品质检验员培训

品质培训质量的重要性1、中国小孩与日本小孩的教育不一样有个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国的妈妈见到后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖！不哭！”。而日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：“人之所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是不注意看路；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况？”

质量的重要性桌子是死的，它不会主动来撞人，所以人会撞上桌子，是人的错，而不是桌子的错。中国的妈妈伸手打桌子，就等于在教育孩子，那都是桌子的错，不是你的错，在这样的教育下成长的孩子，遇事情首先是推卸责任，千方百计为自己寻找开脱的理由，而一门心思挑别人的毛病。日本妈妈的做法，则是在教育孩子要勇敢的承担自己的责任，而不要去一味的指责别人。在这样的教育下成长起来的孩子，凡事总是先检讨自己的不足。是桌子的问题还是小孩的问题？质量的重要性2、西点军校，四种回答

报告长官,是;

报告长官,不是;

报告长官，没有任何借口;

报告长官,我不知道。1.西点认为：个人签名或姓名的首字母肯定了一种书面信息。学员在文件上签名就正是表明：就他所知，文件是真实的、准确的，否则就不会签上高贵的名字。2.西点还认为：一个人不单单在军队中应该诚实可靠，在任何环境中也应该保持这种品格。质量的重要性3、猎狗与兔子的故事一只猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊犬看到此种情景，讥笑猎狗说"你们两个之间小的反而跑得快得多。"猎狗回答说："你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！"

质量的重要性二、责任心、工作责任心1、责任心是什么？责任心：是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。这是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法强迫。如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成绩来。一个员工要从事各自的工作，责任是不得不面对的一件事。

质量的重要性不同的职业，对工作要负有不同的责任。医生有救死扶伤的责任；教师有教书育人的责任；公务员有勤政为民的责任……因此，责任人人都有，人人都应负，但是有责任的人未必有责任心。所谓工作责任心,就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对组织的支持和对工作的积极态度。一个人要做到对工作乃至国家有贡献，有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈的责任心。我们对待工作，如果上至高层领导，下至一线职工，人人都对各自岗位的工作有一颗强烈的工作责任心，就会更好的做好本职工作，从而使公司以及个人都有所建树。

质量的重要性懈怠责任的5个理由1）我并不清楚我的责任，所以才没有做好；2）

肯定是其他环节出来问题，所以我这儿才出了问题3）

谁有权力谁负责，我只是一个兵；4）

如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了；5）

我不是故意的。质量的重要性责任心的5种体现方式：1）

多问自己“我做得好不好”；2）

从“要我做”到“我要做”；3）

执行力：保证完成任务；4）

敬业爱岗，注重信誉；5）

真正的负责是对结果负责。国企业管理史上诞生的第一个“神话”，代表了中国企业质量意识的苏醒，和中国最具竞争力的家电企业的崛起

1984年，34岁的张瑞敏入主青岛市电冰箱厂。他是短短一年中被派来的第四位厂长，前三位都已负气离开。他刚一上台，就颁布13条规定，从禁止随地大小便开始，揭开了海尔现代管理之路。

1985年的一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工一两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

