团体行为与管理课件

第六章

团体行为与管理

第一节团体的概述

第二节

团体动力机制分

第三节团体凝聚力

第一节团体的概述一、团体的概念与类型二、团体的形成与发展三、团体环境对个体心理与行为的影响四、团体的功能一、团体的概念与类型1、什么是团体2、团体的特征3、团体的类型

1、什么是团体指两个及以上的人为了实现共同的目标，通过一定的社会活动方式和规范相互联系、相互作用而形成的集体形态。

2、团体的特征1）共同的目标2）一定的结构3）相应的角色4）公允的规范5）思想、情感、信息的交流

3、团体的类型(人际关系、规模、归属感)1）正式团体与非正式团体2）事实团体、统计团体、虚拟团体3）固定团体与临时团体4）参照团体与标准团体5)命令型、任务型、利益型、友谊型

非正式团体的作用————积极性：补充组织完整性、减少管理、弥补管理不足、释放情绪、加强沟通———消极性：与正式目标冲突、限制产出、从众、阻碍进取、抵制变革二、团体的形成与发展

1、五阶段模型2、间断——平衡模型1、团体发展五阶段模型

（Bruce.tuckman,1965）1）形成：目的、结构、领导不确定，摸索2）震荡：冲突、对抗、争执、抵制3）规范化：确定关系、稳定4）执行任务：执行任务、发挥作用（长期）5）中止阶段：收尾、准备解散（临时）

