HR3人力资源规划历届技能真题资料课件

HR3人力资源规划

历届技能真题HR3人力资源规划

历届技能真题2016年5月一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）1．简述绘制组织结构图的基本方法。（15分）答：绘制组织结构图的基本方法具体如下：（1）框图一般要画四层，从中心层计算，其上画一层，其下画两层，用框图表示。（2）功能、职责、权限相同机构（岗位或职务）的框图大小应一致，并列在同一水平线上。（3）表示接受命令指挥系统的线，从上一层垂下来与框图中间或两端横向引出线相接。其位置高低，表示所处的级别。（4）命令指挥系统用实线，彼此有协作服务关系的用虚线。（5）具有参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左、右上方。2016年5月一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分2015年11月二、计算题（本题1题，共18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某石油机械工业公司下属机加工车间在报告期内生产甲、乙、丙、丁四种产品，每种产品的劳动定额完成情况以及相关出勤率指标，如表1所示。

表1

报告期机加工车间产品生产与工时统计表

根据表1中的已知数据计算出以下指标，并填写表1的空栏。（1）计算甲、乙、丙、丁四种产品与该车间整体的劳动定额完成率。（12分）（2）如计划期的产品产量将在报告期的基础上各提高10%，请根据报告期的整体劳动定额完成率、出勤率等指标，核算计划期内生产工人的定员人数。（6分）2015年11月二、计算题（本题1题，共18分。先根据题意进评分标准（1）根据表1统计资料，工时总数：1）甲产品实际完成定额工时（Q1tn）=15000*2=30000

（1分）2）乙产品实际完成定额工时（Q1tn）=10000*2.6=26000

（1分）3）丙产品实际完成定额工时（Q1tn）=5000*4.4=22000

（1分）4）丁产品实际劳动定额工时（Q1tn）=12000*6=72000

（1分）5）全车间实际完成定额工时=30000+26000+22000+72000=150000

（1分）（2）再求四种产品及车间的劳动定额完成率：1）甲产品劳动定额完成率=Q1tn/Q1t1=30000/24000=125%

(1分)2）乙产品劳动定额完成率=Q1tn/Q1t1=26000/20000=130%

（1分）3）丙产品劳动定额完成率=Q1tn/Q1t1=22000/20000=110%

（1分）4）丁产品劳动定额完成率=Q1tn/Q1t1=72000/60000=120%

（1分）5）全车间劳动劳动定额完成率=Q1tn/Q1t1=15000/12400≈121%

（1分）表1

报告期机加工车间产品生产与工时统计表（填表：2分）评分标准（1）根据表1统计资料，工时总数：评分标准(3)核算该车间计划期生产工人定员人数

1）先求出计划期的生产任务总量：已知计划期生产任务总量是在报告期实际完成任务量的基础上个种产品产量提高10%，则：

全车间计划生产任务总量，即应完成劳动定额工时总数=∑Q1tn=(15000x2x1.1)+(10000x2.6x1.1)+(5000x4.4x1.1)+

(12000x6x1.1)=33000+28600+24200+79200=165000

(2分)

2）生产工人年度劳动效率=年制度工日数x日制度工时数x劳动定额完成率

=250（工日/年）x8（工时/工日）x121%=2420（工时/年）

（2分）

3）该车间计划期生产工人定员人数

=年度计划生产任务总量/（生产工人劳动率x出勤率）

=165000/（2420x0.95）

=165000/2299≈71.77≈72（人/年）评分标准(3)核算该车间计划期生产工人定员人数2015年5月四、方案设计题（18/题，36分）某大型企业集团主要生产和机营机械电子产品，该集团总部设立了战略规划部、市场开发部、技术创新部、行政事务部、人力资源部和财务审计部等六大职能部门，负责研究和制定集团重大方针政策，掌握投资、重要人事任免。市场经营和监督检查等方面的管控。根据产品的不同，该集团还敲门了六个事业部：通用机械事业部、起重设备事业部、充电设备事业部、化工机械带来部、家用电器带来部和农用机械事业部。各事业部实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门，各事业部下均设有研发、生产和销售三大部门。请根据该集团上述组织机构设置的情况，绘制出组织结构框图。（18分）2015年5月四、方案设计题（18/题，36分）参考答案提示：绘制组织结构图的基本方法一般画4层：

