品质成本培训教材

本资料来源质量经济分析（品质成本）培训教材

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.质量经济分析之起源质量与经济密不可分。国际质量先驱将质量与经济结合：美国休哈特专著《加工产品质量的经济控制》20世纪50年代美国菲根堡姆专著《全面质量管理》朱兰强调要用财务管理理论加强质量管理，把质量管理推上一个新台阶。骏兴电子科技

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.定义质量经济分析又称质量经济管理：●就是通过产品质量与投入（成本）、与产出（收益）之间的关系的分析，探求最适宜的质量水平，使企业的、社会的经济效益达到最佳值。●质量经济分析惯彻于质量的产生、形成到实现的全过程。.

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Comeptechnologyco.,ltd工●质、本、利分析产品质量水平受许多因素的影响，一定水平的质量总是建立在相应费用的基础上，单纯片面地追求产品的“高质量”，势均力敌必造成高消耗、高成本、并不一定给企业带来好的效果，有时甚至恰恰相反。因此，确定产品质量水平时，必须综合考虑质量水平与产品成本、产品销售额之间的关系。只有将产品质量和、技术先进性与经济合理性结合起来加以考虑，制定出合理的质量特性，才能有利于企业经营目标的实现。●确定质量水平的原则：

在保证满足用户要求和产品使用价值的前提下使企业获得最大利润

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质量水平与成本和收益的关系图：

骏兴电子科技..T1T2T3亏损区盈利区亏损区产品质量水平T产品成本与质量水平的关系曲线产品售价与质量水平的关系曲线金额Comeptechnologyco.,ltd

骏兴电子科技●产品质量水平与成本和收益关系描述

上图表明：产品成本随质量水平提高而逐渐递增，而且递增速度随着质量水平提高而加快。●当质量很低时，成本也比较低，在这种情况下，稍加改进，质量就会显著提高，而增加的费用并不多。●当质量达到相当高的水平时，再要提高质量，成本的增加就会显著递增了。这是因为，为了提高产品质量，需要投入更先进的技术和更好的工艺装备，花费必然增加。●当质量水平临界时，由于某种加工方法的技术水平已全部发挥，用这种方法提高产品质量已成为不可能，所以此时用来改善产品质量的投资将使产品成本急剧上升而质量却得不到更多的改善。●另一方面：随着产品质量的上升，产品的使用价值提高，因而市场售价也将提高。但是，售价提高的变化率将随着产品质量水平的提高而下降，到一定程度后再提高质量也不会带来售价的提高，这是因为，用户对产品使用价值的支付意愿有限，因而当产品质量达到一定程度后再提高价格，对用户的吸引力也会越来越小，此时由于成本很高，价格很贵而致使销售量减少，效益下降，同样，当质量下降到一定程以后，销售额也将下降。Comeptechnologyco.,ltd最适成本对于一个企业，获利必须使销售收入大于产品总成本。只有把质量水平确定在T1和T3之内组织才能盈利，同时存在一个最佳质量水平T2。设价格与质量水平函数为P（T），成本与质量水平函数为C（T）则利润函数Pf表达式：Pf=P＜T＞－C＜T＞利润对质量水平求一阶导数：P’f=P’（T）--C’（T）令其为零,得:P’(T)=C’(T)●结论:当价格对质量水平的变化率与成本对质量水平的变化率相等时,能获得最大利润,此时产品质量水平最佳,经济上最合算。骏兴电子科技

Comeptechnologyco.,ltd.质量成本质量成本的定义：

是将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。它是企业生产总成本的一个组成部分。■质量成本是为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失的费用之和。骏兴电子科技Comeptechnologyco.,ltd.质量成本分类1、按质量成本存在的形式分为质量成本和隐含质量成本。▲国家标准GB/T13339-91《质量成本管理导则》中规定：显见质量成本是指：根据国家现行成本核算制度规定列入成本开支范围的质量费用。这类成本可通过会计成本系统，根据原始记录、报表、数据进行核算。▲隐含质量成本：是指未列入国家现行成本核算制度规定的成本开支范围，也未列入专用基金，通常不是实际支出的费用，而是反映实际收益的减少，如产品降级、降价、停工损失等，隐含水量质量成本属管理会计范畴。2、按质量成本的作用分为控制成本和控制失效成本。▲控制成本是：指与质量变动有关的成本，是对产品质进行控制、管理和鉴定性成本。▲控制失效成本是：指由于控制不力而造成的内部损失和外部损失，是一种损耗性成本。

