社交语言礼仪培训教材

社交语言礼仪言为心声

所谓交谈．是指两个或两个以上的人所进行的对话，它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。

交谈语言礼仪的重要性工作离不开交谈，交谈、聆听、电话、谈判、演讲都是社会语言的组成部分，是进行社会活动最普遍、最基本、最重要的交际工具和手段。掌握交谈时的礼仪规范，是为了达到更好地促进人际交流，树立良好的社会形象。掌握交谈语言礼仪是人们不可缺少的能力。呃，说错话了……春秋时代，越国有一个人大摆筵席，宴请宾客。时近中午，还有几个人未到。他自言自语地说：“该来的怎么还不来？”听到这话，有些客人心想：“该来的还不来，那么我是不该来了？”于是起身告辞而去。

这人很后悔自己说错了话，连忙解释说：“不该走的怎么走了？”

其他客人心想：“不该走的走了，看来我是该走的！”也纷纷起身告辞而去，最后只剩下一位多年的好友。

好友责怪他说：“你看你，真不会说话，把客人都气走了。”

那人辩解说：“我说的不是他们。”

好友一听这番话，顿时心头火起：“不是他们！那只有是我了！”于是长叹了一口气，也走了。交谈的言语要求1、语音：准确、清晰2、语气：和缓3、速度：适中4、节奏：协调5、语调：和谐

不高声说话，在社交场合，秘书与对方交谈，即使对方是你的熟人，你说话的声音也不宜过高，以免妨碍别人，引起他人的反感。

语调要尽量柔和、悦耳。男子扯着嗓子说话和女子尖声尖气说话，或者声音干巴巴的，这些都使人听着不舒服，会使对方一开始就产生不愉快的感觉。经常学习书本知识，丰富词汇，增强表达能力。礼仪交谈注意事项（一）正确积极的态度（二）选择恰当的话题（三）善于聆听（四）善于控制气氛（五）善于使用体态语、表情语正确积极的态度

