商务礼仪与职业形象概述

模块三/客户接待与拜访礼仪

商务礼仪与职业形象客户接待与拜访礼仪

素质点素质点理解商务活动中迎送致意的礼仪规范；强调学以致用，在具体的接待工作中得以实施。强调商务接待与拜访中组织协调能力和沟通能力的训练与培养。掌握我国主要贸易伙伴国的拜访礼仪、以应对与不同贸易伙伴的商务交往。任务客户接待礼仪我国主要贸易伙伴国客户拜访礼仪客户接待礼仪技能点一：接待前的准备工作技能点二：见面接待实施环节技能点三：会晤接待的座次安排技能点四：介绍礼仪技能点五：称谓礼仪技能点六：使用名片礼仪技能点一：接待前的准备工作接待前心理准备接待前的物质准备确定接待规格制定接待计划心理准备诚恳的心情合作精神物质准备环境准备办公用品准备业务知识能力准备企业的发展历史产品特点规格种类

各部门设置

了解来宾情况

来宾人数姓名性别年龄民族职务

确定接待规格

高规格、低规格对等规格制定接待计划确定接待规格

拟定日程安排

提供经费列支

技能点二：见面接待实施环节亲切迎客：“3S”基本的迎客用语。不同状态下的迎客方式。1）接电话时；2）处理要务时；3）接待重要客人。迎客中的礼仪：1）握手；2）问候；3）称呼；4）接递名片。3“s”StandupSeeSmile热忱待客交谈。精神饱满、态度诚恳、语言热情。不打听隐私，不谈不熟悉的内容。引见。在客人左前方1米引路。引路时身体微侧，边行可边介绍情况。进电梯时先按住按钮请客人先进。出出电梯时也应请客人先出。到达会议室，应先开门并右手示意请客人进入。“外开门客先入，内开门己先入”。进入后请客人就座，遵循“以右为尊”。入座后，送茶。茶杯要干净消毒，递茶时手不要碰上杯沿。3、介绍。向客人依次介绍主方人员。礼貌送客客人告辞时，应立即起身相送。一般客人送至楼梯口或电梯口即可，重要客人应送至大门口。主动帮助宾客安排好行李。告别时要使用临别感谢用语。要等到客人汽车动身后，挥手致意，目送汽车消失才可离开。陪车（1）双排五座轿车当主人驾驶时当专职司机驾驶时陪车（2）双排六座轿轿车（3）三排七座轿轿车（4）多排座位的的轿车技能点三：会会晤接待的座座次安排会晤时的座次次排列“上座”的含义义：1）主客并排就就座时的右座座；2）距离房门较较远的座位；；3）宾主对面就就座时正对大大门的座位；；4）以进门者为为准的左侧座座位；5）较高的座位位和较舒适的的座位。技能点三：会会晤接待的座座次安排会晤时的座次次排列相对式客人桌子主人门相对式排座（（1）桌子主人客人门相对式排座（（2）并列式客人主人客方人员主方人员门并列式排座（（1）客人主人主方人员客方人员门并列式排座（（2）客人主人主方人员客方人员门居中式主人客人主人门主人客人主人门主人客人主人门居中式排座法法主席式自由式主方全体客人门主方桌子客人客人门主席式排座合影需要考虑虑的因素：方方便拍摄、场场地大小、人人数多少、身身材高矮、内内宾或外宾、、男士或女士士等。合影的位次排排序国内合影的位位次安排：居居前为上、居居中为上、居居左为上。涉外合影的为为此安排：主主人居中，主主宾居右，主主客双方间隔隔排列，最边边两侧为主方方人员。主1主2主3主4客1客2客3客4主宾副主人来宾主方人员主人副主宾来宾主方人员技能点四：介介绍礼仪自我介绍的场场合业务接洽应聘求职、应应试求学、会会议场合遇到一位知晓晓或久仰的人人士、他不认认识你时出差、旅游、、与别人办事事不期而遇初次前往他人人居所、办公公室进行登门拜访访参加聚会自我介绍的方方法自我介绍的方方法应酬式自我介介绍礼仪式自我介介绍工作式自我介介绍交流式自我介介绍问答式自我介介绍自我介绍的顺顺序自我介绍职位高者与职职位低者相识识，职位低者者应该先做自自我介绍男士与女士相相识，男士应应该先做自我我介绍年长者与年少少者相识，年年少者应该先先做自我介绍绍资深与资历浅浅的人士相识识，资历浅者者应该先做自自我介绍已婚者与未婚婚者相识，未未婚者应该先先作自我介绍绍经人介绍的顺顺序职位低年轻男士职位高年长女士家人后到未婚同事、朋友先到已婚先后先后先后先后先后先后经人介绍的方方式一般式：标准准式，介绍双双方姓名、单单位、职业。。简单式：只介介绍姓名，有有时甚至只介介绍姓氏。引见式：把双双方引见在一一起即可。推荐式：把一一方推荐给另另一方。礼仪式：最正正规的经人介介绍。用于正正式场合。经人介绍的注注意事项集体介绍单向介绍：在在演讲、报告告中介绍主角角给观众。少数服从多数数：把较少一一方介绍给较较多一方。强调地位、身身份：被介绍绍者如果身份份尊贵，即便便人数少，也也应该处于被被介绍方。多方介介绍：：介绍绍方在在两方方以上上。介介绍次次序：：1）以负负责人人身份份高低低为准准。2）以单单位规规模为为准。。3）以单单位名名称英英文字字母排排序为为准。。4）以座座次顺顺序为为准。。5）以距距介绍绍者的的远近近为准准。技能点点五：：称谓谓礼仪仪职务性性称谓谓职称性性称谓谓学衔性性称谓谓行业性性称谓谓性别性性称谓谓姓名性性称谓谓技能点点六：：使用用名片片礼仪仪名片的的用途途名片的种类类名片的内容容使用名片的的礼仪规范范递送名片礼礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）

