基层管理提升训练教材

基层管理提升训练

1培训内容第一单元管理者角色与定位第二单元要求人：委派任务界定结果第三单元激励人：及时赞赏真诚具体第四单元辅导人:建设反馈在岗培训第五单元评估人：肯定进步面向发展第六单元你的行动计划2学习总目标当本课程学习结束时，学员需掌握的关键核心管理技能：1、明确管理者的角色定位与能力要求2、掌握将工作有效委派给员工的步骤与方法3、掌握赞赏与行为激励员工的基本方法与技巧4、掌握建设性反馈与辅导员工能力提升的核心步骤与方法5、掌握绩效评估面谈步骤与方法（选学）3培训内容第一单元管理者角色与定位第二单元要求人：委派任务界定结果第三单元激励人：及时赞赏真诚具体第四单元辅导人:建设反馈在岗培训第五单元评估人：肯定进步面向发展第六单元你的行动计划4（员工的用功点）（经理的用功点）投入产出投入产出为什么？5向管理者的转变过程中会遇到的障碍1、技能转变的挑战：2、工作惯性的挑战：3、成就感的挑战：6管理者角色转换----业务骨干向管理者的转变工作职责：队员---教练工作手段：榜样---推动+拉动控制方式：直接控制---间接控制评价方式：个人绩效----团队绩效心理满足：受人喜欢----受人尊敬7从I型人到T型人IT8管理者的角色定位对上级：辅佐者对同级：协作者对客户：朋友和顾问对下级：教练9管理就是正确地做正确的事做什么？怎么做？10盖洛普路径径GallupPath从此进入股票增值实际利润增增长可持续发展展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势帮助主动脉，，打通微循环环！管理者对员工工的影响程度度最高管理层中层经理60%一线经理员工50%40%0%0%加入公司，离离开经理！数据来源：盖盖洛普公司12Q1：我知道道对我的工作作要求。Q2：我有有做好我的的工作所需需要的资料料和设备。。Q3：在工工作中，我我每天都有有机会做我我最擅长做做的事。Q4：在在过去的的七天里里，我因因工作出出色而受受到表扬扬。Q5：我我觉得我我的主管管或同事事关心我我的个人人情况。。Q6：工工作单位位有人鼓鼓励我的的发展。。Q7：在在工作中中，我觉觉得我的的意见受受到重视视。Q8：公公司的使使命/目目标使我我觉得我我的工作作重要。。Q9：我我的同事事们致力力于高质质量的工工作。Q10：：我在工工作单位位有一个个最要好好的朋友友。Q11：：在过去去的六个个月内，，工作单单位有人人和我谈谈及我的的进步。。Q12：：过去一一年里，，我在工工作中有有机会学学习和成成长。员工与团团队管理理的12个关键键问题我的获取取我的奉献献我的归归属属共同成长长大本营：：我的获获取Q2必必需的材材料和设设备Q1知知道工作作要求第一营地地：我的的奉献Q6鼓鼓励发展展Q5主主管/同同事关心心Q4过过去7天受到到表扬Q3每每天做擅擅长做的的事第二营地地：我的的归属Q10在在单位位有好朋朋友Q9同同事注注重质量量Q8公公司的使使命/目目标Q7我我的意见见受到重重视第三营地地：我的的发展Q12有有机会会学习、、发展Q11谈谈过去去6个月月的进步步(基本需需求)(管理层层支持)(团队工工作)(总体发发展)为什么这这样的顺顺序：敬业阶梯梯14管理者员员工管理理核心任任务美国管理理学大师师德鲁克克将经理理人的员员工管理理工作分分为以下下五项：：1.组织织—选择人2.制定定目标—要求人3.激励励与沟通通—激励人4.培养养他人（（包括自自己）--培养养人(辅辅导人)5.衡量量—评估人15Q1：我我知道对对我的工工作要求求。Q2：我我有做好好我的工工作所需需要的资资料和设设备。Q3：在在工作中中，我每每天都有有机会做做我最擅擅长做的的事。Q4：在在过去的的七天里里，我因因工作出出色而受受到表扬扬。Q5：我我觉得我我的主管管或同事事关心我我的个人人情况。。Q6：工工作单位位有人鼓鼓励我的的发展。。Q7：在在工作中中，我觉觉得我的的意见受受到重视视。Q8：公公司的使使命/目目标使我我觉得我我的工作作重要。。Q9：我我的同事事们致力力于高质质量的工工作。Q10：：我在工工作单位位有一个个最要好好的朋友友。Q11：：在过去去的六个个月内，，工作单单位有人人和我谈谈及我的的进步。。Q12：：过去一一年里，，我在工工作中有有机会学学习和成成长。团队工作作环境或或员工敬敬业度KPI选择人要求人激励人培养人评估人管理核心心五任务务管理核心心五任务务选择人要求人激励人培养人(OJT+辅导导)评估人17培训内容容第一单元元管管理者角角色与定定位第二单元元要要求人：：委派任任务界界定结果果第三单元元激激励人：：及时赞赞赏真真诚具体体第四单元元辅辅导人:在岗岗培训分分段进进行第五单元元评评估人：：肯定进进步面面向发展展第六单元元你你的行动动计划18各级管理理者角色色定位层级管理重点高层方针、目标、方向、战略中坚方法、技巧、策略基层行动、执行19确定工作任任务目标的的三个关键键步骤了解Why——接受受任务，确确认需求明确What——做什么么,做到什什么程度？？