商务礼仪完整版2

没有礼仪，就没有成功

Noproctocol,Nosuccessfulcause★介绍礼仪★名片礼仪★语言礼仪★接待礼仪★就餐礼仪★举止礼仪★仪表礼仪★电梯礼仪★座次安排★奉茶礼仪商务礼貌礼仪标准商务礼仪标准（一）介绍礼仪

◆介绍的三种类型1、自我介绍2、介绍他人3、介绍多人◆自我介绍的三种方式：

1、工作式2、交流式3、礼仪式商务礼仪标准思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，为什么？1、自我介绍商务礼仪标准2、介绍他人◆顺序◆动作3、介绍多人◆一视同仁◆稍有侧重★

介绍他人词语的使用1、名字不能随意化、造成歧义；2、不要以生理特征或缺陷形容。商务礼仪标准（二）名片礼仪1、名片的存放

◆随身携带的名片

◆接受对方的名片

2、名片的递交

◆时机◆示意◆顺序

3、接受名片

◆肢体语言

◆读出来◆回应

4、索取名片

◆动作◆语言商务礼仪标准索取名片的四种常用方法◆交易法◆激将法◆谦恭法◆平等法自已先把名片给对方

商务礼仪标准名片礼仪之大家来找茬（图片）商务礼仪标准（三）语言礼仪

1、特别注意词汇：

★

“您好”“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。★用“用饭”代替“要饭”；★用“几位”代替“几个人”；★用“贵姓”代替“你叫什么”。商务礼仪标准2、交谈时注意事项：★交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解他人谈话的主题和内容，并不能随意打断。★站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。商务务礼礼仪仪标标准准（四四））接接待待礼礼仪仪◆握握手手礼礼仪仪◆迎接接礼礼仪仪◆待待客客礼礼仪仪商务务礼礼仪仪标标准准1、握手手礼礼仪仪轻松松小小栈栈，，大大家家来来找找茬茬（（图图片片））商务务礼礼仪仪标标准准握手手礼礼仪仪注注意意事事项项：：◆握握手手时时力力度度要要适适中中，，大大家家可可以以练练练练。。太太轻轻给给人人以以轻轻视视。。太太重重，，也也不不好好。。◆时间间：：在在心心里里默默1,2,3,4,5后才才紧紧开开手手。。商务务礼礼仪仪标标准准2、迎迎接接礼礼仪仪◆要先先介介绍绍最最高高领领导导，，依依次次介介绍绍。。你你好好！！这这位位是是我我们们公公司司的的张张总总，，这这位位是是张张副副主主席席。。◆把男男士士介介绍绍给给女女士士。。"你好好，，这这是是王王先先生生"。◆把小小的的介介绍绍给给老老的的。。"刘总总，，你你好好，，这这是是小小王王"。千千万万别别调调换换了了。。商务务礼礼仪仪标标准准3、待待客客礼礼仪仪◆引导导，，要要走走在在客客人人前前面面。。上上楼楼、、下下楼楼都都走走在在客客人人前前面面距距离离为为一一、、两两个个台台阶阶，，不不要要走走的的太太快快。。一一步步走走两两、、三三个个台台阶阶，，有有的的客客人人尤尤其其是是女女士士，，穿穿着着裙裙装装不不方方便便上上楼楼梯梯，，因因此此行行走走是是要要注注意意照照顾顾女女士士步步伐伐。。◆要让让客客人人走走楼楼梯梯的的内内侧侧。。主主人人走走外外侧侧。。所所谓谓内内侧侧是是绕绕着着中中心心的的一一侧侧。。商务务礼礼仪仪标标准准（五五））就就餐餐礼礼仪仪商务务用用餐餐的的形形式式分分成成两两种种形形式式：：★一一类类是是比比较较松松散散的的自自助助餐餐，，或或者者是是自自助助餐餐酒酒会会。。★另另一一类类是是正正式式的的宴宴会会，，就就是是商商务务宴宴会会。。商商务务宴宴会会通通常常还还有有中中式式宴宴会会和和西西式式宴宴会会两两种种形形式式。。我们主主要介介绍中式宴宴会的就餐餐礼仪仪。商务礼礼仪标标准中式宴宴会用用餐礼礼仪注注意事事项(6Tips)◆入坐的的礼仪仪先请请客人人入座座上席席，在在请长长者入入座客客人旁旁，依依次入入座，，入座座时要要从椅椅子左左边进进入，，入座座后不不要动动筷子子，更更不要要弄出出什么么声响响来，，也不不要起起身走走动，，如果果有什什么事事要向向主人人打招招呼。。