1、中心层最大，上1层稍小，下2层渐小；

2、功能、职责、权限相同的机构，大小一致，水平并列；

3、命令指挥系统线从上一层垂下来，位置高表示级别高；

4、命令指挥系统线用实线，协作服务关系用虚线；5、参谋机构用横线与上一层垂线相连，放左、右上方参考答案提示：绘制组织结构图的基本方法2014年11月二、计算题（本题共18分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析。只有计算结果没有计算过程不得分）某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定岗定员标准。该企业下属的医务所现有编制定员人数12人，包括正、副所长各1人，医师7人，医务辅助人员2人，勤杂人员1人。此外，该医务所实行标准工时制度，即每周一至周五，每天上午8：00～12：00，下午13：00～17：00应诊，中午休息。定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录，如表1所示。同时，根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工作时间利用率为90%，每位患者的平均诊治时间为20分钟，医务辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在85%以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的要求。表1医务所就诊人数统计表日/月8/125/215/323/525/78/827/99/108/1121/12就诊人数104106100104101101101100103100

请根据上述信息资料计算：（1）该医务所平均每天就诊的患者人数。（4分）（2）在各种条件正常的情况下，请采用概率推断法，在可靠性为95%的前提下（μ=1.6），计算该医务所每天必须安排几名医生应诊。（10分）（3）根据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员人数。（4分）2014年11月二、计算题（本题共18分，先根据题意进行计算参考答案答：（1）设该医务所每天就诊的患者人数为x，

则平均每天就诊的患者人数

y=（104+106+100+104+101+101+101+100+103+100）/10=102（人）。

（2）σ=（公式略）=2，

在可靠性为95%的前提下，该医务所每天就诊的患者人数为102+1.6×2≈106（人），该医务所每天必须安排的医生=（106×20）∕（8×60×0.9）≈5（人）。

（3）在核算出必要的医务人员人数后，还应按一定比例配备辅助人员和勤杂工（如各配备1人）。考虑夜班员工的医疗保健需要，应再增加1名医务人员。最后初步核算出该医务所定员人数为5+2+1=8（人）。参考答案答：（1）设该医务所每天就诊的患者人数为x，——我是分割线——第三版教材——我是分割线——2014年5月二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某地机场年度旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客，办理登机卡，托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客客服服务中心从2013年起，又增加了10各值机柜台。同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜台配置3名员工，每人工作1天休息2天，每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其间轮流安排吃饭和休息（但不能超过1个小时）。员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。同时，为了满足夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。根据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98%。请根据本案例回答下列问题：（1）采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。（10分）（2）推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。（10分）2014年5月二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行2014年5月一、简答题（本题共2题，第1小题14分，第2小题16分，共30分）1.简述在整顿劳动组织时，可采用哪些方法改进过细的劳动分工？

【解析】扩大业务法

将同一性质（技术水平相当）的作业，有纵向分工改为横向分工。充实业务法

将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工。工作连贯法

将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成。轮换工作法

将若干项不同内容的工作交给若干人去完成，实行工作轮换制。小组工作法

将若干延续时间较短的作业合并，由几名工人组成的作业小组共同完成。兼岗兼职个人包干负责2014年5月一、简答题（本题共2题，第1小题14分，第2小2013年5月一、简答题1、制定具体人力资源管理制度的程序

1.概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。

2.对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。

3.明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。

4.说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要、确切的解释和说明。

5.详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限(如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等)。

6.对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。

7.对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度(如薪酬奖励、人事调整、晋.升培训等)的贯彻实施作出明确规定。

8.对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。

9.对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。

10.对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。2013年5月一、简答题参考答案【解析】1、本题应该采用劳动效率定员法中特殊形式的按设备定员方法计算。需要开动的设备台数=20+10=30（台）（2分）每台设备开动的班次为1（1分）每名员工在同一时间可以看管的设备台数为1/3，即工人看管定额为1/3；（2分）

所以，2013年值机柜台定员总人数为92（1分）2、1）因为法定节假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天数为365/3≈121.67（天）（2分）2）员工每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其间休息1个小时，那么每个班次一个员工工作时间为15.5小时（2分）每个员工按“工作1天休息2天”的工作轮班制度，那么全年实际工作工时=365/3×15.5≈1885.8小时

