现代领导艺术干部班

大连理工大学管理学院陈树文教授现代领导艺术

第一讲领导艺术的基础分享一句格言：

“人生无富贵贫贱之列，唯有勤于学问，广知事物的人才能成为高贵的人和富有的人。”领导者要成为出众的领导者，唯有学习，以求知识的超越。一、领导艺术的理念基础———人与人性人：动物中的人；文化中的人；意义中的人人性的不同假设:西方的理论：

经济人、社会人、复杂人

（古典学派）（行为学派）（权变理论）（链接）中国古代理论：

霸道、王道、杂道

（法家理论）（儒家理论）（道家理论）

案例二、现代领导者的基本素质AQ（四）魔鬼训练链接（五）五项修炼链接领袖的特质

EQ（一）智商（IQ）链接（二）情商（EQ）链接

案例（三）逆商（AQ）链接IQ三、领导艺术的基本原理（一）善用资源，人人可用原理：人是第一资源，一体两面（二）量才适位，才尽其用原理：避免人才高消费和纵容能力不足的人（链接）（三）竞争出强，高能为核原理：以能力高的人为核心（四）同素异构，布局效应原理：象棋博奕齐王赛马（五）和而不同，差异互补原理：木桶与钉耙孔明与戴宗（六）文化凝聚，领导使命原理：领导使命而不是领导利润（链接）（七）强化激励，调动情绪原理：有正确的激励，才会有正确的反映（八）不拘一执，权变通达原理：宇宙间唯一最大的不“变”是变

第二讲怎样当好一把手÷

分享一句格言：

在筑墙之前应该知道把什么圈出去，把什么圈进来一、一把手的苦经一把手是“当家人”，也有一本沉甸甸的难念的苦经累坏了烦透了害苦了大小责任要承担、大小决策要拍板、大小会议要参加好事不好办、难事难脱手、新事缺新招跳不出的权力陷阱、冲不破的关系网、挡不住的灰色诱惑累坏了大小责任要承担。在以目标为管理手段的现代管理中，经济指标、财税收入、城建达标、教育卫生、计划生育、党建工作样样要立军令状，任务完成不好，上级领导要亮“黄牌”，板子也打在“一把手‘身上。大小决策要拍板。一把手的地位特殊，说话一言九鼎，拍板一锤定音。单位制定规划，一把手要指路子；向上级汇报工作，一把手要定调子；研究问题，一把手要划框子；处理矛盾，一把手要出点子。一把手的思维始终处于紧张状态大小会议一把手要参加。“大会三六九，小会天天有”上级有会，点名一把手参加；兄弟单位有礼仪活动，特邀一把手参加，下级有会工后一把手莅临；稍有怠慢，便会招来非议。烦透了好事不好办。评优是一件好事，但见荣誉就上，移花接木，评功摆好，让您给也不是，不给也不是；提拔干部是一件好事，上级部门有严格的考核，中有领导班子集体研究，下有基层群众推荐公认。但有人认为“官票”就揣在一把手的口袋里，成天缠着你，还有些人，变换方法向你伸手，搬出你的亲朋好友打招呼，请出你的顶头上司递条子；搞福利是一件好事，乱发奖金，私分红包虽然上级命令禁止，但一把手又不能一毛不拔，结果是你“货吃千人口，罪由一人担”难事难脱手。有的干部，落人情的事抢着做，遇着难事绕着走，一把手却没有退路，副手传过来的球你得接住；群众提出的棘手问题，你得过问；烫手的山芋都往你这里仍，，搞得你焦头烂额。新事缺新招。新形势新问题层出不穷，迫切需要一把手不断充实自我，但繁琐的政务、事务一把手无时间给自己充电，老一套的“三板斧‘，过去的’锦囊妙计”处理复杂的矛盾不管用了。害苦了跳不出的权力陷阱。一把手手中有权，自然成了“追权族”的进攻目标，有人对一把手哄着、抬着。捧着，随着权力的不断上升，有的一把手迷失自我，官气上升，鬼使神差地成了孤家寡人。冲不破的关系网。官场恰是一张网，一把手不得不前思后想，左顾右盼，处理问题看来头，解决矛盾看背景，生怕出动敏感的神经，使自己陷入被动，不得不干一些有悖于众意，有违良心的事。挡不住的灰色诱惑。有灵气的菩萨香火旺。一把手的老人病了，有人提来了慰问品；子女婚嫁，他嘻笑着讨喜酒喝；逢年过节，他送来了土特产等，放诱饵，设陷阱，让你防不胜防。一旦套牢了你，就会让你悔恨终生。二、一一把手手的领领导力力深邃超超前的的思想想洞察察力工于谋谋略的的运筹筹帷幄幄的决决胜力力控制全全局的的统帅帅驾驭驭力非权力力性的的影响响号召召力一把手手的领领导力力（一））深邃邃超前前的思思想洞洞察力力领导班班子是是引导导人们们前进进的旗旗帜，，一把把手就就是那那举旗旗人，，必须须具有有深邃邃的思思想洞洞察力力。（隧道道视野野效应应）明察秋秋毫的的嗅觉觉。当当好正正职的的第一一要义义。新新事物物刚萌萌芽，，新思思想刚刚形成成，““小荷荷才露露尖尖尖角””就能能发现现它、、抓住住它；；问题题刚出出现，，倾向向刚露露头，，就能能预见见它的的趋势势和结结果；；在别别人司司空见见惯的的现象象中发发现问问题的的价值值所在在，从从别人人眼中中的““小””，看看到其其中的的“大大”，，透过过现象象，看看到本本质。。独到鲜鲜明思思想观观点。。发扬扬民主主，博博采众众长是是一把把手应应有的的品质质，但但是，，在关关键时时刻或或重要要时机机用自自己的的头脑脑思考考问题题，提提出精精辟深深邃的的思想想观点点，使使干部部群众众有计计高一一筹，，耳目目一新新的感感受，，进而而形成成钦服服感、、信任任感和和形成成强大大的聚聚合力力、向向心力力。（二））工于于谋略略的运运筹帷帷幄的的决胜胜力精于韬韬略。。要更更多地地从战战略上上、全全局上上思考考问题题是一一把手手的主主要职职责。。“不不谋万万世者者，不不足谋谋一时时；不不谋全全局者者，不不足谋谋一城城”。。要从从零乱乱烦杂杂的事事务中中跳出出来，，集中中精力力运筹筹谋划划大政政方针针。善于预预见。。“拍拍板””是一一把手手领导导工作作中主主司的的功能能。