现代商务礼仪培训课件 69

现代商务礼仪培训现代商务礼仪培训课程目录第一部分：礼仪概览第二部分：仪容仪表礼仪第三部分：形体礼仪第四部分：待人接物礼仪第五部分：宴会礼仪4不管你

意不意识到礼仪，

懂不懂礼仪，

重不重视礼仪，

礼仪，无处不在！

5人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。7礼仪6二、为什么要学习礼仪知识（一）学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用：

1、内强素质；

2、外塑形象；

3、增进交往。7二、为什么要学习礼仪知识（二）学习礼仪，应该注重的三个基本理念:1、尊重为本；

2、善于表达；

3、形式规范。8三、现代礼仪的内涵（一）礼仪是交往艺术比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有四点:1、交易法，此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法（要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼仪是交往的艺术。9三、现代礼仪的内涵（二）礼仪是沟通技巧闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道怎么合适。10三、现代礼仪的内涵（三）礼仪是行为规范。现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。11四、现现代礼礼仪的的分类类1、政务务礼仪仪：是是国家家机关关工作作人员员、国国家公公务员员在执执行国国家公公务时时，为为政府府服务务时所所讲究究的礼礼仪；；2、商务务礼仪仪：是是公司司、企企业从从业人人员，，在商商务交交往中中所讲讲究的的礼仪仪；3、服务务礼仪仪：是是服务务行业业从业业人员员，如如酒店店、餐餐厅、、旅行行社、、银行行、保保险公公司、、医院院等服服务行行业的的从业业人员员工作作中所所讲的的礼仪仪；4、社交交礼仪仪：是是人们们在泛泛交际际，工工作之之余的的公众众场合合迎来来送往往、私私人交交往中中所讲讲的礼礼仪；；5、国际际礼仪仪：中中国人人和外外国人人打交交道时时所讲讲的礼礼仪。12五、规范的的礼仪仪标准准容貌端端正，，举止止大方方；端庄稳稳重，，不卑卑不亢亢；态度和和蔼，，待人人真诚诚；服饰规规范，，整洁洁挺括括；打扮得得体，，淡妆妆素抹抹；训练有有素，，言行行恰当当。13六、学学习礼礼仪的的注意意事项项1、礼仪仪不仅仅是指指某种种行为为和技技巧，，更是是一种种态度度；2、学习习礼仪仪不能能不懂懂装懂懂；3、做你你所学学，近近而教教你所所做。。14七、现现代商商务礼礼仪（一））商务务礼仪仪的基基本特特征（二））商务务着装装基本本规范范（三））仪表表礼仪仪（四））仪态态礼仪仪（五））基本本礼仪仪1、称呼呼礼仪仪；2、鞠躬躬礼仪仪；3、握手手礼仪仪；4、交换换、递递接名名片礼礼仪。。（六））办公公礼仪仪1、接待待礼仪仪；2、电话话礼仪仪；15（一））商务务礼仪仪的基基本特特征基本特特征有有二：：一、是是规范范性，，规范范者标标准也也，没没有规规矩不不成方方圆。。商务务礼仪仪的规规范性性就是是强调调我们们商务务人员员待人人接物物的标标准做做法。。虽然然不是是法律律规范范，没没有强强制性性，只只是舆舆论约约束和和自我我约束束，但但若不不遵守守，你你会让让人见见笑的的。二、是是对象象性。。区分分对象象，因因人而而异，，讲的的就是是对象象性。。这个个对象象性，，用我我们自自己的的话说说就是是到什什么山山上唱唱什么么歌，，跟什什么人人讲什什么话话，关关键让让对方方懂，，懂你你对他他的尊尊重和和友善善等。。16（二））商务务着装装基本本规范范一般体体现在在下列列四个个方面面：１、第第一个个方面面是符符合身身份。。俗话话说干干什么么就要要象什什么，，商务务人员员着装装有一一定之之规。。最基基本的的规矩矩就是是要符符合身身份。。２、第第二个个方面面，商商务人人员的的着装装要注注意扬扬长避避短。。就是是身材材再好好的女女士，，在工工作场场合也也不能能穿过过分紧紧身的的服装装，不不仅要要强调调扬长长避短短，而而且要要把重重点放放在重重在避避短上上。