品管圈圈辅研习班教案2

品管圈圈輔研習班品管圈圈長輔導員研習班品管圈是什么?同一工作現場的人員自動自發的進行品質管理活動所組成的小組品管圈圈輔研習班謂之品管圈QualityControlCircle(QCC)什么是品管圈活動?這些品管圈小組 作為全面質量管理活動的一環 在自我啟發,相互啟發的原則下 活用各种統計方法 以全員參加的方式 繼續不斷的進行 維持及改善自己工作現場的活動 品管圈圈輔研習班謂之品管圈活動品管圈活動的精神1.尊重人性,建立光明愉快的工作現場2.發揮人的能力,開發無限的腦力資源3.改善企業體質,繁榮企業品管圈圈輔研習班品管圈圈輔研習班一.組圈(一)組圈原則:組圈人數以10人左右為宜本部門內部組圈參與人員對品管圈有興趣同一工作場所人員中途不要變更有共同的課題自動自發的開展活動品管圈圈輔研習班一.組圈(二)容易出現的問題:人數太多不在同一工作場所人員中途變更品管圈圈輔研習班二.如何開圈會會前圈長和會議主席要督促檢查相關人員準備相關資料本次會議主題的具體做法是否清楚,達成什么樣的決議;會議中遇到的問題,應對方法;追蹤上次會議執行情況,存在問題,需要協助或支持事項;相關統計數據,報表,參考資料;如果沒有準備好,應延期執行;(一)會前需準備的相關資料品管圈圈輔研習班二.如何開圈會(一)會前圈會前要确定會議時間地點,主題要明确,並通知到每個參加會議人員參加會議人員以8~10人為宜确定會議時間以1小時為宜,避免馬拉松會議品管圈圈輔研習班二.如何開圈會會議開始時,由輪值會議主席對上次會議決議執行情況作檢查,並提出本次會議的主題和議程;圈會應輕鬆活潑,不能离題,主席和圈長應適時掌控圈會主席是會議的主要組織和掌控者,輔導員和圈長只在必要時協助主席展開工作,以保證會議方向正确有效每人發言時間控制在5分鐘內,言簡意賅,把握重點,不偏离主題圈長或輔導員應帶動討論,激發創意,化解衝突,對會議議程和方向進行適當調控參加會議人員應保持開放心胸,尊重別人的不同見解(二)會中品管圈圈輔研習班二.如何開圈會圈會務必達成決議,並訂定行動計劃會議主席和書記員輪流擔當,鍛煉和培訓信任,增強責任感會議結束時,由圈長或輔導員對本次會議作總結,點評,明确下次活動時間,地點,主題,會后應執行的決議,下次開會前各參加人員的準備工作(二)會中品管圈圈輔研習班二.如如何開開圈會會議紀錄錄忠實完完整,並並經相關關主管簽簽核,三三天以內內發到相相關人員員,並提提報QCC推委委會存檔檔會后追蹤蹤各項決決議執行行情況(三)會會后品管圈圈輔研習班三.發發掘問問題發掘問題題---輔輔導員,圈長注注意引導導活動動方向方法講解解---腦腦力激蕩蕩法注意開闊闊圈員的的思路和和激發圈圈員的創創意品質,交交期,效效率,成成本品管圈圈輔研習班三.發發掘問題題基本方法法腦力激蕩蕩法的四四個原則則1.不不批評評別人的的意見2.歡歡迎自自由奔放放的意見見3.歡歡迎奇奇特的构构思4.歡歡迎搭搭便車腦力激蕩蕩法品管圈圈輔研習班三.發發掘問問題容易出現現的問題題:提不出問問題問題少品管圈圈輔研習班四.選選定題題目一.選選題步驟驟初步選題題---輔輔導員,圈長注注意引導導活動方方向品質,交交期,效效率,成成本品管圈圈輔研習班四.選選定題題目每一項目目進行單單獨排序序,依据据次序得得分,可行性好好得高分分,需要要成本低低者得高高分,時時間短者者為高分分,人力力少者為為高分,物力少少者為高高分(1~5)依据可行行性﹑成成本﹑時時間﹑人人力﹑成成本,將將問題排排序后依依次縱向向打分;可行性為為先決條條件;依据合計計分數排排定名次次;分數多者者為第一一优先;選擇評分分標準---可行性,成本,人力,物力,時間品管圈圈輔研習班四.選選定題題目選擇題目目的詳細細理由各位圈圈員的的意見見匯總總最終的的表決決結果果選題理理由---解釋清清楚收集好好資料料才能能對現現狀有有一個個較好好的了了解;后繼的的追查查原因因更有有針對對性;使大家家對現現狀都都有了了解;才能訂訂定更更确實實的目目標;品管圈圈輔研習班四.