真诚热情不卑不亢相互尊重平等谦敬（三）选择恰当的话题1、双方感兴趣的话题2、健康文明的话题3、控制话题不走题寻找都感兴趣的话题既定的主题——即交谈双方业已约定，或其中一方先期准备好的主题。求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于主题既定的交谈。选择这类主题，最好双方商定，至少也要得到对方的认可。它适用于正式交谈。健康文文明的的话题题内容健健康文文明、、优雅雅，格格调高高尚、、脱俗俗的话话题。。例如如，文文学、、艺术术、哲哲学、、历史史、地地理、、建筑筑等等等，都都是高高雅的的主题题。它它适用用于各各类交交谈，，但要要求面面对知知音，，忌讳讳不便便装幢幢，班班门弄弄斧。。时尚的的主题题时尚的的主题题———以以此时时、此此刻、、此地地正在在流行行的事事物作作为谈谈论的的中心心。自己擅擅长的的主题题擅长的的主题题———指的的交谈谈双方方．尤尤其是是交谈谈对象象有研研究、、有兴兴趣、、有可可谈之之处的的主题题。与与医生生交谈谈，宜宜谈健健身祛祛病；；与学学音交交谈，，宜谈谈治学学之道道；与与作家家交谈谈，宜宜谈文文学创创作等等等。。它适适用于于各种种交谈谈，但但忌讳讳以己己之长长对人人之短短，““话不不投机机半句句多””，因因为交交谈是是意在在交流流的谈谈话，，故不不可只只有谈谈话，，而难难以交交流。。忌谈的的主题题个人隐隐私的的主题题捉弄对对方的的主题题非议旁旁人的的主题题倾向错错误的的主题题令人反反感的的主题题案例：：分析析两学学生的的不妥妥之处处离开母母校四四年,汪明明和彭彭海到到王老老师家家看望望老师师[门门口]汪汪彭彭：：(敲敲门)王王老师师：谁谁?汪汪彭彭：王王老师师，您您身体体可好好，我我们来来看您您来了了。[进门门]王王老师师：（（指着着汪明明）你你是------？？汪汪明明：王王老师师，你你怎么么把我我都忘忘了？？你想想想，，我是是------王王老老师：：你是是———汪汪明明：汪汪明，，您的的记性性真好好！（（汪明明作出出苦恼恼状））王王老老师：：（指指向彭彭海））那你你叫彭彭海。。彭彭海海：王王老师师，您您还记记得我我，我我真高高兴！！（此此时王王老师师的夫夫人来来到客客厅））（（汪彭彭二人人不予予理睬睬，王王夫人人倒水水）王王夫夫人：：请喝喝茶！！（王王夫人人退下下）汪汪明明：王王老师师，刚刚才这这位是是您母母亲，，还是是您佣佣人？？王王老师师：（（很尴尴尬，，也不不高兴兴）那那是你你们的的师娘娘。汪汪明明：王王老师师，真真对不不起，，请原原谅！！彭彭海海：：王老老师，，我们们大学学毕业业了，，今天天我们们拿到到了第第一个个月的的工资资，特特地来来看您您，祝祝您身身体健健康！！汪明明：：王老老师，，您还还记得得我们们上高高二的的时候候，您您的女女儿突突然生生病死死了，，您带带着悲悲痛给给我们们上课课，一一想起起这件件事，，我好好感动动！王王老老师：：别提提了，，------（（这时时，王王老师师的夫夫人再再次来来到客客厅））彭彭海海：：师娘娘好！！汪汪明明：：师娘娘，对对不起起，我我以为为您是是佣人人，其其实您您也很很有风风度的的。王王老老师：：你们们学有有所成成，我我真为为你们们高兴兴，今今后就就是你你们报报效父父母，，报效效祖国国的时时候了了。彭彭海海：我我已经经感到到知识识不够够用了了。汪汪明明：拿拿什么么报效效，我我还没没找到到工作作呢！！王王老师师：看看到你你们成成为国国家的的栋梁梁之材材，我我就满满足了了（（时时间过过去30分分钟））王王夫人人：老老王，，你吃吃点药药吧！！（王王老师师吃药药）汪汪明明：今今天，，我们们很高高兴，，还坐坐一会会儿。。（（汪彭彭二人人任无无离意意）（（10分分钟后后，汪汪彭二二人起起身告告辞））彭彭海海：王王老师师，感感谢您您对我我们的的培养养和教教导，，以后后我们们会经经常来来看您您的。。汪汪明明：您您身体体这么么糟。。我们们下次次再来来时，，您还还在吗吗？王王老老师：：我一一定在在家等等你们们。彭彭海海：：王老老师，，再见见！