““拍板板”决决策是是在多多谋基基础上上的善善断艺艺术。。“拍拍板””与其其说是是为了了现在在，不不如说说是为为了未未来。。因此此，一一把手手必须须站在在事务务发展展的制制高点点上，，尽可可能延延伸时时间视视野，，一步步十筹筹，思思维有有明确确的目目标性性和方方向性性，有有清晰晰的层层次性性和逻逻辑性性，有有提前前量的的预见见性。。富于创创造。。一把把手的的任何何一项项决策策活动动，都都很少少有现现成的的答案案和固固定的的模式式，它它总是是以不不断变变革现现实为为前提提的，，有无无创造造性素素质，，是一一把手手是否否具有有“存存在价价值””，能能否成成为优优秀一一把手手的判判别条条件。。一把把手的的这种种创造造活动动的基基本内内涵，，集中中表现现在““结合合”二二字。。（三））控制制全局局的统统帅驾驾驭力力牢固地地树立立大系系统观观念。。一把把手对对下是是全局局的领领导者者，对对上是是局部部的负负责人人，要要有大大系统统观念念，更更多地地站在在高度度，运运用系系统方方法全全盘运运筹，，更多多地着着眼于于创造造整体体效益益，发发挥综综合效效应，，以求求整体体的优优化。。稳固地地驾驭驭局势势。一一把手手是一一种统统帅和和协调调全局局的领领导活活动。。必须须把握握和驾驾驭局局势，，左右右和控控制局局势。。（1）审审时度度势。。对时时局和和态势势具有有深刻刻的体体察力力，并并能根根据开开局、、展局局和收收据过过程的的内在在规律律性，，作出出合乎乎时势势的正正确抉抉择；；（2）因因势利利导。。把握握局势势发展展变化化的““临界界点””、““转折折点““，把把握加加速或或延缓缓趋向向的近近程的的”时时机””和““火候候”，，顺势势潮流流而导导，驱驱使局局势朝朝着预预想的的方向向发展展。高效地地疏导导矛盾盾。班班子成成员性性格迥迥异，，素质质不一一，磨磨擦和和矛盾盾是经经常发发生的的。一一把手手要有有疏导导的本本领，，使班班子成成员形形成一一个心心理共共同体体，增增强班班子““内聚聚力””，提提高班班子的的整体体效能能。缓缓冲、、化解解和消消除实实现目目标的的各种种阻滞滞因素素，最最大限限度地地发掘掘干部部群众众的思思想能能源和和精神神动力力。（四）非权权力性的影影响号召力力才华超群归归服力。一一把手才华华超群容易易赢得部属属的钦佩和和崇拜心理理，甚至奉奉为自己的的楷模。一一把手不断断地培养自自己高于部部属的才能能，就会受受到下属的的信赖和拥拥戴。完善人格的的感召力。。一把手要要具有“重重服务，不不重职务，，重奉献，，不重索取取，重他人人，不重自自己”，并并有自知、、自尊、自自信、自制制、自律、、充满理想想和自强不不息的精神神，就会感感召部属，，集结人们们的能力和和意愿，为为共同事业业而奋斗。。（杨震与与昌邑令王王密）情感交融的的吸引力。。一把手与与部属感情情交融，能能把各种人人才和广大大群众吸引引到自己的的周围，使使自己不仅仅成为部属属的行政领领导，而且且成为精神神上的依托托和感情的的汇聚中心心，就会极极大地激发发下属的做做出创造性性奉献和““挑战性””工作的热热情三、一把手手如何集权权、分权和和授权（一）集权权艺术一把手要谋谋之以众，，断之以独独谋之以众有有两层含义义：（1））决策前要要做好充分分的准备工工作，注意意决策的民民主化、程程序化和科科学化；（（2）决策策实施阶段段要通过耐耐心细致的的协调工作作调动大家家的积极性性，把决策策的实施变变成大家的的自觉行动动，形成““一帅掌舵舵，三军划划浆”的局局面。独之以断：：决策时的的决策权一一定要掌握握在一把手手手中，这这个权力只只可集中不不可分散，，只能独揽揽，不能放放权。智慧的一把把手总是能能在谋之以以众和独之之以断之间间找到最佳佳的结合点点，既保证证决策的正正确性，又又使决策得得以顺利实实施。断之以独仅仅对决策权权而言，不不等于权力力可以无限限集中和上上移。否则则，就是集集权主义和和权威至上上论。（二）分权权艺术分权－一个个组织系统统向各机构构部门之间间管理职能能、权利和和义务的分分工，事制制度规定的的权力分配配。“黑箱”操操作，只管管两头不管管中间黑箱又叫闭闭盒，即技技术上不能能直接打开开观察或直直接观察会会破坏其内内部结构失失去其本来来面目的的的系统。控制论创始始人维纳指指出：“所所有的科学学问题都可可以作为闭闭盒，研究究的唯一途途径就是利利用它的输输入和输出出。”用于于领导活动动指“只管管两头不管管中间”的的领导方法法。“两头头”指输入入和输出，，“中间””指执行部部门或执行行者。“只管两头头”就是领领导者只给给执行部门门输入决策策指令和发发动他们贯贯测决策指指令，并了了解输出情情况即执行行结果；““不管中间间”是说执执行部门如如何去执行行及具体执执行过程怎怎样，由于于是执行部部门之专责责而非领导导职责，所所以领导者者可以不管管，否则，，就会发生生越权和侵侵权行为。。黑箱方法实实际上就是是一种分权权黑箱方法一一方面要求求一把手必必须把精力力放在正确确决策和把把执行结果果与决策目目标进行比比较上，使使执行操作作部门成为为“黑箱””；但另一一方面也要要求领导者者必须从外外部，即通通过输入和和输出来影影响、推动动“黑箱””的运作。。操作好“黑黑箱”，领领导者就会会走出“日日理万机——劳而无功功”的误区区，走上““不问琐事事—无为而而治”的正正确领导之之路。（三）授权权艺术1、什么是是授权？授权就是领领导者把自自己的一部部分权力授授予直接被被领导者，，使其能够够自主地对对授权范围围内的工作作进行决断断和处理。。