团队合作与沟通交流

团队合作与沟通交流张选厚研究员什么是团队团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。团队不仅强调个人的业务成果，更强调团队的整体业绩。团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准强化的基础上，强调通过队员奋斗得到胜利果实，这些果实超过个人业绩的总和。团队建设的意义1、团队具有目标导向功能。团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。2、团队具有凝聚功能。任何组织群体都需要一种凝聚力。团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。3、团队具有激励功能。团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。4、团队具有控制功能。员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。团队建设的作用1.使个人目标通过组织目标的实现而得以完成。2.使工作与心情同步提升。3.使你的工作更有成就感。4.使个人的利益与组织的利益都能最大化。5.使组织的发展延续化。6.能最大幅度提高组织和个人的竞争力。团队的构成要素团队有几个重要的构成要素，总结为5P

1．目标(Purpose)团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值

2．人(People)

人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。一个高效团队的建立在于是否拥有一个足够凝聚力的管理者。团队管理是一项技能而非人品1.目标

2.协调3.沟通

4.分享

团队管理的手段与人性假说

1.政治人---2.经济人----3.兽性人---谁感恩谁？高明的管理–低劣的管理的区别1、充分了了解员工工的长处处与短处处2、选择不不同的人人（君君子、能能人、庸庸人、小小人，不不同专业业的人））3、做到有有效的用用人决策策4、确确保保任任命命人人了了解解职职位位3．团团队队的的定定位位(Place)团队队的的定定位位包包含含两两层层意意思思：：团队队的的定定位位，，团团队队在在发发展展过过程程中中处处于于什什么么位位置置，，由由谁谁选选择择和和决定定团队队的的成成员员，，团团队队最最终终应应对对谁谁负负责责，，团团队队采采取取什什么么方方式式激激励励成成员员?个体的定位，作为成员在在团队中扮演演什么角色?是订计划还是是具体实施或或评估?4．权限(Power)团队当中领导导人的权利大小跟团队的的发展阶段相关，一般来说，，团队越成熟熟领导者所拥有的权利利相应越小，，在团队发展展的初期阶段段领导权是相相对比较集中中。团队权权限关系的两两个方面：(1)整个个团团队队在在组组织织中中拥拥有有什什么么样样的的决决定定权权?比方方说说财务务决定定权权、、人事事决定定权权、、信息息决定定权权。。(2)组织织的基基本本特特征征。。比比方方说说组组织织的的规规模模多多大大，，团团队队的的数数量量是是否否足足够够多多，，组组织织对对于于团团队队的的授权权有多多大大，，它它的的业业务务是是什什么么类类型型。。5.计划划(Plan)计划划的两两层层面面含含义义：：(1)目标标最最终终的的实实现现，，需需要要一一系系列列具具体体的的行行动动方方案案，，可可以以把把计计划划理理解解成成目目标标的的具具体体工工作作的的程程序序。。(2)提前前按按计计划划进进行行可可以以保证证团队队的的顺顺利利进进度度。。只只有有在在计计划划的的操操作作下下团团队队才才会会一一步步一一步步的的贴贴近近目目标标，，从从而而最最终终实实现现目目标标。。团队精神团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，，核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，，并进而保证证组织的高效率运转。团队精神的形形成并不要求求团队成员牺牺牲自我，相相反，挥洒个个性、表现特特长保证了成成员共同完成成任务目标，，而明确的协协作意愿和协协作方式则产产生了真正的的内心动力。。团队精神是组织文化的一部分，良良好的管理可可以通过合适适的组织形态态将每个人安安排至合适的的岗位，充分分发挥集体的的潜能。专业+协作=1+1≧2团队精神1.民主与与法制2.自由与规规则3.财富与慈慈善4.发展与保保护5.科学与文文化6.创新与实实践7.宽容与斗斗争相互信任，相相互包容，相相互补台，相相互谦让俗话说，“一一个和尚挑水水喝，两个和和尚抬水喝，，三个和尚没没水喝。一只只蚂蚁来搬米米，搬来搬去去搬不起，两两只蚂蚁来搬搬米，身体晃晃来又晃去，，三只蚂蚁来来搬米，轻轻轻抬着进洞里里。”