工业工程与制造企业信息化工程

工业工程与制造企业信息化工程天津大学管理学院霍艳芳2002年11月23日1/6/20231主要内容一、研究背景二、管理平台与管理累积理论三、工业工程在管理累积中的作用四、工业工程在我国的应用现状五、工业工程的发展前沿六、工业工程在我国的发展前景1/6/20232一、研究背景1/6/20233一、中国CIMS研究与应用历程1/6/20234取得了显著的成绩：理论上，现代集成制造系统的提出关键技术：并行工程……具有自主知识产权的国产软件2000年，示范工程200家，示范以外主动引入CIMS的企业5倍左右二、CIMS工程的现状1/6/20235总体上讲，实施效益与效果难尽人意三、CIMS工程的问题1/6/20236四、研究动机与主要问题中国CIMS工程的主要问题与根源是什么？是不是什么样的企业都可以实施CIMS工程?中国CIMS工程与国外CIMS工程的差别体现在什么方面？中国CIMS工程的实施模式应该是什么样的？支持该模式实现的技术有哪些？如何评价CIMS工程的效益？……1/6/20237“制造企业实施CIMS工程能力评测与管理改进策略研究”管理平台与管理累积理论的研究CIMS工程实施的能力评测理论与模型基于评测结果的中国企业管理改进策略与实现技术1/6/20238二、管理平台与管理累积理论1/6/20239CIMS的的实施施首先先是管管理模模式的的实施施———人/组组织CIMS管管理软软件系系统是是在一一定的的管理理基础础之上上，适适用于于一定定管理理需要要而建建立起起来的的（如如下图图）系统：：MRP→→MRPII→→ERP→→？？管理平平台：：60年代其成功实施也需要相应的管理平台的支持一、管管理平平台概概念的的提出出12/29/202210国外外管管理理软软件件的的开开发发模模式式12/29/202211几点说明：：是针对CIMS工程程的经营管管理子系统统（主要是是ERP））的实施而而提出的，，具有特指指性是一种状态态，反映的的企业管理理水平对经经营管理系系统实施的的支持能力力，具有相相对稳定性性与持续改改善性。管理平台的的建立与提提升主要通通过管理累累积活动实实现12/29/202212二、、我我国国企企业业管管理理现现状状当前管理层次技术发展水平数量管理阶段管理技术应用管理基础1某些高技术装备企业和外资企业少现代管理现代管理、系统管理、科学管理并存较高2常规的大批量制造企业较多科学管理系统管理科学管理、系统管理并存已经开始现代管理技术的应用探索中3整体水平较低的中小企业和乡镇企业多传统管理管理技术的非系统应用，随意性大低12/29/202213企业管管理水水平与与CIMS管理理平台台之间间存在在显著著差距距——这这是我我国CIMS工工程效效益不不佳的的根本本原因因二、我我国企企业管管理现现状12/29/202214CIMS工工程效果不不佳的主要要管理原因因12/29/202215我国国CIMS管管理理理理论论研研究究中中的的不不足足12/29/202216结论我国企业要成成功实施CIMS工程，，必须使企业业的管理水平平适应软件系系统的要求。。实施模式：模式1管管理改进模模式——改善管理理基础，建立立满足现有MRPII/ERP要求求的管理平台台方法2软软件开发模模式——基于现有有中国企业管管理平台的软软件系统开发发12/29/202217三、管管理累累积理理论管理具具有累累积性性———管理理的基基本特特性第六个个烧饼饼理论论管理累累积过过程是是形成成管理理平台台的基基本活活动管理的的累积积性决决定了了管理理发展展的基基本路路线管理具具有创创新性性———管理理的基基本特特性没有任任何两两个国国家、、企业业与其其他国国家、、企业业相同同先进的的管理理理念念必须须与国国情相相结合合管理的的创新新性决决定了了管理理累积积过程程可以以加速速12/29/202218企业管理需需要积累（（见下图））工业工程新技术人力资源管理基础成本效益先进管理模模式经营能力竞争力管理积积累12/29/202219管理累积理理论的主要要内容管理的产生生动因———科技、生生产力、经经济形态管理发展的的阶段性规规律与基本本特征管理累积的的特性分析析管理的目标标性规律管理的累积积性规律管理的创新新性规律12/29/202220管理发展展过程与与管理累累积曲线线12/29/202221现代管理的主主要技术与管管理累积曲线线12/29/202222管理学理论论体系类别理论体体系宏观经经济盈利组组织管管理非盈利利组织织管理理区域经经济经济政政策国际经经济关关系产业结结构……企业经经营战战略金融管管理服务管管理交通运运输管管理工程项项目管管理……公共管管理教育卫生体育……哲理理理论类类管理技技术类类IE,SE,OM,………12/29/202223科学管管理（工业业工程程）经济学学社会科科学TQCCIMS管理学学丛林林中国（（1980）12/29/202224（1）管理发发展的阶段性性过程不可省略略过程可以加速速美欧100年年日本、、台湾、韩国国50年左右右结论劳动密集科学管理资金密集系统管理知识密集现代管理劳动密集资金密集知识密集科学管理

