护士职业礼仪及规范

护士基础礼仪规范

我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明是中国几千年文化积淀和发展而形成的，也是先人留给我们的一笔宝贵财富，子曰：不学礼，无以立，随着当代社会经济的不断发展和信息化社会的到来，人们之间的交往越来越广泛，各行各业间的交流日益增多，讲礼节，重仪表，越来越受到人们的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段。

通过礼仪培训进行形象塑造作为医院发展的需要，是医院无形资产的重要组成部分，是医院文化的外在体现，每一名护士的形象体现着医院的形象，同时也诠释着护士的内在心灵。

为塑造全新护士执业形象，我院将服务礼仪与医院实际相结合，加以融合提炼形成了医院护士基础礼仪规范。

护士基础礼仪规范内容

一、体态礼仪

三、言谈礼仪（一）、站姿（一）、语言（二）、坐姿（二）、语速（三）、行走（三）、语气（四）、手势（四）、语调（五）、蹲姿（五）、电话礼仪（六）、推治疗（七）、端治疗盘（八）、持病历夹四、举止礼仪（九）、开关门（一）、介绍礼仪二、仪容、仪态、仪表礼仪（二）、握手礼仪（一）、仪容（三）、名片礼仪（二）、仪态（四）、空间礼仪（三）、仪表（五）、乘梯礼仪护士基础礼仪规范内容

一、体态礼仪（一）、站姿1.基本站姿2.标准站姿3.沟通站姿（二）、坐姿（三）、行走（四）、手势1.原地指路2.伴随引路3.近距离提示4.召唤他人（五）、蹲姿（六）、推治疗（七）、端治疗盘（八）、持病历夹（九）、开关门

护士基础礼仪规范内容二、仪容、仪态、仪表礼仪（一）仪容1.个人卫生2.发型3.妆面（二）仪态1.目光2.微笑（三）仪表护士基础礼仪规范内容三、言谈礼仪（一）语音（二）语速（三）语气（四）语调（五）电话礼仪护士基础礼仪规范内容四、举止礼仪（一）介绍礼仪1.自我介绍2.介绍他人（二）握手礼仪握手顺序（三）名片礼仪递名片接名片（四）空间礼仪亲密距离个人距离社交距离公众距离（五）乘梯礼仪

一、体态礼仪

体态是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。体态可以传递不同的信息，可以真实的反应一个人的基本素质，受教育程度以及可信任等，恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映也是走向成功的基础。

