ISO国际标准与质量体系

第四章

ISO9000国际标准与质量体系第一节ISO9000族国际标准的产生与发展第二节质量体系及其实施第三节可持续发展理论与ISO14000族标准第一节

ISO9000族国际标准的产生与发展一、ISO9000族国际标准的产生科学技术的进步与经济发展水平的提高，为ISO9000族标准的产生创造了客观条件。各国推行质量管理和质量保证活动的成功经验，为ISO9000族标准的产生奠定了实践基础。质量管理学的发展为ISO9000族标准的产生奠定了必要的理论基础。国际贸易的激烈竞争是产生ISO9000族标准的现实要求。二、ISO9000族国际标准的发展(一)有关的国际标准化组织国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization)

ISO成立于1947年，是由110多个国家级标准化团体组成的世界性的联合会，是世界上最大的具有民间性质的标准化机构。ISO的宗旨：

在世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国际物资交流和互助，并扩大在文化、科学、技术和经济方面的合作。ISO的主要活动：

制订ISO标准，协调世界范围内的标准化工作，报道国际标准化的交流情况，以及同其他国际性组织进行合作，共同研究有关标准化的问题。国际电工委员会（InternationalElectrotechnicalCommision,缩写为IEC）(二)关于国际标准(三)我国采用ISO9000族标准的情况

什么是ISO9000？ISO9000族标准（简称ISO9000），是指由国际标准化组织（亦称ISO）中的质量管理和保证技术委员会发布的所有标准，也是我国推荐采用的国家标准。该标准是适用于世界上各种行业对各种质量活动进行控制的国际通用准则，其“9000”是一个族标准的概念，它包括三套模式标准，即“9001”、“9002”、“9003”，分别针对不同企业，覆盖面也不一样。

三、2000版ISO9000族标标准的构成与与特点（一）2000版ISO9000族标准的构构成1.2000版ISO9000族标标准主要由5项标准构成成ISO9000：2000质量管理理体系基础和和术语ISO9001：2000质量管理理体系要求ISO9004：2000质量管理理体系业绩改改进指南ISO19011质量和和环境审核指指南ISO10012测量控控制系统2.技术报告告和小册子（二）2000版ISO9000族标准的特特点通用性强，使使用于所有组组织结构简明，通通俗易懂鼓励过程方法法，操作性强强较全面地考虑虑所有相关方方的利益增强与环境管管理等其他管管理体系的相相容性四、ISO9000与TQM的关系系（一）二者的的一致性理论基础一致致强调领导的作作用有组织、有系系统的活动强调控制采用统计技术术和现代管理理技术的要求求一致不断改进质量量（二）二者的的差异性控制要素范围围不同所站的角度不不同检查方不同动力机制不同同（三）二者的的关系TQM是质量量管理的根本本手段，ISO9000是TQM的的基础ISO9000是现代企企业生存的要要求，而TQM是企业发发展的动力。。ISO9000认证的投投资与回报第二节质质量体系及及其实施一、质量体系系的作用（一）质量体体系的类型质量管理体系系质量保证体系系（二）建立质质量体系的基基本要求（三）建立、、实施质量体体系的作用（四）质量体体系的建立和和完善组织与顾客对对需要及利益益、成本的考考虑考虑方面组织顾客需要在经营中需以最佳成本达到和保持期望的产品或服务的质量。为此，必须有效利用组织的资源要求组织具备保证其所提供的产品或服务符合质量要求的能力，并始终保持其质量保证能力利益利润增长和市场占有率减少费用，提高产品适用性和对产品和服务的满意度，增强信任成本由于销售和设计问题，不满意的物质及返工、返修、更换、报废、退赔和现场修理等发生的费用支出安全性、购置费、产品的运行及包养、停机时间、修理及可能处理等所需的费用质量体系的建建立完善质量体系建立立的组织筹划划阶段质量体系总体体设计阶段质量体系建立立阶段质量体系文件件的编制质量体系的实实施和运用阶阶段学习ISO9000标准准，统一思想想组织管理层次次决策建立工作机制制，进行骨干干咨询制定工作计划划和程序制定质量方方针和质量量目标质量体系总总体设计系系统分析对现有质量量体系调查查评价确定体系结结构、选择择体系要求求建立组织结结构规定质量职职责和权限限编制质量体体系文件体系文件的的审定、批批准、颁发发质量体系实实施的教育育培训质量体系的的实施和运运行质量体系的的审核和评评审二、质量体体系的构成成（一）组织织结构（二）质量量职责和权权限（三）程序序（四）过程程（五）资源源人力资源和和专业技能能设计和研制制设备制造设备检验、试验验和检测设设备仪器、仪表表和计算机机软件三、质量体体系的文件件（一）质量量体系文件件：表达质量体体系结构、、规定质量量体系运行行的准则和和提供质量量体系运行行见证的文文件系列（二）质量量体系文件件的内容质量手册质量体系程程序详细作业文文件质量计划质量记录质量手册（层次A））质量体系程程序（层次B））其他质量文文件（表格、报报告、作业业指导书等等）（层次C））文件内容按规定的质质量方针和和目标以及及使用的ISO9000族标标准描述质质量体系描述为实施施质量体系系要素所涉涉及到的各各职能部门门的活动详细作业文文件（二）质量量体系文件件的编制要要求系统性法规性高增值性见证性适宜性四、质量体体系的实施施和改进（一）质量量体系的实实施程序发布组织管管理者的指指令和质量量体系文件件宣传和教育育培训（二）质量量体系运行行的控制机机制组织协调质量监控质量信息管管理质量体系审审核和评审审（三）质量量体系的评评价和改进进质量体系的的评价质量体系的的改进第三节可可持续续发展理论论与

ISO14000族标标准一、地球上上的生态环环境问题：：森林面积不不断缩小土地沙漠化化自然灾害出出现频率加加快水污染、噪噪声污染、、空气污染染不断加剧剧气候变暖二、可持续续发展理论论可持续发展展思想的渊渊源可持续发展展的概念既满足当代代人的需求求，又不对对后代人满满足其自身身需求的能能力构成危危害的发展展可持续发展展的特征公平性原则则持续性原则则共同性原则则三、生态质质量管理生态质量是是综合质量量生态质量是是产品生命命周期的质质量生态质量是是环境与生生产过程互互动的质量量生态质量是是以人为本本的质量四、生态消消费（一）生态态消费的阶阶段划分经济发展的的生存阶段段经济发展的的温饱阶段段经济发展的的生态阶段段（二）实现现生态消费费的措施直接控制间接调控自我调控（三）实现现生态消费费的5R原原则节约资源，，减少污染染（Reduce））绿色消费，，环保选购购（Re－－evaluate）重复使用，，多次利用用（Reuse）垃圾分类，，循环回收收（Recycle）救助物种，，保护自然然（Rescue））五、ISO14000标准的的总体设计计思路ISO9000族标标准体系的的局限性ISO14000的的宗旨和设设计思路宗旨：支持环境保保护，减少少人类对环环境的污染染，改善并并维持相应应的生态环环境质量，，使环境保保护与经济济发展和谐谐共生，最最终实现人人类文明进进步的可持持续性。第一节ISO9000族国国际标准的的产生与发发展第二节质质量体系及及其实施第三节可可持续发展展理论与ISO14000族族标准第三章ISO9000国际标准准与质量体体系查询下列日日期：世界森林日日世界气象日日世界防治荒