系统管理

现代管理中国现状：并行发展西方发达国家12/29/202225（2））中中国国管管理理的的复复杂杂性性模式式的的不不可可复复制制性性：：管理理模模式式的的创创新新：：TPS、、CIMS、、动动态态联联盟盟、、海海尔尔、、科龙龙模模式式、、邯邯钢钢模模式式管理理技技术术与与管管理理模模式式的的互互动动管理理累累积积性性管理理基基础础的的提提高高竞竞争争力力提提高高新经经济济时时代代的的需需求求多多层层次次性性传统统与与现现代代并并存存（3））创创建建中中国国的的管管理理科科学学理理论论与与应应用用体体系系任任务务艰艰巨巨12/29/202226三、工业工程程在管理累积积中的作用12/29/202227工业工工程是对有有关人人员、、物料料、设设备、、能源源和信信息所所组成成的集集成系系统进进行设设计、、改善善和实实施的的一门门学科科。它它综合合运用用数学学、物物理学学和社社会科科学的的专门门知识识和技技能，，并且且运用用工程程分析析和设设计的的原理理和方方法，，对上上述系系统可可能获获得的的成果果予以以确定定、预预测和和评价价。一、工工业工工程的的概念念12/29/202228工业工程的的功能规划确定一个组组织在未来来指定时间间内所应采采取的特定定行动，IE的规划划着重于技技术发展方方面的规划划评价对现有各种种系统规划划、设计方方针及人事事组织的绩绩效作出评评定，为高高层决策者者提供具有有科学根据据的资料，，避免决策策失误。设计IE的设计计不是一般般的机器设设计，而是是着重工程程系统方面面的设计，，包括系统统整体和部部分设计、、概念设计计及具体工工程项目设设计等。创新改进现有的的各个系统统，提出崭崭新的、富富有创造性性和建设性性的方案，，已达到最最佳的运作作效果。12/29/202229设计改善善类：工作研究究、物流流工程、、组织设设计、人人机工程程等控制管理理类生产设计计与控制制、质量量控制、、成本控控制、信信息控制制等分析评价价类工程经济济、市场场预测、、统计回回归工业工程程的专业业技术体体系12/29/202230二、工业工程程在管理累积积过程中的作作用低成本高效率率实现企业目目标系统改善与优优化实现企业管理理创新工业工程在美美、欧、日、、韩、港、澳澳、台等工业业化发展进程程中起到过重重要作用工业工程与管管理积累与创创新台湾清华大学学的陈茂生教教授的比喻（（下图）12/29/202231将生产产力比比作水水桶中中的水水(D)，专业业工程程技术术比作作水桶桶的一一个耳耳子(A)，而工工业工工程应应是另另一个个耳子子(B)，C为管理理。管管理目目标是是多提提水，，但如如果缺缺乏工工业工工程，，水桶桶只有有一个个耳子子(A)，技术术上再再下功功夫，，也只只能提提出半半桶水水，不不可能能提满满水。。工业工工程、、管理理、专专业工工程技技术关关系示示意图图ADABDCCB12/29/202232管理理发发展展历历史史阶阶段段科学管理工业工程现代IE组织行为科学管理理论丛林现代管理哲理＋管理技术t1911198012/29/202233IE与与科学学管理理阶段段卖方市市场，，企业业目标标：成成本效效率手段；；现场场改善善，数量基础工工业工工程理理论与与技术术正是是适应应这一一需求求而产产生的的，并并通过过在企企业中中的广广泛应应用，，对这这一过过程提提供了了有效效的管管理支支持手手段。。泰勒：：时间研研究、、“公公正的的一天天”、、计件件、定定额……福特：流水水生产产线吉尔布布雷斯斯：动作研研究、、电影影法、、方法法研究究甘特：：甘特图图12/29/202234管理目标：：改善现场效效率与成本本→对整个个企业系统统效率与成成本的优化化所采用的主主要IE手手段：工厂设计物料搬运人机工程生产计划库存管理质量管理……IE与系统统管理阶段段12/29/202235管理目标：：TQCSEK手段：IT→新管理理哲理与技技术多品种、小小批量、定定制生产IE与各种种管理理论论相互渗透透，并逐渐渐融合，构构成整个现现代管理的的支撑体系系，代表性模式式与技术：：CIMS敏捷制造精益生产供应链管理理……IE与现代管管理阶段12/29/202236无论是在买方方市场或卖方方市场的环境境下，管理的的基础、效率率、成本始终终是企业竞争争的资本，这这个积累过程程不能省略，，它是企业提提高竞争力的的基础，而工工业工程是支支持企业管理理目标实现的的哲理和技术术手段。西方是按此规规律走过来的的，日本、台台湾、韩国、、香港是这样样走过来的，，中国也不可可能例外。结论12/29/202237泰勒制及后来来发展的现代代工业工程是是经济发展过过程中实现管管理现代化所所不可缺少的的内容与阶段段。推论：12/29/202238四、工业工程程在我国的应应用现状12/29/202239成就就88所所高高校校建建立立了了IE专专业业（（教教育育部部2002年年5月月））上百百家家企企业业应应用用IE，，部部分分取取得得了了显显著著成成效效（（不不完完全全统统计计数数据据））科龙美的华为一汽烟台变压压器厂……12/29/202240推广工作与研究内容效

