雨污分流管网工程监理规划教材

..页脚...页脚.雨污分流管网工程监理规划二○一六年八月监理规划名称：雨污分流管网工程监理规划建设单位：编制单位：主要编制人员名单：审定：审查：校核：编制：目录1总则 11.1工程项目基本概况 11.1.1工程项目名称 11.1.2工程项目性质 11.1.3工程等级 11.1.4建设地点 11.1.5工程项目建设内容 11.2工程项目主要目标 11.2.1工程项目总投资 11.2.2计划工期 11.2.3质量目标 21.2.4安全与文明施工目标 21.3工程项目组织 21.4监理工程范围和内容 21.4.1监理工程范围 21.4.2监理服务内容 31.5监理主要依据 31.5.1国家及有关部门颁布的法律法规 31.5.2国家及相关部门颁布的技术规范及标准 31.6监理组织 41.6.1现场监理机构的组织形式与设置 41.6.2主要监理人员的配置和岗位职责 61.7监理工作基本程序 71.8监理工作主要方法和主要工作制度 111.8.1监理主要工作方法 111.8.2监理主要工作制度 122工程质量控制 132.1质量控制的原则 132.2质量控制的目标 132.3质量控制的内容 132.4质量控制的措施 182.4.1质量控制方法 182.4.2质量控制点 182.4.3质量控制要点、难点 192.5质量控制的制度 203工程进度控制 203.1进度控制的原则 203.2进度控制的目标 213.3进度控制的内容 214工程造价控制 254.1造价控制的原则 254.2造价控制的目标 264.3造价控制的内容 264.4造价控制制度 295工程安全与环境保护控制 295.1工程安全与环境保护控制的原则 295.2工程安全与文明施工监督管理目标 305.3工程安全与文明施工监督管理的内容 305.4工程安全生产、文明施工监督管理的措施 316合同管理 326.1合同管理的原则 326.2变更的处理程序和监理工作方法 336.2.1变更的处理程序 336.2.2变更的监理工作方法 337协调 357.1协调工作的主要内容 357.1.1参与本工程的主要相关单位 357.1.2协调工作的主要内容 357.2协调工作的原则与方法 367.3协调工作制度 368信息管理 368.1信息管理程序、制度及人员岗位职责 368.1.1信息管理程序 368.1.2信息管理制度 368.2文件归档制度及要求 388.2.1归档文件总体质量要求 388.2.2文件的分类立卷归档要求 388.2.3工程档案的归档时间要求 388.2.4工程档案的归档主要内容要求 399工程验收与移交 399.1工程验收与移交监理工作的主要内容 399.2分部工程验收 409.2.1分部工程验收的准备工作 409.2.2分部工程验收的主要工作 409.2.3分部工程验收的成果 419.3单位工程验收 419.3.1单位工程验收应具备的条件 419.3.2单位工程完工验收的成果 419.4竣工验收 4110保修期监理 4210.1工程保修期的起算、终止和延长的依据 4210.2保修期监理的主要工作内容 4211监理设施 4211.1现场交通、通信、试验、办公、食宿等设施设备的使用计划 421总则1.1工程项目基本概况1.1.1工程项目名称雨污分流管网工程1.1.2工程项目性质某工程：本工程实施主要是服务小区（或城中村、工业区）内现有的雨水及污水管网按照雨污分流的原则，对错接乱排、雨污混流、管道过流能力不足等管道进行纠正改错，完善现有的雨污水管道，实现雨污分流，提高污水收集率，将片区内污水收集后送至污水处理厂，实行片区内污水处理后达标排放的目标，做到“正本清源”，从而提高整个区域的环境质量。1.1.3工程等级工程等级为三级。1.1.4建设地点某地点。1.1.5工程项目建设内容本项目主要完善某社区范围内的以污水支管网为主的排水管网。具体设计范围结合社区范围线、某某河、惠盐高速进行确定，占地面积约6.37km²。主要工程内容有：新建管径DN200～DN600、d800~d1200的排水管道29597m，新建DN100雨水建筑立管98548m及DN150连接管长42052m，以及相应的道路工程破坏与恢复等。1.2工程项目主要目标1.2.1工程项目总投资某工程项目概算总投资约16351.00万元。1.2.2计划工期某工程项目合同要求：施工阶段服务期限自监理合同成立之日起至工程移交证书签发之日止，计480日历天；保修阶段服务期自工程移交证书签发之日起至贰年期满止，计730日历天。1.2.3质量目标工程质量目标：合格。1.2.4安全与文明施工目标合同规定2016、2017年安全生产与文明施工管理目标如下：1、全年度内不发生三级以上安全事故，各类事故死亡人数为零。2、全年度内不发生重大、特大工程质量事故。3、全年度内不发生破坏部队、国防光缆、燃气管道以及电力、供水及通信、有线电视管理线等市政基础设施事件。4、施工现场必须文明施工，按照建设单位统一标准制作施工标识及进行围挡施工。5、避免因质量事故而造成经济损失。6、不发生因无购买工伤保险而发生安全事故经济责任纠纷。7、工地现场达到深圳市文明施工合格标准。1.3工程项目组织发包人：质量监督单位：安全监督单位：设计单位：监理单位：承包人：1.4监理工程范围和内容1.4.1监理工程范围某公司公司通过公开招投标方式中标承担了某雨污分流管网工程的施工监理任务。并已于2016年6月与建设单位——某街道办事处签订了该工程的施工监理合同。施工监理工作范围为施工阶段和保修阶段。工程监理范围为发改部门下达的该项目概算批复工程建设范围所有工程内容（含项目批复内未明确的工程内容），包括但不限于以下内容：排水管道。1.4.2监理服务内容在监理服务范围内，根据发包人授权，依据国家和地方现行的有关工程的建设及建设监理的法律、法规、技术规程、规范、标准以及工程建设文件，对工程建设实施管理以及组织协调工作，进行工程质量控制、进度控制、投资控制、安全文明施工监督管理、合同管理、信息管理和协调，使工程建设按合同目标进行。