新晋员工礼仪 职业化培训

商务礼仪培训主讲人：销售部陈晓荣时间：2007年4月2日地点：公司大会议室广州市罗斯泰克科技有限公司2023/1/21第一篇：礼仪篇

模块1专业形象（一）

2023/1/22她们给你的感觉有什么不同？

2023/1/23她们给你的感觉有什么不同？

2023/1/24男士西装选择的技巧

面料：以毛涤面料为好，其料挺括，结实，保型性强；黏合衬，可用手攥一下衣服再松开，如感到衣服挺而不硬，不僵，弹性大，不留褶，手摸上去毛感强，说明衣料质量较好。色彩:黑色，藏蓝色西装显得庄重，身体胖的人宜穿竖条的深冷色调西装，身高体瘦宜选浅色格子西装；也可结合肤色来选择，在选择颜色时尽量避免太艳太单，以雅致，柔和的棕，驼，米，灰等中间色为宜。

图案：色款式:衣服的肥瘦，长短以及领驳头，纽扣，开叉和口袋等部位的变化来体现

造型：色尺寸：色做工：左右两边，尤其是驳领口袋，是否完全对称平整。口袋，纽扣位置是否准确端正；领袖，前襟及整体熨烫是否平整服贴；最后看针脚是否匀称，纽扣，缝线与面料色泽是否一致或协调，有无线头等。2023/1/25男士西装选择的技巧

西服穿上后上衣的衣领会紧贴在后脖子处，背部顺贴着后背曲线，上方不出现任何褶痕，垫肩要平衡对称。站直身体，西服上衣的长度一定要盖过臀部，双手自然下垂，看袖口是否在手与腕的相接点上，确保衬衫的袖子露出约半英寸来。衣袖肩位连接是饱满流畅的，不能有鼓起和下陷的地方。腰部应该配合腰围，感觉要合体。如果西服后开叉，要观察叉是否扬开。西裤穿着时，裤袋不能豁开，裤头的折子也不可以掀开来。裤脚应覆盖在鞋的一半或四分之三处。裤折脚应有１英寸或1.5英寸，方便日后加放长度。格子西服要注意对格对条。如领子与后背、口袋与正身、肩与袖、后背缝、省道等处。外套垂顺，应没有里子过紧而出现面料拉拽的痕迹。扣子距离面料应有0.2cm的距离，西服一定要附有备用扣。整体来看，男西服要平、直、挺。边角拐弯处做得要精细，熨烫后衣服有力度。2023/1/26穿西装的技巧

穿西装的七原则

:要拆除衣袖上的商标;要熨烫平整;要扣好纽扣;要不倦不挽;要慎穿毛衫;要巧配内衣;要少装东西.穿西装高水准的三要求:

三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样

;三一定律：鞋子，腰带，公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系代表庄重，西装熨烫平整;三大禁忌：穿尼龙袜的都是大陆表叔（会臭），不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封，盲流基本特征.

2023/1/27中国绅士的十个细节

有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机和钥匙等。在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾。在吃饭时从不发出声音。较常人使用礼貌用语更为频繁。好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。喜怒不形于色，在人群中独自沉默。在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。2023/1/28不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合;