我国主要贸贸易伙伴国国客户拜访访礼仪技能点一：：办公室拜拜访礼仪技能点二：：私人住所所拜访礼仪仪技能点三：：对日本客客户的拜访访礼仪技能点四：：对美国客客户的拜访访礼仪技能点五：：对英国客客户的拜访访礼仪技能点六：：对阿拉伯伯客户的拜拜访礼仪技能点一：：办公室拜拜访礼仪办公室拜访访的预约事先预约准时赴约拜访过程等待通报问候与介绍绍交谈告辞技能点二：：私人住所所拜访礼仪仪拜访前的准准备准备礼品准时赴约拜访过程问候与行礼礼赠送礼品交谈告辞对日本客户户的拜访礼礼仪餐饮礼仪习俗禁忌社交及服饰礼仪

日本拜访礼仪日币日本社交及及服饰礼仪仪鞠躬礼15度鞠躬礼45度鞠躬礼国服和服初次见面时时都要交换换名片。在人际交往往中十分重重视清洁。。尊重强者日本人的姓姓氏：姓+名。例如：：小泉纯一一郎、菅直直人。称呼别人时时。可称呼呼为“某某某君”。公共场合忌忌讳高声喧喧哗。前去朋友家家拜访时一一定要正式式着装。日本料理餐餐饮礼仪放鞋法如果进入包厢，应该将鞋头朝外放。其步骤为︰1.人面朝包厢脱下鞋子。2.蹲坐在廊间。3.用手将鞋子拎起掉头往內收，以以免他人行行走时不小心踢到到。不可贪图方便，背对包厢将鞋子脱掉。1、包廂篇座位安排正式宴会，，晚辈要比比长辈先到到。进入包包厢后，主主客或上司司应该坐在在靠內离门门口最远的的地方，而而职位最基基层的人，，则坐在离离门口最近近的地方，，方便帮忙忙传菜或开开门的动作作。如果是是私人聚会会，通常会会由付钱的的人坐在离离门口近的的地方。坐法法应双脚跪坐，大腿压住小腿，左右脚掌交叠，不过这样坐容易疲劳，不适合国人。坐法也可双脚弯成倒V字型，斜坐在垫子上。目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，不习惯跪坐的人，可自然将脚直放。吃生生鱼鱼片片的的吃吃法法吃生生鱼鱼片片应应由由油油脂脂较较少少、、白白肉肉鱼鱼片片先先食食用用。。油油脂脂较较丰丰富富或或味味道道较较重重者者，，如如鲑鲑魚魚、、海海胆胆、、鱼卵卵等等，，宜宜留留到到最最后后吃吃，，这这样样才才不不会会吃吃到到后后来来味味觉觉都都被被打打乱乱。。芥末怎么用？芥末放到酱油碟里随便搅。将芥末沾到生鱼片上，再以生鱼片沾酱油吃，沾佐料应沾前三分之一，轻轻沾取，不要贪多。佐料少量，才能吃出鱼片的原味。握寿寿司司篇篇1、真真正正的的行行家家吃吃握握寿寿司司，，是是不不用用筷筷子子的的。。因因为为用用筷筷子子的的力力道道，，容易易把把握握寿寿司司弄弄得得四四分分五五裂裂。。2、用拇指指与中指指轻轻掐掐住寿司司，食指指用来按按住鱼片片与米飯飯，用鱼鱼肉端沾酱油油，因如如用米饭饭处沾酱酱油，不不仅饭粒粒会吸收收过多酱酱汁，还会使饭饭粒因潮潮湿而松松脱。3、入口时时，鱼片片朝上、、米饭朝朝下。味噌湯篇篇“忌八筷””饮酒礼仪仪持酒法男性持酒酒杯的方方法：用拇指和和食指轻轻按杯緣緣，其余余手指自自然向內內侧弯曲曲。女性持酒酒杯的方方法：右手拿住住酒杯，，左手以以中指为为中心，，用指尖尖托住杯杯底。斟酒者右手拿酒酒瓶，左左手托住住瓶底。。接受斟酒酒者要以右手手持杯，，左手端端着酒杯底部部。如果果上司的的酒快喝喝完了，，女性职员或属下，应适时帮帮对方斟酒；；两人对饮时，必须先帮别人斟酒，，然后再由对方帮自己斟，，不能直直接自己己斟酒。。日本人非非常爱喝喝酒，西西洋酒、、中国酒酒和日本本清酒。。日本茶茶道道日本茶道道“四规规”、““七则””1、四规指指“和、、敬、清清、寂””，乃茶茶道之精精髓。““和、敬敬”是指指主人与与客人之之间应具具备的精精神、态态度和辞辞仪。““清、寂寂”则是是要求茶茶室和饮饮茶庭园园应保持持清静典典雅的环环境和气气氛。2、七则指指的是：：提前备备好茶，，提前放放好炭，，茶室应应冬暖夏夏凉，室室内插花花保持自自然美，，遵守时时间，备备好雨具具，时刻刻把客人人放在心心上等。。习俗俗禁禁忌忌樱花——日本的国花菊花——皇室专用荷花——用在丧葬绿色悲伤的颜色送礼礼禁禁忌忌下列列物物品品为为赠赠送送礼礼品品的的禁禁忌忌：：梳子子圆珠珠笔笔T恤衫衫火柴柴赠送送礼礼品品不不打打蝴蝴蝶蝶结结对美美国国客客户户的的拜拜访访礼礼仪仪餐饮礼仪习俗禁忌社交及服饰礼仪

