质量管理体系基础知识练习试卷2

质量管理体系基础知识练习试卷2(题后含答案及解析)题型有：1.单项选择题2.多项选择题3.综合分析题单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。质量管理体系的目的是实现()。质量改进质量认证质量目标质量控制正确答案：C解析：质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，目的是实现质量目标，其结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素。知识模块：质量管理体系基础知识顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由()确定。组织自己国家相关标准第三方顾客满意度正确答案：A解析：顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。知识模块：质量管理体系基础知识产品要求不是由()规定的。顾客组织法规质量管理体系正确答案：D解析：产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。质量管理体系是为了实现相关方的产品要求而相互作用的一组要素，不对产品要求做出具体规定。知识模块：质量管理体系基础知识对于质量管理体系要求，下列说法错误的是()。质量管理体系要求不是通用的适用所有行业，无论其提供何种产品可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定适用于整个经济领域正确答案：A解析：质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用所有行业或经济领域，不论其提供的产品是何种类别。产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。知识模块：质量管理体系基础知识建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括以下步骤，其正确顺序应为()。①确定顾客和其他相关方的需求和期望；②确定防止不合格并消除其产生原因的措施；③建立组织的质量方针和质量目标；④确定和提供实现质量目标必须的资源；⑤确定实现质量目标必须的过程和职责；⑥规定测量每个过程的有效性和效率的方法；⑦应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程。①②③④⑤⑥⑦⑧①③⑤④⑥⑦②⑧②①③⑤⑥④⑦⑧③④⑥⑦⑤④⑧②正确答案：B涉及知识点：质量管理体系基础知识系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为()。过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法正确答案：A解析：任何使用资源将输入转化为输出的活动都可以认为是过程。而“过程方法”则是指组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。知识模块：质量管理体系基础知识下列各项中，为组织提供了关注焦点的是()。拟定质量策划实施质量审核建立质量方针和质量目标编制质量手册和确定质量目标正确答案：C解析：建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，对相关方的满意和信任也产生了积极影响。知识模块：质量管理体系基础知识关于质量方针和质量目标，下列论述不正确的是()。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果质量方针为建立和评审质量目标提供了框架质量方针应由企业内部质量管理部门正式发布质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致正确答案：C解析：建立质量方针和质量目标为组织确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架，应由最高管理者正式发布。质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致。它们的实现是可测量的，通常在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，对相关方的满意和信任也产生了积极影响。知识模块：质量管理体系基础知识文件的价值在于能够()。制定规范、落实政策沟通意图、统一行动贯彻方针、目标的执行记录、溯源正确答案：B解析：文件的价值主要表现在：文件能够沟通意图、统一行动。文件的形成本身并不是目的，而是个过程，是将输入转化为输出的一项增值的活动。知识模块：质量管理体系基础知识质量管理体系基于()。标准化过程结果D.活动正确答案：B涉及知识点：质量管理体系基础知识组织的自我评定是一种参照质量管理体系或()对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。优秀模式国家质量法规第三方认证标准顾客满意度正确答案：A解析：组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。自我评定可提供一种对组织业绩和质量管理体系成熟程度的总的看法，它还有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。知识模块：质量管理体系基础知识下列各项中，()的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。领导作用全员参与注重实效持续改进正确答案：D涉及知识点：质量管理体系基础知识多项选择题每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得0.5分。在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是()。追溯已发生的事实指导作业人员操作作为审核的准则为验证纠正、预防措施提供证据E.预防错误发生正确答案：A,D解析：记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。审核准则是指一组方针、程序或要求。记录可用作审核证据，而不能作为审核的准则。知识模块：质量管理体系基础知识下列各项中，对记录的理解不正确的是()。记录也是一种特殊类型的文件记录需要控制文件的版本记录可以提供证据记录一定是纸张形式E.记录的作用是阐明结果正确答案：B,D解析：记录的理解要点主要包括：①记录的作用是阐明结果、提供证据；②记录是一种特殊类型的文件。其特殊性表现在两方面，一是目的特殊，针对性强，二是控制要求的特殊，一般不需要控制文件(记录)的版本；③记录可用以提供证据，但证据未必是记录或文件记录。不一定是纸张形式，还可以是其他形式，例如电子媒体、照片、样品等。知识模块：质量管理体系基础知识关于质量管理体系，下列各项说法正确的有()。“体系”就是指“一组基本单元简单的组合而成的”“管理体系”就是通过质量控制和质量改进的过程质量管理体系也可定义为：“在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施E.