如何做好班组基层管理第一讲-班组长在现代企业中的

如何做好班组基层管理工作人力资源部2009年11月

管理目标1、加深对“管理”内涵的理解，明确基层管理人员应扮演的重要角色以及其权责,对照管理人员能力及观念要求评估自身的差距，找准下一步努力的方向。2、领悟团队合作的力量，通过组建团队，强化团队意识，提高团队管理水平。3、掌握沟通的内涵与有效沟通的技巧，通过心与心的对话活动，找到正确的人际交往准则，促进成功。4、学习运用心理学知识分析员工表现，并懂得了解下属，训练下属和激励下属的技巧，达至员工、管理、企业双方共赢的目标。5、将所学与工作融合，进一步提升现场管理水平与效绩，持续发挥更大的生产及管理潜力。

基层管理存在的问题

生产一线部门的主管、班组长集“兵头将尾”于一身,随着企业竞争的日趋激烈,企业内部管理的压力越来越大,班组的地位和作用也越来越重要,多数由熟练操作员工提升而来的班组长都感到前所未有的工作压力.不知你是否同样遇到过或正被以下问题所困扰？

基层管理存在的问题1、面对生产变化带来的工作压力与困境，如何清醒认识班组长的角色与心态，树立管理者威信？2、生产现场突发问题多，如何赢得相关部门的有效配合完成生产任务？3、一天到晚都在做“救火”的工作，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？4、人员流动频繁，员工技能达不到生产用人水平，品质效率难达标，怎以办？5、你说一套，他做一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，如何提升员工的工作责任心？7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工与你一条心？8、发生问题，你总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工主动配合工作？

基层管理的现状表现喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事第一讲班组长在现代企业中的地位与作用思考题：

1、班组长的职责有那些？2、你是如何看待班组长在企业管理中的作用的？

第一讲班组长在现代企业中的地位与作用

现代企业管理中，班组长的作用极为重要。班组长工作水平的高低最终影响着企业各项生产经营决策的成败。因此，班组长一要学会用脑做事，科学管理；二要学会用心做事，以人为本。

第一讲第一节、班组长在现代企业中的作用一、现代企业的基本特点：1、具有独立的法律地位；2、是市场的主体，以从事经济活动为主。它的一切经济活动目的都是为了赚取利润，这是现代企业的本质特征；3、是社会最活跃的经济细胞，现代企业的综合竞争力是国家竞争力的基础；4、必须兼顾员工、消费者、股东和社会等各方面利益，强调的是“以人为本”的经营管理理念；5、更加依赖于现代化科学技术和管理技术。因此，现代企业对员工的职业素质，如品德修养、文化水平、工作态度、专业技能等有较高的要求。

