管理的基本原理课件

第三讲管理的基本原理原理一：系统原理原理二：人本原理原理三：责任原理原理四：效益原理原理五：伦理原理专题一：总论第三讲管理的基本原理原理一：系统原理专题一：总论1

管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。系统原理人本原理责任原理效益原理伦理原理管理的五大基本原理管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理2（一）系统的含义系统是指由相互联系、相互作用的多个要素组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。（1＋1＞2）

(二)系统管理的要点整体性、动态性、开放性、环境适应性、综合性相关定理

(见下页)原理一：系统原理（一）系统的含义系统是指由相互联系、相互作用的多个要素组3

一个有许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。(短板效应)点评：解决关键的瓶颈环节，其它矛盾就可以迎刃而解了。整体性：木桶定律一个有许多块长短不同的木板箍成的木桶，决4动态性：小小马蹄钉Forwantofanail,一只马蹄钉断了，

theshoeislost.失去了马蹄铁。

Forwantofashoe,马蹄铁没了，

thehorseislost.倒下了战马。

Forwantofahorse,战马倒下了，

theriderislost.摔伤了将军。

Forwantofarider,将军没了，

thebattlewaslost.输掉了战争。

Forwantofabattle,战争输掉了，

thekingdomwaslost.最后亡了国家。

Andallforthewantofahorse-shoenail.这一切的一切，都是因为一只小小的马蹄钉。动态性：小小马蹄钉Forwantofanail,5

洛伦兹在计算机上用他所建立的微分方程模拟气候变化的时候，偶然发现输入的初始条件的极细微的差别，可以引起模拟结果的巨大变化。洛伦兹打个比喻，南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀所引起的微弱气流，几星期后可变成席卷北半球某地的一场龙卷风。点评：开放系统下，不但要考虑内部系统，还要考虑外部系统，对传统的管理带来了很大挑战：现代因特网，福建雀巢咖啡，下跪的市长，哈尔滨松花江水污染。开放性：蝴蝶效应------开放系统下的系统原理洛伦兹在计算机上用他所建立的微分方程模拟6环境适应性：产业生态学企业集群内部系统与外部系统物种与土壤的适应环境适应性：产业生态学7前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后，但因设计者考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。

点评：所谓最佳整体，乃是个体的最佳组合。综合性：米格-25效应前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国81、组织系统方面：协作配合，减少内耗。如同拔河比赛用力，形成合力；三个臭皮匠，顶个诸葛亮，群策群力，集体智慧。2、激励机制方面：避免吃大锅饭。中国俗语：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。英国谚语：“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。”3、联想预计行为的负面影响。河北，奖励一个公安局长，到处做报告，仿佛县里到处都是黑社会，投资者不敢来了。系统原理的运用1、组织系统方面：协作配合，减少内耗。如同拔河比赛用力，形成9业务员李功早上一来上班，就打电话给出纳要交款，出纳说待会再交。过了十分钟，他发现把昨天晚上收来的五千元钱给弄丢了。李功努力回忆到公司后去过哪个部门，他想，走出办公室时钱还在着，只去坯布仓坐了一会儿，查看客户的库存白坯。李功立即去找经理报告此事，经理查问了业务部和坯布仓的职员，没有人承认捡到了钱。吴经理向行政部报告，行政部安排保安人员检查监控录用，看是否有可疑情况。保安员重复看了三篇，发现一个提着水瓶进入坯布仓的员工在椅子边有弯腰一次，应是赚疑人。吴经理了解到早上提开水的是陈俊，与录相核对后，初步断定是陈俊所为。吴经理找到陈俊，向他申明找他的原因，并说我们已经掌握了基本情况，如果你能主动交出来是最好的，如果不主动交出就会立案处理，到时候大家都不好意思。案例--这样的员工该不该开除？业务员李功早上一来上班，就打电话给10