上面这这两种说法有有截然不同的的结果。“三三个和尚”是是一个团体，，可是他们没没水喝是因为为互相推诿、、不讲协作;“三只蚂蚁来搬搬米”之所以以能“轻轻抬抬着进洞里””，正是团结结协作的结果果。有首歌唱得好好“团结就是是力量，而且且团队合作的的力量是无穷穷尽的，一旦旦被开发这个个团队将创造造出不可思议议的奇迹。一个团体，如如果组织涣散散，人心浮动动，人人自行行其是，甚至至搞“窝里斗斗”，何来生生机与活力？？又何谈干干事创业？在在一个缺乏凝凝聚力的环境境里，个人再再有雄心壮志志，再有聪明明才智，也不不可能得到充充分发挥！只只有懂得团结结协作克服重重重困难，甚甚至创造奇迹迹.团队合作团队合作是一一种为达到既既定目标所显显现出来的自自愿合作和协协同努力的精精神。它可以以调动团队成成员的所有资资源和才智，，并且会自动动地驱除所有有不和谐和不不公正现象，，同时会给予予那些诚心、、大公无私的的奉献者适当当的回报。真正正的的团团队队合合作作必必须须以以别别人人“心甘甘情情愿愿与与你你合合作作”作为为基基础础，，而而你你也也应应该该表表现现出出你你的的合合作作动动机机，，并并对对合合作作关关系系的的任任何何变变化化抱抱着着警警觉觉的的态态度度。。团队合作是是一种永无无止境的过过程，虽然然合作的成成败取决于于各成员的的态度，但但是，维系系成员之间间的合作关关系却是我我们责无旁旁贷的工作作。在追求求个人成功功的过程中中，我们离离不开团队队合作。因因为，没有有一个人是是万能的，，即使神通通广大的孙孙悟空，也也无法独自自完成取经经大任。然然而，我们们却能通过过建立人际际互赖关系系，通过别别人的帮助助，来弥补补自身的不不足。对于团队而而言，伙伴伴之间的友友好相处和和相互协作作至关重要要。无论力量型的人人、完美型的人人、活泼型的人人还是和平型型的人，都都可以凭借借自己的性性格魅力，，来赢得团团队伙伴的的支持。这这样一来，，我们就能能够实现个个人与团队队的共同成成功。正是团队合合作精神：：让我们学会会了包容、、谅解；学会了在危危险的时刻刻首先顾忌忌他人；学会了团结结、学会了了忍让。团队的人员员和相互关关系1、老板给了你饭碗碗；工作给给你的不仅仅是报酬，，还有学习习、成长的的机会；2、同事给了你工作作中的配合合；3、客户帮你创造了了业绩；4、对手让你看到距距离和发展展空间；团队合作的的主要问题题团队合作基础一、建立信信任要建设一个个具有凝聚聚力并且高高效的团队队，第一个个且最为重重要的一个个步骤，就就是建立信信任。这不不是任何种种类的信任任，而是坚坚实的以人人性脆弱为为基础的信信任。这意意味味着着一一个个有有凝凝聚聚力力的的、、高高效效的的团团队队成成员员必必须须学学会会自自如如地地、、迅迅速速地地、、心心平平气气和和地地承承认认自自己己的的错错误误、、弱弱点点、、失失败败、、求求助助。。他他们们还还要要乐乐于于认认可可别别人人的的长长处处，，即即使使这这些些长长处处超超过过了了自自己己。。对于于很很多多领领导导来来说说，，表表现现自自己己的的脆脆弱弱是是很很难难受受的的事事情情，，因因为为他他们们养养成成了了在在困困难难面面前前展展现现力量量和和信信心心的习习惯惯。。在在很很多多情情况况下下这这当当然然是是一一种种高高尚尚的的行行为为，，但但当当犹犹疑疑的的团团队队成成员员需需要要他他们们的的领领导导率率先先脱脱光光衣衣服服、、跳跳进进冷冷水水中中展展示示以以人人性性脆脆弱弱为为基基础础的的信信任任时时，，这这些些高高尚尚行行为为就就必必须须弱弱化化。。其其实实这这反反而而需需要要领领导导具具有有足足够够的的自自信信来来承承认认自自己己的的弱弱点点，，以以便便让让别别人人仿仿效效。。我我认认识识的的一一位位CEO，由于于没能能在团团队中中建立立信任任，结结果目目睹着着自己己的企企业衰衰落。。其中中一个个重要要原因因就是是他没没能带带头塑塑造以以人性性脆弱弱为基基础的的信任任。就就像他他曾经经的一一位直直接下下属后后来对对我说说的：：“团团队中中没有有人被被允许许在任任何方方面超超过他他，因因为他他是CEO。”其其后果果：团团队成成员彼彼此之之间也也不会会敞开心心扉，坦率承承认自自己的的弱点点或错错误。以人性性脆弱弱为基基础的的信任任在实实际行行为中中到底底是什什么样样的？？像团团队成成员之之间彼彼此说说出“我办办砸了了”、、“我我错了了”、、“我我需要要帮助助”、、“我我很抱抱歉””、““你在在这方方面比比我强强”这这样的的话，，就是是明显显的特特征。。以人性性脆弱弱为基基础的的信任任是不不可或或缺的的。离离开它它，一一个团团队不不能、、或许许也不不应该该，产产生直直率的的建设设性冲冲突。。二、良良性冲冲突团队合合作一一个最最大的的阻碍碍，就就是对对于冲冲突的的畏惧惧。这这来自自于两两种不不同的的担忧忧：一一方面面，很很多管管理者者采取取各种种措施施避免免团队队中的的冲突突，因因为他他们担担心丧丧失对对团队队的控控制，，以及及有些些人的的自尊尊会在在冲突突过程程中受受到伤伤害；；另外外一些些人则则是把把冲突突当作作浪费费时间间。