授权是一一种特殊的的分权形式式。授权后领导导者拥有指指挥和检查查监督的权权力；被授授权者负有有完成任务务与报告的的责任。授权是一种种权力分工工，通过集集中和借助助下属的智智慧共同完完成工作，，下属在一一定的监督督下有相当当的自主权权和行动权权。权力过过大，容易易滥用；权权力太小，，无法完成成任务。授权是一种种各负其责责的民主领领导方式，，不同于听听命于一个个人的独裁裁式领导方方式2、授权的的益处（1）正确确授权可以以减轻领导导者的工作作负担，集集中精力处处理更重大大的问题的的决策和全全局性的指指挥。贤主劳于求求贤，而逸逸于治事（2）正确确授权会调调动下属的的积极性，，能够提升升下属的士士气和信心心。授权会会使下属有有一种感情情上的满足足感。（3）正确授权有有利于团队队建设，改改善上下级级的关系。。把领导与被被领导的类类似主仆关关系转变为为合作共事事、相互支支持、逐级级负责的关关系，使之之形成合作作共事，互互相支持的的组织团队队。（4）授权权的下属及及时向领导导报告工作作进展情况况，使得上上下级之间间信息传递递快速流畅畅；授权减减少了某些些繁琐而又又并非必要要的请示和和批复的工工作环节，，加快事务务处理的速速度，提高高工作效率率。（5）正确确授权有利利于发现人人才、锻炼炼人才、培培养人才。。(案例）3、授权的的理论基础础（1）重要要的少数对对次要的多多数规律19世纪末末意大利经经济学家帕帕雷托认为为无论任何何国家国民民收入分配配都存在着着一种固定定的形态，，即拥有高高收入的国国民仅占全全国总人口口数的少数数，而绝大大多数的国国民属于低低收入阶层层——帕雷雷托法则。。将这个法则则应用于管管理领域，，认为任何何一个组织织控制的项项目中，某某些少数的的项目总是是产生大多多数成果的的主要原因因。因此，任何何系统都应应该将重要要的少数和和次要的多多数分开，，领导者能能够掌握那那些只占少少数的重要要的工作，，就能获得得大部分的的成果，那那些众多琐琐碎的工作作完全可以以授权给下下属。（2）比较较管理利益益规律比较管理利利益规律与与国际贸易易理论中的的“比较利利益理论””相似，比比较利益表表明：如果果一个国家家输出本国国生产效率率最高的产产品，输入入本国生产产效率最低低的产品，，那么这个个国家的财财富就一定定会增加。。（二八规规则）如果领导者者将注意力力集中于实实现组织目目标最有利利的工作上上，而将其其他工作委委派给下属属去做，则则会对组织织做出更大大的贡献。。4、如何授授权（1）选准准对象：视视德能授权权，“职以以能授，爵爵以功授””；授权不不是权力和和利益分配配、不是不不是荣誉照照顾，把权权力授给靠靠得住的人人和有能力力承担这份份责任的人人。上级对下级级尽量放手手，避免事事必躬亲。。凡是你信信任的人人能代替替你去做做的事，，你自己己永远不不要去做做。（2）明明责授权权：授之之以权，，负之以以责，权权责统一一。给下属放放出一些些权力，，让下属属分担一一些责任任，会增强下下属的责责任心，，激发其其工作热热情，使使其才智智和能力力得到充充分发挥挥。美国国管理学学家孔茨茨与奥唐唐纳：““不规定定严格的的职责就就授予职职权，是是管理失失当的一一个明显显原因””（例外外：授权权留责））（3）逐逐级授予予原则。。组织的的职权是是按照组组织的指指挥系统统层层往往下受。。一个下下级只从从一个上上级那里里接受分分派的职职责和授授予的权权力，并并只对这这个上级级负责，，“一仆仆不伺二二主”，，否则，，职责和和权力会会发生矛矛盾。。（4）信信任宽容容。领导者要要“舍””得权力力的下放放。“将能而君君不御””就是说说当下属属能力很很强，能能独立完完成任务务时，领领导者最最不好不不要轻易易加以干干预。防止“放放碗不放放筷”式式的非充充分授权权，“真真正的授授权是以以管理者者宽容部部下的失失败作为为前提。。”（日日本神户户大学教教授占部部都美》》（既要要信任，，又不放放任）（5）善用人者者不恃人人。不造造成对下下属的依依赖，““将能而而君难御御”则会会反受其乱乱。（6）有有授有控控，授控控结合。。全程监监控：跟跟踪监督督，及时时调控。。韩非《《孤愤》》：“万万乘之患患，大臣臣太重；；千乘之之患，左左右太信信。”授授权后领领导者要要保留指指导权、、检查权权、监督督权、修修改权和和回收权权。覆水水难收的的授权是是失控的的授权。。（四）管管理者的的无为而而治1、寓有形于于无形之中，，寓有为于无无为之中2、领导下属属，又不使下下属意识到被被领导3、善行无轍轍迹，是无为为而治的根本本四、一把手选选人、用人的的艺术（一）一把手手如何选人1、人才的类类型六种类型：““1”、“一一”、“V””、“U””、“井”、“米米”字型人才才“氨基酸组合合效应”案例2、识别人才才的几种高招招第一，远使之之而观其忠第二，近用之之而观其谨第三，繁使之之而观其能第四，猝然问问之而观其智智第五，急与之之期而观其信信第六，委之以以财以观其仁仁第七，告知以以危而观其节节第八，醉之以以酒而观其则则第九，杂之以以处而观其色色诸葛亮识别人人才的七条方方法：（1）问之以以是非而观其其志（2）穷之以以辞辨而观其其变（3）咨之以以计谋而观其其识（4）告知以以祸难而观其其勇（5）醉之以以酒而观其性性（6）监之以以利而观其廉廉（7）期之以以事而观其信信（二）一把手手如何用人1、正用其长长:一把手要尽量量发掘属下的的长处，扬其其所长，使人人尽其才，才才尽其用。即即智者取其谋，，愚者取其力力，勇者取其其威，怯者取取其慎。