陈俊经过三分钟考虑后，交待了捡到钱的全过程并交出现金5000元，之后陈俊问吴经理钱已经拿出来了公司会不会表扬和奖励自己。吴经理说，如果你早些时候主动上交我们当然会奖励你的，但现在是我追问后你才上交的，所以性质是不一样的，奖励是不可能的。吴经理问他钱包怎么没有拿来时，陈俊说，钱包放在别处，等我去拿来。以上是事情的全部经过。根据这经过，行政部提出要解雇陈俊。理由是：陈俊没有主动交出5000元，并且将钱包和钱都分离了，有明显占为已有的意图。而且钱包是在工作场所，一定是同事的，正所谓，家里能捡到钱吗？此人思想品德不行，留在公司有后患。而吴经理则认为，陈俊已经将钱交出来就免于处罚他了，如果他不上交查处起来也有一定的困难，耽误不少管理人员的时间。再说，公司可能有许多员工在这种情况下都不会主动上交的。以往公司也有不少人丢过东西，找不回来的是多数。行政部认为，既然这是一种歪风邪气，一定要打压，避免再次发生不愉快的事情。吴经理则认为，这样以后谁捡了东西都会死不认帐，就没事了，承认了会被开除。行政部汪经理为此事左右为难。各位，请帮他出出主意，到底该不该开除陈俊。陈俊经过三分钟考虑后，交待了捡到钱11原理二：人本原理1、对外：顾客是主体；对内：员工是主体2、有效管理的关键是职工参与员工是最重要的资源，运用各种激励手段，充分发挥人的积极性和创造性3、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展原理二：人本原理1、对外：顾客是主体；对内：员工是主体12对外：顾客是主体沃尔玛的信条：1、顾客永远是对的；2、如果顾客偶尔错了，请参见第1条。对外：顾客是主体沃尔玛的信条：13

管理者

员工

顾客管理者

员

工

顾客对内：员工是主体

14案例：东京迪斯尼效益非常好，平均每年的游客1700多万人，比上海市人口还多。员工多来自暑假打工的学生，工作不到两个月，岗前培训却要三天。◆扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。◆照相。第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机，各种品牌，每台都要学，如果员工不会照相，这是什么东西啊？就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。◆与小孩讲话。蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。◆怎样对待丢失的小孩。在小孩子走丢后从不广播。在十几年里找到了两万名小孩。◆怎样送货。迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买不完的糖果，但从来看不到送货的◆学包尿布

◆学辨识方向案例：东京迪斯尼效益非常好，平均每年的游客1700多万人15案例：宁波奥克斯----员工参与是有效管理的关键

宁波奥克斯成立于1987年。当年仅是个生产电能表的小作坊公司，如今却已经是这个行业的霸主，每年生产三星牌电能表2500万只。当奥克斯进军空调业之时，其全部技术、设施的生产能力与国内老大相差1000余倍，10年后奥克斯却以250万台的销量跻身于国内三甲。奥克斯随后进入了手机产业、汽车产业，已经投产了SUV并计划明年开发轿车。房地产、医疗服务、物流园区......奥克斯，有伯乐奖，专门奖励给那些向公司推荐了优秀人才的员工。然而，现今大多数公司却宁可相信那些不起眼的小猎头公司的推荐却不相信自己员工的眼光。还有合理化建议奖。员工吴建明在2001年关于改进截止阀的运用建议就为奥克斯节约成本630万元，他因此拿到了第一笔合理化建议奖金15万元。此后吴建明的多条合理化建议均被奥克斯采纳，截至目前他已经获得了奥克斯集团的合理化建议奖金70余万元，并受到管理层的重视而走向了管理岗位。近3年来，奥克斯共计采纳合理化建议4493条，为企业产生直接经济效益2亿余元。案例：宁波奥克斯宁波奥克斯成立于1987年。当年16原理三：责任原理1、明确职责：权责界限明确、落实到人三亚远跳水产，20多家部门管；踢皮球2、权、责、利对等，职、能相符，人尽其才3、赏罚分明，公正及时一法、明法原理三：责任原理1、明确职责：权责界限明确、落实到人17机制与效率：七个穷人分粥

----七个穷人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥那天。

后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。

然后大家开始组成三人评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。

最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。机制与效率：七个穷人分粥----七个穷人曾经住18机制与效率：洛伯定理

对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。

提出者：美国管理学家R·洛伯

万科董事长王石登喜马拉雅山一星期，公司照样运转有些领导手机，响个不停机制与效率：洛伯定理19原理四：效益原理1、效益概念：经济效益＋社会效益

协调统一局部效益＋全局效益短期效益＋长远效益2、全局、持续产出＞投入3、相关定理原理四：效益原理1、效益概念：经济效益＋社会效益2080/20定律80%的利润来自20%的客户80%的销售来自20%的销售人员80%的时间用在了20%的日常事务上80%的事情在20%的高效率的时间内被完成80%的效率提升可以来自20%的环节改进好钢要用在刀刃上80/20定律21250定律

