班组长综合技能管理课件

班组长综合技能提升训练营

班组长综合技能提升训练营

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1）企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。2）班组长的地位◆班组的地位一、班组长在企业管理中的作用1、班组长的地位一、班组长在企业管理中的作用2◆班组长对三个阶层人员的不同立场班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：——面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；——面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；——面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。

职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。◆班组长对三个阶层人员的不同立场职位不高，决策不少，“麻雀32、班组长的使命

使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。◆高产品质量◆提高生产效率◆降低成本◆防止工伤和重大事故2、班组长的使命使命是最根本性的任务。班组长的使4

◆班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；◆班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；◆班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。3、班组长的重要作用

4、班组长的职责◆劳务管理

◆生产管理职责◆辅助上级◆班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不5比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。班组长工作的基本守则比上级期待的工作成果做得好；班组长工作的基本守则64.技能要求见识人情技术高层473518中层314227基层183547现场管理者的优劣对比4.技能要求见识人情技术高层7一、怎样组建高绩效的班组希丁克and希腊足球队成功不是因为组员最优秀，而是搭配最合适木桶理论组建高绩效班组一定要角色互补团队职业能力测试一、怎样组建高绩效的班组希丁克and希腊足球队8角色互补1、行政者：特点——务实、顺从、可靠、保守2、协调者：特点——沉着、自信、有意志力。协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。角色互补1、行政者：9角色互补3、推进者：特点——思维敏捷、开朗、喜欢探索。说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法。4、创新者：特点——很有个性、不拘一格。创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意；不受条条框框约束不拘小节；与人打交道是他们的弱项。角色互补3、推进者：10角色互补5、信息者：特点——热情、好奇、联系广泛。信息者是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往。信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。6、监督者：特点——喜欢洁净、理智、客观。监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，总是冷冰冰的；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素，谨慎决策。角色互补5、信息者：11角色互补7、凝聚者：特点——擅长人际、温和、敏感。凝聚者是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护团队和谐，他们喜欢陶醉在团队的气氛中，一般对别人很感兴趣。8、完美者：特点——勤奋努力、认真、有紧迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者的工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。角色互补7、凝聚者：12角色互补天生我才必有用创新者——首先提出观点；信息者——及时提供炮弹；行政者——开始运筹计划；推进者——散会后赶紧实施；协调者——在想谁干合适？监督者——开始提不同意见；完美者——寻找问题、不断完善；凝聚者——润滑调适、化解矛盾。角色互补天生我才必有用13团队中角色的作用

行政者混乱协调者领导力弱

信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者粗糙推进者执行力低创新者因循守旧团队缺乏将会怎样团队中角色的作用

14从两方面挑选班组成员：1、从班组的角度考虑---2、从组员的角度考虑---挑选班组成员的误区

成员岗位匹配的误区班组中的每个角色都是优点缺点相伴相生，班组长要学会用人之长，容人之短。从两方面挑选班组成员：成员岗位匹配的误区班组中的每个15管理的五项工作和五项内容1．管理的五项工作◆计划◆组织◆协调◆控制◆监督2．管理的五项内容◆人◆财◆物◆信息◆时间◆计划2．管理的五项内容◆人◆财◆物◆信息16如何提高影响力

如何提高影响力17

我们常见的三种“刺头”

1、有背景的员工——团队的肿瘤

2、有优势的员工——组织的破坏者

3、想跳槽的员工——情绪的败坏者

如何管理“刺头”员工

我们常见的三种“刺头”

1、有背景的员工——团队的肿瘤18一、如何执行规章制度

1．严格执行各项规章制度

2．执行规章制度时应遵循的原则◆先严后宽

◆对事不对人【案例】马戏团的跳蚤一、如何执行规章制度【案例】马戏团的跳蚤19ABC分类法C重要而不紧迫A重要又紧迫D既不重要也不紧迫B紧迫而不重要价值（重要）紧迫二、班组长如何进行有效的时间管理ABC分类法C重要而不紧迫A重要又紧迫D既不重要B紧迫20班组长综合技能管理课件211.现场控制的四大内容是：质量控制、数量控制、时间控制和成本控制2.现场控制基本是：P—D—C—A的戴明循环法，Plan，Do，Cheek（检查），Action（对策）三.监督与控制1.现场控制的四大内容是：质量控制、数量控制、三22四、班组长如何决策调查研究，发现问题—弄清性质5W2H分析原因：归因理论五个为什么问题解析法排除法众谋独断，详虑力行两利相权取其重，两害相权取其轻四、班组长如何决策调查研究，发现问题—弄清性质5W2H众23分析型概念型定向型行为型高