（2分）3）劳动法规定的标准工作时间为（365—52×2—11）×8=2000小时（2分）4）全年实际工作工时1885.8小时，小于劳动法的相关规定，并且，员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。所以是合法的。（2分）参考答案【解析】2012年11月一、简答题（本题共2题，每1小题15分，共30分）1、小张所在单位拟进行工作岗位分析，在准备阶段需要设计岗位调查方案，请问该方案应包括哪些内容？（15分）参考答案：岗位调查方案应包括以下内容：（1）明确岗位调查的目的；（2）确定调查的对象和单位；（3）确定调查项目；（4）确定调查表格和填写说明；（5）确定调查的时间、地点和方法。2012年11月一、简答题（本题共2题，每1小题15分，共32012年5月一、简答题（本题共2题，每小题14分，共28分）1、简要说明工业工程（IE）的基本功能及其内容。（14分）工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科企业定员

1规划。确定一个组织在未来一定时期内从事生产所应采取的特定行动的预备活动，包括总体目标、方针针刺、战略和战术的制定，也包括分期实施计划的制定。

2设计。实现某一既定目标而创建具体实施系统的前期工作，包括技术准则、规范、标准的拟定，最优方案的选择和蓝图绘制。IE的设计不同于一般的机器设计，而是侧重于工程系统的设计。

3评价。对现存的各种系统、各种规划和计划方案，以及个人与组织的业绩是否符合既定目标和准则的评审与鉴定活动，包括各种评价指标和规程的制定及评价工作的实施。IE评价是为高层管理者的决策提供科学依据、避免决策失误的重要手段

4创新。对现存的各种系统的改进和提出崭新的、富于创造性和建设性见解的活动。任何一个系统，不论是一种产品，一个岗位，一个企业，还是一个产业部门，都将随着时间推移而损耗，老化，乃至失败衰亡，只有通过创新才能使其获得新的生命力。所以创新是系统维护和发展的重要途径。2012年5月一、简答题（本题共2题，每小题14分，共28分2011年11月二、计算题（本题15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某机械工业企业主要生产A、B、C、D四种产品，其单位产品工时定额和2011年的订单如表1所示。该企业在2010年的定额平均完成率为110%，废品率为2.5%，员工出勤率为98%。请计算该企业2011年生产人员的定员人数。（15分）表1：某单位产品定额及2011年订单产品类型单位产品工时定额（工时）2011年的订单（台）A类产品150100B类产品200200C类产品350300D类产品4004002011年11月二、计算题（本题15分。先根据题意进行计算，参考答案产品类型单位产品工时定额（工时）2011年的订单（台）2011年各产品工时总额A类产类产品20020040000C类产品350300105000D类产品400400160000∑------320000定员人数=320000÷（250×8×110%×98%）÷（1-2.5%）≈152（人）解析：参考答案产品类型单位产品工时定额（工时）2011年的订单（台2011年5月一、简答题(本题共2题，每小题15分，第2小题12分，共27分)1、简述应用程序分析和动作分析研究等方法的具体工作步骤。(15分)评分标准：

