护理工作中的沟通

护理工作中的沟通第一页，共四十页，2022年，8月28日影响人际认知的心理效应近因效应首因效应光环效应社会刻板效应心理效应想说懂你不容易第二页，共四十页，2022年，8月28日人际交往的原则平等原则相容原则诚信原则AddYourTextinhere适度原则原则互利原则第三页，共四十页，2022年，8月28日解读护患关系护患关系狭义

广义护理人员与患者的关系是整体护理服务中最重要的一种专业性人际关系，也是影响护理人际关系生态圈平衡的最重要因素护患关系不仅表现为人际关系，还体现为一种社会关系，是护理人员这一群体和患者群体在共同的医疗活动中结成的相互关系是指护士和患者之间的一种人际关系第四页，共四十页，2022年，8月28日共同参与模式

主动被动护理人员在整个护理过程中处于主导地位，由护士决定为患者做什么，强调护士的作用，缺点是患者只能接受，没有选择的余地不能发挥患者的主动性，从而忽视患者在疾病康复中的能动性共同参与患者也不仅仅是合作，更主要是主动参与自己的治疗护理讨论，向护理人员提供自己的治疗护理体验，在体力允许的情况下，自己独立完成一些护理措施

指导合作护士承认患者有一定的主动性，但这种主动是以执行护士的意见为前提的。护理实践中，几乎所有的护理措施都需要患者的合作，关键在于护士自身对这种合作认识与否和自觉的程度，此模式适用于一般患者，是目前临床上最常见的一种模式.护患关系的模式第五页，共四十页，2022年，8月28日Step1Step2三种模式客观存在本身无好坏之分在现实的医疗护理活动中选择建立哪一种关系模式，不仅取决于患者疾病的性质而且需考虑到患者的人格特征护患关系的模式不是固定不变的，即使在同一个患者身上随着病情的变化，也可以从一种模式转向另一种模式。护患关系的模式第六页，共四十页，2022年，8月28日护患关系的发展趋势护患关系交往方式人机化健康需求多元化医患利益经济化沟通方式民主化关系调节法制化第七页，共四十页，2022年，8月28日

护际关系，生命战场同盟军护际关系的内涵护士的人际关系，是指在医疗护理实践中，同护理有直接联系的人和人之间的交往关系，除了护士与患者之间的护患关系外，还包括护士与医生之间的医护关系，护士与护士之间的护护关系，护士与非临床科室人员等各方面的关系。在医务人员的相互关系中，平等合作是关系的特征，彼此之间虽然分工不同，但工作的目标是一致的。工作携手行，共创才会赢第八页，共四十页，2022年，8月28日Harmoniousnursepatientrelationship正确处理护际关系的重要性和谐的护际关系是建立良好医疗氛围的前提和谐的护际关系是提高医疗护理质量的关键和谐的护际关系是维护医务人员利益的保证第九页，共四十页，2022年，8月28日护际关系的模式优势互补型指导与被指导型合作竞争型第十页，共四十页，2022年，8月28日医护主力军，本是同根生医相互制约护诊断治疗评价观察护理评价相互依存第十一页，共四十页，2022年，8月28日知识扎实技术娴熟迅速准确敏感观察力医生对护士的期望

“一有四能六了解”具有良好的医学、护理学、人文科学等方面的知识娴熟的护理操作技术能正确迅速的执行医嘱能敏锐发现病人病情变化的相互了解适应能提出治疗意见和建议,了解医生的习惯和性格.第十二页，共四十页，2022年，8月28日医护关系矛盾改善要素

相互尊重真诚合作理解至上坚持原则.第十三页，共四十页，2022年，8月28日护理工作既要通过个人劳动完成，又是一项集体创造没有完美的个人，只有完美的团队

我们共风雨，我们共追求第十四页，共四十页，2022年，8月28日工作因素性别年龄因素竞争因素管理因素护护关系护士之间的人际关系第十五页，共四十页，2022年，8月28日护护关系矛盾改善要素加强素质修养提高管理水平端正交往心理培养团队意识第十六页，共四十页，2022年，8月28日沟通的失败：几乎无一例外的源自真实存在的鸿沟——————人们对事物认知方式的巨大差异成功沟通的标志：确保对方的认知第十七页，共四十页，2022年，8月28日沟通:不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量第十八页，共四十页，2022年，8月28日成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术第十九页，共四十页，2022年，8月28日沟通的重要性思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导情绪、消除心理困扰了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力第二十页，共四十页，2022年，8月28日沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写第二十一页，共四十页，2022年，8月28日22沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。第二十二页，共四十页，2022年，8月28日有效沟通为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人及群体间传递，并达成一致的过程。第二十三页，共四十页，2022年，8月28日有效沟通三要素清晰的沟通目的达成共识—使对方理解并接受反馈—及时把信息、情感和任务在个人或群体间传递一致性目录第二十四页，共四十页，2022年，8月28日评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作第二十五页，共四十页，2022年，8月28日恰当的表达方式7%你在说什么38%你是怎么说的55%你的肢体语言带给对方的感受点击添加标题第二十六页，共四十页，2022年，8月28日27护理人员常用的沟通方式健康宣教评估各项操作的告知促进情感手势肢体语言面部表情眼神患者的意见反馈了解患者的需求患者想要的结果口头沟通倾听非语言沟通第二十七页，共四十页，2022年，8月28日交谈的沟通技巧提问技巧夸赞技巧拒绝技巧批评技巧倾听技巧切勿多话切勿咬文嚼字切勿匆忙下结论对事不对人注意非语言信息鼓励式关心式安慰式暗示性批评提问的方式时机语气恰如其分有具体内容注意场合

延时拒绝幽默拒绝.第二十八页，共四十页，2022年，8月28日29哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！PS：讲话带刺是不当的沟通。想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅第二十九页，共四十页，2022年，8月28日30沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说yesno第三十页，共四十页，2022年，8月28日给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解护士：获得信息患者：情感或行为的回应倾听别人说话的目的第三十一页，共四十页，2022年，8月28日32培养主动倾听技巧深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。第三十二页，共四十页，2022年，8月28日要察言观色，注意对方的身体语言、

姿势、表情。用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。处理方式：察觉非语言的信息第三十三页，共四十页，2022年，8月28日眼睛的沟通姿势／动作的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著／装饰的沟通要达到最有效的沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。第三十四页，共四十页，2022年，8月28日非语言沟通仪表体态体触空间效应Titleinhere表情Titleinhere手势语Titleinhere目光1.微笑传情达意改善关系真诚自然适度适宜2.目光表达情感调控互动

-注视角度平视注视时间小于10秒注视部位3.体触

-抚摸握手依偎搀扶拥抱Textinhere第三十五页，共四十页，2022年，8月28日

了解1、首先赢得患者的信任接近2、根据不同性格、年龄层次争取不同方式的沟通持续3、掌握恰当的沟通时机护患沟通的原则第三十六页，共四十页，2022年，8月28日仪表非言语沟通技巧言语沟通技巧.护患沟通的技巧恰当运用沟通