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文档简介

团队意识及人际沟通

主讲:**时间:8:30–11:30团队意识及人际沟通课程目标三个收获1、理解团队角色差异所产生的冲突2、理解团队内部沟通的意义3、理解沟通的三环节及有关技巧团队意识及人际沟通课程内容安排目录一阶段:团队的认知二阶段:团队内部人际沟通三环节团队意识及人际沟通高效果的学习方法你会有所感悟※手机、BB机调成震动或关闭※积极参与活动,并相互交流※及时记录下你的想法团队意识及人际沟通一阶段:团队认知古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那时什么来了?蚂蚁军团!团队意识及人际沟通一阶段:团队认知什么是团队※团队意识及人际沟通一阶段:团队认知团队的七个特征※明确的团队目标※资源共享※个体拥有差异性※良好的人际关系※共同的价值观和行为规范※归属感※有效的授权团队意识及人际沟通一阶段:团队认知团队的发展阶段第一阶段:成立期第二阶段:动荡期第三阶段:稳定期第四阶段:高产期第五阶段:哀痛期团队意识及人际沟通一阶段:团队认知团队冲突的原因体会请看以下图形团队意识及人际沟通一阶段:团队认知图形一团队意识及人际沟通一阶段:团团队认知图形二团队意识及人际沟通一阶段:团团队认知图形三团队意识及人际沟通一阶段:团团队认知图形四团队意识及人际沟通一阶段:团团队认知产生团队冲冲突的根源源以各自原则则为基础的的价值观差差异原则配偶工作名利享乐对手朋友金钱家庭宗教团队意识及人际沟通一阶段:团团队认知活动一:了解你因价值值观而形成的的性格PAC性格测测试团队意识及人际沟通一阶段:团队队认知活动结果分析析:借酒装疯型没情趣干瘪型型顽固老爹爹型满山逐鹿鹿型希特勒型型茅坑石头头型老王买瓜瓜型阴险老板板型落井下石石型型团队意识及人际沟通一阶段::团队认认知活动结果果分析::龟毛型傻呼呼型型强迫中奖奖型牺牲奉贤贤鸡婆型型专门擦屁屁股型夏夜骚动动型我没有明明天型灰暗厌世世型瞎起哄型型团队意识及人际沟通一阶段::团队认认知除价值观观以外引引发团队队冲突的的原因※准准备不足足※时时机不对对※难难懂的术术语※职职责不清清※情情绪化※混混乱(渠渠道、信信息、资资源)※组组织结构构团队意识及人际沟通一阶段::团队认认知名言警句句世上本无无“对””与“错错”之分分,只是人们们自己刻刻意地加加以区分分,以此来强强调“自自我真理理”。团队意识及人际沟通一阶段:团队队认知团队冲突处理理的五方式武断不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就团队意识及人际沟通二阶段:人际际沟通三技巧巧人际沟通图解解表达倾听反馈团队意识及人际沟通二阶段:人际际沟通三技巧巧单双向沟通的的差异体验差异测试测试试团队意识及人际沟通二阶段:人际际沟通三技巧巧图一团队意识及人际沟通二阶段:人际际沟通三技巧巧图二团队意识及人际沟通二阶段:人际际沟通三技巧巧建立良好团队队的核心:人人际沟通常见人际沟通通障碍的处理理三法则:※转转变事件※转转变对方※转变自己团队意识及人际沟通二阶段:人际际沟通三技巧巧人际沟通技巧巧一:倾听沟通的行为比比例书写(9%))倾听(40%)交谈(35%)阅读(16%)团队意识及人际沟通二阶段:人际际沟通三技巧巧倾听的障碍(建议)给予建议、劝劝告及解决问问题的对策(探询)以自己的观点点、动机去问问问题(诠释)以自己的经验验去诠释对方方的行为,并试图猜出对对方的想法(评估)判断,及同意意或不同意团队意识及人际沟通二阶段:人际际沟通三技巧巧有效倾听听的技法法1、重述述字句——只只有话,,不是感感受;2、重整整内容——用用自己的的话囊获获其意;;3、反映映感受——深深入了解解,通过过自己的的话、肢体体语言表表达感受受;团队意识及人际沟通二阶段::人际沟沟通三技技巧沟通的结结构语言文字字7%语调语气气38%非语言/肢体语语言55%团队意识及人际沟通二阶段::人际沟沟通三技技巧倾听的体体验艰难的抉抉择团队意识及人际沟通二阶段::人际沟沟通三技技巧人际沟通通技巧二二:说环境分析析:1、听众众错位2、渠道道错位3、场合合错位4、内外外混淆团队意识及人际沟通二阶段::人际沟沟通三技技巧听众的态态度对说说的影响响1、支持持的态度度2、中立立的态度度3、敌意意的态度度团队意识及人际沟通二阶段::人际沟沟通三技技巧掌握对方方的利益益链金钱权威尊严地位友谊信仰团队意识及人际沟通二阶段::人际沟沟通三技技巧无效果的的表达((说)1、准备备不充分分2、表达达不当3、不注注意听众众的反应应4、时间间地点不不恰当5、错误误的身体体语言6、本身身对内容容不感兴兴趣团队意识及人际沟通二阶段::人际沟沟通三技技巧有效表达达(说))的要点点1、考虑虑对方情情绪2、准确确、简明明扼要和和完整的的说明3、强调调重点4、与肢肢体语言言表达一一致5、不断断检查对对方理解解程度6、建立立互信气气氛团队意识及人际沟通二阶段::人际沟沟通三技技巧以【我】】为主语语的语言言表达构构成第一步骤骤:阐述述对方的的行为((中性))第二步骤骤:阐述述对我的的影响第三步骤骤:阐述述我的感感受团队意识及人际沟通二阶段::人际沟沟通三技技巧说