３、第第三个个方面面，我我们强强调就就是要要遵守守惯例例。着着装它它有一一定之之规，，你不不能在在商务务场合合讲穿穿衣戴戴帽各各有所所好，，商务务交往往中的的着装装就是是要有有标准准化正正规化化要求求。４、第四个个方面是区区分场合。。简而言之之在商务交交往中，我我们所处的的具体场合合不同的话话，着装应应该有所区区别。17（三）、仪仪表礼仪１、员工仪仪表要求２、男士着着装要领３、西服的的穿法４、女士着着装要领５、自我形形象维护６、避免可可能引起麻麻烦和误会会的动作18１、员工仪仪表要求男职员：短发，保持持头发的清清洁整齐精神饱满，，面带笑容容经常整刮胡胡须衬衣白色、、浅色或单单色，无污污染正确佩带司司徽或工牌牌西装平整、、整洁，口口袋不放物物品领口、袖口口无污迹短指甲，保保持清洁西裤平整，，有裤线黑色或深色色袜子皮鞋光亮，，无灰尘19１、员工仪仪表要求女职员：发型文雅、、庄重，梳梳理齐整长发可盘起起来或用发发卡梳理好好化淡妆，面面带微笑穿正规服装装，要大方方得体指甲不宜过过长，要保保持清洁，，涂指甲油油时须自然然色裙子长度适适宜穿肤色丝袜袜，无破损损鞋子光亮、、清洁20２、男士着着装要领1）、衬衫2）、西装3）、领带4）、服饰21３、西服的的穿法1）、合身：：肩宽：垫肩肩比自身的的肩宽一点点；胸围：穿一一件薄的羊羊毛衫为正正好适合；；衣长：在手手的虎口关关节处，盖盖过臀部4/5；裤长：鞋跟跟的2/3；2）、衬衫的的衣领和袖袖口应多出出西装的1.5CM；22３、西服的的穿法3）、衬衫颜颜色为白色色或浅色；；4）、鞋、皮皮带、钱包包应为相同同颜色；5）、袜子颜颜色为黑色色或深色；；6）、男士的的裤子应有有裤缝；7）、西服的的口袋不能能放东西；；8）、手机、、钥匙不能能挂在裤袋袋上。23３、西服的的穿法西服的种类类：双排扣：扣扣子应全部部扣上，坐坐下时应解解开。单排扣：最最下面的扣扣子永远不不扣。24３、西服的的穿法领带：1）、斜条纹纹：正直、、权威、稳稳重、理性性适合在谈判判、推销、、演讲、开开会、主持持会谈的场场合2）、方格子子或点状：：中规中距距、按部就就班适合初次约约会、会见见上司和长长辈等场合合3）、不规则则图案：创创意、个性性、活泼、、流行适合酒会、、宴会、约约会等场合合.25３、西服的的穿法注意事项：：1）、忌“梅花鹿”状：领带、、衬衫、西西服均为点点块状或格格子状2）、忌“斑马”状：领带、、衬衫、西西服均为条条纹状3）、正式场场合不能系系明黄、明明蓝一色的的领带；4）、领带尖尖盖过皮带带扣，领带带夹领带结结下3/5处。26４、女性着着装要领1）、着职业业套装2）、服装的的颜色不宜宜超过三种种3）、忌太透透、太露的的服装4）、裙子不不宜超过膝膝上三寸5）、忌穿挑挑丝的袜子子6）、搭配饰饰物不要超超过四件2728（四）、仪仪态礼仪１、表情语语２、动作语语３、体姿语语４、体态礼礼仪的禁忌忌５、行为有有节度293031１、表情语语：微笑笑微笑是一种种国际礼仪仪，是唯一一一种不分分国籍的通通用语言。。能充分体体现一个人人的热情、、修养和魅魅力。是最最能赋予人人好感，增增加友善和和沟通，愉愉悦心情的的表现方式式。微笑是一种种基本的职职业修养，，在面对客客户、宾客客及同仁时时，要养成成微笑的好好习惯。微笑是一种种魅力，亲亲切温馨的的微笑可以以缩短双方方的距离，，营造良好好的交往氛氛围，是人人际交往中中的润滑剂剂。真正甜美而而非职业化化的微笑是是发自内心心的、自然然大方的、、真实亲切切的。32请看着我的的眼睛！微笑33１、表情语语：目光在与人谈话话时，大部部分时间应应看着对方方，否则是是不礼貌或或不真诚；；正确的目光光是自然地地注视对方方眉与鼻梁梁三角区，，不能左顾顾右盼，也也不能紧盯盯着对方；；道别或握手手时，则应应该用目光光注视着对对方的眼睛睛。34２、动作语语：手势语五指并拢，，掌心向上上，引荐恭请，，举止得当当，小心指棍，，指点情伤伤。35３、体姿语语1）、优雅姿姿态的练习习2）、站姿3）、坐姿4）、行姿5）、蹲姿36站如松坐如钟行如风优雅姿态的的练习37站姿男性：两脚脚分开，比肩略窄，，身体重心放到两两脚中间，双手合合起放在体前或体体后。女性：双脚脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放放在腹前。。38坐姿轻轻入座，，至少坐满满椅子的2/3，后背轻靠靠椅背，双双膝自然并并拢（男性性可略分开开）。