商务礼仪 外国商务礼仪概览

商务礼仪第九讲外国商务礼仪概览一、美国（一）简况面积936万平方公里、人口2.5亿。居民主要信奉基督教、罗马天主教。美国政府为联邦总统制，总统掌握政权，三权分立。国会分参、众两院。首都华盛顿。世界第1经济大国，又是世界第1贸易大国，1989年进出口总额为8091.81亿美元。自1979年1月与我国建交后，美国商人（尤其是大企业经营者）对中国市场颇有兴趣。（二）基本礼仪衣着：美国人不大讲究穿戴。穿衣根据自己喜好以宽大舒适为原则。春秋季，一般下身着长裤，上身在衬衣外面再穿一件毛衣或夾克，宽松舒适，无拘无束。夏天里穿短裤和着短裙者大有人在。在旅游或海滨城市，无论男女均可穿游泳裤再披上一块浴巾逛大街或下饭馆为常见。但正式场合，美国人就比较讲究礼节了。接见时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。握手礼节：美国商人即使是初次见面也较少握手，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了。男士握女士的手要斯文，不可用力。握手时不能用双手。男性之间，最忌互相攀肩搭臂。谈话时不喜欢双方离得太近，两人的身体保持一定的距离。一般应保持120~150厘米之间，最少也不得小于50厘米。称呼：12岁以上的男子享有“先生”的称号，但多数美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼，认为哪样太郑重其事。他们喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。美国人很少用正式的头衔来称呼别人。正式头衔一般只用于法官、军官、医生、教授、宗教界领袖等人物。美国人一般不以行政职务（局长、经理）来称呼他人。谈话：美国人喜欢把“请”和“谢谢”挂在嘴上，经常会说“祝你旅途愉快”或“今天天气真好”等客套话。无论是否认识，见面或者迎面走来时，经常会问好：“你好！”约会：必须先预约，将抵达时先通报。热情好客，那怕仅相识一分钟，你就有可能被邀请去看戏、吃饭或出外旅游。但一星期之后，很可能把你忘得一干二净。未预约也不要直接敲门，最好把礼物放在他家门口，然后再通知他去取。应邀去美国人家中作客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品，如化妆品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。对家中的摆设,主人喜欢听赞赏的语言,不愿听到询问价格的话。守时：准时守信,相当重要。美国商人喜欢表现自己的“不正式、随和、与幽默感”。能在经常说几句笑话的人，往往易为对方接受。会谈与餐饮饮：商界流行早早餐与午餐餐约会谈判判。答应参参加对方举举办的宴会会时一定要要准时赴宴宴，不能准准时赴约一一定要电话话通知主人人并说明理理由。当女女士步入客客厅时，男男士应该站站起来，直直到女士找找到了位子子你才可坐坐下。美国人在招招待客人时时，大多用用牛肉、鸡鸡肉，这些些菜式受一一般美国人人欢迎，既既方便又实实惠。只要要另配上一一二种蔬菜菜、芋类及及谷类，以以及准备点点饭后甜点点，就算是是大餐了。。（三）禁忌忌颜色：喜欢浅洁的的颜色，如如牙黄色、、浅绿色、、浅蓝色、、黄色、粉粉红色、浅浅黄褐色。。饮食习惯：：从嗜好烈性性深色酒转转向非烈性浅色色酒（啤酒、葡葡萄酒和果果酒）。在在一些地方方，人们喜喜欢喝茶（淡茶或浓浓茶）。美国的妇女女讲究厨房房装饰，讨讨厌颜色单单调的用具具。在美美国使用商商品的商标标，都要到到美国联邦邦政府进行行登记注册册，不然你你的商品会会被别人冒冒名顶替。。销美的商商品最好用用公司的名名称作商标标，便于促促销。宗教：犹太太人甚多。。圣诞节与与复活节前前后两周不不宜造访。。除6--8月多去去度假外，，其余时间间宜往访。。二、英英国华盛顿顿（一））简况况大不列列颠及及北爱爱尔兰兰联合合王国国简称称联合合王国国、英英国。。是欧洲洲西部部的群群岛国国家，，面积积25.4万平平方公公里，，人口口5650万，，其中中英格格兰人人占83%。主主要宗宗教是是新教教和罗罗马天天主教教。首首都伦伦敦，，被称称为““世界界雾都都”。。有时时数天天浓雾雾不散散。几几步之之外什什么都都看不不清。。英国政政府实实行君君主立立宪，，责任任内阁阁制。。国会会分上上、下下两院院。下下院议议员由由人民民选举举，任任期5年。。上院院由世世袭或或加封封之贵贵族、、教士士或社社会贤贤达组组成。。此外外，内内阁掌掌握政政权，，阁员员由首首相提提名，，经由由国王王同意意任命命。此此外，，首相相为下下议院院多数数党领领袖，，有权权解散散、改改选下下议院院。王王位继继承，，无子子时由由长女女继任任。现现任国国王为为伊丽丽沙白白二世世。英国有有“世界界工场场”之称。。