益（果）应用IE的准备阶段（90~94年）1.香港上市准备2.MRPII的组建3.基础IE培训，生产线均衡化4.动作研究，时间研究，节拍优化5.定岗定编

1.规范了企业的运作模式与管理方式2.CA的MRPII应用企业A级认证3.思想和技术的积累4.节拍48秒→36秒→28秒5.生产线产能平衡达80%以上，基本实现混流生产

全面应用IE阶段（95~98）：

1.现代IE推广总体规划2.冰箱公司经营管理DSS3.生产系统柔性研究，合理生产品种与生产水平4.人力资源规划5.供应系统的期量标准优化

1.确立了应用IE的思路与发展方向2.为经营管理决策提供有效的辅助手段3.消除了生产线的瓶颈，实现产能优化4.提高企业人员素质5.采购库存大量降低，节约流动资金2000万

案例1K集团团工业工工程应用用情况表表12/29/202241案例2M公司司应用用基础础IE提高高企业业的现现场管管理水水平课题取得效果1、生产现场作业规范化与平准化2、生产现场质量指标的建立、考核与控制3、生产系统的监测、检验和完善1、完善质量检测检验系统，严格进货标准2、建立了测量系统的评价体系，严格把关3、关键性工序控制，完善作业规范4、严格供应商管理，实现源头质量控制12/29/202242F集团推行精益生产的一些策略变速箱厂准时化生产方式生产管理质量管理劳动管理工具管理“三为”现场管理体制设备管理现场“5S”平面布置和物流系统供应处的“三个经济”经济订货经济批量经济库存协作配套处的精益管理降低采购成本压缩库存储备开展精品质量工程完善采购体系营销公司的精益管理以销定产精化库存管理强化资金管理加强营销管理F集团精益管理的内容案例3F集团团精益益生产产的实实施12/29/202243案例4B公司司应用工业业工程实现现备件库存存管理优化化B公司是我我国最大的的现代化钢钢铁联合企企业之一，，拥有巨额额固定资产产和庞大的的备件库存存，存在备件费费用过高、、库存资金金积压严重重、备件服服务水平低低等问题。。通过运用用可靠性与与维修性理理论，并结结合库存理理论，实现现对公司各各类备件库库存管理的的优化，减减少备件资资金占用2000万万元，取得了明显显的经济效效益，并提提高了备件件的服务水水平。12/29/202244案例5H工业工工程需求分分析与应用用规划主要工作：：1、评估H公司工业业工程现状状，指出其其强项、弱弱项，并提提出近期改改善方案，，旨在提升升H公司目目前工业工工程的业务务素质2、阐述该该公司较为为理想的业业务体系和和组织架构构，提出分分步实施的的战略方案案。通过该课题题的实施，，提升H公公司工业工工程部门的的地位与作作用，为今今后公司全全面提高竞竞争能力打打下基础。。12/29/202245企业应用IE的特点点分析规范现场操操作，制定定劳动定额额标准；人力资源管管理实现高高效化和科科学化；合理组织生生产过程，，实现低成成本高效进进行；对产品和工工作质量的的线内线外外控制，全全面提高质质量水平。。