他他们更更愿意意缩短短会议议和讨讨论时时间，，果断断做出出自己己看来来早晚晚会被被采纳纳的决决定，，留出出更多多时间间来实实施决决策，，以及及其它它他们们认为为是““真正正的””工作作。无论是是上述述哪一一种情情况，，CEO们都相相信：：他们们在通通过避避免破破坏性性的意意见分分歧来来巩固固自己己的团团队。。这很很可笑笑，因因为他他们的的做法法其实实是扼扼杀建建设性性的冲冲突，，将需需要解解决的的重大大问题题掩盖盖起来来。久久而久久之，，这些些未解解决的的问题题会变变得更更加棘棘手，，而管管理者者也会会因为为这些些不断断重复复发生生的问问题而而越来来越恼恼火。。CEO和他的的团队队需要要做的的，是是学会识识别虚虚假的的和谐谐，引引导和和鼓励励适当当的、、建设设性的的冲突突。这是一一个杂杂乱的的、费费时的的过程程，但但这是是不能能避免免的。。否则则，一一个团队建建立真正的的承诺诺就是是不可能能完成成的任任务。三、理理性决决策要成为为一个个具有有凝聚聚力的的团队队，领领导必必须学学会在在没有有完善善的信信息、、没有有统一一的意意见时时做出出决策策。而正因因为完完善的的信息息和绝绝对的的一致致非常常罕见见，决决策能能力就就成为为一个个团队队最为为关键键的行行为之之一。。但如果果一个个团队队没有有鼓励励建设设性的的和没没有戒戒备的的冲突突，就就不可可能学学会决决策。。这是是因为为只有有当团团队成成员彼彼此之之间热热烈地地、不不设防防地争争论，，直率率地说说出自自己的的想法法，领领导才才可能能有信信心做做出充充分集集中集集体智智慧的的决策策。不不能就就不同同意见见而争争论、、交换换未经经过滤滤的坦坦率意意见的的团队队，往往往会会发现现自己己总是是在一一遍遍遍地面面对同同样的的问题题。实际上上，在在外人人看来来机制制不良良、总总是争争论不不休的的团队队，往往往是是能够够做出出和坚坚守艰艰难决决策的的团队队。四、彼彼此负负责卓越的的团队队不需需要领领导提提醒团团队成成员竭竭尽全全力工工作，，因为为他们们很清清楚需需要做做什么么，他他们会会彼此此提醒醒注意意那些些无助助于成成功的的行为为和活活动。。而不不够够优优秀秀的的团团队队一一般般对对于于不不可可接接受受的的行行为为采采取取向向领领导导汇汇报报的的方方式式，，甚甚至至更更恶恶劣劣：：在在背背后后说说闲闲话话。。这这些些行行为为不不仅仅破破坏坏团团队队的的士士气气，，而而且且让让那那些些本本来来容容易易解解决决的的问问题题迟迟迟迟得得不不到到办办理理。。五、、协协调调一一致致（一一））对对上上协协调调：：1、与上上级领领导者者的交交往要要适度度。（（1）尊重重而不不恭维维；（（2）亲近近而不不庸俗俗；；（3）服从从而不不盲从从。2、要尽尽职尽尽责尽尽力而而不越越位。。越位位情况况有以以下几几种：：（1）决策策越位位。不不该自自己决决定的的事情情拍板板决定定；；（2）表态态越位位。表表了不不该表表的态态；；（3）工作作越位位。做做了不不该自自己做做的事事；；（4）场合合越位位。不不按场场合要要求摆摆不正正自己己的位位置。。3、创造造性地地执行行上级级领导导者的的指示示。由由于领领导所所制定定的工工作方方针、、计划划、要要求一一般都都是针针对全全局的的，因因此下下级必必须在在领会会这些些方针针、计计划的的基础础上，，结合合本部部门的的实际际情况况创造造性地地开展展工作作，这这也是是下级级工作作水平平、工工作能能力的的主要要体现现。（二））对下下协调调：应遵循循公正正、公公平、、民主主、信信任、、原则则。具具体做做到：：1、不搞搞亲疏疏。客客观、、公正正对待待"疏者"，应有有将"疏者"当作治治疗自自己各各种弱弱点、、缺点点的良良药的的气魄魄。2、对下下级须须尊重重以礼礼。尊尊重下下属的的人格格尊严严，以以礼相相待，，尊重重下级级的进进取精精神，，维护护下级级的积积极性性、创创造性性，关关心信信任下下属。。3、要"一碗水端端平"。有句古古话说：："不患不得得，唯患患不公"。能公平、、公正安安排工作作；能公公平、公公正地处处理纠纷纷；能公公平、公公正地实实施奖惩惩是树立立良好风风气必要要条件。。4、多指导导、少摊摊派。分分类指导导具体工工作，不不搞或少少搞摊派派，己所不欲欲、勿施施与人。。（三）彼彼此协调调1、互相尊重重，平等等相待。尊重别别人的同同时也是是尊重自自己。赛赛场上要要尊重对对手，工工作中要要尊重同同事。不不搞小团团体，对对同事平平等相待待，否则则，只会会害人害害己。2、相互信信任，坦坦诚相待待。在同同级领导导之间，，"听风就是是雨"，不仅伤伤害感情情，影响响团结，，而且也也会孤立立自己，，影响工工作。对对此不可可视之为为"小事"。3、相互学习习，取长长补短。尽管同同级之间间总体工工作能力力和水平平不相上上下，但但在某一一方面却却会有长长短、优优劣之别别。有些些人常喜喜欢以己己之长比比他人之之短，因因而难免免造成某某种心理理冲突，，使同级级关系紧紧张。