危机公关与处理技巧

危机公关与处理技巧2011/9/2612/28/20221讨论与分析内容：危机公关的涵义、处理原则目的：针对给定案例，运用理论知识进行恰当分析，将课堂与实际相结合12/28/20222一个组织在其存在和发展过程中，对难免会发生一些突发事件或重大事故，其中危险性较大的事件可以称作危机。企业一旦处于危机之中，如果处理不当，它将给企业造成程度不同的损害，而如果能够妥善处理，它又能化害为利，给企业提供一次较好发展的机会。危机公共关系并不是常规的公共关系工作，它只在危机事件发生时才存在。危机事件有许多具体的类型，因而危机中的公共关系也会呈现出不同的形态，其中最基本的工作有3项：预防、准备与处理。12/28/20223什么是危机公关？

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。

危机有什么特点？12/28/20224危机的特点：意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。聚焦性:进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。破坏性:由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，带来无可估量的损失。紧迫性:对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。12/28/20225危机事件的类型危机事件发生的原因看，组织可能受到四种危机事件的危协：１．由不可抗拒的外部力量所引起的事件。如天灾所造成的事故，突发性的全国或世界商业危机或经济萧条、社会政治大变革、战乱等。２．非组织成员有意或无意造成的事件。如不法分子的蓄意破坏、陷害、诽谤等。这些事件并不是组织自身的过错，但是它是往往对组织形象有重大的损害。３．组织内部的个别成员有意或无意所造成的事件，如员工的存心破坏、报复、疏忽、操作失误、违章操作等。４．组织管理方面的责任所引起的事件，如重大工伤事故、重大生产失误事故、产品或企业信誉危机、大的劳资纠纷、废气废水泄漏、员工思想不稳定等。12/28/20226危机公关5S原则：1、承担责任原则（SHOULDERINGTHEMATTER）：无论谁是谁非，不要企图推卸责任（泰诺中毒事件）2、真诚沟通原则（SINCERITY）：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。3、速度第一原则（SPEED）：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。(SK-Ⅱ)4、系统运行原则（SYSTEM）：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。5、权威证实原则（STANDARD）：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。12/28/20227案例：泰诺中毒事件“泰诺”是强生公司生产的用于治疗头痛的止痛胶囊。作为强生公司主打产品之一，年销售额达4.5亿美元。在二十世纪八十年代，强生公司曾面临一场生死存亡的“中毒事件”危机：1982年9月29日至30日，芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，开始是死亡3人，后增至7人，随后又传说在美国各地有25人因氰中毒死亡或致病。后来，这一数字增至2000人（实际死亡人数为7人）。一时舆论哗然，泰诺胶囊的消费者十分恐慌，94%的服药者表示绝不再服用此药。医院、药店纷纷拒绝销售泰诺。12/28/20228面对这一危急局面，由公司董事长为首的七人危机管理委员会果断地砍出了“四板斧”，这四板斧环环相扣，命中要害。