在企业的某某一个职能能部门应用用单项IE技术特点之一：：局部应用用IE12/29/202246特点之二：整整体应用IE成立IE部门门，制订、规规划、协调和和执行公司的的IE发展计计划确定了IE的的地位——决决策的参谋；；规范了IE的的职能与工作作范围；建立了IE部部门工作模式式——跨职能能小组；明确了IE与与其他业务部部门的工作关关系及业务衔衔接关系。12/29/202247缺乏对工业工程理论论的了解IE的应用缺缺乏必要的理理论与方法的的支持IE实施的队队伍薄弱无知识性的行行为两元经济与错错差环境下的的企业管理累累积模式现有问题分析析12/29/202248五、工工业工工程发发展前前沿12/29/202249当今IE的的主要要研究究方向向12/29/202250现代工工业工工程的的新进进展工业工工程的的内容容广泛泛，并并不断断兼收收并蓄蓄最新新成果果企业内内部集集成向向外部部延伸伸：经营管管理、、市场场研究究、投投资决决策、、采购购供应应等向其他他产业业延拓拓：如流通通商贸贸领域域、工工程制制造业业领域域与IT结合合，形形成新新的管管理思思想，，并不不断扩扩充现现代IE体体系如供应应链管管理、、CIMS、TPS、敏敏捷制制造等等，12/29/202251台湾湾：：工厂厂、、医医院院、、银银行行、、学学校校、、政政府府生产产系系统统服务务系系统统作业业研研究究信息息系系统统人机机工工程程基础础研研究究业界界应应用用系统统整整合合应用用科科技技12/29/2022521、、中中国国工工业业工工程程研研究究与与应应用用模模式式从工工业业经经济济时时代代到到信信息息经经济济时时代代，，工工业业工工程程技技术术体体系系（（理理论论、、方方法法与与工工具具））的的特特点点、、演演化化进进程程和和发发展展规规律律研研究究，，中国国制制造造企企业业在在二二元元经经济济条条件件下下普普及及、、应应用用和和推推广广管管理理科科学学及及工工业业工工程程技技术术的的模模式式。。需要要解解决决的的主主要要问问题题12/29/2022532、网络络制造环环境下，，面向提提高制造造企业系统效益益的工业业工程理理论与技技术研究究大规模定定制生产产分散化网网络制造造中国制造造企业生生产社会会化环境境相适应应的虚拟企业业敏捷组组织方式式等问题题的研究究。12/29/202254（1）CIMS工程管管理技术术与信息息技术集集成问题题A种：软件形形式，如ERP、PDM、财财务软件件和计划软件等等。B种：非软件件形式，，如工业系系统分析析、工作作研究、、人机工程程、物流流设计、、物料搬搬运、工工程经济济、连续改善善等。CIMS工程中中两种企企业管理理技术3、CIMS工工程（制制造业信信息化工工程）相关问题题12/29/202255问题：