对不确定性的忍耐力低

你的决策风格如何思维方式理性直觉分析型概念型定向型行为型高你的决策风格如何思维方式理性直觉24目视管理的内容规章制度与工作标准的公开化生产任务与完成情况的图表化

定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化生产作业控制手段的形象直观与使用方便化物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理.目视管理事例介绍目视管理的内容目视管理25设备的维护保养清洁（无油污，碰伤，不漏油、漏汽、漏水，废物扫除干净）整齐（在用设备及配件工件，工具量具摆放整齐）润滑（确保油壶油杯齐全，设备运转应轻便润滑）安全（设备防护装置齐全无损，保险装置安全有效，电器电路无漏电现象线路管道完整不乱，冷却装置正常）可靠（各种参数正确，可靠）设备的维护保养26三好四会五项纪律

三好：管好（不准他人随意动用机器，不准擅离岗位，离岗必须停机，停车，停电）用好；严格按操作规程，禁止超负荷或变更使用性能。修好：按期做好一级保养。四会：会使用会保养会检查会排除故障五项纪律：凭证上岗经常保持设备清洁完好做好日常保养遵守交接班制度管好工具、附件，不准遗失或非正常性损失发现异常，立即停机断电检查，自己不能处理立即通知有关人员。三好四会五项纪律

三好：2728一、沟通的基本概念

（一）沟通的四个目的：沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！1、说明事物2、表达感情3、建立关系4、引发行动28一、沟通的基本概念1、说明事物2、表达感情3、建立关系42829组织内部信息传递流失表：职位人原始信息流失总经理100%副总经理66%34%经理56%44%主管40%60%组长30%70%员工20%80%信息漏斗29组织内部信息传递流失表：职位人2930沟通的基本概念1、和谁沟通？——确定对象、了解对方2、沟通什么？——斟酌内容、预定目的3、怎么沟通？——何时何地、何种方式(三)沟通的三个步骤感官测试30沟通的基本概念1、和谁沟通？——确定对象、了解对方(三)302022/12/2931

二、沟通的五字秘诀心听说问看2022/12/2931二、沟通的五字秘诀心听说问看312022/12/2932案例一有一名女员工工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，班组长对她的工作十分放心，不必予以监督。最近，组里给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，问：假如你是班组长，该怎么办？三、沟通实用技巧

2022/12/2932案例一三、沟通实用技巧

322022/12/2933案例二你刚刚晋升为班组长，在你被提升之前，班组平稳发展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地抱怨说，他们的前任班组长在位时，情况是如何如何的好。问：假如你是这位班组长，该怎么办？沟通实用技巧

2022/12/2933案例二沟通实用技巧

332022/12/2934扬善公堂抑恶私（场合）雪中送炭人心暖（时机）良好心态见成效（动机）态度诚恳显真情（形式）个别关心力无穷（对象）第三人说更动人（通道）沟通迅速效果好（及时）沟通实用技巧