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骏兴电子子科技Comeptechnologyco.,ltd.3、按质质量成本本的性质质分为运运行质量量成本和和外部活活动成本本。▲运行质质量成本本是：指指组织为为达到和和保证所所规定的的质量水水平所支支付的费费用，包包括预防防成本、、鉴定成成本、内内外部损损失成本本。▲外部活活动成本本：是指指组织的的外部质质量保证证费用。。4、按质质量成本本发生的的环节分分为直接接质量成成本和间间接质量量成本。。▲直接质质量成本本：包括括作业、、设备质质量成本本、其中中作业成成本是指指可控制制质量成成本和控控制失效效成本。。▲间接质质量成本本：主要要是指发发生在消消费环节节中的费费用，包包括用户户承担的的质量成成本、用用户不满满的质量量成本和和声誉损损失成本本等。△质量量成本本包括括五个个部分分：预防成成本、、鉴定定成本本、内内部损损失成成本、、外部部损失失成本本，特特殊情情况，，还包包括外外部质质量保保证成成本。。△预防防成本本：是是指用用于预预防不不合格格与故故障等等所支支付的的费用用。△鉴定定成本本：是是指评评定产产品是是否满满足规规定的的质量量要求求所支支付的的费用用。△内部部损失失成本本：也也称内内部故故障成成本，，是指指产品品交货货后因因不满满足规规定的的质量量要求求所损损失的的费用用。△外部部损失失成本本：双双称外外部故故障成成本，，是指指产品品税交交货后后因不不满足足规定定的质质量要要求导导致辞辞索赔赔、修修理、、更换换或信信誉损损失等等所损损失的的费用用。△外部部质量量保证证成本本：是是指为为提供供用户户要求求的客客观证证据所所支付付的费费用。。它包包括特特殊的的和附附加的的质量量保证证措施施、程程序、、数据据、证证实试试验和和评定定的费费用（（如由由认可可的独独立试试验机机构对对特殊殊的安安全性性能进进行试试验的的费用用）。。

骏兴电子科技质量成成本的的构成成Comeptechnologyco.,ltd.质量成成本的的科目目设置置与核核算质量成成本包包括的的科目目：1级科科目：：质量量成本本2级科科目：：预防防成本本、鉴鉴一成成本、、内部部损失失成本本、外外部损损失成成本，，如有有特殊殊要求求还可可以增增设外外部质质量保保证成成本。。3级科科目：：质量量成本本细目目GB/T133339-91《质量成成本管管理导导则》》推荐荐了21个个3有有科目目。组组织可可以根根据实实际情情况进进行增增删，，如下下图：：

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骏兴电子科技Comeptechnologyco.,ltd.1级科目目质量成成本1、预预防成成本2、鉴鉴定成成本质量培培训费费质量管管理活活动费费质量改改进措措施费费质量评评审费费工资及及福利利基金金试验检检验费费质量检检验部部门办办公费费工资及及福利利基金金检测设设备维维修折折旧费费报废损损失费费返修费费降级损损失费费停工损损失费费产品质质量事事故处处理费费2级科目3级科目索赔费退货损失费费折价损失费费保修费4、外部损损失成本3、内部损损失成本质量保证措措施费产品质量证证实试验费费评定费5、外部质质量保证成成本质量成本评评价指标质量成本评评价指标的的分类：质量成本结结构指标质量成本相相关指标质量成本目目标值

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工骏兴电子科技Comeptechnologyco.,ltd.质量成本结结构指标①预防成本率率=预防成成本÷质量量成本×100%②鉴定成本本率=鉴定定成本÷质质量成本××100%③外部损失失成本率=外部损失失成本÷质质量成本××100%④外部质量量保证成本本率=外部部质量保证证成本÷质质量成本××100%