第一讲第一节、班组长在现代企业中的作用二、你是管理者——班组长在组织中的位置与作用基层主管、班组长在企业中的位置高层管理中层管理主管、班组长

基层员工第一讲第一节、、班组长长在现代代企业中中的作用用二、你是是管理者者——班班组长在在组织中中的位置置与作用用车间主任任班组长A班班组组长B班班组组长C员工ABCABCABC基层主管管、班组组长在组组织中的的层级第一讲第一节、、班组长长在现代代企业中中的作用用二、你你是管管理者者———班组组长在在组织织中的的位置置与作作用有些班班组长长并不不认为为自己己是管管理者者，他他们常常常用用一句句非常常朴实实的话话来形形容自自己：：“我我们不不过是是干活活的！！”的的确，，班组组长一一般都都没有有脱离离生产产经营营岗位位第一一线。。但，必必须明明确的的是，，作为为一名名班组组长，，自从从你担担任了了这一一职务务起，，就已已经跨跨入了了管理理者的的行列列，这这是其其工作作职责责所决决定的的。班组长长是直直接带带领基基层员员工奋奋战在在生产产一线线的管管理人人员。第一讲讲第一节节、班班组长长在现现代企企业中中的作作用二、你你是管管理者者———班组组长在在组织织中的的位置置与作作用比喻：：高层———人人的头头部；；中层———人人的躯躯干；；班组———人人的手手脚；；大脑的的一切切指令令都必必须要要通过过手和和脚来来实现现，尤尤其是是脚，，它的的位置置虽然然低，，却承承载着着一个个人全全身的的重量量，决决定着着一个个人行行走的的方向向；另外，，“足足底””的的穴位位极为为丰富富，能能够反反映出出身体体很多多脏器器的问问题。。一个““心灵灵手巧巧”的的班组组长，，是要要能够够深刻刻领会会“头脑脑”的意图图，能能够完完整体体现“躯干干”的功能能，能能够充充分协协调“手脚脚”的关系系，并并将其其转化化为企企业效效益。。“基础础不牢牢，地地动山山摇””这个基基础就就是“班组组”第一讲讲第一节节、班班组长长在现现代企企业中中的作作用三、班班组长长的职职责班组长长的主主要职职责：：（一））、生生产管管理：：主要包包括安安排生生产作作业、、改善善工作作环境境、提提高工工作质质量、、控制制生产产成本本、维维护与与保养养生产产设备备；（二））、人人员管管理：：主要包包括员员工工工作分分配、、考勤勤奖惩惩、技技能培培训、、员工工劳动动保护护、安安全卫卫生、、员工工思想想建设设、心心里疏疏导、、团队队建设设等；；用两个个非常常通俗俗的词词语来来形容容班组组长的的工作作内容容就是是：“琢磨磨人””和“琢磨磨事””第一讲讲第一节节、班班组长长在现现代企企业中中的作作用三、班班组长长的职职责“琢磨磨事””就是班班组长长要全全面考考虑现现场工工作，，保证证均衡衡有序序的生生产，，保质质、保保量、、按时时完成成上级级下达达的任任务或或满足足来自自客户户的需需求，，否则则，计计划再再完美美，制制度再再健全全，管管理工工作都都会沦沦为空空谈。。“琢磨磨人””就说在在企业业活动动中，，任何何工作作都是是靠人人来完完成的的，在在管理理中只只有把把人““琢磨磨”透透了，，然后后才能能把事事情做做好，，所谓谓“事事在人人为””，就就是这这个道道理。。“琢磨磨事””———用脑脑，目目的是是管好好事；；“琢磨磨人””———则要要用心心、用用情，，目的的是带带好““兵””，带带出一一支能能打打硬仗仗的队队伍。。第一讲讲第一节节、班班组长长在现现代企企业中中的作作用四、班班组长长的作作用与与使命命（一））、班班组长长的重重要作作用：：班组是是企业业的细细胞，，班组组管理理是企企业管管理的的基础础。在企业业管理理中，，班组组长有有三个个重要要作用用：班组长长工作作水平平的高高低影影响着着企业业决策策实施施效果果的好好坏。。因为为决策策再好好，如如果执执行不不得力力，决决策就就很难难落到到实处处；班组长长既是是员工工与领领导之之间的的桥梁梁，在在工作作上起起着承承上启启下的的作用用；又又是班班组员员工与与员工工关系系的纽纽带，，是团团队建建设中中的灵灵魂和和核心心人物物；班组长长是生生产的的直接接组织织者和和参加加者，，所以以班组组长不不仅是是管理理者，，还必必须是是生产产骨干干、业业务能能手，，能为为员工工做出出表率率。第一讲讲第一节节、班班组长长在现现代企企业中中的作作用四、班班组长长的作作用与与使命命（一））、班班组长长的使使命：：什么是是使命命？使使命就就是根根本性性的任任务。。班组长长的使使命体体现着着企业业的根根本特特点———就就是创创造利利润。。班组长的使使命可从两两个方面概概括：1、生产方方面：◆提高产品品质量；◆◆提高生产产效率；◆◆降低生产产成本；◆◆防止事故故发生；一句话那就就是：“班组长应应该率领自自己的员工工优质、高高效、节约约安全地完成企业交交给的各项项生产任务务”第一讲第一节、班班组长在现现代企业中中的作用四、班组长长的作用与与使命（一）、班班组长的使使命：2、班组建建设方面：：科学有序地地组织生产产；在班组内建建立和谐进进取的人际际关系；一句话那就就是：“班组长在在管理当中中就是要建建立和谐的的生产团队队”第一讲第一节、班班组长在现现代企业中中的作用小结结从以上分析析可以看出出，班组长长职务不高高，但责任任不小。我我们不妨这这样理解班班组长这个个位置：企业中的班班组长一是相当于于半个车间间主任，管管好生产；；二是半个党党支部书记记，抓好班班组建设和和员工的思思想工作；；三是相当于于半个心里里咨询人员员，帮助员员工调整好好自己的心心理情绪，，调动大家家的生产热热情。第一讲第二节、班班组长的素素质与管理理水平思考题1、班组长长应该具备备哪些基本本素质？2、班组长长应该如何何提高自己己的管理权权威？第一讲第二节、班班组长的素素质与管理理水平由于班组长长自身素质质及管理水水平等诸多多原因，导导致班组存存在这样那那样的问题题。其主要表现现为：完不成生产产任务、工工作效率低低；物料、能源源等各项消消耗居高不不下；产品质量不不过硬，客客户投诉增增加；班组长与员员工之间互互不通气，，甚至相互互猜疑、扯扯皮；安全事故频频发；劳动纪律松松弛，没有有团队精神神；。。。。。。。第一讲第二节、班班组长的素素质与管理理水平一、目前班班组长的基基本类型盲目执行型型劳动模范型型生产技术型型大撒把型哥们义气型型上头说的……一切靠自觉觉，我们班组没没有问题我只专研技技术，不用研究管管理。笨蛋！什么都不会会！班长，多关照！没说的，都是哥们！！第一讲第二节、班班组长的素素质与管理理水平不成功管理理者的特点点我们仔细考考察一下就就不难发现现，不成功功的现场管管理者往往往有如下一一些毛病：：平时意志消消沉，一遇遇到困难就就退却；只会给下属属下指示对下属的要求无动于衷；对学习基本的管理技巧和知识漠不关心；陶醉于自身的权利；工作中不是过于武断专制就是优柔寡断。