英国国是世世界上上工业业化最最早的的国家家，工工业生生产、、贸易易量均均居重重要地地位，，是世世界第第4贸贸易大大国,是依依靠对对外贸贸易发发展本本国经经济的的国家家,是是世界界上最最大的的工业业原料料和食食品进进口国国之一一。英国人人“自命命清高高”和“难于于接近近”。办事事情总总是尽尽可能能不留留坏印印象，，绅士士风度度处处处可见见。（二））基本本礼仪仪他们懂懂得如如何造造就一一个协协调的的环境境,让让大家家和谐谐而愉愉快地地生活活。职职业感感强烈烈,是是其另另一大大特性性，一一定要要让自自己的的业务务精益益求精精。商商务交交往中中,他他们重重交情情,不不刻意意追求求物质质，不不掂斤斤拨两两，一一副大大家的的作风风。对商务谈谈判,往往往不不做充分分的准备备，细节节之处不不加注意意,显得得有些松松垮。英国商人人很和善善、友好好,易于于相处。。因此,遇到问问题也易易于解决决。他们们好交际际,善应应变,有有很好的的灵活性性,对建建设性的的意见反反映积极极。在英国，“外表决定一一切”,与英国人交交往要尽量避避免感情外露露。受到款待待一定要致谢谢,事后致函函表示谢意,更能引起注注意,赠送小小礼品能增加加友谊。在英英国经商,必必须属守信用用，答应过的的事情,必须须全力以赴,不折不扣地地完成。行礼:英国的礼俗丰丰富多彩,彼彼此第一次认认识时,一般般都以握手为礼，不像东欧人人那样常常拥拥抱。初次见面或在在特殊场合,或者是表示示赞同与祝贺贺时,才相互互握手。服饰：注意服装,穿穿着要因时而而异。英国人人讲究穿戴,出门就得得衣冠楚楚。。按英国商务礼礼俗,随时宜宜穿三件套式西装装,打传统保保守式的领带带,但是勿打条条纹领带(那那是旧“军团团”或老学校校的制服领带带)。衣着讲究,好好讲派头,出出席宴会或晚晚会时,习惯惯穿黑色礼服服,衣裤须烫得笔笔挺。风度：英国人已无昔昔日的雄风,可自负心特特别强。中、、上层的人士士过着舒适的的生活，养成成了一种传统统的“绅士”、““淑女”风度。守旧,一般都热衷衷于墨守成规规,矜持庄重重。一般家庭庭喜爱以前几几代传下来的的旧家俱、旧旧摆设、旧钟钟表而炫耀于于人。“女士优先””的社会风气很很浓。在街头头行走,男的的应走外侧。丈夫通常要要偕同妻子参参加各种社交交活动,而且且总是习惯先先将妻子介绍绍给贵宾认识识。性格：性格孤僻,生生活刻板,办办事认真，对对外界事情不不感兴趣,往往往寡言少语语,对新鲜事事物持谨慎态态度,具有独独特的冷静的的幽默。他们们保守、冷漠漠，感情轻意意不外露,即即便有很伤心心的事也常常常不表现出来来。他们很少少发脾气,能能忍耐,不愿愿意与别人作作无谓的争论论。很有耐心心,任何情况况之下,他们们绝不面露焦焦急之色。礼貌：：待人彬彬彬有有礼,讲话话十分分客气气,“谢谢谢””、““请””字不离离口。。对英英国人人讲话话也要要客气气,不不论他他们是是服务务员还还是司司机,都要要以礼礼相待待，请请他办办事时时说话话要委委婉,不要要使人人感到到有命命令的的口吻吻,否否则,可能能会使使你遭遭到冷冷遇。。称谓：：英国名名民族族还是是遵循循传统统的习习惯,宜避避免老老用““English””一字字来表表示““英国国的””.如如遇到到两个个商人人,一一个是是苏格格兰人人或威威尔士士人,你说说他是是“英英国人人”,那么么,他他会纠纠正你你说,他是是“苏苏格兰兰人””或““威尔尔士人人。在英国国,不不流行行邀对对方早早餐谈谈生意意。一一般说说来,他们们的午午餐比比较简简单,对晚晚餐比比较重重视,视为为正餐餐。饮食：：英国商商人一一般不不喜欢欢邀请请至家家中饮饮宴,聚会会大都都在酒酒店、、饭店店进行行。重重大的的宴请请活动动，都都放在在晚餐餐时进进行。。英国国人的的饮宴宴以俭俭朴为为主。。他们们讨厌厌浪费费的人人。英国对饮茶茶十分讲究究，还有饮饮下午茶的的习惯,即即在下午3—4点钟钟的时候,有“茶休休”。主人人常邀请你你共同喝下下午茶。在在正式的宴宴会上,一一般不准吸吸烟。进餐餐吸烟,被被视为失礼礼。若私事请你你到人家里里作客,早早到是不不礼貌的,女主人要要为你做准准备，最好好晚到10分钟。在英国,邀邀请对方午午餐、晚餐餐、到酒吧吧喝酒或观观看戏剧、、芭蕾舞等等,会被当当作送礼的的等价。主主人提供的的饮品,客客人饮量以以不超过3杯为宜,如果感到到喝够了,可以将空空杯迅速地地转动一下下，然后交交给主人，，这表示喝喝够了，多多谢的意思思。（三三））禁禁忌忌忌谈谈个个人人私私事事、、家家事事、、婚婚丧丧、、年年龄龄、、职职业业、、收收入入、、宗宗教教问问题题。。宗教教原原因因，，忌忌讳讳“13””这个个数数字字，，特特别别是是用用餐餐时时不不准准13人人同同桌桌,如如果果13日日又又是是星星期期五五的话话,则则认认为为这这是是双双倍倍的的不不吉吉利利。。不能能手手背背朝朝外外；；用用手手指指表表示示““二二””的的““V””形形手手势势是是蔑蔑视视别别人人的的一一种种敌敌意意做做法法。。商务活活动在在2~6月月、9月中中至11月月最宜宜。圣圣诞节节及复复活节节前后后两周周最好好勿去去。