2022/12/2934扬善公堂抑恶私（场合）沟通实用技巧

342022/12/2935工作沟通怎么办？

☞布置工作说标准☞请示工作说方案☞汇报工作说结果☞回忆工作说感受☞总结工作说流程

2022/12/2935工作沟通怎么办？35四、激励理论的分类

满意理论与双因素理论霍桑满意实验vs赫茨伯格双因素理论奖罚得当大功小赏—没气度小功大赏—大家不服无功受赏—引起众怨大过小罚—有意袒护小过大罚—苛刻无过受罚—报复

表扬和批评的艺术四、激励理论的分类

霍桑满意实验奖罚得当36领导对员工的赏识工作本身◆新颖性◆挑战性◆责任感领导对员工的赏识37一、面对挫折的一般表现1．什么是挫折

2．受挫折的原因◆客观原因◆个人内因3．挫折容忍力◆生理条件◆过去的经验与学习◆对挫折的认知和判断一、面对挫折的一般表现38◆攻击◆不安◆冷漠◆固执◆倒退

◆文饰◆逃避◆压抑◆投射◆替代和升华◆容忍和反向踢猫效应4．受挫折的反应5．防卫方式◆攻击踢猫效应4．受挫折的反应5．防卫方式39二、挫折管理1、用以下4句话宽慰自己：（1）挫折是不可避免的；（2）无数知名或不知名的人正和你一起遭遇着挫折；（3）物极必反，否极泰来，挫折过后就是成功；（4）挫折是一笔风险投资，只要努力，会有收益的。2、挫折是我们前进的着力点3、挫折本身也可能就是一个机遇4、挫折也可以培养我们面对生活的勇气和能力二、挫折管理40三、压力与绩效的关系

压力过大对身体健康的危害◆焦虑◆抑郁◆愤怒。三、压力与绩效的关系41原则一：压力会无可避免地伴随你的一生。原则二：压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。四、压力管理的原则改变态度、内外皆柔软原则三：世界是什么样取决于你自己的信念不要为打翻的牛奶哭泣原则一：压力会无可避免地伴随你的一生。原则二：压力是双刃剑，42五、心理管理精神健康的维生素A-----达观精神健康的维生素B------正直精神健康的维生素C-----快乐精神健康的维生素D----爱心精神健康的维生素E----宽厚精神健康的维生素F-----坚强五、心理管理精神健康的维生素A-----达观43精神减压阀1-----放弃精神减压阀2-----忽略精神减压阀3-----自遣精神减压阀4----宣泄心理管理健康心理依托1---社会健康心理依托2---朋友健康心理依托3----家庭精神减压阀1-----放弃心理管理健康心理依托1---社会44六、个人职业生涯规划与管理（一）“归零思考法”1、我是谁？2、我想做什么？3、我会做什么？4、环境支持或允许我做什么？5、我的职业与生活规划是什么？六、个人职业生涯规划与管理（一）“归零思考法”1、我是谁？45（二）四大职业危机时段第一时段：定位危机

第二时段：升职就业危机

第三时段：方向危机

第四时段：饭碗危机职业生涯就像盖厨房（二）四大职业危机时段第一时段：定位危机职业生涯就像盖厨房46（三）把握职业生涯的螺旋式上升：1、定位你的职业角色2、使自己成为复合型人才3、拥有自己的“独门绝活”

4、把握机遇，成就价值（三）把握职业生涯的螺旋式上升：47生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。09:10:5709:10:5709:1012/29/20229:10:57AM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。12月-2209:10:5709:10Dec-2229-Dec-22日复一日的努力只为成就美好的明天。09:10:5709:10:5709:10Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜渐。12月-2212月-2209:10:5709:10:57December29,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年12月29日9:10上午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。29十二月20229:10:57上午09:10:5712月-22让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。十二月229:10上午12月-2209:10December29,2022这些年的努力就为了得到相应的回报。2022/12/299:10:5709:10:5729December2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。9:10:57上午9:10上午09:10:5712月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。12月-2212月-2209:1009:10:5709:10:57Dec-22相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2022/12/299:10:57Thursday,December29,2022爱情，亲情，友情，让人无法割舍。12月-222022/12/299:10:5712月-22谢谢大家！生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。12月-2212月-2248班组长综合技能提升训练营

班组长综合技能提升训练营

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1）企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。2）班组长的地位◆班组的地位一、班组长在企业管理中的作用1、班组长的地位一、班组长在企业管理中的作用50◆班组长对三个阶层人员的不同立场班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：——面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；——面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；——面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。

职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。◆班组长对三个阶层人员的不同立场职位不高，决策不少，“麻雀512、班组长的使命

使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。◆高产品质量◆提高生产效率◆降低成本◆防止工伤和重大事故2、班组长的使命使命是最根本性的任务。班组长的使52

◆班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；◆班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；◆班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。3、班组长的重要作用