美国著名推销员拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后，都有一个相对稳定的、数量不小的群体。潜在效益与现实效益250定律美国著名推销员拉德在商战中总结出了“250定22王永庆法则

节省一元钱等于净赚一元钱。

提出者：台湾企业界“精神领袖”台塑总裁王永庆

点评：节约成本即创造效益王永庆法则节省一元钱等于净赚一元钱。23原理五：伦理原理正方：企业应以承担社会责任为主反方：企业应以追求经济利益为主要求：案例丰富、逻辑性强、辩驳有气势辩论题原理五：伦理原理正方：企业应以承担社会责任为主辩论题24利益相关者管理

利益相关者：员工、顾客、供货商、投资者、社区、政府、新闻媒体、合作者、竞争对手等

客户关系管理（CRM）：客户数据库

公共关系管理（PRM）：人脉即财脉利益相关者管理利益相关者：员工、顾客、供货商、投资者25第三讲管理的基本原理原理一：系统原理原理二：人本原理原理三：责任原理原理四：效益原理原理五：伦理原理专题一：总论第三讲管理的基本原理原理一：系统原理专题一：总论26

管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。系统原理人本原理责任原理效益原理伦理原理管理的五大基本原理管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理27（一）系统的含义系统是指由相互联系、相互作用的多个要素组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。（1＋1＞2）

(二)系统管理的要点整体性、动态性、开放性、环境适应性、综合性相关定理

(见下页)原理一：系统原理（一）系统的含义系统是指由相互联系、相互作用的多个要素组28

一个有许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。(短板效应)点评：解决关键的瓶颈环节，其它矛盾就可以迎刃而解了。整体性：木桶定律一个有许多块长短不同的木板箍成的木桶，决29动态性：小小马蹄钉Forwantofanail,一只马蹄钉断了，

theshoeislost.失去了马蹄铁。

Forwantofashoe,马蹄铁没了，

thehorseislost.倒下了战马。

Forwantofahorse,战马倒下了，

theriderislost.摔伤了将军。

Forwantofarider,将军没了，

thebattlewaslost.输掉了战争。

Forwantofabattle,战争输掉了，

thekingdomwaslost.最后亡了国家。

Andallforthewantofahorse-shoenail.这一切的一切，都是因为一只小小的马蹄钉。动态性：小小马蹄钉Forwantofanail,30

洛伦兹在计算机上用他所建立的微分方程模拟气候变化的时候，偶然发现输入的初始条件的极细微的差别，可以引起模拟结果的巨大变化。洛伦兹打个比喻，南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀所引起的微弱气流，几星期后可变成席卷北半球某地的一场龙卷风。点评：开放系统下，不但要考虑内部系统，还要考虑外部系统，对传统的管理带来了很大挑战：现代因特网，福建雀巢咖啡，下跪的市长，哈尔滨松花江水污染。开放性：蝴蝶效应------开放系统下的系统原理洛伦兹在计算机上用他所建立的微分方程模拟31环境适应性：产业生态学企业集群内部系统与外部系统物种与土壤的适应环境适应性：产业生态学32前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后，但因设计者考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。

点评：所谓最佳整体，乃是个体的最佳组合。综合性：米格-25效应前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国331、组织系统方面：协作配合，减少内耗。如同拔河比赛用力，形成合力；三个臭皮匠，顶个诸葛亮，群策群力，集体智慧。2、激励机制方面：避免吃大锅饭。中国俗语：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。英国谚语：“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。”3、联想预计行为的负面影响。河北，奖励一个公安局长，到处做报告，仿佛县里到处都是黑社会，投资者不敢来了。系统原理的运用1、组织系统方面：协作配合，减少内耗。如同拔河比赛用力，形成34业务员李功早上一来上班，就打电话给出纳要交款，出纳说待会再交。过了十分钟，他发现把昨天晚上收来的五千元钱给弄丢了。李功努力回忆到公司后去过哪个部门，他想，走出办公室时钱还在着，只去坯布仓坐了一会儿，查看客户的库存白坯。李功立即去找经理报告此事，经理查问了业务部和坯布仓的职员，没有人承认捡到了钱。吴经理向行政部报告，行政部安排保安人员检查监控录用，看是否有可疑情况。保安员重复看了三篇，发现一个提着水瓶进入坯布仓的员工在椅子边有弯腰一次，应是赚疑人。吴经理了解到早上提开水的是陈俊，与录相核对后，初步断定是陈俊所为。吴经理找到陈俊，向他申明找他的原因，并说我们已经掌握了基本情况，如果你能主动交出来是最好的，如果不主动交出就会立案处理，到时候大家都不好意思。案例--这样的员工该不该开除？业务员李功早上一来上班，就打电话给35