工作步骤：

（1）首先，要考察现行的程序，采用“5W1H”法，提出各种问题。

（3分）

（2）然后，在上述考察的基础上，运用动作经济原理，再做好四个方面的工作：①取消所有不必要的动作；

（2分）②合并重复的工作；

（2分）③重新调整所有的工作，使作业更有条理和效率；

（2分）④检查各项具体操作能否简化。并在此基础上，拟定出新方法。

（3分）

（3）最后，对新方法做出评价。

（3分）2011年5月一、简答题(本题共2题，每小题15分，第2小题2010年11月四、方案设计题（本题共1题，共17分）某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下：1、负责公司的劳资管理。并按绩效考评情况实施奖罚；2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案；6、负责本部门员工工作绩效考核；7、负责完成总经理交代的其他任务；该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。（17分）2010年11月四、方案设计题（本题共1题，共17分）评分标准人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：（1）基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级（亦即岗位评价的结果）、岗位编码、定员标准、直接上、下级和编制日期等方面的识别信息。（2分）（2）岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。（1分）（3）监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。（1分）（4）工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项做出的说明。（1分）（5）工作权限。（1分）（6）劳动条件和环境。（1分）（7）工作时间。（1分）（8）资历。由工作经验和学历条件两个方面构成。（2分）（9）身体条件。（1分）（10）心理品质要求。（1分）（11）专业知识和技能要求。（1分）岗位职责梳理示例请参见工作说明书中岗位职责部分，其中：（1）岗位职责的全面性（是否包含所有重要职责）（1分）（2）岗位职责的系统性（是否按照由主及次、由前至后的顺序撰写）（1分）（3）岗位职责的准确性（内容描述是否准确）（1分）（4）职责表述的规范性（文字表述是否规范）（1分）评分标准人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：2010年5月一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、简要说明岗位规范的定义和主要内容。(10分)答：岗位规范的定义和主要内容阐述如下：（1）定义：岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所做的统一规定。（2分）

（2）主要内容是：①岗位劳动规则。（2分）②定员定额标准。（2分）③岗位培训规范。（2分）④岗位员工规范。（2分）2010年5月一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分除了我们自己，谁能阻碍我们前进的步伐？除了我们自己，HR3人力资源规划

历届技能真题HR3人力资源规划

历届技能真题2016年5月一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）1．简述绘制组织结构图的基本方法。（15分）答：绘制组织结构图的基本方法具体如下：（1）框图一般要画四层，从中心层计算，其上画一层，其下画两层，用框图表示。（2）功能、职责、权限相同机构（岗位或职务）的框图大小应一致，并列在同一水平线上。（3）表示接受命令指挥系统的线，从上一层垂下来与框图中间或两端横向引出线相接。其位置高低，表示所处的级别。（4）命令指挥系统用实线，彼此有协作服务关系的用虚线。（5）具有参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左、右上方。2016年5月一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分2015年11月二、计算题（本题1题，共18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某石油机械工业公司下属机加工车间在报告期内生产甲、乙、丙、丁四种产品，每种产品的劳动定额完成情况以及相关出勤率指标，如表1所示。

表1

报告期机加工车间产品生产与工时统计表

根据表1中的已知数据计算出以下指标，并填写表1的空栏。（1）计算甲、乙、丙、丁四种产品与该车间整体的劳动定额完成率。（12分）（2）如计划期的产品产量将在报告期的基础上各提高10%，请根据报告期的整体劳动定额完成率、出勤率等指标，核算计划期内生产工人的定员人数。（6分）2015年11月二、计算题（本题1题，共18分。先根据题意进评分标准（1）根据表1统计资料，工时总数：1）甲产品实际完成定额工时（Q1tn）=15000*2=30000

（1分）2）乙产品实际完成定额工时（Q1tn）=10000*2.6=26000

（1分）3）丙产品实际完成定额工时（Q1tn）=5000*4.4=22000

（1分）4）丁产品实际劳动定额工时（Q1tn）=12000*6=72000

（1分）5）全车间实际完成定额工时=30000+26000+22000+72000=150000

（1分）（2）再求四种产品及车间的劳动定额完成率：1）甲产品劳动定额完成率=Q1tn/Q1t1=30000/24000=125%

(1分)2）乙产品劳动定额完成率=Q1tn/Q1t1=26000/20000=130%

（1分）3）丙产品劳动定额完成率=Q1tn/Q1t1=22000/20000=110%

（1分）4）丁产品劳动定额完成率=Q1tn/Q1t1=72000/60000=120%

（1分）5）全车间劳动劳动定额完成率=Q1tn/Q1t1=15000/12400≈121%

（1分）表1

报告期机加工车间产品生产与工时统计表（填表：2分）评分标准（1）根据表1统计资料，工时总数：评分标准(3)核算该车间计划期生产工人定员人数

1）先求出计划期的生产任务总量：已知计划期生产任务总量是在报告期实际完成任务量的基础上个种产品产量提高10%，则：

全车间计划生产任务总量，即应完成劳动定额工时总数=∑Q1tn=(15000x2x1.1)+(10000x2.6x1.1)+(5000x4.4x1.1)+

(12000x6x1.1)=33000+28600+24200+79200=165000

(2分)