美国习俗交际际礼礼仪仪美国国人人在在待待人人接接物物方方面面，，具具有有下下述述四四个个主主要要的的特特点点：：随和和友友善善，，容容易易接接近近。。热情情开开朗朗，，不不拘拘小小节节。。城府府不不深深，，喜喜欢欢幽幽默默。。自尊尊心心强强，，好好胜胜心心重重。。服饰饰礼礼仪仪崇尚尚自自然然，，偏偏爱爱宽宽松松注意意服服装装整整洁洁。。上门门拜拜访访要要脱脱帽帽。。重视视着着装装细细节节。。女士士不不要要当当众众化化妆妆、、不穿穿黑黑皮皮鞋鞋。。不穿穿睡睡衣衣拖拖鞋鞋会会客客。。美国国流流行行餐餐食食热狗三明治比萨饼美国国人人用用餐餐时时的的忌忌讳讳用餐餐时时发发出出声声音音。。替人人夹夹菜菜。。吸烟烟。。劝酒酒。。脱衣衣服服。。谈论论倒倒胃胃口口的的话话题题。。把食食物物吐吐出出来来。。美国国人人的的习习俗俗禁禁忌忌厌恶恶虐虐待待狗狗的的人人。。““驴驴象象之之争争””。。喜爱爱白白色色、、蓝蓝色色和和黄黄色色，，讨讨厌厌黑黑色色。。讨厌厌““666””、““13””、““3””，不不喜喜欢欢星星期期五五。。公共共场场合合不不能能蹲蹲在在地地上上，，或或叉叉腿腿而而坐坐。。与美美国国人人交交谈谈保保持持在在1米左左右右距距离离为为宜宜。。不打打听听隐隐私私。。“穷穷胖胖富富瘦瘦””，，忌忌讳讳听听别别人人说说““胖胖了了””。。与与黑黑人人交交谈谈别别说说““黑黑””字字。。礼品品忌忌香香烟烟、、香香水水、、内内衣衣、、药药品品和和广广告告品品。。切勿勿打打骂骂孩孩子子。。美国国人人忌忌用用的的体体态态语语盯视视他他人人。。冲着着别别人人伸伸舌舌头头。。用食食指指指指点点交交往往对对象象。。用食食指指横横在在喉喉头头之之前前。。竖起起拇拇指指并并以以之之指指向向身身后后。。竖起起中中指指。。美美国国人人认认为为，，这这些些体体态态语语都都具具有有侮侮辱辱他他人人之之意意。。美国国国国花花山楂楂花花玫瑰瑰花花对英英国国客客户户的的拜拜访访礼礼仪仪英国国圣圣保保罗罗大大教教堂堂英国国大大本本钟钟英国的的拜访访礼仪仪英国人人的特特点1）谨慎慎、保保守。。2）含蓄蓄、保保持距距离。。3）宽容容与忍忍让。。4）礼节节和风风度。。绅士风风度握手礼礼礼貌用用语注重称称谓民族自自尊英国的的服饰饰礼仪仪注重穿穿着，，以衣衣帽取取人正式场场合中中，衣衣着庄庄重保保守苏格兰兰著名名的““基尔尔特””正式场场合的的衣着着禁忌忌1）忌打条文文领带。2）忌长袖衬衬衣不扣袖袖扣。3）忌正式场场合穿凉鞋鞋。4）忌浅色皮皮鞋配深色色西服。英国饮食英国上流社会的早餐英国绅士饮食美妙的下午茶英国国菜烤牛肉加约克郡布丁威士忌酒英国适宜赠赠送的礼品品威士忌鲜花巧克力不宜赠送的的礼品在人际交往往中，英国国人不欢迎迎贵重的礼礼物。涉及及私人生活活的服饰、肥皂、香水，带有公司司标志与广广告的物品品。英国人的主主要民俗禁禁忌1、忌讳当众众打喷嚏；；2、忌讳用同同一根火柴柴连续点燃燃三支香烟烟；3、忌讳把鞋鞋子放在桌桌子上；4、在屋子里里撑伞，五五是忌讳从从梯子下面面走过。英国人禁忌忌的肢体语语言1、在英国，，动手拍打打别人、翘翘起“二郎郎脚”、右右手拇指与与食指构成成“V”形时手背向向外，都是是失礼的动动作。2、英国人用用食指将下下眼皮往下下微微一扒扒时，表示示自己所做做的事被人人识破了。。3、当他们用用手敲鼻子子时，表示示秘密；耸耸动肩部，，则表示疑疑问或者不不感兴趣。。对阿拉伯客客户的拜访访礼仪阿拉伯人的的拜访礼仪仪沙特阿拉伯伯是最严格格的伊斯兰兰国家会谈中的注注意事项对身体接触的的态度男女平等及商商业活动中女女性的地位在阿拉伯人家家里做客的禁禁忌阿拉伯人的服服饰礼仪对阿拉伯客户户的拜访礼仪仪亲切握手。