女士套裙选择的技巧

面料

色彩图案点缀尺寸

造型

款式6GECProgram第四篇：礼仪篇

模块11专业形象（二）

7GECProgram化妆

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水8GECProgram养成良好的个人卫生习惯

*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发

*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*指甲：清洁，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了9GECProgram站姿

10GECProgram坐姿姿11GECProgram蹲姿姿12GECProgram上车车下车车13GECProgram拾东东西西14GECProgram职业业便便装装15GECProgram职业业礼礼服服16GECProgram行礼礼的的方方式式30度度行行礼礼15度度行行礼礼45度度行行礼礼17GECProgram第四四篇篇：：礼礼仪仪篇篇模块块12商商务务礼礼仪仪18GECProgram介绍绍的的礼礼节节先介介绍绍位位卑卑者者给给位位尊尊者者：：年轻轻的的给给年年长长的的自己己公公司司的的同同事事给给别别家家公公司司的的同同事事低级级主主管管给给高高级级主主管管公司司同同事事给给客客户户非官官方方人人事事给给官官方方人人士士本国国同同事事给给外外国国同同事事19GECProgram握手手的的礼礼仪仪何时时要要握握手手?遇见见认认识识人人与人人道道别别某人人进进你你的的办办公公室室或或离离开开时时被相相互互介介绍绍时时安慰慰某某人人时时20GECProgram交换换名名片片的的礼礼仪仪*如果果是是坐坐着着，，尽尽可可能能起起身身接接受受对对方方递递来来的的名名片片*辈份份较较低低者者，，率率先先以以右右手手递递出出个个人人的的名名片片*到别别处处拜拜访访时时，，经经上上司司介介绍绍后后，，再再递递出出名名片片*接受受名名片片时时，，应应以以双双手手去去接接，，并并确确定定其其姓姓名名和和职职务务*接受受名名片片后后，，不不宜宜随随手手置置于于桌桌上上*经经常常检检查查皮皮夹夹*不可可递递出出污污旧旧或或皱皱折折的的名名片片*名片片夹夹或或皮皮夹夹置置于于西西装装内内袋袋，，避避免免由由裤裤子子后后方方的的口口袋袋掏掏出出*尽量量避避免免在在对对方方的的名名片片上上书书写写不不相相关关的的东东西西*不要要无无意意识识地地玩玩弄弄对对方方的的名名片片*上上司司在在时时不不要要先先递递交交名名片片，，要要等等上上司司递递上上名名片片后后才才能能递递上上自己己的的名名片片21GECProgram会客客室室入入座座的的礼礼仪仪1门ABDC22GECProgram会客客室室入入坐坐的的礼礼仪仪2ABCD门23GECProgram记程程车车的的座座位位次次序序司机DCBA24GECProgram主人人开开车车时时的的座座位位次次序序主人ADCB25GECProgram乘火火车车时时的的座座位位次次序序走廊DBCA26GECProgram商务交往的的四忌举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头27GECProgram与下属相处处的礼仪以身作则：：“己所不欲，，勿施于人人”平等待人：：忌拉帮结结伙、任人人唯亲；要要惟才是举举、平等待人礼遇下属：：尊重关心下属：：冷暖挂心心上信任下属：：“士为知己者者死”接近下属：：知无不言言，言无不不尽、上情情下达28GECProgram与上司相处处的礼仪*理解：人人人都有难念念的经*保持距离*不卑卑不亢29GECProgram与同事相处处的礼仪*真诚合作*同甘共苦：：一个*好汉汉三个帮*公平竞争*宽以待人：：人非圣贤贤，孰能无过30GECProgram目光接触的的技巧视线向下表表现权威感感和优越感感，视线向上表表现服从与与任人摆布布。视线水平表表现客观和和理智。31GECProgram电话沟通的的技巧保持最优美美的声音*速度*音调*音量*笑容32GECProgram接电话的技技巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及及问候*确认对方名名字*询问来电事事项*再汇总确认认来电事项项*礼貌地结束束电话*挂电话33GECProgram打电话的技技巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及及问候*说明来电事事项*再汇总确认认*礼貌地结束束谈话*挂断电话34GECProgram电话注意事事项*听到电话铃铃响，若口口中正嚼东东西，不要要立刻接听听电话，应应迅速吐出食物，，再接电话话*听到电话铃铃响，若正正嬉笑或争争执，一定定要等情绪绪平稳后再再接电话*接电话时的的开头问候候语要有精精神*电话交谈时时要配合肢肢体动作如如微笑、点点头*讲电话的声声音不要过过大，话筒筒离口的距距离不要过过近*若是代听电电话，一定定要主动问问客户是否否需要留言言*接听让人久久等的电话话，要向来来电者致歉歉*电话来时正正和来客交交谈，应告告诉对方有有客人在，，待会给他他回电*工作时朋友友来电，应应扼要迅速速地结束电电话*接到投诉电电话，千万万不能与对对方争吵35GECProgram拜访客户的的礼仪步骤１．