2）生产工人年度劳动效率=年制度工日数x日制度工时数x劳动定额完成率

=250（工日/年）x8（工时/工日）x121%=2420（工时/年）

（2分）

3）该车间计划期生产工人定员人数

=年度计划生产任务总量/（生产工人劳动率x出勤率）

=165000/（2420x0.95）

=165000/2299≈71.77≈72（人/年）评分标准(3)核算该车间计划期生产工人定员人数2015年5月四、方案设计题（18/题，36分）某大型企业集团主要生产和机营机械电子产品，该集团总部设立了战略规划部、市场开发部、技术创新部、行政事务部、人力资源部和财务审计部等六大职能部门，负责研究和制定集团重大方针政策，掌握投资、重要人事任免。市场经营和监督检查等方面的管控。根据产品的不同，该集团还敲门了六个事业部：通用机械事业部、起重设备事业部、充电设备事业部、化工机械带来部、家用电器带来部和农用机械事业部。各事业部实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门，各事业部下均设有研发、生产和销售三大部门。请根据该集团上述组织机构设置的情况，绘制出组织结构框图。（18分）2015年5月四、方案设计题（18/题，36分）参考答案提示：绘制组织结构图的基本方法一般画4层：

1、中心层最大，上1层稍小，下2层渐小；

2、功能、职责、权限相同的机构，大小一致，水平并列；

3、命令指挥系统线从上一层垂下来，位置高表示级别高；

4、命令指挥系统线用实线，协作服务关系用虚线；5、参谋机构用横线与上一层垂线相连，放左、右上方参考答案提示：绘制组织结构图的基本方法2014年11月二、计算题（本题共18分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析。只有计算结果没有计算过程不得分）某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定岗定员标准。该企业下属的医务所现有编制定员人数12人，包括正、副所长各1人，医师7人，医务辅助人员2人，勤杂人员1人。此外，该医务所实行标准工时制度，即每周一至周五，每天上午8：00～12：00，下午13：00～17：00应诊，中午休息。定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录，如表1所示。同时，根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工作时间利用率为90%，每位患者的平均诊治时间为20分钟，医务辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在85%以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的要求。表1医务所就诊人数统计表日/月8/125/215/323/525/78/827/99/108/1121/12就诊人数104106100104101101101100103100

请根据上述信息资料计算：（1）该医务所平均每天就诊的患者人数。（4分）（2）在各种条件正常的情况下，请采用概率推断法，在可靠性为95%的前提下（μ=1.6），计算该医务所每天必须安排几名医生应诊。（10分）（3）根据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员人数。（4分）2014年11月二、计算题（本题共18分，先根据题意进行计算参考答案答：（1）设该医务所每天就诊的患者人数为x，

则平均每天就诊的患者人数

y=（104+106+100+104+101+101+101+100+103+100）/10=102（人）。

（2）σ=（公式略）=2，

在可靠性为95%的前提下，该医务所每天就诊的患者人数为102+1.6×2≈106（人），该医务所每天必须安排的医生=（106×20）∕（8×60×0.9）≈5（人）。

（3）在核算出必要的医务人员人数后，还应按一定比例配备辅助人员和勤杂工（如各配备1人）。考虑夜班员工的医疗保健需要，应再增加1名医务人员。最后初步核算出该医务所定员人数为5+2+1=8（人）。参考答案答：（1）设该医务所每天就诊的患者人数为x，——我是分割线——第三版教材——我是分割线——2014年5月二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某地机场年度旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客，办理登机卡，托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客客服服务中心从2013年起，又增加了10各值机柜台。同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜台配置3名员工，每人工作1天休息2天，每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其间轮流安排吃饭和休息（但不能超过1个小时）。员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。同时，为了满足夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。根据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98%。请根据本案例回答下列问题：（1）采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。（10分）（2）推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。（10分）2014年5月二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行2014年5月一、简答题（本题共2题，第1小题14分，第2小题16分，共30分）1.简述在整顿劳动组织时，可采用哪些方法改进过细的劳动分工？