A种覆盖的管理技术有限，而且需要B种技术的支持。

B种规范性技术

非规范性技术A和B的集成与结合对管理效果极为重要难度较高对管理效益影响较大利于软件化12/29/202256（2））企企业业需需求求分分析析与与诊诊断断（（能能力力测测评评与与规规划划））CIMS工工程程成成功功实实施施的的关关键键因因素素：：前前期期需需求求分分析析与与诊诊断断，，看病病与与抓抓药药的的关关系系分析析诊诊断断工工作作较较为为粗粗糙糙肤肤浅浅。。缺乏乏一一套套完完整整有有效效的的分分析析诊诊断断的的程程序序、、模模式式和和支支持持软软件件工工具具系系统统。。典型型的的管管理理技技术术应应用用问问题题12/29/202257（3）CIMS工程企业业效益、评价价问题实施前实施过程实施后阶段：评价：预评价能力评价效益预评价过程评价后评价+12/29/202258（4）企业集集成化理论集成度的计算算问题，如评评价、定量分分析等问题虚拟企业经营营模型和过程程设计企业改造方法法学三流集成模型型与方法12/29/202259多产业IE的的研究与应用用12/29/202260一、服服务业业时代代已经经来临临以美国国服务务业发发展为为例，，下列列统计计数据具体说说明了了服务务业对对世界界经济济发展展的重重要性性，同同时也也证明明美国国已经经进入入服务务经济济（ServiceEconomy））时代代：2000年年，美美国就就业人人口中中80％从从事服服务业业。1969年年以来来，美美国新新产生生的2500万万工作作中，，服务务业占占95％。。到2000年，，服务务业计计再创创造2100万万个工工作。。过去20年年中，，美国国2200名妇妇女投投入市市场工工作，，其中中97％从从事服服务业业美国的的服务务业一一年要要购买买80％计计算机机与电电讯相相关产产业的的生产产产品品。1987年年，美美国服服务业业总产产值占占美国国GNP70％，，2000年占占80％。。12/29/202261IE技技术体体系经经过不不断发发展，已经经吸纳纳了许许多学学科和和应用用领域域的相相关知知识和和技术术，具有较较广泛泛的适适应性性。从工业业工程程的概概念和和理论论范畴畴看，无论论是分分析型型的理理论与与方法法、规规划设设计型型的理理论与与方法法、管管理控控制型型的理理论与与方法法，还还是评评价型型的理理论与与方法法，从来没没有限限定其其只能能用于于制造造产业业。二、工工业工工程对对提高高非制制造业业的管管理效效率和和降低低成本本十分分有效效12/29/202262国外研究究现状——服务业工工业工程程研究和和应用成成绩显著著:1、航空空服务与与管理、、医疗保保健系统统和家俱俱设计、、市场营营销中应应用规划划和设计计技术，，在脑力力劳动负负荷研究究和法律律仲裁方方面应用用了人机机工程技技术；2、社会会物流系系统的研研究与开开发。3、工业业工程技技术应用用于服务务、交通通、金融融、供供应和营营销系统统中。香港美、加西班牙等等国90年代代12/29/2022634理理论研究究方面，，1998年理理查德.B.蔡蔡斯等在其著著作《生生产与运运作管理理》中详详细地讨论论了工业业工程在在服务业业的应用用问题。90年代代12/29/202264我国非制造造业IE应应用的尝试试:如农田路网网和渠网的的规划设计计养殖场的圈圈舍设施规规划设计大型超级市市场的商品品分类区域域规划和货货架商品陈陈列等服务业服务务窗口的设设计工作人员的的职责分工工航空公司对对飞机的保保养和维护护建筑业的工工程造价和和预算控制制工程设施规划与与物流设计工作研究与与人机工程设备工和可可靠性技术成本技术12/29/202265案例1IE在零售售业中的应应用——Wal-MartWal-Mart通通过把IE技术应用用于经营管管理中，在在与其他竞竞争对手同同等应用IT的情况况下，实现现市场占有率率9%（（1987）→30%（1995））商店店布布局局定价价法法与供供应应商商关关系系仓储储物物流流……结论：对于Wal-Mart的的成功，IT是必要的，，但不是充分分的。12/29/202266案例2医医院管理项目说明1自大门走至挂号处