第一板斧：在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊，价值近1亿美元。并投入50万美元利用各种渠道通知医院、诊所、药店、医生停止销售。第二板斧：以真诚和开放的态度与新闻媒介沟通，迅速地传播各种真实消息，无论是对企业有利的消息，还是不利的消息。第三板斧：积极配合美国医药管理局的调查，在五天时间内对全国收回的胶囊进行抽检，并向公众公布检查结果。12/28/20229第四板斧：为“泰诺”止痛药设计防污染的新式包装，以美国政府发布新的药品包装规定为契机，重返市场。1982年11月11日，强生公司举行大规模的记者招待会。会议由公司董事长伯克亲自主持。在此次会议上，他首先感谢新闻界公正地对待“泰诺”事件，然后介绍该公司率先实施“药品安全包装新规定”，推出“泰诺”止痛胶囊防污染新包装，并现场播放了新包装药品生产过程录像。美国各电视网、地方电视台、电台和报刊就“泰诺”胶囊重返市场的消息进行了广泛报道。12/28/202210事实实上上，，在在中中毒毒事事件件中中回回收收的的800万万粒粒胶胶囊囊，，事事后后查查明明只只有有75粒粒受受氰氰化化物物的的污污染染，，而而且且是是人人为为破破坏坏。。公公司司虽虽然然为为回回收收付付出出了了一一亿亿美美元元的的代代价价，，但但其其毅毅然然回回收收的的决决策策表表明明了了强强生生公公司司在在坚坚守守自自己己的的信信条条：：““公公众众和和顾顾客客的的利利益益第第一一””。。这这一一决决策策受受到到舆舆论论的的广广泛泛赞赞扬扬，，《《华华尔尔街街周周刊刊》》评评论论说说：：““强强生生公公司司为为了了不不使使任任何何人人再再遇遇危危险险，，宁宁可可自自己己承承担担巨巨大大的的损损失失。。””在一一年年的的时时间间内内，，““泰泰诺诺””止止痛痛药药又又重重振振山山河河，，占占据据了了市市场场的的领领先先地地位位。。由于于其其出出色色的的危危机机管管理理，，强强生生公公司司获获得得了了美美国国公公关关协协会会授授予予的的最最高高奖奖--银银砧砧奖奖。。12/21/202211真诚诚沟沟通通原原则则，，要要做做到到““三三诚诚””：：1、、诚诚意意。。在事事件件发发生生后后的的第第一一时时间间，，公公司司的的高高层层应应向向公公众众说说明明情情况况，，并并致致以以歉歉意意，，从从而而体体现现企企业业勇勇于于承承担担责责任任、、对对消消费费者者负负责责的的企企业业文文化化，，赢赢得得公公众众同同情情和和理理解解。。2、、诚诚恳恳。。一切切以以消消费费者者的的利利益益为为重重，，不不回回避避问问题题和和错错误误，，及及时时与与媒媒体体和和公公众众沟沟通通，，向向消消费费者者说说明明消消费费者者的的进进展展情情况况，，重重拾拾消消费费者者的的信信任任和和尊尊重重。。3、、诚诚实实。。诚实实是是危危机机处处理理最最关关键键也也最最有有效效的的解解决决办办法法。。我我们们会会原原谅谅一一个个人人的的错错误误，，但但不不会会原原谅谅一一个个人人说说谎谎。。12/21/202212危机机处处理理的的一一般般程程序序采取取紧紧急急措措施施，，防防止止事事态态发发展展听取取危危机机事事件件报报告告，，及及时时作作出出评评估估开诚诚布布公公，，以以诚诚相相待待采取取果果断断措措施施，，及及时时处处理理危危机机总结结经经验验教教训训12/21/202213危机机处处理理禁禁忌忌———不要要等等危危机机发发生生才才匆匆忙忙应应对对不要要打打官官司司不要要光光辩辩解解不要要保保持持沉沉默默不要要手手足足无无措措不要要逃逃避避责责任任不要要反反应应冷冷淡淡12/21/202214分享享你你的的见见闻闻讲述述现现实实生生活活中中你你曾曾经经听听过过、、看看过过的的一一则则故故事事或或案案例例12/21/202215案例例：：男男子子冲冲进进30余余人人教教室室砍砍女女友友17刀刀惨惨杀杀持持续续10分分钟钟11月月20日日中中午午，，也也就就在在国国家家教教育育部部的的有有关关专专家家将将要要对对万万州州卫卫校校和和万万州州中中医医校校合合并并成成万万州州医医药药专专科科学学校校进进行行考考察察的的前前一一天天，，20岁岁的的万万州州卫卫校校高高级级护护理理班班学学生生黄黄兴兴凤凤的的遗遗体体被被火火化化，，这这已已经经是是她她惨惨死死了了40天天后后。。