去英国国人家家里作作客,最好好带点点价值值较低低高级级巧克克力、、名酒酒（烈烈性威威士忌忌除外外）、、鲜花花等礼礼品,不不会有有行贿贿之嫌嫌。我我国具具有民民族特特色的的民间间工艺艺美术术品,他们们格外外欣赏赏。而而对有有客人人公司司标记记的纪纪念品品不感感兴趣趣。服服饰、、香皂皂之类类的物物品未未免太太涉及及到个个人的的私生生活，，故不不用来来送人人。菊花在在任何何欧洲洲国家家都只只用于于万圣圣节或或葬礼礼，不不宜送送人。。白色色的百百合花花在英英国象象征死死亡,也不不宜送送人。。其他他的花花都可可送人人。盆盆栽植植物一一般是是宴会会后派派人送送去。。在接接受受礼礼品品方方面面,他他们们常常常常当当着着客客人人的的面面打打开开礼礼品品，，无无论论礼礼品品价价值值如如何何，，主主人人都都会会给给以以热热情情的的赞赞扬扬表表示示谢谢意意。。拍打打客客人人被被认认为为是是非非礼礼的的行行为为。。从不不从从梯梯子子下下走走过过。。在屋屋里里不不撑撑伞伞。。不把鞋子子放在桌桌子上。。不将人像像做装潢潢。三、德国国伦敦（一）简简况位于欧洲洲的中部部，面积积35.69万万平方公公里，人人口8600万万。德语语是公用用语，英英语只在在旅馆行行得通。。德国是欧欧洲第一一、世界界第三经经济强国国，是全全球第一一大出口口国和仅仅次于美美国的第第二大贸贸易国，，还是仅仅次于日日本的世世界第二二大债权权国，世世界四大大食品出出口国之之一。汽汽车、电电子电气气、化工工和机械械制造是是其四大大支柱产产业，环环保、航航空、信信息等新新兴产业业亦很发发达。1972年10月11日，中中德建交交。世界上喝喝酒最多多的是欧欧洲人，，而在欧欧洲人中中又首推推德国人人。他们们吃饭时时应先喝喝啤酒，，再喝葡葡萄酒，，认为反反过来是是有损健健康的。。德国人一一般早晨晨起得比比较早（（7点左左右）。。上午10时前前，下午午4时后后，不宜宜订约约约会。营营业时间间，每周周5天工工作日，，通常早早晨9时时至下午午5时，，中间有有1小时时午餐时时间，一一些商店店星期六六开业，，银行周周未都休休息。8月份是是多数工工、企业业的夏季季休时间间。（二））基本本礼仪仪衣着：：背心三三件式式西装装对方多多半为为你穿穿、脱脱外套套，不不妨接接受，，再说说声““谢谢谢”。。有机机会，，也替替他或或其他他人穿穿脱外外套。。交谈：：尽量说说德语，或携携同译译员同同往。。商人人多半半会说说一些些英语语，但但使用用德语语会令令对方方高兴兴。德国商商人不不愿浪浪费时时间，，所以以宜先先熟悉悉问题题，单单刀直直入。。行握手手礼但但绝不不多。。握手手要用用右手手，伸伸手动动作要要大方方。称呼对对方多多用“先生生”、、“女女士””。如果你你就邀邀到德德国人人家中中作客客，通通常宜宜带鲜鲜花去去，鲜鲜花是是送女女主人人的最最好礼礼物，，但必必须要要单数数，5朵或或7朵朵可。。送就就送鲜鲜花。。而全全世界界花卉卉年消消费总总值约约300亿亿马克克，德德国占占了20%多，，堪称称世界界上最最大的的花卉卉市场场。德德国人人尤其其喜欢欢矢车车菊，，视它它为国国花。。饮食：桌上没有有摆放烟烟灰盅就就表示禁禁烟。德国人视视浪费为为“罪恶恶”，讨讨厌浪费费的人。。早餐简单单，喜欢欢咖啡、、小面包包、黄油油和果酱酱，或少少许灌肠肠和火腿腿。午、、晚餐稍稍丰盛。。德国人的的口味较较重，偏偏油，主主食以肉肉类为主主。主餐餐是午餐餐，而午午餐的主主食大抵抵为炖的的或煮的的肉类，，其肉食食品以羊羊肉、猪猪肉、鸡鸡、鸭为为主（不不爱吃鱼鱼）。他他们还爱爱吃马铃铃薯、色色拉等以以马铃薯薯为主食食。一般家庭庭都有备备有各种种盘子和和碟子、、杯子和和刀叉。。礼品馈赠赠：按照德国国送礼的的习俗，，若送剑剑、餐具具，则对对方会给给你一个个硬币，，以免所所送的礼礼物伤害害你们之之间的友友谊。送送高质量量的物品品，即使使礼物很很小，对对方也会会喜欢。。烈性威威士忌比比低度威威士忌爱爱欢迎。。德国人人对礼品品的包装装纸很讲讲究，但但忌用白白色、黑黑色或咖咖啡色的的包装纸纸装礼品品，更不不要使用用丝带作作外包装装。此外外，在德德国，送送上一束束包好的的花，是是不礼貌貌的。圣圣诞节与与复活节节前后两两周勿往往访。慕慕尼黑及及科隆嘉嘉年华会会也宜避避免。邮邮政局规规定，可可可粉和和“对国国家安宁宁有害””的文学学作品一一律禁邮邮。（三）禁禁忌认定在路路上碰到到了烟囱囱清扫工工，便预预示着一一天要交交好运。。“13””与“星星期五””。四个人交交叉握手手，或交交叉谈话话。在公共场场合窃窃窃私语。。赠送刀、、剑、剪剪、餐刀刀和餐叉叉。以褐色、白色色、黑色的包包装纸和彩带带包装、捆扎扎礼品。交谈时，涉及及纳粹、宗教教与党派之争争。四、法国（一）简况法兰西共和国国（简称法兰兰西或法国））位于欧洲西部部，面积55.16万平平方公里，是是个半海半陆陆的国家。