如如果善于于以己之之短比他他人之长长，则会会明显增增强同级级之间的的吸引力力，有效效防止这这类矛盾盾的发生生。4、诚恳沟通通，增进进感情。。沟通是协协调的基基础，同同级之间间良好感感情的增增进，首首先在于于主动沟沟通。实实践证明明，善于于主动沟沟通者，，都容易易被对方方理解和和信任，，彼此之之间的"心理防线线"都容易迅迅速消除除。相反反，相互互之间缺缺乏沟通通，彼此此"各揣心腹腹事"，最容易易发生心心理冲突突，造成成"僵局"。在这种种情况下下，最需需要一个个主动者者，首先先敞开心心扉，疏疏通情感感交流的的渠道。。如此，，对方也也会逐步步开启"心理门户户"。这样"一来一往往"，感情自自然会逐逐渐增强强。5、雪中送炭炭，助人人于急。。千金难买买雪中炭炭，一文文不值锦锦上花。。这句话话谁都懂懂，但做做到的却却不多。。当对方方遇到困困难、挫挫折或工工作上出出了"漏洞"，最需求求你帮助助的关键键时刻，，如果你你及时给给予相应应的支持持和帮助助，这是是最有价价值并最最能产生生"奇效"的。如果果在同事事工作出出了"漏洞"需要"补救"时；遇到到难题拿拿不出主主意时；；新上任任情况不不熟时；；受到打打击身陷陷逆境时时；以及及生活上上遇到某某些困难难时给予予及时热热情的支支持或帮帮助，对对方是难难以忘怀怀的。6、优势互补补，通力力合作。十全十美的的同志是不存存在的，人的的经历、知识识、能力、性性格等各有差差别，各有短短长，需要取取长补短。如如果内部关系系协调，每个个干部都愿意意同他人合作作和交流，这这样就能形成成互相学习，，取长补短的的心理气氛，，就能够形成成互相配合，，密切合作，，相互补充的的群体功能。。如果内部关关系不协调，，以破坏他人人的工作来换换取自己的成成绩，虽然一一时间能受到到领导的认同同，但经不起起时间的考验验，会造成人人与人之间存存在戒备，甚甚至敌视状态态，就必然导导致知识相轻轻、能力相斥斥、性格相悖悖的冲突现象象，互补功能能也难以得到到发挥。7、海纳百川，有有容乃大。宽容别人偶尔尔的过失，是是党群干部必必备的品质。。当然，容忍忍和谅解并非非无原则的迁迁就，而是要要在共同的目目标中的容忍忍和体谅。为为了团结和谐谐，为了事业业发展，对工工作，要大事事清楚，小事事糊涂，千万万不能从个人人恩怨出发、、借机整人，，即使是在误误解很深、对对立情绪相当当严重的情况况下，也要以以大局为重，，合作共事，，容人之短，，取人之长。。8、大处着眼，顾顾全大局。凡事都要从从整体出发，，顾全大局。。如果在哪一一方面或环节节上出现了空空当，我们要要主动关心和和补上，切勿勿坐视不管。。有时为了整整个集体的利利益，甚至要要抑制自己的的某些习性，，使自己的兴兴趣、爱好、、作风、方式式等个性融合合在集体乐意意接受的环境境中，真正做做到和大家意意合情投。六、利益分享享强化激励、形形成利益共同同体这这涉及工资、、奖励、福利利待遇、晋升升等各各方面，即通通过建立有效效的物质激励励和精神体系系，形成一种种荣辱与共、、休戚相关的的命运共同体体。谁干干谁谁得得益益，，谁谁合合作作谁谁成成功功分享享而而不不是是独独占占团队队合合作作的的6个原原则则1．承承担担责责任任当我我们们竭竭尽尽全全力力，，尽尽职职尽尽责责时时，，不不管管结结果果如如何何，，我我们们都都赢赢了了。。所谓谓责责任任，，就就是是一一个个人人分分内内的的事事情情1.工作作责任任2.后果果责任任2．善善于于交交流流同在在一一个个公公司司、、办办公公室室里里工工作作，，你你与与同同事事之之间间会会存存在在某某些些差差异异，，知知识识、、能能力力、、经经历历造造成成你你们们在在对对待待和和处处理理工工作作时时，，会会产产生生不不同同的的想想法法。。交交流流是是协协调调的的开开始始，，把把自自己己的的想想法法说说出出来来，，听听对对方方的的想想法法，，你你要要经经常常说说这这样样一一句句话话：““你你看看这这事事该该怎怎么么办办，，我我想想听听听听你你的的看看法法。。””3．谦谦虚虚谨谨慎慎法国国哲学学家家罗西西法法古古曾曾说说过过：：““如果果你你要要得得到到仇仇人人，，就就表表现现得得比比你你的的仇仇人人优优越越；；如如果果你你要要得得到到朋朋友友，，就就要要让让你你的的朋朋友友表表现现得得比比你你优优越越。””当当我我们们让让朋朋友友表表现现得得比比他他们们还还优优越越时时，，他他们们就就会会有有一一种种被被肯肯定定的的感感觉觉；；但但是是当当我我们们表表现现得得比比他他们们还还优优越越时时，，他他们们就就会所以，对自己要轻描淡写，要学会谦虚谨慎，只有这样，我们才会永远受到别人的欢迎。4．化化解解矛矛盾盾对别别人人的的行行动动和和成成就就表表示示真真正正的的关关心心，，是是一一种种表表达达尊尊重重与与欣欣赏赏的的方方式式，，也也是是化化敌敌为为友友的的纽纽带带。。直爽爽豪豪放放、、心心平平气气和和、、解解释释沟沟通通、、换换位位思思考考。。一是是避避：：解解决决矛矛盾盾，，不不能能伤伤害害感感情情和和对对方方的的自自尊尊心心。。