宝洁公司案例

宝洁成立时间1837年总部美国俄亥俄州辛辛那提市销售额近765亿美元（2007财政年度）分公司分布超过80个国家产品种类美容美发、居家护理、家庭健康用品、健康护理、食品及饮料等品牌约300个员工数约127,000位董事长麦睿博（RobertA.McDonald）总裁兼首席执行官麦睿博（RobertA.McDonald）全球技术中心28个十亿美元品牌数23个宝洁P&G2010年“全球最受尊重的企业”排行榜第三名“2007年度最佳领袖企业”，全球第二名在总共25年的“最受尊敬企业”排名中24年位居第一2007年-2010年连续5年荣登胡润“企业社会责任50强榜”2009年“世界500强企业在华贡献排行榜”第八名，“在华经济责任榜”第十名，“在华公众形象榜”第五名2009年度中国最佳企业公民大奖2009年“希望工程20年特殊贡献奖”2009年“全球可持续发展最佳企业100强”国家民政部2008年“中华慈善奖--最具爱心外资企业2008年“中国企业社会责任榜杰出企业奖”2010年“全球最受尊重的企业”排行榜第三名2008年“全球500强企业”TOP102007年“最具中国心的跨国企业”前二十名2008年“最佳校园招聘典范”第一名2008年“最佳企业培训典范”第二名2008年中国最佳客户关系管理大奖2007年“中国杰出雇主年度奖”伊卡璐PANTENE宝洁PVPPURPOSEVALUEPRINCIPLE的企业文化———公司宗旨为现在和未来来的世世代代代，提供优质质超值的品牌牌产品和服务务，美化世界界各地消费者者的生活。作作为回报，，我们将会获获得领先的市市场销售地位位、不断增长长的利润和价价值，从而令令我们的员工工、股东以及及我们生活和和工作所处的的社会共同繁繁荣。PURPOSE宝洁的宗旨是是在现在和未未来的世世代代代确保每个个人有更高尚尚的生活质量量。以宗旨为为引领，为公公司的抉择及及行动带来灵灵感与指导。。VALUE领导才能主人翁精神诚实正直我们都是各自自职责范围内内的领导者，，兢兢业业地地在各自岗位位上作出显著著的成绩。我我们对我们们的工作前景景有清楚的认认识。

我们们集中各种资资源去实施领领导策略，实实现领导目标标。

我们不不断发展自身身的工作能力力，克服组织织上的障碍,实现公司司的战略。我们担负起各各自的工作责责任，从而实实现满足公司司业务需要，，完善公司体体制和帮助其其他员工提高高工作成效的的目标。我我们以主人翁翁精神对待公公司的财产，，一切行为着着眼于公司的的长远利益。。我们始终努力力去做正确的的事情。我我们诚实正直直，坦率待人人。

我们的的业务运作恪恪守法律的文文字规定和内内涵精神。我我们在采取取每一行为、、作出每一决决定时，始终终坚持公司的的价值观和原原则。

我们们在提出建议议时，坚持以以事实为依据据，并正确估估计和认识风风险。积极求胜信任我们决心将最最重要的事做做得最好。我我们不会满满足于现状，，不断去寻求求突破。我我们有强烈的的愿望去不断断完善自我，，不断赢取市市场。我们尊重公司司的同事、客客户和消费者者，以我们希希望被对待的的方式来对待待他们。我我们相互信任任各自的能力力和意向。我我们笃信，，彼此信任才才能使员工有有最佳的工作作表现。VALUEPRINCIPLE———我们尊重每一一位员工我们相信每一一位员工都能能够，并且愿愿意发挥其最最大潜力。我我们珍视每每个员工的不不同之处。我我们激发和和帮助员工去去实现更高的的期望、标准准和具有挑战战性的目标。。

我们如实实反映个人的的工作表现。。公司与个人的的利益休戚相相关我们相信诚实实正直地为公公司业务发展展做正确的事事,将为公公司和个人带带来共同的成成功。我们对对共同成功的的追求将我们们紧密结合在在一起。我我们鼓励员工工股份制，提提倡主人翁精精神。有策略地着眼眼于我们的工工作我们的业务运运作基于明确确并已取得共共识的目标和和策略。我我们只做，也也只争取做促促进业务的工工作。

我们们在任何可能能的情况下简简化和标准化化现有的工作作，提高工作作效率。创新是我们成成功的基石我们极为重视视重大的、全全新的消费品品创新意念。。

我们挑挑战陈规，开开拓新的工作作方法，从而而在市场上赢赢得更大的成成功PRINCIPLE———我们重视公司司外部环境的的变化和发展展我们力求最好好地了解消费费者及其需要要。

