礼仪培训讲义 31

礼仪培训高级礼仪培训师：李琦贪婪是最真实的贫穷，满足是最真实的财富你可以用爱得到全世界，你也可以用恨失去全世界

不学礼，无以立。

——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子

仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。

——管仲

一个人的成功，15％是靠专业知识，

85％是靠人际关系与处世能力。

——安德鲁·卡内基引子1、礼仪的概念：礼：尊重仪：恰到好处的向人表达尊重的形式礼仪：要以尊重为本。己所不欲，勿施于人。2、礼仪的作用：内强个人素质，外塑组织形象，增强与人交往。人际关系的润滑剂，企业竞争的附加值。培养优美的行为举止，塑造良好的个人形象。3、礼仪的内涵人际交往的艺术高效的沟通技巧标准的行为规范4、深层内涵礼仪的最高境界是内心的修养做一个优雅的人从内心的尊重开始子曰：“吾十又五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。”志学之年：１５岁。

而立之年：３０岁。

不惑之年：４０岁。

知命之年：５０岁。

耳顺之年：６０岁。

从心之年：７０岁。礼仪是关于做人的道理，而不仅仅是做事的规范。。

“每个女人的前20年是靠美丽的外表生活，但是容貌是爹妈给的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己的修炼，这是伴随终生的，每个女人都有自己的独到之美。”