◆进餐餐时，，先请请客人人，长长者动动筷子子，夹夹菜时时每次次少些些，离离自己己远的的菜就就少吃吃一些些，吃吃饭喝喝汤时时不要要出声声响，，喝汤汤用汤汤匙小小口地地喝，，不宜宜把碗碗端到到嘴边边喝。。汤太太热时时凉了了以后后再喝喝，不不要一一边吹吹一边边喝，，有的的人吃吃饭喜喜欢咀咀嚼食食物，，特别别是和和众人人一起起进餐餐时，，就要要尽量量防止止出现现这种种现象象。◆进餐餐时不不要打打嗝，，如果果出现现大喷喷嚏，，肠鸣鸣等不不由自自主的的声响响时，，就要要说一一声““真不不好意意思””“对对不起起”““请原原谅”之类的的话，，以示示歉意意。商务礼礼仪标标准◆吃到到鱼头头，鱼鱼刺骨骨头等等物时时，不不要往往外面面吐也也不要要往地地上仍仍，要要慢慢慢用手手拿到到自己己的碟碟子里里或放放在靠靠近自自己餐餐桌边边或放放在事事先准准备好好的纸纸上。。◆要要适时时地抽抽空和和左右右的人人聊几几句风风趣的的话，，以调调和气气氛不不要光光顾着着吃饭饭不管管别人人，也也不要要狼吞吞虎咽咽地大大吃一一顿。。◆最最后离离席时时必须须想主主人表表示感感谢或或者就就此时时邀请请主人人以后后到自自己家家做客客，以以示回回敬。。商务礼礼仪标标准（六））举止止礼仪仪大家来来找茬茬：比比较下下面两两幅图图中哪哪一幅幅更符符合商商务举举止礼礼仪呢呢？商务礼礼仪标标准商务举举止礼礼仪注注意事事项：：1、把握握目光光◆与人交交谈时时，我我们一一般把把目光光集中中在对对方面面部区区域就就行了了。而而初次次交往往最好好把目目光注注视区区集中中在以以两眼眼为底底线、、额中中为顶顶角形形成的的三角角区。。沟通通一会会儿后后，可可以把把目光光注视视在对对方的的双眼眼到唇唇心的的眼鼻鼻三角角区。。对方头头顶、、胸、、手、、腹、、臀、、脚及及大腿腿都是是注视视禁区区，不不能关关注，，特别别是异异性之之间。。商务礼礼仪标标准◆交往往中和和对方方目光光接触触的时时间占占相处处总时时间的的1/3比较适适宜。。每次次看对对方眼眼睛三三秒左左右感感觉比比较自自然。。长时时间回回避对对方目目光、、左顾顾右盼盼、上上下打打量、、直勾勾勾地地盯着着对方方、长长久注注视异异性等等都都是失失礼的的表现现。◆和多多人沟沟通时时，应应用环环视加加点视视的方方法表表示对对大家家的真真诚、、重视视和一一视同同仁。。当双双方都都沉默默不语语的时时候，，应把把目光光移开开；当当别人人说错错话或或拘谨谨的时时候，，不要要正视视对方方。商务礼礼仪标标准2、注意意坐姿姿姿态态（以女女士坐坐姿为为重点点）◆标准准式轻缓地地走到到座位位前，，转身身后两两脚成成小丁丁字步步，左左前右右后，，两膝膝并拢拢的同同时上上身前前倾，，向下下落座座。如如果穿穿的是是裙装装，在在落座座时要要用双双手在在后边边从上上往下下把裙裙子拢拢一下下，以以防坐坐出皱皱折或或因裙裙子被被打折折坐住住，而而使腿腿部裸裸露过过多。。坐下后后，上上身挺挺直，，双肩肩平正正，两两臂自自然弯弯曲，，两手手交叉叉叠放放在两两腿中中部，，并靠靠近小小腹。。两膝膝并拢拢，小小腿垂垂直于于地面面，两两脚保保持小小丁字字步。。◆前伸伸式在标准准坐姿姿的基基础上上，两两小腿腿向前前伸出出两脚脚并拢拢，脚脚尖不不要翘翘。商务礼礼仪标标准◆前交叉叉式在前伸伸式坐坐姿的的基础础上，，右脚脚后缩缩，与与左脚脚交叉叉，两两踝关关节重重叠，，两脚脚尖着着地。。◆屈直直式右脚前前伸，，左小小腿屈屈回，，大腿腿靠紧紧，两两脚前前脚掌掌着地地，并并在一一条直直线上上。◆侧点点式两小腿腿向左左斜出出，两两膝并并拢，，右脚脚跟靠靠拢左左脚内内侧，，右脚脚掌着着地，，左脚脚尖着着地，，头和和身躯躯向左左斜。。注意意大腿腿小腿腿要成成９００度，，小腿腿要充充分伸伸直，，尽量量显示示小腿腿长度度。◆重叠叠式重叠式式也叫叫“二郎腿腿”或“标准式式架腿腿”等。商务礼礼仪标标准3、正确确站姿姿站立时时，既既要遵遵守规规范，，又要要避免免僵硬硬，所所以站站立时时要注注意肌肌肉张张弛的的协调调性。。