10月月11日日，，新新学学期期第第三三天天。。当当日日下下午午2点点左左右右，，黄黄兴兴凤凤和和往往常常一一样样走走进进教教室室准准备备上上课课。。2点点30分分，，学学校校的的上上课课铃铃准准时时响响起起，，整整个个教教学学楼楼里里32间间教教室室的的600多多名名同同学学开开始始上上课课。。2点点45分分左左右右，，一一名名男男子子(犯犯罪罪嫌嫌疑疑人人袁袁华华军军)踹踹开开前前门门12/21/202216直朝朝坐坐在在最最后后一一排排的的黄黄兴兴凤凤走走去去，，他他边边走走边边喊喊：：““黄黄兴兴凤凤给给我我站站起起来来！！””还还没没有有等等黄黄兴兴凤凤站站起起来来，，袁袁华华军军的的大大砍砍刀刀已已经经向向她她的的头头上上砍砍去去。。目目瞪瞪口口呆呆的的黄黄卫卫凤凤还还没没有有来来得得及及反反应应便便倒倒下下了了。。一一向向温温顺顺的的黄黄兴兴凤凤没没有有想想到到，，““男男朋朋友友””袁袁华华军军居居然然会会在在她她上上课课的的时时候候对对自自己己下下毒毒手手。。教室室里里的的32个个女女生生吓吓得得大大声声尖尖叫叫，，有有的的开开始始逃逃出出教教室室。。负负责责该该班班儿儿科科教教学学的的女女老老师师冯冯英英也也傻傻了了眼眼。。犯犯罪罪嫌嫌疑疑人人袁袁华华军军连连砍砍黄黄兴兴凤凤两两刀刀后后，，走走回回到到教教室室前前面面的的讲讲台台边边，，12/21/202217开始始寻寻找找曾曾经经反反对对他他将将““女女友友””带带离离万万州州的的另另一一名名女女同同学学熊熊娅娅，，但但由由于于慌慌乱乱，，他他并并没没有有发发现现躲躲藏藏在在教教室室左左前前方方女女生生人人群群中中的的熊熊娅娅。。见见没没有有人人阻阻拦拦，，袁袁华华军军又又跑跑回回黄黄兴兴凤凤身身边边，，朝朝她她连连砍砍15刀刀。。“黄黄兴兴凤凤颈颈部部被被砍砍断断了了四四分分之之三三，，一一边边砍砍，，凶凶残残的的凶凶手手还还用用脚脚不不断断地地踢踢向向黄黄兴兴凤凤的的头头、、胸胸部部和和背背，，当当时时鲜鲜血血喷喷溅溅了了半半个个教教室室，，””11月月20日日，，一一不不愿愿透透露露姓姓名名的的知知情情人人士士心心有有余余悸悸地地告告诉诉记记者者。。12/21/202218思考考：：如如果果你你是是该该校校相相关关管管理理人人员员，，该该如如何处理此此危机事事件？试试拟定一一个处理方案，格式式不限，字数数不限12/21/202219第一个案例——芝华士：勾兑兑谎言2006年1月20日，《国际金融报》刊登的一篇题题为《芝华士12年：“勾兑””了多少谎言言》的报道，文中中援引一位不不愿透露姓名名的消息人士士所了解的在在华销售的国国际知名酒类类产品芝华士士12的成本信息，，向欧盟最大大的酒类公司司保乐力加集集团在华经销销商——保乐力加中国国公司发出四四项质疑：1.芝华士12成本：“25元”缔造“亿亿元神话”？？2.在华产品销售售：大陆市场场没有真正的的12年酒？3.全体员工赴英英旅游：暴利利下的奢侈？？4.品牌价值：““变了味道的的水”？著名公关案例例12/21/202220一时间，芝华华士成本谎言言通过网络、、报纸、电视视、电台等传传媒迅速传播播扩散至全国国。2006年度第一场场国际品牌在在华信任危机机在狗年春节节到来前爆发发。