这是一段感人的电影《首席执行官》的视频截取——张瑞敏把有质量问题的几十台冰箱贴上责任人的名字，叫车间主任李大茂第一个砸时，李大茂看着凝聚工人心血和汗水的几十台冰箱，哽咽说，‘我不砸，你扣我的工资，你撤我的职吧！’工人们也说不能砸，人群中有人说，让大伙买了吧，谁的责任谁买，钱不够从工资里扣。想想当时一台冰箱的价钱是工人一两年的工资。张瑞敏说，一直以来，有人认为，好的冰箱出口，有质量问题的冰箱出口转内销，难道中国人天生比外国人贱，只配用有问题的产品，这个观念一定要改，从此以后海尔的产品一个样，有问题的产品都是废品，今天，你不砸这些冰箱，明天人家就会来‘砸’我们的工厂，只有让大家砸得心里流血，才会长记性……。说完，张瑞敏第一个举起大锤砸下去，76台冰箱砸掉了，一把火烧了，几十万的血汗钱化为灰烬，海尔人咬着牙、含着热泪看着熊熊大火质量管理概论论质量是社会生生活中最常见见的概念之一一，质量管理理是各类企业业永恒的主题题。对质量的高度度重视和普遍遍关注，千方方百计不遗余余力地追求和和创造高质量量，已成为当当今世界的一一个显著特点点。质量问题题不仅关系到到广大消费者者的权益，关关系到企业的的生存与发展展，同时也是是社会经济发发展的战略因因素。质量的重要性性20世纪是生产率率的世纪，21世纪是质量的的世纪，在这这个时代，质质量等于利润润，全世界没没有不讲质量量、光靠价格格便宜的产品品能够长久地地存活下来。。海尔张瑞敏敏说：“在新新经济时代，，什么是克敌敌制胜的法宝宝？第一是质质量，第二是是质量，第三三还是质量。。”质量是企业的的生命。产品品质量对外表表现为企业和和品牌的形象象，市场占有有率，顾客的的满意度和忠忠诚度，最终终决定了企业业的生存和命命运。而在企企业内部，质质量则表现全全体员工的工工作质量水平平。质量的重要性性衡量一个员工工的质量意识识，要看他做做一件事情，，完成一项工工作，是否尽尽善尽美，是是否做到了最最好或者更好好。应该指出出的是，企业业产品质量的的高低并不是是与产品有直直接关系人员员的责任，而而是所有员工工的责任，因因为企业中的的每一个人的的每一个工作作，都与产品品最终质量有有着直接或间间接的千丝万万缕的联系，，这也就是不不少企业强调调“全员质量量意识”的原原因。质量的重要性性【质量意识】中国留学生在在日本刷盘子子的故事日本人做事认认真是举世闻闻名的。有一一个中国留学学生在日本刷刷盘子的故事事，前几年流流传很广。这这位留学生为为了减轻家庭庭负担，边打打工边学习，，十分辛苦。。一天，他在在一家餐馆找找到了一份刷刷盘子的工作作，老板要求求刷盘子一定定要刷七遍，，日本的员工工严格按照这这一标准一丝丝不苟地执行行。刚开始，，留学生也是是按要求每个个盘子刷七遍遍，干了几天天，他发现盘盘子刷到第四四、第五遍时时就已经很干干净了，根本本没有必要一一定刷七遍。。于是，他开开始偷工减料料，每个盘子子只刷四遍或或五遍，这样样做他可以刷刷更多的盘子子，挣更多的的钱。正当他为自己己的聪明而沾沾沾自喜的时时候，老板发发现了他的不不良行为，随随即就以他做做事不认真让让他离开了。。他想，离开开就离开，再再找一个刷盘盘子的活不就就得了。