第一讲第二节、班班组长的素素质与管理理水平团队管理型型班组的特特点工作成绩方方面全体员工团团结一致，，能出色完完成任务，，成绩显著著；管理者能听听取全体员员工的意见见，积极采采纳好的建建议；全体员工能能够做到知知识、信息息共享，是是学习型组组织；积极动脑筋筋改进工作作的人多，，工作效率率高；能与协助部部门保持良良好的关系系；尽管指标定定的高，却却充满向困困难挑战的的气氛；班组成员在在工作中互互相协商，，彼此信赖赖；差错和抱怨怨少，有着着良好的班班组形象。。第一一讲讲第二二节节、、班班组组长长的的素素质质与与管管理理水水平平团队队管管理理型型班班组组的的特特点点干劲劲和和人工作现场气氛轻松活跃；员工之间充满互助气氛，工作进展顺利；班组长与组员之间有着良好的沟通，大家能说心里话；每个人都干劲很足，对自己负责的工作积极主动；全体员工生气勃勃，充满活力。

团队管理型班组是所有班组长进行班组建设的目标第一一讲讲第二二节节、、班班组组长长的的素素质质与与管管理理水水平平二、、班班组组长长的的角角色色认认知知（一一））、、角角色色认认知知角色色认认知知是是一一种种能能力力。。它班组长角色的认知是一个人踏上管理岗位后需要走好的一步。

（二）、明确职责

每位班组长上任后，都有认真学习相应的《岗位说明书》，明确自己的基本职责，正确认知自己所担当的新的角色，这是当好班组长的第一步，也是当好班组长的基本要求。

第一一讲讲第二二节节、、班班组组长长的的素素质质与与管管理理水水平平二、、班班组组长长的的角角色色认认

有一位取得成功的管理者深有体会地说：“这些年来，我的进步首先得益于向自己的岗位学习”

用传统的说法：

“干一行、爱一行；干一行、钻一行；干一行、专一行”