2等候挂号

3挂号

4到诊室

5候诊

6看病

7出诊室到划价处

8等候划价

9缴费

10到药房

11等候取药

12取药

13离开

注：上述流程是根据多数患者制定的符号一般病患者程程序分析图12/29/202267一般门门诊流流程分分析图图12/29/202268平面布布置相相关分分析图图12/29/202269问题题分分析析方方法法12/29/202270六、、工业业工工程程在在我我国国的的发发展展前前景景12/29/202271我国企业业对IE的基本本需求建立中国国企业的的管理哲哲理（多多层次性性）适合中国国企业需需求的管管理模式式支持管理理模式实实现的管管理技术术12/29/202272我们的机会———新的形势制造业转移，，世界加工中中心大量外资企业业的涌入、民民族工业的发发展十六大发展工工业化的目标标IE人才的极极度匮乏（如如华为）二者之间的矛矛盾12/29/202273我们的机会———IE方面的咨咨询空白麦肯锡、埃森森哲、德勤、、毕马威、普普华永道、波波士顿、罗兰兰贝格等公司司的高层管理理人员频频来来华，部署在在中国市场的的扩军战略。。而同时，国内内的“品牌””咨询公司也也浮现出来，，比如新华信信、汉普、北北大纵横、和和君创业等主要以战略、、经营、IT方面的咨询询为主12/29/202274我们的机会会——咨询产品要要求的转变变比较点2000年的特点1999年的特点1专业专业性：某一具体方面全面性：各个方面的管理2实施可操作性：实际实施可读性：公司上下易懂3价值可衡量：产生多少效益可宣性：对股民、对上级4细化深入性：对某一问题的深入描述分析概念性：基础知识为重5特色定制性：不同公司方案不同通用性：各个公司问题大同小异6效果采纳性：更多的被采纳工具性：更多的被当作某一类型用途的工具12/29/202275我们的机会会——管理累积与与国情问题题大多数中国国企业的市市场化程度度远远赶不不上欧美国国家经过多多年市场洗洗礼的企业业。MBA理论很多多是适用于于非常规范范化经营管管理的公司司，在很多多相关的管管理学教材材上甚至直直接注明：：本书适用用于美国、、欧洲等市市场化国家家企业，在在运用于中中国、印度度、智利等等国家时，，需要做适适当变通。。很多已经经失败的案案例也都已已经证明了了这一点。。安达信企业业咨询合伙伙人施能自自也说：““对于老外外来说，技技术性的东东西问题不不大，但是是国外和国国内的思想想、历史、、文化、行行为方式都都不一样，，老外如果果不了解这这些区别，，提出的方方案很可能能就被否定定掉。跨国国咨询公司司最大的价价值在于其其理念的先先进性，而而借鉴理论论不是借鉴鉴它整套的的东西，把把这个框架架拿过来之之后，中国国企业套进进去，形成成一种规范范、模式，，这是它的的最大作用用。安达信信公司就是是以这个考考虑方法去去帮助客户户做项目的的。这也正正是安达信信在石油、、电力、电电信、证券券、银行等等行业都排排名前列的的原因。””12/29/202276报告告结结束束，，谢谢谢谢倾倾听听！！Thankyouforyourattention!12/29/2022779、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。12:57:3212:57:3212:5712/29/202212:57:32PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2212:57:3212:57Dec-2229-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。12:57:3212:57:3312:57Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2212:57:3312:57:33December29,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。29十十二二月202212:57:33下下午午12:57:3312月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2212:57下下午12月-2212:57December29,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2912:57:3312:57:3329December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。12:57:33下下午午12:57下下午12:57:3312月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。12:57:3312:57:3312:5712/29/202212:57:33PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2212:57:331