陈俊经过三分钟考虑后，交待了捡到钱的全过程并交出现金5000元，之后陈俊问吴经理钱已经拿出来了公司会不会表扬和奖励自己。吴经理说，如果你早些时候主动上交我们当然会奖励你的，但现在是我追问后你才上交的，所以性质是不一样的，奖励是不可能的。吴经理问他钱包怎么没有拿来时，陈俊说，钱包放在别处，等我去拿来。以上是事情的全部经过。根据这经过，行政部提出要解雇陈俊。理由是：陈俊没有主动交出5000元，并且将钱包和钱都分离了，有明显占为已有的意图。而且钱包是在工作场所，一定是同事的，正所谓，家里能捡到钱吗？此人思想品德不行，留在公司有后患。而吴经理则认为，陈俊已经将钱交出来就免于处罚他了，如果他不上交查处起来也有一定的困难，耽误不少管理人员的时间。再说，公司可能有许多员工在这种情况下都不会主动上交的。以往公司也有不少人丢过东西，找不回来的是多数。行政部认为，既然这是一种歪风邪气，一定要打压，避免再次发生不愉快的事情。吴经理则认为，这样以后谁捡了东西都会死不认帐，就没事了，承认了会被开除。行政部汪经理为此事左右为难。各位，请帮他出出主意，到底该不该开除陈俊。陈俊经过三分钟考虑后，交待了捡到钱36原理二：人本原理1、对外：顾客是主体；对内：员工是主体2、有效管理的关键是职工参与员工是最重要的资源，运用各种激励手段，充分发挥人的积极性和创造性3、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展原理二：人本原理1、对外：顾客是主体；对内：员工是主体37对外：顾客是主体沃尔玛的信条：1、顾客永远是对的；2、如果顾客偶尔错了，请参见第1条。对外：顾客是主体沃尔玛的信条：38

管理者

员工

顾客管理者

员

工

顾客对内：员工是主体

39案例：东京迪斯尼效益非常好，平均每年的游客1700多万人，比上海市人口还多。员工多来自暑假打工的学生，工作不到两个月，岗前培训却要三天。◆扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。◆照相。第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机，各种品牌，每台都要学，如果员工不会照相，这是什么东西啊？就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。◆与小孩讲话。蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。◆怎样对待丢失的小孩。在小孩子走丢后从不广播。在十几年里找到了两万名小孩。◆怎样送货。迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买不完的糖果，但从来看不到送货的◆学包尿布

◆学辨识方向案例：东京迪斯尼效益非常好，平均每年的游客1700多万人40案例：宁波奥克斯----员工参与是有效管理的关键

宁波奥克斯成立于1987年。当年仅是个生产电能表的小作坊公司，如今却已经是这个行业的霸主，每年生产三星牌电能表2500万只。当奥克斯进军空调业之时，其全部技术、设施的生产能力与国内老大相差1000余倍，10年后奥克斯却以250万台的销量跻身于国内三甲。奥克斯随后进入了手机产业、汽车产业，已经投产了SUV并计划明年开发轿车。房地产、医疗服务、物流园区......奥克斯，有伯乐奖，专门奖励给那些向公司推荐了优秀人才的员工。然而，现今大多数公司却宁可相信那些不起眼的小猎头公司的推荐却不相信自己员工的眼光。还有合理化建议奖。员工吴建明在2001年关于改进截止阀的运用建议就为奥克斯节约成本630万元，他因此拿到了第一笔合理化建议奖金15万元。此后吴建明的多条合理化建议均被奥克斯采纳，截至目前他已经获得了奥克斯集团的合理化建议奖金70余万元，并受到管理层的重视而走向了管理岗位。近3年来，奥克斯共计采纳合理化建议4493条，为企业产生直接经济效益2亿余元。案例：宁波奥克斯宁波奥克斯成立于1987年。当年41原理三：责任原理1、明确职责：权责界限明确、落实到人三亚远跳水产，20多家部门管；踢皮球2、权、责、利对等，职、能相符，人尽其才3、赏罚分明，公正及时一法、明法原理三：责任原理1、明确职责：权责界限明确、落实到人42机制与效率：七个穷人分粥

----七个穷人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥那天。

后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。