選選定題題目現狀分分析收集資資料對對現狀狀進行行分析析,充充分把把握現現況品管圈圈輔研習班四.選選定題題目确定題題目的的評价特特性值值選取能能以數數值化化具体体表現現的特特性值值;選取針針對活活動題題目能能真正正表現現活動動效果果的特特性值值;選取每每天或或每周周能有有數據據體現現的且且能連連續不不斷取取得數數據的的特性性值;當具体体的數數據來來表現現效果果的特特性值值不易易選取取時,要盡盡可能能選取取表現現效果果且能能量化化的特特性值值;----設設定目目標目標必必須明明确簡簡潔直直觀;适合全全体圈圈員能能力;能夠量量化,能達達成50%以上上的目目標達達成率率;值得長長期研研討的的問題題則不不妨分分段分分期制制定目目標;品管圈圈輔研習班四.選選定題題目---從實實際出出發,從自自身能能力出出發----設設定目目標目標達達成后后的短短期效效益是是多少少;目標達達成后后的長長期效效益是是多少少;是否具具有推推廣价价值;投入成成本﹑﹑人力力﹑物物力﹑﹑時間間等是是多少少;投入與與產出出相比比較;品管圈圈輔研習班四.選選定題題目效益評評估---是否否值得得去做做?合理排排配活活動時時間,考慮自自己(本部部門)的工工作量量變化化每步驟驟确定定負責責人(會議議主席席)按照實實際活活動情情況不不斷檢檢討活活動計計劃排排配是是否合合理品管圈圈輔研習班四.選選定題題目訂定計計劃---品管圈圈輔研習班四.選選定題題目容易出出現的的問題題:選擇題題目的的參數數不适适當現狀分分析不不具体体目標訂訂定不不确定定措詞不不當---把問問題直直接作作為題題目題目太太大,本品品管圈圈內部部解決決不了了題目太太小,本不不用品品管圈圈活動動來展展開品管圈圈輔研習班四.選選定題題目容易出出現的的問題題:無對效效益進進行評評估現狀分分析沒沒有确确切的的原始始數據據和資資料,活動計計划訂訂定不不合理理選題時時無考考慮到到活動動的大大方針針和公公司的的經營營策略略品管圈圈輔研習班四.選選定題題目注意事事項:依据活活動方方向選選擇何何時的的比較較參數數---參參數應應簡潔潔,明明了,概括括應利用用足夠夠的數數據對對現狀狀進行行分析析和了了解設定的的目標標應從從實際際出發發量力力而為為評估效效益,确定定是否否值得得進行行品管圈圈輔研習班四.選選定題題目注意事事項:活動計計划的的擬定定應充充分考考慮到到現現場的的生產產壓力力選取能能符合合自己己圈水水准的的題目目選取圈圈員能能經常常接触触到的的題目目選取全全員都都能參參與的的題目目選取3~4月時時間能能解決決的問問題選取盡盡可能能反映映上級級主管管方針針的題題目品管圈圈輔研習班五.追追查原原因腦力激激蕩法法的四四個原原則不批評評別人人的意意見;歡迎自自由奔奔放的的意見見;歡迎奇奇特的的构思思;歡迎搭搭便車車;追查原原因時時應連連續問問5個個“WHY”直到找找到最最直接接的根根本原原因腦力激激蕩法法品管圈圈輔研習班五.追追查原原因特性要要因圖圖實施施步驟驟:列出與與問題題有關關的大大要因因;利用腦腦力激激蕩法法發掘掘針對對問題題的各各种原原因;將發掘掘出的的原因因寫在在相應應的大大要因因下面面;將各种种原因因分析析徹底底具体体;利用意意見一一致法法确定定主要要原因因;确定改改善事事項,使全全員徹徹底了了解;品管圈圈輔研習班五.追追查原原因特性要要因圖圖機器材料方法人環境問題將腦力激激蕩法發發掘出的的主要問問題在魚魚骨圖上上按照大大要因填填寫;利用意見見一致法法得出主主要原因因個個;標注出主主要原因因4~6品管圈圈輔研習班五.追追查原原因實施步驟驟:确定需收收集的相相關統計計資料和和數據;如沒有現現成的數數據資料料,則設設計查檢檢表,制制定詳細細的統計計標準;分派工作作,收集集相關資資料;品管圈圈輔研習班五.