商务礼仪培训教材 18

商务礼仪普客三部唐目录1个人职业形象2商务接待3商务拜访个人职业形象1个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪引言【商务着装的四大原则】个人职业形象符合身份扬长避短遵守惯例区分场合个人礼仪–男士篇【穿出来的风度—公务西装】

藏蓝色尊贵、庄重、权威

深灰色优雅、高贵

浅灰色时尚、随和个人礼仪-男士篇干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领子不外翻衬衫穿着“五”原则【公务衬衫】【领带的五种颜色寓意】个人礼仪-男士篇权力型可信型果决型时尚型亲和型个人礼仪–男士篇个人礼仪–女士篇【着装基本要求】

三大基本原则1、与环境、身份、体形相协调2、简洁大方，拒绝华丽或性感3、避免装扮清纯或学生味商务装：严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装、盘头或束发【商务着装装要求五五不准】职业套装装（裙装装）一种裙子子不能穿穿正式高级级场合不不光腿鞋袜要配配套穿贴近肉肉色的袜袜子，不不穿镂花花的丝袜袜袜子长度度，避免免出现三三节腿个人礼仪仪–女士篇【面部修饰饰】女士化妆妆是自尊尊自爱的的表现，，也是对对别人的的一种尊尊重，是是企业管管理完善善的一个个标志。要求化淡淡妆，保保持清新新自然，，化妆注注意事项项：化妆要自自然，力力求妆成成有却无化妆要美美化，不不能化另另类妆化妆应避避人个人礼仪–女士篇【装饰要求】原则一：符符合身份，，不戴有碍于于本职工作作的首饰不戴展示财财力的珠宝宝首饰，不戴展示性性别魅力的的饰品原则二：同同质同色原则三：以以少为宜：：数量不超超过两件个人礼仪–女士篇个人礼仪–男士篇挺胸、抬头腹部向前略倾目光略为垂视双脚可以分开开，与肩同同宽，略为八字双手不随意放在在身体前当下列人员走走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的的女职员【男士标准站站姿】个人礼仪–男士篇挺胸收腹肩部放松两脚跟靠拢拢成小丁字字双臂自然下下垂双手相跌放放在胃部或或腹部之间间双手永不随随意放在身身体前当下列人员员走来时应应起立：客户或客人；上级和职位比自自己高的人人；【女士标准站姿】个人礼仪–男士篇【男士标准坐姿姿】入座轻至少要坐坐满满椅椅子子2/3，，后后背背轻轻靠靠椅椅背背双膝自自然然并并拢拢，，也也可可略略分分开开身体体稍向向前前倾倾，，则则表表示示尊尊重重和和谦谦虚虚可将双双腿腿分分开开略略向向前前伸伸如长时时间间端端坐坐，，可可双双腿腿交交叉叉重重叠叠，但要注意意将将上上面面的的腿腿向向回回收收，，脚脚尖尖向向下下。个人人礼礼仪仪–男士士篇篇入座座前前应应先先将将裙裙角角向向前前收收拢拢两腿腿并并拢拢，，也也可可双双脚脚同同时时向向左左向向右右放放，，两两手手叠叠放放于于左左右右腿腿上上坐满满椅椅子子2/3，后后背背轻轻靠靠椅椅背背如长长时时间间端端坐坐可可将将两两腿腿交交叉叉重叠叠但要要注注意意上上面面的的腿腿向向回回收收，，脚脚尖尖向向下下【女士士标标准准坐坐姿姿】个人人礼礼仪仪–上下下车车上车车个人人礼礼仪仪–-上下下车车下车车个人人礼礼仪仪–保持持微笑笑微笑笑是是一一种种国国际际礼礼仪仪，，它它体体现现了了人人类类最最真真诚诚的的相相互互尊尊重重与与亲亲近近。。微微笑笑也也是是最最基基本本的的礼礼仪仪，，它它应应伴伴随随着着我我们们度度过过工工作作和和生生活活中中的的每每一一刻刻，，无无论论你你是是对对客客户户，，同同时时还还是是对对待待陌陌生生人人。。微笑笑是是““诚诚于于中中而而形形于于外外””，，因因此此，，它它应应当当是是出出自自内内心心的的真真诚诚。。个人人礼礼仪仪--眼神神会会说话话视线线向向上上表表现现权权威威感感和和优优越越感感。。视线线向向下下表表现现服服从从与与任任人人摆摆布布。。视线线水水平平表表现现客客观观和和理理智智。商务务接接待待礼礼仪仪2商务务接接待待礼礼仪仪介绍绍礼礼仪仪名片片礼仪仪握手手礼礼仪仪座次次礼礼仪仪二，商商务务接接待待--介绍绍礼礼仪仪一、、介介绍绍自自己己（（三三点点注注意意））：：单单位位/部部门门/职职务务/姓姓名名二、、介介绍绍他他人人（（注注意意原原则则））：：三、、介介绍绍集集体体（（介介绍绍双双方方/介介绍绍单单方方））：：四、、介介绍绍顺顺序序：：把把职职位位低低者者、、晚晚辈辈、、男男士士、、未未婚婚者者分别别介介绍绍给给职职位位高高者者、、长长辈辈、、女女士士和和已已婚婚者者。。二，，商商务务接接待待--介绍绍礼礼仪仪五、、介介绍绍礼礼仪仪的的注注意意事事项项1、介绍时时不可单指指指人，而而应掌心朝朝上，拇指指微微张开开，指尖向向上。2、被介绍绍者应面向向对方。介介绍完毕后后与对方握握手问候，，如：您好好！很高兴兴认识您！3、避免对对某个人特特别是女性性的过分赞赞扬。4、坐着时时，除职位位高者、长长辈和女士士外，应起起立。但在在会议、宴宴会进行中中不必起立，，被介绍人人只要微笑笑点头示意意即可。六、、称称呼呼的的注注意意事事项项不适适当当俗俗称称不适适当当简简称称地方方性性称称呼呼无称称呼呼二，商商务务接待待--名片片礼礼仪仪名片片不不要要和和钱钱包包、、笔笔记记本本等等放放在在一一起起，，原原则则上上应应该该使使用用名名片片夹夹。名片片夹夹可可放放在在置置于于西西装装内内袋袋（（但但不不可可放放在在裤裤兜兜里里）），，特特别别要要避避免免名名片片由由裤裤子子后后方方的的口口袋袋掏掏出出。要保保持持名名片片或或名名片片夹夹的的清清洁洁、、平平整整，，不不可可递递出出污污旧旧、、涂涂改改或或皱皱折折的的名名片片（（电电话话改改了了没没印印新新名名片片要要说说明明并并表表示示歉歉意意））。