汪汪明明：：王老老师，，Good-bye!交谈谈的的几几个个““不不要要显示示自自己己有有恩恩于于人人论人人是是非非，，发发泄泄牢牢骚骚花言言巧巧语语，，虚虚伪伪客客套套独白白插嘴嘴抬抬杠杠随便便说说““你你错错了了””手势势太太大大思考考：：面对对第第一一次次见见面面的的同同龄龄人人，，谈谈些些什什么么话话题题？？面对对长长辈辈，，谈谈些些什什么么？？面对对老老师师，，谈谈些些什什么么？？面对对病病人人，，谈谈些些什什么么？？（四四））善善于于聆聆听听（（倾倾听听））人有有一一张张嘴嘴巴巴，，两两个个耳耳朵朵，，为为的的就就是是听听。。多听听少少说说，，是是一一个个成成熟熟的的人人最最基基本本的的素素质质。。听人人话话，，吃吃饱饱饭饭。。聆听听是是一一种种人人格格魅魅力力，，也也是是一一种种必必不不可可少少的的技技巧巧。。1.聆聆听听的的作作用用1、、得得到到知知识识和和见见解解2、、了了解解对对方方意意图图和和个个性性3、、及及时时应应对对和和应应答答4、、心心灵灵沟沟通通5、、尊尊重重与与被被尊尊重重2.聆聆听听礼礼仪仪1、、全全神神贯贯注注2、、以以对对方方为为重重3、、表表情情、、体体态态谦谦和和认真真倾倾听听态度亲切切3.善于于提问1、不熟熟悉的情情况提问问（不要打打破沙锅锅问到底底）2、反对对查户口口式、提提问题式式3、支持持启发式式、引导导式（五）善善于控制制气氛1、善于于察颜观观色2、善于于吸引对对方3、善于于感染对对方（六）善善于使用用非语言礼礼仪空间距离离目光注视视身体接触触手势适度度交谈手势势交谈中可可以做一一些手势势，没有有手势的的谈话会会显得太太死板，，但是，，手势幅幅度不能能过大，，过大就就变成了了指手画画脚，也也不能用用手指指指别人，，这在社社交场合合是十分分不礼貌貌的，更更不能忽忽坐忽起起，挥臂臂扭身。。恰到好好处的手手势会使使你的谈谈话姿势势动静结结合，产产生一种种优雅的的美。交谈时的的体态适适当、、得体二、说话话艺术日本秘书书学书籍籍《说话话的技巧巧》；““说话要要具备以以下四条条，第一一条是意意思明白白；第二二条是诚诚实；第第三条是是语言生生动：第第四条是是正确。。”这四四条是对对说话的的基本要要求。在人际交交往中，，对人说说话时能能够正确确地表达达自己的的意思，，又能够够让对方方听得顺顺耳、舒舒服，对对说话人人产生好好感，实实在不是是一件容容易的事事。说话讲究究艺术（一）诚诚恳冷静静（二）通通俗易懂懂（三）言言简意赅赅（四）亲亲切有礼礼（五）随随机应变变（六）留留有余地地（一）诚诚恳冷静静与人交往往，彼此此沟通，，要以诚相见见；说话实在在，才能赢赢得对方方的信任任与尊敬敬。说话前，，对自己己将发表表的意见见耍反复复考虑；；看看是是否正确确、明白白、得体体，实事事求是。。经过深深思熟虑虑，就不不会信口口开河，，乱说一一通。不不是原则则性问题题，就不不必与他他人争论论；万一一引起争争论，也也要心平平气和。。即使对对方情绪绪十分激激动，你你也不要要说过头头话，以以免使问问题更难难解决。。你的冷冷静往往往会影响响对方、、使对方方也会冷冷静下来来，理智智地解决决争论的的问题。。（二）通通俗易懂懂与人交谈谈，应尽尽量用通通俗易懂懂的语言言，让人人一听就就明白。。既不要要说只在在本地约约定俗成成的省略略语，也也不要说说对方听听不懂的的业务用用语、专专业术语语和方言言土语。。这些生生涩的词词语，往往往会令令对方兴兴味索然然。一秀才买买柴，曰曰：“荷荷薪者过过来。””卖柴者者因“过过来”二二字明白白，担到到面前。。问曰：：“其价价几何？？”因““价”字字明白，，说了价价钱。秀秀才曰：：“外实实而内虚虚，烟多多而焰少少，请损损之。””卖柴者者不知说说甚，荷荷柴者而而去。（三）言言简意赅赅现代社会会是讲究究速度和和效率的的社会，，人们工工作和生生活的节节奏加快快了，要要求说话话交谈也也要节约约时间，，讲究效效率。说说话要抓抓住重点点，用简简洁的语语言把话话说清楚楚。