商务礼仪教学课件

肯雅隆杰出资民联谊会邯郸分会

商务礼仪教学​肯雅隆杰出资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学​1肯亚隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学​肯亚隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学​2肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学天下大事必成于细天下难事必成于毅​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学天下大事必成于细​3肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学礼仪的概念1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；3、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学礼仪的概念​4《商务礼仪》第一篇

------个人形象​《商务礼仪》第一篇​5肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学形象诊断自我诊断相互诊断集体诊断​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学形象诊断自我诊断​6肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学头发

应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；

男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；

女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学头发应保持适当长度，7肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学脸部口腔

口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。

男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；

女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学脸部口腔男士：尽可能8肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学服装

正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；西装西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学服装西装​9肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学衬衣

衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学衬衣​10肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学领带

领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学领带​11肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学女士服装

女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。裙子、裤子不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学女士服装裙子、裤子​12肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学鞋-鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学鞋​13肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学您如何看待您的工作证（胸14肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学​15肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；语速适中；保持同他人80cm_1m的距离；说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学与人交谈要时刻表示16肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学谈话时要注意以下几点：-不要视线游移或面无表情；-不要大声笑闹或窃窃暗笑；-不要精神萎靡不振；-不要语速过快；-不要手势过于夸张；-不要用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；-不要走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-不要坐姿懒散、翘脚或抖动。​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学谈话时要注意以下几点：-17《商务礼仪》第二篇

------行为举止​《商务礼仪》第二篇​18肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

站姿​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学抬19肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学

轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

坐姿​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学20肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学

微笑是服务行业的生命，是最好的推销。

微笑是更一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学微笑21肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学握手礼仪同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学握手礼仪同时要看着对方的22肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学递名片保持名片的清洁、平整下级或访问方先递名片，同时要说些请多关照之类的客套话接名片要起身双手接收名片接收的名片不要在上面做标记，不要来回摆弄妥善保管​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学递名片保持名片的清洁、平23肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己职业人士递接名片标准​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学递：自己的名字朝对方接：24肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学拥抱礼仪左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸，手抱背，贴右颊（永远伸出自己的右脸去与对方相贴），才正规。

图1：左脚在前，右脚在后（叉腰仅是为了拍照时更清楚地示意，实际操作中不必叉腰）。图2：重心放在左脚。​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学拥抱礼仪图1：左脚在前，25肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学图3：左手在下，右手在上。

图4：胸贴胸，手抱背。

图5：贴右颊，才正规。（即每人都将自己的右侧脸颊与对方的脸颊相碰）

345​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学图3：左手在下，右手在上26肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学微笑的点头，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走或者公共场所遇见熟人，还可以简单的问候一下。与相识者在同一场合多次见面，只要点头致意即可。对于一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。点头礼节常用​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学微笑的点头，对人表示礼貌27肯亚隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学商务礼仪培训完毕​肯亚隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学商务礼仪培训完毕​28肯亚隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学​肯亚隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学​29肯亚隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学​肯亚隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学​30树立质量法制观念、提高全员质量意识。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。12:22:2112:22:2112:2212/29/202212:22:21PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。12月-2212:22:2112:22Dec-2229-Dec-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。12:22:2112:22:2112:22Thursday,December29,2022安全在于心细，事故出在麻痹。12月-2212月-2212:22:2112:22:21December29,2022踏实肯干，努力奋斗。2022年12月29日12:22下午12月-2212月-22追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。29十二月202212:22:21下午12:22:2112月-22按章操作莫乱改，合理建议提出来。十二月2212:22下午12月-2212:22December29,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022/12/2912:22:2112:22:2129December2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。12:22:21下午12:22下午12:22:2112月-22一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。12月-2212月-2212:2212:22:2112:22:21Dec-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022/12/2912:22:21Thursday,December29,2022创新突破稳定品质，落实管理提高效率。12月-222022/12/2912:22:2112月-22谢谢大家！树立质量法制观念、提高全员质量意识。12月-2212月-2231肯雅隆杰出资民联谊会邯郸分会

商务礼仪教学​肯雅隆杰出资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学​32肯亚隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学​肯亚隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学​33肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学天下大事必成于细天下难事必成于毅​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学天下大事必成于细​34肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学礼仪的概念1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；3、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学礼仪的概念​35《商务礼仪》第一篇

------个人形象​《商务礼仪》第一篇​36肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学形象诊断自我诊断相互诊断集体诊断​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学形象诊断自我诊断​37肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学头发

应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；

男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；

女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学头发应保持适当长度，38肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学脸部口腔

口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。

男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；

女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学脸部口腔男士：尽可能39肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学服装

正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；西装西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学服装西装​40肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学衬衣

衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学衬衣​41肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学领带

领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学领带​42肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学女士服装

女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。裙子、裤子不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学女士服装裙子、裤子​43肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学鞋-鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学鞋​44肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学您如何看待您的工作证（胸45肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学​46肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；语速适中；保持同他人80cm_1m的距离；说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学与人交谈要时刻表示47肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学谈话时要注意以下几点：-不要视线游移或面无表情；-不要大声笑闹或窃窃暗笑；-不要精神萎靡不振；-不要语速过快；-不要手势过于夸张；-不要用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；-不要走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-不要坐姿懒散、翘脚或抖动。​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学谈话时要注意以下几点：-48《商务礼仪》第二篇

------行为举止​《商务礼仪》第二篇​49肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

站姿​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学抬50肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学

轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

坐姿​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学51肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学

微笑是服务行业的生命，是最好的推销。

微笑是更一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学微笑52肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学握手礼仪同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学握手礼仪同时要看着对方的53肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学递名片保持名片的清洁、平整下级或访问方先递名片，同时要说些请多关照之类的客套话接名片要起身双手接收名片接收的名片不要在上面做标记，不要来回摆弄妥善保管​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学递名片保持名片的清洁、平54肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己职业人士递接名片标准​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学递：自己的名字朝对方接：55肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学拥抱礼仪左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸，手抱背，贴右颊（永远伸出自己的右脸去与对方相贴），才正规。

图1：左脚在前，右脚在后（叉腰仅是为了拍照时更清楚地示意，实际操作中不必叉腰）。图2：重心放在左脚。​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学拥抱礼仪图1：左脚在前，56肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学图3：左手在下，右手在上。

图4：胸贴胸，手抱背。

图5：贴右颊，才正规。（即每人都将自己的右侧脸颊与对方的脸颊相碰）

345​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学图3：左手在下，右手在上57肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学微笑的点头，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走或者公共场所遇见熟人，还可以简单的问候一下。与相识者在同一场合多次见面，只要点头致意即可。对于一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。点头礼节常用​肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学微笑的点头，对人表示礼貌58肯亚隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学商务礼仪培训完毕​肯亚隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学商务礼仪培训完毕​59肯亚隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学​肯亚隆资民联谊会邯郸分会