1.5监理主要依据1.5.1国家及有关部门颁布的法律法规中华人民共和国建筑法（2011年）中华人民共和国合同法（1999年）中华人民共和国安全生产法（2014年）中华人民共和国环境保护法（2014年）中华人民共和国环境噪声污染防治法（2014年）中华人民共和国水污染防治法（2008年）中华人民共和国水土保持法（2010年）建设工程质量管理条例（2013年）建设工程安全生产管理条例（2003年国务院令第393号）1.5.2国家及相关部门颁布的技术规范及标准《危险性较大的分部分项工程安全管理办法》（建质[2009]87号）《深圳市建设工程重大危险源管理办法》深建规[2007]15号《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-2011）《建设工程文件归档整理规范》（GB/T50328-2014）《钢筋焊接及验收规程》（JGJ18-2012）《砌体工程施工质量验收规范》（GB50203-2011）《给水排水管道工程施工及验收规范》（GB50268-2008）《混凝土结构工程施工质量验收规范》（GB50204-2002）《施工现场临时用电安全技术规范》（JGJ46-2012）《建设工程施工现场供用电安全规范》（GB50194-2014）《给水排水建筑物工程施工及验收规范》（GB50141-2008）《城镇道路工程施工与质量验收规范》（CJJ1－2008）《城市桥梁工程施工与质量验收规范》（CJJ2－2008）《混凝土和钢筋混凝土排水管》（GBT11836-2009）《排水管道工程定向钻孔拖拉法施工及验收规程》(试行)《园林绿化工程施工及验收规范》（CJJ82-2012）排水标准图集06MS201-1、06MS201-21.6监理组织1.6.1现场监理机构的组织形式与设置本工程监理实行总监理工程师负责制。总监理工程师负责全面履行工程监理合同中确定的监理职责。根据本工程的规模和特点，以及我公司以往从事类似工程监理的经验，为确保本工程进度、质量、安全文明施工、投资等目标的实现，本工程的监理机构为深圳市深水水务咨询有限公司龙岗区项目监理部。监理机构设置见图1.6-1，监理人员情况见表1.6-2。总监理工程师总监理工程师总监代表质量控制进度控制信息管理投资控制安全管理合同管理现场监理员图1.6-1监理机构设置图序号姓名从事监理工作年限岗位专业特长技术职称监理岗位执业证号进退场时间1某某某16总监理工程师市政公用工程工程师开工至完工2某某某10监理工程师市政公用工程工程师开工至完工3某某某8监理工程师市政公用工程工程师开工至完工4某某某1监理员土木工程助理工程师开工至完工5某某某4资料员资料整理助理工程师开工至完工本工程监理机构监理部人员组成见表1.6-2。1.6.2主要监理人员的配置和岗位职责1、主要监理人员的进场配置计划本工程监理机构监理部人员组成见表1.6-2。专业监理人员进场配置为：以市政、水工专业监理人员为主，配置总监理工程师1名，监理工程师2名，监理员2名，负责质量、进度、投资、安全管理、合同管理、信息资料管理。根据工程进展情况，监理人将进一步完善监理机构，补充调整监理人员，以确保监理工作的顺利开展。2、监理人员岗位职责总监理工程师职责⑴主持编制监理规划，制定监理工作制度，审批监理实施细则。签发监理机构的文件。⑵确定监理机构各部门职责分工及各级监理人员职责权限，协调监理机构内部工作。⑶指导监理工程师开展工作。负责本监理机构中监理人员的工作考核，调换不称职的监理人员；根据工程建设进展情况，调整监理人员。⑷主持审核承包人提出的分包项目和分包人,报发包人批准。⑸审批承包人提交的施工组织设计、施工措施计划、施工进度计划和资金流计划。⑹组织或授权监理工程师组织设计交底，签发施工图纸。⑺参加或主持第一次工地会议，主持或授权监理工程师主持监理例会和监理专题会议。⑻签发进场通知、合同项目开工令、分部工程开工通知、暂停施工通知和复工通知等重要监理文件。⑼组织审核付款申请，签发各类付款证书。⑽主持处理合同违约、变更和索赔等事宜，签发变更和索赔的有关文件。⑾主持施工合同实施中的协调工作，调解合同争议，必要时对施工合同条款做出解释。⑿要求承包人撤换不称职或不宜在本工程工作的现场施工人员或技术、管理人员。⒀审核质量保证体系文件并监督其实施；审批工程质量缺陷的处理方案；参与或协助发包人组织处理工程质量及安全事故。⒁组织或协助发包人组织工程项目的分部工程验收、单位工程验收、合同项目完工验收，参加阶段验收、单位工程投入使用验收和工程竣工验收。⒂签发工程移交证书和保修责任终止证书。⒃检查监理日志；组织编写并签发监理月报、监理专题报告、监理工作报告；组织整理监理合同文件和档案资料。监理工程师职责监理工程师按照总监理工程师所授予的职责权限开展监理工作，是所执行监理工作的直接责任人，并对总监理工程师负责。主要职责应包括以下各项：⑴参与编制监理规划，编制监理实施细则。⑵预审承包人提出的分包项目和分包人。⑶预审承包人提交的施工组织设计、施工措施计划、施工进度计划和资金流计划。⑷预审或经授权签发施工图纸。⑹审查分部工程开工申请报告。⑺协助总监理工程师协调参建各方之间的工作关系。按照职责权限处理施工现场发生的有关问题，签发一般监理文件。⑻检查工程的施工质量、安全生产与文明施工、进度等施工情况。⑼审核工程计量的数据和原始凭证，确认工程计量结果。⑽预审各类付款证书。⑾提出变更、索赔及质量和安全事故处理等方面的初步意见。⑿按照职责权限参与工程的质量评定工作和验收工作。⒀收集、汇总、整理监理资料，参与编写监理月报，填写监理日志。⒁施工中发生重大问题和遇到紧急情况时，及时向总监理工程师报告、请示。⒂指导、检查监理员的工作。必要时可向总监理工程师建议调换监理员。⒃工作需要时兼任监理员。监理员职责监理员按被授予的职责权限开展监理工作，其主要职责应包括以下各项：⑴核实进场原材料质量检验报告和施工测量成果报告等原始资料。⑵检查承包人用于工程建设的材料、构配件、工程设备使用情况，并做好现场记录。⑶检查并记录现场施工程序、施工工法等实施过程情况。⑷检查和统计、核实工程计量结果。⑸核查关键岗位施工人员的上岗资格。检查、监督工程现场的施工安全和环境保护措施的落实情况，发现异常情况及时向监理工程师报告。⑹检查承包人的施工日志和试验室记录。⑺核实承包人质量评定的相关原始记录。1.7监理工作基本程序根据施工阶段划分监理工作程序，施工准备阶段监理工作程序见图1.7.1；施工阶段监理工作程序图1.7.2；保修阶段监理程序图1.7.3。复核测量控制点交桩审查承包人的施工组织设计检查承包人的施工准备条件复核测量控制点交桩审查承包人的施工组织设计检查承包人的施工准备条件组建项目监理机构（定员、定职、定岗）总监组织编写《监理规划》专业工程师编写《监理细则》下达开工令配备监理