貝爾國際驗證機構骏兴电子科技Comeptechnologyco.,ltd.质量成本相相关指标产值质量成成本率=质质量成本÷÷总产值××100%总成本质量量成本率=质量成本本÷总成本本×100%销售收入质质量成本率率=质量成成本÷销售售收入×100%利润质量成成本率=质质量成本/销售利润润×100%小时内部损损失=内部部损失/销销售收入××100%销售收入外外部损失率率=外部损损失/销售售收入×100%

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工骏兴电子科技Comeptechnologyco.,ltd质量成本目目标值质量成本目目标值=基基期（计划划期）质量量成本（指指标）值-报告期质质量（成本本）指标值值。

工骏兴电子科技Comeptechnologyco.,ltd质量成本的的特点：

质量成本与与会计成本本是有区别别的，理解解质量成本本应该认识识到：1、质量成成本是针对对产品制造造过程的符符合性质量量而言的，，其前提是是设计质量量标准或规规范已经确确定，质量量成本不应应包括重新新设计和改改进设计、、用于提高高质量等级级和质量水水平而支付付的费用。。.

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2、质量成成本指的是是：在制定定过程中同同出现不合合格品有密密切联系的的相关费用用。例如：：预防成本本就是为预预防出现不不合格的费费用；鉴定定成本是为为了评定是是否出现不不合格品的的费用；内内、外损失失成本则是是因产品不不合格从而而在厂内或或厂外阶段段支付的费费用。3、质量成成本不包括括制造过程程中与质量量有关的全全部费用，，而只是其其中的一部部分，是同同不合格品品的产生最最直接、最最密切的费费用。4、计算质质量成本不不仅仅是为为了得到结结果，最终终是为了分分析质量成成本，从而而寻找改进进质量、控控制质量成成本的途径径和评定质质量体系的的有效性，，达到成本本最低和用用最经济的的手段实现现规定的质质量目标的的目的。

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1、是一种变动动成本，它它随着质量量水平的变变化而变化化，我们可可以从分析析其变化趋趋势中探求求最佳质量量水平。2、质量成本是是一种机会会成本（或或可能成本本）它不局局限于已经经发生的经经济活动，，而是着重重于分析和和预测可能能或应当发发生的经济济活动，以以便进行决决策。3、质量成成本是一种种估计成本本，它不象象生产、销销售等职能能成本那样样精确计算算，因为它它带来有某某种假定性性。它可对对某种特定定的问题提提出各种决决策方案，，以供领导导选择。质量成本具具有如下特特点

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Comeptechnologyco.,ltd质量成本最最佳构成比比例的确定定质量成本内内部各部分分之间存在在着一定的的比例关系系。各质量成本本项目之间间存在着互互相联系、、互相制约约和互相影影响的关系系，其中每每一构成项项目的变化化都会对其其他项目产产生影响，，进而引起起质量成本本构成比例例的变化。。在不同的行行业、不同同的企业，，甚至同一一企业不同同时期，质质量成本内内部各部分分的比例关关系也会有有所不同或或发生变化化。

貝Ltd.骏兴电子科技Comeptechnologyco.,ltd质量成本最最佳构成比比例的确定定从质量成本本构成项目目分析来看看，增加预预防成本可可以提高产产品质量，，降低不良良品率，从从而减少内内部损失成成本和外部部损失成本本，同时也也会在一定定程度上减减少鉴定成成本。若减少预防防成本，将将会使产品品质量成本本下降，不不良品率上上升，势必必会增加鉴鉴定成本、、内部和外外部损失成成本，并使使成本急剧剧增加。因此预防成成本应在质质量成本中中占有一个个适当的比比例。

貝爾國際驗證機構骏兴电子科技Comeptechnologyco.,ltd质量成本最最佳构成比比例的确定定在有限的人人力、财力力、物力的的条件下，，应尽量降降低内部和和外部损失失成本（但但内部损失失成本和外外部损失成成本是不可可避免的））。在预防成成本和鉴鉴定成本本一定和和情况下下，可以以把质量量总成本本为最佳佳时存在在的内部部和外部部损失成成本看着着是合理理的。