怎样训练体态美呢？（一）站姿1．基本站姿

“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。要做到头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉，同时挺胸收腹，提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。（一）站姿2.标准站姿在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房，早交班等。（一）站站姿2.沟通站姿姿头部和身身体同前前，两脚脚呈“丁”字型，重重心落于于前脚，，右手在腹腹前轻握握左手，，四指自然弯曲曲，手腕腕微微上扬扬。此种站姿姿适用于：与患患者沟通通交流。（一）站站姿点头礼1.保持挺拔拔站姿，，上身微微前倾约约5度，带动动头部微微向左侧侧或右侧侧点头致致意，目目光注视视对方，，面带微微笑，配配合“您好”，“再见”等礼貌用用语。2.保持挺拔拔站姿，，头部正正直，颈颈部放松松，轻轻轻点头致致意。（一）站站姿鞠躬礼身体呈标标准站姿姿的基础础上，以以腰部为为轴，上上体前倾倾约15～30度，前倾倾过程中中，肩部部和腰部部呈直线线，不可可弯腰驼驼背，两两手随身身体前倾倾自然下下滑，目目光向下下注视身身前约1.5米的地面面面带微微笑，配配合“您您好”、、“非常常感谢””等礼貌貌用语。。（二）行行姿行走时轻轻盈、迅迅捷。首首先头正正肩平，，挺胸收收腹，两两臂在体体侧自然然摆动，，重心随随两腿前前行而前前移，行行走足迹迹应在一一条直线线上，精精神饱满满，面容容平和、、双目平平视前方方。步幅幅依身高高不同约约30~50CM,步速约2步/秒钟。在行进中中，路遇遇医务人人员或病病人及家家属，不不需要停停下来时时，可用用边走边边说“您好”打招呼，，或用“点头、微微笑”打招呼。。在行进中中，路遇遇医务人人员或病病人及家家属，需需要停下下来时，，一定要要站稳，，认真回回答完问问题再走走。在行进中中因空间间有限时时，应让让病人及及家属先先走一步步。路遇（三）坐坐姿坐姿优雅雅、稳重重，正式式场合入入座讲究究左进右右出原则则，入座座时身体体背向座座位距座座位边缘缘半步，，一脚轻轻轻后撤撤感知座座位的距距离，腰腰背挺直直微前倾倾，着裙裙服的护护士在落落座的过过程中用用手背自自上而下下抚平衣衣裙，坐坐满座位位的2/3左右，坐坐稳后轻轻轻调整整坐姿，，双手自自然放于于腿上，，双腿并并拢、双双脚同时时放于一一侧或双双膝并拢拢，也可可两脚前前后分开开，亦两两脚交叉叉放于一一侧。（四）蹲蹲姿1.两脚前后后分开约约半步，，前脚全全脚掌着着地，后后脚前脚脚掌着地地，腰背背挺直向向前倾，，重心落落于两脚脚中间，，下蹲过过程中着着群福的的护士应应用一手手背抚平平衣裙并并顺势放放在两腿腿中间压压紧裙摆摆，如捡捡拾物品品时，目目光应注注视物品品。2.下蹲拾物物时，一一脚在前前，一脚脚在后，，两腿靠靠紧，屈屈膝、下下蹲，上上身稍向向前倾，，不要大大弯腰，，目光注注视物体体。（五）手手势1.原地指路路护士在站站姿基础础上一手手自然放放于体侧侧，另一一手从体体侧抬起起，手心心向上，，手臂形形成自然然的弧度度，手指指并拢，，使手臂臂的延长长线指向向患者需需要前行行的方向向，头部部微侧目目光注视视手指的的前方，，同时伴伴随有“您好，请请往这边边走”等用语。。（五）手手势2.伴随引路路两人同行行时以右右为尊，，三人同同行时以以中为尊尊，护士士通常站站在患者者左前方方约一臂臂远的距距离，目目光应间间断的注注视患者者与其交交流，在在遇到楼楼梯拐弯弯、台阶阶等情况况时用手手势和话话语适时时的提醒醒，“请小心”，上下楼梯梯时应让患患者走内圈圈。