李逵逵水中力不缚缚鸡，陆上猛猛如虎。正用其长而弃弃其短，则常常人能变成能能人。正用其长应注注意的要点：：（1）下属的的特长与领导导者的素质之之间的搭配关关系（叠加关关系、互补关关系、相克关关系、平行关关系）（2）下属的的特长与群体体的素质之间间的搭配关系系（相斥关系系、相吸关系系、相容关系系）（3）下属的的特长与目标标管理之间的的吻合程度（（完全吻合、、部分吻合、、难以吻合））反用其短：变缺点为优点点，化短处为为长处，领导导的高明处，，并不仅仅在在用人之长，，而更在于能能巧用人之短短，“金无足足赤，人无完完人”有些缺缺点或毛病就就是放错了位位置的优点或或长处。“人人类能够取得得多大成就与与能否巧用缺缺点有关”。。给那些有缺缺点或短处的的人一片施展展才能天地，，然它的缺点点变成优势，，让他的短处处变成长处，，从而充分调调动有缺点或或有毛病人的的积极性，这这正是领导者者领导艺术的的高超之所在在。盲人的妙用。。盲人靠触觉觉获得信息。。在光明的环环境中工作，，盲人不如正正常人。但在在黑暗中工作作，盲人则能能“胜人一筹筹”。美国柯柯达公司在制制造感光材料料时，需要在在暗室处理。。做这项工作作，正常人的的动作远比盲盲人迟钝。所所以，该公司司把在暗室工工作的人完全全换成了盲人人，提高了生生产效率。2、反用其短短3、用人超己己用人超己：领领导者要善于于选拔和使用用比自己能力力强的人来为为自己服务。。再优秀的领领导者也不可可能在近百项项德才要素中中每一项都胜胜过所有的下下属。用人超己最为为关键的是领领导者要有容容人之长的气气度：刘邦的的重臣韩信萧萧何都被被刘刘邦认为“功功高盖主”而而治之。其实实下属的威望望越高，领导导的威望也会会随之越高高。齐国田单单的故事很有有意义。田单单把燕过打败败有复国之功功，齐王也是是田单扶起来来的，有进馋馋言：“百姓姓只知田单，，不知陛下了了”，而齐王王不仅照样重重用，而且下下诏表扬他、、封赏他。百百姓反映说：：“田单之爱爱人，乃王之之教泽也。””这样做，不不但没有降低低威信，反而而提高了自己己的威信。用人不如己的的结果：领导导者不能与下下属共济增值值；领导者与与能力超过自自己的下属之之间产生内耗耗；人才离去去，剩些唯唯唯诺诺的顺才才、庸才；4、因事用人人因事用人：即即有什么事要要办，就用什什么人。（内内事不决问张张昭，外事不不决问周瑜））（1）“事””是一个质与与量的概念，，在事与人之之间应保持以以下配重关系系：事多—增加人人数，或者提提高人“质””（用能人））事少—减少人人数，或者降降低人“质””（用常人））事难—提高人人“质”（用用能人）事易—降低人人“质”（用用常人）事既多有难——既增加人数数，又提高人人“质”事既少又易——既减少人数数，又降低人人“质”（2）“事””也是一个时时间概念，不不同时间条件件下的事，与与各种不同素素质的人之间间，应该保持持一定的对应应关系：实现近期目标标—用脚踏实实地、埋头苦苦干，果断、、干练、有创创见、能领会会领导意图的的人。实现中期目标标—用具有一一定战略眼光光，既能透彻彻了解本地区区、本单位的的局部情况又又能看清周围围地区或单位位的发展形势势、有胆有识识的人才实现远期目标标—用志存高高远、目光远远大，具有较较强的宏观思思维能力和对对事物发展的的预见性，具具有坚忍不拔拔、百折不挠挠的意志。（3）“事”也是一个个空间概念，，不同空间条条件下的事，，与各种不同同素质的人之之间，应该保保持一定的对对应关系：办小环境的事事—选用熟悉悉本地区本单单位的情况，，具有一定专专业知识和业业务能力，在在群众中享有有较高声誉的的人才办中环境的事事—选用不仅仅熟悉本地区区本单位的情情况，而且了了解与本单位位本地区有关关的纵横系统统的情况，具具有较高专业业知识和业务务能力，有头头脑、善交际际，能够在比比较复杂的情情况下独立处处理问题的高高智能人才办大环境的事事—用能够看看清前进方向向，熟悉国内内外各个地区区、各个层次次的不同情况况，具有很强强的工作能力力，懂外语、、善交际，能能够从容应对对各种意想不不到的复杂局局面的杰出人人才“事”还是一一个速度概念念。在领导者者需要处理的的各种事情中中，有的可以以暂时“放一一放”的缓事事；有的却如如同火烧眉毛毛，必须马上上处理的急事事。办事的速速度和事情的的难易程度关关系很大，在在事与人之间间也应保持以以下相对应的的关系：办急事—选用用胆大心细、、果断干练的的人才办缓事—选用用细致耐心、、稳重老练的的人才“由事到人””的对称是““由人到事””，其弊端：：（1）该做的的事找不到合合适的人；（2）一部分分“多余的人人”在“干着着多余的事””；（3）无用之之才出不去，，有用之才进进步来；（4）机构臃臃肿，人浮于于事，内耗丛丛生；（5）最终影影响管理目标标的实现。5、容人之短短人无完人，长长短并存，用用人所长，必必须容人之短短，这是古今今中外的通理理。李世民：：“人之行能能不能兼备，，朕弃其短，，用其长”，，“良将无弃弃木，明主无无弃土”林肯重用格兰兰特：在南北北战争时期，，格兰特将军军嗜酒贪杯，，有人说其难难当大任，林林肯却说：““如果我知道道他喜欢什么么酒，我道应应该送他几桶桶，让大家共共享。”林肯肯当然知道酗酗酒可能误事事，但他更知知道，在被军军将领中，格格兰特是运筹筹帷幄的帅才才，所以容忍忍了他的缺点点，而委以总总司令的重任任。后来事实实证明，格兰兰特将军的授授命，正是南南北战争的转转折点。谁也不可能十十项全能，与与人类现有的的博大的知识识、经验、能能力的汇集总总和相比，任任何伟大的天天才都不及格格。