4、班组长的职责◆劳务管理

◆生产管理职责◆辅助上级◆班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不53比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。班组长工作的基本守则比上级期待的工作成果做得好；班组长工作的基本守则544.技能要求见识人情技术高层473518中层314227基层183547现场管理者的优劣对比4.技能要求见识人情技术高层55一、怎样组建高绩效的班组希丁克and希腊足球队成功不是因为组员最优秀，而是搭配最合适木桶理论组建高绩效班组一定要角色互补团队职业能力测试一、怎样组建高绩效的班组希丁克and希腊足球队56角色互补1、行政者：特点——务实、顺从、可靠、保守2、协调者：特点——沉着、自信、有意志力。协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。角色互补1、行政者：57角色互补3、推进者：特点——思维敏捷、开朗、喜欢探索。说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法。4、创新者：特点——很有个性、不拘一格。创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意；不受条条框框约束不拘小节；与人打交道是他们的弱项。角色互补3、推进者：58角色互补5、信息者：特点——热情、好奇、联系广泛。信息者是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往。信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。6、监督者：特点——喜欢洁净、理智、客观。监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，总是冷冰冰的；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素，谨慎决策。角色互补5、信息者：59角色互补7、凝聚者：特点——擅长人际、温和、敏感。凝聚者是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护团队和谐，他们喜欢陶醉在团队的气氛中，一般对别人很感兴趣。8、完美者：特点——勤奋努力、认真、有紧迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者的工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。角色互补7、凝聚者：60角色互补天生我才必有用创新者——首先提出观点；信息者——及时提供炮弹；行政者——开始运筹计划；推进者——散会后赶紧实施；协调者——在想谁干合适？监督者——开始提不同意见；完美者——寻找问题、不断完善；凝聚者——润滑调适、化解矛盾。角色互补天生我才必有用61团队中角色的作用

行政者混乱协调者领导力弱

信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者粗糙推进者执行力低创新者因循守旧团队缺乏将会怎样团队中角色的作用

62从两方面挑选班组成员：1、从班组的角度考虑---2、从组员的角度考虑---挑选班组成员的误区

成员岗位匹配的误区班组中的每个角色都是优点缺点相伴相生，班组长要学会用人之长，容人之短。从两方面挑选班组成员：成员岗位匹配的误区班组中的每个63管理的五项工作和五项内容1．管理的五项工作◆计划◆组织◆协调◆控制◆监督2．管理的五项内容◆人◆财◆物◆信息◆时间◆计划2．管理的五项内容◆人◆财◆物◆信息64如何提高影响力

如何提高影响力65

我们常见的三种“刺头”

1、有背景的员工——团队的肿瘤

2、有优势的员工——组织的破坏者

3、想跳槽的员工——情绪的败坏者

如何管理“刺头”员工

我们常见的三种“刺头”

1、有背景的员工——团队的肿瘤66一、如何执行规章制度

1．严格执行各项规章制度

2．执行规章制度时应遵循的原则◆先严后宽

◆对事不对人【案例】马戏团的跳蚤一、如何执行规章制度【案例】马戏团的跳蚤67ABC分类法C重要而不紧迫A重要又紧迫D既不重要也不紧迫B紧迫而不重要价值（重要）紧迫二、班组长如何进行有效的时间管理ABC分类法C重要而不紧迫A重要又紧迫D既不重要B紧迫68班组长综合技能管理课件691.现场控制的四大内容是：质量控制、数量控制、时间控制和成本控制2.现场控制基本是：P—D—C—A的戴明循环法，Plan，Do，Cheek（检查），Action（对策）三.监督与控制1.现场控制的四大内容是：质量控制、数量控制、三70四、班组长如何决策调查研究，发现问题—弄清性质5W2H分析原因：归因理论五个为什么问题解析法排除法众谋独断，详虑力行两利相权取其重，两害相权取其轻四、班组长如何决策调查研究，发现问题—弄清性质5W2H众71分析型概念型定向型行为型高