人人口6018.6万，90％是法兰兰西人，巴黎黎是世界著名名的花都，铃铃兰、郁金香香、水仙花、、七叶树、百百合花以及三三色紫罗兰等等极具法国气气息的小巧而而可爱的花。。属于“人口增增殖率最低的的国家”。法国是世界第一大旅游国国、世界第五五经济强国，在核电、航航空航天、高高速铁路及通通讯技术等方方面名列前茅茅，同中国的的经贸往来及及科技合作日日益广泛。法语被世界誉誉为“世界上最美美的语言”，除英语以外外运用最广泛泛的国际语言言，也是联合合国和许多国国际组织及二二十多个国家家的正式官方方语言。1964年1月27日与与我国建交。。法国的经济以以较高的速度度持续增长，，迅速实现了了工农业现代代化，为世界第5经济济大国、世界界八大贸易国国之一，素有有“奶酪之国国”，“葡萄萄之国”之美称。工业业产品在整个个出口中占80％以上，，工业成为主主导部门。分分散的中小企企业占优势，，主要有纺织织、食品、服服装、化妆品品等消费性企企业，里昂的的丝绸、巴黎黎的时装和香香水、香槟和和葡萄酒等远远销国外，在在世界享有盛盛名。香水，被称为为“梦幻工业””，被人们视为为法国的国宝宝。法国大部分人人为早睡早起起型，工作强强度很高、工工作态度也极极为认真。日本著名经济济学家笠信太太朗曾经评论论法国人为“边跑边想的的人种”。法国人很珍珍惜人际关系系，在尚未交交成朋友以前前，是不会跟跟你做大宗生生意的。法国人天性爱爱美，尤以女女性为甚。法法国妇女被认认为是世界上上爱打扮也最最会打扮的妇妇女。男士对对女士谦恭有有礼，“女士士优先”在各各阶层均极为为盛行。视兰花为“虔虔诚”，海棠棠为“热忱的的友谊”，大大丽花表示““感谢”，玫玫瑰表达“爱爱情”等。偏偏好蓝色，认认为是“宁静静”和“忠诚诚”的色彩，，喜欢粉红色色，认为能够够给人带来愉愉悦的感觉，，并代表一种种积极向上的的精神。法国国人喜欢养狗狗。切勿当主主人面打狗或或者拨弄之。。（二）基本礼礼仪预约：访问公私单位位，绝对要预预约。礼节上上要求你把自自己的身份列列在名片上。。见面礼：盛行握手礼。。男士戴帽时时行脱帽礼。。久别相逢可可行贴脸礼。。男士向女士士盛行行“吻手礼”。服饰：法国有“时装装王国”之称称。女装朴实实风格走俏，，素色为主，，黑、白和浅浅淡颜色为上上。男士出门门前必须刮脸脸梳头，打扮扮整洁，从事事商务活动宜宜穿保守式西西装。仪态态礼礼仪仪：：谈吐吐文文雅雅，，热热情情幽幽默默，，举举止止有有礼礼。。耸耸肩肩膀膀表表示示高高兴兴或或者者惊惊讶讶。。厌厌恶恶随随地地吐吐痰痰、、吸吸烟烟等等。。拇拇指指和和食食指指分分开开表表示示““2””，，用用手手指指指指向向自自己己的的胸胸膛膛表表示示称称““我我””，，拇拇指指朝朝下下表表示示““坏坏””、、““差差””；；掌掌心心向向上上表表示示““虚虚心心、、虔虔诚诚””。。讨讨厌厌人人们们在在初初次次见见面面时时指指手手划划脚脚。。饮食：：法国烹烹饪誉誉满全全球，，法国国人非非常讲讲究吃吃，就就餐是是法国国人的的一大大快事事，一一般喜喜欢晚晚宴，，不喜喜欢午午餐会会谈。。因盛盛产葡葡萄酒酒，法法国人人喜欢欢饮酒酒。蜗牛是普遍遍喜欢欢的菜菜色。。喜欢欢中国国烹饪饪。在在餐桌桌上绝绝对讨讨厌食食具相相碰发发出响响声或或者叭叭嗒嘴嘴，说说话必必须轻轻声。。法国人人“夸奖奖着厨厨师的的技艺艺吃””，英国国人“注意意着礼礼节吃吃”，德国国人“考虑虑着营营养吃吃”，意大大利人人“痛痛痛快快快地吃吃”，中国国人和和着“色香香味吃吃”。商务活活动：：可由他他人介介绍或或者自自己介介绍。。向法法国人人递送送商业业名片片时，，应在在名片片上面面印有有法文文和公公司简简介。。避开开商业业淡季季（8月））进行行商业业谈判判。一一般，，未成为为朋友友之前前是不不会与与你做做大宗宗生意意的。见见面必必须准准时，，否则则不会会被原原谅。。谈判判过程程中，，不要要光谈谈生意意，否否则被被认为为呆板板、枯枯燥无无味。。衣着着不整整或不不恰当当，被被认为为没有有教养养或者者没有有诚意意。一一般可可以赠赠送带带有民民族特特色、、精美美的手手工艺艺品。。商务决决策：：法国人人大都都着重重于依依赖自自己的的力量量，很很少考考虑集集体的的力量量，个人的办事事权限很大大。组织结构构单纯，从从下级管理理职位到上上级管理职职位大约只只有二三级级，在商事事谈判时，，大多由一人人负责决策策，商谈能够迅迅速进行。。法国人每每个人所担担任的工作作范围很广广，能精通通好几个专专业，一个个人可以应应付好多工工作。法国人的贸贸易谈判特特点：1．立场极极为坚定；；2．坚持持在谈判中中使用法语语；3.明明显地偏爱爱横向式谈谈判。他们们喜欢先为为协议勾划划出一个轮轮廓，然后后再达成原原则协议，，最后确定定协议上的的各个方面面。他们都都具有戴高高乐式的依依靠坚定的的“不”字字以谋取利利益的高超超本领。礼品馈赠：：除非关系比比较融洽，，一般不互互相送礼。。男人向女士士赠送香水水，有过份份亲热和““不轨企图图之嫌”。。也别送刀刀、剑、刀刀叉、餐具具之类（意意味着双方方会割断关关系）。