设备和设施核实发包人提供的条件检查承包人材料、设备进场情况检查施工辅助设施项目开工申请报告

是否申报检查承包人现场管理机构及人员、资质是否与合同相符核查施工测量放线成果核查试验室资质第一次工地会议检查开工条件核实设计文件是否满足首批项目开工要求核实施工用地完成首次预付款支付核实发包人提供的其他开工条件公司核准《监理规划》及总监审批《监理细则》施工准备阶段监理工作程序组织图纸会审、设计交底图1.7-1施工准备阶段监理工作程序图施工阶段监理工作程序施工阶段监理工作程序施工阶段质量控制监理施工阶段进度控制监理施工阶段投资控制监理安全监督监理信息管理协调建设各方关系组织设计交底制定质量控制计划和措施，明确质量控制点监督承包人按技术标准、批准的设计文件和承建合同施工检查检验原材料、工程设备、施工设备的质量监督承包人按批准的施工技术方案施工检查原始记录和资料处理质量缺陷做好质量记录协助质量监督站进行工程质量等级评定按合同规定移交建设单位签发进场通知及开工令编制监理控制性总进度计划检查施工进度处理工期索赔事项签发施工暂停令、复工令做好进度记录审批现金流计划和材料、设备计划进行工程投资对比分析，提出处理措施核实完成的工程量，审核工程结算，签发工程付款凭证处理工程变更和索赔审核完工结算建立监理安全控制体系监督检查安全制度落实情况处理安全事故建立信息管理制度建立监理信息库组织现场记录和合同文件、技术资料的整理和文档管理主持召开现场例行协调会和专题会议协调建设单位与承包人等之间的合同争议图1.7-2施工阶段监理工作程序图监理工程师检查工程状况监理工程师检查工程状况移交发包人保修期内出现质量问题承包人修复是质量是否完好否承包人整改、完善，达到质量标准是否属承包人责任是否协调建设单位处理签署保修期满证书，保修款支付证书检查保修期任务是否完成是否图1.7-3保修阶段监理程序图监理工作基本程序主要有：1、质量控制程序（1）工程质量控制程序；（2）工程材料、构配件质量控制程序；（3）工序或检验批工程质量控制程序；（4）质量评定程序；2、进度控制程序3、投资控制程序（1）工程计量程序（2）工程合同费用控制程序（3）工程款支付程序4、合同管理程序（1）设计变更程序（2）信息管理程序1.8监理工作主要方法和主要工作制度1.8.1监理主要工作方法采取现场记录、发布文件、旁站监理、巡视检验、跟踪检测、平行检测和多方协调等监理方法进行工作，以“事前”控制为重点，加强“事中”控制，严格“事后”控制的工作原则进行施工监理。1、监督承包人质量、安全保证体系的有效运作，检查其工作记录，如存在问题及时提出整改意见，督促其整改，如拒不整改或几经整改后仍不能有效运作的，要求承包人更换监理工程师认为不称职的项目组成人员。2、巡视施工现场根据工程的特点，建立定期和不定期的巡视检验制度；对巡视过程中发现的施工质量问题和施工安全隐患及时要求承包人采取措施整改。3、旁站监理根据监理合同文件要求确定工程旁站的范围和内容；制定旁站监理工作制度，明确现场旁站人员权利和责任；做好旁站记录，对旁站过程中发现的不安全隐患要及时要求承包人整改，拒不整改的可报总监理工程师批准后令其停工整顿。4、跟踪检验和平行检验对工程材料/构配件质量和施工质量进行跟踪检验与平行检验。跟踪检验的数量为承包人检测总数的7~10%。检验不合格的要求承包人限期清退出场或返工，造成的工程造价增加和工期延误由承包人自行承担。5、实行工程样板管理，在重要工程正式施工前，可根据承包人和工程的具体情况要求承包人先施工一段或一个标准构筑物检验批，由监理工程师组织有关工程技术人员进行全面检查、检查满意后方可全面进行施工。1.8.2监理主要工作制度1、质量控制设计交底、图纸会审及签发制度技术方案审批制度工程质量监督制度原材料、中间产品、构配件检验试验制度隐蔽工程及关键部位验收制度工程质量检验评定制度混凝土工程质量检验制度分部工程验收签证制度工程验收制度旁站监理制度巡视制度工程质量事故处理制度施工现场管理人员工作制度2、进度控制会议制度开工许可制度施工周报、月报及施工进度计划申报制度监理报告制度3、投资控制工程变更及签证制度工程价款月支付报表申报审批制度工程计量与支付签证制度4、安全生产与文明施工监督管理安全生产、文明施工检查监督制度5、协调会议制度监理报告制度6、信息管理工程文件收发管理制度文件处理制度信息管理制度档案管理制度2工程质量控制2.1质量控制的原则以施工验收规范、工程质量验评标准等为依据，督促承包人全面实现工程项目合同约定的质量目标；对工程项目施工全过程实施质量控制，以质量预控为重点；对工程项目的人、机、料、法、环等因素进行全面的质量控制，监督承包人的质量保证体系落实到位；严格要求承包人执行有关材料试验制度和设备检验制度；坚持不合格的建筑材料、构配件和设备不准在工程上使用。2.2质量控制的目标监理人监督承包人严格按工程施工合同、设计文件、施工和验收规范、规程、标准组织施工，确保工程质量达到或超过工程施工合同要求。质量控制目标：工程项目施工合同质量目标为合格，努力创建“深圳市优质样板工程”。2.3质量控制的内容质量控制分为施工前、施工过程中和工程完工后三个阶段的质量控制。施工监理过程遵循以“预防为主”的原则，抓好事前指导、中间检查、质量认可几个环节，实施全过程的动态跟踪控制。工程质量控制流程、隐蔽工程质量控制程序（见图2.3.1－2.3.2）填报工程报验单填报工程报验单承包单位过程监督发监理通知发备忘录监理工程师审批监理工程师/总监审核开工报告、下达开工令总监单位工程开工报告承包单位现场检查及审查试验报告监理工程师申报施工方案承包单位申报材料合格证、复验单承包单位分部、分项工程施工承包单位各分部、分项工程自检承包单位附上：。各项材料出厂合格证。各项材料试验报告。配合比通知单。强度和抗渗试验报告。分项工程质量验评报告。其他检测及试验报告需附：。隐捡单、预检单。质量保证资料。质量评定资料须附上：。施工组织设计。分包人资格证件。坐标施样及红线签证。管理人员名单及分工修改加倍复试或换材料工程检验签认监理工程师施工试验及监理取样分部工程完成及报验承包单位现场检查和内业资料检查监理工程师签发工程检验认可书监理工程师需附：分项、隐蔽工程报验单分项工程检验认可书建设单位提供：。