我们在发发表意见见、沟通通情况、、打电话话、与人人谈话等等等，事事先都要要想一想想，说话话的中心心是什么么，围绕绕这个中中心，先先说什么么，后说说什么，，要心中中有数，，做到长长话短说说。说话话时要少少用修饰饰语，使使用现成成的词语语和句式式，尽量量避免生生冷的语语言和欧欧化的句句式。（四）亲亲切有礼礼说话的语语速、音音质和声声调，也也是传递递信息的的符号。。说话时时舒绥或或急促，，柔声细细语或高高门大嗓嗓，商量量语气还还是颐指指气使，，面带笑笑容还是是冷若冰冰箱，都都会给人人完全不不同的感感觉。如如果你见见多识广广，说话话得体有有礼，配配上甜美美的声音音，柔和和的语调调。一定定会今对对方感到到亲切，，感情拉拉近了距距离。说话时注注意声音音的高低低、强弱弱、快慢慢，做到到徐缓有有致，抑抑扬顿挫挫，富有有感染力力。（五）随随机应变变说话不是是一方的的事情，，而是说说话人和和听话人人双方的的交流活活动。交交流的双双方所反反映出来来的情感感是干变变万化、、互相影影响的。。说话一一定要根根据不同同的对象象，善于于随机应应变。我们在工工作中，，常常和和领导、、同事、、群众、、宾客等等各种各各样人交交谈，应应学会在在不同场场合，对对不同的的对象说说不同的的话，选选择说话话的方式式与内容容务求适适合谈话话的对象象。（六）留留有余地地凡事要留留有余地地。说话话亦然，，要是把把话说得得太“绝绝”，太太“死””，往往往反而不不妙。应应学会““留有余余地”的的说话艺艺术。答应他人人办事，，即使事事情满有有把握，，也不必必一锤定定音：““好，我我保证办办到”。。而应该该改换另另一种说说法：““我尽力力办到””。将来来如果发发生意科科不到的的情况办办不成事事，对方方也不会会责怪你你；“当当时你讲讲得这么么肯定，，原来是是骗人的的。”1、语言言要文明明（1）粗粗话（2）脏脏话（3）黑黑话（4）荤荤话（5）怪怪话（6）气气话（二）适适度幽默默，轻松松活泼幽默是一一种智慧慧学会幽默默1972年尼克松松访华，，这是中中美两国国第一次次接触，，双方对对此都感感到比较较拘谨。。在一次次宴会上上，周恩恩来为了了打破沉沉闷的气气氛，指指着桌上上的酒杯杯说：““这是驰驰名世界界的茅台台酒，酒酒精含量量在50度以上，，曾经有有一个人人喝多了了想抽烟烟，烟没没点着，，可他自自己先爆爆炸了。。”周恩恩来的幽幽默风趣趣笑话，，使尼克克松禁不不住开怀怀大笑，，于是大大家频频频举杯，，洋溢着着轻松愉愉快和友友好的气气氛。（三）善善用情感感，绘声声绘色谈话的友友好等于于：7%谈话话内容+38%的声调调+55%的表表情2、神态态专注表情要认认真动作要配配合语言要合合作交谈时不不能用手手指着人人感冒时不不宜与人人交谈3、施辞辞委婉旁敲侧击击。比喻暗示示。间接提示示。先肯定，，再否定定。多用设问问句，不不用标使使句表达留有有余地。。4、礼让让对方不要独白白不要冷场场不要插嘴嘴不要抬扛扛不要否定定良言一句句三冬暖暖恶语伤人人十年寒寒交谈艺术术为了使社社交聚谈谈成功，，必须掌掌握谈话话的艺术术并熟练练运用，，而高超超的谈话话艺术决决非一日日之功，，必须勤勤奋学习习，勇于于实践并并做有心心人，长长期总结结、积累累。不过过，在与与人交谈谈时若能能注意下下述10个方面面，可能能会获得得比较理理想的结结果。1、善于选择择话题社交聚谈，话话题不能太专专，曲高则和和寡，因而要要选择使在场场的大多数人人感兴趣，可可让大家都能能发表自己看看法的内容；；忌讳令人扫扫兴、不愉快快的话题，交交际活动是为为了寻求愉悦悦和舒畅，是是为了增进相相互了解，扫扫兴事会影响响交谈者的情情绪，会破坏坏社交气氛；；社交聚谈，，忌讳格调低低下，偶然谈谈及奇闻趣事事能活跃气氛氛，但讲得过过多，只能证证明其智力低低下；至于那那些乱七八糟糟、博人一笑笑的内容绝不不是社交场合合的话题。2、善于随机机应变当话不投机时时要灵活地转转移话题，必必要时要向对对方致以歉意意；如果别人人不想说话或或不打算多说说话，就不要要与之攀谈，，更不要纠缠缠，而是寒暄暄几句后就应应客气地分手手；谈话时的的灵活性还表表现在对不同同对象讲不同同的话，持不不同的态度，，例如，对上上级、长者讲讲话时要恭敬敬、严肃，与与女性讲话时时要谦让、谨谨慎，不过多多地开玩笑等等。