决定How——怎样样达成目标标？20如何有效地地承接上级级的任务?对目标负责责就是对上上级负责：：多问一个个WHY现场口头复复述补充确确认原则书面沟通确确认原则不合理先接接受原则操之在我：：聚焦影响响圈而非关关注圈21分工专业化化有助于我们们安排轻重重缓急有助于评估估进展使我们把重重点从工作作本身移到到工作成果果上“目标管理理”有什么么好处？22目标有效目标的的特征S-具体明确的M-可以衡量的A-可以接受的R-结果导向的T-有时限的确立目标目标SMART练习23“目标管理理”的流程程确立目标制定行动计划工作月/日历（Notes）进行目标监控目标考核（绩效考核）目标修订考核结果反馈/奖惩计划修订计划实施24工作目标的的来源岗位季度工工作目标目标分解岗位职责客户需求与上级达成成一致25公司季度工工作计划/考核表确立目标请见附件餐厅经理的的目标设定定与绩效考考核量表26岗位责任体体系公司战略组织结构岗位职责与胜任力处职责部门宗旨职责公司目标处季度目标部门年度目标部门季度目标岗位目标职责目标层层向下分解职责目标级级往上实现部门绩效管理员工绩效管理薪酬福利员工发展学习发展晋升、轮岗降职、辞退绩效奖金提/降薪股票期权公司业绩管理企业文化/核心价值观27月计划周计划日计划使用时间计计划簿28全球调查结结果：时间间管理无效效十大原因因1.优先顺顺序不明确确2.电话打打扰3.缺乏目目标计划4.贪多嚼嚼不烂5.不速之之客6.无效授授权7.桌面杂杂乱无章/找不到东东西8.缺乏自自律/拖延延9.不会说说“不”10.低效效的会议29时间管理的的核心六步步骤定角色和职职责(明确价值观观)公私兼顾,价值为先列出事件清清单按照主动性性与应对性性分类排定事件优优先次序以重要性和和紧急性来来排定制定时间计计划表预留弹性,保证重点言行一致地地执行排除干扰,有效授权调整和改善善自我评估,持续改善30时间管理矩矩阵图重要不不重要紧急不不紧急象限Ⅰ危机急迫的问题题有限期的任任务，会议议，准备事项陪女朋友逛逛大街——必须的的象限Ⅱ准备及预预防工作计划，休休闲建立人际际关系培训，授权权，创新陪客户逛大街街——战略的的象限Ⅲ干扰，一些些电话一些会议一些紧急*事件凑热闹的活活动陪岳母逛大街街——无奈的的象限Ⅳ细琐的工作作*浪费时间的的闲聊不关紧要的的信件看太多的电电视陪老婆逛大街街——多余的的31重要，紧急重要，不紧急急重要紧急ⅡIⅣⅢ不重要，紧急急不重要，不紧紧急扩大减少避免缩小时间管理基本本策略32月周工作作计划划/小结结表(月日至月日)(模板板)排序时间投入百分比工作任务/项目计划完成情况/标准实际完成情况未完成原因33每日时时间安安排表表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0014:008:3014:309:0015:0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:0011:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事生活要事19:30A健康:20:00B人际:20:30C学习:21:00心灵:21:3022:0022:3023:0034委派沟沟通的的步骤骤WHY：：说明明目的的与背背景说明任任务背背景，，目的的以及及重要要性WHAT：：提出出目标标与要要求提出目目标与与要求求,描述述结果果HOW：明明确步步骤与与方法法说明重重点与与难点点，积积极听听取员员工的的建议议ACTION：：确定定行动动计划划-设设定权权限/确定定时限限/确确认理理解/资源源需求求SUPPORT：表表达信信任与与支持持-鼓励励员工工承担担35委派沟沟通的的第三三步Develop：明明确步步骤与与方法法技巧要要点：：引导：：并鼓鼓励员员工发发表自自己的的看法法认可：：对员员工的的建议议给予予及时时肯定定与认认可分享：：适时时分享享和补补充自自己的的经验验指导：：针对对能力力不足足的员员工，，要详详细指指导强调：：强调调完成成任务务的重重点和和难点点36委派沟沟通的的步骤骤WHY：：说明明目的的与背背景WHAT：：提出出目标标与要要求HOW：明明确步步骤与与方法法ACTION：：确定定行动动计划划(时时限/资源源)SUPPORT：：表表达达信信任任与与支支持持37委派派后后的的工工作作跟跟进进及时时检检查查提供供帮帮助助分享享经经验验鼓励励进进步步38培训训内内容容第一一单单元元管管理理者者角角色色与与定定位位第二二单单元元要要求求人人：：委委派派任任务务界界定定结结果果第三三单单元元激激励励人人：：及及时时赞赞赏赏真真诚诚具具体体第四四单单元元辅辅导导人人:建建设设反反馈馈在在岗岗培培训训第五五单单元元评评估估人人：：肯肯定定进进步步面面向向发发展展第六六单单元元你你的的行行动动计计划划39自我实现尊重需要社会需要