施工合同和有关文件。施工图。水文地质勘察资料。图纸会审及变更资料进入下道工序施工整改图2.3.1工程质量控制程序图承包单位自检合格，申报工程报验单承包单位自检合格，申报工程报验单承包单位施工现场检查验收监理工程师隐蔽记录单上签字认可监理工程师下达停产整顿令或签发更换施工队伍的通知监理工程师下达监理通知并提出整改要求监理工程师整改后第二次申报承包单位进入下道工序施工承包单位整改后第三次申报承包单位第三次检查验收监理工程师下达不合格项目通知限期整改监理工程师再次检查验收监理工程师图2.3.2隐蔽工程质量控制程序2.3.1工程质量控制措施1、施工前的质量控制1）到承包人驻地进行考察。了解承包人的下属单位和分包人的近期业绩、工程指挥系统组成、工程技术人员水平、工人的数量和素质，检查关键工种是否具有上岗合格证书，仪器仪表是否具有国家计量监督部门检测合格证书，了解机具、车辆设备配备状况能否满足施工要求等。2）审核施工组织设计。审查承包人的质量保证体系、质量现场管理措施、工程进度安排、安全防护措施等是否满足工程实施要求。3）审核设备和材料定货。应对设备的规格、型号、技术指标认真核对是否符合合同规定要求，对主要材料在进入施工现场前要进行有关测试资料和合格证书检查。4）进行施工现场调查，对已建成的通信管道、电力管道、人（手）孔、机房、外场设备基础、配电室等进行详细调查。5）审查施工设计图。图纸是否完整、正确，与联合设计原则是否一致。2、施工过程的质量控制1）严格工序质量验收检查。监理部根据设计标准和工艺要求，对关键工序编制施工工序质量验收标准。专业监理工程师按照施工工序质量标准认真检查，对不符合质量要求及时提出，直至返工。上道工序不合格不能进入下道工序施工。2）建立“样板工程”制度。关键分项工程或工序，要选取一个区段或一个点作为样板工程进行示范操作，通过总结，承包人提出规范化的施工工艺标准，经业主、监理同意后全线推广。3）对重要工序隐蔽工程坚持旁站监理。专业监理工程师根据承包人的派工单进行监理。一般工序不漏监，要害部分重点监。3、工程完工后的质量控制1）按合同要求进行完工检验和验收。2）审核竣工资料和竣工图是否与施工实际相符，做到完整、准确。3）检查未完工作量和缺陷，监督承包人按期完成，直至签发缺陷责任期满证书。4、防止工程质量通病的措施1）严格审查施工组织设计及开工前准备工作在单位工程、分部工程或分项工程开工14天之前，要求承包商首先向监理提交工程施工组织设计，监理工程师对施工组织设计中技术方案和质量保证体系进行审查，检查工程开工需具备的各项条件，及时签署审批意见并通知承包商。承包商接到批准的施工组织设计，在开工所具备条件满足后，即可申请开工，工程开工申请批复后方可施工。监理工程师在审批时坚持做到未经认可的材料不准使用，施工工艺方案未经批准的不准实施，劳力、材料、设备不足的不准开工。2）按程序进行质量检验承包商的自检人员按批准的工艺流程和工序检查程序，在每道工序完工后，首先进行自检，自检合格后，填报工序质量检验表，报监理工程师进行检查验收，监理工程师在验收时，对不合格的工序，指示承包商进行缺陷修补或返工，每道工序都必经监理验收，否则不得进行下一道工序施工。3）中间交工报告的签认当一个单位工程、分部工程或分项工程完工后，承包商根据规范进行自检，合格后填报中间交工证书，监理工程师检查承包商汇总的该项工程的开工申请批复单、质量检验表并进行现场验收，合格后方可签认中间交工证书。否则不得进行下一道工序施工。签认中间交工证书是监理工程师进行质量管理的最后手段，也是中间计量与支付的基础和依据。因此，要求各级监理人员要对主要项目，特别是基础工程严加监督，不留缺口。5、本工程的创优措施业主对工程质量要求高，我监理部将从各个方面加强对工程质量的控制，确立明确的创优目标，我监理部完全有能力、有决心、有信心创优。为创出优良工程，特制订如下创优措施：1）为确保工程质量，争创精品艺术工程，根据本工程的特点，制订监理创优计划，按计划实施创优措施。2）制定严格的质量监理标准：为确保创优，我监理部根据本工程的实际情况和工程特点，结合现行技术规范、标准等，制订用于本工程的更为严格的质量监理标准。3）推行全面质量管理，开展群众性的QC活动，在监理过程中制订全面管理工作规划，超前探索和解决工程质量监理中的关键质量问题。4）建立健全各种质量管理制度，重视管理策划，严格过程控制，强化全体监理人员的质量意识，提高精品意识，争创精品工程。5）建立质量奖罚制度，对积极贯彻执行质量监理制度，精心监理，工程质量达到省优标准，受到一致好评，或对解决质量问题，攻克监理技术难关有突出贡献的个人公司实行奖励；反之，对所监理的工程质量低劣、出现质量问题的单位或个人，我公司视情节轻重、损失多少进行罚款或调离岗位处理。6）在监理部内广泛开展“争创精品工程”活动，全面加强质量意识教育，提高精品意识，使监理部全体职工均能按做精品工程的要求进行监理。2.4质量控制的措施2.4.1质量控制方法施工过程质量控制主要是重点事前控制、加强事中控制和严格事后控制，主要控制方法有审查方案、巡视现场、旁站关键工序与部位、跟踪检测、平行检测、质量评定与验收等手段（详见各专项工程监理实施细则）。2.4.2质量控制点为了切实执行工程建设“质量第一”的主导思想，监理人根据本市政工程的特点，将监理范围内的施工监理项目划分至工序作为控制点，并将控制点划分成不同等级进行控制。主要质量控制点设置表序号控制点名称控制手段备注抽检巡视联检旁站成品检验1原材料/半成品检验与施工配合比试验√√2施工测量放样√√4土方开挖√5土方弃置√7基础隐蔽工程验收√8软基处理隐蔽工程验收√√9垫层混凝土浇筑√10立管改造施工√√11拖拉管施工√√√√√12顶管施工√√√√√13基面和施工缝处理√√14钢筋材料合格检验√√15钢筋规格、布设、绑扎、连接、接头强度√√√16钢筋稳定性及保护层√17模板位置、标高及尺寸√√18模板平整度、垂直度、光洁度、严密度√19预留孔洞及预埋构件质量与位置√√20支撑稳固及可靠度√√21沙、碎石级配、石粉渣、粘土质量检验√22沥青混合料的矿料质量及矿料级配√23沥青材料及混合料试验(马歇尔稳定度试验、加热温度等)√√√24路面底基层√√√√√25砼路面工程√√√26场平工程√27回填基面处理√√28土方填筑摊铺厚度、含水率、碾压遍数、干密度√√29土方填筑成型尺寸√√30石粉回填√31排水管安装√√32砂浆饱满度、砂浆强度√√2.4.3质量控制要点、难点根据本工程的特点，质量控制要点有：顶管施工方案的审查、立管改造施工专项方案审查、土方开挖条件审核、基坑监测方案是否合理并实施、已完成的支护结构检测是否合格、截水排水检查井检测是否合格等，土方开挖过程中，必须对开挖深度和支护时间等关键点进行控制；立管改造施工、拖拉管工作井、检查井的开挖及支护，拖拉管过程及监测，机械吊装，隐蔽工程的验收、混凝土浇筑、钢筋制安、土方回填的压实和质量检查等施工。