二是是缓缓：：双双方方都都在在气气头头上上，，急急于于解解决决，，难难免免会会有有一一场场屋屋檐檐下下的的‘战争争’，这这样样对对双双方方都都会会造造成成极极大大伤伤害害。。因因此此，，最最好好的的办办法法是是先先忍忍一一忍忍、、缓缓一一缓缓，，将将矛矛盾盾或或问问题题暂暂时时放放置置起起来来，，等等心心平平气气和和后后，，再再选选择择适适当当的的方方式式或或机机会会解解决决。。三是选：：选择合合适的时时间、地地点更有有利于矛矛盾的解解决，达达到预期期的目的的和效果果。如在在融洽、、和谐的的气氛中中，双方方处于轻轻松的心心境，容容易做到到宽容、、让步、、理解和和沟通。。四是绕：：绕开正正题，借借助对方方那些乐乐于谈论论的话题题，适度度加以引引申、发发挥、旁旁敲侧击击，启发发诱导，，含蓄而而委婉地地道出自自己的观观点，表表达自己己的意图图。五是笑：：用风趣趣、幽默默的语言言和行为为，消除除对方的的逆反心心理和敌敌对、抵抵触情绪绪，使之之破涕为为笑，在在笑声中中融洽气气氛，营营造宽松松的心境境，使矛矛盾自然然而然地地得到淡淡化、和和解。5．接受批批评1.克制住自自己的第第一反应应。善于接受受批评、、虚心接接受批评评，不仅仅是一种种德，更更是一种种才，，是度量量和风度度。2.把反面的的变成正正面的。从批评中中寻找积积极成分分。如果同同事对你你的错误误大加抨抨击，即即使带有有强烈的的感情色彩彩，也不要要与之争争论不休休，而是是从积极极方面来来理解他他的抨击击。这样样，不但但对你改改正错误误有帮助助，也避避免了语语言敌对对场面的的出现。。3.感谢那个个批评你你的人。要从批评评里找到到有价值值的东西西，从批批评里提提高承受受能力，，在批评评中越来来越成熟熟，在批批评中成成长、进进步。6．服从安安排服从工作作安排是是美德，，工作就就是一项项无条件件服从的的使命。。这并不是是说大话话唱高调调。曾经经看过这这样一个个故事，，一家中中国公司司因为经经营不善善濒临破破产，后后来被日日本一家家财团收收购。公公司所有有的员工工都在翘翘首盼望望日本人人能带来来什么先先进的管管理理念念和管理理方法。。出人意意料的是是，这家家日本财财团只派派了几个个管理者者来，制制度没变变，人没没变，机机器设备备没变，，就一个个要求：：把先前前制定的的制度不不折不扣扣地执行行下去。。结果，，不到一一年，这这家企业业就扭亏亏为盈了了。日本本人的绝绝招是什什么？是是服从，，是执行行力。同同样的企企业，同同样的制制度，同同样的机机器设备备，唯一一不同的的是企业业执行力力。那么么，这执执行力来来源于哪哪里呢？？就是员员工的服服从意识识。员工工能能够够毫毫无无怨怨言言地地服服从从分分配配接接受受任任务务，，就就是是主主动动自自发发地地工工作作的的优优秀秀表表现现。。一一个个员员工工想想发发挥挥自自己己的的主主动动性性，，首首先先应应该该从从思思想想上上就就有有一一个个主主动动的的意意识识。。思思想想是是行行动动的的先先导导，，思思想想上上有有主主动动意意识识之之后后，，就就为为行行动动上上的的主主动动奠奠定定了了基基础础。。只只有有思思想想上上与与行行动动上上的的统统一一，，才才是是真真正正的的能能够够主主动动工工作作的的优优秀秀的的员员工工。。另另外外一一方方面面，，对对于于普普通通员员工工来来说说要要想想发发挥挥自自己己的的主主动动性性，，首首先先必必须须做做到到的的就就是是爱爱岗岗敬敬业业，，只只有有爱爱这这个个岗岗位位，，愿愿意意干干这这个个工工作作，，那那么么你你工工作作中中才才能能够够主主动动。。作作为为一一名名员员工工如如果果连连服服从从、、主主动动自自发发的的工工作作心心态态都都没没有有，，何何时时才才有有出出头头之之日日。。沟通为什么要要沟通-----因为有问问题------因为有需需要------因为太重重要沟通，是是建立人人际关系系的桥梁梁，如果果这个世世界缺少少了沟通通，那将将是一个个不可想想象的世世界。可以这样样说，没没有沟通通就没有有人际的的互动关关系，人人与人之之间关系系，就会会处在僵僵硬、隔隔阂、冷冷漠的状状态，会会出现误误解、扭扭曲的局局面，给给工作和和生活带带来极大大的害处处。信息息时代的的到来，，工作、、生活节节奏越来来越快，，人与人人之间的的思想需需要加强强交流；；社会分分工越来来越细，，信息层层出不穷穷，现代代行业之之间迫切切需要互互通信息息，这一一切都离离不开沟沟通。对个人1.良好生活活对个人而而言，良良好的沟沟通可以以使我们们很坦诚诚地生活活，很有有人情味味地分享享，以人人为本位位，在人人际互动动中充分分享受自自由、和和谐、平平等。不不难想象象，在一一个家庭庭，一个个单位，，人与人人之间，，如果没没有沟通通，那是是多么闭闭塞、无无聊、枯枯燥、乏乏味。事事情难以以处理，，工作难难以展开开。2.拓人脉现代的世世界是个个沟通的的世界，，通过沟沟通可以以拓展个个人关系系的网络络，发展展人际关关系中的的支持系系统；使使交谈富富有意义义而且轻轻松愉快快，使对对方感受受到你的的尊重和和理解，，能够迅迅速激发发他人对对你的接接受，让让他人自自愿地提提供更多多的协助助，发展展互惠互互利的合合作关系系；3.