要迅速的进入角色，我们就应该明白，自从进入到管理岗位者的行列之后，首先要准确地为自己定位：

即明确自己的义务，履行好自己的职责，正确行使自己的权利

第一讲第二节、班组组长的素质与与管理水平三、操作要领领班组长一旦上上岗，必须要要注意自己的的身份，要学学会用两种声声音说话：对对下级员工用用管理者的声声音说话；对对上级领导用用下级员工的的声音说话。。工作中，要多多向上级反映映班组工作的的实际情况，，以帮助上级级正确的判断断和决策。如果，我们的的班组长不能能清楚地运用用这两种声音音，不分场合合地随意表态态，就说明他他还没有进入入角色。虽然他占据着着班组长的位位置，却不能能发挥班组长长的作用，是是个没有实际际意义的班组组长。第一讲第二节、班组组长的素质与与管理水平三、操作要领领（一）、班组组长要了解下下级的期望下属对班组长长有那些要求求？或者说他他们心目中的的班组长应该该是怎样的形形象呢？一般情况下员员工对上级常常常有以下5各方面的期期望：1、办事公道道；2、关心部下下；3、目标明确确；4、及时指导导；5、需要荣誉誉；第一讲第二节、班组组长的素质与与管理水平三、操作要领领（二）、班组组长怎样提高高自身的权威威在现实工作中中，我们发现现，同样是班班组长，有些些人能够一呼呼百应，而有面对这种缺乏权威的窘境，有人常常抱怨客观，却很少在自己身上找原因。那么班组长如何树立自己的权威呢？

第一讲第二节、班组组长的素质与与管理水平三、操作要领领1、班组长有有那些权力班组长的权利利类型职位权力惩罚权奖励权法定权专长权个人影响力非权力因素第一讲第二节、班组组长的素质与与管理水平三、操作要领领1、班组长有有那些权力什么是权威？？所谓“权””，一般指的的是和管理者者职位密切相相关的各种权权利，这种权权利的大小，，只要是职位位相同就基本本相同；“威”指“威威信”“威望望”，又称““非权力因素素”，它虽然然与职位权力力没有直接的的关系，却对对提高管理者者的权威有着着明显的作用用。第一讲第二节、班组组长的素质与与管理水平三、操作要领领1、班组长有有那些权力■职位权力奖励权：生产中如员工工遵章守制，，取得了成绩绩，班组长就就有权对其进进行物质或精精神方面的奖奖励，目的是是激励员工，，使其充分发发挥模范带头头作用，促进进各项工作的的开展，这就就是奖励权。。也称为正激激励。也有人将其形形容为：“哄着朝前前走”惩罚权：假如员工工作作态度不好，，违规操作，，造成不良影影响，或不服服从工作安排排，违反劳动动纪律，那么么就要按照企企业的规章制制度给予惩罚罚。轻者可以在班班组会上口头头批评，或进进行班组级绩绩效考核；严严重者可以上上报公司，由由公司按制度度进行处理，，其目的是让让其按照既定定目标和制度度来完成工作作任务，起到到警示教育其其他员工的作作用。这就是是惩罚权。也也称为负激励励也有人将其形形容为：“打着朝前前走”第一讲第二节、班组组长的素质与与管理水平三、操作要领领1、班组长有有那些权力■职位权力法定权：企业内部各种种规章制度和和法律赋予班班组长的权利利，统称为法法定权。如：生产工作作的指挥权、、作业区人员员的调配权、、突发事件、、事故的处置置权、各类与与生产相关信信息的处理权权等，都属于于法定权，不不同的企业规规定有所不同同。■非权力因素非权力因素与与职位权力虽虽然没有密切切的关系，但但是非权力因因素却能有效效地间接影响响着权力因素素的运用。作为一名基层层管理者，首首先要技术过过硬，不然不不仅很难服众众，在工作中中没有发言权权，常常处第一讲第二节、班组组长的素质与与管理水平三、操作要领领1、班组长有有那些权力■、非权力因素专长权：是指懂技术的的技术权威，，有独特专长长。个人影响力：：是指管理者靠靠自己的人格格来影响员工工心理的能力力。一个人的影响响力，不是一一朝一夕就能能够形成的，，它是班组长长和员工在长长期共同奋斗斗中逐渐形成成的。个人影响力是是一种潜移默默化、无所不不在的心理磁磁场，它能够够使员工对班班组长信服、、信赖，乃至至崇拜。个人影响力，，有人又将它它称为“人格魅力””。这种魅力在班班组长的管理理工作中，能能够使班组长长成为班组的的精神领袖，，其作用常常常会超过正式式的职位权力力。如何运用好赋赋予我们的权权利？孔子的的学生夏曾有有句就道出了了其中的噢妙妙：“君子有三变变，望之俨然然，即之也温温、其言也厉厉”第一讲讲第二节节、班班组长长的素素质与与管理理水平平三、操操作要要领（三））、班班组长长如何何提高高影响响力班组长长如何何提高高自己己的影影响力力呢？？我们们必须须首先先明白白，谁谁也不不能期期望通通过一一两件件事情情或模模仿谁谁就能能够提提高自自己的的影响响力，，因为为这种种影响响力是是一种种长期期的努这就是所谓的“德、才、力”