质量控制难点有：1、深基坑沟槽开挖。2、拖拉管接头焊接质量。3、顶管工程顶进施工，方向控制。4、回填土、石粉分层夯实，管道两侧对称回填，防止管道发生水平位移。5、混凝土施工控制。6、立管更换。2.5质量控制的制度1、设计文件交底与图纸会审签发制度2、技术方案审批制度3、工程质量监督检查制度4、原材料、中间产品、构配件检验制度5、隐蔽工程及关键部位验收制度6、工程质量检验评定制度7、工程验收制度8、旁站监理制度9、巡视制度10、施工现场管理人员工作制度11、工程质量事故处理制度3工程进度控制3.1进度控制的原则工程进度控制的依据是建设工程施工合同所约定的工期目标；在确保工程质量和安全的原则下控制进度；采用动态的控制方法，对工程进度进行主动控制。3.2进度控制的目标合同工期总日历天480天。3.3进度控制的内容3.3.1工程进度控制程序:见图3.3.1工程进度控制程序图审批施工总进度计划审批施工总进度计划监理工程师继续施工承包单位编制施工总进度计划承包单位审批年/季/月/周进度计划监理工程师纠正进度计划偏离承包单位编制年/季/月/周进度计划承包单位签发严重偏离计划通知书监理工程师按计划组织实施承包单位跟踪旁站检查执行情况实际与计划对比分析监理工程师实施工程总目标应附有：上月实际完成工程量、工作量当月/年计划完成工程量、工作量计划提前或拖后的原因分析拟采取的对策应附有：材料、设备材供应计划劳动力使用计划；施工机械使用计划修改修改符合计划要求图3.3.1工程进度控制程序图3.3.2工程进度控制方法1编制工程监理进度计划1）组织有关专业技术人员对施工场地现状、周边环境进行详细的调查和了解，同时对所有工程量进行认真审核统计并对阻碍施工进度的因素进行认真分析，抓住关键线路编制详细可行的监理工作进度计划，并在施工监理过程落实和完善。2）除采用传统形象进度图、直方图等直观图表进行工程进度管理外，将采用计算机技术对工程进度进行信息处理分析。2审查承包商的施工进度计划及施工措施1）检查各施工单位的实施施工进度计划的组织系统是否健全，人员、设备是否满足施工进度的要求；2）在施工组织设计中，提倡采用网络技术、方针目标管理、全面质量管理、ABC法等现代化企业管理手段；3在施工组织设计审查时，应特别重视下述各条：1）工期安排的合理性，重点是与地铁施工进度的相关性；2）施工准备工作的可靠性；3）工序之间的合理衔接；4）施工方法的可靠性以及与承包商施工经验、施工实际水平的适应性；5）关键线路上劳力、设备安排是否妥当；人、机、料、法、环之间的协调性；6）进度计划是否留有余地，计划调节的可能性。3建立检查、督促工程进度计划制度1）监理工程师经常性地检查总计划分解的落实情况，对日进度安排的完成情况及时进行统计；2）监理工程师督促承包商定期对每天进度计划的完成情况进行自查，如进度与计划不符，与承包商一起分析原因，采取措施；3）对工程进度采用动态管理方法，在工程实际进度与计划进度出现偏差时，及时督促承包商对进度计划进行适当的调整。并采取相应措施确保工期目标的实现，调整后计划应符合工程现场的实际，并应满足合同工期的要求。调整后的计划和拟采取的措施应由监理工程师审批；4）对工程进度计划的检查、调整可通过工地会议进行，或召开专题协调会议，下达监理指令等形式进行；5）工程进度计划的调整主要是调整关键线路上的施工安排，增加人力物力，对于非关键线路，如果其差距不致于影响整个合约工期的，监理工程师可以不要求对整个工程进度计划进行调整；6）对工程进度计划落实情况、调整情况、拟采用措施情况，都应及时通报业主。4建立施工进度汇报例会制度1）项目监理部每周召开一次各标段的进度汇报会，邀请设计、业主及有关单位参加；2）针对施工过程中存在影响进度的问题进行研究和协调处理，并对施工方的计划安排提出具体的建议和要求。5做好协调工作1）我监理部将充分发挥我公司长期从事市政工程监理工作的优势，积极协调施工前期拆迁工作、软基处理交底工作，为工程的顺利进行创造条件。2）做好设计与施工单位之间的协调，对现场出现的设计问题，及时反馈给设计人，并敦促设计人尽早提出设计图纸，减少设计与施工单位之间的扯皮，加快工程进度。6对影响进度的各种因素进行控制，确保合同工期如期实现工程进度控制切忌单纯从进度上着眼、从计划上修补、从赶工上下手，进度问题实际上是由综合因素作用所产生的结果，因此在工程进度控制上，应同时注意实际施工中影响进度的诸多因素，特别是在保证工程质量的同时，帮助承包商改进施工工艺和施工方法，从新技术上着眼，从提高劳动生产率上下手，才能真正确保合同工期的如期实现。1）召开生产调度会，协调各施工段的工作矛盾；2）重点抓好关键工序进度；3）监理人员在现场随时了解影响进度要素（劳动力、材料供应、机械设备）的状况，发现问题，即时调整，以保证各因素互为促进，确保工程按期竣工。4）开展劳动竞赛，激发施工单位的积极性。3.3.3工程进度控制的重点针对本工程特点，我们将在进度监控过程中重点抓好以下几方面的工作：1）施工前期准备工作中积极配合业主及有关拆迁单位及管线单位进行建筑物、管线的拆迁工作以及与各有关单位及小区内管理部门协调工作；监理部人员的配置上亦充分考虑安排一些对外协调能力强的同志进行组织对外协调工作；2）积极协助业主解决外围环境问题，尽可能减少对施工影响。3）督促施工单位缩短施工准备期，配合施工单位办理各类报批手续，尽早进入实际施工。4）积极与设计方进行协调，要求尽快提供施工图纸，避免施工过程中出现因图纸而停工的现象。5）要求施工单位做到加大投入和进行"三班"作业，备足施工应急发电设备及雨季防雨设施，确保工程进展不受停电及天气影响。6）督促施工方做好材料供应计划、协调材料供应商工作，以加快施工进度。