送送花通常要要逢单数，，但别逢不不吉利的““13”。。法国本土土出产的奢奢侈品，如如香槟酒、、白兰地、、香水、糖糖栗等等，，也是好礼礼品。在法法国，一些些有艺术性性和美感的的礼品如唱唱片、画或或一些书籍籍，如传记记、历史、、评论及名名人回忆录录等会很受受欢迎。（三）禁忌忌国人喜爱花花（喜欢玫玫瑰），探探亲访友应应约赴会时时总要带上上一束美丽丽的鲜花，，在拜访或或参加晚宴宴的前夕总总是送鲜花花给主人。。切记不要送送菊花（代表哀伤伤，只有在在葬礼上才才送),黄黄色的花(象征夫妻妻间的不忠忠贞)忌摆摆菊花、牡牡丹花及纸纸花，康乃乃馨被视为为不祥的花花朵。忌讳初次见见面就送礼礼忌讳男人向向女人送香香水忌过多地谈谈论个人私私事忌讳“13”这个数数字以及““星期五””忌讳提出年年龄、职业业、婚姻状状况、宗教教信仰、政政治面目甚甚至个人收收入等这类类问题五、俄罗斯斯（一）简况况面积1707．54万多平方方公里（占占前苏联领领土面积的的76％）），是世界界上领土面积最最大的国家家。位于欧洲洲东部和亚亚洲北部，，人口1.43亿。。全国有100多个个民族，其其中俄罗斯斯族人占79．8％％。森林覆盖面面积为8．．67亿公公顷，占国国土面积的的51％，，木材蓄积积量为807亿立方方米；已探探明天然气气蕴藏量为为48万亿亿立方米，，占世界探探明储量的的三分之一一强，居世世界第一位位；石油探探明储量为为65亿吨吨，占世界界探明储量量的12％％至13％％；煤蕴藏藏量为2000亿吨吨，居世界界第二位；；铁、铝、、铀、黄金金等的蕴藏藏量也均居居世界前列列。1991年12月27日同中中国建交交。工业基础础雄厚，，部门齐齐全，以以机械、、钢铁、、冶金、、石油、、天然气气、煤炭炭、森林林工业及及化工等等为主。。农牧业业并重，，主要农农作物有有小麦、、大麦、、燕麦、、玉米、、水稻和和豆类，，畜牧业业主要为为养牛、、养羊、、养猪业业。主要出口口商品是是石油和和天然气气等矿产产品、金金属及其其制品、、化工产产品、机机械设备备和交通通工具、、宝石及及其制品品、木材材及纸浆浆等；主主要进口口商品是是机械设设备和交交通工具具、食品品和农业业原料产产品、化化工产品品及橡胶胶、金属属及其制制品、纺纺织服装装类商品品等。（二）基基本礼仪仪俄罗斯人人素来以以热情、、豪放、、勇敢、、耿直而而著称于于世。交交际场合合，惯于于和初次次会面的的人行握手礼礼。但对于于熟悉的的人，尤尤其是在在久别重重逢时，，他们则则大多要要与对方方热情拥抱抱。在迎接贵贵宾之时时，通常常会向对对方献上上“面包和和盐”。这是给给予对方方的一种种极高的的礼遇，，来宾必必须对其其欣然笑笑纳。大部分俄俄罗斯人人都在家家中用餐餐，只在在上班的的午休时时间才去去餐馆。。遇有喜喜庆或举举办婚礼礼时，俄俄罗斯居居民通常常都在餐餐馆举行行，由邀邀请人付付费。朋朋友聚会会一般在在家庭环环境下进进行。客客人通常常都带给给主人小小礼品（蛋糕、、酒）和鲜花。。罗斯商人人有着俄俄罗斯人人特有的的冷漠与与热情的的两重性性。商人人们初次次交往时时，往往往非常认认真、客客气，见见面或道道别时，，一般要要握手或或拥抱以以示友好好。许多商人人的思维维方式比比较古板板，固执执而不易易变通，，所以，，在谈判判时要保保持平和和宁静，，不要轻轻易下最最后通牒牒，不要要就想着着速战速速决。大大多数商商人做生生意的节节奏缓慢慢，讲究究优柔尔尔雅。商人人非非常常看看重重自自己己的的名名片片，，一一般般不不轻轻易易散散发发自自己己的的名名片片，，除除非非确确信信对对方方的的身身份份值值得得信信赖赖或或是是自自己己的的业业务务伙伙伴伴时时才才会会递递上上名名片片。。在进进行行商商业业谈谈判判时时，，俄俄罗罗斯斯商商人人对对合合作作方方的的举举止止细细节节很很在在意意。。站站立立时时，，身身体体不不能能靠靠在在别别的的东东西西上上，，最最好好是是挺挺胸胸收收腹腹；；坐坐下下时时，，两两腿腿不不能能抖抖动动不不停停。。在谈谈判判前前，，最最好好不不要要吃吃散散发发异异味味的的食食物物。。在在谈谈判判休休息息时时不不能能做做一一些些有有失失庄庄重重的的小小动动作作（（伸伸懒懒腰腰、、掏掏耳耳朵朵、、挖挖鼻鼻孔孔或或修修指指甲甲等等）），，更更不不能能乱乱丢丢果果皮皮、、烟烟蒂蒂和和吐吐痰痰。。对商品的的看法，，认为商商品质量量的好坏坏及用途途是最重重要的，，买卖那那些能够够吸引和和满足广广大消费费者一般般购买力力的商品品是很好好的生财财之道。。在商业交交往时宜宜穿庄重重、保守守的西服服，讨厌厌黑色，，较偏爱爱灰色、、青色。。衣着服服饰考究究与否，，在商人人眼里不不仅是身身份的体体现，而而且还是是此次生生意是否否重要的的主要判判断标志志之一。。认为礼物物不在重重而在于别致致，太贵重重的礼物物反而使使受礼方方过意不不去，常常会误认认为送礼礼者另有有企图。。