消误解另外还可可以，避避免人际际之间无无谓的争争论，不不伤双方方的感情情，减少少因误解解所造成成的压力力，克服服愤怒、、恐惧、、害羞等等有害情情绪，促促进身体体健康。。沟通如如同黑暗暗中的一一缕阳光光，让一一切有了了生机和和活力。。多少爱爱情、婚婚姻、友友谊、同同事之间间、上下下级之间间的关系系，因没没有沟通通或沟通通不良，，而濒临临破裂，，因良好好的沟通通而冰释释前嫌，，真是世世界上没没有沟通通不了的的事。4.减压力沟通的品品质决定定了生活活的品质质。人与人之之间的关关系，是是由事情情联系起起来的，，人在世世上一定定要做事事。要想想做好事事，必须须要先做做好人，，因为事事的主体体就是人人，成功功做事，，就先要要成功地地做人。。“人对对了世界界就对了了”，要要想“人人对了””最重要要的是要要沟通。。沟通通的的品品质质决决定定了了做做事事的的品品质质对组组织织1.增强强凝凝聚聚力力对一一个个组组织织而而言言，，良良好好的的沟沟通通可可以以使使成成员员认认清清形形势势，，使使决决策策更更加加有有理理、、有有效效，，建建立立组组织织共共同同的的愿愿景景。。主主管管可可以以通通过过沟沟通通，，引引导导属属员员更更好好地地工工作作；；属属员员可可以以通通过过沟沟通通，，更更好好地地理理解解、、执执行行领领导导的的意意图图和和决决策策；；同同事事之之间间可可以以通通过过沟沟通通，，更更加加精精诚诚团团结结密密切切合合作作。。在在一一个个组组织织里里，，所所有有的的决决策策和和共共识识，，都都是是通通过过沟沟通通来来达达成成的的。。2.提高执行行力沟通是管管理工作作的灵魂魂，是提提高工作作效率，，实现共共同目标标，满足足各种需需要的重重要工具具。我们们所做的的每一件件事情都都是在沟沟通，比比如：上上情下达达或下情情上传等等。不论论沟通是是否有效效，沟通通构成了了我们日日常工作作中的主主要部分分。管理理工作中中70%的错误是是由于不不善于沟沟通造成成的。成成功的公公司管理理人士通通常会将将90%以上的工工作时间间用于部部属之间间的良性性沟通之之中。通通过清晰晰的指导导与决策策节省时时间与精精力，减减少重复复劳动，，提高工工作效率率。提升升他人和和自己对对工作的的满意度度，用非非强制性性策略影影响或激激励他人人。美国国通用电电气公司司就是靠靠着感情情沟通式式的管理理，以惊惊人的速速度发展展起来的的，这种种沟通式式管理给给人以深深刻的启启迪。国国内外事事业有成成的名企企，无不不视沟通通为管理理的真谛谛。3.强化创新新力企业实现现高效率率和充满满生机，，赖于下下情能为为上知，，上意能能迅速准准确地下下达，部部门之间间互通信信息，互互知甘苦苦。这就就需要沟沟通，需需要高速速、有效效的沟通通。良好好的沟通通让员工工感觉到到企业对对自己的的尊重和和信任，，因而产产生极大大的责任任感、认认同感和和归属感感，此外外，良好好沟通还还能减少少冲突，，化解矛矛盾、澄澄清疑虑虑、消除除误会，，增强团团队的内内部凝聚聚。人的的因素是是企业成成功的关关键所在在。企业业管理说说到底就就是做人人的工作作，其中中观念整整合是先先导，所所有的管管理问题题归结到到最后都都是沟通通问题。。Z理论认为为人是文文化人，，管理之之道在于于以情度度理，特特别强调调企业内内部的沟沟通。4.减少各种种阻力沟通的品品质决定定了企业业的品质质。以沟通管管理企业业，就是是以成功功锻造企企业丰碑碑。孙武武云：上上下同欲欲，士可可为之死死，为之之生。只只有沟通通才能创创造如此此和谐的的境界，，从而赢赢得人心心，凝聚聚出一股股股冲天天士气，，支撑起起企业大大厦。沟通的障障碍沟通的障障碍一.主观障碍碍（1）个人的的性格、、气质、、态度、、情绪、、见解等等的差别别，使信信息在沟沟通过程程中受个个人的主主观心理理因素的的制约。。（2）如果双双方在经经验水平平和知识识结构上上差距过过大，就就会产生生沟通的的障碍。。（3）在按层层次传达达同一条条信息时时，往往往会受到到个人的的记忆、、思维能能力的影影响，从从而降低低信息沟沟通的效效率。（（4）对信息息的态度度不同，，使有些些员工和和主管人人员忽视视对自己己不重要要的信息息，而只只重视和和关心与与他们物物质利益益有关的的信息。。（5）主管人员员和下级之之间相互不不信任。而而相互不信信任则会影影响沟通的的顺利进行行。（6）下级人员员的畏惧感感也会造成成障碍。二.客观障碍（（1）信息的发发送者和接接收者如果果在空间距距离太远、、社会文化化背景不同同，种族不不同也会影影响信息沟沟通。（（2）组织机构过于庞大，，中间层次次太多，信信息容易失失真而且浪浪费时间这这是由于组组织机构所所造成的障障碍。沟通的障碍碍1.缺乏相互尊尊重，不能能平等交流流2.互不信任，，互相怀疑疑3.喜欢辩论，，试图证明明对方有错错4.不会归纳各各方观点，，只会单选选5.不会寻找双双方共同点点，只会发发现不同点点6.