对坐坐谈话时，，身体稍向向前倾，表表示尊重和和谦虚，如如果长时间间端坐，可可将两腿交交叉重叠，，但要注意意将腿向回回收。39坐姿深坐———松懈轻轻闲中坐———沉稳严严谨浅坐———谦虚恭恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心““暴光”4041行姿女士：抬头头、挺胸、、收紧腹部部，手轻轻轻放在两边边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水水，身体有有向上拉长长的感觉。。男士：步伐伐不要这样样轻，但是是一定要抬抬头挺胸，，充满自信信。42优美的行走走腰部步行法法的重点：：移动的中心心是腰部，，脚跟先着着地，膝盖盖向后方伸伸直。腰部部以上不晃晃动，有节节奏。43你是否犯过类似错误44蹲姿一脚在前，，一脚在后后，两腿向向下蹲，前前脚全着地地，小腿基基本垂直于于地面，后后脚跟提起起，脚掌着着地，臀部部向下。45正确的蹲姿姿46身体语言一个人的动动作习惯、、举手投足足、言谈举举止，充分分表达出他他的风度，，能真实地地透射出他他的素质修修养，文化化内涵等内内在气质。。47４、体态礼礼仪的禁忌忌1）、忌松松垮2）、忌冷淡淡3）、忌傲慢慢4）、忌轻佻佻48５、行为有有节度1）、上班前不要要吃生葱、、生蒜、韭韭菜等易散散发刺激气气味的食品品。2）、不能当客人人面看手表表、吸烟，，不要上前前旁听客人人谈话。3）、避免在客人人面前咳嗽嗽或喷嚏。。4）、力戒在客人人面前挖鼻鼻孔、掏耳耳朵、伸懒懒腰、打呵呵欠、搓泥泥垢、抠指指甲、脱鞋鞋袜、搔皮皮肤、搓衣衣角等。49（五）、基本礼仪１、称呼２、鞠躬３、握手４、递接名名片50１、称呼1、见客人面面要主动问问好：“先生、您好好！”“您好，女士士！”“早上好！”“晚上好”。2、称呼要得得当。3、对外宾的的称呼：一一般称先生生、小姐、、女士、夫夫人。如果果知道客人人的姓名、、职称、头头衔，可加加上相应名名称。对于于女子，如如不了解是是已婚或未未婚，可通通称女士4、对国人的的称呼：对对港澳台及及海外侨胞胞可沿用先先生、小姐姐、女士、、夫人等称称呼。比较较熟悉的同同事之间可可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公公场合不可可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔衔的上司或或领导，可可称“**经理”、“**局长”等。对不熟熟悉的长辈辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不熟熟悉的小辈辈可称“小伙子”、“小姑娘”。51鞠躬礼可用用来表示尊尊敬、谢意意、致歉等等，行礼时时要注意以以下事项：：1、手的位置置2、头、身体体与目光的的协调２、鞠躬躬礼52３、握手礼礼握手礼源于于西方，在在我国用于于见面和告告辞时，也也是一种祝祝贺、致谢谢、相互鼓鼓励的表示示。使用时时注意以下下几点：1、平等式握手手做法为右手手掌呈垂直状状态伸出，四四指并拢，拇拇指张开，目目视对方与之之右手相握。。2、伸手的顺序序为“尊者决定”既女士、长辈辈、位高者先先伸手。3、握手应遵守守对等、同步步原则，主动动伸手表示真真心诚意，更更为有礼。4、握手时间因因人而异，一一般以三秒为为宜，用力适适当。5354４、递接名片片接待宾客不应应索要名片，，但客人主动动奉送时应双双手接拿，认认真过目、仔仔细收放。55您的形象时刻注意56交换名片一般是右手送送自己的名片片，左手接对对方的名片。。已接受对方方名片，然后后到处寻找自自己的名片，，被认为是失失礼的。错把把别人的名片片送给对方则则是严重失礼礼。另外，交交换名片时，，忌讳从屁股股后兜里掏或或装入，这是是对人不敬的的严重失礼之之举。57（六）、办公公礼仪１、接待礼仪仪；２、电话礼仪仪；58１、接待礼仪仪１）、招呼、、寒暄２）、引路、、让座３）、递送茶茶水４）、送别客客人59１、接待礼仪仪：递送物品品规范递送笔给客人人时，并将笔笔尖朝向自己己。递送名片片时，应将名名片正面朝向向对方，双手手递给对方。。递送尖物如如刀具应刀刃刃向内。60１、接待礼仪仪：迎送礼仪仪当客人到达时时，接待人员员应热情、主主动的迎接，，面带微笑，，并致以恰当当的问候语，，当客人离开开时，接待人人员应面带微微笑，目送客