护士礼仪课件

护士礼仪心内二科鲍晓娜

前言护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。第一章

护士仪表礼仪一、护士的仪表礼仪在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响着对他的整体评价。护士所面对的主要是患者，仪表更加显得重要，并有其特殊的职业要求。一、护士的仪表礼仪护士的仪容护士的仪表护士的化妆护士的仪容仪容美自然美：先天条件好，天生丽质。修饰美：根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。内在美：秀外慧中，表里如一。护士的仪容一、发型护士的职业发型发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。护士的职业业发型目录录上一页页下一页页退出出护士的职业业发型目录录上一页页下一页页退出出护士的职业业发型护士的仪容容二、着装护理人员服服饰要求:整洁、卫卫生、端庄庄、大方、、得体衣裙：干净、无污污渍、不缺缺纽扣，衣衣带平整，，松紧适度度。鞋：白色，，合脚，轻轻便，走路路无声护士的仪容容三、养成良良好的卫生生习惯手部的清洁洁护士要随时时洗净双手手，尤其是是指甲缝；；指甲要及时时修剪，不不得留得过过长或过于于修饰；不能在公众众场合或病病人面前修修剪指甲；；经常擦拭护护手霜以保保护手的细细腻、光泽泽和无干裂裂；护士的仪表表正确的目光光交流与微微笑护士良好的的形象对自自己对病人人都具有积积极意义；；而正确的的目光交流流与微笑更更是医务人人员本职工工作的重要要内容职业的微笑笑护士职业的的微笑比其其他行业的的微笑更为为重要，我我们作为医医务工作者者每天面对对在病痛中中挣扎的患患者，所以以我们这个个职业就更更应该比其其他行业更更懂得微笑笑在病人的的身上能起起到什么样样的作用。。微笑服务微笑服务对对我们医务务工作者来来说是以真真诚服务来来取信于病病人，所以以这是我们们一种很重重要的劳动动方式，微微笑它不光光仅仅是礼礼貌，它本本身就是一一种劳动方方式。我们们每天面对对的是在病病痛中挣扎扎的病人，，我们就应应该更懂得得对病人微微笑和示爱爱，拉近与与病人的距距离。所以以我们的一一份关怀，，一个微笑笑，一个表表情达意的的动作，需需要我们每每天都重视视，每天都都重复的去去做好它。。淡妆上岗淡妆上岗是是自尊自爱爱、热爱生生活的直接接的体现，，能创造和和挖掘自身身的魅力，，体现积极极健康的人人生态度。。护理人员淡淡妆上岗既既能使她自自身容光焕焕发，充满满活力，又又可以让病病人从心底底感到很舒舒畅，唤醒醒他追求美美的天性，，树立战胜胜疾病，回回归社会的的信心。护士的化妆妆1.勿当众众化妆2.勿在异异性和患者者面前化妆妆3.勿化浓浓妆4.勿使妆妆面出现残残缺5.勿借用用他人化妆妆品6.勿评论论他人的化化妆7.避免异异味：过浓浓香水等化妆禁忌第二章护士举止礼礼仪举止：人们在活动动或交往中中表现出的的各种姿态，，也称为举举动、动作、仪态。。举止的基本本要求：文明、优雅、敬人人一、基本手手姿：垂放：双手自然下下垂，掌心心向内，叠叠放或相握握于腹前；；双手自然下下垂，掌心心向内，分分别贴放于于大腿两侧侧。背手：双臂伸到身身后，双手手相握。持物：用手拿物品品。鼓掌：双手有节奏奏的掌心对对拍。夸奖：竖起大拇指指，指尖向向上，指腹面向被被称道者。指示：右手或左手手抬至一定定高度，五指并拢，，掌向上，，以肘部为轴，朝朝向目标伸伸出手臂。第二节站站姿姿一、站立有相：：头正颈直，，双目平视视，面带微笑，，表情自然然挺胸收腹，，两肩平行行、外展放松，，立腰提臀臀两臂自然下下垂，两手手相握在腹腹前；两腿并拢，，两脚呈““Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。二、禁忌站站姿全身不够端端正双腿叉开过过大手脚随意活活动表情自由散散漫附：蹲姿：：下蹲的姿势势，多用于于拾物、帮帮助别人或或照顾自己己时使用。。基本方法：单膝点地地式；双腿腿高低式主要禁忌：面对他人人、背对他他人、双腿腿平行叉开开第三节坐坐姿落座有姿：：取站立姿态态，右脚后后移半步，，单手或双双手捋平衣衣裙，轻轻稳落座在在椅面的前前2/3处处，两眼平平视，挺胸胸抬头，躯躯干与大腿腿、大腿与与小腿均呈呈90°；；双脚平稳稳放在地面面上，足尖尖向前；双双手掌心向向下，两手手相叠置于于一侧大腿腿中部。二、禁忌坐坐姿头部上上身手手部腿腿部脚脚部行走有态：：以站姿为基基础，脚尖尖朝向正前前方，收腹腹挺胸，两两眼平视，，双肩平衡衡略后展，，两臂自然然摆动或持持物在胸前前，步履轻轻捷，弹足足有力，柔柔步无声，，充满活力力。