表达方式直直接，不顾顾对方面子子和感受，，以为说真真话就是说说直话7.交谈是为了了发泻不良良情绪，而而不是解决决问题人际沟通心心理障碍作为社会中中的一员，，在每天的的生活中我我们或多或或少的都要要与人打交交道，与人人沟通好像像是与生俱俱来的能力力。如果存存在人际沟通心理障碍，那么么无论是生生活还是工工作，都会会带来很多多麻烦，甚甚至可以称称为是发展展的阻力，，首先要纠纠正沟通中中的错误态态度。1.自负：只关关心个人的的情感需要要，强调自自己的感受受，在人际际交往中表表现为目中中无人。2.忌妒：忌妒妒是对与自自己有联系系的、而强强过自己的的人的一种种不服、不不悦、失落落、仇视，，甚至带有有某种破坏坏性的危险险情感，是是通过把自自己与他人人进行对比比，而产生生的一种消消极心态。。3.多疑疑：：具具有有多多疑疑心心理理的的人人，，往往往往先先在在主主观观上上设设定定他他人人对对自自己己不不满满，，然然后后在在生生活活中中寻寻找找证证据据。。4.自卑卑：：自自卑卑的的浅浅层层感感受受是是别别人人看看不不起起自自己己，，而而深深层层的的理理解解是是自自己己看看不不起起自自己己，，即即缺缺乏乏自自信信。。5.干涉涉：：以以刺刺探探别别人人隐隐私私而而沾沾沾沾自自喜喜的的低低层层次次的的心心理理满满足足而而已已。。6.羞怯怯：：具具有有这这种种心心理理的的人人，，往往往往在在交交际际场场所所或或大大庭庭广广众众之之下下，，羞羞于于启启齿齿或或害害怕怕见见人人。。由此可见，努努力克服这些些沟通心理障碍对人际相相处非常重要要。让自己的的心态更加健健康，让自己己更受群体的的喜欢，长此此以往您不但但会感受到生生活变得更加加有乐趣，做做事也会变得得更加轻松、、容易。不要要在苦于不会会与人相处，，静下心来好好好审视一下下自己吧！改改正先从自己己开始！7.敌视：这是交交际中比较严严重的一种心心理障碍。这这种人总是以以仇视的目光光对待别人8.过分自私：只只关心自己的的利益与问题题，不关心与与此相关的别别人的利益与与问题。沟通最的大困困难是抱怨【抱怨是一种毒毒药】抱怨是一种毒毒药。它摧毁你的意意志，降低你你的身价，摧摧残你的身心心，削减你的的热情。抱怨怨命运不如改改变命运，抱抱怨生活不如如改善生活，，毕竟抱怨≠≠解决。任何何不顺心都是是一种修炼，，进锅炉的都都是矿石，出出来的却分矿矿渣和金属。。凡事多找方方法，少找借借口，强者不不是没有眼泪泪，而是含着着眼泪在奔跑跑!好的的沟沟通通不好好沟沟通通者者，，即即便便自自己己再再有有才才，，也也只只是是一一个个人人的的才才干干，，既既不不能能传传承承，，又又无无法法进进步步；；好好沟沟通通者者，，哪哪怕怕很很平平庸庸，，也也可可以以边边干干边边学学，，最最终终实实现现自自己己的的价价值值。。1、沟沟通通和和八八卦卦是是两两回回事事；；2、不不说说和和说说得得过过多多都都是是一一种种错错；；3、带带着着方方案案去去提提问问题题，，当当面面沟沟通通，，当当场场解解决决；；4、培培养养接接受受批批评评的的情情商商；；5、胸胸怀大大局，，既报报喜也也报忧忧；6、内内部可可以有有矛盾盾，对对外一一定要要一致致沟通的的心态态个人永永远要要跟上上企业业的步步伐，，企业业永远远要跟跟上市市场的的步伐伐；无无论是是职场场还是是市场场，无无论是是个人人还是是企业业，参参与者者都不不希望望被淘淘汰。。为此此就一一定要要前进进，停停就意意味着着放弃弃，意意味着着出局局！1、以以空杯杯心态态去学学习、、去汲汲取；；2、不不要总总生气气，而而要争争气；；3、不不要一一年经经验重重复用用十年年；4、挤挤时间间给自自己““增高高”、、“充充电””；5、发发展自自己的的“比比较优优势””；6、挑挑战自自我，，未雨雨绸缪缪。沟通的的艺术术沟通的的艺术术-----“装”1.听2.说3.看与人交交流要要求我我们巧巧妙地地听和和说，，而不不是无无所顾顾忌地地谈话话。而而与那那些充充满畏畏惧的的人、、怒火火中烧烧的人人、或或是遭遭受挫挫折的的人交交流就就更难难了，，因为为在这这种情情绪的的控制制下，，我们们会更更加束束手无无策。。1.聆听的重要要性倾听可可获取取重要要的信信息倾听可可掩盖盖自身身弱点点善听才才能善善言倾听能能激发发对方方谈话话欲倾听能能发现现说服服对方方的关关键倾听可可使你你获得得友谊谊和信信任听懂对对方说说的话话.听懂想想说没没有说说出来来的话话.听懂对对方想想说没没有说说出来来,要你说说出来来的话话.听懂对对方为为什么么说这这句话话,有时比比说什什么更更重要要.聆听四四个原则2.说，表表达你你的心心声如何做做到““说到到听者者想听听”？？A、弄弄清清听者者想什什么，，说对对方感感兴趣趣的东东西。。如：：认同同、、赞赞美美、、鼓鼓励励、、欣欣赏赏、、关关心心对对方方的的话话；；对方方正正需需要要的的信信息息资资料料；；对方方期期望望听听到到的的解解决决问问题题的的方方案案，，而而非非问问题题本本身身。。B、以以对对方方感感兴兴趣趣的的方方式式表表达达。。