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用;*

不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会;*

领带压槽：男人的酒窝;*

领带的大箭头在皮带的正上端，站起来西装都是扣好的，最后一个扣子不扣，把皮带头露出来;*

不要用领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处.2023/1/29女士套裙选择的技巧

面料

色彩图案点缀尺寸

造型

款式2023/1/210女士士套套裙裙的的穿穿着着技技巧巧套裙裙应应当当大大小小适适度度套裙裙应应当当穿穿着着到到位位套裙裙应应该该考考虑虑场场合合套裙裙应应当当协协调调装装饰饰套裙裙应应当当兼兼顾顾举举止止2022/12/2411第一一篇篇：：礼礼仪仪篇篇模块块1专专业业形形象象（（二二））2022/12/2412化妆妆*粉底底*眼影影*眉毛毛*睫毛毛膏膏*胭脂脂*唇膏膏*香香水水2022/12/2413商务务女女士士的的禁禁忌忌禁忌忌一一:发型型大大新新潮潮禁忌忌二二:头发发如如乱乱草草禁忌忌三三:化妆妆太太夸夸张张禁忌忌四四:脸青青唇唇白白禁忌忌五五:衣装装太太新新潮潮禁忌忌六六:打扮扮太太性性感感禁忌忌七七:天天天扮扮““女女黑黑侠侠””禁忌忌八八:脚踏踏““松松糕糕鞋鞋””2022/12/2414养成良好好的个人人卫生习习惯头发：整整洁、无无头屑，，头发软软者可用用摩丝定定型。在在办公室室里，留留长发的的女士不不披头散散发;眼睛：清清洁、无无分泌物物，避免免眼睛布布满血丝丝;鼻子：别别让鼻毛毛探头探探脑，勿勿当众抠抠鼻子;嘴巴、牙牙齿：清清洁、无无食品残残留物;指甲：清清洁，定定期修剪剪;男士的胡胡子：每每日一理理，刮干干净;配件及饰饰物：检检查有否否污损或或被碰歪歪了.2022/12/2415站姿姿2022/12/2416坐姿姿2022/12/2417蹲姿姿2022/12/2418上车下车2022/12/2419拾东西2022/12/2420职业便装“女人看头,男人看腰”指的是:染了发吗?长发过肩吗吗?过肩的长发发有否盘起来?腰上挂了东东西吗?(手机,钥匙扣等)“男人看表,女人看包”指的是:男人一定要要带表(表示信用);2022/12/2421职业礼服2022/12/2422行礼的方式式30度行礼礼15度行礼礼45度行礼礼2022/12/2423第一篇：礼礼仪篇模块2商商务礼礼仪2022/12/2424介绍的礼节节介绍分为自我介绍与介绍他人人：自我介绍:先递名片再再介绍;时间要简短短,愈短愈好;内容要全面面(单位、部门门、职务、、姓名);第一次介绍绍的时候使使用全称，，第二次才才可以改简简称.介绍他人:谁当介绍人人;先介绍位卑卑者给位尊尊者;年轻的给年年长的;自己公司的的同事给别别家公司的的同事;低级主管给给高级主管管;公司同事给给客户;非官方人事事给官方人人士;本国同事给给外国同事事.2022/12/2425握手的礼仪仪何时要握手手?遇见认识人人与人道别某人进你的的办公室或或离开时被相互介绍绍时安慰某人时时2022/12/2426交换名片的的礼仪*如果是坐着着，尽可能能起身接受对方递递来的名片片*辈份较低者者，率先以以右手递出个人的的名片*到别处拜访访时，经上上司介绍后后，再递出出名片*接受名片时时，应以双手去接，并确确定其姓名名和职务*接受名片后后，不宜随随手置于桌桌上*经常常检查皮夹夹*不可递出污污旧或皱折折的名片*名片夹或皮皮夹置于西西装内袋，，避免由裤裤子后方的的口袋掏出出*尽量避免在在对方的名名片上书写写不相关的的东西*不要无意识识地玩弄对对方的名片片*上司司在时不不要先递交交名片，要要等上司递递上名片后后才能递上上自己的名名片*递接接名片时最最好用左手手，名片的的正方应对对着对方、、名字向着着顾客，最最好拿名片片的下端端，让顾客客易于接受受。2022/12/2427会客客室室入入座座的的礼礼仪仪1门ABDC2022/12/2428会客室入坐的的礼仪2ABCD门2022/12/2429记程车的座位位次序司机DCBA2022/12/2430主人开车时的的座位次序主人ADCB2022/12/2431乘火车时的座座位次序走廊DBCA2022/12/2432商务交往的四四忌举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头2022/12/2433与下属属相处处的礼礼仪以身作作则：：“己所不不欲，，勿施施于人人”平等待待人：：忌拉拉帮结结伙、、任人人唯亲亲；要要惟才才是举举、平平等待待人礼遇下下属：：尊重重关心下下属：：冷暖暖挂心心上信任下下属：：“士为知知己者者死”接近下下属：：知无无不言言，言言无不不尽、、上情情下达达2022/12/2434与上司司相处处的礼礼仪*理解：：人人人都有有难念念的经经*保持距距离*不不卑卑不亢亢2022/12/2435与同事事相处处的礼礼仪*真诚合合作*同甘共共苦：：一个个好汉汉三个个帮*公平竞竞争*宽以待待人：：人非非圣贤贤，孰孰能无无过总结起起来有有五句句话：：尊重上上级是是一种种天职职;尊重同同事是是一种种本份份;尊重下下级是是一种种美德德;尊重客客户是是一种种常识识;尊重所所有人人是一一种教教养。。2022/12/2436目光接接触的的技巧巧视线向向下表表现权权威感感和优优越感感，视线向向上表表现服服从与与任人人摆布布。视线水水平表表现客客观和和理智智。2022/12/2437电话沟沟通的的技巧巧保持最最优美美的声声音*速度*音调*音量*笑容2022/12/2438接电话话的技技巧*铃声响响起*拿起听听筒*报出名名字及及问候候*确认对对方名名字*询问来来电事事项*再汇总总确认认来电电事项项*礼貌地地结束束电话话*挂电话话2022/12/2439打电话话的技技巧*拨出电电话*自我介介绍*确定对对方及及问候候*说明来来电事事项*再汇总总确认认*礼貌地地结束束谈话话*挂断电话话2022/12/2440电话注意意事项*听到电话话铃响，，若口中中正嚼东东西，不不要立刻刻接听电电话，应应迅速吐吐出食物物，再接接电话听到电话话铃响，，若正嬉嬉笑或争争执，一一定要等等情绪平平稳后再再接电话话接电话时时的开头头问候语语要有精精神电话交谈谈时要配配合肢体体动作如如微笑、、点头讲电话的的声音不不要过大大，话筒筒离口的的距离不不要过近近若是代听听电话，，一定要要主动问问客户是是否需要要留言接听让人人久等的的电话，，要向来来电者致致歉电话来时时正和来来客交谈谈，应告告诉对方方有客人人在，待待会给他他回电工作时朋朋友来电电，应扼扼要迅速速地结束束电话接到投诉诉电话，，千万不不能与对对方争吵吵2022/12/2441拜访客户户的礼仪仪步骤１．．