安全需要

生理需要赫兹兹伯伯格格的的双双因因素素理理论论VS.不满满意意因因素素或或保保健健因因素素满意意因因素素或或激激励励因因素素保健健因因素素的的缺缺乏乏会会造造成成员员工工的的不不安安全全或或不不满满意意，，但但其其存存在在不不足足以以让让员员工工产产生生更更多多的的工工作作动动力力。。激励因素素能提高高员工绩绩效水平平和满意意度。。它的缺缺乏不会会引起不不满，但但其存存在却可可以激发发员工更更多的积积极性与与主动性性。激励需求求理论马斯洛的的需求层层次理论论4026保健因素素工薪与福福利工作条件件与环境境公司政策策人际关系系地位工作安全全感企业文化化激励因素素成就感被认可责任感工作本身身成长晋升-请思考考:你的的激励重重点应该该放在哪哪类因素素上，才才能使激激励效果果投入产产出比最最大？双因素激激励理论论41赞赏的益益处产生自豪豪感激发工作作热情和和奉献精精神建立员工工对企业业的忠诚诚使员工产产生重要要感促使全力力以赴改善干群群关系不占用更更多的成成本42赞赏的基基本原则则赞赏要具具体谈论相关关事件善始善终终记录备案当众赞赏向对方传达寻找机会赞赏赏员工赞赏要及时赞赏要真诚43当面赞赏员工工的四步骤1、行为：具具体明确地指指出员工优秀秀事迹与行为为细节2、影响：这这些表现所带带来的结果和和影响3、品质：说说明行为反映映了员工哪方方面的品质4、鼓励：鼓鼓励他们,告告诉他们为此此你是多么高兴，跟他们握手或拍拍肩肩膀，以此表示你你对他们成功功的支持44赞赏百宝箱例会口头表扬扬公告栏表扬内网快讯表扬扬邮件转发表扬扬打单成功祝贺贺短信委以重任优先培训机会会做新员工导师师优秀经验交流流列席重要会议议请上级表扬请员工吃饭(表扬总动员)表扬卡随手表扬便笺笺小礼物表扬(Q娃/盆景)送书奖励召开家属答谢谢会MSN表扬肢体语言表扬扬(大拇指)气球纸条兑奖奖45赞赏员工的应应用要点赞赏要注意公公平区分赞赏与取取悦赞赏与奖励并并用把赞赏和关心心结合起来赞赏有时因人人而异赞赏不是让你你变成另外一一个人用人所所长就就是对对员工工最大大的激激励经理的的行为为就是是最大大的激激励资资源赞赏无无处不不在,把赞赏赏带回回家!46培训内内容第一单单元管管理者者角色色与定定位第二单单元要要求人人：委委派任任务界界定定结果果第三单单元激激励人人：及及时赞赞赏有有效效批评评第四单单元辅辅导人人:建建设反反馈在在岗培培训第五单单元评评估人人：肯肯定进进步面面向向发展展第六单单元你你的行行动计计划47员工辅辅导为为什么么？GE公司的的一项项调查查结果果：在GE公司最最近对对三百百位高高阶经经理人人所进进行的的一项项调查查中显显示，，他们们当中中有90%的人认认为对对于他他们工工作上上的成成长贡贡献最最大的的是“曾在在某某处处跟跟随随某某某某人人一一起起工工作作”。只只有有10%的人人将将过过去去的的成成长长归归功功于于正正式式的的训训练练、、工工作作变变动动或或是是其其它它锻锻炼炼。。换换言言之之，，这这些些经经理理人人员员认认为为从从直直接接主主管管身身上上所所接接受受到到的的指指导导与与训训练练才才是是他他们们成成功功的的最最重重要要因因素素。。48辅导的目的的与益处“辅导”是什么?是指通过对对员工进行行在岗训练练与技能的的指导，帮帮助员工改改正不足和和促进发展展,从而帮帮助他们达达到业绩与与表现的期期望。