我们创创造和提供一一流的产品和和包装，倡导导全新的消费费观念，树立立成功的品牌牌形象。我我们发展与客客户、供应商商之间紧密互互惠的关系。。

我们的公公司是有良好好素质的法人人。

我们将将可持续性融融入我们的产产品、包装和和运营。我们珍视个人人的专长我们相信不断断完善自我并并且发展他人人是每一个员员工的责任。。

我们鼓励励并且期望员员工有出色的的专业知识和和精湛的工作作技能。我们力求做到到最好我们力求在公公司所有的策策略重点上都都做到最好。。

我们对照照公司内外的的最高标准来来认真衡量我我们的工作表表现。

我们们善于从过去去的成功和失失败中吸取经经验教训。互相依靠、互互相支持的生生活方式我们的各个业业务组织、部部门、品类和和区域之间相相互信任，紧紧密合作。我我们对采用用他人的建议议及方法取得得的成绩感到到自豪。我我们与所有为为实现公司宗宗旨作出贡献献的各方，包包括我们的客客户、供应商商、学校和政政府，建立真真诚友好的关关系。人才战略“如果你把我我们的资金、、厂房及品牌牌留下，把我我们的人带走走，我们的公公司会垮掉，，相反，如果果你拿走我们们的资金、厂厂房及品牌，，而留下我们们的人，十年年内我们将重重建一切。””——宝宝洁前前董事事长——以以人来来保证证公司司的价价值传传承西方化化的自自由和和成就就自己己———““宝洁洁群落落”宝洁到到底是是一家家追求求无限限利润润的公公司，，还是是一家家尊重重和培培养人人才，，并依依靠文文化传传承而而存续续的公公司？？答案案当然然是后后者。。良好的的培训训体系系———专专业业能力力强直接经经理制制度————建建立相相互影影响并并紧密密结合合的文文化体体系一对一一谈话话制度度———我我的的进步步就是是老板板的工工作。。”员工的的个人人梦想想————<<个个人发发展计计划>>公正的的评价价和奖奖励员员工————拒拒绝““公司司政治治”内部提提拔的的用人人制度度———尊尊重重和实实现每每个人人的价价值虽然宝宝洁成成就斐斐然，，产品品也遍遍布织织物及及家居居护理理、美美发美美容、、婴儿儿及家家庭护护理、、健康康护理理、食食品及及饮料料等。。但也也因此此问题层出不不穷。。宝洁四四合一一婴儿儿背带带宝洁纯纯棉三三件套套帮宝适适新款款尿布布使多多名婴婴儿出出血，，发疹疹，对对孩子子身心心健康康造成成严重重健康康飘柔方正倩倩体字字被指指侵权权宝宝洁被诉宝洁SK-II金属门门事件件广告词词““年年轻12岁岁”SK-Ⅱ紧肤抗抗皱精精华乳乳的广告广告词词夸大大，SK-Ⅱ品牌系系列化妆品品中被检检出禁禁用物物质铬和钕钕技术欠欠缺需要经经过洗洗发和和润发发两个个步骤骤定位不不准高知识识城市市白领领女性性广告传传播不不足润妍在在传播时，并并没有有强调调首乌乌成分分东方女女性的的自然然之美美润妍的的失败败表面面看是是内部部僵化化、低低效率率的营营销流流程，，实质质上宝宝洁是是多品牌扩扩张无力推推广一如几几年前前的润润妍，，宝洁洁公司司三年年花费费10亿力力推的的沐浴浴产品品激爽（（Zest），，以停产产退市市告别别中国国市场场。历史总总以同同样的的方式式上演演悲剧剧美女当当街洗洗澡宝洁相相继出出售了了旗下下的各各种食食品业业务，，包括括Folgers咖啡、Jif花生酱酱、科瑞瑞起酥油油和SunnyDelight饮料等品牌牌。这这将使使宝洁洁公司司完全全退出出食品品业务务。海尔vs宝洁海尔的的品牌牌优势势是一一种品品牌延延伸宝洁品品牌多多元化化则是是细分分市场场的一一种策策略品牌扩扩张的的弊端：1分散散了公公司有有限的的资源源2品牌牌延伸伸会损损害已已有的成功功品牌牌在对待待竞争争对手手方面面，收收购竞竞争对对手，，再冷冷藏消消灭，，是外资企企业进入中中国市市场的的惯用用招数数。宝宝洁的的多品牌扩扩张实现了了利润润最大大化也也引出出了致致命的的弊端，在市市场竞竞争中中如果果时机机成熟熟，我我们只只要击击垮它它麾下下的一一个品品牌，，将出出现连锁效效应。但目目前国国内没没有一一家企企业在在产品链链结构构上具有有这种种宽度度和长长度，，也没没有足足够的的运作作资金来击败败它，，因此此相当当一段段时间间内宝宝洁公公司在在中国国市场场的霸主地地位尚无法法动摇摇。第一，，渠道问问题。宝洁洁多层层次的的销售售网络络由于于批发发渠道道萎缩缩，分分销商商、直直销商商庞杂杂，瓜瓜分渠渠道利利润，，营销销渠道道混乱乱，容容易引引发严重的渠道道冲突突，已已不利利于市市场信信息的的反馈馈与厂厂家控控制。。营销开支高高企、、渠道道费用用激增增第二，，对中中国市场的认识识问题题。忽略中中小城城市，，第三，，姿态态问题题。轻视竞争对对手，，广告告的一一成不不变，，让竞竞争对对手有有机可可乘必须拥拥有更更加具具有适适应性性的供应链链。而现有有的做做法无无法缩缩短订订货至至发货货的循循环周周期，，削减减不必必要的的安全全存货货（safetyinventory，是是指公公司为为了避避免供供应短短缺而而保留留在手手上的的超出出定购购量的的库存存），，并且且向快快速流流通配配送（（flow-through）的的方向向转变变。