【名片片的的准准备备】二，商商务务接待待--名片片礼礼仪仪应用用双双手手接接收收接收收名名片片时时，，要要认认真真地地看看一一遍遍，，并并确确定定其其姓姓名名和和职职务务不要要收收到到名名片片，，看看也也不不看看就就放放入入口口袋袋接收收的的名名片片不不要要在在上上面面作作标标记记或或写写字字接收的名片不不可来回摆弄弄，不要无意意识地玩弄对对方的名片不要将对方的的名片遗忘在在座位上，或或存放时不注注意落在地上上【接收名片的注注意事项】二，商务接待待--名片礼仪如果是坐着，，尽可能起身身接受对方的的名片辈份较低者、、下级、访问问者或被介绍绍方，率先递递出个人的名名片到别处拜访时时，经上司介介绍后，再递递出名片上司在时不要要先递交名片片，要等上司司递上名片后后才能递上自自己的名片递名片时，应应说些“请多多关照”、““请多指教””之类的寒喧喧语互换名片时，，应用右手拿拿着自己的名名片，用左手手接对方的名名片后，用双双手托住【交换名片的注意事事项】二，商务接待--名片礼仪交易法“将欲取之，，必先欲之，，来而不往非非礼也。”把把自己的名片片给别人，对对方一般也会会把他的名片片留给你。激将法“(称呼)，能否有幸幸和你交换换一下名片片？”一般般的人不会会硬生生地地回答:“不行，我不不和你交换换！”谦恭法（面对大企企业、大名名人、VIP的客户）“听您讲了了……之后很有启启发，不知知道可否给给我一个联联系方式，，以便以后后向您请教教一些问题题？”平等法（上对下，，以及平级级、平辈之之间）“……，不知以后后如何跟你你联系？”注：谦恭法法和平等法法之间最大大的区别就就在于，一一个是请教教，一个是是联系。【接索取名片片的方法】二，商务接待待--握手礼仪被介绍之后后，最好不不要立即主主动伸手。。年轻者、职职务低者被被介绍给年年长者、职职务高者时时，当对方方用点头致致意代替握握手时，年年轻者、职职务低者也也应随之点点头致意。。和年轻女性性或异国女女性握手，，一般男士士不要先伸伸手。握手时，年年轻者对年年长者、职职务低者对对职务高者者都应稍稍稍欠身相握握。有时为为表示特别别尊敬，可可用双手迎迎握。男士与女士士握手时，，一般只宜宜轻轻握女女士手指部部位。男士士握手时应应脱帽，切切忌戴手套套握手。【握手原则】二，商务接待待--握手礼仪二，商务接接待–-座次礼仪以右为上（（遵循国际际惯例）以左为上（（接待政府府人员）居中为上（（中央高于于两侧）前排为上（（适用所有有场合）以远为上（（远离房门门为上）面门为上（（良好视野野为上）【商务会议座座位排序的的基本原则则】客方首席正门主方首席246753247536商务拜访礼礼仪会谈会见相对式并列式正门正门桌子主人秘书客人秘书动态的右静态的右客人主人秘书秘书“面门为上上，以右为为上，远离离为上”商务拜访礼礼仪3商务拜访礼礼仪三，商务拜访访礼仪准备充分选择合适的时机机遵守时间，不可可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退【拜访的的礼仪仪原则则】三，商务务拜访访礼仪仪公司介介绍带带了吗吗？相相关文文件带带齐了了吗？？笔记本本带了了吗？？是否随随身携携带足足够数数量的的名片片？对方地地址,电话话号码码,联联络人人清楚楚吗？？仪容整整洁吗吗？要提前前5分分钟到到达【拜访客客户前前的准准备事事项】个人礼仪仪【拜访客户户的黄金金定律】开门尖山山，直抒抒来意宣传优势势，诱之之以利突出自我我，赢得得注目一点带面面，各个个击破察言观色色，投其其所好端正心态态，永不不言败三，商务务拜访礼礼仪【交谈时注意意事项】谢谢9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。10:16:4710:16:4710:1612/22/202210:16:47AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2210:16:4710:16Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。10:16:4710:16:4710:16Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2210:16:4710:16:47December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月202210:16:47上上午午10:16:4712月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:16上上午12月-2210:16December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2210:16:4710:16:4722December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:16:47上午午10:16上上午10:16:4712月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。10:16:4710:16:4710:1612/22/202210:16:47AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2210:16:4710:16Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。10:16:4710:16:4710:16Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2210:16:4710:16:47December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月202210:16:47上上午10:16:4712月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2210:16上上午12月-2210:16December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2210:16:4710:16:4722December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。10:16:47上上午午10:16上上午10:16:4712月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。10:16:4710:16