人和和事和能和心和信五、一把手的的“人和”艺艺术（一）“和事事”以事业为重，，一把手与一一般人之间不不是权力分配配关系，而是是事业与事务务的关系，，即在共同目目标下的事务务分配关系。。事业统帅事事务，事务服服从于事业。。用“和事””来虚化权力力的负效应。。“和事事”做做到三三点：（（1））事业业的总总体目目标要要明确确，反反映一一般人人的共共同心心愿；；（2）分分解确确立各各阶段段的具具体目目标，，强化化事的的概念念，做做到人人人有有事干干，事事事有有人干干；（（3））在具具体事事务中中，打打破原原有““领地地”的的分工工界限限，围围绕中中心工工作打打总体体战，，使权权力统统分结结合。。（二））“和和能””“和能能”就就是一一把手手和班班子成成员在在知识识、经经验、、性格格、人人际关关系等等方面面形成成的能能力的的互补补增值值关系系。能力的的强弱弱使一一把手手和班班子成成员可可以形形成三三种关关系：：（1）一一把手手具有有强势势能力力，形形成专专断集集权，，其他他人的的能力力不能能施展展；（（2））一把把手具具有弱弱势能能力又又有强强烈的的妒能能心理理，一一班人人的能能力会会因压压制而而不愿愿发挥挥，不不愿服服从；；（3）一一把手手处于于弱势势能力力状态态，并并被一一班人人中的的强势势能力力者所所取代代，使使一班班人失失去协协调，，各行行其是是。“和能能”的的途径径：：：（（1））当好好“班班长””，别别当““家长长”。。一把把手不不管能能力强强弱，，都要要摆正正位置置，贯贯彻民民主集集中制制原则则，虚虚化个个人的的能力力，强强化班班子的的集体体能力力。（（2））聚合合能量量。一一把手手要善善于虚虚化班班子成成员各各自某某些方方面的的才能能，而而使整整体才才能交交互作作用，，强化化增值值。（三））“和和心””“和心心”：：“和和心””是合合作共共事的的基础础。一一把手手与一一班人人“和和心””是班班子消消除内内耗，，提高高凝聚聚力和和战斗斗力的的关键键所在在。“和心心”的的基本本途径径是：：（1）一一把手手必须须处理理好成成绩与与问题题、功功劳与与过错错的关关系，，总是是把荣荣誉让让给别别人，，遇到到问题题主动动承担担责任任是一一把手手必须须具备备的基基本素素质和和应有有的胸胸怀，，也是是激发发一班班人情情感效效应，，增强强班子子“和和心””的客客观要要求；；（2）一一把手手要善善于沟沟通协协调。。班子子总有有矛盾盾这是是客观观存在在，一一把手手要做做内部部的感感情交交流的的“连连心桥桥”善善于疏疏通感感情，，尽量量避免免一班班人产产生摩摩擦和和尽早早消除除摩擦擦，防防止““窝里里斗””。（四））“和和信””“和信信”：：一把把手与与班子子成员员的良良性心心理感感应。。信人人者，，人恒恒信之之。““和信信”是是班子子情感感效应应联系系最紧紧密的的环节节，一一把手手和班班子全全体成成员相相互信信任，，可以以给一一班人人巨大大的精精神鼓鼓舞，，激发发各自自的自自尊心心和责责任感感。心理学学的观观点：：心理理感应应是心心理空空间的的集合合，表表现形形态有有：交交集、、并集集和空空集。。建立““和信信”关关系要要注意意三点点：（（1）虚虚化空空集。。空集集是个个体心心理空空间处处于互互不沟沟通警警戒状状态。。为了了使一一班人人的空空集功功能自自然退退化，，一把把手要要努力力做好好空集集的外外围工工作，，如肯肯定一一班人人的建建议、、不背背后议议论一一班人人的缺缺点、、把干干事转转化为为办事事、多多宣传传一班班人的的能力力与业业绩等等；（（2））改善善交集集。交交集是是个体体心理理空间间处于于不完完全信信任的的相互互交叠叠状态态。一一把手手要以以宽取取信，，利用用自己己的影影响力力，特特别是是非权权力的的影响响力创创造宽宽松和和谐的的环境境，使使一班班人对对自己己产生生最大大的信信赖；；（3）巩巩固并并集。。并集集是个个体心心理空空间处处于非非常信信任、、亲密密无间间的重重叠或或包容容状态态。这这是一一把手手和一一班人人关系系的最最理想想状态态。一一把手手必须须以德德取胜胜，即即以党党性立立己，，以公公心立立足，，以事事业立立贤，，内严严而外外宽，，自重重而外外尊，，己诚诚而外外谦。。六、一一把手手的对对突发发和危危机事事件的的领导导(一））突发发事件件的实实质突发事事件是是在日日常工工作中中难以以预料料的、、突然然发生生的、、关系系安危危和必必须立立即处处理的的事件件。突发事事件有有四个个特征征：突发性性：事事件发发生的的具体体时间间、规规模、、具体体态势势和影影响的的深度度难以以完全全预料料。目的性性：除除自然然灾害害导致致的突突发事事件，，其他他突发发事件件都有有明确确的目目的性性。聚众性性：突突发事事件多多是由由少数数人操操纵或或鼓动动而把把一些些群众众吸引引到事事件中中来。。破坏性性：无无论什什么性性质的的突发发事件件，都都会不不同程程度地地对组组织造造成政政治、、经济济和精精神方方面的的破坏坏和损损失。。（二））突发发事件件与危危机危机：：潜伏伏的祸祸机、、生死死成败败的紧紧要关关头。。危机是是以某某一事事件为为契机机，而而突发发事件件往往往是危危机的的前兆兆。无无论是是政治治、经经济、、军事事的突突发事事件都都会导导致危危机。。(链接接）突发事事件只只是危危机的的一种种，处处理好好了并并不必必然发发生危危机，，还可可能是是事业业发展展的一一种机机遇。。高超的的领导导者可可以危危中求求机。。