五阶段模型说明1）冲突有时有利于团体绩效2）各阶段间不一定有明确的界限3）未考虑组织环境条件（任务内容、信息、资源、规则、规范、冲突、角色分配等）

2、间断断——平衡模型型（E.Tushman,1994）1）第一一次会议议决定团团体发展展方向2）第一一阶段团团体活动动依惯性性进行3）团体体寿命周周期的中中间阶段段发生转转变4）转变变带来团团体重大大变革5）变革革后团体体又依惯惯性活动动6）最后后一次会会议标志志团体任任务结束束三、团体体环境对对个个体心心理与行行为的影影响1、团体体对个体体心理的的影响2、团体体对个体体行为的的影响1、团体体对个体体心理的的影响1）归属属感2）认同同感3）社会会支持4）协调调人际关关系5）满足足社会需需求2、团体对对个体行为为的影响1）标准化化2）从众3）遵从4）社会助助长与社会会抑制四、团体的的功能（人们为什什么加入团团体）1）安全需需要——减少孤独和和自我怀疑疑2）地位需需要——在重要的团团体中被承承认3）自尊需需要——在团体中的的价值4）情感需需要——在人际交往往中满足5）权力需需要——在团体中体体现6）实现目目标——通过团众力力量达成个个体目标第二节团团体动力力机制分析析一、团体动力学理论论二、团体外部环境条条件三、团体内部结构四、互动过程一、团体动动力学理论论行为=f（个体*环境境）B=f（P*E）即团体中个个人行为的的方向和强强度取决于于个人现存存需要的紧紧张程度和和环境情景景力场的相相互关系。。团体行为模模型外部条件团体成员资源团体结构团体互动过程组织绩效和员工满意度度（团体效力力）团体任务内部构成团体高效力力=高绩效效+需求满满足二、团体的的外部环境境条件1、组织战战略：规定目标和和手段2、权力结结构：决定团体体位置、成成员关系3、正式规规范：标准程序、、规则、政政策4、组织资资源：资金、材料料、设备、、时间5、人员挑挑选：决定成员类类型6、绩效奖奖酬：标准、方式式7、组织文文化：软性、隐形形规范8、物理环环境：设备、照明明、噪音、、观感三、团体内部结构——成员资源：个人绩效效和贡献的的来源——团体结构：：领导、角角色、规范范、规模、、地位、成分分1、团体体成员资源源1）能力：：完成任务的的可能性2）人格特点点：积极意义的的特质--独立性强、、善社交、、自我依赖赖消极意义的的特质--独断、、反传统、、统治欲强强3）动机4）受教育育程度5）领导方方式影响生产率、团团体士气、、团体凝聚聚力2、团体结结构1）领导：：特质、风格格2）角色：：知觉、期待待、同一性性、冲突3）规范：：成员公认的的行为标准准4）地位：：对团体或团团体成员的的位置和层层次的一种社会会性的界定定5）规模：：上下限、奇奇偶数6）成分：：异质和同质质；团体人人口统计学学角色1）含义：某某一身份者者应有的行行为模式2）角色知觉觉：自己的认认识3）角色期待待：别人的认认识4）角色冲突突：面临多种种并矛盾的期期待5）角色同一一：态度与行行为的一致性性规范1）类型：团团体绩效、成成员形象、非非正式的社交约定、沟通通方式、资源源分配2）形成：陈陈述、私交、、事件、历史史地位1）别人对团团体成员位置置或层次的社社会性界定2）人们总期期望个人所得得与所有与其其地位一致3）高地位团团体成员具有有较大的偏离离规范自由4）公平是维维持地位的重重要标准5）团体间地地位标准不同同造成冲突地位——美国排序（740种）1内科医生2外科医生3大学校长4宇航员5大城市市长6律师7大学教授8建筑师9环保科学家10生物学家11飞行员12精神病学家13牙医14大法院法官15牧师16工程师17大型公司董18部长19药剂师20制造业主21注册护士22高中老师23陆军少校24会计师25空交指挥26职业运动员27电子工程师28公立学校老师29汽车制造总经经理30气象学家地位——美国排序（250种）收入\压力\生理\成长\保障\环境1网站经理2保险公司统计计员3计算计系统分分析员4软件工程师5数学家6计算机程序员员7会计人员8工业设计人员员9医院管理者10网站开发人员员19宇航员22牙科保健专家家33动漫编辑42物理学家44联邦政府法官50经济学家58心理学家67猎头78乐器修理81电脑顾问84学校校长95公司高管96古董商100飞行员117作家118大学教授229总统规模1）上、下限限2）奇、偶数数3）效率4）社会惰化化规模大小的影影响1）参与程度度不同2））机机会会分分配配不不平平衡衡3））人人际际关关系系复复杂杂4））沟沟通通减减少少成分分（异异质质和和同同质质；；团团体体人人口口统统计计学学））1））异异质质团团体体比比同同质质团团体体有有助助于于任任务务完完成成2））人人口口统统计计学学理理论论认认为为同同类类者者影影响响离离职职率率四、、团团体体互互动动过过程程（阿希希的的从从众众实实验验））XABC1、、团团体体压压力力与与团团体体规规范范1））团团体体压压力力是是团团体体借借助助规规范范的的力力量量所所形形成成的的对对团团体体成成员员心心理理上上的的一一种种强强迫迫力力量量，，这这种种力力量量对对其其行行为为有有强强大大的的约约束束作作用用。。2））团团体体规规范范是是被被团团体体成成员员共共同同认认可可并并遵遵从从的的行行为为准准则则或或规规范范。。它它可可以以是是正正式式规规范范；；也也可可以以表表现现为为一一种种非非正正式式的的、、约约定定俗俗成成的的、、不不成成文文的的行行为为规规范范。。团体体规规范范1））团团体体规规范范的的形形成成机机制制：：模模仿仿、、服服从从、、暗暗示示、、认认同同2））与与权权威威命命令令不不同同，，是是多多数数人人的的一一致致意意见见、、非非明明文文、、非非强强制制但但难难以以违违抗抗3））有有利利于于任任务务完完成成和和团团体体存存在在与与发发展展4）容易抹抹杀个性2、从众众1）个人在在真实或想想象的团体体压力下与与其他人保持一致的的行为2）环境（（规模、凝凝聚力、他他人行为））和个性（情绪、信信心、独立立性）因素素影响从众众3）从众的的状态4）从众与与服从3、协同效效应（拉绳实验验）1）指两种种以上的物物质相互作作用所产生生的效果不同于单一一物质作用用的总和2）一个人人在团体中中工作不如如单独一个个人工作时时更努力的的倾向（负负协同———社会惰化化）3）在别人人面前绩效效水平提高高或降低的的倾向（正正协同———社会促进进，社会抑抑制）4、协同效效应的原因因与结果1）责任分分散，努力力与贡献减减弱2）他人在在场影响操操作（任务务性质）3）情绪唤唤起（对吸吸引与评价价敏感）4）提高或或降低效率率第三节团体凝聚力力与效率一、什么是是团体凝聚聚力二、团体凝凝聚力的特特征三、影响团团体凝聚力力的因素四、团体凝凝聚力与效率一、什么是是团体凝聚聚力指团体对成成员、以及及成员之间间的相互吸吸引力。衡量指标：：向心力、、忠诚感、、责任感、、荣誉感以以及团结、、和谐、友友好、融洽洽、协作的的关系。二、团体体凝聚力力的特征征1）参与活活动2）承担担责任3）民主主气氛4）和谐谐关系5）归属属感、尊尊严感、、自豪感感6）一致致对外抵抵御、竞竞争三、影响响团体凝聚力力的因素素1）领导因因素（领领导者与与班子））2）团体体同质性性（相似似吸引））3）内部部奖励方方式（集集体与个个人奖励励）4）外部部压力（（侵犯、、攻击、、竞争威威胁）5）团团体规规模、、规范范与气气氛6）距距离、、加入入难度度、性性别四、团团体凝凝聚力力与效率率1）高高凝聚聚力——高规范范——高生产产率2）高高凝聚聚力——低规范范——中等生生产率率3）低低凝聚聚力——高规范范——高生产产率4）低低凝聚聚力——低规范范——低中等等生产产率团体凝聚聚力与效率率的实实验沙克特特的实实验1）自自变量量是凝凝聚力力和诱诱导，，因变变量是是生产效率率2）一一个对对照组组，四四个实实验组组3）实实验结结果表表明：：四种种不同同的条条件，，对生生产效效率的的影响响不同同①高凝聚力积极诱导组②低凝聚力积极诱导组④高凝聚力消极诱导组③低凝聚力消极诱导组积极诱导消极诱导高凝聚聚力低低凝凝聚力力凝聚力力与工工作效效率1234对照组组生产效率工作时时间======凝聚力力高是是否生生产率率就高高=======1）高高凝聚聚力——高规范范——高生产产率2）高高凝聚聚力——低规范范——中等生生产率率3）低低凝聚聚力——高规范范——高生产产率4）低低凝聚聚力——低规范范——低中等等生产产率团体凝聚聚力与效率率的启启示1）无论凝凝聚力力高低低，积积极诱诱导都都提高高生产产率——高内聚聚力生生产率率更高高2）高高比低低的内内聚力力团体体更易易受