（五）手势势3.近距离提示示上臂贴近身身体，手指指和前臂成成一直线，，掌心朝上上。适用于：请请患者签字字或就坐。。（五）手势势4.召唤他人右手轻轻抬抬至身体右右前方，与与头部平齐齐或略高于于头部，手手指并拢，，手心向下下，可依据据他人距离离的远近调调整右手手手势的高低低。（六）推治治疗车推车时上身身挺直微向向前倾，双双手扶住车车缘两侧，，身体距车车缘约5~10cm，安静轻巧巧向前推进进，进入病病房前应先先停车，用用手轻轻推推开房门再再推车进入入。（七）端治治疗盘上臂贴紧躯躯干，肘关关节约呈90°双手拇指卡卡住盘边缘缘，其他四四指在盘底底自然分开开托住治疗疗盘，身体体距盘边缘缘3~5cm进入病房时时应用肘部部或者肩部部将门推开开，端起或或放下治疗疗盘时动作作应轻稳。。（八）持病病历夹1.左手上臂和和前臂呈90°，将病历夹夹平稳托于于前臂和左左手上，右右手科协助助轻扶病历历夹或打开开记录等。。2.握夹的上臂臂和前臂呈呈90°，将病历夹夹放于同侧侧胸前，稍稍外展，另另一手自然然下垂。3.行走过程中中，可用一一手握病历历夹中部自自然下垂，，使病历夹夹固定于手手臂与身体体中间，另另一手臂自自然摆动。。（九）开关关门轻敲房门经经对方允许许后方可进进入，进入入房间后应应侧身将门门关好，出出病房时如如距离房门门较近可后后撤两步转转身打开房房门，如距距离房门较较远可转身身走到门口口打开房门门，再次转转身并换手手使身体正正面面对房房间轻轻关关好房门离离去。适用：护士士完美的操操作和耐心心细致地解解释给患者者留下了很很深的印象象，患者往往往目送护护士离开，，如果护士士注意到关关门时的礼礼仪，并配配合“再见见”等礼貌貌用语就会会为整个护护理过程画画上完美的的句号。二、仪容、、仪态、仪仪表礼仪（一）仪容容仪容是指人人的外表，，心理学家家研究表明明人与人之之间交往的的最初印象象也就是所所谓的“第一印象”往往在初识识的15秒内产生，，所以得体体的仪容十十分重要，，护士是每每天和患者者接触最多多的职业，，每天要面面对各种各各样的人群群，美观整整洁、端庄庄大方的仪仪表美能树树立来能更更好的职业业形象，取取得最佳的的工作效果果。（一）仪容容1.个人卫生护士要注意意养成良好好的个人卫卫生习惯，，不留过长长的指甲，，工作期间间不佩戴首首饰，不喷喷过分浓郁郁的香水。。（一）仪容容2.发型护士要保持持干净整洁洁的仪容，，长发者应应将头发扎扎紧，佩戴戴统一的发发饰，发尾尾网套固定定于枕后，，高度与下下耳垂平齐齐，前额光光洁整齐无无多余碎发发。带燕帽帽时两端微微翘，前后后适宜，一一般帽子前前沿距发髻髻约3~5cm，固定帽子子的发卡以以白色为宜宜。短发者者应将头发发自然后梳梳，两鬓头头发放于耳耳后，需要要时可用小小发卡固定定，长发不不可过衣领领。（一）仪容容3.妆面护士执业要要求淡妆上上岗以表示示对患者的的尊敬，作作为职业女女性清丽、、素雅又不不失健康、、俏丽的妆妆面是自尊尊自爱、热热爱生活的的直接体现现，是一种种乐观、积积极的人生生态度，护护士在护理理工作中用用这样的精精神感染患患者，可以以使患者树树立战胜疾疾病的信心心、激发对对美好生活活的渴望。。淡妆上岗对对妆面“度”的把握十分分重要，既既不能素面面朝天也不不能浓妆艳艳抹。4.装饰工作时不着着浓妆，不不用味浓的的香水，不不留长指甲甲，不着彩彩色甲油，，不戴墨镜镜、戒指、、手镯、耳耳饰及项链链等饰物，，上班不带带手机。（二）仪态态1.目光眼睛是心灵灵的窗口，，最能有效效的传递信信息和表达达情意，在在感官传达达的信息中中，眼睛占占总量的70%以上，通过过目光的接接触和交流流，我们既既可以了解解对方的内内心世界，，同时也将将护士的同同情关爱传传递给患者者。一个良好交交际形象的的目光应该该是自然、、平和、礼礼貌、有好好的。