俄罗罗斯商人人对喝酒酒吃饭也也不拒绝绝，但他他们并不不在意排排场是否否大、菜菜肴是否否珍贵，，而主要要看是否否能尽兴兴俄罗斯斯商人十十分注重重建立长长期关系系，尤其其是私人人关系，，在酒桌桌上，这这种关系系最容易易建立。。千万要要记住，，女士在在俄罗斯斯礼仪上上是优先先照顾的的。称呼：交际时通常常在三种情情况下使用用“你”：：1、对16岁以下下的儿童；；2、近亲亲之间与同同事之间；；3、年轻轻人对年轻轻人。对老年人、、陌生人和和领导人则则称“您””。对儿童童可直呼其其名，而对对老年人、、陌生人和和领导人则则应呼其名名字加父称称。“先生”、、“同志””、“公民民”三种称呼并并存。一般般在商业机机构、新闻闻媒体和官官方机构中中人们习惯惯相互称““先生”；；以前在苏苏联时期普普遍使用的的“同志””，现在仍仍然在国营营企业、军军队、公安安部门使用用；而“公公民”通常常在公共场场所（火车车站、商店店）使用。。在正式式场合合，他他们也也采用用“先先生””、““小姐姐”、、“夫夫人””之类类的称称呼。。人们们非常常看重重人的的社会会地位位，对对有职职务、、学衔衔、军军衔的的人，，最好好以其其职务务、学学衔、、军衔衔相称称。依照民民俗，，在用用姓名名称呼呼俄罗罗斯人人时，，可按按彼此此之间间的不不同关关系，，具体体采用用不同同的方方法。。只有有与初初次见见面之之人打打交道道时，，或是是在极极为正正规的的场合合，才才有必必要将将俄罗罗斯人人的姓姓名的的三个个部分分连在在一道道称呼呼。在公开开发言言时，，一般般在发发言人人的姓姓后面面加上上“先先生””、““同志志”或或其相相应职职称““教授授”、、“工工程师师”等等。在写公公函时时，一一般写写收件件人名名字加加父称称；在在非常常正式式的信信函中中收件件人的的姓前前面应应加上上“先先生””或其其相应应职称称。服饰：：大都讲讲究仪仪表，，注重重服饰饰。在在民间间，已已婚妇妇女必必须戴戴头巾巾，并并以白白色的的为主主；未未婚姑姑娘则则不戴戴头巾巾，但但常戴戴帽子子。在在城市市里，，目前前多穿穿西装装或套套裙，，妇女女往往往还要要穿一一条连连衣裙裙。拜拜访访俄罗罗斯人人时，，进门门之后后务请请立即即自觉觉地脱脱下外外套、、手套套和帽帽子，，并且且摘下下墨镜镜。餐饮饮：：在饮饮食食习习惯惯上上，，讲讲究究量量大大实实惠惠，，油油大大味味厚厚。。喜喜欢欢酸酸、、辣辣、、咸咸味味，，偏偏爱爱炸炸、、煎煎、、烤烤、、炒炒的的食食物物，，尤尤其其爱爱吃吃冷冷菜菜。。食食物物在在制制作作上上较较为为粗粗糙糙。。以面食为主主，很爱吃吃用黑麦烤烤制的黑面面包。除黑黑面包之外外，特色食食品还有鱼鱼子酱、酸酸黄瓜、酸酸牛奶，等等等。吃水水果时，他他们多不削削皮。在饮料方面面，很能喝喝冷饮。具具有该国特特色的烈酒酒伏特加，，是他们最最爱喝的酒酒。他们还还喜欢喝一一种叫“格格瓦斯”的的饮料。用餐之时，，多用刀叉叉。他们忌忌讳用餐发发出声响，，并且不能能用匙直接接饮茶，或或让其直立立于杯中。。通常，他他们吃饭时时只用盘子子，而不用用碗。参加俄罗斯斯人的宴请请时，宜对对其菜肴加加以称道，，并且尽量量多吃一些些，将手放放在喉部，，一般表示示已经吃饱饱。（三）禁忌忌认为“7””意味着幸幸福和成功功。特别忌忌讳“13”这个数数字，认为为它是凶险险和死亡的的象征。不喜欢黑猫猫（不会带来来好运气））；视镜子为为神圣物品品，打碎镜镜子意味着着灵魂的毁毁灭；而打碎杯、、碟、盘则则意味着富富贵和幸福福，隆重场场合特意打打碎碟盘表表示庆贺；；认为马能能驱邪带来来好运气，，马掌是表表示祥瑞的的物体。主张“左主凶，，右主吉””。讲究“女士优先先”，在公共场场合里，男男士往往自自觉地充当当“护花使使者”。不不尊重妇女女，到处都都会遭以白白眼。忌讳的话题题：政治矛盾、、经济难题题、宗教矛矛盾、民族族纠纷、前前苏联解体体、阿富汗汗战争，以以及大国地地位问题。。六、日本（一）简况况意为“日出出之国，太太阳升起的的地方”。。位于东亚亚太平洋西西部的岛国国，总面积积为37.78万平平方公里，，人口约1.28亿亿，由大和和族（占99％）、、阿伊努努人、朝鲜鲜人和华人人组成。通通用日语。。首都是东东京。主要要宗教是神神道教和佛佛教。崇拜拜象征着太太阳的““天照大神神”。全国分分为1都(Tokyo)、1道(Hokkaido)、、2府(Osaka、Kyoto)和43个县（省），下下设市、町町、村。1972年年9月29日，中日日两国政府府发表联合合声明，中中日实现邦邦交正常化化。20世纪60年代末末经济实力力仅次于美美国成为世世界第二大大经济大国国。日本矿矿产资源源贫乏，除除煤、锌有有一定储量量外，绝大大部分依赖赖进口。主主要农产品品有水稻、、小麦、大大豆。畜牧牧业有奶牛牛、肉牛、、猪、马、、绵羊、家家禽等。工工业主要有有钢铁、汽汽车制造、、船舶、电电力、数控控机床、电电器等部门门。出口汽汽车、钢铁铁、船舶、、化学工业业品、机械械工业产品品、轻工业业品、电器器；进口以以矿产资源源、石油、、原材料和和粮食作物物为主。森林面积2526万万公顷，占占国土总面面积的66．