危中中求利利（三））处理理突发发事件件和危危机的的领导导艺术术在领导导活动动中，，产生生一些些突发发的、、危机机的事事件并并因此此使组组织陷陷入困困境或或危及及，不不论在在经济济、政政治、、军事事等各各个领领域都都是难难免的的。面面对突突发事事件和和危机机如何何决断断，如如何成成功地地处理理突发发事件件和危危机是是一把把手不不能回回避的的问题题，也也是对对一把把手的的严重重挑战战。处理突突发事事件和和危机机，要要有高高超的的领导导艺术术。1、临临危不不惧稳稳定人人心突发事事件是是一种种典型型的非非程序序化决决策，，有时时原因因还来来不及及查明明，就就要立立即处处理。。未找找到““病根根”先先“下下药””，必必须处处事不不惊，，稳定定住群群众的的情绪绪。遇遇危不不慌，，才能能产生生出最最好的的措施施，转转危为为安。。（链接接）2、当当机立立断控控制事事态突发事事件如如不得得到迅迅速控控制会会扩大大危机机的时时间和和范围围，甚甚至可可能会会失去去对全全局的的控制制。领领导者者不能能按正正常程程序进进行决决策论论证和和选优优，必必须果果断行行动，，“先先退烧烧”，，控制制事态态，使使其不不扩大大、不不升级级、不不蔓延延。（链链接接））3、、控控制制事事态态不不是是事事件件的的真真正正解解决决，，只只是是危危机机处处理理的的开开端端。。更更重重要要的的是是利利用用控控制制事事态态后后的的有有利利时时机机，，找找到到危危机机症症结结，，对对症症下下药药，，医医治治根根本本。。（链链接接））（四四））对对突突发发事事件件和和危危机机要要防防患患于于未未然然汉代代司司马马相相如如所所著著《《谏谏猎猎书书》》中中云云：：明明者者远远见见于于未未萌萌，，而而智智者者避避危危于于未未形形。。1、、善善输输则则通通能能导导则则安安（避避雷雷针针效效应应））2、、善善终终者者慎慎始始谨谨小小者者慎慎微微（蝴蝴蝶蝶效效应应，，破破窗窗理理论论））3、、释释放放挑挑衅衅性性的的情情绪绪（咖咖啡啡和和白白糖糖法法则则））（四四））危危机机管管理理艺艺术术1、、善输输则则通通能能导导则则安安（避避雷雷针针效效应应））2、、善善终终者者慎慎始始谨谨小小者者慎慎微微（蝴蝴蝶蝶效效应应））3、、释释放放挑挑衅衅性性的的情情绪绪（咖咖啡啡和和白白糖糖法法则则第三三讲讲怎样样当当好好副副职职一、、副副手手的的角角色色定定位位角色色是是和和一一定定社社会会位位置置相相联联系系的的行行为为模模式式，，是是占占有有某某一一社社会会位位置置的的个个人人、、团团体体应应有有的的行行为为表表现现。。领导导班班子子中中的的““一一把把手手””和和副副手手是是同同一一目目标标的的两两种种不不同同角角色色。。副副手手处处于于““一一人人之之下下，，众众人人之之上上””的的特特殊殊中中介介位位置置。。副手手的的两两难难：：人人难难做做、、事事难难管管。。管管事事多多了了，，怕怕引引起起““一一把把手手””猜猜疑疑，，有有““越越位位””之之嫌嫌；；管管事事少少了了，，又又不不可可避避免免地地出出现现““空空位位””现现象象，，遭遭““无无能能””、、““尸尸位位素素餐餐””、、““占占着着茅茅坑坑不不拉拉屎屎‘‘之之讥讥原因两条条：（1）一把把手民主主作风差差，不善善于调动动副手的的工作积积极性；；（2））副手的的角色认认识不清清，不能能找准位位置，深深入角色色，充分分发挥副副手的作作用。当副职是是一个苦苦差事。。“快走走一步有有越位之之嫌”，，“慢行行一步又又有不尽尽职之累累”。关关键是把把握住副副手的地地位。在一把手手负责制制下，副副手能在在多大范范围、多多大程度度上获得得多少的的分管工工作和获获得多大大的分管管权力，，除了取取决于整整个班子子成员的的构成情情况、团团结状况况、民主主程度外外，都是是由一把把手授予予和分配配的。副手总的的领导艺艺术是：：揽事不不揽权；；谋事不不谋虚；；干事不不误事。。二、同一一把手唱唱好“天天河配””一把手是是班子的的核心，，副手其其辅佐作作用。副副手要维维护一把把手在班班子中的的核心地地位（一）思思想上要要尊重而而不媚俗俗，要融融洽而不不奉承一把手是是上级组组织精心心挑选，，干部群群众推荐荐的经验验丰富、、综合素素质好、、威信较较高的人人，副手手对一把把手要出出自内心心的尊重重和信赖赖，虚心心地发现现和学习习一把手手的长处处，自己己有问题题时要诚诚恳地接接受一把把手的批批评和帮帮助。。。副手与与一把手手发生分分歧时，，要大事事讲原则则，小事事讲风格格，搞点点适度的的“难得得糊涂””。对一一把手出出现的失失误和缺缺点，也也不能一一味地奉奉承，要要善意地地提给一一把手，，提出是是要心平平气和，，不搞热热加工，，不伤害害友谊和和感情。。（二）组组织上要要服从而而不盲从从，要听听令而不不唯命一把手是是班子的的代表和和象征，，居于统统帅地位位，有权权在集体体讨论的的基础上上决策，，副手对对组织的的服从，，一定程程度上表表现在对对一把手手的服从从上。副副手要在在自己分分管的部部门认真真贯彻一一把手代代表领导导集体作作出的决决策，为为下属做做出榜样样，以维维护一把把手的统统帅权威威，增强强班子的的领导能能力。副手对一一把手的的服从只只是最后后决定权权和决策策后执行行过程中中的服从从，在决决策时的的集体讨讨论过程程中，一一把手和和副手的的关系是是平等的的，副手手要用好好这一票票的权利利，发表表自己的的不同见见解，敢敢于直言言相谏。。在决策策执行过过程中，，副手还还应善于于发现和和分析问问题，给给一把手手或班子子做跟踪踪决策的的参考。。