【解析】扩大业务法

将同一性质（技术水平相当）的作业，有纵向分工改为横向分工。充实业务法

将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工。工作连贯法

将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成。轮换工作法

将若干项不同内容的工作交给若干人去完成，实行工作轮换制。小组工作法

将若干延续时间较短的作业合并，由几名工人组成的作业小组共同完成。兼岗兼职个人包干负责2014年5月一、简答题（本题共2题，第1小题14分，第2小2013年5月一、简答题1、制定具体人力资源管理制度的程序

1.概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。

2.对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。

3.明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。

4.说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要、确切的解释和说明。

5.详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限(如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等)。

6.对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。

7.对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度(如薪酬奖励、人事调整、晋.升培训等)的贯彻实施作出明确规定。

8.对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。

9.对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。

10.对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。2013年5月一、简答题参考答案【解析】1、本题应该采用劳动效率定员法中特殊形式的按设备定员方法计算。需要开动的设备台数=20+10=30（台）（2分）每台设备开动的班次为1（1分）每名员工在同一时间可以看管的设备台数为1/3，即工人看管定额为1/3；（2分）

所以，2013年值机柜台定员总人数为92（1分）2、1）因为法定节假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天数为365/3≈121.67（天）（2分）2）员工每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其间休息1个小时，那么每个班次一个员工工作时间为15.5小时（2分）每个员工按“工作1天休息2天”的工作轮班制度，那么全年实际工作工时=365/3×15.5≈1885.8小时

（2分）3）劳动法规定的标准工作时间为（365—52×2—11）×8=2000小时（2分）4）全年实际工作工时1885.8小时，小于劳动法的相关规定，并且，员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。所以是合法的。（2分）参考答案【解析】2012年11月一、简答题（本题共2题，每1小题15分，共30分）1、小张所在单位拟进行工作岗位分析，在准备阶段需要设计岗位调查方案，请问该方案应包括哪些内容？（15分）参考答案：岗位调查方案应包括以下内容：（1）明确岗位调查的目的；（2）确定调查的对象和单位；（3）确定调查项目；（4）确定调查表格和填写说明；（5）确定调查的时间、地点和方法。2012年11月一、简答题（本题共2题，每1小题15分，共32012年5月一、简答题（本题共2题，每小题14分，共28分）1、简要说明工业工程（IE）的基本功能及其内容。（14分）工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科企业定员

1规划。确定一个组织在未来一定时期内从事生产所应采取的特定行动的预备活动，包括总体目标、方针针刺、战略和战术的制定，也包括分期实施计划的制定。

2设计。实现某一既定目标而创建具体实施系统的前期工作，包括技术准则、规范、标准的拟定，最优方案的选择和蓝图绘制。IE的设计不同于一般的机器设计，而是侧重于工程系统的设计。

3评价。对现存的各种系统、各种规划和计划方案，以及个人与组织的业绩是否符合既定目标和准则的评审与鉴定活动，包括各种评价指标和规程的制定及评价工作的实施。IE评价是为高层管理者的决策提供科学依据、避免决策失误的重要手段

4创新。对现存的各种系统的改进和提出崭新的、富于创造性和建设性见解的活动。任何一个系统，不论是一种产品，一个岗位，一个企业，还是一个产业部门，都将随着时间推移而损耗，老化，乃至失败衰亡，只有通过创新才能使其获得新的生命力。所以创新是系统维护和发展的重要途径。2012年5月一、简答题（本题共2题，每小题14分，共28分2011年11月二、计算题（本题15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某机械工业企业主要生产A、B、C、D四种产品，其单位产品工时定额和2011年的订单如表1所示。该企业在2010年的定额平均完成率为110%，废品率为2.5%，员工出勤率为98%。请计算该企业2011年生产人员的定员人数。（15分）表1：某单位产品定额及2011年订单产品类型单位产品工时定额（工时）2011年的订单（台）A类产品150100B类产品200200C类产品350300D类产品4004002011年11月二、计算题（本题15分。先根据题意进行计算，参考答案产品类型单位产品工时定额（工时）2011年的订单（台）2011年各产品工时总额A类产类产品20020040000C类产品350300105000D类产品400400160000∑------320000定员人数=320000÷（250×8×110%×98%）÷（1-2.5%）≈152（人）解析：参考答案产品类型单位产品工时定额（工时）2011年的订单（台