握握手时间越长长越好。被握握的人不要先先抽手。有时时会左手拍右右肩并亲吻面面颊。名片上要印有有本国语言和和英语。交谈谈时不谈政治治性、宗教性性的话题。不经人介绍不不要主动与阿阿拉伯女性打打招呼。上门拜访时不不打听女主人人和小孩子的的情况。阿拉伯人的服服饰礼仪男性穿长裤和和长袖衬衣。。女性穿朴素、、不暴露的衣衣服。忌穿短袖、无无领的衣服和和短裤。女性性游泳时忌穿穿比基尼。阿拉伯人的餐餐饮礼仪忌吃猪肉。也也不吃马、骡骡、驴肉。吃手抓饭时，，不要用左手手抓饭及饮茶茶。伊斯兰禁酒。。但伊拉克除除外。被主人宴请前前最好少吃一一顿饭，主人人大都非常热热情，频频劝劝吃，不能拒拒绝，否则是是失礼。吃得得越多，表示示饭菜越好吃吃，主人就会会越高兴。阿拉伯人的习习俗禁忌宗教禁忌赠送礼品时的的禁忌避免谈论政治治和宗教不要把阿拉伯伯湾叫做波斯斯湾不要谈论忌讳讳的动物不要随意夸奖奖主人的物品品在埃及人面前前，不要把两两手的食指碰碰在一起Thankyou！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。09:55:2609:55:2609:5512/22/20229:55:26AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2209:55:2609:55Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。09:55:2609:55:2609:55Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2209:55:2609:55:26December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20229:55:26上上午09:55:2612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:55上上午12月-2209:55December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/229:55:2609:55:2622December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:55:26上午午9:55上午午09:55:2612月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。09:55:2609:55:2609:5512/22/20229:55:26AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2209:55:2609:55Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。09:55:2609:55:2609:55Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:55:2609:55:26December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月20229:55:26上午09:55:2612月-2215、楚塞三湘接接，荆门