3、不涉及隐隐私互相尊重是社社交聚谈时必必须遵循的原原则，因而交交谈时忌讳谈谈及他人隐私私，不触及他他人痛处，不不道破他人秘秘密，不议论论第三者；不不勉强他人回回答不愿回答答的问题；不不要显露出自自己曾施惠于于某人（此人人在场时更要要注意）；但但不要忘记自自己曾得到过过他人的恩惠惠，若此人在在场时要作适适当表示。4、不恶语伤伤人在社交场合，，切忌恶语伤伤人，不攻击击他人，不当当众指责他人人（即使是对对下级或晚辈辈，也要避免免当众指责））；忌讳蔑视视语、烦躁语语、斗气语；；讲话时不要要显得尖酸刻刻薄，尖刻者者易树敌，尖尖刻机敏者纵纵能让人叹赏赏，但也令人人敬而远之。。5、慎言话语如同水，，容易倒出去去，极难收回回来，所以要要三思而后言言。与人交谈谈，不得胡言言乱语，不得得泄露国家机机密；不主动动谈及他国内内政及宗教等等问题，不讲讲他人忌讳之之事（例如，，不与印度人人谈牛的坏话话，不与欧美美人讲打狗、、宰狗的事，，不与穆斯林林提及猪和酒酒的话题等））；不传播流流言蜚语，不不拨弄是非；；开玩笑、讲讲幽默话要注注意场合，切切勿作及在场场的任何人；；问题没有听听懂，不要急急于回答，以以免答非所问问，更不要在在没有听清对对方讲话内容容时就乱下结结论或做出强强烈反应。4月6日，中中国中央电视视台著名主持持人毕福剑因因在酒席间说说唱《智取威威虎山》中一一幕曲的说唱唱版，语带调调侃毛泽东的的说唱视频在在网络中疯传传，瞬时引爆爆舆论场，左左右激荡甚烈烈。毕福剑作作为公众人物物，对领袖不不雅的论调被被封杀。毕福剑在唱““来到深山””后说，“来来深山干哈（（啥）啊?””在唱“要消消灭反对派””后说，“能能打过银（人人）家？”在在唱“改地换换天几十年，，闹革命南北北转辗”后说说，“哦，，够辛苦的。。”在唱“共共产党毛主席席”后说，““哎可别提那那个老XX了了，可把我们们害苦了。””在唱“指引引我们向前，，一颗红星头头上戴，革命命的红旗挂两两边”后说，，“这啥打扮扮啊?”在唱唱“红旗指处处乌云散，解解放区人民斗斗倒地主把身身翻”后说，，“嗨，地主主招你惹你了了？”在唱““人民的军队队与人民共患患难，到这里里为的是扫平平威虎山”后后说，“吹XX吧！”6、注意对话话所谓“聚谈””，就是大家家讲话，要注注意有来有往往。与人交谈谈，不要一个个人喋喋不休休，讲个没完完，注意要让让人家讲话，，以求达到交交流的目的。。7、忌讳自我我吹嘘社交聚谈的目目的是为了交交流，绝不是是吹嘘自己的的场合。急于于表露自己、、炫耀自己往往往会与预期期的效果相反反，而质朴、、与人平等交交谈者反而能能获得他人的的信任和敬重重；与人交谈谈时，矫揉造造作、装腔作作势、咬文嚼嚼字、故弄玄玄虚绝不会取取得好的效果果，卖弄自己己只会让人讨讨厌。8、忌冷落他他人多人交谈时要要照顾大家，，要与多数人人谈话，忌讳讳与一二人窃窃窃私语；不不要冷落任何何人，尤其是是女主人，不不要让任何宾宾客产生被遗遗弃的感觉。。9、适当沉默默“雄辩如银，，沉默是金。。”面对强词词夺理者、无无理取闹者、、故意挑剔者者、恶语伤人人者，沉默往往往是最好的的反击；对不不熟悉的话题题，保持沉默默为佳，抢先先说外行话会会被人瞧不起起。不过，沉默不不可滥用，故故意显得高深深莫测会让人人敬而远之。。沉默要与言言谈和谐一致致、相辅相成成，才能获得得预期的效果果。10、认真倾倾听听别人讲话，，一要耐心，，即约束自己己，集中思想想听，不要左左顾右盼、胡胡思乱想；二二要会心，即即主动反馈，，作出心领神神会的反应；；三要虚心，，即尊重对方方意见，平等等交谈。不要要随意打断对对方谈话，如如要插话，应应客气地提出出并表示歉意意。任务3与上上级、与同事事相处的礼仪仪目的要求：与同事如何相相处，直接影影响到工作，，事业的进步步与发展学习本模块，，让学生重视视办公室礼仪仪，掌握常见见和基本的与与同事相处的的礼仪案例讨论一天上午,秘秘书一边在前前台值班,一一边在给老板板的发言稿润润色，这时来来了一位客人人，秘书忙着着接待客人。。