追追查原原因容易出現現的問題題:分析問題題不徹底底,沒有有著到最最根本的的原因----導致收集集資料不不好做主要原因因沒有標標識出來來針對主要要原因确确定需收收集(分分析)的的資料不不對應不到對應應(合适适)的相相關統計計資料沒有現成成的資料料時,不不能制作作合适的的查檢表表,以收收集相關關資料;收集資料料落實不不徹底品管圈圈輔研習班六.分分析資資料品管部門門品質月月報;生產管理理課生管管月報;各部門個個人績效效統計月月報;設備維修修課設備備維修月月報;經營管理理部門經經營績效效月報;倉庫部門門材料消消耗月報報;工標部客客戶抱怨怨及客戶戶意見調調查月報報;檢校課量量具檢查查月報;公司5S檢查評評分統計計;人事部門門加班統統計月報報;人事部門門教育訓訓練月報報;資料來源源:品管圈圈輔研習班六.分分析資資料用一種簡簡單的方方式將問問題查檢檢出來的的表格或或圖.進進一步說說就是在在搜集數數據時設設計一種種簡單的的表格,將有關關項目和和預定搜搜集的數數據,依依其使用用目的以以很簡單單的符號號填注,而且很很容易收收集整理理以了解解現狀,做分析析或做為為核對點點檢使用用,這種種設計出出來的表表格稱之之為查檢檢表.何謂查檢檢表品管圈圈輔研習班六.分分析資資料記入數據據時簡便便;問題所在在能迅速速把握;記入完畢畢后,對對整体的的狀態能能一目了了然;很多項目目能同時時一次查查檢;數據能經經各種不不同的方方法分析析.查檢表的的特徵:品管圈圈輔研習班六.分分析資資料查檢項目目制定要要簡明﹑﹑具体﹑﹑明确;記錄方式式力求簡簡單﹐易易填寫;盡可能以以符號或或數據記記入,避避免文字字出現,符號意意義要明明确定義義;項目盡量量減少,查檢項項目以8~10項為原原則;查檢項目目要隨時時檢討,必要的的加進去去,不必必要者刪刪去(活活動期間間要不斷斷加以修正);收集盡可可能多的的資料;設計查檢檢表的要要點:--易記﹑易易讀﹑易易層別解解析品管圈圈輔研習班六.分分析資資料1.正确确性數据要有代代表性,能充分分反映事事實真相相;收集的方方法正确确;收集的人人有無偏偏見;去除异常常因素;剔除突變變數据;數據的情情境在正正常確定定情形下下;數据來源源真實,能追蹤;收集資料料的要點點:----能反映真真相品管圈圈輔研習班六.分分析資資料2.及時時性數據在時時間上對對問題有有确切性性的幫助助;收集數據據的時間間與問題題發生的的時間是是對應的的;盡量收集集問題發發生最接接近的時時間內的的數據;盡量收集集最近時時間段內內的數据据,以掌掌握問題題的最新新狀況;收集的數數据具有有連續性性;收集資料料的頻率率要能反反映出問問題的實實質;收集資料料的要點點:----能反映真真相品管圈圈輔研習班六.分分析資資料3.完整整性針對活動動主題盡盡可能收收集所有有與問題題有關的的現狀資資料,并并且應該該是詳細細的資料料;收集資料料的時間間段,環環境,設設備,作作業員材材料,作作業方法法,工站站等;收集資料料的原始始資料應應保存,以備查查參考和和追蹤;收集數据据對現象象的描述述要具体体明确;收集集資資料料的的要要點點:----能反反映映真真相相品管圈圈輔研習班六.分分析析資資料料4.針針對對性性收集集的的資資料料對對使使用用者者來來說說是是有有用用的的;收集集的的資資料料對對需需要要解解決決的的問問題題是是有有用用的的;收集集的的資資料料對對問問題題發發生生的的時時机机是是适适當當的的;收集集數數據據要要在在分分析析問問題題的的基基本本要要素素不不變變的的情情況況下下進進行行;(如如:設設備備,作作業業員員,環環境境,材材料料,作作業業方方法法,工工站站等等)收集集資資料料的的要要點點:----能反反映映真真相相品管圈圈輔研習班六.分分析析資資料料採用用多多种种統統計計手手段段,按按照照不不同同的的層層別別進進行行多多重重分分析析;將問問題題的的根根本本原原因因或或根根本本發發生生點點,确确定定出出來來(年年資資,時時間間,工工段段,异异常常現現象象,工工件件類類型型,客客戶戶別別);針對對分分析析資資料料的的結結果果,選選擇擇4~6個個主主要要原原因因作作為為改改善善對對象象.