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骏马骏兴电子科技Comeptechnologyco.,ltd质量成本（二级科目）占质量成本总额的百分比朱兰哈灵顿桑德霍姆预防成本1~5100.5~10鉴定成本10~502510~50内部损失成本25~405725~40外部损失成本25~40820~40质量成本本构成比比例著名质量量管理学学家,如如朱兰\哈灵顿顿\桑德德霍姆都都对质量量成本最最佳构成成比例作作了大量量的调查查分析,其结论论如下:

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骏马骏兴电子科技Comeptechnologyco.,ltd适宜质量量成本水水平的确确定

Comeptechnologyco.,ltd骏马骏兴电子子科技运行质量量成本的的构成项项目(预预防\鉴鉴定\内内部损失失\外部部损失成成本事)之间,以及质质量成本本与相关关技术经经济指标标之间的的相互关关系中,存在着着一定的的客观规规律性.质量成成本可以以绘制成成如图所所示之质质量成本本物特性性曲线.假设用产品合合格率(或不不合格品率)代表产品质质量水平.图图中曲线2表表示质量投入入,即各种鉴鉴定成本和预预防成本之和和.当质量投投入为零时,生产出来的的产品100%为次品,如图左侧临临界线.要提提高质量水平平,质量投入入就要增加,当产品合格格率为100%时,质量量投入趋向无无穷大.也就就是说,如果果生产控制过过程过严,要要投入大量的的预防\鉴定定费用,合格格品率虽然升升高,但质量量成本也会随随之大幅度增增加.

骏马骏兴电子科技技Comeptechnologyco.,ltd质量成本特性性曲线成本AP*100%合格品100%不合合格品3、质量总成成本2、预防/鉴鉴定成本1、内部损失失成本外部损失成本本最适成本区离异常区待改善区

骏马骏兴电子科技技Comeptechnologyco.,ltd曲线1表示直直接质量损失失.即内部损损失成本和外外部损失成本本之和。如果果生产过程控控制过松，合合格品率降低低，则内部、、外部损失过过多，质量成成本也会大幅幅度增加。曲线3是质量量成本总额曲曲线，即质量量投入和质量量损失的合成成曲线。该曲曲线表明因控控制不当（当当生产过程出出现过严或过过松）都会使使质量成本增增加。因此该该曲线存在一一最低点A它所对应的合合格率P*就是企业生产产时应当控制制的合格质量量水平（称为为适宜的质量量水平）它所所对应的质量量成本是：适适宜的质量水水平成本水平平。如果在上图中中加入基本生生产成本（即即基本工资和和材料费用等等，它是与质质量变动无关关的成本）如如下图：

骏兴电子科技技Comeptechnologyco.,ltd横线2表示基基本生产成本本，尽管质量量水平由于种种种原因会发发生变化，但但基本生产成成本在一定条条件下大致是是一个定值，，可以近似的的用一条直线线表示。原来来的总质量成成本加上基本本生产成本后后往上移动一一个相应的定定值，变成总总成本曲线5。由图可以以看出，质量量总成本曲线线的最低点相相应的变为生生产总成本曲曲线的B点，对应的适适宜质量水平平基本保持不不变。生产总成本1.预防和鉴鉴定费AB2.基本生产产成本3.质量总成成本4.内\外损损失成本100%不合合格品100%合格格品P*各项费用与合合格品率的关关系

骏兴电子科技技Comeptechnologyco.,ltd质量成本区域域图最低成本质量总成本质量改进区域域控制区域至善论区域ⅡⅠⅢ1、1区为损失成成本最大的区区域,质量管管理工作的重重点在于加强强预防措施,加强质量检检验,提高质质量水平。2、2区表示在一定定的组织技术术条件下，质质量管理工作作的重点在于于维持和控制制现有的质量量水平，保持持质量总成本本处于最佳点点附近的区域域。3、3区是鉴鉴定成本最大大的区域，质质量管理工作作的重点在于于分析与鉴定定费用有关的的因素，采取取必要的措施施，在保证规规定质量水平平的基础上将将鉴定费用降降下来。这个个区域又称为为质量过剩区区域。