在与与人交谈时时，不要直直盯着对方方的眼睛，，也不要聚聚焦于对方方脸上的某某一部位，，更不能左左顾右盼、、上下打量量、挤眉弄弄眼或以盯盯视、斜视视、瞟视、、瞥视等。。（二）仪态态2.微笑护士可以通通过训练找找到自己最最美好的微微笑。松：面部肌肌肉放松翘：两嘴角角微微上翘翘齿：可微露露或不露出出牙齿声：尽量不不发出声音音心：内心要要有一种如如沐春风的的感觉，这这也是最关关键键的一点点，只有真真诚的微笑笑、只有内内心的温暖暖才才能使微微笑更自然然亲切更令令人愉悦。。寻找自己最最自然、最最美好的笑笑容，定格格在脸上变变成为自己己习惯性的的微笑。护士微笑培培训对着镜子（三）仪表表护士是一个个严肃而崇崇高的职业业，对于着着装要求庄庄重、得体体，因为它它不仅仅体体现出个人人的气质，，更代表了了护士形象象的美好和和护士执业业的崇高和和圣洁。所以护士在在着职业装装应合体、、整洁，衣衣扣整齐，，内衣不外外露；应穿穿白色低跟跟、软底、、防滑的护护士鞋，浅浅色或肉色色的袜子与与整体协调调一致。护护士服上除除正常应佩佩戴的胸卡卡、秒表等等物品外不不应有过多多配饰，口口袋内物品品不可塞得得过满。三、言谈礼礼仪语言是人类类特有的沟沟通工具，，是人们之之间传递信信息、交流流思想的桥桥梁和纽带带，语言又又是一门艺艺术，俗话话说：酒逢逢知己千杯杯少，话不不投机半句句多，课件件语言优劣劣直接决定定了言谈的的最终效果果，所以，，无论在工工作中还是是在生活中中我们都要要讲究语言言的艺术性性。尤其作作为护士每每天交流的的对象来自自不同的地地域，有不不同的社会会背景，所所患疾病轻轻重不同以以及带来的的心理问题题也不同，，在交谈中中要取得患患者的信任任和认可就就更要讲究究方式方法法。首先我我们从语言言的四个要要素来分析析：（一）语音音清晰、大小小适度病区环境要要保持安静静，尤其在在病室内交交谈要保证证不影响其其他患者休休息，同时时还要让交交谈双方停停清楚明白白。（二）语速速相对缓慢、、语速平稳稳交谈前首先先评估患者者的受教育育程度、理理解能力，，对于年龄龄较大、生生活环境闭闭塞、文化化水平较低低的患者护护士要给予予充分理解解和反应的的过程，语语速不可过过快，但也也不是越慢慢越好，同同时适时的的进行必要要的停顿。。（三）语气气亲切、面带带微笑护士被誉为为白衣天使使，是带给给患者温暖暖和爱的精精灵，交谈谈时要面带带微笑，因因为只有微微笑的时候候面部肌肉肉是放松的的，内心是是真诚的，，谈话的语语气才是最最具有亲和和力的。（四））语调调语调应应压低低。（五））电话话礼仪仪随着生生活节节奏、、工作作效率率的加加快提提高，，电话话已经经成为为人与与人之之间传传递信信息联联络感感情不不可少少的工工具，，护士士的角角色模模式和和工作作性质质要求求与各各类人人群交交往，，掌握握良好好的电电话礼礼仪、、树立立规范范的““电话话形象象”不不仅体体现个个人素素质，，更是是对医医院以以及整整个护护理队队伍形形象的的有力力提升升。（五））电话话礼仪仪1.面带微微笑，，及时时接听听，响响铃不不超过过三声声。2.接听电电话应应首先先自报报家门门。3.接听电电话要要专心心致志志，说说话主主次分分明，，如要要找的的人在在附近近，应应立即即去叫叫，如如要找找的人人不在在，应应询问问对方方可否否帮助助转达达，转转达应应记录录准确确，口口头重重复一一遍加加以确确认并并及时时转达达。4.挂断电电话前前要说说再见见。四、举举止礼礼仪（一））介绍绍礼仪仪1.自我介介绍根据场场合和和需要要恰当当介绍绍自己己的姓姓名和和职务务等。。（一））介绍绍礼仪仪2.介绍他他人介绍的的顺序序原则则：应应遵循循“尊”者优先先理解解情况况的原原则，，将“卑”者先介介绍给给“尊”者。