對收收集集的的資資料料進進行行分分析析:層別別法法柏拉拉圖圖直方方圖圖控制制圖圖散布布圖圖統計計方方法法六.分分析析資資料料對查查檢檢表表中中不不合合适适的的項項目目注注意意及及時時更更改改和和調調整整對對;收集集資資料料的的進進程程進進行行跟跟蹤蹤檢檢查查;在對對收收集集的的資資料料進進行行整整理理和和分分析析時時,輔輔導導員員和和圈圈長長要要事事先先做做好好准准備備,並並熟熟悉悉相相關關統統計計方方法法的的使使用用;如統統計計資資料料不不能能反反映映問問題題所所在在應應重重新新進進行行設設計計查查檢檢表表和和收收集集資資料料(PDCA);注意意各各种种統統計計手手法法的的正正确确靈靈活活的的應應用用;确定定的的主主要要問問題題不不要要太太多多(3~4項);注意意事事項項:品管圈圈輔研習班品管圈圈輔研習班七.提提出辦法提出辦法:依据分析資資料得到的的主要原因因,提出針針對性的方方法和對策策;輔導員和圈圈長注意引引導活動方方向;圈長和輔導導員注意調調節討論气气氛和方法法的簡介;腦力激蕩法法品管圈圈輔研習班七.提提出辦法存在問題:對策無針對對性對策無可操操作性;對策太少;對策沒有新新意;沒有制定預防性對策策；腦力激蕩法法品管圈圈輔輔研習班八.選選擇對策行動步驟:利用意見一一致法初步步選出辦法法6-10個訂定選擇辦辦法的評估估項目:時間----在在預定時間間內是否能能完成成本----是是否能夠減減少或避免免人力----是是否圈員都都能參與,圈員是否否足夠能力力完成此項項工作效益----是是否能達到到預期的經經濟效果,是否具有有推廣价值值可行性----選選擇的對策策要有可操操作性,並並能稽查核核實,描述述較具体並並可以細化化品管圈圈輔輔研習班八.選選擇對策選擇對策的的注意事項項:對策要有可可操作性,避免模棱棱兩可的概概念和抽象象的用語;選擇的對策策在實施過過程和實施施后可以進進行監督檢檢查;對策有針對對性;對策要有創創新性;選出的對策策數量4~6個,以以便集中人人力物力解解決問題,達到最好好的效果品管圈圈輔輔研習班九.草草擬行動活動步驟:依据選出的的對策分派派工作;考慮到公平平性與活動動效果,將將工作分派派給有能力力胜任工作作的圈員;制定詳細的的實施計划划,-------工作項目,時間完成成,負責人人,地點,設備,作作業方法,材料,費用,協調調事項需要與其他他部門協調調﹑協助和和溝通事項項需及時反反映和上報報;將活動進度度張貼公布布,讓圈員員周知,並並及時更新新最新的活活動進度;方法5W2H品管圈圈輔輔研習班九.草草擬行動活動步驟:品管圈圈長長和輔導員員要對活動動實施情況況進行跟催催;對活動效果果和實施情情況定期檢檢討,無效效或者效果果不佳者進進行檢討,不斷修正正和完善,並制定對對策(PDCA);圈長和輔導導員負責各各圈員工作作之間的協協調和溝通通;活動過程中中,要收集集相關數据据,以監測測活動效果果;經費和設備備,技術方方面的支持持和協助要要及時向相相關部門和和上級主管管提出;完成情況及及時向主管管和相關部部門通報,以利活動動展開;注意對潛在在問題的預預防;方法5W2H品管圈圈輔輔研習班九.草草擬行動存在問題:行動不徹底底,並長期期保持;無監督檢查查對策實施施情況;無定期檢討討對策的效效果;對策實施過過程中無收收集相關數數据,以備備查核和比比較;對無效的對對策沒有進進行修改和和完善;沒有全員參參與;對潛在問題題的注意不不夠;品管圈圈輔輔研習班十.成成果比較活動步驟:選擇正正确的的比較較參數數;選擇正正确的的比較較數据据;選擇合合适的的表現現形式式(直直方圖圖,數數字);成果比比較的的參數數都能能量化化,最最好能能換算算成金金額比比較;無形成成果也也需納納入比比較的的范圍圍;品管圈圈圈輔輔研習習班十.