女士仪表着装世上没有难看的女人，只有不懂得打扮的女人。——靳羽西

着装基本原则

时间

场合

地点TIMEOCCASSIONPLACE着装基本原则商务场合庄重大方

社交场合时尚个性休闲场合舒适自然女士着装类型攻略攻略之一：庄重大方型

原则：干练朝气、充满亲和力与感染力造型要点：灰色、深蓝、黑色、米色、白色丝、棉、麻以及水洗丝等

职业倾向：教育、文化、咨询、信息和医疗卫生等

庄重大大方型型女士着着装类类型攻攻略攻略之之二：：成熟熟含蓄蓄型原则：：神秘秘的黑黑色适适合成成熟含含蓄的的女性性造造型型要点点：优优雅利利落的的套装装白、黑黑、褐褐、海海蓝、、灰色色等基基本色色为主主丝巾或或穿件件亮眼眼质轻轻的上上衣。。职业倾倾向：：保保险、、证券券、律律师、、公司司主管管、公公共事事业和和政府府机关关公务务员等等成熟含含蓄型型女士着着装类类型攻攻略攻略之之三：：素雅雅端庄庄型原则：：流行行但不不损及及专业业形象象。造型要要点：：素雅雅花色衣服则应挑挑选规规则的的图案案或格格子、、条纹纹、人人字形形纹等等。太薄或或太轻轻的衣衣料，，不踏踏实、、不庄庄重。。职业倾倾向：：科研研、银银行、、商业业、贸贸易、、医药药和房房地产产等素雅端端庄型型女士士着着装装类类型型攻攻略略攻略略之之四四：：休休闲闲时时尚尚型型原则则：：简简单单中中的的优优雅雅，，舒舒适适中中的的休休闲闲。。造型型要要点点：：白白色色或或者者深深蓝蓝色色细细格格的的棉棉质质衬衬衫衫，，内内衬衬白白色色吊吊带带背背心心，，简简约约和和性性感感混混合合在在一一起起。。职业业倾倾向向：：新新闻闻、、广广告告、、平平面面设设计计、、动动画画制制作作和和形形象象造造形形等等休闲闲时时尚尚型型女士士职职场场着着装装六六忌忌过分分杂杂乱乱过分分鲜鲜明明过分分暴暴露露过分分透透视视过分分短短小小过分分紧紧身身男士士仪仪表表着着装装1、衣衣服服要要熨熨平平，，皮皮鞋鞋要要擦擦亮亮，，西西服服面面料料要要耐耐脏脏，，不不要要熨熨成成““镜镜面面””，，最最好好用用蒸蒸汽汽熨熨斗斗，，垫垫手手帕帕。。2、着着装装要要注注意意，，左左胸胸前前口口袋袋不不放放除除手手帕帕外外的的任任何何东东西西。。勿勿将将两两手手叉叉在在下下衣衣袋袋内内（（使使人人看看上上去去拘拘谨谨））3、男男士士穿穿长长袖袖衬衬衫衫要要塞塞在在裤裤子子里里，，袖袖子子勿勿卷卷起起。。衬衬衫衫的的领领子子一一定定要要合合适适。。4、衬衬衫衫的的颜颜色色，，白白色色比比较较普普遍遍，，国国际际流流行行深深色色调调，，像像藏藏青青、、黑黑色色，，配配同同色色系系的的领领带带看看起起来来更更帅帅，，更更有有品品位位。。形象象男士1、讲讲究究规规格格。。西服服有有二二件件套套、、三三件件套套之之分分，，正正式式场场合合应应穿穿同同质质、、同同色色的的深深色色毛毛料料套套装装。。二二件件套套西西服服在在正正式式场场合合不不能能脱脱下下外外衣衣。。按按习习俗俗，，西西服服里里面面不不能能加加毛毛背背心心或或毛毛衣衣。。在在我我国国，，至至多多也也只只能能加加一一件件"V"字领领羊羊毛毛衣衣，，否否则则显显得得十十分分臃臃肿肿，，以以致致破破坏坏西西服服的的线线条条美美。。2、穿穿好好衬衬衫衫。。衬衫衫为为单单色色，，领领子子要要挺挺括括，，不不能能有有污污垢垢、、油油渍渍。。衬衬衫衫下下摆摆要要放放在在裤裤腰腰里里，，系系好好领领扣扣和和袖袖扣扣。。衬衬衫衫衣衣袖袖要要稍稍长长于于西西装装衣衣袖袖0.5～1厘米米，，领领子子要要高高出出西西装装领领子子1～1.5厘米米，，以以显显示示衣衣着着的的层层次次。。形象象仪表表—西服服3、系系好好领领带带。。戴好好领领带带夹夹。。西西装装驳驳领领间间的的"V"字区区最最为为显显眼眼，，领领带带应应处处在在这这个个部部位位的的中中心心，，领领带带的的领领结结要要饱饱满满，，与与衬衬衫衫的的领领口口吻吻合合要要紧紧凑凑，，领领带带的的长长度度以以系系好好后后下下端端正正好好触触及及腰腰上上皮皮带带扣扣上上端端处处为为最最标标准准。。领领带带夹夹一一般般夹夹在在衬衬衫衫第第三三粒粒与与第第四四粒粒扣扣子子间间为为宜宜。。西西装装系系好好钮钮扣扣后后，，不不能能使使领领带带夹夹外外露露。。4、用用好好衣衣袋袋。。西服服上上衣衣两两侧侧的的口口袋袋只只作作装装饰饰用用，，不不可可装装物物品品，，否否则则会会使使西西服服上上衣衣变变形形。。西西服服上上衣衣左左胸胸部部的的衣衣袋袋只只可可放放装装饰饰手手帕帕。。有有些些物物品品，，如如票票夹夹、、名名片片盒盒可可放放在在上上衣衣内内侧侧衣衣袋袋里里，，所有有口口袋袋不不要要因因放放置置钱钱包包、、名名片片、、香香烟烟、、打打火火机机等等物物品品而而鼓鼓起起来来，以求臀臀位合适适，裤形形美观。。5、系好钮钮扣。双排扣的的西服要要把钮扣扣全部系系上，以以示庄重重。单排排两粒扣扣，只扣扣上面一一粒钮扣扣，三粒粒扣则扣扣中间一一粒，坐坐下时可可解开。。单排扣扣的西服服也可以以全部不不扣。与人谈话话或打招招呼时，，将第一一个纽扣扣扣上。。6、穿好皮皮鞋。穿西服一一定要穿穿皮鞋，，而且裤裤子要盖盖住皮鞋鞋鞋面。。不能穿穿旅游鞋鞋、轻便便鞋或布布鞋、露露脚趾的的凉鞋，，也不能能穿白色色袜子和和色彩鲜鲜艳的花花袜子。。男士宜宜着深色色线织中中筒袜，，切忌穿穿半透明明的尼龙龙或涤纶纶丝袜。。男士仪表表着装9、领带带，是男男士不可可或缺的的装饰品品，也就就是说即即使西装装衬衫很很好，但但是如果果领带不不对，那那就全不不对了。。每天换换一条领领带会使使你每天天看起来来都不一一样。10、勤勤洗澡，，勤理发发，勤剪剪指甲，，勤修理理胡须，，勤修理理鼻毛。