7）协调各施工标段的衔接段的工序安排，对有条件施工的位置督促施工方尽快组织施工。8）认真审核施工单位制定的雨季施工方案，做到确实可行，并督促施工方认真做好相应准备工作，备足水泵，设置好排水沟，力争将雨季对施工的影响减少至最低。3.3.4工程进度控制措施针对本工程施工难度大、外界干扰因素多、工期紧的特点，为保证本工程按期完工，我部将在进度监控过程中采取如下措施：1组织措施1）审查施工单位投入本工程的作业人员构成是否满足本工程工程进度的要求；2）根据工期要求和实际施工进度情况，研究是否需要增加作业人数，增加工作班次等；以及各施工班组之间开展劳动竞赛等。3）督促施工方缩短施工准备期，尽早进入实际施工。我监理部将督促施工方在落实施工场地后立即进入现场，进行临时工程的规划、设计和搭建，生产、生活设施、预制工厂兴建齐头并进，节假日不停工，尽量缩短施工准备期。要求施工准备期力争在10天内完成。4）检查施工阶段材料、设备（规格、数量）、劳动力、机械投入情况是否满足工程进度的要求；5）建立强有力的协调班子，认真及时处理协调与外部各影响因素的关系，改善工程外部配合条件，加强和施工单位的配合，加强和业主、设计的联系等；6）定期召开与本工程有关的工程各方参加的工程进度计划协调例会，听取工程进度问题汇报，对其中有关进度问题提出监理意见。2经济措施1）监理工程师对工程进度实行包干管理与奖金挂钩；2）延误工期的制约：①停止付款：直至赶工达到进度要求后，才支付进度款。②误期损失赔偿：对工期损失进行经济惩罚。③终止对施工单位的使用：工期延误严重滞后，多次督促仍无改进，工期计划不落实，建议业主更换施工单位。3）如工程进度滞后是由第三方原因造成而可以通过协调处理解决的，监理工程师应积极进行协调，排除干扰因素，促进工程进度顺利进展。3技术措施1）监督进度计划的落实实施。当工程实际进度与计划进度不符时，监理工程师要求施工单位修改进度计划，并作出保证工程按期竣工而采取的加快工程进度的措施；2）采用新技术、新工艺、新材料，缩短工艺时间，减少工艺环节等；3）根据承包商施工总进度计划的要求，督促工程材料与设备及时订货、进场。4合同措施1）对施工合同有关条款执行情况分析、纠偏、修改补充；2）严格合同条款的执行和协调处理有关索赔事项；3）写出进度控制报告报总监理工程师及项目法人。3.4进度控制制度1、会议制度2、开工许可制度3、监理报告制度4、施工周报、月报及施工进度计划申报制度4工程造价控制4.1造价控制的原则严格执行发包人和承包人双方签订的施工合同中所确定的合同价、单价和约定的工程款支付方法；坚持报验资料不全、与合同文件的约定不符、未经质量签认合格或有违约的工程不予审核和计量；工程量与工作量的计量应符合有关的计算规则；合理、公正地处理由于工程变更、合同变更和违约索赔引起的费用增减；对工程量及工程款的审核在建设工程施工合同所约定的时限内。4.2造价控制的目标严格控制工程总造价在业主计划投资范围内。4.3造价控制的内容4.3.1工程造价控制方法：1、熟悉设计图纸、招标文件、施工合同、工程量清单、合同单价及总价；2、将控制目标分解到单位工程、分项工程，建立投资控制网，进行分项动态管理；3、分析工程投资容易突破部分，作为投资控制重点；4、分析和预测工程风险及可能诱发索赔的因素，制定事前防范对策；5、定期向业主报告工程投资控制情况；6、严格按规定程序履行计量与支付手续；7、审查工程竣工结算；8、妥善做好索赔管理；9、严格审查工程变更和新增加工程中的工程量；10、整理工程投资有关监理资料，按规定要求存档。4.3.2工程造价控制程序签订施工合同业主、承包、监理三方施工图纸会审设计/承包/业主/监理施工图实施承包单位工程预付款申请承包单位材料设备采购监理参加考察审核预付款申请监理工程师审核认可申请监理工程师价差申请承包单位申报已完工程报验单承包单位设计变更及工程洽商申请承包单位审批及签发付款证书总监索赔申请承包单位审核申请监理工程师审核计量监理工程师报业主付款监理单位索赔审批监理工程师否修改重报图4.3.1工程造价控制程序4.3.3工程造价控制的重点针对本工程施工特点，工程投资控制上我监理部将着重加强以下几方面的控制：1、审查施工方案的经济性，特别是有可能造成新增工程量的项目，临时施工便道（主要指交通疏导）、软基处理方案、土方开挖、管线及建筑物的保护处理等审查；2、严格执行计量支付程序；3、控制索赔、防止事后返工、场内障碍物不及时清除以及材料、设备脱节等导致索赔事件的发生。4、经常预测工程费用，对现场可能出现的变更项目，及时与设计沟通，从优化设计方案入手来控制工程的投资。当碰到突出的情况，采取必要措施：一是加强对费用变化部分的审核，既实事求是地核准工程增加的费用，又核减不合理的费用；二是及时调整分项概算，保证主体工程费用投资，核减非主体工程投资；三是与施工单位人员对工程选用材料进行询价，尽量减少工程费用的支出。4.3.4工程造价控制措施1、严格履行工程计量及工程索赔支付审核审批制度。1）先核实已完工程的质量是否合格，工程是否经过监理验收，《中间合格证书》是否签发，然后再核实工程数量；2）除变更工程和新增工程外，所有计量项目均应是工程量清单中所列项目；3）认真复核计量月报表中的每一个数据，要做到纵横一致，前后一致，并与合同计量规定一致。2、对关键性的计量项目，驻地监理到现场参与测量工作，有必要时会同业主一起组织计量工作。这些关键性的项目主要有：1）红线桩的复测、原始地面标高测量、水准点、导线网的设置及校核；2）软基换填厚度以及处理工艺；3）隐蔽工程。3、妥善处理好有关索赔的管理，以预防为本，尽可能避免造成违约和承包商索赔的条件。1）认真分析投资风险因素，及时采取防范措施和对策，减少因管理不善而造成的损失；2）认真审查施工图纸及技术文件，尽可能把存在的问题解决在施工之前，减少因设计变更引起的返工损失；3）认真做好施工中各部门之间的协调配合，并及时答复承包商提出的各种问题，使可能索赔的情况消失在萌发之前；4）认真做好施工资源配置、运输、预制、浇注等各个环节的协调，保障连续施工，防止局部窝工，避免因施工组织引起的索赔；5）一旦发生了索赔与反索赔情况时，应认真做好同期记录，调查取证，查清原因，准确计算工期及引起的实际损失，与业主和承包商反复磋商，书面提出处理意见。4、做好工程竣工结算的审查工作，是工程投资控制的关键之一。