事先约约定时间间步骤２．．做好准准备工作作步骤3.出出发发前再与与拜访对对象确认认一次,算好时时间出发发步骤４．．至客户户办公大大楼前步骤５．．进入室室内步骤６．．见到拜拜访对象象步骤７．．商谈步骤８．．告辞辞2022/12/2442客户服务务礼仪服务态度度要做到到“五心心”信心爱心细心热心耐心2022/12/2443客户服务务礼仪服务过程程要做到到“六声声”客户来时时有“招招呼声””询问时有有“回答答声”测试时有有“讲解解声”演示时有有“介绍绍声”误会时有有“解释释声”离开时有有“道别别声”原则:““来有迎声声，问有有答声，，去有送送声”；；2022/12/2444客户服务务礼仪注意事项项称呼客户户用“您您”回答客户户问题要要面对着着顾客始终微笑笑表情要亲亲切自然然递送物品品要用双双手2022/12/2445中餐的礼礼仪*费用的问问题;*菜的内容容问题(有什么食食物不吃,喜欢吃什什么);*讲吃的环境(高档,安静且方方便洽谈谈事情);*正确地使使用餐巾巾;*使用公筷和母匙(港台企业业经常会会遇到);*挟菜(让菜不挟菜菜);*喝汤;*嘴内有食食物，不不要张口口与人交交谈(吃东西与喝汤时都不可可以发出出声音);*敬酒(祝酒不劝酒酒);*谈话;*离座.2022/12/2446西式自助助餐的礼礼仪*依序取菜*一次最好好取1~2样菜*不要混用用专用汤匙匙和菜夹*餐盘不可可再用(不可重复复利用)*不可浪费(由少到多多,一次不可可以挟太太多)*遵守西餐餐的礼仪仪*不可暴饮暴食食2022/12/2447吃西餐注注意事项项*正确地使使用餐具具(左右手的的分工很很明确);*各种食物物的进食方法法要正确*进食的姿势要正确*谈话2022/12/2448奉茶和咖咖啡的礼礼仪步骤1．准准备好器器具;步骤２．．将茶或或咖啡等等用品放放在托盘盘上;步骤3．先将托托盘放在在桌上再再端送给给客人;步骤４．奉奉茶或咖啡啡时客人优优先;步骤５．留留意奉茶或或咖啡的动动作;步骤６．拿拿起托盘退退出会客室室.2022/12/2449共乘电梯的的礼仪步骤１．伴伴随客人或或长辈来到到电梯前;步骤２．电电梯来时;步骤３．进进入电梯后后;步骤４．到到达目的地地.2022/12/2450仪容仪表——您的修养养和风貌笑口常开爱爱人如如己真诚待人控控制情情绪戒除恶习不不断进进取不惧困难勤勤奋学学习充满自信超超越自自己2022/12/2451商务礼仪测测试①路上相逢，，寒喧“吃吃了没？””或““上哪去？？”②主人招呼客客人“随便便坐！”③政治与新闻闻是餐桌上上的话题;④女士的小皮皮包可以放放在餐桌上上;⑤吃意大利面面应该是刀刀叉并用;⑥聚会之中遇遇到同乡，，可以用方方言交谈;⑦外出时不妨妨与当地的的出租车司司机多攀谈谈;⑧别人称赞你你的时候要要谦虚地说说：“你太过奖奖了，其实实我哪里有有那么好。。”是否2022/12/2452总结:感谢大家参参与，欢迎迎交流与探探讨！为者常成,行者常至.--(先秦)晏子兵无例程，，水无常态，，战无常法!2022/12/24539、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。06:55:3706:55:3706:5512/24/20226:55:37AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2206:55:3706:55Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。06:55:3706:55:3706:55Saturday,December24,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2206:55:3706:55:37December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月20226:55:37上上午06:55:3712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:55上上午12月-2206:55December24,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/246:55:3706:55:3724December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:55:37上上午午6:55上上午午06:55:3712月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。06:55:3706:55:3706:5512/24/20226:55:37AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2206:55:3706:55Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。06:55:3706:55:3706:55Saturday,December24,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2206:55:3706:55:37December24,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。24十二二月20226:55:37上上午06:55:3712月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月226:55上午午12月-2206:55December24,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/246:55:3706:55:3724December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。6:55:37上午6:55上上午06:55:3712月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,De