总裁办公室室主任过来说说老板要看发发言稿，秘书书说还有一点点没有改完，，如果老板急急着要，那就就请主任帮忙忙把把把关再再送给老板，，主任说没问问题。到中午午的时候，主主任对秘书大大发脾气，说说老板对发言言稿很不满意意。面对办公室主主任的批评,秘书应该怎怎样说比较得得体？A、当时太忙忙,没有仔细细检查,我下下次一定注意意。B、我当时就就说还没有改改完,你应该该改完之后再再交给老板呀呀！C、实在不好好意思,我今今后一定注意意。D、头,别太太在意,就是是老板自己不不也经常出点点小差错吗？？E、老板也是是鸡蛋里面挑挑骨头,一点点小毛病自己己随手改不就就完了嘛！一、与上级相相处的礼仪（一）工作认认真1.上班尽量量早一点2.做事要积积极主动一点点3.认真钻研研业务知识（二）对上司司忠心1.不在别人人面前说上司司的坏话2.谦逊好学学，主动请上上司指出自己己工作中的不不足3.正确的心心态认识上司司的不足（三）表现自自己要有分寸寸1.千万不要要让上司觉得得你对他而言言是一种危险险的存在，成成为上司升迁迁路上的绊脚脚石。俗话说说“祸起萧墙墙”，坚实的的堡垒最容易易从内部攻破破。在职场中中一个掌握上上司秘密的人人，一个参与与过上司阴谋谋的人，都是是危险的人。。这种人的结结局无外乎两两个：东窗事事发，你和上上司一起滚蛋蛋；在东窗事事发之前，你你成了上司的的炮灰。2.要懂得得激流勇退，，见好就收。。如果与上司司的关系渐渐渐向伴君如伴伴虎方向发展展了，那么干干脆主动请辞辞，别给上司司这只老虎拿拿你开刀的机机会。（四）尊重上上级维护上级的面面子服从领导，积积极配合工作作主动积极，迎迎难而上，勇勇于承担，为为上级排忧解解难。遇事多请示，，积极提出合合理化建议二与同事相处处的礼仪（一）尊重同同事，和睦相相处（二）物质往往来，一清二二楚（三）关心同同事的困难（四）不背后后议论隐私（五）有错主主动道歉说明明三、与下属相相处的礼仪（一）尊重下下属的人格（二）善于听听取下属的意意见建议（三）宽待下下属（四）培养领领导的人格魅魅力（五）尊重善善用有才干的的下属从这则案例中中，你学到了了什么？公司规模不大大，总经理办办公室只有3个秘书，主主任老刘、经经验丰富的于于雪和小王。。这天上午，，于雪外出有有事。十点左左右，市场部部有人来电话话让小王过去去取份材料，，她刚走，总总经理就来电电话，让主任任把去年的工工作总结送过过去。负责文文件收发的是是小王。主任任左翻右翻，，怎么也找不不到去年的工工作总结，于于是等得不耐耐烦的总经理理在电话里大大发雷霆：““怎么搞的？？连份总结也也找不到，你你这个主任一一天到晚在干干些什么？””有什么办法法？主任沮丧丧地只好等小小王回来。小小王刚进门，，主任就把自自己胸中的怒怒气全部朝小小王头上倾泄泄：“托您的的福，总经理理给了好果子子吃！你干什什么去了？！！”小王想想说明，但主主任没有给她她说话的余地地：“废物！！饭桶！”小小王怎么受受得了这样的的委屈，她泪泪流满面地冲冲出办公室，，屋里只剩下下主任对着硕硕大的天花板板抽闷烟。这时，于雪雪回来了。。面对这种种情况，于于雪应该如如何处理？？现在于雪雪有这么几几种选择：：a、对上司司说：“小小王经常犯犯这种毛病病，存完文文件不说一一声，我都都说过她好好几次了！！”b、赶紧找找出文件递递给主任。。c、安慰主主任：“老老总这些天天也真像吃吃错药了！！”d、赶紧找找出文件给给老总送去去。e、安慰主主任：“头头，实在不不好意思，，我要是早早点回来就就好了。””选A肯定不不合适，虽虽然这么说说可能会让让主任得到到些安慰，，但它也会会让主任的的火气更大大，更何况况在背后批批评同事是是一种不太太合适的做做法。选B虽然表表现出秘书书的主动性性，但并没没有把问题题解决。让让主任给老老总送去吗吗？显然主主任不太敢敢去，因为为他怕老总总怒气未消消，再把他他臭骂一顿顿。选C更不对对，因为无无论在什么么情况下秘秘书都不能能批评自己己的上司。。选E也不合合适，尽管管你把过错错揽到自己己身上，想想替主任承承担