6％，，但木材55．1％％依赖进口口，是世界界上进口木木材最多的的国家。（二）基本本礼仪通常以鞠躬作为见面礼礼节。在鞠鞠躬的度数数、时的长长短、次数数等方面还还有其特别别的讲究。。鞠躬时手手中不得拿拿东西，头头上不得戴戴帽子。有有时还一面面握手一面面鞠躬致敬敬。一般日日本妇女，，尤其是日日本的乡村村妇女，只只是鞠躬。。在乡村民间间，送别亲亲友妇女所所行的为跪跪礼，即屈屈膝下跪，，男子所行行的摇屐礼礼，手持木木屐在空中中摇动。与他人初次次见面时，，通常都要要互换名片片，否则即即被理解为为是不愿与与对方交往往。在交际际场合合，日日本人人的信信条是是“不给给别人人添麻麻烦””。忌讳讳高声声谈笑笑。在在外人人面前前则大大都要要满脸脸笑容容，这这是礼礼貌。。服饰：：在交际际应酬酬中对对穿着着打扮扮十分分精心心。在在商务务政务务以及及对外外的场场合，，通常常要穿穿西式服服装。在民民间交交往中中，有有时也也会穿穿和服服，配配布袜袜、木木屐或或草屐屐。历历史上上日本本曾等等级森森严，，和服服的色色彩、、图案案、款款式、、面料料乃至至穿着着方法法，与与穿着着者的的地位位、身身份相相关。。日本人人衣着着观有有四条条：第一，，衣着着不整整齐便便意味味着没没有教教养，，或不不尊重重交往往对象象。第第二，，到日日本人人家里里作客客时，，进门门前要要脱下下大衣衣、风风衣和和鞋子子。第第三，，作客客时，，切勿勿未经经主人人许可可，而而自行行脱去去外衣衣。第第四，，参加加庆典典或仪仪式时时，不不论天天气多多么热热，都都要穿穿套装装或套套裙。。餐饮：：饮食一一般称称之为为和食食或日日本料料理，，归纳纳为“五味味”（春苦苦、夏夏酸、、秋滋滋、冬冬甜、、涩味味），，“五色色”（绿春春、朱朱夏、、白秋秋、玄玄冬）），与与“五法法”（蒸、、烧、、煮、、炸、、生吃吃）。。饮食禁禁忌为为：不吃肥肥猪肉肉和猪猪的内内脏，，不喜喜欢吃吃羊肉肉和鸭鸭肉。。嫌内内河鱼鱼有腥腥味。。非常常爱喝喝酒（（清酒酒），，普遍遍爱好好饮茶茶，喜喜欢茶茶道和和插花花。用餐时时，““忌忌八筷筷”：：舔筷；；迷筷筷（筷子子在饭饭菜上上晃来来晃去去）；；移筷（夹了了一种种菜又又夹另另一种种菜））；扭筷（筷子子头反反过去去，吞吞在口口里））；插筷（将筷筷子插插在饭饭菜里里，或或是把把它当当作叉叉子，，叉起起饭菜菜吃））；掏筷（用筷筷子在在饭菜菜里扒扒来扒扒去））；跨筷（把筷筷子跨跨放在在碗、、盘之之上））；别筷（用筷筷子当当牙签签用)。日本人人办事事显得得慢条条斯理理。对对自己己的感感情常常加以以掩饰饰，不不易流流露，，不喜喜欢伤伤感的的对抗抗性的的和针针对性性的言言行、、急躁躁的风风格。。在与日日本人人打交交道的的过程程中，，没有有耐性性的人人，常常常会会闹得得不欢欢而散散。“爱面子子”是日日本人的的共性，，它是一一个人荣荣誉的记记录，又又是自信信的源泉泉，情面面会强烈烈地影响响日本人人的一切切，一句句有伤面面子的言言语，一一个有碍碍荣誉的的动作，，都会使使事情陷陷入僵局局，“面面子”是是日本人人最重视视的东西西。因此此，与日日本人相相处，应应时刻、、处处记记住给对对方面子子。日本本人讲道道义，重重恩情，，在他们们看来，，“一个个人永远远报答不不了万分分之一的的恩情””。知恩恩图报，，对他们们而言是是普通而而又相当当重要的的事情。。（三）禁忌荷花仅用于丧丧葬活动，菊菊花在日本是是皇室的标志志，盆花和带带有泥土的花花，则被理解解为隐含“扎扎根”之意。。水晶，是是日本的的国石;喜欢猕猕猴和绿绿雉，分分别将其其确定为为国宝和和国鸟。。钟爱鹤鹤和乌龟龟，认为为二者都都是长寿寿、吉祥祥的代表表。喜爱白色色与黄色色。厌恶恶绿色和和紫色。。绿色与与紫色都都具有不不祥与悲悲伤的意意味。敬敬重“7”这一一数字。。“4”与““9”却却视为甚甚为不吉吉。日本人很很爱给人人送小礼礼物。注注视对方方双眼是是失礼的的。七、韩国国（一）简简况韩国的正正式国名名是大韩韩民国。。它位于于亚洲东东北部，，总面积积为9.9万平平方公里里，人口口一千多多万，单单一韩族族人，首首都首尔尔，主要要宗教是是佛教，，官方语语言是韩韩语（朝朝鲜语））。1992年8月月24日日，韩国国与中国国正式建建立了大大使级外外交关系系。从20世世纪70年代之之后正式式走上发发展经济济的轨道道，创造造了举世世闻名的的“汉江奇奇迹”。到80年代，，呈现出出繁荣和和富裕的的景象，，成为国国际市场场上一个个具有竞竞争力的的国家。。韩国经经济实力力雄厚，，钢铁、、汽车、、造船、、电子、、纺织等等已成为为韩国的的支柱产产业，其其中造船船和汽车车制造等等行业更更是享誉誉世界。。韩国的的电子工工业发展展迅速，，为世界十十大电子子工业国国之一。。ＩＴ技术术水平和和产量均均居世界界前列。。主要工工业原料料均依赖赖进口。。浦项钢钢铁厂是是世界第第二大钢钢铁联合合企业。。2002年汽汽车产量量320万辆，，居世界界第6位位。造船订单单标准货货船吨数数759万吨，，成为世世界第一一。