“管理体系”是指建立方针和目标并实现这些目标的体系正确答案：C,D,E解析：质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。其理解要点包括：①“体系”是指“相互关联或相互作用的一组要素”；②“管理体系”是指建立方针和目标并实现这些目标的体系；③质量管理体系也可定义为“在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素”；④质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，目的是实现质量目标，结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素。知识模块：质量管理体系基础知识质量管理体系的作用体现在()。质量管理体系能改善组织的各项流程，提高产品或服务的质量质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会质量管理体系能提供与质量有关的信息、数据质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品E.质量管理体系能监督生产活动，实现质量控制正确答案：B,D解析:质量管理体系的作用体现在:①质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会；②质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品。知识模块：质量管理体系基础知识企业质量管理体系所需的过程包括与()有关的活动。管理活动资源管理产品实现测量E.数据分析正确答案：A,B,C,D解析：组织应识别、实施、管理和持续改进其质量管理体系所需过程的有效性，并管理这些过程的相互作用，以实现组织的目标，这些过程包括与管理活动、资源管理、产品实现以及测量有关的过程。知识模块：质量管理体系基础知识关于最高管理者在质量管理体系中可发挥的作用，下列叙述正确的有()。制定并保持组织的质量方针和质量目标通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求，并实现质量目标确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标监督质量管理体系的全过程实施正确答案：A,B,C,D解析：除ABCD四项外，最高管理者在质量管理体系中可发挥的作用还包括：①确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；②确保获得必要资源；③定期评审质量管理体系；④决定有关质量方针和质量目标的措施；⑤决定改进质量管理体系的措施。知识模块：质量管理体系基础知识19.文件的使用有助于()。满足顾客要求和质量改进提供适宜的培训提供客观证据单一性和稳定性E.评价质量管理体系的有效性和持续适宜性正确答案：A,B,C,E解析：文件能够沟通意图、统一行动。文件的使用有助于：①满足顾客要求和质量改进；②提供适宜的培训；③增强重复性和可追溯性；④提供客观证据；⑤评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。知识模块：质量管理体系基础知识在质量管理体系中使用的文件类型包括()。质量手册和质量计划规范和指南文件的程序、作业指导书和图样质量方针E.小结和总结正确答案：A,B,C解析：在质量管理体系中使用的文件类型包括：①质量手册，即向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件；②质量计划，即表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件；③规范，阐明要求的文件；④指南，阐明推荐的方法或建议的文件；⑤提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，包括形成文件的程序、作业指导书和图样；⑥记录，即对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件；⑦表格，即用于记录质量管理所要求的数据的文件。知识模块：质量管理体系基础知识下列关于文件的说法正确的是()。文件能沟通意图，统一行动文件的使用有助于评价质量管理体系的有效性和持续适宜性文件的形成是个过程，是将输入转化为输出的一项保值的活动文件的使用有助于提高可追溯性E.文件能提供客观证据正确答案：A,B,D,E解析：C项文件的形成是个过程，是将输入转化为输出的一项增值的活动。知识模块：质量管理体系基础知识22.质量管理体系评价的方式包括()。质量管理体系过程的评价B.质量管理体系活动的评价质量管理体系评审质量管理体系审核E.自我评定正确答案：C,D,E解析：质量管理体系评价的方式包括：①质量管理体系审核。审核用于确定符合质量管理体系要求的程度，也用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会；②质量管理体系评审。最高管理者的一项任务是就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。这种评审可包括考虑修改质量方针和质量目标的需求以响应相关方需求和期望的变化；③自我评定。组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。知识模块：质量管理体系基础知识应用统计技术的作用表现在()。可以帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率有助于组织更好的利用可获得的数据进行科学决策有助于对观察到的变异或有差异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现能对更好的理解变异的性质、程度和原因提供帮助，从而有助于解决，甚至防止由变化引起的问题，并促进持续改进E.能提供应对变异的相应措施，并对这些措施给予评价正确答案：A,B,C,D解析：应用统计技术的作用主要在于：①帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率；②有助于更好地利用可获得的数据进行科学的决策；③有助于对这类变异或有差异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据量相对有限的情况下也可实现;④能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助；⑤有助于解决，甚至防止由变化引起的问题，并促进持续改进。知识模块：质量管理体系基础知识综合分析题每题2分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分。某公司为加强质量管理体系建设，组织管理层学习贯彻ISO9000族质量管理体系标准，在学习过程中，他们提出了如下问题，请回答：标准提出的几项质量管理原则包括()。以顾客为关注焦点领导作用全员参与D.方针目标管理正确答案：A,B,C解析：质量管理八项原则的内容包括：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。知识模块：质量管理体系基础知识组织应确定一名管理者代表，其主要职责是()。就质量管理体系事宜