谁知知，他接连找找了好几家餐餐馆，老板一一见他的介绍绍就说：“你你就是那个刷刷盘子只刷四四五遍的中国国人吗？对不不起，我们这这里不需要你你。”质量的重要性性【质量意识】中国留学生在在日本刷盘子子的故事有一天，他回回到住处，房房东堵住他说说：“听说您您刷盘子只刷刷四五遍，是是吗？”“是是的。”留学学生无奈地回回答。“啊，，是这样，这这些天您住在在我们这里，，您的不良声声誉使我多余余的房子再也也无法出租出出去了，实在在是对不起，，请您离开这这里吧。”又又过了不久，，他所就读的的学校以相似似的理由要求求他退学。不不得已，这位位留学生只好好中止了学业业回到了国内内。日本国际协力力事业团的协协调员铃木三三惠子，曾用用这样的比喻喻来形容日本本人的质量意意识，她说，，如果美国人人首先发明了了电梯的话，，那他们可能能会满足于电电梯能上能下下就行了，但但日本人一定定会改造它，，让电梯在停停靠时，与楼楼层完全处在在同一平面上上。日本人的的质量意识由由此可见一斑斑。质量的重要性性品质──90%是意识，10%是方法，这充充分说明了要要做质量先先提高人的意意识的观点，，每一个员工工都是企业质质量体系中重重要的一环，，每个人都对对企业的质量量负有不可推推卸的责任。。质量是企业业品质的表现现，更是企业业所有员工的的素质和品质质的表现。质量概念的特特点质量不仅包括括活动或过程程的结果，还还包括它们形形成和实现的的活动及过程程本身；质量不仅包括括产品质量，，还包括它们们形成和实现现过程中的工工作质量；质量不仅要满满足顾客的需需要，还要满满足社会的需需要，并使顾顾客、从业人人员、业主、、供方和社会会都收益；(stakeholder,受益者)质量问题不仅仅存在于工业业，还存在于于服务业及其其他各行各业业。产品质量服务质量过程质量工作质量质量【案例】把产品当做为为自己生产的的自己建造的的房子有有个老木匠匠准备退休，，他告诉老板板，说要离开开建筑行业，，回家与妻子子儿女享受天天伦之乐。老老板舍不得他他的好工人走走，问他是否否能帮忙再建建一座房子，，老木匠说可可以。但是大大家后来都看看得出来，他他的心已不在在工作上，他他用的是软料料，出的是粗粗活。房子建建好的时候，，老板把大门门的钥匙递给给他。““这是你的的房子，”他他说，“我送送给你的礼物物。”他震惊惊得目瞪口呆呆，羞愧得无无地自容。如如果他早知道道是在给自己己建房子，他他怎么会这样样呢？现在他他得住在一幢幢粗制滥造的的房子里！我我们又何尝不不是这样。我我们漫不经心心地“建造””自己的生活活，不是积极极行动，而是是消极应付，，凡事不肯精精益求精，在在关键时刻不不能尽最大努努力。等我们们惊觉自己的的处境，早已已深困在自己己建造的“房房子”里了。。把你自己当成成那个木匠吧吧，想想你的的房子，每天天你敲进去一一颗钉，加上上去一块板，，或者竖起一一面墙，用你你的智慧好好好建造吧！你你的生活是你你一生唯一的的创造，不能能抹平重建，，即使只有一一天可活，那那一天也要活活得优美、高高贵，墙上的的铭牌写着：：“生活是自自己创造的。。”产品质量【案例】割草的男孩一个替人割草草打工的男孩孩打电话给一一位陈太太说说：“您需不不需要割草？？”