强调调挺胸胸立腰腰，但但两肩肩和手手臂的的肌肉肉不能能太紧紧张，，要适适当放放松，，气下下沉至至胸腹腹之间间，呼呼吸要要自然然。另另外要要以基基本站站姿为为基础础，善善于适适时地地变换换姿态态，追追求动动态美美。同同时，，站立立时要要面带带微笑笑，使使规范范的站站立姿姿态与与微笑笑相结结合。。商务礼仪标准准七、仪表礼仪仪1、女士篇◆女士的发型型发式应该保保持美观、大方，需要特别注意意的一点是，，在女士选择发发卡、发带的的时候，它的的式样应该庄庄重大方。◆女士在正式式的商务场合合面部修饰应应该以淡妆为为主，不应该浓妆艳抹，也不应应该一点妆也也不化。◆女士在着装装的时候需要严严格区分女士士的职业套装装、晚礼服及及休闲服，它们之间有本本质的差别。。着正式商务务套装时，无无领、无袖、、太紧身或者者领口开的太低这样的衣衣服应该尽量量避免。衣服服的款式要尽尽量合身。商务礼仪标准准◆女士在选择择丝袜以及皮皮鞋的时候，，需要注意的细细节是：丝袜的长度一一定要高于裙裙子的下摆。。皮鞋应该尽尽量避免鞋跟跟过高或过细细。◆女士在选择择佩戴物品的的时候，需要要注意的是：：商务礼仪的的目的是为了了体现出对他他人的尊重。。修饰物如戒戒指，尽量避避免过于奢华华。必备物品品和男士携带带标准基本相相同。商务礼仪标准准2、男士篇◆在正式的商商务场合，男男士的着装以以穿西装打领领带最为稳妥妥，衬衫的搭搭配要适宜。。一般情况下下，杜绝在正正式的商务场场合穿夹克衫衫，或者西装装与高领衫、、T恤衫或毛衣搭搭配，这些都都不是十分稳稳妥的做法。。◆男士的西装装一般以深色色的为主，避避免穿着有格格子或者颜色色艳丽的西服服。男士的西西服一般分为为单排扣和双双排扣两种。。在穿单排扣扣西装的时候候，特别要注注意系扣子，，一般两粒扣扣子，只系上上面的一粒，，如果有三粒粒扣子，只系系上面的两粒粒，最下面的的一粒不系；；穿双排扣西西服的时候，，则应该系好好所有扣子。。商务礼仪标准准◆衬衫的颜色色要和西装整整体颜色协调调，同时衬衫衫不宜过薄或或过透，特别别是穿浅色的的衬衫的时候候，衬衫里面面不要套深色色的或保暖防防寒服，特别别要注意不要要将里面的防防寒服或内衣衣露出领口。。◆领带的颜色色要和衬衫、、西服颜色相相互配合，整整体颜色要协协调，同时要要注意长短配配合，领带的的长度正好抵抵达腰带的上上方或有一两两公分的距离离，这样最为为适宜。◆在穿西服打打领带这种商商务着装的情情况下，一般般要配以皮鞋鞋，杜绝出现现运动鞋、凉凉鞋或布鞋，，皮鞋要保持持光亮、整洁洁。要注意袜袜子的质地、、透气性，同同时袜子的颜颜色必须保持持和西服整体体颜色协调。。如果穿深色色皮鞋，袜子子的颜色应该该以深色为主主，同时要避避免出现比较较花的图案。。商务礼仪标准准八、电梯礼仪仪1、电梯中进进入电电梯时应走到到尽头角落处处，不要怕按按不到楼键，，只要轻声请请别人帮忙便便可以了。如如果只有两个个人，便可尽尽情聊天。如如果有很多人人，那一定要要少说话，因因为里面的每每个人都在听听你说话，话话题太“公””不好，太““私”也不好好，而且大家家之间的距离离非常近，说说话、举止一一定得注意，，最安全的话话题恐怕只有有天气了。2、出电梯如如果你是最后后一个挤进电电梯者，面向向电梯门30秒钟之后，终终于有人出电电梯了，应该该一面挡着电电梯门（或按按一下开门键键），一面步步出电梯门，，腾出空间让让后面的人走走出来，然后后再走回原位位。如果这个个时候电梯挤挤满了人，那那么是没有商务礼仪标准准“女士优先”的，无论男女女，离门口近近的人都要先先出电梯。3、在电梯中遇遇到老板时如果只有大老老板与你一同同等电梯，千千万记着不要要尝试逃避他他，要保持镇镇定，望着他他的眼睛，称称呼他的职务务或者问好。。只要全程保保持微笑即可可。4、进入电梯梯的次序陪陪同客人或或长辈来到到电梯门前前后，先按按电梯呼梯梯按钮。轿轿厢到达厅厅门打开时时，若客人人不止一人人，自己可可先行进入入电梯，一一手按住““开门”按按钮，另一一手拦住电电梯侧门，，礼貌地说说“请进””，请客人人或长辈进进入电梯轿轿厢。如果果是和自己己的领导一一同乘用电电梯，应先先按电梯呼呼梯按钮，，请领导先先行进入。。商务礼仪标标准5、在电梯内内的站次位位次