德才才力力第一讲讲第二节节、班班组长长的素素质与与管理理水平平三、操操作要要领（三））、班班组长长如何何提高高影响响力1、力力服：：力服是是指只只靠职职位权权力使使人服服从。。这往往往是是一种种被迫迫服从从。力力服的的优点点是解解决问问题迅迅速、、简单单，特特别是是在对对付混混乱局局面时时尤为为有效效。缺缺点是是常常常让下下级口口服心心不服服，不不能持持久，，一旦旦这种种职位位权力力减弱弱，下下属便便会并并乘机机反抗抗。2、才才服：：才服是是指用用自己己的才才能引引导下下属，，让其其理智智地服服从，，但这这种难难以使使能力力超过过自己己的下下属服服从，，甚至至会受受到能能力强强于自自己的的下属属员工工藐视视。第一讲讲第二节节、班班组长长的素素质与与管理理水平平三、操操作要要领（三））、班班组长长如何何提高高影响响力3、德德服：：德服是是靠自自己高高尚的的人格格使下下属员员工心心服口口服。。当前前尤为为强调调班组组长要要以身身作则则，具具有奉奉献精精神和和吃苦苦精神神。

“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”提示：

当领导者有了一定的个人影响力之后，要慎用个人影响力，以免“透支”。个人影响力应在不得不用的关键时刻使用，以应付紧急任务、突发性事件，平时更要多多的“储蓄”个人影响力。第一讲讲第二节节、班班组长长的素素质与与管理理水平平技巧：：中国传传统思思想中中对管管理者者的要要求是是德、、法、、术三三者兼兼具。。每位班班组长长每天天在工所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德；所谓法，是指制订以及执行规章制度的能力；所谓术，是指领导艺术。尤其是在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变能力。

“法”，我们称之为原则性，“术”，我们称之为灵活性。每个管理者水平的高低关键是如何把握好原则性与灵活性之间的度，只有有机把德、法、术三者结合起来，才能成为一名好的领导。古人云：“大胜靠德，小胜凭智；治长以德，治短以术”第一讲讲第二节节、班班组长长的素素质与与管理理水平平四、班班组长长的基基本素素质班组长长的职职责决决定了了我们们必须须具有有优秀秀的思思想素素质，，突出出的业业务素素质，，健康康的身身心素素质。。班组长既要有较高的政治觉悟，也要具备优秀的道德品质；班组长要具有不断进取、知难而上、勇于挑战的精神；还要体现在支持和执行上级的政策与决策。（二）业务素质（管理层技能）见识——判断事物本质和预见未来的能力；人情——人际协调和人际沟通的能力；技术——专业技术的能力。第一讲讲第二节节、班班组长长的素素质与与管理理水平平四、班班组长长的基基本素素质（三））身心心素质质企业里里班组组长都都肩负负着管管理和和生产产双重重任务务，他他们：：一要经经常面面对复复杂的的人际际关系系环境境和紧紧张的的工二要调整全班人员的情绪和心态；三要承载家庭的负担，所以没有良好的身心素质是无法胜任的。第一讲讲第二节节、班班组长长的素素质与与管理理水平平小结结今天的的企业业不仅仅需要要老黄黄牛式式的班班组长长，更更需要要千里里马式式的领领头人人。每位班班组长长对于于日益益纷繁繁的工工作必必须提提高自自身德德、智智、体体、能能、绩绩等各各方面面的综综合素素质，，才能能成为为企业业的中中流砥砥柱。。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。12:21:1412:21:1412:2112/29/202212:21:14PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2212:21:1412:21Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。12:21:1412:21:1412:21Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2212:21:1412:21:14December29,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。29十二月月202212:21:14下午午12:21:1412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2212:21下午12月-2212:21December29,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2912:21:1412:21:1429December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。12:21:14下午午12:21下下午12:21:1412月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。12:21:1412:21:1412:2112/29/202212:21:14PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2212:21:1412:21Dec-2229-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。12:21:1412:21:1412:21Thursday,December