1）审核资料的完整性，主要包括：工程结算汇总清单；结算单价与总价；设计变更与新增工程量清单；索赔汇总单；已付工程款情况；工程质量评定表；质量监督站认证材料等。2）全面核对未计工程量部份的工程数量；3）对承包商的竣工结算提出准确合理的审查意见；协调业主和承包商之间的结算纠纷。5、对工程投资控制中容易忽略的辅助工程部份给予重视。这一部份容易出现弄虚作假，容易出现不讲施工方案的合理性和优化而随意施工，对这一部份的施工方案也应严格审查，择优实施，对其工程数量应认真核实。6、指派有较丰富经营管理经验的监理工程师专职负责工程投资控制、计量审核和支付签认。7、建立投资控制的计算机信息系统，做到投资信息管理的现代化。4.4造价控制制度1、工程变更及签证制度2、工程价款月支付报表及资金计划申报制度3、工程计量与支付签证制度5工程安全与环境保护控制5.1工程安全与环境保护控制的原则承包人按工程建设合同文件规定，建立施工现场安全生产、文明施工管理机构和安全生产、文明施工保障体系。承包人设立专职管理人员对施工过程中的安全生产、文明施工检查、指导和管理，并及时向监理机构反馈施工作业中的安全生产、文明施工事项。做到安全施工，创建文明工地。5.2工程安全与文明施工监督管理目标因工重伤及以上工程事故、交通事故为零，达到深圳市建设工程安全生产、文明施工监督管理要求及施工合同、监理合同相关要求目标，争创“深圳市建筑安全生产先进单位”、“深圳市示范文明工地”。5.3工程安全与文明施工监督管理的内容检查督促承包人建立健全安全管理体系和安全管理制度；督促检查承包人认真执行有关部门颁发的安全生产法规和制度。审查批准承包人对工程施工中的重大安全问题制定的安全技术措施和防护措施。对施工生产及安全设施进行经常性的检查监督，对违反安全生产规定的施工及时指令整改。按照发包人的统一布置检查承包人的防台风、防暴雨洪水度汛措施并监督实施。检查承包人在劳动保护及环境保护方面是否符合合同规定和国家标准。定期组织安全生产检查和安全生产评比表彰活动。协助发包人做好各合同项目间的安全生产协调工作，争创“深圳市建筑安全生产先进单位”。参加对安全事故进行的调查分析、审查承包人的安全事故报告及安全报表、监督承包人对安全事故的处理。协助发包人争创“深圳市示范文明工地”。监督承包人按合同文件规定，做好施工区界限之外的绿化植物、居民和建筑物保护。对施工活动界限之内的场地，监督承包人按工程建设合同文件要求采取有效围挡隔离、警示防护等措施，防止发生环境破坏及人员财产伤害事故。监督承包人，按工程建设合同规定，对施工过程及施工附属企业中噪声严重的施工设备和设施进行消音、隔音处理，或按监理人指示，控制噪声时段和范围，并对施工作业人员进行噪声防护。进入现场的材料、设备必须放置有序，防止任意堆放器材杂物阻塞工作场地周围的通道和影响环境。工程完工后，督促承包人，按合同文件规定，拆除发包人不再需要保留的施工临时设施，清理场地，恢复岸坡、植被和绿化环境。5.4工程安全生产、文明施工监督管理的措施1、监理人员都应学习、熟悉掌握与建筑施工安全生产相关的《建设工程安全生产管理条例》（国务院令第393号）、《深圳经济特区建设工程施工安全条例》、《深圳市经济特区建设工程监理条例》、《深圳市建设工程安全监理指导意见》、粤建质[2009]87号文、粤建质[2011]13号文、深建质安[2011]48号文等国家法律、法规、规章、技术标准以及安全生产管理制度所规定的安全生产监理职责等规定。2、监理部制定有安全生产监理方案及安全生产监理实施细则。总监理工程师为监理部对安全生产、文明施工监督管理的总责任人、全体监理人员均负有安全生产、文明施工监督管理职责，均应具备相应的安全生产知识和监督管理能力。3、监理部必须按照有关的施工安全法律法规、规范及标准的要求对承包人施工组织设计和施工技术方案中的安全技术措施和施工现场临时用电方案、防火、防风、防台风、防洪度汛、深基坑高边坡、安全监测等重要部位、设施的专项安全施工方案进行审查，对不符合要求的，应向承包人提出改进意见并督促落实。4、本工程施工过程中有许多造成安全事故的安全隐患存在：1）深基坑开挖。本工程沟槽开挖严格按图支护开挖施工，开挖过程中易出现边坡不稳、裂缝发展等不利安全因素。在施工前监理部要求施工单位报土方开挖安全专项方案及安全监测方案、深基坑开挖方案及专家论证。严格方案审查、严格按批复方案监督施工、严格进行安全技术交底和特种作业人员的持证上岗作业，及时进行布点监测，通过安全监测控制基坑稳定、保护周围燃气、电力及供水等管线等建（构）筑物的安全运行；2）立管改造施工。本工程立管改造单体多，立管施工需搭设双排脚手架或采用吊篮施工，由于部分小区楼层较高，小区巷道狭窄，立管改造施工难度大，安全隐患多。3）交通疏解工作。由于在现状道路上占道开挖施工，施工中土方外运、材料及砼运输以及车辆人流施工期间的交通疏解等等工作较大，要求也较高。4）施工临时用电。施工临时用电系统应严格按照《施工现场临时用电安全技术规范》（JGJ46-2005）规范进行配置、管理。用电设备老化、电缆破损、漏断电接地保护措施不当或缺失、电工操作不当等危险因素极易造成施工操作人员的触电伤害。监理过程中将重点审查施工单位临时用电方案，并要求施工单位严格按照批准的临时用电方案进行临时用电系统的配置，检查操作电工的特种操作人员上岗证，对施工单位临时用电系统进行见证验收，定期对临时用电系统进行检查，确保临时用电系统的安全性，杜绝用电伤害事故的发生；5）机械使用安全。材料加工过程中机械设备使用不当或无安全防护措施经常会发生机械伤害类安全事故，监理工程师应检查承包人采购、租赁的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件是否具有生产（制造）许可证，产品合格证，是否有专人管理，是否进行定期检查、维修和保养并建立相应的资料档案，定期检查机械设备的安全性能和机械的安全操作规程防止此类安全事故的发生；6）办公及住宿生活区公共安全。办公及住宿生活区域人口密集易发生火灾、用电等消防类安全事故，监理工程师应检查承包人施工现场制定应急救援预案以及应急救援组织建立或应急救援人员配备，救援器材、设备的配备情况及演练过程，强化全体人员的消防安全意识杜绝消防类安全事故的发生。5、监理工程师审查监督安全及文明施工保证措施落实。