以胸领动肩肩轴摆，提提髋提膝小小腿迈；跟落掌接趾趾推送，双双眼平视背背放松。第四节行行姿姿双手持盘，，肘关节为为90°屈曲，自然然贴近躯干干，距胸骨骨柄前方约约5cm，，用肩部侧侧身开门。。持文件夹或或记录本左手持本放放在侧胸上上部1/3处，右手手自然摆动动或托本的的右下角。。第五节持持物物双手扶把，，躯干略前前倾，入病病室先停车车，用手开开门，后推推车入室。。第六节推推车车第三章护士语言礼礼仪语言的礼貌貌性语言的规范范性语言的情感感性语言的道德德性护理人员应应具备的语语言修养语言交往的的艺术-语语言礼仪直接交流1.交流双双方的仪态态：精力集集中，自然然诚恳，和和颜悦色，，距离适宜宜。2.话题的的选择：宜选的话题题：与健康有有关的话题题使心情愉悦悦的话题忌谈的话题题：个人隐私私，捉弄患患者，非议议他人，错错误误倾向，令令人反感的的话题。职业语语言语言的沟通通是思想沟沟通的一个个重要内容容，语言文文字艺术是是一门科学学，语言的的水平能最最直接的反反映出一个个人思维能能力、理论论水平、道道德修养、、学识和才才华。与病人的沟沟通是我们们职业的需需要，沟通通不仅内容容非常重要要，方式也也很重要，，分为语言言型交流和和非语言型型交流。（（如肢体语语言、表情情语言，包包括微笑、、目光交流流等属于非非语言交流流。）我们的职业业语言必须须具备四性性：礼貌性性、规范性性、情感性性、道德性性。职业语言职业语言美美的特点准确简洁富有感情职业风度态度诚恳大大方语气亲切自自然表达得体明明确职业语言美美的特点准确：就是是想让表达达的意思叫叫人一听就就清楚。简洁：具体体可行，形形象性强，，好记好用用。富有感情：：就是把自自己摆在病病人和病人人家属的位位置上换位位思考。职业风度医务人员在在任何环境境、条件和和情况下，，是不可以以与病人发发生争执的的，不能去去激化矛盾盾。我们应应以柔和来来化解矛盾盾。柔和的力量量例子：生物课上，，先生问学学生：“用用什么浓度度的酒精消消毒最好””。学生们们齐声回答答：“当然然是越浓越越好啦！””先生说：：“错了，，太高的浓浓度会使细细菌的外壁壁在极短的的时间内形形成一道坚坚固的屏障障，而细菌菌依旧在屏屏障的后面面活着，最最有效的浓浓度应该是是柔和的润润透进去，，效果才好好。”所以以酒精有效效的杀菌浓浓度被科学学的确定为为75%。。柔和的力量量例子总结：：柔和有时比比风暴更有有力量柔和是品质质和风格，，它不丧失失原则柔和是一种种更高境界界的坚守柔和是依旧旧恪守尊严严的艺术文明服务七七声患者初到有有迎声进行治疗有有称呼声操作失误有有道歉声与患者合作作有道谢声声遇到患者有有询问声接电话时有有问候声患者出院有有送声护士日常工工作礼仪接待新入院院病人礼仪仪与病人礼貌貌交谈并带带病人熟悉悉一下环境境。护士在引导导病人进入入病房的过过程中，要要主动热情情帮助拎包包或提取重重物。要与病人平平行，切忌忌只顾自己己往前走把把病人甩在在身后。病房护士要要做到“八八个一”一张真诚的的笑脸一个亲切的的称呼一张整洁的的病床一壶新鲜的的开水一次周到耐耐心的入院院介绍一次准确规规范的健康康评估一次用药的的宣教做好第一次次治疗病房护士要要做到“七七到”病人到医生护士敬敬语到微笑到水到饭到治疗到护理措施到到使新入院病病人有归宿宿感入院后，责责任护士应应在第一时时间内看望望病人，安安排病人的的衣食住行行，尽快通通知主管医医生到场，，做好自我我介绍以及及入院当天天相关检查查治疗，以以满足病人人归属的需需求。在护患交谈谈中，如果果病人取坐坐位，护士士要取站位位；患者如如果取卧位位，护士要要取坐位，，用基本平平行的视线线，这样更更能体现护护士的亲切切和彼此的的尊重。一切从病人人的需求出出发新入院病人人来到病区区，接诊护护士应起立立问候病人在护士士站办理手手续后，应应尽快将病病人引导入入病房责任护士不不应在护士士站询问病病史、测血血压和查体体。护士的首问问负责制当病人对治治疗有疑问问或对病情情渴望了解解时，护士士不应推脱脱。作为被病人人首次问到到的护士，，应设法把把结果告知知病人。护理的理念念：以病人人为中心。。呼叫器不能能代替观察察巡视护士要教会会病人使用用呼叫器的的方法，但但是它不能能取代了护护士巡视病病房的责任任。护士应多巡巡视、主动动的照顾病病人。接应红灯时时态度要礼礼貌、语言言要文明。。操作治疗前前的礼仪护士举止要要端庄、大大方、热情情、友好，，充分体现现对病人的的尊重和关关心，让病病人能感觉觉到亲切和和温暖。操作前，耐耐心地给病病人做好解解释安慰工工作，以取取得病人的的配合。输液前周到到细致的解解释礼仪。。操作中的礼礼仪上班期间不不携带手机机或将手机机调至静音音状态。