1月20日，，在《国际金金融报》刊登登文章置疑芝芝华士12成成本的当天，，保乐力加中中国公司即委委托其公关公公司发布新闻闻公告。公告告指责国际金金融报的报道道并无事实根根据，要求给给予书面道歉歉和纠正，并并对芝华士12产品的生生产年份控制制和成本构成成做了说明1月24日，，芝华士生产产商保乐力加加集团再度以以苏格兰威士士忌协会(SWA)的名名义通过《第第一财经日报报》向公众作作出回应，表表示“芝华士士12年”年年份是足额的的。12/21/202221同时，针对成成本仅25元元一说，保乐乐力加中国传传播总监王珏珏向媒体透露露：“光增值值税一项就超超过25元。。”但至于芝芝华士总成本本，保乐力加加公司以商业业机密为由拒拒绝透露具体体数据。1月25日，，苏格兰威士士忌协会、保保乐力加(中中国)贸易有有限公司和保保乐力加集团团下属的英国国芝华士兄弟弟有限公司于于上海举行联联合记者招待待会，再次向向媒体重申芝芝华士12年年是用多种在在橡木桶中醇醇化了至少12年以上的的威士忌调和和而成的。新闻发布会上上，保乐力加加董事总经理理齐德辉，现现任苏格兰威威士忌协会首首席主管、芝芝华士兄弟公公司首席调酒酒师以及芝华华士亚太区副副总裁潘德施施、英国驻上上海总领事馆馆及欧盟驻华华代表团代表表等众多高层层人物到场接接受记者询问问。12/21/202222第二个案例——

SK－II闹剧宝洁危机机公关纪实铬为皮肤变态态反应原，可可引起过敏性性皮炎或湿疹疹，病程长，，久而不愈。。钕对眼睛和和黏膜有很强强的刺激性，，对皮肤有中中度刺激性，，吸入还可导导致肺栓塞和和肝损害。我我国和欧盟等等有关国家的的相关规定中中均把这两种种元素列为化化妆品禁用物物质。按照我国化妆妆品卫生标准准(GB7916)的有关规定，，化妆品中不不能含有铬、、钕等禁用物物质。9月14日，新华社消消息称,国家质检总局局有关负责人人证实，近日日广东出入境境检验检疫机机构从来自日日本宝洁株式式会社蜜丝佛佛陀公司制造造的SK-Ⅱ品牌系列化妆妆品中检出禁禁用物质铬和和钕。检验检检疫部门在对对一批SK-Ⅱ重点净白素肌肌粉饼进行检检验后发现，，其钕成分含含量高达4.5mg/kg。著名公关案例例12/21/202223此外，SK-Ⅱ清透防晒晒乳液、SK-Ⅱ多元修修护精华霜、、SK-Ⅱ护护肤洁面油、、SK-Ⅱ护护肤精华露、、SK-Ⅱ重重点净白素肌肌粉底液OB-2、SK-Ⅱ护肤面面膜、SK-Ⅱ重点净白白素肌粉底液液OD-3、、SK-Ⅱ润润采活肤粉凝凝霜OB-2系列进口产产品中均被检检出禁用物质质铬，其含量量为0.77mg/kg至2.0mg/kg。。目前，国家质质检总局已就就此事致函日日本政府主管管部门及驻华华使馆，要求求日方有关部部门加强对输输华化妆品的的管理，保证证输华化妆品品符合中国国国家标准的要要求。同时，，国家质检总总局还发出通通知，要求各各地检验检疫疫机构对来自自日本的化妆妆品加强检验验检疫工作，，确保进口化化妆品安全。。12/21/202224当日下午20点30分，宝洁洁公司也给给记者发来来了官方声声明，该声声明表示，，“安全和和质量对于于SK-ⅡⅡ至关重要要。SK-Ⅱ所有产产品上市前前都经过了了公司内部部严谨的安安全评估，，并且在进进入中国市市场前都经经过卫生部部严格检验验和注册，，产品的安安全和质量量有充分的的保障。SK-Ⅱ产产品在生产产过程中并并未添加文文中所涉及及的成分。。我们也是是在今天（（9月14日）刚刚刚接到相关关信息。对对于本进口口批次产品品中发现的的问题，宝宝洁公司将将全力配合合政府部门门了解情况况，使之得得以顺利解解决。9月15日日,全国国各大商场场就陆续对对这些问题题产品进行行了下架处处理。随之,全国国各地消费费者蜂拥退退货.但宝宝洁公司却却设置了很很高的退货货门槛.12/21/2022251.消费费者需持有有由卫生部部指定医院院出具的过过敏凭证2.消费费者必须有有销售凭据据3.