49辅导的分类类改进类:建设性反馈馈技能类:在岗培训OJT(Onthejobtraining)50建设性的批批评：七个个原则迅速地面对对面私下进进行就所犯错误误的事实达达成一致询问和倾听听对事不对人人说明某项工工作的重要要性就补救方案案达成一致致用积极的言言辞结束批批评51建设性反馈馈辅导的步步骤1、Fact事实:明确目的的并确认事事实和行为为、后果2、Reason原原因:了解解产生问题题的过程与与原因3、Improve改进:让让员工提出出问题补救救或改进的的方法4、Agree确认认:双方确确认改进方方法5、Trust信任任:表达你你对员工的的期望与信信任52建设性批评评与辅导的的应用要点点真心帮助员员工为前提提，并不是是证明员工工错如果经理有有问题，先先开展自我我批评批评员工不不能吹毛求求疵，要选选择使用批评有时要要因人而异异（性别/性格/场合/时机）适当的时候候，也要规规过于公堂堂建设团队文文化有时要要先恶人后后好人以身作则是是根本批评的技巧巧只能要求求自己不能能要求领导导！53学习的过程程吸收（告知知）Acquisition示范（举例例）Demonstration运用（练习习）Application先说说给给他他听听再做做给给他他看看让他他做做做做看看辅导导的的原原则则54OJT:在岗岗技技能能型型辅辅导导五五步步骤骤备：：准准备备培培训训内内容容与与环环境境教：：培培训训示示范范并并讲讲解解要要领领练：：让让他他当当场场操操作作和和练练习习跟：：及及时时鼓鼓励励与与跟跟进进强强化化评：：总总结结反反馈馈与与庆庆祝祝进进步步55培训训内内容容第一一单单元元管管理理者者角角色色与与定定位位第二二单单元元要要求求人人：：委委派派任任务务界界定定结结果果第三三单单元元激激励励人人：：及及时时赞赞赏赏真真诚诚具具体体第四单元辅辅导人人:建设反反馈在岗岗培训第五单元评评估人人：肯定进进步面向向发展第六单元你你的行行动计划56内容绩效考核为为什么绩效考核是是什么绩效面谈怎怎么做57绩效管理循循环绩效规划1.制定工工作计划结果应用6.薪酬激励

7.学习与发展绩效考核4.绩效评评定含自评和上上级评定5.绩效反反馈含绩效面谈谈和隔级面面谈绩效执行2.计划跟进与调整

3.过程辅导与激励PADC58管理有技巧巧千锤百百炼

管理理无技巧重重在做人人599、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20226:34:43AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。23十十二二月月20222022/12/232022/12/232022/12/2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/232022/12/2323December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20226:34:43AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。23十二月月20222022/12/232022/12/232022/12/2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202216、少年十五五二十时，，步