如如：：不批批评评、、不不指指责责、、不不抱抱怨怨，，从从友友善善的的方方式式开开始始；；保持热热情、、风趣趣、幽幽默；；以提出出问题题代替替批评评或命命令；；保留对对方的的颜面面，有有相反反意见见时，，尽量量不要要当场场顶撞撞；三明治法。3.善于用眼神来来交流每一个谈话者者都认为，吸吸引听众的完完美方式就是是与其保持眼眼神的交流。。谈话时看着着对方的眼睛睛，往往会将将其摇摆不定定的注意力吸吸引到交谈中中。如果你想想每一个谈话话者都认为，，吸引听众的的完美方式就就是与其保持持眼神的交流流。谈话时看看着对方的眼眼睛，往往会会将其摇摆不不定的注意力力吸引到交谈谈中。如果你你想提高你的的沟通技巧，，想吸引住你你的听众的注注意力，记得得说话时直视视他的眼睛。。眼神的交流流能使谈话者者的注意力无无形之中集中中起来。如果果没有眼神的的交流，言语语交际甚至是是完全无用的的。提高你的的沟通技巧，，想吸引住你你的听众的注注意力，记得得说话时直视视他的眼睛。。眼神的交流流能使谈话者者的注意力无无形之中集中中起来。如果果没有眼神的的交流，言语语交际甚至是是完全无用的的。微笑是沟通的的一座桥梁伸手不打笑脸脸人。人生如画，有有了微笑的画画卷便添了亮亮丽的色彩。。人生如酒酒，有了微笑笑的美酒便飘飘着诱人的醇醇香。人生生如歌，有了了微笑的歌声声便多动人的的旋律。人人生如书，有有了微笑的书书籍便有了闪闪光的主题。。推开大门，第第一映入眼帘帘的既不是崭崭新的装璜，，也不是统一一的着装，而而是我们的脸脸。但是，我我们的装璜可可以统一，我我们的着装可可以统一，我我们的脸能统统一吗？答案是：能。。因为我们的的脸上都有微微笑呀！嘴角轻扬，微微眯了眼成一一弯弦月，一一朵微笑在唇唇边绽放。微微笑，浅浅地地笑，美好而而恬静，无声声亦脉脉，若若有所忆，若若有所思，适适合给擦肩而而过的陌生人人，还有自己己。微笑是是快乐写在脸脸上的印迹，，我快乐是因因为有微笑。。当早晨的第第一缕阳光把把我从梦里唤唤醒，我会微微笑。当深夜夜一片月色陪陪我入眠，我我会微笑。当当柔柔清风抚抚过我的发梢梢，我会微笑笑。当悠悠白白云飘过我的的头顶，我会会微笑。当丝丝丝细雨轻吻吻我的额头，，我会微笑。。当朵朵飞雪雪融入我的手手心，我会微微笑……微笑无处不在在。沟通的方法1.即使对方看上上去是在对你你发脾气，也也不要与他还还击。别人的情绪或或是反应很可可能和你一样样是由于畏惧惧或是受到挫挫败而造成的的。做一个深深呼吸，然后后静静数到10，让对方尽情情发泄情绪，，直至他愿意意说出他真正正在想的是什什么。2.你不必知道所所有的答案。。说“我不知道道”也是很好好的。如果你你想知道什么么就说出来，，然后说出你你的想法。或或者你愿意与与对方一起找找出问题的答答案。3.对事实或感受受做正面反应应，不要有抵抵触情绪。例如说：“多多告诉我一些些你所关心的的事”或是““我了解你的的失落”总比比说：“喂，，我正在工作作”或“这不不是我份内的的事”（这很很容易激怒对对方）要好。。掌握好每一一次的交流机机会，因为很很多时候你可可能因为小小小的心不在焉焉而导致你与与别人距离的的疏远。3.比起你的想法法，人们更想想听到你是否否赞同他们的的意见。好多人在抱怨怨人们不听他他们说话，但但是他们忘了了自己本身也也没有听别人人讲话！你可可以给出你的的全部意见，，以表示出你你在倾听，并并像这样说：：a.“告诉我更多你你所关心的事事”b.“你所关心的某某某事是怎么么回事啊？””c.“我对你刚才说说的很感兴趣趣，你能告诉诉我是什么导导致你如此相相信它的吗？？”d.“你为什么对某某某事感到如如此满意？””3.记住别人说的的和我们所听听到的可能会会产生理解上上的偏差！我们个人的分分析、假设、、判断和信仰仰可能会歪曲曲我们听到的的事实。为了了确保你真正正了解，重说说一遍你听到到的、你的想想法并问：““我理解的恰恰当吗？”如如果你对某人人说的话有情情绪反应，就就直接说出来来，并询问更更多的信息：：“我可能没没有完全理解解你的话，我我以我自己的的方式来理解解的，我想你你所说的就是是某某某的意意思吧，这是是你的意思吗吗？”4.坦白白承承认认你你所所带带来来的的麻麻烦烦和和失失误误。。做事事要要承承诺诺一一个个期期限限，，如如果果你你需需要要别别人人的的协协助助，，就就用用你你的的活活力力影影响响他他们们。。例例如如，，如如果果你你要要更更新新某某人人的的电电脑脑，，并并要要在在她她的的办办公公室室工工作作，，你你可可以以说说：：““我我知知道道在在这这个个不不方方便便的的时时间间打打扰扰你你很很不不礼礼貌貌，，但但我我将将感感激激你你的的合合作作。。我我们们的的维维修修工工作作可可以以使使你你的的工工作作系系统统恢恢复复正正常常，，我我们们将将会会在在下下午午3点钟到您您那去，，5点钟就会会结束工工作。””5.如果没人人问你，，就不要要指指点点点。明知道说说出来会会对某人人有好处处的事但但又不能能说，真真是会令令人挠头头。用婉婉转的表表达方式式，像““有可能能是……”或“我也也遇到过过这种相相