成成果比比較比較參參數的的選擇擇:成果比比較的的几個個方面面:品質方方面:异常比比率,异常常次數數,异异常損損失金金額,客戶戶抱怨怨次數數;產量效效率方方面:產出工工時,生產產數量量,機機臺駕駕動率率,典典型工工件加加工時時間;成本方方面:人工成成本,維修修費用用,消消耗材材料,异常常損失失金額額;人力方方面:加班工工時,人力力變化化;方法:方法簡簡化,操作作安全全性,操作作舒适适度,節約約時間間;環境:5S評評比得得分;品管圈圈圈輔輔研習習班十.成成果比比較比較參參數的的選擇擇要求求:最能反反映成成效;計算方方法和和公式式簡單單明了了;比較形形式直直觀簡簡單明明了易易于理理解;最后結結果能能換算算成金金額;無形成成果也也要納納入比比較當當中;有適當當文字字說明明;品管圈圈圈輔輔研習習班十.成成果比比較比較形形式的的選擇擇:形式簡簡單明明了的的數字字,比比率;採用圖圖表的的形式式(直方方圖,推移移圖,圓餅餅圖,控制制圖,實物物);改善前前中后后的狀狀況比比較;言簡意意賅的的文字字表述述;品管圈圈圈輔輔研習習班十.成成果比比較成果比比較:收集數數据的的標準準(時間間,工工站,材料料,作作業員員)是一致致的﹔﹔數据,實物物都要要保留留,並並應有有文字字說明明;品管圈圈圈輔輔研習習班十.成成果比比較存在問問題:原始數數據查查不到到(無無保存存);比較參參數選選擇不不合理理;假數据据;沒有除除去非非品管管圈活活動因因素造造成的的變異異(人員員變動動,訂訂單量量變化化,工工作時時間變變化);無數据据收集集時間間等說說明文文字作作適當當解釋釋;沒有量量化,並用用金額額表示示;品管圈圈圈輔輔研習習班十一.標標准准化什么是是標准准化?標準化化是““在經經濟﹑﹑技術術﹑科科學及及管理理與社社會實實踐中中﹐對對重复复性事事物或或概念念﹐通通過制制訂發發布和和實施施標準準﹐達達到統統一﹐﹐以活活得最最佳秩秩序和和社會會效益益”﹒﹒-------摘自自(GB3935.1)品管圈圈圈輔輔研習習班十一.標標准准化標準化化包括括四個個方面面:標準化化不是是一個個孤立立的事事物,而是是一項項活動動過程程;主主要活活動就就是制制訂標標準,貫徹徹標準準,進進而修修訂標標準,又實實施標標準,如此此反复复循環環,螺螺旋式式上升升,每每完成成一次次循環環,就就提高高標準準化水水平一一步;品管圈圈圈輔輔研習習班十一.標標准准化標準化化包括括四個個方面面:標準是是標準準化活活動的的成果果，標準準化的的效能能和目目的都都要通通過制制訂和和實施施標準準來體體現，，所以以制訂訂各類類標準準，組組織實實施標標準和和對標標準的的實施施進行行監督督構成成了標標準化化的基基本任任務和和主要要活動動內容容；品管圈圈圈輔輔研習習班十一.標標准准化標準化化包括括四個個方面面:3.能表現現出來來，決不不是制制訂一一個或或一組組標準準就可可以了了事的的，有有再多多、再再好、、再高高的標標準或或標準準化體體系，，沒有有被運運用，，就沒沒有效效果。。因此此，標標準化化的全全部活活動中中，““化””，即即實施施標準準是一一個十十分重重要的的環節節；品管圈圈圈輔輔研習習班十一.標標准准化標準化化包括括四個個方面面:標準化化是個個相對對的概概念，在廣廣度和和深度度上都都在隨隨著時時間的的推移移不斷斷地擴擴展和和深化化；品管圈圈圈輔輔研習習班十一.標標准准化什么是是標準準?標準是對重重復性性事物物或概概念所所作的的統一一規定，它以以科學學和實實踐經經驗的的綜合合成果果為基基礎，，經有有關方方面協協商一一致，，由由主管管部門門批準準，，以特特定形形式發發布，，作作為為共同遵遵守的的准則則和依依據。。--------摘摘自(GB3935.1)品管圈圈圈輔輔研習習班十一.標標准准化標準包包含以以下四四個意意義:A.制制定定標準準的對對象特特征:並不是是所有有事物物或概概念，，而是是比較較穩定定的重重復性性事物物或概概念，，只有有當事事物或或概念念具有有重復復出現現的特特征並並處於於相對對穩定