对不确定性的忍耐力低

你的决策风格如何思维方式理性直觉分析型概念型定向型行为型高你的决策风格如何思维方式理性直觉72目视管理的内容规章制度与工作标准的公开化生产任务与完成情况的图表化

定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化生产作业控制手段的形象直观与使用方便化物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理.目视管理事例介绍目视管理的内容目视管理73设备的维护保养清洁（无油污，碰伤，不漏油、漏汽、漏水，废物扫除干净）整齐（在用设备及配件工件，工具量具摆放整齐）润滑（确保油壶油杯齐全，设备运转应轻便润滑）安全（设备防护装置齐全无损，保险装置安全有效，电器电路无漏电现象线路管道完整不乱，冷却装置正常）可靠（各种参数正确，可靠）设备的维护保养74三好四会五项纪律

三好：管好（不准他人随意动用机器，不准擅离岗位，离岗必须停机，停车，停电）用好；严格按操作规程，禁止超负荷或变更使用性能。修好：按期做好一级保养。四会：会使用会保养会检查会排除故障五项纪律：凭证上岗经常保持设备清洁完好做好日常保养遵守交接班制度管好工具、附件，不准遗失或非正常性损失发现异常，立即停机断电检查，自己不能处理立即通知有关人员。三好四会五项纪律

三好：7576一、沟通的基本概念

（一）沟通的四个目的：沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！1、说明事物2、表达感情3、建立关系4、引发行动28一、沟通的基本概念1、说明事物2、表达感情3、建立关系47677组织内部信息传递流失表：职位人原始信息流失总经理100%副总经理66%34%经理56%44%主管40%60%组长30%70%员工20%80%信息漏斗29组织内部信息传递流失表：职位人7778沟通的基本概念1、和谁沟通？——确定对象、了解对方2、沟通什么？——斟酌内容、预定目的3、怎么沟通？——何时何地、何种方式(三)沟通的三个步骤感官测试30沟通的基本概念1、和谁沟通？——确定对象、了解对方(三)782022/12/2979

二、沟通的五字秘诀心听说问看2022/12/2931二、沟通的五字秘诀心听说问看792022/12/2980案例一有一名女员工工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，班组长对她的工作十分放心，不必予以监督。最近，组里给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，问：假如你是班组长，该怎么办？三、沟通实用技巧

2022/12/2932案例一三、沟通实用技巧

802022/12/2981案例二你刚刚晋升为班组长，在你被提升之前，班组平稳发展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地抱怨说，他们的前任班组长在位时，情况是如何如何的好。问：假如你是这位班组长，该怎么办？沟通实用技巧

2022/12/2933案例二沟通实用技巧

812022/12/2982扬善公堂抑恶私（场合）雪中送炭人心暖（时机）良好心态见成效（动机）态度诚恳显真情（形式）个别关心力无穷（对象）第三人说更动人（通道）沟通迅速效果好（及时）沟通实用技巧

2022/12/2934扬善公堂抑恶私（场合）沟通实用技巧

822022/12/2983工作沟通怎么办？

☞布置工作说标准☞请示工作说方案☞汇报工作说结果☞回忆工作说感受☞总结工作说流程

2022/12/2935工作沟通怎么办？83四、激励理论的分类

满意理论与双因素理论霍桑满意实验vs赫茨伯格双因素理论奖罚得当大功小赏—没气度小功大赏—大家不服无功受赏—引起众怨大过小罚—有意袒护小过大罚—苛刻无过受罚—报复

表扬和批评的艺术四、激励理论的分类

霍桑满意实验奖罚得当84领导对员工的赏识工作本身◆新颖性◆挑战性◆责任感领导对员工的赏识85一、面对挫折的一般表现1．什么是挫折

2．受挫折的原因◆客观原因◆个人内因3．挫折容忍力◆生理条件◆过去的经验与学习◆对挫折的认知和判断一、面对挫折的一般表现86◆攻击◆不安◆冷漠◆固执◆倒退

◆文饰◆逃避◆压抑◆投射◆替代和升华◆容忍和反向踢猫效应4．受挫折的反应5．防卫方式◆攻击踢猫效应4．受挫折的反应5．防卫方式87二、挫折管理1、用以下4句话宽慰自己：（1）挫折是不可避免的；（2）无数知名或不知名的人正和你一起遭遇着挫折；（3）物极必反，否极泰来，挫折过后就是成功；（4）挫折是一笔风险投资，只要努力，会有收益的。2、挫折是我们前进的着力点3、挫折本身也可能就是一个机遇4、挫