（三）工工作上到到位而不不越位，，当好助助手而不不甩手在领导班班子中，，一把手手总揽全全局，副副手又独独挡一面面。副手手必须当当好主帅帅的先锋锋，该管管该做的的事，无无论难易易，无论论苦乐，，都要努努力去做做，不欠欠位。但但副手又又必须规规范自己己的行为为，不擅擅自代一一把手行行令，不不正式授授权不能能代一把把受拍板板；不要要抢一把把手的镜镜头、功功劳，即即使是自自己分管管的工作作，成绩绩也不能能全部记记在自己己的名下下；不能能在会上上或大庭庭广众之之中给一一把手出出难题，，给难堪堪，讲贬贬低一把把手抬高高自己的的话，做做贬低一一把手，，抬高自自己的事事；不能能架空一一把手，，一把手手定的事事，不出出原则，，要坚决决落实。。副手分分管的工工作也不不能搞““独立王王国”、、“势力力范围””，一把把手一过过问，就就认为是是“干预预”、““不信任任”，而而自己独独断专行行，任意意妄为。。（四）团团结上补补台而不不拆台一个班子子是一个个有机的的统一整整体，其其内部的的各项任任务都是是相互联联系相互互依存的的，这就就需要领领导班子子团结一一致和密密切配合合。班子中的的成员应应当同舟舟共济，，荣辱与与共。当当一把手手工作出出现失误误时要主主动提醒醒，积极极进谏，，全力补补台。通通过自己己的意见见去影响响一把手手的思维维，完善善一把手手的决策策思路，，尽力帮帮助一把把手挽回回损失和和影响。。一个好的的副手是是一个好好的领导导者，同同时又是是一个好好的被领领导者。。三、与同同级副手手演好““将相合合”领导班子子职数基基本上是是一正多多副。副副职之间间没有法法定的领领导权和和统御权权，是天天然的合合作者，，又是潜潜在的竞竞争者。。阅历、、性格、、水平、、能力等等差异，，容易产产生矛盾盾，造成成内耗，，使班子子“拳头头不硬指指头硬””，团结结出生产产力，出出凝聚力力，因此此，同级级副职之之间，必必须精诚诚团结，，演好““将相和和”。（一）副副职与同同级副职职的关系系树立三个个观念：：第一，，同事是是帮手不是对手手；第二二，同事事是伙伴伴不是冤家；第第三，同同事是兄兄弟不是是路人。。（二）积积极配合合不越越权行事事同级副职职领导要要同心协协力，密密切配合合地开展展工作，，又不能能越位擅擅权。““各人自自扫门前前雪，不不管他人人瓦上霜霜”不对对，“荒荒了自家家责任田田，专种种别人地地”也不不行。尊重其他他副职的的职权，，，不插插手别人人职权范范围内的的工作，，以免打打乱别人人的部署署；维护护其他副副职的威威信，不不干预和和随便议议论评说说别人的的工作以以免伤害害感情和和自尊心心。有能力和和必要帮帮助其他他副职工工作时，，要掌握握好分寸寸、时机机、方式式和方法法。（三）明明辨是非非宽以以待人同级副职职之间出出现矛盾盾，坚持持“是非非问题弄弄清楚，，一般问问题不在在乎”。。即使是大大是大非非问题，，在讲原原则、不不妥协的的前提下下，也要要讲究方方法，避避免言词词过激，，伤害对对方的感感情。也也要注意意别把矛矛盾公开开化，把把领导内内部的某某些分歧歧扩散，，传染给给基层干干部群众众。对一些无无原则的的小事，，不要斤斤斤计较较和细究究。待己己严待人人宽，谦谦和忍让让，大肚肚能容。。（四）真真诚沟通通和和谐感情情副职之间间缺乏沟沟通，就就容易发发生心理理冲突，，怨恨猜猜忌。““脸上笑笑嘻嘻，，怀里揣揣称砣””。副职之间间发生不不团结问问题：重重大原则则问题上上有分歧歧的少，，思想感感情上有有隔阂的的多；故故意拆台台的少，，合作不不密切的的多；制制造事端端的少，，矛盾处处理不妥妥、方法法不当的的多。副职之间间应经常常沟通思思想，建建立和谐谐的感情情氛围。。沟通容容易被对对方理解解和信任任，彼此此之间的的心理防防线也容容易消除除。有话在前头可可以减少一些些误会，增强强一些信任。。遇事先打招招呼是表示对对同级领导的的一种尊重。。沟通还可以以加深理解。。有了事先的的沟通，决策策执行起来更更能吸引对方方的参与。（五）和衷共共济推功功揽过副职之间经常常遇到一些职职责上交叉和和需要共同处处理的交叉事事务，应争着着干，和衷共共济，“众木木成排好渡江江”，决不要要出现责任真真空，贻误事事业。当对方出现失失误时，不能能冷眼旁观，，应主动补台台，据不能趁趁机拆台。尊尊重别人客观观上也是在尊尊重自己，在在增强自身的的凝聚力和号号召力。在对待功劳名名利上，不能能好大喜功往往自己身上揽揽；有了过错错往别人身上上推。必须有有功不居，有有过不诿，患患难相处。（六）学人所所长不忌贤贤妒能副职之间还要要有容人之长长的胸怀和容容人之短的度度量，“见贤贤思齐焉，见见不贤而内自自省也”。副职与副职之之间有能力大大小，水平高高低之分，班班子整体结构构优化了，不不等于个体没没有差异，这这就要求副职职不要忌贤妒妒能，出现““事修而谤兴兴，德高而毁毁来”的不良良风气。四、与部属舞舞好“协奏奏曲”副职处于一种种特殊的中介介位置，对于于一把手，他他是部属，在在集体领导下下的分工负责责制体制下，，又是某些部部门或分管者者，就其下而而言，他又是是上级和领导导。一个副手手要得心应手手地完成本职职工作，就必必须与下属舞舞好“协奏曲曲”。领导者和下属属是一种互动动的关系。就就像跳舞一样样，领导者与跟随随者必须以互互动的方式前前进或者后退退，这样才是一个个和谐的整体体。领导者和和下属也是一一种绩效伙伴关系系，领导者的的绩效要通过过下属来达成成。领导者必须跟跟下属之间在在目标的实现现上，方式方方法要达成共识。。（一）学会协协调合合作增值下属是资源也也是杀手，关关键取决于合合作的程度。。