如如把男男士介介绍给给女士士；把把晚辈辈介绍绍给长长辈；；把职职位低低者介介绍给给职位位高者者等。。同时时作为为介绍绍者做做到彬彬彬有有礼、、落落落大方方。（二））握手手礼仪仪握手是是当今今世界界上最最为通通用的的表达达见面面、告告别、、祝贺贺、安安慰等等感情情的礼礼节，，通过过握手手可以以给交交往双双方带带来信信心和和力量量。握手时时注意意双手手卫生生，不不戴手手套，，双方方距离离应在在0.75~1m左右，，身体体微向向前倾倾，面面带笑笑容，，注视视对方方眼睛睛。握握手时时应掌掌握好好时间间约2~3秒钟。。（二））握手手礼仪仪握手顺顺序：：先贵贵宾、、老人人，后后同事事、晚晚辈，，先女女后男男。平平辈、、朋友友、熟熟人间间握手手以先先伸手手为礼礼；与与女士士、贵贵宾、、老人人握手手应等等对方方先伸伸手。。（三））名片片礼仪仪递名片片地位低低者先先给地地位高高者递递名片片，即即客人人、下下级先先递，，后主主任、、上级级回赠赠，应应双手手递交交，名名字面面向对对方，，并配配以礼礼貌话话语。。（三））名片片礼仪仪接名片片双手接接过，，认真真读出出双方方的名名字。。有不不认识识的字字应立立即请请教。。看过过后郑郑重地地放在在名片片夹中中，切切忌随随手一一放。。（四））空间间礼仪仪亲密距距离小于46cm适用于于家庭庭成员员间交交往或或者护护士操操作、、查体体时应应用。。（四））空间间礼仪仪社交距距离1.2~2.1cm适用于于礼节节性的的正式式交往往，如如迎送送患者者。（四））空间间礼仪仪公众距距离2m以上适适用用于公公众场场合的的演讲讲或做做报告告。（五））乘梯梯礼仪仪陪同他他人乘乘坐无无人管管理电电梯时时应先先进后后出，，并且且站在在指示示键附附近负负责按按键和和控制制电梯梯，陪陪同他他人乘乘坐有有人管管理电电梯时时，应应后进进先出出，后后进表表示对对他人人的尊尊敬，，后进进入电电梯距距离电电梯门门较近近可先先行电电梯并并在电电梯口口用手手势指指引患患者前前行的的方向向。谢谢祝工作作顺利利、身身体健健康！！1.真诚微微笑护理人人员的的微笑笑应真真诚自自然、、亲切切和友友善。。要学学会控控制自自己的的情绪绪，不不把个个人的的烦恼恼和忧忧愁带带进病病房。。（3）电话话用语语打电话话时，，应有称称呼，，应报报本人人所在在单位位或本本人所所在单单位和和姓名名。接听电电话时时，也应先先问好好，然然后自自报家家门。。挂断断电话话时动动作应应轻稳稳。工作期期间，，尽量不不打私人电电话，，在工工作时时有私人人电话话打进进来，，应做简简短回回答，，告知知下班后后再联联系。。（4）安慰慰用语语（重点点观察察的病病人））新入病病人不不习惯惯病房房生活活时护士:“您生病病了，，要安安心住住院治治疗，，请好好好休休息。。”对诊断断不明明引起起病人人疑虑虑时护士：：“您的病病还没没有诊诊断清清楚，，您的的心情情我们们能理理解。。医生生正在在想办办法做做进一一步的的检查查，相相信很很快会会诊断断清楚楚的。。”对治疗疗效果果不明明显，，病人人急躁躁时护士：：“您目前前的治治疗效效果还还没有有完全全显示示出来来，疾疾病治治疗和和恢复复要有有一个个过程程，相相信您您会逐逐渐好好起来来的。。”对手术术前病病人焦焦虑时时护士：：“您不要要太紧紧张，，我们们科做做像您您这样样的手手术做做的比比较多多，医医生们们都很很有经经验。。前几几天一一位病病人刚刚做过过这个个手术术，恢恢复的的不错错。”对产妇妇即将将分娩娩时护士：：“请您不不要紧紧张，，我一一直在在这里里陪着着您，，相信信您会会顺利利分娩娩的。。”（5）送往往用语语病人痊痊愈出出院时时应热热情相相送，，并真真诚的的祝贺贺。如如：“XXX，祝贺贺您康康复出出院。。”“XXX，出院院后希希望您您能按按我们们给您您讲的的方法法坚持持锻炼炼和调调养，，您会会恢复复得很很好的的。”