骏兴电子科技技Comeptechnologyco.,ltd◎质量成本特特性曲线只是是一种理论曲曲线，它没有有考虑因质量量不良所造成成的企业的信信誉损失等其其他经济因素素影响。◎如果果从组组织生生产经经营的的角度度出发发，将将质量量经济济性与与质量量成本本结合合起来来考虑虑，可可以知知道：：质量量成本本的最最低点点不一一定是是组织织利润润的最最高点点。同同时从从变化化规律律来看看，各各个企企业的的成本本变化化的模模式基基本相相同，，但由由于各各企业业生产产类型型、产产品结结构、、工艺艺特点点、管管理水水平不不尽相相同，，因此此质量量总成成本的的最低低点的的位置置及其其相应应的质质量水水平也也各不不相同同。所所以质质量成成本最最佳值值是一一个系系统工工程，，它必必须从从生产产经营营的角角度出出发，，考虑虑多种种因素素的影影响。。◎组织织在确确定适适宜质质量水水平时时可以以参考考同行行业的的质量量成本本资历历料并并依据据组织织斩历历史资资料，，能过过累计计、统统计、、和分分析后后获得得。

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区域质量改进区域控制区域至善论区域质量成本构成比例预防成本＜10%损失成本＞70%预防成本≈10%损失成本≈50%鉴定成本＞50%损失成本＜40%质量管理工作情况工序缺乏控制产品缺乏检验预防措施得力工序控制严格检验程序过繁检验工作效率低存在“过剩质量”质量状态由100%的不良品向好的方向转化合适的质量合格品最高可达100%经济效益情况企业亏损，失掉用户信誉经济效益显著，产品畅销经济效益低质量管理工作对策加强质量体系建设，加强工序控制和检验把关，降低不良品损失。完善控制，开发新产品，提高质量水平。降低成本，简化检验，降低鉴定成本，采用先进先出技术。骏兴电电子科科技Comeptechnologyco.,ltd质量成成本区区域分分析质量成成本管管理■、定义就是组组织对对质量量成本本进行行和预预测、、计划划、核核算、、分析析、控控制和和考核核等一一列系系有组组织的的活动动，以以寻求求适宜宜的质质量成成本为为手段段，提提高产产品质质量水水平、、质量量管理理水平平和质质量保保证能能力。。质量成成本核核算是是质量量成本本管理理的基基础，，分析析与控控制是是质量量成本本管理理的重重点，，考核核实施施是质质量成成本管管理的的关键键。质质量成成本管管理不不是一一项简简单而而孤立立的管管理活活动，，而是是组织织整个个管理理工作作的有有机组组成部部分。。

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Comeptechnologyco.,ltd骏兴兴电电子子科科技技Comeptechnologyco.,ltd■、、实施施程程序序1、、应应对对职职工工进进行行质质量量成成本本管管理理知知识识教教育育；；对对质质量量成成本本管管理理有有关关人人员员，，如如财财务务人人员员、、质质量量人人员员进进行行质质量量成成本本管管理理业业务务培培训训。。2、、建建立立质质量量成成本本管管理理体体系系，，明明确确职职责责，，为为实实施施质质量量成成本本管管提提供供组组织织保保证证。。3、、结结合合本本部部门门、、本本企企业业的的实实际际情情况况制制定定质质量量成成本本管管理理办办法法，，使使质质量量成成本本管管理理有有章章可可循循。。4、、根根据据质质量量成成本本目目标标制制定定质质量量成成本本计计划划。。5、、定定期期对对质质量量成成本本的的各各项项费费用用进进行行核核算算和和分分析析。。6、、定定期期对对质质量量成成本本进进行行考考核核。。7、、根根据据质质量量成成本本分分析析编编写写质质量量成成本本报报告告，，为为质质量量改改进进提提供供依依据据。。8、根据质质量成本报报告，结合合具体情况况，确定质质量改进目目标及相应应的改进措措施，并组组织落实。。调整本部部门、本企企业的质量量管理工作作重点，增增强质量管管理体系的