一个最基本的的理念就是，，合作可以取取得1+1＞2的效果，这就就是合作的原原因。一个人只有在在群体中才能能发挥个人的的绩效和水平平，这就是合合作的意义。。如果你带着着一种合作的的心态去做事事情，同级领领导之间的关关系就会变得得更加融洽。。释迦牟尼问弟弟子:一滴水水怎么样能不不干涸？众弟弟子不能答。。其实答案很很简单：把这这一滴水放归归大海。副手必须了解解自己部属的的需要和期望望，切准他们们的脉搏，尽尽可能把领导导意图，工作作目标和下属属的需要与实实际结合起来来。布置任务务时，要设身身处地为下级级着想，充分分考虑下属工工作的辛苦和和困难，并及及时把基层的的意见反馈上上来。政令会会畅通无阻。。协调是副手实实施领导的基基本条件，也也是统一部属属意志不可缺缺少的领导艺艺术会议协调。在在会议中协调调问题，下属属领导可以各各抒己见，通通过讨论来达达成一致的决决定，有利于于问题的解决决。确定内部的操操作流程。把把流程规定下下来，部门和和部门之间有有接口，按规规矩完成计划划。通过目标和计计划来协调。。要有自己的的目标和长远远规划，所有有的部门都应应该围绕这个个大目标来进进行的。通过特定的部部门来协调。。假如两个部部门争执不下下，找一个中中间的部门来来协调。（二）适度授授权不事必必躬亲现代社会活动动错中复杂，，副手分管的的工作繁难而而又具体，不不能把属于下下属的权力收收归自己，削削弱和架空部部属，而应充充分信赖和依依靠部属在职职责范围内处处世用权，使使他们各司其其职，各尽其其责，各展其其才，从而依依靠群策群力力把工作做好好。授权的要领：：不要事事都都把自己的意意志强加给下下属；不要把把下属的失误误视为缺乏责责任心；不要要把关系的远远近亲疏作为为评价下属工工作的依据；；不要随意限限制下属的发发展空间。副手授权也要要有一定的““度”，放手手而不撒手，，信任而不放放任。职责范范围内的矛盾盾和问题不宜宜上交，带全全局性、方向向性的问题必必须拿出明确确态度和处理理的措施，定定期到所属单单位听取汇报报、检查督办办，有针对性性地解决难点点、热点问题题。（三）坚持原原则善于于言“不”无规矩不成方方圆，任何人人的行为均要要依据一定的的原则。副手手必须捍卫原原则不动摇副手拓展自己己的魅力的一一个重要方式式，就是坚持持原则，善于于拒绝。善于拒绝的方方式有：态度度诚恳，巧妙妙拒绝；提出出建议，代替替拒绝；理由由充分，明白白拒绝；态度度平和，柔情情拒绝（罗斯斯福与好友关关于加勒比海海潜艇基地问问题的对话））（四）关心部部属爱抚抚亲和副手与下面的的接触更多更更直接，理解解、关心、宽宽容和亲和下下属，就能创创造出心情舒舒畅的情谊氛氛围。当下属工作取取得成绩时，，适时鼓励、、祝贺；当下下属遭受不幸幸或工作遇到到挫折时，要要及时给与关关怀慰问，送送去组织的温温暖；当下属属出现较大的的毛病、工作作上出现较大大的失误时，，要从关心爱爱护出发，进进行批评教育育。“人往高处走走”这是一般般人的心理趋趋向。副手要要尽力帮助部部属向上发展展，不怕“红红杏出墙”不作“五大郎郎开店”式的的妒能者（五）因人制制宜善处处下属一种米养百种种人，人上一一百形形色色色，下属有各各种各样的类类型，副手必必须根据不同同类型的下属属，采取相宜宜的处事要领领和策略。1、与自私自自利型下属相相处要领特点对策这种人以自我为中心，不顾及旁人，一事当前先替自己打算，以自我利益为最高利益，稍不如意，就反目成仇。满足其合理要求，让他认识到你决不难为他拒绝其不合理要求，委婉的摆出各种困难办事公平多晓以厉害，讲清贪小利失大利的弊害在可能的情况下，尽量做到仁至义尽，令其感激必要时，带动他帮助其他朋友，以体会助人的快乐2、与争胜逞逞强型下属相相处要领特点对策这种人狂傲自负，自我炫耀，自我表现的欲望很强，喜欢证明自己比你有才能，比你正确，轻视你，甚至也可能嘲讽你，想把你挤下去。不必动怒，自以为是的人到处皆是，这很正常不必自卑，你就是有再高的才能，也不会在各个方面超过所有的人，谁都既有长处，又有短处仔细分析下属这样表现的真实用意确属自己的不足之处，领导者要坦率承认，并改正，这样他便没有理由再嘲讽你对不谙世故者，可予以适当的点拨3、与自我防防卫型下属相相处要领特点对策这种人自尊心脆弱，特别敏感和多疑，特别注重他人的评价，惟恐上级对自己有不好的看法。对人存有戒心，缺乏自我安全感，心理防卫机制较强。尊重他的自尊心，讲话要谨慎，不可流露出轻视之意，多欣赏他的才干，不要随便否定他的努力及成绩。切忌当他的面指责、挑剔别人，也许他会因此怀疑你也在背后议论他，从而敬而远之。在困难时，多帮助他，多做事，少提建议。建议过多，会让他产生压迫感。4、与性情暴暴躁型下属相相处要领特点对策这种人性情暴躁、好冲动、点火即着、不考虑后果、行动如疾风暴雨。这种人一般都比较讲义气、重感情。平时真心将他视为朋友，多方关照，他会感激并尽力报答你。在平日的谈天说地中，引经据典，纵古论今，吸引他向你的思维习惯靠拢，这样在他冲动时，你才会有劝说的权威。不要忘了随时赞扬他。领导者“顺水推舟”的赞扬，才可产生“诱敌深入”的效果。5、与社会化化不足型下属属相处要领特点对策这种人不成熟，与之交往很难得到回报。他不领会你的真正用意，有时还会听信别人的挑拨，与你离心离德。不要对其求全责备，用“人无完人，金无足赤”来宽慰在自己。多寻找与其交流、沟通的机会，把你的思想、见解在自然的交往中渗透进去。始终不渝的用你的真诚、善良去感化他。不失时机的向他传授社会经验、社交常识，帮助他加快社会化的进程。6、与自我封封闭型下属相相处要领特点