“请慢走走”“请多保保重”“请按时时复查查”。（6）称谓谓用语语根据病病人年年龄、、性别别、职职业和和职务务给以以合适适的称称谓。。按职务可称首首长、、经理理、主主任等等。按职业可称教教授、、老师师、工工程师师等。。按年龄可称大大伯、、大妈妈、小小李等等。职务、、按职职业或或年龄龄称呼呼又不不恰当当时应应称全全名，，不可可以叫叫床号号。三、护护理及及时、、体贴贴周到到病人有有任何何需要要，我我们要要及时时赶到到病房房，帮帮助患患者解解决一一切合合理要要求。。1．及时时接听听2．及时时测量量3．及时时处理理4．及时时更换换5．及时时做好好抢救救准备备6.及时安安抚四、动动作轻轻柔、、技术术娴熟熟熟练掌掌握十十四项项基本本技术术操作作和常常规基基础操操作，，且动动作轻轻柔—基础标标准熟练掌掌握本本科室室常见见疾病病的病病情观观察及及专科科护理理操作作—基本标标准对危重重病人人的病病情观察及及抢救救措施施应熟熟练掌握握—专科标标准对本科科室开开展的的新业务、、新技技术应应用，，熟练掌掌握—骨干标标准五、善善于沟沟通、、热情情服务务（一））沟通通注意意事宜宜1．要目目视病病人面面部的的三角角区，，对异异性病病人连连续对对视时时间不不宜超超过10秒2．护士士说话话声音音大小小要合合适－－温馨体体贴3．要讲讲普通通话，，可根根据病病人的的情况况讲地地方方方言－－容易沟沟通4．保持持规定定的距距离(二)善于沟沟通善于与与病人人、与与病人人家属属、与与护理理同行行、与与医生生、与与科室室领导导沟通通，与与其他他科室室人员员沟通通1.在收集集病人人资料料，时时间允允许时时，使使用开开放式式语言言。如如“您这次次是怎怎么发发病的的？”“您目前前都有有哪些些不舒舒服？？”2.当需要要很快快得到到病人人反馈馈信息息时，，使用用封闭闭式语语言。。如“您头还还痛吗吗？”“您的药药吃了了吗？？”。3.交谈时时目光光望着着对方方的面面部，，若是是异性性双目目连续续对视视不能能超过过10秒钟。。4.交谈中中对老老年人人、同同性别别的病病人可可用拉拉拉手手、拍拍拍肩肩的触触摸方方式；；对小小儿病病人可可用拥拥抱或或亲吻吻的方方式。。但对对异性性病人人要慎慎重使使用抚抚摸。。5.在给病病人做做护理理查体体、口口腔护护理、、皮肤肤护理理、协协助饮饮食或或做其其它护护理操操作时时，双双方保保持距距离在在50cm以内。。（三））热情情服务务做到热热情服服务一一视同同仁，，善始始善终终。入院时时热情情服务务，获获得良良好第第一印印象；；住院期期间热热情服服务，，保持持良好好印象象；出院时时热情情服务务留下下美好好印象象。高标准准才能能培养养出高高素质质请让我我们携携起手手来为塑造造新时时期护护士形形象而而不断断努力力严要求求才能能锻造造高品品质谢谢祝工作作顺利利、身身体健健康！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/20223:53:14AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。24十二月月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/242022/12/2424December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/249、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/20223:53:14AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小