操作中通知知你接电话话，应请转转告对方一一会儿给他他回电话，，并按原操操作速度有有条不紊地地完成操作作。处理护患纠纠纷中的互互补礼仪护患纠纷中中，对方失失态失礼的的时候，可可以适当应应用沉默来来表达不同同意对方的的观点。护患发生生纠纷的的时候，，同事之之间应该该是互补补礼仪。。领导者调调停弥补补纠纷的的礼仪。。出院的的礼礼仪出院宣教教及随访访护士应主主动协助助办理出出院手续续，并做做好出院院卫生宣宣教和服服药告知知。必要时护护士可根根据病情情给予书书面的健健康指导导。主动为病病人提供供专家坐坐诊时间间，告诉诉病人要要遵医嘱嘱定期来来院复查查，如有有不适，，应随时时来医院院就诊或或电话咨咨询。出院道别别出院道别别是我们们对病人人关爱的的延续。。临别的时时候表达达友好祝祝愿，是是增进护护患关系系的良好好时机。。冰心老人人的名言言爱在左，，同情在在右，走走在生命命两旁，，随时播播种随时时开花，，将这一一径长途途，点缀缀的花香香弥漫，，使穿杖杖拂柳的的行人，，踏着荆荆棘，不不觉得痛痛苦，有有泪可落落，却不不悲凉。。奔往2015的的路上你你到底是是谁？“这事我我负责！！”=领领导人“这事我我顶着！！”=顶顶梁柱“这事我我来做！！”=领领导左右右手“这事我我不会！！”=最最基层员员工“这事没没人教我我？”=团队的的拖累“这是找找谁啊？？”=团团队的白白痴“这事不不怪我！！”=团团队的垃垃圾“这事为为什么我我来做？？”=团团队寄生生虫谢谢大家家9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:52:4803:52:4803:5212/24/20223:52:48AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2203:52:4803:52Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。03:52:4803:52:4803:52Saturday,December24,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2203:52:4803:52:48December24,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。24十十二月20223:52:48上午午03:52:4812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月223:52上上午午12月月-2203:52December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/243:52:4803:52:4824December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:52:48上上午3:52上上午03:52:4812月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:52:4803:52:4803:5212/24/20223:52:48AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:52:4803:52Dec-2224-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。03:52:4803:52:4803:52Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2203:52:4803:52:48December24,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。24十十二二月20223:52:48上上午03:52:4812月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月223:52上上午午12月月-2203:52December24,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/243:52:4803:52:4824December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:52:48上上午午3:52上上午午03:52:4812月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202