产品品所剩含量量必须在1/3以上上，如果少少于1/3，则无法法办理退货货手续。4.在工工作人员的的指导下填填写名为《《非健康相相关非产品品质量问题题投诉快速速退货处理理简易协议议书》，协协议书中赫赫然写着：：“尽管产产品本身为为合格产品品，不存在在质量问题题，但本着着对消费者者负责的态态度，我们们决定为您您做退货处处理，经双双方协议同同意退款×××元。此此处理方案案为本案例例一次性终终结处理。。”这些苛刻的的退货条款款激起众怒怒，媒体一一片哗然。。自９月１１４日至９９月２４日日，从新华华社最先报报道“SK-Ⅱ品牌牌入境化妆妆品被查出出违禁成分分”新闻的的10天来来，全国各各地多处因因退货发生生消费者与与ＳＫ－ＩＩＩ工作人人员的肢体体冲突，宝宝洁上海及及成都两处处办公室被被破坏，宝宝洁总部通通知两地员员工不要再再去单位工工作，等待待公司新的的通知。12/21/202226而位于北京京、广州的的另两处办办公场所分分别增派了了保安，北北京分公司司在原先的的大门旁边边又安装了了一道门。。同时，宝宝洁暂停了了现场退货货和电话退退货，近期期将对外宣宣布退货新新规。9月16日日晚间退货货条件开始始放宽，持持有小票和和产品可到到柜台进行行协商退货货.9月18日日质检总局局称，如SK-Ⅱ相相关产品再再有问题将将暂停进口口。9月19日日退货协议议被质疑““霸王条款款”；日本本官方称，，日本SK-Ⅱ化妆妆品出口前前未经检验验。9月20日日上海工商商局要求问问题SK-Ⅱ产品撤撤柜，无条条件退货；；北京开设设三个专门门退货服务务中心，消消费者排队队办理退货货。9月21日日又有有3种种SK-ⅡⅡ品牌牌化妆妆品在在上海海被检检出禁禁用物物质，，上海海工商商部门门认定定其退退货协协议违违法。。9月22日日SK-ⅡⅡ通过过某跨跨国公公关公公司发发表声声明,决定定暂停停在中中国的的产品品销售售.12/21/2022279月２２３日日宝洁洁中国国公司司网站站被黑黑客攻攻击瘫瘫痪数数小时时。２２４日日凌晨晨刚刚刚恢复复的宝宝洁网网站再再次被被黑。。当时时除了了宝洁洁ｌｏｏｇｏｏ位置置仍可可点击击外，，其余余全部部变为为空白白。网网站程程序被被黑客客使用用大段段中文文加以以注释释，而而黑客客表示示其目目的是是“只只针对对ＳＫＫ－ＩＩＩ””，并并要求求ＳＫＫ－ＩＩＩ““停业业整顿顿”。。黑客客同时时指出出“公公司对对国人人极不不负责责，建建议反反省””,““建议议把ＳＳＫ－－Ⅱ扔扔进垃垃圾箱箱”。。10月月24日,国家家有关关部门门宣布布,ＳＳＫＫ－ＩＩＩ所所含重重金属属不致致于对对人体体造成成伤害害,允允许在在国内内销售售.12月月3日日SK-II在广广州重重开内内地首首个专专柜。。12/21/202228放松一一下：：测测测你的的公关关能力力1、在宾宾馆里里，顾顾客：：“瞧瞧！你你把我我的新新衣服服洒上上了水水，怎怎么办办！””你作作为服服务员员答：：“谁叫叫你走走路不不长眼眼睛。。讨厌厌！””“对不不起：：请用用毛巾巾擦一一下吧吧！“真糟糟糕！！怎么么办好好呢？？……””2、在饭饭店酒酒桌上上，顾顾客：：“这这杯子子没有有洗净净，下下面还还有手手印呢呢！““如果果你是是服务务员，，作何何回答答？““洗洗净了了，用用不着着担心心。””“真抱抱歉””“对不不起！！我来来换一一个””12/21/2022293、在公公共汽汽车站站牌前前，人人多而而没有有挤上上去，，你的的朋友友：““等一一会儿儿再上上吧！！”你你回答答：““老老是这这样会会一直直乘不不上车车的！！”“是的的，再再等等等下一一班车车吧。。”“高峰峰期总总是这这样，，真讨讨厌！！”4、在公公共汽汽车上上，由由于人人多互互相拥拥挤，，有人人对你你说：：“不不要挤挤！””对此此，你你作何何反应应？“人多多，没没办法法！请请你向向前靠靠些好好了！！”“对不不起！！”