6、监理工程师应对检查中发现的不安全因素与安全工作中的薄弱环节及时向承包人提出书面整改要求并监督其整改完成。7、监理部每日对施工现场安全生产情况进行巡视检查，安全检查均应做好检查记录,分析评价安全状况并制定相应措施，督促施工单位及时进行整改落实。8、监理工程师进入施工现场必须注意自身安全，做到举止文明。9、参与安全事故的处理：如果现场出现安全事故，监理工程师参与安全监督站对安全事故进行的处理，并监督承包人对安全问题进行整改。当出现安全事故后，按照事故等级处理程序及时上报。6合同管理6.1合同管理的原则1、监理单位是工程建设的中介机构，资信是参与市场竞争的根本，深水咨询一直把高资质、高水平、高信誉作为公司的经营宗旨。公司要求监理人员对自己的职业道德和工作纪律、监理业务能力要严格要求，要维护“深水咨询人”的荣誉。2、业主与监理单位是两类法人之间的平等关系，是一种委托与被委托、授权与被授权的关系。每位监理人员都要自觉维护业主利益，把为业主服务作为工作宗旨，要自觉维护业主的合法权益。3、监理单位与承包人的关系是监理与被监理的关系。监理工程师在严格监理的同时，亦要做到热情服务。公正处理是监理单位应遵循的原则之一，监理工程师在处理矛盾和纠纷时应维护自身的独立性、公正性，也要维护承包人的合法权益。4、合同是监理单位与业主、业主与承包人之间维系关系的法定文件和行为准则。监理工程师在处理问题和关系中应严格遵守合同，要牢固树立合同观念，要熟读合同，不折不扣地执行合同。6.2变更的处理程序和监理工作方法6.2.1变更的处理程序设计变更程序见图6.2-1。6.2.2变更的监理工作方法根据监理合同和施工合同规定，监理人没有独立的设计变更处置权，因而所有涉及设计变更的事宜均向发包人汇报，提出合理化建议，由发包人决定。同同意设计单位、监理机构、承包人、发包人单独或共同提出工程变更建议书监理机构审核建议书按原计划施工发包人审批监理机构审签变更设计图监理机构通知承包人就工程变更报价承包人报价承包人、发包人协商价格进入争议解决的程序监理机构暂定合适价格监理机构审核承包人报价，报发包人批准发包人、承包人是否接受进行变更支付一致是是否否意同意设计单位进行变更设计承包人施工图6.2-1设计变更监理工作程序

7协调7.1协调工作的主要内容7.1.1参与本工程的主要相关单位参与本工程的主要相关单位见第1.3节7.1.2协调工作的主要内容工程项目施工过程中，监理人运用监理协调权限，及时解决施工中各标段之间的，安全、质量、进度、投资之间的，以及施工合同双方权利、义务间的矛盾和问题。组织协调的主要内容是：协调发包人与承包人之间的关系；协调承包人与承包人之间的配合以及有关其它方面的关系。正确处理好发包人、承包人及设计人的关系，是监理协调工作的重点。1）协调与发包人的关系监理人与发包人签订合同，受发包人委托对工程实施监理，即服务对象是发包人。监理人为发包人提供有偿技术服务。因此，作为总监理工程师严格按合同办事，尤其要注意不越权、不徇私。总监理工程师在处理与发包人的关系上是重要环节，如处理不当，则发包人不支持，承包人也不服从监理人指令，工作将无法开展。因此，取得发包人的信任和支持是相当重要的。2）协调与承包人的关系监理人与承包人是监理与被监理的关系。作为监理人员，不但业务精、规范熟，而且要通过监理监督工作，使承包人感觉到监理的重要性和必须性，才能开展好监理工作；同时要利用各方优势，寓监理于服务中，加强技术与管理指导，使承包人尊重监理工程师，顺利完成监理工作。3）协调与设计人的关系根据以往工程监理经验，监理人与设计人的关系有时较难处理。首先，设计代表拥有设计变更权，有些设计代表不能接受监理方的正确建议，在工作中难以配合；其次有些监理人员与设计代表交流时，工作方法不恰当。总监理工程师在处理与设计有关的问题时，应从维护发包人利益、便于工程建设的观点出发，认真地与设计代表交换意见，争取设计人的配合。7.2协调工作的原则与方法1、协调工作的原则依据监理合同授权进行工程建设各方协调工作，主持监理合同授权范围内工程建设各方的协调工作，编发协调会议纪要，维护工程参与各方利益，确保工程顺利进行。2、协调工作的方法协调工作的主要方法是召开协调工作会议，还包括会见、谈判、调查等协调方法，及非正式沟通和口头沟通等。7.3协调工作制度1、会议制度2、监理报告制度8信息管理8.1信息管理程序、制度及人员岗位职责8.1.1信息管理程序信息管理程序见图8.1-1。8.1.2信息管理制度在合同信息部设置信息管理人员，负责所有文档资料的收集、分类、整编、保管等工作。由合同信息部制订包括文档资料收集、分类、整编、归档、保管、传阅、查阅、复制、移交、保密等的制度。制定包括文件资料签收、查阅与归档及文件起草、打印、校核、签发、传递等在内的文档资料的管理程序。文件、报表格式均采用《建设工程监理规范》GB/T50319－2013格式，对于规范不足的表格，按其格式进行增补。承包人递交的所有文件，监理工程师均在2天内处理完毕，总监理工程师1天内最终批准。若需要与发包人、设计代表等单位协商，应在1天内沟通完毕。发包人下发的所有文件，若需转发承包人处理，在1天内处理完毕。发包人处理完毕的文件于收到的当天转发有关各方。监理部对所有文件的处理不得超过监理合同、施工合同、深圳市龙岗区龙岗街道办事处及其与本工程有关部门规定时限的时间，以便发包人处理或调整。工程文件收发管理制度、文件处理制度、信息管理制度和档案管理制度详见《工作制度汇编》。图8.1-1信息管理工作程序工程参与各方工程参与各方文件资料档案管理签收、登记信息员确认完整各专业监理工程师签认填写有关表格总监理工程师签认信息员登记台帐档案管理员发文、归档工程参与各方资料是否完整8.2文件归档制度及要求8.2.1归档文件总体质量要求1、工程文件的内容及深度必须符合深圳市档案馆管理要求。2、工程文件的内容必须真实、准确、与工程实际相符合。3、归档的工程文件原件应为手写或打印件。签名必须本人手签，不得打印。工程文件的书写一律采用黑色碳素墨水书写，要求字迹端正，无缺、漏现象。不得使用红色墨水、复写纸、圆珠笔、铅笔等，需要改错的，将错误用单斜线划掉，再在其右上方填写正确的文字（或数字），禁止使用改正液、贴纸重写、橡皮擦、刀片刮除或用墨水涂黑等方法。4、工程文件应字迹清楚，图样清晰，图表整洁，签字盖章手续完备。5、施工监理文件按