事事先约定时时间步骤２．做做好准备工工作步骤3.出出发发前在与拜拜访对象确确认一次,算好时间出发步骤４．至至客户办公公大楼前步骤５．进进入室内步骤６．见见到拜访对对象步骤７．商商谈步骤８．告告辞36GECProgram中餐的礼仪仪*正确地使用用餐巾*使用公筷母母匙*挟菜*喝汤*嘴内有食物物，不要张张口*与人交谈*敬酒*谈话*离座37GECProgram西式自助餐餐的礼仪*依序取菜*一次最好取取一至二样样菜*不要混用专专用汤匙或或菜夹*餐盘不可再再用*不可浪费*遵守西餐的的礼仪*不可暴饮暴暴食38GECProgram西餐注意点点*正确地使用用餐具*各种食物的的进食方法法要正确*进食的姿势势要正确*谈话39GECProgram奉茶和咖啡啡的礼仪步骤1．准准备好器器具步骤２．将将茶或咖啡啡等用品放放在托盘上上步骤３．先先将托盘放放在桌上再再端送给客客人步骤４．奉奉茶或咖啡啡时客人优优先步骤５．留留意奉茶或或咖啡的动动作步骤６．拿拿起托盘退退出会客室室40GECProgram共乘电梯的的礼仪步骤１．伴伴随客人或或长辈来到到电梯前步骤２．电电梯来时步骤３．进进入电梯后后步骤４．到到达目的地地41GECProgram商务礼仪测测试①路上相逢，，寒喧“吃吃了没？””“上哪去？？”②主人招呼客客人“随便便坐！”③政治与新闻闻是餐桌上上的话题④女士的小皮皮包可以放放在餐桌上上⑤吃意大利面面应该设刀刀叉并用⑥聚会之中遇遇到同乡，，可以用方方言交谈⑦外出时不妨妨与当地的的出租车司司机多攀谈⑧别人称赞你你的时候要要谦虚地说说：“你太过奖奖了，其实实我哪里有有那么好。”是否42GECProgram9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:08:4002:08:4002:0812/22/20222:08:40AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2202:08:4002:08Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。02:08:4002:08:4002:08Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2202:08:4002:08:40December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20222:08:40上午午02:08:4012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:08上上午12月-2202:08December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/222:08:4002:08:4022December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:08:40上午午2:08上午午02:08:4012月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。02:08:4002:08:4002:0812/22/20222:08:40AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2202:08:4002:08Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。02:08:4002:08:4002:08Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:08:4002:08:40December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20222:08:40上上午午02:08:4012月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月222:08上上午午12月月-2202:08December22,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/222:08:4002:08:4022December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:08:40上午2:08上上午02:08:4012月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。02:08:4002:08:4002:0812/22/20222:08:40AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加