商务沟通考试题目与标准答案

商务沟通复习材料一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（B）

A.理解 B.接受 C.传递 D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（B

）

A.反馈

B.解码

C.编码

D.媒介3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。A.员工管理B.组织沟通 C.薪酬管理D.绩效管理4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（D）A.群体因素B.环境因素 C.任务因素D.领导风格5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（

B

）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

A.左高右低

B.右高左低

C.对门为上

D.自由择座

6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（

A

）

A.上行沟通

B.下行沟通

C.平行沟通

D.斜向沟通7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（

B

）

A.话题乏味

B.主动地、适当地赞美别人

C.把先到的客人介绍给后到的客人

D.对别人的谈话反应冷淡8.为他人作介绍时必须遵守的规则是（

C

）

A.卑者优先

B.男士优先

C.女士优先

D.尊者优先9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（C）A.韩国B.中国 C.日本D.法国10、人际距离中私人距离是指人际间距为（B）~0.5米 B.0.5~1.5米 C.1.5米以上 D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D）A.微笑B.注视讲话者 C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A）A.重复性提问B.假设性提问 C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）组织之间的公函往来B．文件下达C．上级指示D．组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是（B）孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。非正式沟通是组织沟通的主流。C.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。D．管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。16、“你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（C）A.提示性提问B.假设性提问 C.别有用意的提问D.引导性提问17、行路坐车，以下不恰当的是（C）一般以右为尊，女士同行，男士应走左边，出入应为女士推门自己开车时须先为客人开车门，等坐定后始上车启动上下楼梯时，后上为尊，先下为尊D.搭车时，车主驾车，前座为尊，馀则以后座右侧为尊18、和一群人握手，以下不恰当的是（C）A.先年长者后年轻者B.先地位高者后地位低者C.先男士后女士D.不同时握手或交叉握手19、以下不属于指导型写作的是（C）P82A.操作指南 B.业务流程 C.日程安排 D.用户手册20、以下不属于商务写作规范性要求的是（B）P84-85A.数字规范 B.字母规范 C.标点符号规范 D.程序规范21、备忘录中与一般信件格式不同的是（A）P87A.称呼 B.署名 C.正文 D.结束语22、以下不构成请柬与请帖一部分的是（C）P89A.落款 B.称谓 C.标题 D.正文23、商务合同不按照以下哪种标准分类（D）P90A.合同内容 B.期限 C.形式 D.对象二、多项选择群体的稳定性取决于（ABD）A群体对资源的保持和扩展能力B个体对群体资源的持续需求C群体的差异D群体对个体需求的满足商务会议中，会议主席主持作出决策常见的方法有（ABCD）A权威决策法B投票表决法 C趋同决策法D一次决策法口头沟通的优点有（BD）A有较强规范性B经济性 C利于存档D迅捷性属于面谈的劣势的是（AD）A要求比较多的时间B缺少非语言信息C不利于反馈D不容易控制情绪演讲开始时应该（ABC）A演讲开始要迅速B开场白要新颖C出现了错误也不道歉D尽快掀起大高潮属于会议秘书工作范畴的有(CD)A确定会议议题B引导会议过程中的讨论C发送会议通知、邀请函D会议报到期间接待与会人员，安排其食宿激发良性沟通的技巧有（ABCD）A鼓励冲突B积极沟通 C引入竞争D变革组织自由放任的领导，行使权利的特点有（AD）A群体成员可以自行其是B每个成员都能认真的倾听其他人的意见C全体成员共同承担责任和获得荣誉D领导者很少评论其他人面谈时应避免（ABCD）A时间过长B把重点放在枝节问题上C努力隐瞒面谈目的D面谈过程成为一言堂群体沟通中维持角色典型的表现有（ACD）A提出、确立和监督群体沟通的规则、程序、标准B挑动群体内部矛盾C努力消除群体成员消极的参与形式补充：沟通类型按信息传递的途径划分，沟通分为正式沟通和非正式沟通。会谈中突然传来了消防车的警铃声是物理性沟通障碍。人际关系的特点：个体性、直接性、情感性人际交往的原则：平等原则、相容原则、互利原则、诚信原则体态语言中最重要的是眼神。市场调查报告的写作要求：重点要突出、资料要可靠、要注重分析、要讲究时效斜行沟通的原则：尊重原则、简明原则、速达原则电视的局限性：报道缺乏纪录性、深度性、看时缺乏选择性网络媒体的特点，考可复杂性这一点。去餐厅吃饭看人气和环境，属于产品和服务的外在表现。客户沟通中拒绝技巧，没有直接拒绝。三、简答题（小点要展开）一.有效沟通的原则明确沟通的目标。具备科学的思维。管制信息流。讲究语言艺术。了解沟通对象，增强沟通针对性。及时地运用反馈。二．情绪调节技巧保持良好的心境。积极面对生活。保持健康的心理。保持理智的情绪。三．人际交往基本技巧尊重别人。会听会说。注重礼仪。豁达大度。保持合适的距离。让对方能够控制情境。四．高效的团队必须具备的特征清晰的目标。相互的信任。相关的技能。一致的承诺。良好的沟通。谈判技能。恰当的领导内部和外部的支持。五．与上司沟通的基本原则尊重而不吹捧。请示而不依赖。主动而不越权。灵活变通。简约沟通和多渠道沟通相结合。六．与传统媒体沟通的策略建立新闻发言人制度。接受采访前索取采访提纲。充分重视影像媒体的采访。七．企业与政府沟通的策略遵循与政府利益趋同的原则进行沟通。与政府保持良好的双向互动关系，建立互信基础。为政府分担社会责任。运用行业组织的力量。八．跨文化沟通障碍的主要表现语言文字差异产生沟通障碍。体态语言差异产生沟通障碍。思维及生活方式差异产生沟通障碍。信仰及风俗习惯差异产生沟通障碍。民族心理差异产生沟通障碍。审美心理差异产生沟通障碍。九．处理客户投诉的意义处理好客户投诉可以取得顾客的信任。正确处理投诉能赢得顾客的忠诚。正确处理投诉可以很好的维护企业的形象。投诉隐藏着无限的商机。十．正确处理客户投诉的原则先处理感情，后处理事件。耐心倾听，避免争辩。平息抱怨，消除怨气。