的体验验命运由我我掌握团队意识及人际沟通二阶段::人际沟沟通三技技巧人际沟通通技巧三三:反馈馈(JOHARI视窗窗)了解不了解给予反馈了解解不了解寻求真理理(自我))公开开隐蔽蔽盲点点未知知(他他人人))团队意识及人际沟通二阶阶段段::人人际际沟沟通通三三技技巧巧如何何给给予予反反馈馈一、、针针对对对对方方的的需需求求二、、反反馈馈应应当当是是明明确确、、具具体体、、提提供供实实例例来来进进行行三、、尽尽可可能能多多一一些些正正面面、、有有建建设设性性的的反反馈馈四、、把把握握时时机机五、、集集中中于于对对方方可可以以改改变变的的行行为为六、、对对事事不不对对人人七、、考考虑虑对对方方的的接接受受程程度度团队意识及人际沟通二阶阶段段::人人际际沟沟通通三三技技巧巧如何何接接受受反反馈馈一、、倾倾听听,,不不打打断断二、、避避免免自自卫卫三、、提提出出问问题题四、、总总结结接接收收到到的的信信息息五、、向向对对方方表表明明你你将将采采取取的的行行动动六、、尽尽力力理理解解对对方方的的目目的的团队意识及人际沟通二阶阶段段::人人际际沟沟通通三三技技巧巧公开开的的交交流流沟沟通通VCD教教学学团队意识及人际沟通二阶阶段段::人人际际沟沟通通三三技技巧巧人际际沟沟通通的的另另一一个个关关键键点点情绪绪控控制制9、静夜四无邻邻,荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树,,灯下下白头头人。。。18:18:2318:18:2318:1812/22/20226:18:23PM11、以我我独沈沈久,,愧君君相见见频。。。12月月-2218:18:2318:18Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别,,几度度隔山山川。。。18:18:2318:18:2318:18Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦,相悲各问问年。。12月-2212月-2218:18:2318:18:23December22,202214、他乡生白发发,旧国见青青山。。22十二月月20226:18:23下午18:18:2312月-2215、比不了得就就不比,得不不到的就不要要。。。十二月226:18下下午12月-2218:18December22,202216、行动出成果果,工作出财财富。。2022/12/2218:18:2418:18:2422December202217、做前,能够够环视四周;;做时,你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:18:24下午6:18下下午18:18:2412月-229、没没有有失失败败,,只只有有暂暂时时停停止止成成功功!!。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果,,但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。18:18:2418:18:2418:1812/22/20226:18:24PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2218:18:2418:18Dec-2222-Dec-2212、世间成成事,不不求其绝绝对圆满满,留一一份不足足,可得得无限完完美。。。18:18:2418:18:2418:18Thursday,December22,202213、不知香积寺寺,数里入云云峰。。12月-2212月-2218:18:2418:18:24December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月20226:18:24下午18:18:2412月-2215、楚塞塞三湘湘接,,荆门门九派派通。。。。十二月月226:18下下午午12月月-2218:18December22,202216、少年年十五五二十十时,,步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2218:18:2418:18:2422December202217、空山山新雨雨后,,天气气晚来来秋。。。6:18:24下下午6:18下下午午18:18:2412月月-229、杨柳散散和风,,青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。18:18:2418:18:2418:1812/22/20226:18:24PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2218:18:2418:18Dec-2222-Dec-2212、越是是无能能的人人,越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。18:18:2418:18:2418:18Thursda

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