“真是是的，，我也也不想想挤！！”12/21/2022305、与恋恋人约约会时时，恋恋人因因来晚晚了而而对你你说：：“哟哟，我我来迟迟了。。”你你作何何回答答？““真真不礼礼貌！！稀里里糊涂涂的””““不必必介意意！不不必介介意！！”““你你是我我喜爱爱的人人嘛！！”6、在家家中，，妈妈妈说：：“成成绩还还是这这样差差，是是怎么么回事事？””你答答：““是是妈妈妈的孩孩子呗呗，没没办法法！””““对不不起！！我已已做了了努力力。””““下次次会让让你高高兴的的。””7、在学学校、、当你你和同同学们们一起起议论论另一一个同同学时时，其其中一一位同同学说说：““他又又碰钉钉子了了。””你接接着说说：““那那家伙伙差劲劲！真真差劲劲！””““撒谎谎！是是真的的吗？？”““真真可怜怜！””以上选选择选选a得1分，选选b得2分，选选c得3分12/21/2022310-7分公关能力很很不理想。。在公共场场合，常常常带有强烈烈的攻击性性，碰到不不顺心的事事就立即发发怒。极少少具有公关关的意识，，不适合有有关的群体体性工作。。7-14分具有很强的的公关意识识和公关能能力，具有有社交能力力和协调性性。遇事能能够仔细考考虑他人情情绪和周围围环境。即即使讨厌的的事情，如如有必要，，也能够控控制住自己己的感情去去适应环境境。具有承承担责任的的勇气，需需要防止的的是：过于于冷静，以以致淡漠处处世，丧失失个性，失失去自我发发展的机会会。15-21分社交能力较较差,对自己的好好恶不太外外露。但在在行动上给给人以唯我我独尊的印印象，不太太考虑别人人的情绪，，不善于理理解别人的的行动。因因此，你要要注意把自自己放在大大环境中去去生活，并并且适应环环境。12/21/2022329、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。19:23:5919:23:5919:2312/21/20227:23:59PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2219:23:5919:23Dec-2221-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。19:23:5919:23:5919:23Wednesday,December21,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2219:23:5919:23:59December21,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。21十二二月20227:23:59下下午19:23:5912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月227:23下下午12月-2219:23December21,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2119:23:5919:23:5921December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。7:23:59下下午7:23下下午19:23:5912月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。19:23:5919:23:5919:2312/21/20227:23:59PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2219:23:5919:23Dec-2221-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