陈太太太回答说：““不需要了，，我已有了割割草工。”男男孩又说：：“我会帮您您拔掉花丛中中的杂草。””

陈太太回回答：“我的的割草工也做做了。”男男孩又说：““我会帮您把把草与走道的的四周割齐。。”

陈太太太说：“我请请的那人也已已做了，谢谢谢你，我不需需要新的割草草工人。”男男孩便挂了了电话，此时时男孩的室友友问他说：““你不是就在在陈太太那割割草打工吗？？为什么还要要打这电话？？”

男孩说说：“我只是是想知道我做做得有多好！！”服务质质量【案例】1、我认认为这这个故故事反反映的的ISO的第一一个思思想，，即以以顾客客为关关注焦焦点，，不断断地探探询顾顾客的的评价价，我我们才才有可可能知知道自自己的的长处处与不不足，，然后后扬长长避短短，改改进自自己的的工作作质量量，牢牢牢的的抓住住顾客客。2、不光光是营营销人人员，，所有有的员员工都都可以以做到到让顾顾客满满意。。对于于营销销人员员来说说这样样可以以得到到忠诚诚度极极高的的顾客客。对对于我我们每每个职职能部部门员员工来来说，，只有有时刻刻关注注我们们的““顾客客（服服务对对象））”，，工作作质量量才可可以不不断改改进。。3、这样样的主主动服服务意意识确确实很很值得得大家家学习习，做做质量量的大大多数数时候候都是是被动动的，，只是是延续续出现现问题题然后后解决决问题题的模模式，，如果果能主主动查查找问问题并并解决决问题题那才才是完完美的的质量量管理理模式式。服务质质量【案例】没有人人看见见的时时候你你会鞠鞠躬吗吗？最近看看到一一篇《无人看看到的的鞠躬躬》的文章章，很很受感感触。。文章章讲的的是一一名作作者在在东京京坐一一次小小巴，，就像像我们们城市市中的的中巴巴。司司机是是位娇娇小的的日本本女孩孩，穿穿着整整洁的的制服服，戴戴着很很神气气的筒筒帽，，还有有非常常醒目目的耳耳麦。。乘客客一上上车，，她就就用温温柔的的声音音说：：“欢欢迎乘乘车””，立立刻就就让人人感到到了温温馨愉愉快的的车程程。路途中，女女司机一边边开车，一一边不时地地提醒车上上的旅客，，比如“我我们马上要要转弯了，，大家请坐坐好扶好哦哦”，“我我们前面有有车横过，，所以要稍稍等一下””，“变绿绿灯了，我我们要开动动了”，““马上要到到站，要下下车的乘客客请提前做做好准备””。这与我我们国内要要么是一路路默默无语语，要么是是机械播音音比起来，，让人感到到舒服和体体贴。但是最令人人感动的是是在她交接接班后，作作者发现她她静静地在在路边朝车车行驶的方方向鞠着90度的躬，许许久许久。。而且那天天还下着小小雨，在一一条安静的的小路旁，，一位娇小小的女孩诚诚心诚意地地对着她的的乘客离去去的方向深深深地弯下下腰去。这这一画面静静静地定格格在了作者者的记忆中中。过程质量【案例】现在，我们们设想一下下，假如那那个日本小小女孩换成成我们自己己，在那个个下着小雨雨的夜晚，，在没人看看见的时候候，我们也也会用真诚诚地鞠躬目目送我们的的顾客远去去吗？敬业的精神神、职业的的操守、行行为的准则则、认真的的态度和严严谨细致的的质量意识识，不是遵遵守给别人人看的。当当老板和上上司不在的的时候，当当没有人监监督我们的的时候，我我们是否能能够做到对对每一件工工作的质量量都善始善善终、表里里如一、忠忠于职守、、认真负责责？过程质量【案例】一家服装企企业的业务务员为单位位采购一批批羊皮，供供货合同中中写道：““每张大于于4平方尺、有有疤痕的不不要。”酒酒足饭饱，，他高高兴兴兴地回到到了公司，，并向老板板汇报合同同已经签订订，不日即即可到货。。没有几天天羊皮准时时到达，可可是验货时时却发现，，发来的羊羊皮都是小小于4平方尺的。。他打电话话询问对方方原因，对对方说我们们是按合同同供货的。。当业务员员翻出了供供货合同的的时候，他他傻眼了，，合同“每每张大于4平方尺、有有疤痕的不不要。”中中间应该是是句号而不不是顿号。。一个标点点符号使企企业蒙受了了巨大的损损失。工作质量无无小事。质质量是企业业的生命，，更是每一一个员工的的饭碗。所所以，我们们必须告别别工作中草草率、马虎虎、潦草和和不认真的的恶习，每每一个环节节，每一个个步骤，每每一个方面面，都要精精雕细刻，，仔细推敲敲，严谨扎扎实地做好好每一件事事，哪怕是是很细小的的事情。。工作质量《大学》解释说：““诚于中，，形于外，，故君子必必慎其独也也。”什么么是“慎独独”？意思思是，君子子在闲居独独处、没有有别人监督督的情况下下，能够谨谨慎地反省省自我，实实践道德修修为，不做做坏事，而而且把事情情做好。偷偷懒耍滑，，投机取巧巧，得过且且过，马虎虎应付，不不是“君子子”的做法法。有人可可能认为，，不就是迟迟到5分钟吗？不不就是少了了一个标点点符号吗？？不就是错错了一个字字吗？不就就是有一个个小黑点吗吗？不就是是……够了，“千千里之堤，，溃于蚁穴穴。”这些些看似不起起眼的不良良习气，如如果我们不不能引起足足够的重视视，长此以以往，只能能腐蚀我们们的职业精精神，麻痹痹我们的职职业意识，，损害我们们的职业道道德，最终终将断送我我们的职业业前程。工作质量质量管理的的演进质量管理的的发展过程程●质量检查阶阶段●统计质量量管理阶段段●全面质量量阶段质量管理的的演进质量检查阶阶段●运用的时代代（20世纪20-40年代）●优点：把检查作作为质量管管理的职能能，把检查查产品的质质量作为一一道工序，，由专职质质量管理部部门负责对对产品的全全数检验。。标志着质质量管理脱脱离了操作作者自发质质量管理的的阶段。●缺点：只有检查查的功能，，仅起到挑挑出不