电梯梯中也有上上座、下座座之分，视视按钮在门门的一侧或或是两侧而而有不同。。如果长辈辈或上级先先进电梯，，该位置就就是上座，，下座是离离上级最远远的位置。。如果长辈辈后来才上上电梯，就就让出上座座位置。商务礼仪标标准九、座次安安排1、会议座次次安排礼仪仪左为上，右右为下。当当领导人数数为奇数时时，1号领导居中中，2号领导排在在1号领导左边边，3号排右边，，其他依次次排列；当当领导人数数为偶数时时，1号、2号领导同时时居中，1号领导排在在居中座位位的左边，，2号领导排右右边，其他他依次排列列。2、乘车的座座次安排小轿车1号座位在司司机的右后后边，2号座位在司司机的正后后边，3号座位在司司机的旁边边。（如果果后排乘坐坐三人，则则3号座位在后后排的中间间）中轿主主座在司机机后边的第第一排，1号座位在临临窗的位置置。THANKS9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:47:4810:47:4810:4712/22/202210:47:48AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2210:47:4810:47Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。10:47:4810:47:4810:47Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2210:47:4810:47:48December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月202210:47:48上上午10:47:4812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:47上上午12月月-2210:47December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2210:47:4810:47:4822December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:47:48上上午10:47上午10:47:4812月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。10:47:4910:47:4910:4712/22/202210:47:49AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2210:47:4910:47Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。10:47:4910:47:4910:47Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2210:47:4910:47:49December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202210:47