风景优美美，旅游游业较发发达。（二）基基本礼仪仪正式交际际场合一一般都采采用握手作为见面面礼节。。妇女一一般不与与男子握握手，而而往往代代之以鞠鞠躬或者者点头致致意。在在不少场场合有时时也同时时采用先先鞠躬、、后握手手的方式式；同他他人告别别时，若若对方是是有地位位、身份份的人，，往往要要多次行行礼达三三五次之之多。个个别的甚甚至讲一一句话道道别，行行一次礼礼。称呼：一般情况况下，韩韩国人在在称呼他他人时爱爱用尊称称和敬语语，称呼呼对方头头衔。韩国人非非常讲究究预先约约定，遵遵守时间间，并且且十分重重视名片片的使用用。服饰：对社交场场合的穿穿着打扮扮十分在在意。在在交际应应酬之中中通常都都穿着西式服装。邋里邋遢遢、衣冠不不整的人，，和着装过过露、过透透的人一样样，都是让让人看不起起的。在逢年过节节或某些特特定场合，，往往会穿穿自己本民民族的传统统服装：男男子上身穿穿袄，下身身穿宽大的的长裆裤。。或加上一一件坎肩，，甚至再披披上一件长长袍。妇女女则大都上上穿短袄，，下着齐胸胸长裙。光脚参加社社交活动，，是一种失失礼的行为为。进屋之之前需脱鞋鞋，摆放鞋鞋子不准将将鞋尖直对对屋内。餐饮：饮食以辣、、酸为主要要特点。主主食主要是是米饭、冷冷面。爱吃吃的菜肴主主要有泡菜菜、烤牛肉肉、烧狗肉肉、人参鸡鸡等等。韩韩国菜的品品种并不太太多，而且且其中的绝绝大多数都都比较清淡淡。韩国饮料较较多。男子子通常酒量量都不错，，对烧酒、、清酒、啤啤酒往往来来者不拒。。妇女则多多不饮酒。。韩国人通常常不喝稀粥粥清汤，认认定只有穷穷人才会如如此。一般般都不吃过过腻、过油油、过甜的的东西，并并且不吃鸭鸭子、羊肉肉和肥猪肉肉。（五）禁忌忌韩国人大都都珍爱白色色，崇拜熊熊虎。以木木槿花为国国花，以松松树为国树树，以喜鹊鹊为国鸟，，以老虎为为国兽。不不要将其称称为“南朝鲜””、“南韩韩”或“朝鲜人人”，宜称称为“韩国国”或“韩韩国人”。。民族自尊心心很强，他他们强调所所谓“身土土不二”，，反对崇洋洋媚外，倡倡导使用国国货。一身身外国名牌牌的人，往往往会被韩韩国人看不不起。向韩韩国人馈赠赠礼品时，，宜选择鲜鲜花、酒类类或工艺品品。最好不不要送日本本货。在接接受礼品时时，大都不不习惯于当当场打开包包装。民间仍讲究究“男尊女女卑”。男男女一同就就座时，女女人应自动动坐在下座座，并且不不得坐得高高于男子，，女子不得得在男子面面前高声谈谈笑等。八、澳大利利亚金合欢（一）简况况位于南半球球，面积770万平平方公里，，是世界上上最平坦、最最干燥、最最小的陆地地、最大的的岛屿。人口超过过1900万，是全全世界唯一一一个统治治着整块大大陆的国家家。多元文文化社会包包括土著民民族和来自自世界各地地约200个国家的的移民澳大利亚由由六个州组组成，各州州都有各自自的宪法和和法律。主要输出农业业、矿产资资源和输入入工业品。。人口中90％是欧欧洲系人，，以沉着型型居多，不不喜欢生活活环境被扰扰乱。1972年12月21日日,中澳建交交。内陆贫瘠干旱旱地带却蕴藏藏极为丰富的的矿产资源，，铁矿储量占世世界第二位。。是一个后起的的发达资本主主义国家，05年国内生生产总值全球球排名第14，在经济合合作与发展组组织（OECD））国家排名中列列第11。农牧业发达，，自然资源丰丰富，有“骑在羊背上上的国家”和“坐在矿车上上的国家”之称，长期靠靠出口农产品品和矿产资源源赚取大量收收入，盛产羊羊、牛、小麦麦和蔗糖，同同时也是世界界重要的矿产产资源生产国国和出口国。。（二）基本礼礼仪因地广人稀，很很重视办事效效率。谈判中中，澳方派出出的谈判人员员一定都是具有决定权的的人。我方也应该该派出同样具具有决定权的的人，否则他他们便会很不不乐意。他们们极不愿意把把时间浪费在在不能做决定定的空谈中，，而且在谈判判中谈及价格格时，不喜欢欢对方报高价价，然后再慢慢慢地减价。。他们极不愿愿意在讨价还还价上浪费时时间。他们采采购货物，大大多采用招标标的方式，根根本不给予讨讨价还价的机机会，必须以以最低价格议议价。成见比较重，，谈判人员必必须给以好的的第一印象，，才能使谈判判顺利进行。。一般员工都很很遵守工作时时间，下班时时间一到，就就会立即离开开办公室。但但经理阶层的的责任感很强强，对工作很很热心，待人人不拘束，也也乐于接受招招待。不要以为在一一起喝过酒生生意就好做了了。招待归招待与与生意无关，，公私分得很很清楚。行业范围狭小小，信息传递递得很快，谈谈判中要注意意措辞。握手是一种相相互打招呼的的方式，拥抱抱亲吻的情况况罕见。有“妇女优先先”的习惯。。注重公共场所所的仪表，男男子大多数不不留胡须，出出席正式场合合时西装革履履，女性是西西服上衣西服服裙。时间观念很强强，约会必须须事先联系并并准时赴约。。最合适的礼物物是给女主人人带上一束鲜鲜花，也可以以给男主人送送一瓶葡萄酒酒。澳大利亚亚人待人接物物都很随和。。饮食上以吃英英式西菜为主主，其口味清清淡，讲究花样，不不吃辣，不喜油腻。爱爱喝牛