启示1公司回回归本位，才能能拉动动利润润迅速速增长长2急剧剧变化化的环环境要要求宝宝洁公公司的的管理层层变得更更加加敏捷捷、快快速和和高效效3切不不可盲盲目扩扩张品牌喜忧参参半的的品牌牌广告夸夸大其其词SK-II的广广告宣宣传：：“SK-Ⅱ是是当今今最有有效击击退细细纹及及皮肤肤粗糙糙松弛弛的科科技………使使用后后10分钟钟出现现奇迹迹，两两星期期明显显击退退细纹纹及皱皱纹，，连续续使用用28天，，细纹纹及皱皱纹明明显减减少47%，肌肌肤年年轻12年年。””拒绝认认错的的傲慢慢的态态度1、检验出出其中中含有有铬、、钕等等禁用用物质质2、宝宝洁公公司在在上海海、北北京、、广州州、武武汉等等地的的专柜柜和专专卖店店立即即遭遇遇“退退货潮潮3、霸霸王协协议：：“尽尽管产产品本本身为为合格格产品品，不不存在在质量量问题题，但但本着着对消消费者者负责责的态态度，，我们们决定定为您您做退退货处处理，，经双双方协协议同同意退退款×××元元。此此处理理方案案为本本案例例一次次性终终结处处理。。”SK-II,就就是这这么自自信“就是这这么自自信””，其其实是是宝洁洁企业业文化化的一一种外外化。。宝洁的的自信信来自自于它它上百百年的的企业业历史史，以以及在在历史史长河河中经经历的的无数数最终终取得得胜利利的战战役。。在SK-II的风风波中中，来来自各各方的的专家家出于于各种种目的的纷纷纷对宝宝洁的的公关关指手手画脚脚，显显然无无数次次事件件中历历练出出来的的宝洁洁，比比我们们更清清楚事事件演演化的的实质质，知知道采采取什什么态态度是是最合合适的的表达达方式式。SK-II的成功功来自自于它它征服服了最最终的的消费费者，，事件件期间间，我我也曾曾询问问几个个使用用SK-II的的女士士，会会不会会因为为对SK-II的报报道而而更换换化妆妆品品品牌，，基本本的回回答是是仍然然会使使用。。品牌忠忠诚度度———我们们永远远的王王牌品牌定定位准准确SK-II以外国国进口牌子子的形象打打入中国市市场，用高高贵的形象象，吸引25岁到40岁的高高端消费群群，以满足足拥有金钱钱和地位的的新时代女女性的美肤肤诉求。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。00:36:5700:36:5700:3612/24/202212:36:57AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2200:36:5700:36Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。00:36:5700:36:5700:36Saturday,December24,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2200:36:5700:36:57December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月202212:36:57上上午00:36:5712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2212:36上上午12月-2200:36December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/240:36:5700:36:5724December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。12:36:57上上午午12:36上上午00:36:5712月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。00:36:5700:36:5700:3612/24/202212:36:57AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2200:36:5700:36Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。00:36:5700:36:5700:36Saturday,December24,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2200:36:5700:36:57December24,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。24十二月月202212:36:57上午午00:36:5712月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2212:36上上午12月月-2200:36December24,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/240:36:5700:36:5724December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。12:36:57上上午12:36上午00:36:5712月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210