11、男男人的味味道，使使男人与与斯文，，有教养养联系起起来。（2米以外外公共距距离，1—2米米社交距距离，1米以内内私人距距离，0—0.15米亲亲密距离离。）社交谈吐吐—握手1、由女士士，长辈辈，上司司先伸手手并右手手为宜2、带手套套时应先先脱掉手手套再握握手（女女士礼服服手套除除外）3、与他人人握手是是一定要要保持手手的干爽爽，洁净净4、握手时时应迎视视对方视视线，勿勿眼光游游移5、与女士士握手时时要轻（（戒指））6、参加大大型活动动时，与与主人握握手，对对其他人人点头，，微笑致致意。握握手的时时间3---5秒为宜。。切忌1、勿交叉叉握手，，当他人人站着与与你握手手，你一一定要起起立。握手要求求：手心心对手心心，四目目相对，，小腿直直立，要要稍前倾倾，面带带微笑。。2、不平等等式控控制式式乞乞讨式手手套套式死死鱼式式虎虎钳式抓抓指指尖式电话礼仪仪1、未打电电话，先先要思量量2、接通电电话，莫莫忘客套套3、控制音音量，亲亲切稳重重4、对方找找人，礼礼貌相待待5、尽快接接话，准准确应答答6、移动电电话，勿勿扰他人人名片礼仪仪1、放置2、检查：：经常化化，手指指并拢，，轻拿名名片，弧弧形递上上。3、拿与取取皆用双双手，拿拿到后轻轻读对方方名字，，以让对对方确认认无误，，念错，，要说““对不起起”。拿拿到后，，放置在在名片夹夹内。4、同时交交换，右右手递，，左手接接。5、不熟悉悉的人先先递名片片，熟悉悉的人后后递名片片。6、不要无无意识玩玩弄对方方名片。。7、不要当当场在对对方名片片上写备备忘事情情。8、整理：：（1）ABC（2）地区（（3）工作领领域餐宴礼仪仪1．衣冠整整洁、准准时到场场。2．宴请地地点要适适合客户户的喜好好，最好好由客户户选定。。3．陪客人人数不宜宜超过客客人数，，如果只只有一位位客人，，可以有有两位陪陪客。4．主次位位子，领领客人就就座后方方可进餐餐。5．进餐时时举止文文明，使使用餐具具尽可能能不发出出声响。。6．咀嚼时时把嘴闭闭起来，，不能一一面咀嚼嚼一面说说话。7．残菜、、残骨应应吐在碟碟盘内。。8．不能喝喝醉酒。。不花一分分钱的魅魅力语言言微笑笑形象的改改变给我我带来了了更多的——机会餐宴礼仪仪9．说话话的声音音控制在在对方听听到为宜宜。10．用用牙签时时，请用用手稍作作掩饰。。11．注注意协调调气氛，，力求和和谐、友友好、热热烈，不要要喧宾夺夺主。12．要要打喷嚏嚏、咳嗽嗽时，注注意使用用你的餐餐巾，转转声背对对客人，，然后向向其他就就餐客致致歉。13．有有事要离离席，应应说明原原因，说说声“对对不起””。14．不不可留下下客户自自己先走走。15．不不要在客客户面前前领取收收据或付付款。16．一一般等主主人、主主要客人人离席后后，方可可离席。。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。16:30:2116:30:2116:3012/25/20224:30:21PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2216:30:2116:30Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。16:30:2116:30:2116:30Sunday,December25,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2216:30:2116:30:21December25,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。25十十二二月月20224:30:21下下午午16:30:2112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:30下下午午12月月-2216:30December25,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2516:30:2116:30:2125December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:30:21下下午4:30下下午午16:30:2112月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。16:30:2216:30:2216:3012/25/20224:30:22PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2216:30:2216:30Dec-2225-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。16:30:2216:30:2216:30Sunday,December25,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2216:30:2216:30:22December25,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月20224:30:22下下午午16:30:2212月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月224:30下下午午12月月-2216:30December25,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2516:30:2216:30:2225December202217